CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 某些东西是真实的存在于我们生活中的方方面面，但某些又是抽象的。对于家庭，工作团队，朋友圈，是的，当然还有运动队都是如此。成功的组合并不依赖于其中一个好的选手，它必须是一个整体的团队作战。
最近的一篇来自BPA质量英国研究中心的博客将客户体验与世界杯联系在一起。我是几个球队的队长，对博客的观点非常的赞同。如果我的一些球员最后失去了自己的比赛，那么整个团队就输了。
在斯坦利杯季后赛，Henrik Lundqvist在一场比赛中守住的对方的射门比起一些守门员一个赛季守住的还要多，但是如果前锋没有进球，全部Lundqvist的工作将是徒劳的。企业运营中也大致如此，一个部门，如销售部门，业绩非常完美，但是如果客户服务部不给力的话，那么所有的工作还是一无是处。
虽然体育和商业有许多不同之处，但一个成功的团队是一个了解游戏各个方面规则并运用最好的团队。客户服务尤其如此。呼叫中心座席应该知道，他正代表着整个团队，不能掉链子。你所做的一切，客户都认为你代表着公司，如果他们的体验是良好的，他们将有可能成为企业的忠实客户还会将你们推荐给其他人。
任何一支球队需要一起努力，无论是谁射门，如同销售部门的工作，也不论谁防守，如呼叫中心所起的作用，他们必须齐心协力，全力以赴，保证良好的客户体验。
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