对比：与其他电子渠道比，IVR渠道优势明显
从成本来看，IVR渠道13年合计业务量3.4亿，按照上文说明的投入3855万，则IVR渠道的单笔业务成本为0.11元。IVR单笔业务成本与短信服务厅（0.10元）基本相当，分别较网站（0.31元）和WAP（0.43元）分别低64%和77%，属于客服渠道中成本较低的。
从产出来看，IVR渠道的投入产出比达到3.43，较网站（3.04）高13%，较WAP渠道（3.26）高15%。
写在最后：高效低成本，IVR您值得投入
IVR渠道的投入方面，其大部分都是硬件投入。IVR的硬件和系统投入是每一个呼叫中心都需要进行的投入，其主要是和客户的服务量有关的，因此无论如何开展、如何优化，其变化情况都不会太大。而其真正的变动投入非常少，尤其是人的投入非常少，如果按照产出来看，IVR的产出并不低。如果落在每一个人身上，IVR的投入产出比将会变得高得可怕。
最后还是要建议您，如果未来您的呼叫中心要做运营管理的提升，请考虑在IVR方面增加更多的资源投入，以提升IVR的运营与管理能力。
