易谷网络的总部在上海，有一整层楼，员工并不是很多，所以，在办公室装修的时候将大约800平方米的空间按照智能联络中心的整体架构进行了空间分割与动线设计，改造成了一个智能服务与营销的体验中心。体验中心分为以下6个空间：开场视频与整体解决方案介绍厅、客户的多媒体智能联络厅、员工的智能业务处理厅、智能管理厅、智能决策厅、方案讨论厅。
△易谷网络智能服务与营销体验中心（上海）图
当时设计并部署体验中心的初衷是希望给客户一个直观的体验。电话联络中心时代的联络非常简单，复杂的是业务处理系统，企业在建设以前就很清楚建成后客户的体验会是什么，所以电话联络中心的建设基本上是由银行的科技部门牵头，他们关注的是安全性、可靠性、可扩展性、大容量等这样一些非功能指标。而当客户服务的承载转到互联网与电话并行时，客户联络就多了好几个维度，其复杂性呈指数级增加，这个时候的客户联络体验已经很难用简单的描述或PPT来表达清楚，再加上智能化应用的部分，进一步加大了企业客户的理解难度。
如果能有一个沉浸式的空间，能获得多渠道全媒体的交互体验，能清晰地感受到智能化应用所带来的价值，能所见即所得地看到管理数据的展现与大数据分析结果的展现，就一定能带客户踏上一次难忘的、有震撼力的智能服务与营销之旅。另外，一般情况下，如果没有体验到实实在在的产品，客户很难提出改进的意见，只有看到实实在在的产品后，建议才会更中肯，沟通才更有价值。根据客户的实际需求不停地去优化体验设计与顶层架构，一定能诞生出更优秀的产品。所以，体验中心不仅可以用在营销上，还能加速产品的升级完善，既是一个客户的需求提炼中心，又是一款产品测试中心。
一个完整的智能服务与营销解决方案包含众多的子系统与引擎，易谷网络不可能独立完成所有的系统模块，秉承开放的公司文化，非常欢迎更多的合作伙伴将产品引擎连接进来，一起为客户呈现更完整、更极致的体验。在这个过程中，还能评测不同的产品组件与引擎，从而为客户提出最佳推荐方案。
体验中心先于Ｂ银行的技术验证建成，在业界激起了波澜。建成前期，客户参观后已经给出了非常积极的反馈。而当结束Ｂ银行的技术验证之后，公司的顶层架构师以及产品经理们对中心的设计已经不满意了，于是又经过了一个多月的回炉，一个崭新的体验中心终于对外开放了。
新的体验中心完全重现了智能服务与营销中所设计的五个智能化场景，并对每个场景进行了体验的深化设计。联络方面，突出展现了视频联络以及视频联络所带来的业务价值，并将电话联络、多渠道互动与协同场景融为一体。智能化方面，重点表现各渠道智能化的协同、人机耦合、智能辅助等场景。管理方面，则添加了多维度的展现元素，让管理由传统的话务扩展到了全媒体与多渠道。
改进后的体验中心再一次得到了众多客户的认可，成为了易谷网络的营销利器。
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联络中心所有的软硬件资源2016年和2017年，整个联络中心的市场弥漫着非常悲观的气息，易谷网络业务也出现了下滑。由于传统的电话客服中心系统还在发挥作用，尽管有诸多痛点，但是升级成软交换的解决方案改善的仅仅是ＩＴ运维，并不对客户的联络体验产生改变，银行的投资意愿自然不大。偶有标书出来，厂商们趋之若鹜，最后却以一个不可思议的低价中标，结果当然是以不可忍受的客户满意度收场，很少出现精品工程。这又进一步降低了银行的投资意愿，为了消除痛点又增加了更多痛点，非常划不来。
这期间，互联网行业的电话联络中心开始发力，Ｇ厂在这一波互联网浪潮中收获颇丰。一方面是其全软的解决方案与互联网企业力求简洁的文化符合，另一方面，其单价已经下降到让那些互联网公司不愿安排团队去开发的地步。这一波互联网的发力不仅体现在大的互联网公司购买成套私有化系统上，基于公有云的电话服务系统也发展快速。对这个现象进一步了解，发现几乎所有的互联网公司的电话联络系统全部都是用于营销，而不是客户服务。
这个时期的营销变得简单粗暴：通过广告或购买数据获得营销数据，然后通过电话进行销售。这种情况下，电话仅仅是一个销售渠道，根本不需要复杂的路由与管理。应该说，互联网公司所购买的Ｇ厂产品连产品的基础性能都没有发挥出来。Peter非常不看好电话营销平台，认为电话是一个非可视化的沟通渠道，传递信息不可视、不够直观，而且极容易打搅被呼叫者，并引起反感，进而错过营销机会。所以，Peter认为：互联网电话营销这波风口很快会消失，社交群与社交媒体的主动营销方式将成为互联网营销的主流。两年后，这个观点得到验证，互联网电话营销模式逐步走向没落。
首先，电话外呼系统的兴起，让智能化再次成为主角；机器人自动呼叫。其次，通过语义引擎以及预先所设定的规则，进行话术设定和自动应答，从而识别出有意向的客户。再次，人工销售介入。最后，提高营销效率。这看起来是一件非常有效率的事情，也就是说，以前是人工拨打营销电话，现在改由机器人进行自动营销；以前是一个活生生的人与你交流，现在换成机器人与你交流。这种营销体验注定没有生命力，但是在银行业，却屡试不爽，非常实用。
作为银行的信用卡客户，如果有欠费情况出现，以前是短信提醒、人工提醒，现在换成机器人提醒，又如何？这本来就是银行的权利和恰当的行为，可以理直气壮地通过机器人进行。再如信用卡分期的业务，银行可以通过短信、手机银行等进行营销，当然也可以在机器人还款提醒的时候，给客户一个更好的选择。看看这些智能外呼场景，功能确实很实在呀！盲目的机器人营销的价值会越来越低，但是在特定场景下，机器人自动外呼能发挥很大价值，效率也相当高。看到这一点，易谷网络也推出了机器人自动外呼系统。在易谷网络的体验中心硬件与软件基本完工的时候，Ｂ银行的立项工作已经基本完成，将在短时间内发出标书。
