出版日期:2002/07/15  星期一 总第 九十九 周刊回顾 CTI论坛 主页
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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址: www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
首信手机开通800免费热线
工行河北分行电话银行呼入突破100万次
拨打蓉城185轻轻松松把分查
114台将成为市民的大电话本
无锡电信为“电影节”牵线搭桥开通服务热线
今年,呼叫中心“几分熟”?
呼叫中心先“网”社保业务
华为:实现证券E号通
西门子推出全新客户服务中心解决方案HiPath ProCenter
HXD09电信级IVR倍受关注
调查显示Avaya占全球外拨系统市场半数
华泰贝通按需定制客服系统
峰华:建分布式并不难
青牛软件产品进入邮政行业
广东证券:“呼叫”出效益
青牛中间件:提供统一服务平台
北极星:IP呼叫中心即插即用
奥迪坚:一体化平台提供一揽子方案
赛迪通:做外包要内外双管齐下
助联想转型 呼叫中心提供全新咨询服务
呼叫中心和CRM解决方案
助力电力行业 华为INtess"落户"黑土地
拓展客户服务的触角
罗克韦尔 FirstPoint Contact 解决方案保险业应用案例
东软全媒体呼叫中心解决方案
中兴呼叫中心,让流程说话
步步高客服管理系统,全面实现呼叫中心的价值
呼叫中心有望成为移动商务平台
时髦不一定适合你
再谈呼叫中心的培训
具备CTI之呼叫中心运营管理考量
 

CRM
制药行业客户关系管理研讨会在沪举行
“第二届CRM在金融”会议筹备情况通报(第一期)
IDC:客户管理服务市场2006年将达903亿
调查显示美国55%的企业管理人员对CRM表示不满
Sage肉搏微软 CRM战场硝烟弥漫
携手Deloitte惠普加强服务业务
提供CRM解决方案 IBM启动“蓝易计划”
PwC在其解决方案中提供PeopleSoft的EPM
SAP紧追Siebel 争CRM领域亚太头名
微软公布新客户关系管理软件的定价细节
E.piphany展示其产品E.6(TM)全球CRM功能
Cape Clear Software宣布与salesforce整合产品
Concerto Software 进军长势不凡的菲律宾
Ernst & Young西北地区年度企业家
联成互动举办项目型营销CRM推荐会
太平洋保险实施联成互动CRM解决方案
电子服务(E-SERVICE)省钱又省时的解决方案
CRM何以走入图书业
什么是CRM?
人与文化在CRM实施中的作用
CRM的价值衡量
CRM:苦寻应用的关键
CRM 整合企业的资源
CRM集团化应用的几大困惑
为何要攀登CRM 之峰?
CRM迎接黎明的曙光
CRM软件厂商的利润增长点
客户满意价值几何?CRM赔本买卖?
CRM的选型参考案例
 

CTI
黑龙江联通"198/199秘书台"用户突破1万户
安徽联通“呼叫热线”热起来
信产部出台办法:国际通信出入口不得私设
中国寻呼业年内探底 联通新资讯欲“称霸天下”
贵州移动虚拟专用移动网很受移动客户欢迎
短信查询航班信息 北京移动开发信息点播业务
广东考生可以通过手机短信查高考分数
EzWAP让PocketPC 2002 Phone设备支持MMS
手机短信年收入将达60亿元日渐成为产业
在创新中掘金——中国移动短信业务发展透视
分析:短信为何在短时间内崛起
韩国移动通信增值服务成市场的重要推动力
媒体争搭“短信快车” 欲分电信市场蛋糕
成都电信推出即方便又快捷的“一号通”业务
湖南电信推进社区信息化 寻求固网新增点
福建电力试验研究院专家做客新浪聊电线上网
朗讯科技、上海云兴搭建宁波电信接入传输网
3大固话运营商暗中较劲 铁通推出保险长途电话
Nanay:手机动画无须等待3G
重庆移动 推出超级短信综合频道
展望移动智能业务
天津固网短信业务火爆
评论:固话短信能否抢占移动盲区
电信价值链演变促使运营商向服务商转型
IT与通信技术相融合的下一代电信增值服务出现
中国电信部署下一代网络 耗资不菲耗时至少10年
下一代网络(NGN)标准进展
下一代网络NGN时代迫近 运营商面临变革
业务驱动的下一代网络(下)
细读"软交换"
CTI走向融合
“Vnet互联星空计划”为互联网事业带来新活力
【N+I 2002东京】IP电话品质评定受到瞩目 “R值”是焦点
网络电话冲击国内 打国际长途仅几毛钱
广西联通 IP“团聚卡”受青睐
美国主要有线电视公司选择 RAD TDMoIP 技术
为Calling Card 提供商度身定做的VoIP方案
VoIP技术奠定电信微服务基础
QUINTUM Tenor系列IP电话网关简介
新华人寿保险公司VoIP组网方案
南京双电VoIP产品获得专利证书
选择向VoIP迁移
IP电话路由新技术——TRIP及其应用
科大讯飞帮客服改头换面
1000亿语音帝国乍现 本土公司力拼洋巨头抢商机
用炎黄之声读邮件
言丰:让PDA理解真人讲话
言丰科技揭开互联网浏览技术新篇章
联想推出电话语音查看电子邮件技术
源自清华大学的人性化中文智能语音与语言技术
语音技术将被大规模应用
认准语音识别的“内核”
中文信息处理的主流技术是什么?
Hotvoice XIVR系统1.2简介
Unihub视频会议网进招行
DoCoMo发售可视通话PHS能与FOMA可视通话
视频技术在司法系统的应用
招商银行选用UNIHUB建设全行视频会议网络系统
中兴视讯系统服务深圳升位工程
云南电力集团有限公司会议电视系统工程
MSN与AOL紧盯短信市场 不开电脑能收信息
Lotus Sametime领先即时消息传递市场
香港宽频与思科共建全球最大宽带城域网
探析:腾讯公司互联网增值服务已向宽带迈进
TraFax Server传真服务器
MUSIC Telecom公司SmartWORKS电话录音平台技术综述
VDSL与ADSL技术比较
Unilink智能交换平台简介
PICMG 3.X 标准及Switch Ethernet背板架构
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

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供求与合作
《行业应用案例及解决方案汇编》征稿通知

《行业应用案例及解决方案汇编》征稿通知

2002/06/21

  2001年7月,应广大用户的要求,在业界众多厂商的支持与帮助下,我们推出了《行业应用案例及解决方案汇编》(第一集), 得到了众多行业用户的好评,也为提供应用案例和解决方案的厂商做了很好的宣传。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/2002/06/ctibook02_0602.htm


2002国际客户服务中心与CRM展览会在京召开 

2002国际客户服务中心与CRM展览会在京召开 

2002/07/12

  ChinaByte7月12日(记者:肖水):7月11日,为期三天的"2002国际客户关系管理与客户服务中心展览会"在北京国际贸易中心开幕。同7月2日开幕的"第四届中国国际呼叫中心和CRM大会"相比,这次展会的主题无疑也是针对呼叫中心和CRM行业探讨和展览的延续。

  半月内召开两次同一行业的盛会,使呼叫中心和CRM行业显得引人注目。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0772.htm


首信手机开通800免费热线

首信手机开通800免费热线

2002/07/09

  目前的手机市场的竞争日益呈现出全方位的特点,在产品、营销和技术大战方兴未艾之际,服务领域也越来越成为厂商竞争战略中的着力点。2002年6月11日,首信正式开通了800免费服务热线,就是手机厂商竞争策略的一种体现;而在这种市场竞争当中,消费者将拥有更多的选择、更多的实惠。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0748.htm


工行河北分行电话银行呼入突破100万次

工行河北分行电话银行呼入突破100万次

2002/07/09

截至6月30日,工商银行河北分行95588电话银行自年初累计呼入已突破100万次,呈现出跨越式发展的良好态势,电话银行各项业务稳步增长。

今年以来,在该行全体电子银行从业人员的努力下,以构建该行电子银行业务体系为核心,加强市场分析和产品定位,加快业务创新,提升服务层次,完善服务功能,形成了稳定的电话银行客户群。另一方面,加大营销力度,拓展市场领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0737.htm


拨打蓉城185轻轻松松把分查

拨打蓉城185轻轻松松把分查

2002/07/12

  成都邮政185近日可谓好戏连台,继成功推出185电话银行业务之后,5月30日,又正式向市民推出185电话考分查询服务。此举,为考生家长免去了来回奔波之苦,业务一经推出,185热线不断,成都电子邮局的技术人员忙惨了,千万考生家长笑欢了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0765.htm


114台将成为市民的大电话本

114台将成为市民的大电话本

2002/07/11

  你有没有出门后有急事要联系某个朋友,但是通讯录却不在身边的时候?这种尴尬很快就要有解决办法了。今年下半年,北京市民将可以在114台建立自己的电话号码本。

  114台可以查电话已经人人皆知。在个性化的时代,114台也准备为市民推出个性化的服务,为市民建立电话号码本成为今年下半年计划重点推出的服务内容之一。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0766.htm


无锡电信为“电影节”牵线搭桥开通服务热线

无锡电信为“电影节”牵线搭桥开通服务热线

2002/07/10

  7月8日,记者从江苏无锡电信获悉,该公司的1000号客户服务中心为“中国金鸡百花奖电影节”牵线搭桥,开通大容量的服务热线,受到电影节组委会和电影界人士的肯定。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0771.htm


今年,呼叫中心“几分熟”?

今年,呼叫中心“几分熟”?

2002/07/12

7月2日,由信息产业部中国电子商会主办的“第四届国际呼叫中心和客户关系管理大会”在北京召开。尽管大会举办了50余场主题演讲、专题讲座和技术培训,也有业界知名厂商、服务提供商等的代表出席,但与前两年的“火爆”场面相比,今年大会的气氛反倒多了些许冷静与审慎。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0770.htm


呼叫中心先“网”社保业务

呼叫中心先“网”社保业务

2002/07/02

  就能否设立政府呼叫中心统一整合热线资源的问题,广州市信息中心副主任何伍爱表示,广州目前正在考虑规划建设政府呼叫中心,初步考虑将涉及14个政府部门的社会保障业务资源予以整合。

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华为:实现证券E号通

华为:实现证券E号通

2002/07/08 

  证券行业如何对包括网上交易用户在内的各种客户提供全方位、高层次的服务?伴随中国证券市场同步成长的国通证券经过充分的调研及对国内外众多厂商的综合比较,最后选择了华为INTESS平台来组建交换机方式的呼叫中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0701.htm


西门子推出全新客户服务中心解决方案HiPath ProCenter

西门子推出全新客户服务中心解决方案HiPath ProCenter

2002/07/11

西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在2002年7月11日-13日在北京召开的2002国际客户服务中心和客户关系管理展览会上首次推出全新的西门子客户服务中心解决方案―――西门子HiPath ProCenter。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0701.htm


HXD09电信级IVR倍受关注

HXD09电信级IVR倍受关注

2002/07/10

为期三天的第四届CALL CENTER&CRM展会于7月4号在北京中国科技会展中心落下帷幕。广东恒讯达通讯技术有限公司推出的电信级IVR硬件平台-HXD09引起广泛关注。

IVR-自动语音应答,在呼叫中心的解决方案中的占据了很重要的位置,系统对这部分的依赖很大,运行中出现问题,就如同人失去双眼一样找不到路的方向。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0701.htm


调查显示Avaya占全球外拨系统市场半数

调查显示Avaya占全球外拨系统市场半数

2002/07/10

  7月9日,针对企业的全球语音和数据网络及应用软件领导供应商Avaya Inc.宣布,Avaya(TM)前摄联系管理(Proactive Contact Management)解决方案在全球针对客户关系管理(CRM)的外拨(Outbound dialing) 通讯市场中取得领导地位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_0701.htm


华泰贝通按需定制客服系统

华泰贝通按需定制客服系统

2002/07/08

  激烈的市场竞争,要求企业提供的服务质量质量更高、服务内容更丰富。仅仅几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。利用先进的技术手段和管理方法构建客户服务中心,成为企业的当务之急。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0701.htm


峰华:建分布式并不难

峰华:建分布式并不难

晓波 2002/07/08

  北京通信公司障碍受理系统112障碍台改造后,将构成两个受理中心和一个质检中心。峰华的CCMS等产品支持了此次改造工程,并帮助该分布中心很好地运行。每个受理台席可以同时接听8个来话,既可以受理普通的电话请求还可以受理来自于INTERNET的呼叫,质检中心同时还具有夜间并席,基于业务的负载均衡处理、实时的状态监控,全程录音以及录音回放等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0701.htm


青牛软件产品进入邮政行业

青牛软件产品进入邮政行业

2002/07/05

近日,青牛软件与长天集团共同参与福建省的邮政系统客服中心招标工作。经过激烈的竞争,长天集团和青牛软件凭借强大的技术实力中标福建邮政185客户服务中心建设项目。青牛USE和青牛ATS作为中间件产品参与系统建设,至此青牛中间件产品正式迈入邮政行业,同时在实际应用案例中成功替代了国外中间件产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0701.htm


广东证券:“呼叫”出效益

广东证券:“呼叫”出效益

——Intel呼叫中心在证券公司的应用实例

2002/06/28

广东证券是一家以广东省为基地的全国性证券公司,名列2000年全国排名第十位。面临日益激烈的行业竞争,广东证券意识到,要巩固现有优势,开拓新的市场,必须提高服务质量,满足客户的个性化需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Dialogic/Dialogic02_0601.htm


青牛中间件:提供统一服务平台

青牛中间件:提供统一服务平台

2002/07/08

  青牛软件在2000年底推出了具有自主知识产权的CTI中间件产品系列,其核心为青牛USE。青牛USE底层通道管理器屏蔽了电话、Internet、Mail等通道的差异,通过其核心服务部件完成业务控制的综合,简化了系统的开发,缩短了应用系统面世的时间。目前,青牛USE已在电信、联通、移动、铁通、报业、电力、基金、银行等行业得到广泛使用。在实际使用的案例中,单点最大规模为54个E1接入,200个人工座席,日处理呼叫70余万次。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0702.htm


北极星:IP呼叫中心即插即用

北极星:IP呼叫中心即插即用

2002/07/08

  北极星为中小企业度身定制了即插即用型IP呼叫中心解决方案。该方案采用VoIP技术区别于传统的解决方案。企业用户只需将电话线、网络接入线缆插入机器相应端口,然后为客服人员配备电话机,或者几台PC机,在做简单配置后,一个融电话、网络IP电话、文字聊天、语音信箱、呼叫交换控制、自动语音应答、管理统计等丰富功能的IP“联络中心”就建立了!

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0702.htm


奥迪坚:一体化平台提供一揽子方案

奥迪坚:一体化平台提供一揽子方案

2002/07/08

  澳门大丰银行原有的“电话通理财系统”缺乏继续扩展的能力,为了及时满足客户不断变化和增长的需求,大丰银行决定选用奥迪坚呼叫中心AltiCenter来作为其电话银行服务系统。

  奥迪坚AltiCenter的一揽子解决方案

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0701.htm


赛迪通:做外包要内外双管齐下

赛迪通:做外包要内外双管齐下

2002/07/08

  作为外包运营商,赛迪通呼叫中心总裁周连生认为,为了给客户提供满意的服务,外包呼叫中心应关注几个方面:系统建设、队伍建设、了解客户企业、规范流程。

  在系统建设方面,呼叫中心技术非常丰富,如CTI、ACD、数据库、呼叫管理、IVR、TTS、ASR、多址呼叫等等。但建设一个无所不包的呼叫中心系统也不现实。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0701.htm


助联想转型 呼叫中心提供全新咨询服务

助联想转型 呼叫中心提供全新咨询服务

2002/07/12

  在IT界,服务越来越成为各企业竞争的焦点。一些国际公司,如IBM、HP早早就完成了其对服务的转型。作为中国著名IT企业的联想,同样意识到了服务对于企业发展的重要性。2001年4月20日联想的誓师大会上,联想集团总裁杨元庆明确地把“服务的联想”定为联想未来发展的重要战略之一,正式吹响了联想向服务转型的号角。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0702.htm


呼叫中心和CRM解决方案

呼叫中心和CRM解决方案

2002/07/08

  Avaya CRM

  Avaya公司将自己的CRM整合解决方案定位在三部分:交互管理、业务智能以及承诺管理,分别覆盖了协作型CRM、分析型CRM以及运营型CRM等方面。这样,在与客户交互并获取相关信息的基础上,业务智能可帮助企业收集信息,并使这些信息与客户的需要、爱好、应用效果以及其他数据保持同步,它包括一个汇总的客户数据库,该数据库采用Avaya的企业报告与分析工具。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0713.htm


助力电力行业 华为INtess"落户"黑土地

助力电力行业 华为INtess"落户"黑土地

2002/07/12

  采用华为INtess产品的齐齐哈尔供电公司"95598"客户服务系统,6月28日举行了开通仪式。黑龙江省电力公司、市委、政协等各界领导光临现场,多家新闻和电视机构参与了报道。华为INtess产品不仅为齐齐哈尔"95598"提供了强大的功能支持,帮助其高质高效的完成业务,而且产品安装简便,运行稳定;同时,这也是华为INtess呼叫中心又一次服务于中国电力用户,标志着华为已经成为电力行业客户服务系统建设的主要设备提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0702.htm


拓展客户服务的触角

拓展客户服务的触角

——中国人寿保险公司实施思科IPCC案例分析

2002/07/12

中国人寿保险公司作为我国寿险业的龙头老大,拥有雄厚的资金实力,服务网络机构齐全,在经营手段、营销策略和服务水平方面拥有显著的优势。截至2000年底,中国人寿全年保费收入达643.57亿元,占全国寿险保费收入的70%以上。在发展壮大的同时,中国人寿所关注的是,如何依靠全新的经营手段提高企业核心竞争力,迎接来自国际、国内同行竞争的挑战。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0702.htm


罗克韦尔 FirstPoint Contact 解决方案保险业应用案例

罗克韦尔 FirstPoint Contact 解决方案保险业应用案例

2002/07/10

要点:

电子邮件直接送给熟悉某项业务的一组座席

单一队列中混合声音和互联网通讯

创建所有多渠道联络的实时报告汇总

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0701.htm


东软全媒体呼叫中心解决方案

东软全媒体呼叫中心解决方案

2002/07/09

  东软全媒体呼叫中心解决方案,让客户在任何时候和任何地方通过语音、传真、电子邮件、Web、VoIP、短信等多种服务接入到企业,大幅度提高企业的客户份额和客户对企业的满意度。东软呼叫中心解决方案针对行业应用特点,分别推出了基金、电力、证券等行业呼叫中心解决方案,同时针对业务发展的特点,提供开放的开发接口,为业务定制和功能升级提供高效稳定的平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0701.htm


中兴呼叫中心,让流程说话

中兴呼叫中心,让流程说话

尹艳芳 2002/07/10

今天,面对激烈竞争的市场环境,客户满意度和保持率变得日益重要,为客户提供呼入服务的呼叫中心也从幕后走到了前台。呼叫中心是计算机电信集成技术的一个典型应用,它由人工座席和自动语音应答系统组成。具体地说,就是在计算机的控制下,通过电话,支持用户拨入服务功能,实现交互式呼叫处理的系统。简而言之,就是以电话接入为主的呼叫响应中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0702.htm


步步高客服管理系统,全面实现呼叫中心的价值

步步高客服管理系统,全面实现呼叫中心的价值

尹艳芳 2002/07/11

家电业是中国市场经济程度最高的行业之一,一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后,各大企业更多地将目光转向了客户服务,越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0703.htm


呼叫中心有望成为移动商务平台

呼叫中心有望成为移动商务平台

吴红云 2002/07/12

呼叫中心自1998年被引入到移动通信领域后,在短短的几年中,得到了迅猛的发展。但是,传统的移动通信客户服务正面临诸多挑战。为此,将呼叫中心与移动商务相结合便成为一种必然方向。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0722.htm


时髦不一定适合你

时髦不一定适合你

王晓晖 2002/07/08

  选择合适的技术,而不是选择时髦的技术,是CTI应用系统,特别是呼叫中心建设中非常重要的一条原则。

  在建设呼叫中心的过程中,如何根据用户自身特点选择合适的方案和技术,是直接关系到呼叫中心能否真正发挥作用的关键。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0711.htm


再谈呼叫中心的培训

再谈呼叫中心的培训

2002/07/09

在众多呼叫中心的运营实践当中,呼叫中心的培训制度的建立与完善已经成为管理制度中非常重要的部分,并成为核定一个呼叫中心运营水平的重要依据。

作为呼叫中心来讲, 不论是何种类型的, 客户服务代表所面对的是某种产品的最终用户,一个出色的客户服务代表如何赢得客户的信赖,甚至依赖,完全要靠客户服务代表自身的知识体系和本身的素质。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0702.htm


具备CTI之呼叫中心运营管理考量

具备CTI之呼叫中心运营管理考量

袁道唯 2002/07/08

CTI将数据网络与语音网络整合在一起,重要的应用首推呼叫中心。其中数据库又发挥着关键作用。客户的来电与网上活动能够与历史的、相关的数据实时地联系在一起,企业的客户关系管理便可以有大量的空间可以发挥. 新的CTI应用为客户终身价值的提升提供了良好的平台。呼叫中心的管理人在规划管理策略时必须对这一平台有足够的了解。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0709.htm


制药行业客户关系管理研讨会在沪举行

制药行业客户关系管理研讨会在沪举行

——上海罗氏介绍CRM成功实施经验

2002/07/08

6月25日,"优化客户及合作伙伴关系——为医药行业增加收入及利润率的处方"企业研讨会在上海举行。此次研讨会由Siebel公司和专业顾问公司 Headstrong共同主办,上海罗氏制药有限公司作为中国制药行业第一家成功实施CRM的企业,向与会的制药行业同行介绍了其成功经验。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0706.htm


“第二届CRM在金融”会议筹备情况通报(第一期)

“第二届CRM在金融”会议筹备情况通报(第一期)

2002/07/09

为更好地推广和普及CRM技术在金融领域的应用,由中国国际贸易促进委员会电子行业分会与中国国际商会电子信息行业商会主办,“第二届CRM在金融”(e-CRM/Call Center China系列活动)将于2002年11月13-15日在北京京广中心举行。此次会议将延续第一届的宗旨:推广和普及客户关系管理(CRM)和呼叫中心(Call Center)在我国金融业的广泛运用及深度管理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0745.htm


IDC:客户管理服务市场2006年将达903亿

IDC:客户管理服务市场2006年将达903亿

2002/07/09

  7月8日,据IDC公司的一项研究,外包客户管理服务的繁荣在今后的4年里注定要促进全球客户关系管理(CRM)服务市场的增长。全球客户管理服务市场由客户管理外包和CRM咨询服务组成。这个市场到2006年将从2001年的349亿美元增长到903亿美元。

  IDC公司负责CRM和客户管理服务研究的项目经理Brian Bingham表示,各种市场参与者都将利用客户管理服务领域迅速增长的市场机会。在未来的几年里,这个市场机会将继续扩大并且形成一个新的服务领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0721.htm


调查显示美国55%的企业管理人员对CRM表示不满

调查显示美国55%的企业管理人员对CRM表示不满

2002/07/09

  美国Accenture公司于美国时间7月2日发表了有关企业引进CRM系统的调查结果。结果显示55%的企业管理人员对CRM系统表示不满。

  74%的接受调查者将CRM不能很好地发挥作用的主要原因归结为“计划执行不完善”。Accenture说明道,“要想最大限度地发挥CRM的功能,就要消除计划目标与实际执行之间的差距”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0709.htm


Sage肉搏微软 CRM战场硝烟弥漫

Sage肉搏微软 CRM战场硝烟弥漫

管政 2002/07/08

  ChinaByte消息:近日,Sage集团正式创建了CRM分公司,与微软的Great Plains软件公司展开激烈的“肉搏战”。

  Sage和Great Plains听起来有点像一部新的美国大片中的两个主角,不过现在上演的是CRM的故事。事实上,Sage集团与微软的Great Plains软件公司的“摊牌”早在争夺CRM“领土”的过程中就酝酿着。如今,CRM软件专家IInteract Commerce公司(去年被Sage集团收购)与中端市场的财务软件供应商Best软件公司组建为一家名为Best的CRM分公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0712.htm


携手Deloitte惠普加强服务业务

携手Deloitte惠普加强服务业务

赛迪科译 2002/07/08

  惠普与Deloitte顾问公司近日达成了一份协议,以帮助用户更好地使用CRM软件,同时提供其他外包业务。目前已有一位用户与其签订了一份价值9000万美元的合同,惠普和Deloitte将为该用户在56个国家统一构建CRM系统,统一后的系统将采用Siebel的CRM软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp02_0701.htm


提供CRM解决方案 IBM启动“蓝易计划”

提供CRM解决方案 IBM启动“蓝易计划”

2002/07/11

  “这是IBM全球服务部在中国的‘遵义会议’,意味着IBM在中国IT服务模式的深层转型。”IBM全球服务部大中华区策略与联盟总经理金其年在10日举行的IBM“蓝易计划”启动仪式上的一番话表明,IBM在服务领域的全新商业合作模式已经开始。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM02_0702.htm


PwC在其解决方案中提供PeopleSoft的EPM

PwC在其解决方案中提供PeopleSoft的EPM

2002/07/09

  ChinaByte消息:7月9日,普华永道公司旗下的管理顾问公司PwC Consulting宣布,PeopleSoft的企业绩效管理(Enterprise Performance Management;EPM)是首个由完整企业应用软件组合,该公司在其PwC Consulting 的iAnalytics解决方案组成部分中推出PeopleSoft的企业分析应用软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0713.htm


SAP紧追Siebel 争CRM领域亚太头名

SAP紧追Siebel 争CRM领域亚太头名

2002/07/05

  据一份研究报告显示,软件制造公司SAP正在缩短与Siebel Systems在争夺亚太地区最大客户关系管理方案(CRM)软件厂商竞争中的差距。

  据IT研究公司Frost & Sullivan的一份报告称,经历2000年的疲软之后,这家德国公司已经打败了许多经验丰富的对手,包括Peoplesoft和Oracle,获取了18.6%的市场分额。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0702.htm


微软公布新客户关系管理软件的定价细节

微软公布新客户关系管理软件的定价细节

2002/07/12

  微软周四(7月11日)公布预定今年稍后推出的一套软件的包装和定价细节。该软件适用于需要密切管理客户销售与资讯的中型公司。

  微软企业解决方案(Business Solutions)小组总经理撒切尔表示,目前客户正在测试微软客户关系管理(Microsoft Customer Relationship Management,CRM)软件的beta版。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0767.htm


E.piphany展示其产品E.6(TM)全球CRM功能

E.piphany展示其产品E.6(TM)全球CRM功能

2002/07/10

  7月9日,智慧客户关系[Smart CRM(TM)]解决方案供应商E.piphany, Inc.展示了公司新一代软件组合E.piphany E.6(TM)的取出即可用(out-of-the-box)全球性功能。

  与许多传统CRM厂商不同,E.piphany的产品植入Unicode支持已经有一年多,使得公司在创新方面处于领先地位,为全球客户提供有效的客户关系管理。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0722.htm


Cape Clear Software宣布与salesforce整合产品

Cape Clear Software宣布与salesforce整合产品

2002/07/09

  7月8日,互联网技术集成工具厂商Cape Clear(TM) Software宣布,与在线客户关系管理(CRM)市场领导者salesforce.com达成一项协议,提供一个基于互联网服务(Web Services)解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0723.htm


Concerto Software 进军长势不凡的菲律宾

Concerto Software 进军长势不凡的菲律宾

2002/07/09

知名客户交互管理(CIM)解决方案供应商Concerto Software (NASDAQ:CRTO) 宣布与Trends& Technologies, Inc. 和Intranet Business Systems, Inc.建立合作伙伴关系,这两家公司将在整个菲律宾地区分销和实施整套的Concerto解决方案系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0717.htm


Ernst & Young西北地区年度企业家

Ernst & Young西北地区年度企业家

Talisma CEO--Pradeep Singh 2002/07/09

Pradeep Singh, CEO, Talisma

www.talisma.com

Pradeep Singh是CRM软件公司Talisma? Corp.,的创办人和CEO,他近日被授予了软件技术领域Ernst & Young西北太平洋地区年度企业家。在西雅图举行的授奖典礼给在该地区最成功最富创新精神的企业家进行了颁奖。西北太平洋地区的获奖者将有资格参加即将于2002年11月在Palm Springs召开的年度全国企业家的颁奖仪式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0716.htm


联成互动举办项目型营销CRM推荐会

联成互动举办项目型营销CRM推荐会

2002/07/05

  2002年6月27日,联成互动公司成功举办了面向项目型营销的客户关系管理应用推介会,10余家企业的老总及营销主管参与了此次活动。两家企业在现场明确表示了的采购合作意向。

  此次会议,MyCRM应用专家同与会企业,就CRM在项目型营销的流程优化、日常管理、决策分析、发展趋势进行了探讨,同时展示了在广告行业及系统集成行业CRM的的成功应用解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0704.htm


太平洋保险实施联成互动CRM解决方案

太平洋保险实施联成互动CRM解决方案

2002/07/05

  作为中国发展较快的几家保险企业之一,金融保险企业的信息化也如润物细雨在不知不觉的改变着太平洋保险公司。近日,中国太平洋保险公司北京分公司再次向联成互动公司购买使用授权,扩大其SFA的应用。此举表明,保险企业的信息化工作已经迈上了一个新的高度。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0703.htm


电子服务(E-SERVICE)省钱又省时的解决方案

电子服务(E-SERVICE)省钱又省时的解决方案

2002/07/09

David Sims, sharpAngle.com总裁以及CRMguru.com编辑

总引:要不要把一个客户想要的所有信息都放在网上,你认为呢?你宁可让客户打电话找你而占用客户服务代表的时间吗?简明地回答。使其成为网站中吸引人的一个部分。如果有必要可以从“Victoria的秘诀”中引进一些要点。每一个使用在线帮助而不选择打电话给你的人都能为你省钱。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0718.htm


CRM何以走入图书业

CRM何以走入图书业

2002/07/08

  外界环境的变化,使图书业的发展及利益点转向了服务,CRM已成为其发展的核心竞争力。CRM何以走入图书业?CRM又能为图书业带来怎样的改变?如何实施CRM?中国图书进出口(集团)总公司(以下简称中图)的案例也许会给大家一些答案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0701.htm


什么是CRM?

什么是CRM?

——选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略

2002/07/09

隐藏在客户关系管理背后的理念并不陌生。今天,如何对待客户对企业未来的赢利有着举足轻重的作用这一点已得到广泛认可,许多公司在这个方面正在不断地加大投资。客户对他们应该得到怎样的服务显得越来越精明,并让客户服务偏好来支使他们的消费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0714.htm


人与文化在CRM实施中的作用

人与文化在CRM实施中的作用

管政 2002/07/08

  CRM实施的成功与否,不仅与软件供应商有一定的关系,更重要的是,与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程:伴着信息化的快车,带着迷茫和希望,选择了供应商所导向的应用软件;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0711.htm


CRM的价值衡量

CRM的价值衡量

Mei Lin Fung 2002/07/09

总引:你将如何看待一个拒绝衡量其价值的公司?又如何看待一个不关心其最重要商业资产价值的公司呢?公司最重要的资产就是客户基础。如果投资建立客户关系,哪些客户是值得保留的?哪些客户可能产生更大的生命价值(即:利润)?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0715.htm


CRM:苦寻应用的关键

CRM:苦寻应用的关键

贾月娥 2002/07/08

  自1997年开始,全球CRM市场一直处于爆炸性的增长之中。根据IDC的调查报告,1999年,全球CRM应用产品市场达到32亿美元,并以30%的速度在增长,2004年将会超过121亿美元。国外CRM市场经过几年的发展,已经处于比较成熟的阶段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0710.htm


CRM 整合企业的资源

CRM 整合企业的资源

2002/07/04

在市场规模急剧扩大、市场竞争日趋白热化和全球化的今天,谁能准确把握住客户的需求,谁就会获得捷足先登的优势地位;谁能尽善尽美地服务于客户,谁就能永久的留住客户的心。只有良好的客户关系管理(CRM)才会为企业在竞争激烈的买方市场环境下创造出相对短缺的需求,从而使企业获得相对丰厚的回报。CRM 系统将如何整合资源,实现对客户全方位的管理呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0708.htm


CRM集团化应用的几大困惑

CRM集团化应用的几大困惑

付勇 2002/07/05

  一、集团化应用及CRM的发展前景

  1.目前适用于中小企业的CRM软件是主流

  从1998年开始,CRM逐渐成为各软件厂商追逐的亮点。通过短短几年的发展,目前我国市场上常见的国产CRM软件品牌己经多达数十种,加上国外软件厂商的大举入侵,我国CRM软件市场基本形成群雄争霸的格局。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0705.htm


为何要攀登CRM 之峰?

为何要攀登CRM 之峰?

一项不得不做的任务

2002/07/09

Dick Lee

www.crmguru.com

因为你不得不这样做。

我们对实施真正的CRM是何等艰难都有所耳闻。它以一个全新的以客为中心的商业策略作为开始,这个商业策略要求企业内各部门的角色和职能、要求工作流程的重新设计以及要求大量的CRM技术。朋友,这可是一座高峰,你得吃上九年的多福饼才能上阵。那为什么还要坚持做CRM呢?当然,实施CRM的企业会冒出许许多多他们做CRM的理由的。幸灾乐祸的事就是看他们迅速地自我毁灭。安静一下,听听他们怎么说,同时学习一下:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0719.htm


CRM迎接黎明的曙光

CRM迎接黎明的曙光

2002/07/08

CRM(Customer Relationship Management),中文译为“客户关系管理”。CRM不只是一种信息技术,它还是一个获取、保持和增加可获利客户的过程,一种以客户为中心的商运模式。CRM就是利用软件、硬件和网络系统,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0707.htm


CRM软件厂商的利润增长点

CRM软件厂商的利润增长点

叶开 2002/07/10

关于CRM市场的部分数据参考:

  IDC中国公司的最新研究数据表明,中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长:从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测,到2002年年底,这一市场规模将持续攀升至1980万美元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0720.htm


客户满意价值几何?CRM赔本买卖?

客户满意价值几何?CRM赔本买卖?

Gary Lemke 2002/07/11 

  CRM的核心是“以客户为中心”。可有人说CRM的应用致使企业在一段时间内,非但没有增加赢利反而降低了利润。那么,应用CRM所带来的增强客户服务质量的结果,是否仅仅意味着增加“客户喜悦”?CRM原本就是一个赔本的买卖?其中的关键问题是什么?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0724.htm


CRM的选型参考案例

CRM的选型参考案例

叶开 2002/07/12

  CRM是客户关系管理,DRP是分销管理,二者虽然同属于管理软件体系,但是各自的侧重点不同,管理目标和价值应用点不同,所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。

  的确,从管理软件系统来讲,CRM系统强调的是企业的前端,作为企业的统一对外窗口,面向客户并以客户为中心;而分销系统作为ERP的一个分支,主要解决企业的内部资源以及渠道、代理等资源,比较侧重的是渠道代理、产品库存以及应收款等等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/07/crm0725.htm


黑龙江联通"198/199秘书台"用户突破1万户

黑龙江联通"198/199秘书台"用户突破1万户

2002/07/10

  黑龙江联通公司为全省GSM、CDMA联通移动用户免费提供"198/199秘书台"服务开通两个多月来,预订此项业务的用户数已超万户。

  黑龙江联通公司"198/199秘书台"是今年4月12日开通的。198人工秘书台不仅为移动用户解决了手机手写输入发送短信的麻烦,方便快捷的为用户传送短信信息,而且"198/199秘书台"与中文短消息、呼叫转移完美配合,可准确、及时地为用户传送信息,确保信息不丢失。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0747.htm


安徽联通“呼叫热线”热起来

安徽联通“呼叫热线”热起来

2002/07/05

寻呼业如何抓住产业升级换代的契机,以较低的成本,向未来的“呼叫中心”顺利过渡?安徽联通寻呼充分利用自身资源优势,采用先引入产品概念和人工运作的模式,发展“128呼叫热线”业务。经过一年多来的辛勤努力,全省目前已发展“128呼叫热线”用户达400余户,并保持了良好的发展势头。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0728.htm


信产部出台办法:国际通信出入口不得私设

信产部出台办法:国际通信出入口不得私设

2002/07/09

  近日,信息产业部出台了《国际通信出入口局管理办法》,规定在我国境内从事国际通信业务,必须通过信息产业部批准设立的国际通信出入口进行;未经信息产业部批准,任何单位和个人不得以任何形式设置国际通信出入口。该《办法》将于今年10月1日起实施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0742.htm


中国寻呼业年内探底 联通新资讯欲“称霸天下”

中国寻呼业年内探底 联通新资讯欲“称霸天下”

2002/07/09

  寻呼的前世今生

  今年底,盛极一时的寻呼业将走到行业的谷底,联通无线寻呼事业部副总经理于英涛日前向媒体公布了联通的预期。

  联通方面认为,寻呼业今年仍将持续下滑,并会在年底探到这个行业的谷底。而构筑

这个谷底的数字是:2500万寻呼用户,其中联通能拥有2000万用户,占五分之四强,从而形成“联通家天下”的局面。这意味着,今后任何涉及到寻呼的问题,都多多少少将和联通扯上关系。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0739.htm


贵州移动虚拟专用移动网很受移动客户欢迎

贵州移动虚拟专用移动网很受移动客户欢迎

2002/07/05

近日,贵州移动在全省范围内正式推出虚拟专用移动网(VPMN)业务。记者了解到,该业务一经推出就受到广大移动客户的欢迎。目前已受理集团五百多个,总用户数超过3万人,目前仍有大批集团单位正在积极申请办理此项业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0731.htm


短信查询航班信息 北京移动开发信息点播业务

短信查询航班信息 北京移动开发信息点播业务

2002/07/05

随着我国移动通信市场的进一步发展,我国的手机使用越来越普及,当面向手机用户的各种增值服务业正如火如荼的发展时,基于短消息的信息服务已经成为通信市场新热点。用户在为丰富多彩的短信服务项目感到欣喜的同时,烦琐的短信命令也成为部分用户使用短信的绊脚石。为了使广大手机用户更方便地使用基于短消息的服务,北京移动在基本的语音通话服务上进一步开发了新的增值服务——12590数字拨号信息点播业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0725.htm


广东考生可以通过手机短信查高考分数

广东考生可以通过手机短信查高考分数

2002/07/09

  为使家长和考生在高考后第一时间内获取考试分数,中国联通与广东省招考办通力合作,推出方便快捷的短信查分服务。

  中国联通用户只须用手机写短信“my+准考证号码”,发送到8080,即可在第一时间内轻松获取高考总成绩及各科成绩。如你的准考证号码为12345678,只需编写my12345678发送到8080,系统将在高考成绩出来后的第一时间内将你的高考成绩通过短信发送到您的手机上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0763.htm


EzWAP让PocketPC 2002 Phone设备支持MMS

EzWAP让PocketPC 2002 Phone设备支持MMS

2002/07/09

  EZOS EzWAP2.5版本,让Pocket PC 2002 Phone 操作系统的设备具有多媒体短信功能,如O2 XDA 和Jornada 928.

  微软在Pocket PC 2002 Phone版里已经集成支持SMS,因此进一步支持MMS不算希奇。以EzWAP浏览器闻名的EZOS,发布了他们的浏览器2.5版本,此版本提供WAP浏览和对于Pocket PC 2002 Phone版提供MMS支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0754.htm


手机短信年收入将达60亿元日渐成为产业

手机短信年收入将达60亿元日渐成为产业

2002/07/11

  不要小看每条收费不过一角甚至更高一点的手机短信,今年手机短信所创造的营业收入将达到近60亿元。这是记者从昨天在京召开的第六届中国GSM年会上得到的消息。

  中国移动通信集团公司副总经理李跃对今年中国移动手机短信的发展十分乐观,他预测今年中国移动的手机短信发送量将达到500亿条,这相当于去年159亿条短信发送量的3倍。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0764.htm


在创新中掘金——中国移动短信业务发展透视

在创新中掘金——中国移动短信业务发展透视

2002/07/10

  编者按:近年来,在以互联网为代表的信息浪潮的洗礼下,人们对信息的需求日益增加,信息的传递渠道也日益多元化。在这种情况下,运营商必须寻找新的业务增长点。寻找新的增长点就必须进行业务创新。那么应该如何进行业务创新呢?创新的业务给运营商带来哪些好处呢?中国移动短信业务的发展为业界提供了一个成功的范例。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0758.htm


分析:短信为何在短时间内崛起

分析:短信为何在短时间内崛起

2002/07/08

  在网络突围免费怪圈的时候,为什么短信没有招来板砖,反而得到用户的追捧?

  在国人终端操作技能不高的今天,为什么短信操作会深入人心,让妈妈们都乐此不疲?

  992年英国Vodafone公司通过PC向移动电话成功发送世界上第一条短信息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0714.htm


韩国移动通信增值服务成市场的重要推动力

韩国移动通信增值服务成市场的重要推动力

2002/07/08

  韩国移动通信运营商不断的技术革新和日益扩展的网络容量及传输速度,为大量的移动通信增值服务创造了条件,而这些增值服务也反过来对推动移动通信市场整体的发展起到了不可或缺的作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0735.htm


媒体争搭“短信快车” 欲分电信市场蛋糕

媒体争搭“短信快车” 欲分电信市场蛋糕

2002/07/11

  昨天,《上海星期三》报社正式搭上了“短信快车”,借助上海移动和上海联通的短信息平台实现了报纸内容的“二次发行”。《上海星期三》把报纸内容有偿提供给短信服务商,由短信服务商把内容编辑成趣味的有奖竞猜,加载到上海移动和上海联通的短信平台上,用户有偿参与短信游戏掏的钱再由短信服务商和两大移动运营商分成。“短信快车”刚刚开动,报纸、短信服务商、移动运营商的“三赢”目的地似乎已经清晰可见。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0761.htm


成都电信推出即方便又快捷的“一号通”业务

成都电信推出即方便又快捷的“一号通”业务

2002/07/05

据《人民邮电报》消息 “以前生意忙,电话多,客户打电话总是找不到我,而现在客户只要拨打我的‘一号通’号码,无论我在什么地方,客户总能及时地找到我,真是太方便啦!”这是成都某公司的文先生在使用了成都电信的“一号通”业务后发出的感慨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0729.htm


湖南电信推进社区信息化 寻求固网新增点

湖南电信推进社区信息化 寻求固网新增点

2002/07/09

  近日,湖南省电信公司向社会各界公布了一个“社区信息化三年计划”。该计划显示,公司将在今年下半年起充分利用网络资源优势,在寻求与其他部门配合的同时,全面加快城镇的社区信息化建设步伐,并力争用三年半时间,即到2005年底,使全省城镇的社区信息化程度得以显著提高,让全省城镇30%以上的居民家庭通过电信网络接入互联网,全省城镇居民的个人生活和社区服务等领域80%的信息流将通过电信平台上网应用来实现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0743.htm


福建电力试验研究院专家做客新浪聊电线上网

福建电力试验研究院专家做客新浪聊电线上网

2002/07/12

  日本、瑞士、韩国等国家已经研制成功电线上网的解决方案,而在中国,福建省电力试验研究院研制成功的“10Mbps调整电力调制解调器”填补了我国在这一领域的空白。电源线上网是一种全新的“宽带”上网方式,据悉有望今年年底进入寻常百姓家庭。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0725.htm


朗讯科技、上海云兴搭建宁波电信接入传输网

朗讯科技、上海云兴搭建宁波电信接入传输网

2002/07/12

日前,朗讯科技中国有限公司(以下简称朗讯科技)与其重要合作伙伴上海云兴通信实业有限公司(以下简称上海云兴)合作,与浙江宁波电信签定了宁波电信余姚接入层传输工程合同。根据合同,云兴通信将为用户提供朗讯科技成熟的光传输产品WaveStar AM 1 Plus。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0705.htm


3大固话运营商暗中较劲 铁通推出保险长途电话

3大固话运营商暗中较劲 铁通推出保险长途电话

2002/07/12

  记者今天从铁通公司获悉,铁通北京分公司与中国人寿保险公司、北京城际电讯公司联合推出了含有保险功能的铁通保险长途电话卡,此举无疑对看似平静的北京固话电信市场激起了涟漪。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0768.htm


Nanay:手机动画无须等待3G

Nanay:手机动画无须等待3G

姜辉 2002/07/12

J-phone获益

从今年3月开始,位居日本移动通信行业第3位的J-phone采用了一种名为Nancy (南希)的手机动画压缩技术,开始提供“动画邮件”服务。这种服务也就是用装载于手机上的镜头拍摄下运动图像,经手机内载的Nancy技术进行压缩后,以邮件的方式发出,而持有同样技术手机的对方可以通过接收邮件看到传来的动画图像。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0720.htm


重庆移动 推出超级短信综合频道

重庆移动 推出超级短信综合频道

2002/07/11

  据《人民邮电报》消息 手机短信的流行与火爆,给人们的生活增添了许多方便与乐趣。但复杂的操作和大量的栏目代码给喜欢使用手机短信业务的用户带来一些麻烦。重庆移动继成功推出108超级短信股票信息频道后,日前又最新推出手机短信门户———

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展望移动智能业务

展望移动智能业务

张乐剑 廖建新 2002/07/12

  智能网是在现有的交换与传输的基础网络结构上,为快速、方便、经济地提供电信新业务而设置的一种附加网络结构。它既可以为PSTN、ISDN服务,也可以为GSM、CDMA服务,同时还可以为B-ISDN服务,是一种典型的叠加网络。自从智能网概念从20世纪80年代提出以来,其技术的演进和标准化的实施工作就从未停止过,这也使得智能网得到了快速而广泛的发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0724.htm


天津固网短信业务火爆

天津固网短信业务火爆

2002/07/05

天津市通信公司5月17日推出的固网短信业务发展火爆,到7月1日共发展用户9700户。

固网短信业务的生命力关键取决于信息内容。天津通信在平台建设的同期就着手发展信息内容服务,目前已与北大青鸟、清华深讯、263等多家信息内容提供商合作实现了体彩、福彩、股票证券的查询及新闻、天气预报等信息内容的免费推送。同时在平台上还开放了“多彩生活、娱乐报道”等栏目,使业务发展更加具有生命力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0730.htm


评论:固话短信能否抢占移动盲区

评论:固话短信能否抢占移动盲区

2002/07/08

  在文本短信已经风行,多媒体短信尚未流行的时候,已经出台一个月的固话短信命运如何?日前在“试管”中待了大半年的固话短信业务终于获得合法身份:信息产业部传出的消息称,信息产业部已经正式批准固定电话短信息设备进网试用。据笔者了解,到目前为止,还没有听说过在北京地区推行这一业务的任何说法和通知。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0726.htm


电信价值链演变促使运营商向服务商转型

电信价值链演变促使运营商向服务商转型

2002/07/10

  运营商核心竞争力越发依赖服务竞争优势

  记者:目前,有种种迹象表明中国电信正在向服务商转型。一方面,电信进行简单的设备运营已没有利润,而网络技术的发达将使其在竞争压力下向服务商转型;另一方面,在信息化的社会需求下,用户需要一揽子解决方案,需要一站式综合化服务。电信已不能再用其原来的经营模式,必须掌握先机向信息服务转型。对此,您怎么看?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0718.htm


IT与通信技术相融合的下一代电信增值服务出现

IT与通信技术相融合的下一代电信增值服务出现

2002/07/09

随着我国加入WTO,增值电信在新的电信市场格局中再度“升温”,以IT与通信技术相互融合为特征的下一代电信增值服务已初现端倪。电信运营商、IT厂商和一些具有行业背景的企业正在重塑新的增值电信价值链,然而谁将从激烈竞争中脱颖而出呢?关键在于把握好新一轮的变革带来的市场机遇!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0757.htm


中国电信部署下一代网络 耗资不菲耗时至少10年

中国电信部署下一代网络 耗资不菲耗时至少10年

2002/07/11

  继3G之后,NGN(下一代网络)正在成为通信业从运营商到制造商全面关注的新话题。中国电信已开始的NGN网络试验被某些业内人士称为“新赢利网络”,北电网络则把其著名的NGN解决方案———Succession译做“继往开来”。这些对NGN寄予美好期望的意译,似乎确定了它将是未来电信网络赢利的保证之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0762.htm


下一代网络(NGN)标准进展

下一代网络(NGN)标准进展

石友康 2002/07/10

下一代网络(NGN)是目前运营商和设备厂商都在讨论的热点技术,国内外许多网络运营商也都在探讨,并正在(或考虑)建试验网进行更深入的研究。本文主要介绍了NGN的特点、体系结构、以及有关NGN的标准进展等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0716.htm


下一代网络NGN时代迫近 运营商面临变革

下一代网络NGN时代迫近 运营商面临变革

雷注发 2002/07/10

  热点:在刚刚结束的上海国际信息通信展上,下一代网络(NGN)再一次聚集了业界的目光。

  焦点:技术已趋成熟,电信业务的进一步发展也在呼唤,运营商应如何适应NGN运行模

式?

  难点:NGN目前还处于试验阶段,有关的技术成熟度还需进一步考证,建网的投资成本以及新业务模式的形成还没有明确的结论。运营商要采取怎样的步骤向下一代网络转变?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0717.htm


业务驱动的下一代网络(下)

业务驱动的下一代网络(下)

2002/07/10

  目前越来越多的厂商和运营商开始关注软交换,软交换已经成为业内人士关注的焦点,但软交换技术在NGN中的作用如何?软交换能做什么?UT斯达康认为,在基于IP的宽带基础设施上,软交换和基于软交换技术的网络业务集成是下一代网络的两个基本要素,软交换的定位是电信业务的开发和执行平台,是实现业务驱动的下一代网络的基础。

——编者

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0719.htm


细读"软交换"

细读"软交换"

2002/07/08

如果软交换技术是一部书稿,那么一千个人就有一千种读法。

UT 斯达康从中读出了鲜活的"小灵通",更多的人却只能看见长途电话服务的影子。

而最有权利决定这书稿最后出来会是什么样子的,无疑是运营商。可惜,如今大部分运营商还没有耐心来阅读这本书。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0701.htm


CTI走向融合

CTI走向融合

邓华、段云峰 2002/07/08

  又是一年的七月。这些年来,七月往往是CTI的盛会,一年一度的展会将CTI产业烘托得无以复加地热闹,今年也不例外,只不过打上了更深的烙印——融合:语音与数据的融合;多种应用的融合;接入形式的融合;产品融合更多技术;方案融合更多功能......

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0710.htm


“Vnet互联星空计划”为互联网事业带来新活力

“Vnet互联星空计划”为互联网事业带来新活力

2002/07/09

5月17日,广东省电信公司发布的“Vnet互联星空计划”,通过现场数百位嘉宾,通过有线的无线的通信传播,通过21cn网络直播,迅速成为业界的热门话题,广东电信Vnet互联星空计划以实现用户、ISP、ICP/ASP共赢为目的的理念,更像是一颗熠熠生辉的星星,让人们看到了在互联网产业界沉寂已久的天空里腾空升起的商业新模式和赢利新希望。解读“Vnet计划”,不难看出,广东电信作为电信运营商,在互联网价值链重建中将扮演越来越重要的角色。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0759.htm


【N+I 2002东京】IP电话品质评定受到瞩目 “R值”是焦点

【N+I 2002东京】IP电话品质评定受到瞩目 “R值”是焦点

2002/07/10

  今年的“NETWORLD+INTEROP 2002 TOKYO”上,使用IP(internet protocol)传递语音的技术“VoIP”是倍受瞩目的热点之一。专门为IP电话准备的升位号码“050”不久之后即将启用。尽管现在已经可以通过IP终端拔打普通电话,但加上050后,也可以拔打IP电话。因此,IP电话将迈入一个崭新的阶段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0756.htm


网络电话冲击国内 打国际长途仅几毛钱

网络电话冲击国内 打国际长途仅几毛钱

2002/07/10

  记者昨日从立通网络软件(上海)有限公司获悉,打美国长途0.33元/分钟的中国网通网络电话卡将于明天进入广州销售。这种电话卡采用“Web To Phone”技术,是第一张由国内运营商发行的“Web To Phone”网络电话卡,可以看作国家将逐渐放开“Web To Phone”网络电话市场的一个信号。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0751.htm


广西联通 IP“团聚卡”受青睐

广西联通 IP“团聚卡”受青睐

2002/07/04

据《人民邮电报》消息 只要在电脑上安装“团聚卡”的操作程序,用户就可以与世界各地的朋友同时进行通话,最多时可支持120人聚会。日前,广西联通全面推出的IP电话“团聚卡”业务,受到用户青睐。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0732.htm


美国主要有线电视公司选择 RAD TDMoIP 技术

美国主要有线电视公司选择 RAD TDMoIP 技术

2002/07/09

IPmux提供基于以太网的透明 T1线路 

日前,美国宾夕法尼亚州主要的有线电视运营商 Blue Ridge 通信公司选择 RAD 数据通信公司独一无二的 TDMoIP 技术以改善其总部和15个远程有线电视办事处之间的内部通信。

Blue Ridge 个人电脑网络技术员巴里·芬克解释说:“过去,我们一直依赖第三方提供专线业务获得 56 kbps 线路,我们不但需要为这些专线服务支付大笔租金,此外为了实现优质的语音和数据共享,我们还需要更多带宽。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0746.htm


为Calling Card 提供商度身定做的VoIP方案

为Calling Card 提供商度身定做的VoIP方案

2002/07/08

  如今,新的VoIP技术为Calling Card提供商提供一种强有力的工具,确保集约化通信和增值的长途通讯服务

  随着语音和数据网络的不断融合,互联网为calling card商提供了一种强有力的工具来增加利润率和提供广泛的增值服务。通过将电话呼叫路由到IP网--众所周知的Voice over IP或VoIP--,calling card商可以为客户节省开支,同时还支持其他的利润增值服务:国际短信服务、语音邮件服务、发送传真服务、会议呼叫服务等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.quintum.com.cn/quintum02_0702.htm


VoIP技术奠定电信微服务基础

VoIP技术奠定电信微服务基础

张红娟 2002/07/09

Internet 技术的飞速发展把个人通讯进一步推向高潮,个人通讯的含义已经远远不止于语音通讯,而Internet 所带来的个性化服务,更把针对特定群体甚至个人的微服务发展到一个新的高度。成功的电信微服务必将是一个结合了语音、消息、数据等通讯能力于一体的,具有一对一支持能力的服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0703.htm


QUINTUM Tenor系列IP电话网关简介

QUINTUM Tenor系列IP电话网关简介

2002/07/10

  位于美国纽泽西洲Eatontown的QUINTUM公司,是Voice Over IP (VoIP) 应用领域的杰出生产商。其公司所生产的Tenor系列网关完全针对电信和企业设计,实现IP电话/传真百分百接通率及清晰的通话效果。可以应用于电信运营商(如中国电信、中国网通、铁通、广通、中国吉通等),也可以应用于大中型企业或政府机关的各分支机构。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/unissage/unissage02_0701.htm


新华人寿保险公司VoIP组网方案

新华人寿保险公司VoIP组网方案

2002/07/10

一:南京双电公司语音网关介绍

  南京双电科技发展有限公司是由具有丰富管理经验的专业技术人员管理, 集合了一批高学历、有坚实专业基础知识的科技人才,致力于网络通信技术、无线通信技术、机电仪一体化技术和专用集成电路芯片设计技术的产品开发和销售的高科技公司。公司坚持以自主开发为主,在软件、硬件、专用芯片等技术开发方面,已建立和拥有一批自主知识产权的关键技术和产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0701.htm


南京双电VoIP产品获得专利证书

南京双电VoIP产品获得专利证书

2002/07/12

   2002年6月20日,南京双电宽带技术有限公司的VoIP产品获得中华人民共和国国家版权局两项“计算机软件著作权”(登记号:2002SR0600、2002SR0596)。这标志着我国在 H.323 终端产品拥有了自主知识产权。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0702.htm


选择向VoIP迁移

选择向VoIP迁移

2002/07/12

  都说VoIP是一项长期投资,可是目前通信技术更新换代那么快,人们为什么还要做长期投资呢?也许目前,VoIP最需要的是多一些调料,让自己变得更加吸引人一些。

一件复杂的工作

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0723.htm


IP电话路由新技术——TRIP及其应用

IP电话路由新技术——TRIP及其应用

包斌 2002/07/15

一、TRIP产生的背景

建立在Internet上的各种通讯已经成为当今社会信息化发展的主要通讯方式,特别是IP电话渐渐将成为语音通讯的主流产品,IP电话用户的不断增加和IP网络的膨胀式的扩大,带动着越来越多的不同厂商、不同功能IP电话通讯网关(Gateway)的共存和使用,随着其数量和使用率的提增,它们的工作机制和人们对其的管理也越来越复杂,其中最困难的问题就是IP电话的网关定位问题,也就是一个呼叫设备对另一个IP终端电话进行呼叫时的网关选择、网关发现和网关路由问题等等。

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科大讯飞帮客服改头换面

科大讯飞帮客服改头换面

晓续 2002/07/08

  在世界杯期间,北京、大连、昆明、黑龙江、拉萨等全国近300家声讯台为人们滚动实时播报比赛实况。用户只需拨打当地16897168就可以随时随地听取赛场新闻、积分榜、花絮、射手榜等信息。由于新闻信息价值高并且更新速度快,语音播报自然流畅,可以跟播音员媲美,吸引很多用户拨打。这无疑给各地声讯台创造了丰厚的经济回报。采用讯飞TTS呼叫中心有以下几个优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0702.htm


1000亿语音帝国乍现 本土公司力拼洋巨头抢商机

1000亿语音帝国乍现 本土公司力拼洋巨头抢商机

2002/07/10

  在整个6月的世界杯期间,每当看到电视上足球节目漂亮的女主持人宣布球迷观众通过热线电话“16897168”的投票数量时,安徽中科大讯飞信息科技有限公司总裁刘庆峰的心里都不由小有得意,因为中国电信遍布全国的297家声讯台所开通的世界杯信息查询系统“16897168”,是由科大讯飞提供语音技术支持的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0753.htm


用炎黄之声读邮件

用炎黄之声读邮件

2002/07/08

  近日,北京炎黄新星网络科技有限公司就其SINOSONIC TTS(“炎黄之声”语音合成技术)产品与汇卓科技有限公司正式签订合作协议,自此汇卓成为该产品在国内的又一大代理商。

  作为与炎黄新星合作的第一家呼叫中心厂商和率先将SINOSONIC TTS进行实际应用的厂商之一,汇卓自2001年6月起便与炎黄新星就平台技术接口进行了长时间测试,并于同年7月成功合作了第一个案例。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome02_0702.htm


言丰:让PDA理解真人讲话

言丰:让PDA理解真人讲话

2002/07/08

  言丰科技将语音识别引擎应用到个人数字助理(PDAs)上运作。通过语音技术,突破了掌上设备显示屏幕及体积都越来越小的两方面限制,帮助用户可以用最自然的方式──声音,享受个人数字助理功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0702.htm


言丰科技揭开互联网浏览技术新篇章

言丰科技揭开互联网浏览技术新篇章

——用您的声音畅游互联网

2002/07/12

  北京及香港,2002年7月11日 在多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技今日宣布,该公司全球领先的语音识别引擎──「言丰-语音识别引擎」已成功应用在中国互联网络信息中心(CNNIC)通用网址的增值服务——语音网址服务中。这项新的通用网址增值服务将为互联网用户带来全新的更为方便的互联网冲浪体验,提供前所未有的优质互联网服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0703.htm


联想推出电话语音查看电子邮件技术

联想推出电话语音查看电子邮件技术

2002/07/08

  中国最大的计算机制造商联想集团今天在此间宣布,该公司新近开发了一套支持语言交互的邮件系统,只要通过任何一部普通电话的接入,用户就可以按照自然说话的方式完成电子邮件的查询和阅读。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend02_0701.htm


源自清华大学的人性化中文智能语音与语言技术

源自清华大学的人性化中文智能语音与语言技术

2002/07/08

7月3日在第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会上,北京得意音通技术有限责任公司举行了名为《人性化的人机交互方式--自然语音》的专场演讲,同时发布《"得意"中文智能语音与语言技术开发工具集》。会上得意公司宣布,将与业内领先的战略合作伙伴紧密合作,推出一系列具国际先进水平的中文语音与语言应用和产品,使计算和通讯设备的使用更容易和更安全,提高所有数字化产品的娱乐性和教育价值,创造新的和有创造性的服务,使汉语成为信息技术中的一种更有效的媒介。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear02_0701.htm


语音技术将被大规模应用

语音技术将被大规模应用

2002/07/03

  世界杯赛时,许多人亲身体验过,只要拨打16897168,就可以从电话中听取赛场新闻、积分榜、花絮、射手榜等信息。其实,这些信息并不是由播音员播出的,而是借助语音合成技术滚动实时播出的。全国有近300家声讯台采用了这一技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0703.htm


认准语音识别的“内核”

认准语音识别的“内核”

刘学习 2002/07/12

  有专家说,语音识别用途广泛,潜力巨大,但要真正实现人与计算机的自然交流却很难,它不仅需要高深的基础理论的突破,更需要大量的实际工作的积累。

  语音交互就要实现?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/07/asr0703.htm


中文信息处理的主流技术是什么?

中文信息处理的主流技术是什么?

黄昌宁 2002/07/08

在自然语言处理(NLP)上,从小规模受限语言处理走向大规模真实文本处理,是一个意义深远的里程碑式的转折。 不管经过多少时间,语料库方法和统计语言模型依然是当前中文信息处理的主流技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/asr/2002/07/asr0702.htm


Hotvoice XIVR系统1.2简介

Hotvoice XIVR系统1.2简介

2002/07/09

Hotvoice XIVR系统作为电信网与数据网互通的解决方案,适应了互联网发展的新趋势,利用现有的发达、便利的电话网络,使得普通用户可以利用常用的电话座机或移动电话,通过友好的语音界面,在任何时候、任何地方都能快捷方便地获得数据网上的信息和服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/hotvice/hotvice02_0701.htm


Unihub视频会议网进招行

Unihub视频会议网进招行

2002/07/08

  近日,招商银行与Unihub公司签署合作协议,由Unihub公司负责设计和建设招商银行包括全国25个节点的基于IP网络的视频会议系统。

  Unihub将基于自身跨接全国各地的高速骨干网的视频会议系统平台,并充分利用自己在网络管理和宽带管理上的经验,为招商银行量身定制了一套先进的“一站式”视频会议解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0741.htm


DoCoMo发售可视通话PHS能与FOMA可视通话

DoCoMo发售可视通话PHS能与FOMA可视通话

2002/07/10

  NTT DoCoMo于7月8日宣布,该公司将从7月17日开始发售具有可视通话功能的PHS手机“Lookwalk P751v”。该产品除了能在P751v之间进行可视通话以外,还可以与NTT DoCoMo的FOMA手机等遵循“3G-324M”通信方式的产品进行可视通话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0752.htm


视频技术在司法系统的应用

视频技术在司法系统的应用

王岚生 胡葵铭 2002/07/08

背景情况

近几年来北京市高级法院不断利用高科技手段,增强审判工作中的科技含量,逐步建成了计算机、交换机、无线集群等现代化信息通信网络。进入2002年,在已经建设完成的通信网络的基础上,北京市高级法院又利用电视会议多媒体通信技术,建成了覆盖全市法院的电视会议系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0712.htm


招商银行选用UNIHUB建设全行视频会议网络系统

招商银行选用UNIHUB建设全行视频会议网络系统

2002/07/12

  近日,招商银行与专业化综合网络运营服务商--UNIHUB公司签署合作协议,由UNIHUB公司负责设计和建设招商银行包括全国25个节点的基于IP网络的视频会议系统。UNIHUB将基于自身跨接全国各地的高速骨干网的视频会议系统平台,并充分利用自己在网络管理和宽带管理上的经验,为招商银行量身定制一套先进的"一站式"的视频会议解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/unihub/unihub02_0701.htm


中兴视讯系统服务深圳升位工程

中兴视讯系统服务深圳升位工程

2002/07/11

  2002年6月29日零时,深圳市电话号码统一升至8位。在整个升级过程中,中兴通讯高清晰度会议电视系统作为本次升级行动的指挥系统,有力地保障了整个活动的顺利进行。

  升级指挥中心通过高清晰会议电视系统下达指令给参与行动的各个电信机房,各机房通过高清晰会议电视系统实时接收指挥中心的指令,保证了各机房在升级中协调一致、行动统一。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0702.htm


云南电力集团有限公司会议电视系统工程

云南电力集团有限公司会议电视系统工程

2002/07/08

  自80年代初期,电力通信系统进入数字通信时代,一度领导着国内数字微波通信的潮流,通信网络遍及全国绝大多数地区,为电路系统的安全生产和管理发挥了巨大的作用。随着图像通信技术的发展和通信传输网络的不断完善,浙江、湖南等省电力系统先后建成了会议电视网络。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0701.htm


MSN与AOL紧盯短信市场 不开电脑能收信息

MSN与AOL紧盯短信市场 不开电脑能收信息

2002/07/10

  随着微软和欧洲八家移动电话运营商将服务扩大到移动电话,今后即时信息(Instant Messenger,IM)服务的用户不用打开电脑也能接收信息。从电脑发给离线用户的信息将自动以SMS短信的形式转发到手机上,而手机的回复可以发回到电脑的IM对话框,收费按接收和发送信息的条数计算。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0755.htm


Lotus Sametime领先即时消息传递市场

Lotus Sametime领先即时消息传递市场

2002/07/08

  IBM公司日前宣布,根据Osterman研究公司(Osterman Research)的最新研究报告--《Osterman Research Survey on Instant Messaging》(Osterman研究公司关于即时消息传递的调查),IBM Lotus Sametime实时协作产品是企业在选择标准即时消息传递(IM)系统的首选软件。调查结果显示,66%的公司已经建立了采用Lotus Sametime认证的即时消息协作标准。Sametime在已拥有标准化IM平台的大公司中更占有83%的市场份额。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM02_0701.htm


香港宽频与思科共建全球最大宽带城域网

香港宽频与思科共建全球最大宽带城域网

2002/07/10

  日前,思科系统公司宣布香港城市电讯集团旗下所属的香港宽频网络(HKBN)有限公司(简称香港宽频)成功部署思科城域以太网交换方案(Metro Ethernet Switching),构建了迄今为止全球最大规模的城域以太网宽频网络。该网络覆盖香港2500多幢楼宇,占全港210万住户的40%多。通过这个全新的宽带城域网,香港宽频不仅可降低经营成本,还可向用户提供更多的基于IP的服务,诸如宽带接入、数字电视、语音和视频服务等,有效地提高了投资回报率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0750.htm


探析:腾讯公司互联网增值服务已向宽带迈进

探析:腾讯公司互联网增值服务已向宽带迈进

2002/07/09

  作为广东电信的长期合作伙伴之一,腾讯在广东电信宣布推出“Vnet互联星空计划”的当天,率先成为这一计划的首批成员之一。同时,作为对这一推动互联网产业共同繁荣的“星空计划”的热烈响应,腾讯在成为“Vnet”首批成员的当天,就宣布推出QQ视频即时通信服务,并开放给所有QQ用户下载。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2002news/07/news0760.htm


TraFax Server传真服务器

TraFax Server传真服务器

——PC也能收发传真

2002/07/08

  北京拓敏信息技术有限公司近日发布TraFax Server 2.0传真服务器,它是一套专业的企业传真服务解决方案,它提供局域网内共享传真的功能,使用户可以在自己的电脑桌面上收发传真,就像收发Email或打印文件一样简单。TraFax Server 2.0增加了Email-to-Fax网关,提供了更多的传真自动分发方式,更加丰富的传真管理工具,其COM API开发接口方便与企业管理系统集成,支持更多款式的传真板卡。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron02_0701.htm


MUSIC Telecom公司SmartWORKS电话录音平台技术综述

MUSIC Telecom公司SmartWORKS电话录音平台技术综述

2002/07/08

  美国MUSIC Telecom公司创建于1991年,1999年进入中国市场。三年来公司本着与国外同行比创新,和国内产品比价格的市场策略,以其优异的产品性价比和独特的市场定位,使MUSIC Telecom产品脱颖而出。国内外越来越多的系统集成商、CTI企业、电话录音设备供应商将其产品构架在MUSIC Telecom平台之上。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/musictelecom02_0701.htm


VDSL与ADSL技术比较

VDSL与ADSL技术比较

2002/07/12

DSL(数字用户线路)是以铜质电话线为传输介质的传输技术组合,它包括HDSL、SDSL、VDSL、ADSL和RADSL等,一般统称为xDSL。去年在用户接入网炒得沸沸扬扬的ADSL与今年粉墨登场的VDSL是两种比较有前途的DSL技术。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2002/07/forum02_0721.htm


Unilink智能交换平台简介

Unilink智能交换平台简介

2002/07/11

UniLink智能交换平台

  UniLink智能交换平台是一个电信级的通讯业务集成平台。UniLink智能交换平台以专用交换机的电信级通讯处理技术为基础,具有开放性、灵活性、可靠性和大容量的特性,其系统设计熔合了目前世界先进的通信技术、计算机技术、数字处理技术、CTI技术、网络技术、安全容错技术、可控编程技术和高级管理技术,是一个具备可编程、可扩展、多应用、开放式特性的多功能应用支撑平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/unissage/unissage02_0702.htm


PICMG 3.X 标准及Switch Ethernet背板架构

PICMG 3.X 标准及Switch Ethernet背板架构

解利伟 2002/07/12

PICMG 3.X 标准

PICMG是CompactPCI的升级标准,但是与CompactPCI有很大的不同,CompactPCI是共享式总线结构,而PICMG提供了交换式连接,每个点到点的连接能达到10Gbps的带宽。图1所示为几种技术的互联带宽比较。PICMG标准的提出主要是针对电信行业方面的应用,因此在供电方面采用了电信界的双-48V电源标准,而非CompactPCI的ATX电源标准。因此,PICMG标准与CompactPCI在很大程度上不兼容。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/PBX/2002/07/pbx02_0701.htm


CT技术培训——应用篇-为第三代视频手机引入交互电视业务

 第一课:                   

      一.概述

      二.有价值的建议──补充终端业务

      三.网关功能要求

        1.无线网络侧

        2.MHP侧

      四.网关结构

      五. 特别的挑战

        1.视频分辨率

        2.用户输入

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网上全文:http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/3_gv/3_gv.htm


SmartTAP系列语音资源卡获得2001年度产品奖

SmartTAP系列语音资源卡获得2001年度产品奖

  美国2002年1月24日消息,全球电话录音产业的先锋MUSIC Telecom公司2001年底前推出的极具创新的SmartTAP系列语音资源卡获得了著名的通信杂志Communications Solutions Magazine颁发的2001年度产品奖,该系列产品为呼叫录音领域提供了功能强大的数字信号处理语音资源硬件产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/musictelecom02_0201.htm


Portal软件公司荣获"最佳无线计费解决方案"桂冠

Portal软件公司荣获"最佳无线计费解决方案"桂冠

——Infranet无线用户管理和计费系统取得2002全球计费大会"最佳计费奖"

2002/07/11

  2002年7月10日星期三,北京--全球领先的实时和融合计费软件提供商美国Portal软件公司(纳斯达克股票号:PRSF)近日宣布,其业界领先的Infranet无线用户管理和计费系统在美国马里兰州巴尔的摩市举行的2002年TeleStrategies全球计费大会上被授予"最佳无线计费解决方案"的桂冠。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0701.htm


Intel勾画通讯服务器蓝图

Intel勾画通讯服务器蓝图

2002/07/08

  日前,Intel公司对标准组件式的通讯服务器和设备勾画了一个工业蓝图,Intel相信,随着标准组件式通讯服务器和各种各样解决方案的发展,网络设备提供商可以降低研发成本、加快产品推向市场的速度并会增加产品的灵活性。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Dialogic/Dialogic02_0701.htm


阿尔卡特继续保持全球智能光网络硬件市场的领先地位

阿尔卡特继续保持全球智能光网络硬件市场的领先地位

2002/07/08

Infonetics报告显示,阿尔卡特在今年一季度全球智能光网络硬件市场中所占市场份额达20%

2002年7月8日,北京--阿尔卡特公司今天宣布,根据一家名为 Infonetics的国际电信市场研究和咨询公司统计显示,阿尔卡特在2002年第一季度,以20%的市场份额在全球价值18.6亿美元的陆地智能光网络硬件市场上位居首位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0701.htm


东软推出腾龙企业信息化解决方案

东软推出腾龙企业信息化解决方案

2002/07/09

  新华网北京7月9日电(记者李涌) 东软软件股份有限公司8日在北京推出腾龙企业信息化解决方案(Neusoft Info.)。该解决方案率先为企业级用户提供了从通信到软硬件和服务的一体化解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0702.htm


用友软件得到国际市场赞誉

用友软件得到国际市场赞誉

——王文京荣获美《商业周刊》2002年亚洲之星

2002/07/09

  美国《商业周刊》杂志2002年度“亚洲之星”评选结果新鲜出炉,用友软件股份有限公司董事长王文京作为内地唯一的企业家当选。此次王文京上榜,表明了国外媒体对用友公司上市一年来业绩表现的肯定,也表现了国际软件市场对中国软件产业发展的观注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0704.htm


朗讯赢得英国电信长期服务合作伙伴协议

朗讯赢得英国电信长期服务合作伙伴协议

2002/07/11

双方签订为期五年,潜在价值超过五千万美元的支持和服务协议

朗讯科技公司宣布,英国电信(BT)公司近日选择朗讯为英国全国网络提供为期五年的技术支持和服务。根据合同,朗讯将为BT网络的视频、IP、语音和数据交换等若干不同部分提供支持,其中还特别包括了BT的999紧急救援网络。整个项目的潜在价值将超过五千万美元。作为BT的战略服务伙伴,朗讯将提供远程技术支持,帮助BT以更高的成本效益确保网络效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0704.htm


新晨通过CMM2评估

新晨通过CMM2评估

2002/07/08

  6月27日,北京新晨科技经过近一年的努力实践,通过了美国专业评估机构进行的CMM 2级评估。

  新晨公司是一家以软件开发、系统集成和提供咨询与服务作为主营业务与发展方向的高新科技企业,拥有自行开发的行业应用软件三十余种,为客户提供量身定做的完整的解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0701.htm


福建电信与鸿联九五签署业务合作协议

福建电信与鸿联九五签署业务合作协议

2002/07/05

近日,福建省电信公司与鸿联九五信息产业股份有限公司签署了业务合作协议。这标志着福建基础电信运营商与增值电信服务商成功合作。

协议规定,福建电信以优惠的价格向福建鸿联提供长途电路资源,在征得用户认可的前提下代收拨打福建鸿联信息台产生的信息费用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl95_02_0701.htm


呼叫中心座席代表技巧篇 之八 了解电话销售的技巧

呼叫中心座席代表技巧篇 之八 了解电话销售的技巧

田淑红 袁道唯 2002/07/11

在电话销售已经非常普及的北美,几乎每周都有超过十亿的销售电话产生,而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。

在信息进步的今天,人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系,在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/csr/csr02_0701.htm


Envox 集团 诚聘

Envox 集团 诚聘

发布日期:2002年07月11日

截止日期:2002年07月22日

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Company Profile

Envox AB (http://www.envox.com)is headquartered in Sweden, with branches all over the world. Envox provides a powerful rapid development technology for building complex enterprise communications servers. These solutions employs technologies such as Computer Telephony, Faxing, Database access, Data-Communications, E Mail, VXML, HTML, Speech Technologies (ASR & TTS), WAP technologies etc.

Applications built using this platform are IVR, contact Centres, Voice Portals, IP PBX, IP Gateways, Prepaid, Wireless M Commerce / E Commerce etc.

In a nutshell, it is a GUI Development environment , with powerful integration capabilities built in to develop creative , complex solutions for your customers.

Envox – Building limitless Communications Solutions in a World of Converging Communications.

Technical Consultant - Computer Telephony

Envox , is today the leading provider of Communications Development Platform for the enterprise and public network . As part of its growth in Asia Pacific, we are now looking for a talented Technical Consultant to join our team based in Beijing.

You will be responsible for providing outstanding support and service to our partners in China.

The responsibilities are:

Providing technical support via email and phone

Provide Envox partners with technical advise on development of applications using Envox. This would entail development and testing of integration between Envox and Speech enabling technologies like Text to Speech & Auto Speech Recognition.

Conduct hands on training for Envox partners on an on going basis

Actively work on pre-sales technical demonstrations together with the technical sales manager.

Required Skills & Experience

4 years experience as a Programmer or Developer.

At least 2 years experience in working on Computer Telephony applications such as IVR, CTI or Call Centres .

Knowledge of Computer Telephony development tools and programming languages such as C, C++ or Visual Basic.

Excellent verbal & presentation skills

Along with the career advantages of succeeding in a multinational in a high tech, high growth industry, Envox offers a highly competitive salary. All applications to be sent via email to Albert.liu@envox.com.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2002/07/jobs0701.htm


需求 急需低价voip卡

公司名称 众智科技

求购内容 急需低价voip卡

急需低价voip卡,可供货者请与我们联系

刊登日期 2002年07月07日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_01.htm


需求 急需nokia wap server

公司名称 长沙中杰公司

求购内容 急需nokia wap server

我要购买nokia wap server 1.1(是软件),有经销商的话请尽快跟我联系谢谢!

刊登日期 2002年07月10日

有效期 15天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_02.htm


需求 急需集团式交换机

公司名称 个人

求购内容 急需集团式交换机

刊登日期 2002年07月10日

有效期 15天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/require/2002/07/xuqiu07_03.htm


兰德时代——语音天使

公司名称 北京兰德时代科技发展有限公司

合作内容 兰德时代——语音天使

语音高速公路时代的高速发展给我们的生活带来了许多方便,但也使得我们的工作量增加许多,尤其在通讯领域显得优为明显。北京兰德时代语音系统就是专门您这些烦恼的语音天使:

如果你遇到下面的情况怎么办?

如何处理对方不在或忙线时的再三拨叫

如何处理无人应答的电话铃声而心烦意乱

如果您的客户因长时间找到人或电话占线而抱怨怎么办

如何为等一个重要电话而无法抽身去办其他重要的事

如果同时有好几个电话,怎样才能分身有

您想有礼貌的拒绝一些不想听电话而不用自己动嘴吗

兰德时代语音系统(LD-—2000) 语音信箱系统 可以为您彻底解决

电话这个现代商业最有利的通信工具给您带来的困扰!

刊登日期 2002年7月06日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co525.htm


北京语音卡总经销

公司名称 北京华胜通达有限公司

合作内容 北京语音卡总经销

我公司长期从事语音卡的开发与销售,具有多年的语音卡开发,销售经验可为用户提供基于语音卡的呼叫中心整体方案。

刊登日期 2002年7月08日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co528.htm


VOIP电话网关全套技术转让与合作

公司名称 西安讯邦科技有限责任公司

合作内容 VOIP电话网关全套技术转让与合作

本公司欲转让该套生产技术并寻求系统集成商、呼叫中心方案提供商等方面的合作。

嵌入式VOIP电话网关

项目背景:

  对于很多企业来说,与那些分布在全国乃至全球的分公司、办事处等机构的话音通信给他们带来的庞大开支已经使企业不堪重负。长期以来致力于语音技术的讯邦科技推出的VOIP解决方案,拥有最先进的IP电话功能, 企业在各地的分支机构只要安装讯邦科技的IP电话系统,整个企业的数据和语音就完全集成在一个数据网内,避免了原先数据网、话音网双重投资。讯邦科技的IP电话系统采用了时延控制、噪声拟制、抖动消除、静音检测、回声消除等一系列先进技术,使用讯邦的的IP电话系统,在有限的网络资源的环境下依旧享受悦耳流畅的通话乐趣。企业在各地分布的员工只要像拨打公司内部分机一样简单的操作就能接通远在世界各地的同事们,享受讯邦科技带来的免费的、优异的IP电话。

项目主要内容:

  嵌入式VOIP电话网关采用实时操作系统,硬件、软件模块化设计,硬件端口平滑升级,弹性接口设计,可适用不同接口(FXS/FXO),使本机可当作局端设备,连接普通电话机,也可当作终端设备,与用户小交换机或PSTN电话线连接。符合国际电信联盟(ITU-T)、IETF等组织制定的一系列标准。

  讯邦公司开发的嵌入式VOIP电话网关产品已经系列化:4Port、8Port、Gatekeeper、16Port、E1等产品以及基于此技术开发的电话机接口(FXS)模块、交换机接口(FXO)模块、模块电源、语音压缩算法等产品。

  经过对该电话网关设备指标测试以及与国内外同类产品进行比较后可以得出一个结论:该产品已达到国际同类产品领先水平。

市场前景:

  嵌入式VOIP电话网关根植于逐步完善的全球网络化、信息化,具备广阔的市场范围,同时依赖其强大的技术壁垒,具备其他产品所无法比拟的市场生命力和投资回报率。在中国众多企业如:银行、保险、税务、邮政、航运、旅游、商业连锁店及海尔、联想等大型企业都在不断扩张营运服务网点,相应的电话、传真业务同时也迅猛增长,为产品切入提供了广阔的市场空间。

刊登日期 2002年7月06日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co526.htm


高性能价格比网络电话机

公司名称 众智电子科技开发中心

合作内容 高性能价格比网络电话机

众智电子科技开发中心研制的网络电话机具有极高的价格性能比,寻求合作.

刊登日期 2002年7月07日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co527.htm


广域网的内部电话

公司名称 北京金路通网络技术有限公司

合作内容 广域网的内部电话

如果你的单位在5个城市以上的要经常用电话联系,请与我们合作。见www.eis.com.cn

刊登日期 2002年7月08日

有效期 30天

详细内容...... http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co529.htm

网络安全产品寻求合作

公司名称 亿阳信通股份有限公司

合作内容 网络安全产品寻求合作

欢迎在网络安全领域有需求的用户和代理商与本公司合作。 我公司是专门从事网络安全研发、生产、销售的上市公司。

刊登日期 2002年7月11日

有效期 30天

详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/07/co530.htm

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