4. 从被动分配任务转换为主动分配任务
现有工作流程或CRM应用程序缺少一个关键功能：向员工实时分配任务。您需要具备一种能力，即在需要时完全直观地了解员工的进度，据此推进任务完成。这是通过在整个企业内“推进”划分优先级的任务分配而实现的。
在某些情况下，应用“推进”分配可能会面临挑战。顺利完成上述任务的客户运用了以下策略和最佳实践：
·通过应用商业准则，专注于提高生产力 - 在正确的时间做正确的事
·解决与人为延迟相关的关键问题
·使用实时报告，展示主动分配和可视性如何促进问题（在个人任务箱环境下无法识别）的实时管理识别
·根据技能分配任务可提升效率和有效性
·运用对员工“上线”的洞察力满足SLA，不再将任务发送给无人监控的任务箱或缺勤员工
·根据客户需求分配任务；锁定适合此市场的客户效能评估标准。
·从被动分配任务转换为主动分配任务有何重要性？
从被动或“拖拉”转换为主动或“推进”任务分配模式可让您以动态方式虚拟化员工，以便在合适的时间将合适的任务分配给合适的人。当前的大部分系统和应用程序会将其工作任务发送至多个任务箱或队列，等待联络中心员工、支持团队或后台办公室员工抽取项目。“推进”模式可在合适的时间将任务动态分配给具备相应技能的人员，显着提高所有资源的效率和有效性。
使用通用任务箱的系统和应用程序并未考虑将任务箱中的任务分配给具备相应技能和能力的个人。考虑员工的能力和专业水平因素后，您可以保证将任务分配给最合适的员工，以提供最高水准的客户服务。您可以通过评估、培训和指导了解员工对必备技能的掌握情况，并消除其中的差距。
