品牌注目：UPS （@UPSHelp）
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UPS社群聆听做得十分认真，该公司以主动定位并解决客户问题闻名。将一个潜在的投诉转化为一位满意的客户自然是明智的选择。但UPS的客服也常错过把有需求的客户转化为粉丝的机会，因为他们会把详谈的阵地转移到邮件上。尽管这样的做法可以理解（尤其在涉及到敏感的用户信息时），这样的转移舍弃了客户原本选择的交流平台。使用Twitter私信或Facebook信息会提高社媒上客户的忠诚度，也减少中途转换平台的麻烦。
策略五：做不好就别做
有句话说得好，值得做的事就要做得好。社媒客服也是这样。调查显示，2014年英特品牌（Interbrand）百强中拥有敬业的社媒客服的公司较上年并无变化，还是32家，而这32家公司一年间将其客服回复率提高了43%。那些已经在社媒客服上有所投入的公司在加大投入力度。
如果一家公司打算开始主动服务客户，那么一定要保证公司在心态和资源配置上做好充足的准备。社媒客服如果做得吊儿郎当——回复得太慢甚至根本没回复的话，客户会比没社媒客服更加恼火，感觉更加不受重视。
品牌注目：荷兰皇家航空KLM（Facebook）
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本文再次出现KLM这家公司是有原因的：他们的社媒客服做得够好。
在许多公司认真对待社媒客服之前，KLM就把这个看作某种转折点。他们甚至已经明确地把社媒客服当作自己的卖点。
不夸张地说，KLM在社媒客服上的投入推动了航空业在这方面的成长。而KLM引领的航空业推进了所有行业在社媒客服上的发展。
结论
想要风度翩翩，积极又有效的客户服务？别打电话了（除非是要找社交媒体上品牌的账户）。社媒客服为客户提供无以伦比的便捷服务。而且这样公司既省钱又能更好地服务客户。要是你已经受够了电话客服漫长的接线时间，上社交媒体，立刻享受服务！
