客户体验远没有结束

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 贵公司如何定义客户体验？你是大致地从介绍品牌到完成最后的转换来大致地定义客户旅程的吗？你确定客户服务指标一定满足了客户的需求？或者，你会给客户一个机会，让他们的反馈驱动你们之间的交互？如果你正在使用客户支持软件，那最后一点应该是你的操作方法。

　　从运营的一开始就试着确定客户体验是简单的。你必须使客户服务到位，你对于建立以客户互动为基础的期望是有责任的。但你如何从整体市场的角度来衡量你是否成功？客户想表达，他们想让他们的声音被与他们交互的企业听到。如果你做不到这些，就意味着失败。

　　最近的一篇商业通信文章指出，今年是获得正确处理客户体验以期成功的关键一年。然而，所涉及的层面之广足以让企业在确定行动计划时犹豫不决。它通常需要企业内部发生重大的变化，需要运营和流程的变化，需要新技术的实现和校准各部门的目标与期望值。

　　在这个领域成功的关键是理解客户如何想要与企业互动。他们知道他们期望的交互是什么。他们也知道如何利用你与其他商家的竞争，他们会以此为要挟对你施加压力迫使你满足他们的期望。今天了解这些期望是赢得客户的关键，并可以长期保持竞争优势。

　　为了实现这一点，您需要好的数据。这时的关键已经不仅是在理解顾客想要什么和他们如何想了，这时的关键是证明你的投资是有回报的，关键是执行。如果他们不理解成本和长期收益之间的关联的话，那些管理着预算的人不一定同意这一策略。

　　客户支持软件在这些交互中是至关重要的，因为它给你建立客户体验所必要的基础，同时获取你需要的信息来填充业务关键数据。这样做，你可让你的品牌更贴近消费者，确保忠诚度，因为你有第一流的客户体验。