CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 企业通信系统融合的颠覆性方面对UC/UCaaS提供商和渠道产生重大影响。
去年 3 月，在 Enterprise Connect 上，三个主题演讲强调了对UCaaS移动性的新看法。这本身并不是特别有新闻价值，因为移动性从一开始就是可靠的统一通信 (UC) 和统一通信即服务 (UCaaS) 功能。然而，今年消息传递从两个互补的解决方案转变为具有重大意义的单一、多合一的解决方案。
人们普遍认为组织不再需要企业电话系统。有人向我挥动智能手机并声称这是他们唯一需要的电话并不少见。然而，企业 UC 和UCaaS解决方案的市场依然强劲，因为它们为个人和部门提供了高级呼叫功能。因此，大多数组织都有两种独立的通信解决方案和策略，而这就是正在发生的变化。
虽然移动应用程序是每个 UC 和UCaaS产品的核心，但很少有供应商公开承认这些应用程序运行得不是特别好。问题不在于应用程序本身，而在于网络。
现代智能手机通过两种不同的提供商服务连接到世界。本地智能手机服务（例如语音和 SMS）在与 Internet 应用程序不同的网络上运行。原生服务在服务提供商的无线和有线部分获得更高质量的服务。互联网服务受到更多争用和延迟的影响。
UC 和UCaaS等应用程序在 Internet 连接的顶部 (OTT) 上运行，与原生应用程序相比，体验质量下降。这就是为什么如果您使用本机拨号器重新连接，移动设备上的低质量 UC/UCaaS对话听起来会更好。大多数 OTT 应用程序（例如电子邮件、社交和消息传递）对网络性能的敏感度不如语音和视频。
在Enterprise Connect主题演讲舞台上，我们第一次看到来自 Cisco、Microsoft 和 RingCentral 的支持 UC 的智能手机作为本机服务。从本质上讲，蜂窝智能手机有望成为原生UCaaS端点。 Cisco (Webex Go) 和 RingCentral (AT&T Office@Hand) 展示了可用和已发布的产品。 Microsoft 提供了 Microsoft Teams (Operator Connect Mobile) 计划的预览，但没有指定日期。
为简单起见，我将 UC/UCaaS和移动性的演变分为三个阶段。第一阶段主要是通过创造性的呼叫转移来完成的。这在来电时效果最好，被称为 Find Me/Follow Me、Simultaneous Ring 和其他名称。来电将按顺序或同时"转发"到多个设备（和/或位置）。出站解决方案通常涉及呼叫可以使用修改的出站呼叫者 ID 发出呼叫的中间站。
第二代--也是当前的--UC/UCaaS移动性依赖于智能手机应用程序。智能手机与 PC 一样，运行一个软件电话客户端，该客户端通过无线互联网连接连接到 UC/UCaaS服务器。当位置和连接接收到强信号时，它运行良好，但在移动用例中这不是一个安全的假设。此外，对于许多用户来说，UC/UCaaS应用程序不像本地拨号器那样直观。智能手机就是手机，UC/UCaaS应用程序提供固有的辅助和重叠服务。
UCaaS移动应用程序很受欢迎，但不一定用于通话。这些应用程序提供对组织内容的访问，例如消息传递和目录。他们可以允许用户通过他们的工作号码拨打和接听电话，但用户更愿意透露他们的直接号码以获得更好的服务的情况并不少见。
在上一代和现在的一代中，UC/UCaaS解决方案与单独的移动服务一起工作。在即将到来的下一代中，UC/UCaaS解决方案将与移动服务结合为一个解决方案。它不是单一供应商解决方案，UCaaS提供商和蜂窝提供商正在整合他们的服务。今天，Cisco 和 RingCentral（通过 AT&T）为用户提供了使用桌面电话、桌面软电话和蜂窝扩展的任意组合创建UCaaS实施的能力。用于呼叫、消息传递、会议和移动的单一服务。
这些服务可以与双 SIM 卡电话结合使用，这意味着单个无线端点可以用于个人和企业呼叫--两者都具有高质量的本地无线服务。两者都不需要在智能手机上安装应用程序，但该应用程序通过一整套服务（包括呼叫、消息传递、会议和目录）完善了UCaaS体验。
这不是技术突破。例如，Verizon 和BroadSoft（现为 Cisco）在 2016 年推出了具有类似功能的 Verizon OneTalk。新的是概念成熟到主流。 Verizon OneTalk从未特别受欢迎。突然之间，我们有了 Cisco 和 RingCentral 这两个行业UCaaS领导者，他们与北美顶级无线提供商 AT&T 合作。微软正在与 Verizon 合作推出类似的功能。 T-Mobile 仍然在替补席上，但它在Dialpad拥有强大的上市合作伙伴关系（和股权）。
思科、微软和 RingCentral 有着相似的愿景，但正在采取不同的途径来实现这一目标。如前所述，Microsoft 的方法是围绕 Teams 构建的。通过 Teams 管理门户获取、管理和分配运营商服务。它要求每个运营商都经过认证和批准才能与 Teams 集成。
RingCentral 正在开发以合作伙伴为中心的模型。尽管由 RingCentral 提供支持，但Office@Hand是 AT&T 的品牌，只能从它及其合作伙伴处获得。 RingCentral 正在努力与其他提供商创建类似的优惠。
思科的方法与渠道无关，因为您可以从增值经销商和提供商处获得Webex Go。然而，Webex本质上成为了载体本身。思科正在以Webex品牌整合有线和无线服务。例如，这种方法允许思科成为跨国组织的全球通信提供商，用于呼叫、会议、消息传递和移动性。
下一代UCaaS和移动性将引人注目。对于蜂窝提供商来说，这代表了他们整个可用市场的显着扩展。对于UCaaS提供商，它提供了无缝、移动、随时随地工作的体验。组织可以获得适用于所有企业通信的高度灵活的单一解决方案。
我们正朝着单一、整合的通信服务迈进。这是用于呼叫、消息传递、会议和移动的单一服务。这种融合的破坏性方面并非微不足道。将对供应商和渠道产生破坏性影响。
我们处于早期阶段。思科和 RingCentral 都在谨慎行事，微软甚至还没有推出。预计会有更多解决方案。我提到了 T-Mobile 和Dialpad，但还有今年早些时候与Mavenir建立合作伙伴关系的Crexendo。此外，爱立信今年早些时候收购了 Vonage，该公司已表示有意利用蜂窝和企业通信之间的协同效应。Zoom 和 8x8 仍然是通配符。蜂窝提供商不太可能只为一家UCaaS提供商提供服务。 AT&T 已经在与 Cisco 和 RingCentral 合作。
过去几个月我一直在使用 Cisco Webex解决方案。我的手机配置了两个 SIM 卡，因此在拨打电话时会提示我选择首选提供商。我可以从本地拨号器或Webex应用程序发起呼叫。我在美国和欧洲使用过，质量没有明显差异。我唯一的抱怨是电话服务绑定到一个设备，所以我必须手动指定首选设备进行呼叫。
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作者：Dave Michels
原文网址：https://www.nojitter.com/ucaas/convergence-and-evolution-enterprise-calling
