“以人为本”的移动云端管理平台Teleopti WFM

　　最后，Teleopti WFM已经支持员工需求排班，其意义在于，系统可以接受员工向系统提出班次需求，例如员工想在指定的日期上指定的班次或者在指定的日期休息，都可以向系统提出需求。Teleopti WFM可以快速搜集这些需求并且结合每日的人力资源需求合理审批这些需求。

　　以上的解决方案已经在国内外Teleopti客户中被广泛采用，得到了非常好的效果。国内大胆采用以上功能的唯品会，深圳航空，佰仟金融等客户都给予了极好的使用反馈。

　　楼霄：Teleopti WFM将个人KPI指标和游戏结合，设计并开发了全球唯一的游戏化劳动力资源管理模块。我们WFM系统中的数据是非常丰富的，利用这些数据进行一些游戏化的定制从而提升员工的积极性。

　　WFM系统中数据全面且精确，可是现场管理者可能仅仅只是拿他们来进行绩效管理和月终工资结算等等。Teleopti WFM利用这些数据面向员工开发界面友好的个人KPI指标游戏功能。

　　Teleopti WFM向员工展现个人的遵时度，平均处理时长，以及完成任务量等数据，他们可以查看到过去历史的数据，同时也可以查看到实时的动态数据。这些数据由现场管理人员制定标准和游戏机制，完成任务的员工可以得到相应的勋章，为了筹集更多和更高级别的勋章，员工需要完成当日任务，如果想超越自己的同伴则需要高效高产量的完成自己的任务。现场管理人员可以在后台针对不同级别的群组设置不同标准的游戏规则，从而区分因技能成熟度不同而造成的不公平。同时，管理者还可以针对勋章的熟练设置奖励。员工没有想到今后在自己的岗位上多接一通电话，多承接一个订单，或者快捷高质量的完成一项任务，都变得有意义。这种中心内部的良性竞争模式必然会揭起客服服务中心的服务热潮。

　　楼霄：Teleopti在国内IT部门技术薄弱的客户，在接受Teleopti WFM服务器移交之后会遇到技术和管理上的各种挑战，他们可能会额外购置价格昂贵的培训和技术支持服务，否则会承担现场遭遇重大故障的责任。而采用Teleopti WFM云技术，将IT管理工作交给专家来处理，好好感受何为高枕无忧。

　　Teleopti WFM云部署已经做到了用最低的拥有成本来实现最大投资回报率。基于云的解决方案不仅仅涵盖了本地部署的WFM的所有功能，并且还将庞大的后台数据库轻量化，高效利用空间从而提高Teleopti WFM的整体成本和性能。

　　运行在微软Windows Azure平台上的Teleopti WFM云，拥有了了该平台得天独厚的数据安全保护和完善成熟的产品备份策略，Azure不仅仅向Teleopti WFM提供了足够的服务器容量和访问速度，也保证了极高的网络连接可靠性。

　　Teleopti基于web的天使项目将会是和Teleopti WFM云的完美结合。

　　楼霄，毕业于瑞典皇家理工学院。后从事WFM劳动力资源管理相关的工作，主持并实施了包括美国，英国，德国，瑞典，芬兰，苏丹，土耳其，韩国，泰国，印尼，俄罗斯等欧盟国家，APAC地区超过30多个不同国家地区不同规模的WFM项目。加入Teleopti后，主要从事针对Teleopti WFM产品的项目实施，咨询顾问（包括售前和技术）的工作。2009年Teleopti进驻中国之后，被外派回北京分公司开展大中华区Teleopti项目实施工作。2014年Teleopti深圳分公司成立之后，开始进行中国南部市场的售前咨询，项目管理和售后技术支持的工作。

　　Teleopti是全球领先的战略劳动力资源绩效管理（WFM）和通讯资费管理（TEM）解决方案供应商。其推出的Teleopti WFM目前，全球数百个企业借由Teleopti的解决方案获取呼叫中心的最优化运营效率和通讯资费管理解决方案。
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