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进入后疫情阶段，关于远程坐席这个话题，我们有更多维度的考量：
- 联络中心常用的呼叫平台和业务系统如何规划；
- 如果采用了远程坐席，对于运营管理来说，数据是否能够被记录；
- 什么样的方案能够更快速、更低预算，更成熟，对现有架构、系统变动更少的完成部署；
- 借助互联网、语音的质量、网络安全等也是同等重要。
围绕以上问题，亿迅解决方案总监马宁宁，与奥科高级技术经理温学军展开了深入的思考与讨论，同时在直播最后也对观众的问题进行了解答。
Q&A
1、sbc的主要功能是什么？
温：互联互通，注册接入，nat穿越，信令和媒体流加密，安全策略防攻击，媒体编码转换，拓扑隐藏，号码和sip头域变换等
2、奥科sbc在居家坐席方案中的重要保障功能？
温：voiperfect先进编码管理技术保障语音质量
信令和媒体流加密保障通讯安全
纯软件sbc，按需扩展许可，主流虚拟化平台和云镜像市场认证满足远程快捷灵活部署的需要
3、eSOON的软电话有哪些业务场景可以用？
马：我们的软电话客户端支持坐席侧常见的功能：如接听，挂断，转接，会议等，同时支持3PCC用于软电话功能调用，同时，可以与企业的APP端集成，实现移动端话务能力，配合esoon自研的产品，还可以实现一些外呼场景中的号码隐藏等功能
4、请比较VPN、SBC和Nailup方案，包括成本投入，功能差异，适用场景。
马：从坐席的语音接入角度考虑，三种模式如下：
1.VPN的方式，主要成本是VPN的带宽费用+坐席软电话，适用少量坐席规模，方案改动最小，快速实施。
2.Nailup方式，主要成本是系统外呼坐席手机的通讯费。适用中小坐席规模，方案改动较小，快速实施。
3.SBC方式，主要成本是SBC设备+坐席软电话。适用于大规模坐席部署，需要考虑1-2天的SBC的实施周期。
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