CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 迎合客户群的需求，需要大量的工具，技术和耐心。企业在呼叫中心解决方案上投资数百万美元，试图部署一套高标准的呼叫中心，后来发现他们还必须雇用员工来维护系统，部署硬件支持工具和购买不断的升级。它需要长期的大量成本投资。
最近VoltDelta的博客谈到这个话题，表明正确的选择应该是投资托管或按需联络中心解决方案。随着消费者需求的不断变化，公司发展和市场的发展，企业需要灵活，可扩展的，同时还要在自己的预算之内的解决方案。
VoltDelta给出的部署托管型呼叫中心解决方案的关键原因始于站点的虚拟化。今天的企业必须努力与遗留系统或试图合并或收购后的多平台网络整合并不是什么稀罕事。托管解决方案允许在单个系统中的所有站点，甚至是家庭座席的整合。该企业可维持本地的电话号码。
正如上面提到的，可扩展性，是另一个为什么通过托管模式提供呼叫中心解决方案具有很大吸引力的重要原因。企业可以马上批量应对任何波动。不再有必要建立应付任何潜在的峰值容量或使呼叫中心保持空闲。可根据市场的需求或一个最近的活动进行调整。
成本控制始终是托管方式对任何技术一个有力的优势。对于呼叫中心，成本可以分为面对每个不同用户的，而不是内部部署基础设施的整体资本支出模式。另外，用户可以接触到更多的功能，因为他们不再需要支付前期的增强功能。供应商有责任跟上市场的发展趋势和呼叫中心需求，让企业客户不必承担投资的负担和风险。
最后，托管模式提供了专业知识和增强型功能，这是内部部署系统难以实现的。工程和网络管理的支持都外包出去，让花尽可能少的钱享有更高层次的体验。由于升级而产生的新功能应用，会自动为客户群体服务，改善整体用户体验。
虽然不是每一个环境的设计完全一样，虽然某些呼叫中心解决方案工作起来比别人更好，但是选择托管平台的上述理由还是引人注目的。值得花费一些时间进行一些研究，挑选最适合你当前环境的方案。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
