新服务的设计与Salesforce服务云兼容（Salesforce Service Cloud），并允许座席创建单一的功能窗口，以简化处理客户查询的方法。
“今天的客户要求个性化、智能化的体验，以满足新的现代工作场所的需求，”Vonage产品和工程副总裁Savinay Berry说：“Vonage拥有市场上最完整、最全球化的解决方案之一，随着服务云语音VCC的加入，我们正在为客户提供另一种与自己的客户建立有意义联系的方式，创造更好的体验。”
VCC中包含的其他关键功能：
- 支持80多个国家/地区--Vonage可在北美、EMEA和亚太地区支持Service Cloud Voice
- 跨所有客户对话渠道的全渠道可视性--包括聊天、电子邮件、消息、短信和社交
- Omnichannel Supervisor和Tableau CRM Service Cloud Voice Analytics
- 深入Salesforce的语音和桌面分析，产生可操作的见解
- 高质量和快速的转录支持下一个最佳行动、电话总结建议和文章建议
- Vonage的虚拟助理提供语音激活自助服务
- 座席之间的实时“温暖”转移和咨询
- 完全与电话无关的联络中心，提供WebRTC应用程序
- 全天候专业全球支持
Vonage表示，在试运行中使用VCC的客户已经经历了客户解决时间的缩短、呼叫路由的改进以及生产力的积极转变。
“Vonage联络中心解决方案是ServiceCloudVoice生态系统的一个受欢迎的补充，”Service Cloud Voice产品管理副总裁Patrick Beyries补充道：“合作伙伴电话服务云语音的扩展使客户能够将电话体验与CRM数据、流程和语音智能结合起来，在座席工作区内进行本地集成。”
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