CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 曾经是这样的，如果你住在旧金山，想去机场的话，你呼叫黄色出租车，告知调度员，盼呀盼，希望车辆准时到达以使您赶上飞机。现在，如果你用Lyft或者Uber预定，你可以清楚地看到你所预定的车的位置，并与司机沟通，也可以从您的手机快速支付。这些公司正在打造数百万美元的生意和通过改变租车体验在资本市场上获得巨大的估值。事实上，整个新业务是通过提供更好的客户体验，来颠覆传统的市场。通过令人敬畏的体验，初创和中小型企业可以成功地采取行之有效的方式与竞争对手竞争。这里有六种方法，你也可以做到：
提供智能的个性化。亚马逊引领了这种趋势，首先推出了“买了这个商品的客户同时也买了那个商品”的推荐。新一代的创业公司正在通过了解个人客户的喜好并智能地为他们推荐所需要的产品从而把个性化服务水平提升到了一个空前的高度。
提供状态更新。在Lyft将到达之前，你甚至可以看得到你要求的那辆车。预订后，你可以看到司机朝你自己开来。如果他们错误的转弯或者停车加油，你都会知道！今天的客户希望对于他们所购买的一切都有如此的透明度。而且不只是要求那些在风口浪尖上的新公司。五十多年的米诺比萨饼（Dominoes Pizza）也开始行动了。客户不仅能够从Pebble手表上订购比萨饼，也可是使用手机上的应用程序来下订单，然后跟踪披萨饼的状态，它的出炉到交付。孩子们喜欢它！
去找你的客户。今天繁忙的客户往往没有时间去零售店选择商品或试衣服，所以如果你等着他们来找你你就不会成功。像BarkBox，Club W，和Munchery这样的公司是为了把产品推向没有时间去寻找的客户而成立的。今天，如果你需要特殊镜片，你甚至可以在你舒适的家里从您的手机上发送照片下单。
付款。用Lyft和Uber，你不需要为了付款而打开你的钱包。你只需要输入一次您的信用卡，然后当你乘坐完成后会自动计费。你甚至可以与你的朋友从手机上分开支付。如今的消费者希望支付是简单和自动的。
让客户分享奢侈品。消费者的消费方式正在发生变化。分时度假已经存在了几十年了，但只是在最近，新生代开始拥抱生活中许多方面的“共享经济”。对于汽车，房子，和其他奢侈品，新生代接受共享的理念。前几代人想都不敢想的与陌生人共用一个宴会礼服？！但在一个与人分享自己的汽车和房屋的世界里，晚礼服的设计师才有了更多的意义。
提供超级服务。客户服务是提供更好的客户体验的重要组成部分。今天的客户希望能够得到对于他们的问题的即时回答。他们不仅希望从他们的首选渠道获得快速，有帮助的答案，而且他们也希望借助于你的知识库，让他们可以做自己的研究。许多公司也提供个性化的服务，他们的应用程序中 - 就像游戏开发商Space Ape在应用程序中提供了玩家不必停止游戏就可获得帮助的服务体验，以获得瞬时帮助。
您可以通过提供更好的客户体验，加入新一代的创业公司和中小企业正在颠覆传统市场的大潮中。我们已经看到了它在汽车服务，晚装，眼镜和送外卖等行业上的创新。下一个是什么呢？
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