● 关键业务语音和视频
统一通信可让数百万企业能够通过其企业IP 网络传输数据、语音和视频的融合流量。但是，在局部低密度环境（如办公室）下简单传输此类流量，与在企业范围通过主干网络为数以万计用户提供运营商级可靠性和性能（即满足公司的大部分关键业务需求）有着很大的不同之处。
不同的用户，不同的需求
在许多企业中，工作场所内不断改进的通信和交互功能会支持不同的功能和用户需求；但并不存在一种协作使用案例能够适用于所有使用情况。例如：
移动办工员工需要像办公室内的同事一样实时访问协作工具并与他人联系，但是他们的智能设备始终在不同的位置和环境下移动。
无论是在办公室还是在旅途中，高管都需要与世界各地的客户、合作伙伴和人员进行安全、高品质的语音和视频交互。
医师等专业工作人员需要高品质、保密的语音和视频服务，来开展远程患者咨询、查找同事和讨论化验结果。
联系中心座席可能会在家里通过虚拟桌面链接，只需触摸一下按钮即可使用语音、Web、聊天工具、视频或社交媒体与客户交互。
思科已采用关键业务设置，针对所有这些使用情况为客户部署了解决方案。相比之下，仅针对桌面办公工作人员优化的解决方案并不足以满足其他用户的特定需求，因此可能无法为企业带来最大价值。
思科具有可靠的业绩记录
思科从1997年开始开发IP通信，比任何其他供应商涉足该业务的时间都长。如今，有超过95%的财富500强公司在使用思科协作解决方案。思科已售出了超过5500 万台IP 电话。
全球有超过200,000位客户依赖于思科产品进行日常业务通信。其中，数百位客户部署了超过5,000台IP电话，50多位客户部署了超过25,000个终端。此外，我们的客户部署了超过300万个联系中心座席和100万个思科 TelePresence 终端。WebEx 会议解决方案通过7百多万台已注册主机每月处理12 亿分钟的会议。
思科是统一通信产品和其他几个产品类别（包括IP电话、会议、网真和客户服务）的 Gartner 魔力象限市场领导者。
思科提供领先的媒体处理技术
思科将在以下方面不断开拓创新，以推动关键业务语音和视频的部署与管理：
在整个终端范围内（从移动客户端到思科网真终端），对于语音和视频的单个呼叫控制——消除单独的基础设施孤岛，极大地简化组合系统的管理。
Medianet和 Cisco Prime（TM）企业以及服务提供商管理产品组合有助于优化整个网络内语音和视频流量的质量，可以根据需要通过不同的终端查看、监控和调整优先级或所分配带宽。
思科视频解决方案支持H.264高级视频编码（AVC）标准，可与行业内超过200万的其他视频终端和基础设施解决方案实现互操作。
建议：确保您的协作供应商具有可靠的能力，可为整个企业提供优质语音和视频。
● 关键业务支持
在考虑一项企业运营赖以维系、万千员工赖以使用的投资时，供应商能否提供世界一流的计划、执行和支持会成为与解决方案本身同等重要的考虑因素。
多供应商方案会使支持变得复杂
协作解决方案的设计方式会在很大程度上影响其可支持性。某些供应商依赖第三方提供电话、视频终端、媒体网关、无线和LAN网络等重要组件。
虽然与第三方合作本身无可厚非，但当多供应商环境使支持模式变得复杂时就会发生问题。这种情况下，客户会开始面临问题解决周期延长、系统性能欠佳等不良影响。例如，需要花时间进行诊断并将发生系统故障的部分从多个组件中分离出来，找出该部分的负责人，然后确保供应商提供不影响系统稳定的适当修复。多供应商方案还可能在协调和管理多个服务合同和期限方面，对客户造成极大的负担。
思科提供世界一流的解决方案支持
思科提供屡获殊荣的全球支持服务，可确保整个系统成功运转。这些服务凝聚了思科不断发展的内部专业知识，包括超过15年的统一通信业务支持经验和25年的关键任务网络支持经验。我们的支持服务可提供：
一站式问责机制：思科方法的一个与众不同之处是，通过一站式联系满足客户的所有支持需求。思科不仅为自身的协作解决方案提供支持（从软件应用到终端、交换机、网关、无线网络、安全和计算机硬件），而且可为多供应商方案中的第三方技术组件提供支持，还可以通过实施合作伙伴，向直接客户提供的同等级别的支持。
此服务模式已扩展到世界各地，在许多地区可通过本地语言提供支持。
一流的支持：我们的支持业务因成绩卓着而屡获殊荣，其中包括六次获得着名的 JD Powers6 公司“认证技术服务和支持卓越奖”。我们的支持认证计划是行业内最严格的认证计划之一。在思科服务组织内，有超过4000位专业协作专家。他们可以帮助客户完成从规划、部署到后续管理的整个生命周期。
