出版日期:2002年9月2日  星期一 总第一零六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
港府呼叫中心引进Siebel电子政府应用软件
铁通公司客服系统“10050”在全国投入运行
广州电信呼叫中心昨天正式开通
青岛联通开通1001热线办理民航预订票业务
连云港联通推出CDMA短信秘书台
高考热线打爆电话 声讯市场潜力巨大
安徽安庆电信开通涉农税费168语音信箱
“呼叫中心”兴起外包业务 电信企业纷纷争抢
东进语音卡确保长城宽带客服中心运行稳定
艾克国际推出新版呼叫中心产品并诚邀代理加盟
呼叫中心质量管理软件增强了话务员的在线培训
青牛IP呼叫中心解决方案
恒生客户服务中心解决方案
呼叫中心整体解决方案浅释
青牛网络呼叫中心解决方案
重庆电力95598客服系统案例
白皮书—IP的联络中心的商业优势
思科IP交互式语音应答(IVR)/思科IP自动接线员(AA)
银行呼叫中心发展与管理探讨
客户服务中心需要专业咨询服务
呼叫中心在柏林
 

CRM
 

CTI
华为为粤川赣三省扩容短信系统
山东联通在国内率先推出“会说话的”短信
浙江移动“手机杂志”突出个性化
移动短信:网络业意外撞上金山
从拉信息到推信息
移动支付:联通移动下一竞争点
电话支付:电信运营商又一个业务增长点
南靖移动短信招聘报名人数有1500人
虚拟运营商细化通讯市场
话音增值成就运营
保险行业的短通解决方案(下)
中国电信NGN在实验中探索
下一代网络相关技术的研究
国内电话卡规模60亿 巨头涌入市场重洗牌
固网短信又一发展模式 寻呼与短信平台强强联合
朗讯科技雄踞全球通用网关市场榜首
Tiscali UK与北电网络携手建IP话音网络
首创网络VoIP服务中华网
路由器需要个性化
融合语音与数据
安全地融合
案例:思科IP电话系统助企业改善客户服务
VoIP与传统语音系统的对比分析
构建统一多服务网络
共同的选择
再造商务互联网
新技术的高效融合
宽带商务接入酒店
差异化与增值化
建造多业务宽带商务网
宽带商务 入驻中建
视频会议系统技术研讨会即将在京举行
华为视讯系统被列为国家重点新产品计划项目
重庆移动“视界通”打造沟通新空间
两公司携IP音频/视频融合
VTEL流媒体工作站
视频会议就是这么方便
腾讯视频QQ轻松实现视频聊天
IBM 创建即时信息网络 犯罪现场将用上IM通信工具
如何实现BQQ与QQ的通信?
QQ对MSN 即时通讯软件何时能互连互通
腾讯着力打造企业办公通讯新平台
新一代智能语音总机PATTEK VoiceSwitch 2.0
观察:汉字智能识别产业何时成形
BICC和GCP信令对7号信令网的影响
东进技术七号信令解决方案
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》

《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中国) 咨询公司与CTI论坛(www.ctiforum.com)共同组成的联合调研小组,在查阅了大量的二手资料的基础之上,以呼叫中心的设备应用及投资计划为出发点,通过对呼叫中心重要应用企业、在市场占主导地位的设备厂商、系统集成商、外包运营商的深度访谈,参阅内部相关报告及数据库,对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证;凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析。从而最终形成了本报告。

  本报告旨在通过对呼叫中心应用行业的分析,为呼叫中心设备厂商及呼叫中心外包运营商明确市场状况,帮助其适应市场变化、把握市场商机,以保持其在市场中的竞争地位。

  本报告着重阐述了国内呼叫中心5个主要应用行业——电信、银行、保险、证券、电力的呼叫中心市场概况信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投资数据,并对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对呼叫中心外包运营市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

报告字数:5.4万

报告页数:82页

报告价格:1830 US$(15000 RMB)

购买说明:

1.报告提供方式为电子版PDF格式文件。

2.如果您有意购买本报告,请汇款至以下地址:

户名:北京网际星河信息技术有限责任公司

开户行:北京昌平沙河工行

账号:0200011709006767935

3.中国大陆以外地区购买《2002中国呼叫中心产业发展研究报告》付款方式

4.凡在8月20日前定购本报告的,将享受九折优惠。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


港府呼叫中心引进Siebel电子政府应用软件

港府呼叫中心引进Siebel电子政府应用软件

2002/08/22

  美国时间8月20日,Siebel系统宣布,中国香港政府的效率促进室(Efficiency Unit)在呼叫中心“1823 Citizens Easy Link”引进了Siebel的电子政府应用软件“eGovernment Applications”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0802.htm


铁通公司客服系统“10050”在全国投入运行

铁通公司客服系统“10050”在全国投入运行

2002/08/27

  近日,铁通公司客户服务系统“10050”在全国(除海南、西藏外)的所有省、自治区、直辖市分公司开通运行。该客户服务系统使用全国统一的接入号“10050”,采用国内领先的计算机技术,丰富的IVR语音导航,以各省为中心,提供统一接入号、统一业务流程、统一服务标准。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08107.htm


广州电信呼叫中心昨天正式开通

广州电信呼叫中心昨天正式开通

2002/08/30

  全球最大酒店集团——六洲集团的大中国区客户订房呼叫中心刚刚落户广州电信呼叫中心,在昨天广州电信呼叫中心正式开通仪式上,据介绍,除了六洲集团外,中心的大客户还有广州华凌空调、广州市国税局、惠氏集团等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08116.htm


青岛联通开通1001热线办理民航预订票业务

青岛联通开通1001热线办理民航预订票业务

2002/08/28

  山东联通青岛分公司与青岛民航客运销售有限公司签订了民航订票协议,并于日前开始实施。至此,联通客户可以方便地通过1001热线预订民航机票。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08111.htm


连云港联通推出CDMA短信秘书台

连云港联通推出CDMA短信秘书台

2002/08/29

  许多不便接听的电话,只要通过呼叫转移便能将来话转移至198秘书台,由秘书小姐接听来电,而客户可以在手机上阅读来电留言或来电号码;与之相反,只要拨打198,无论手机持有者在什么地方,可由秘书小姐帮助找到客户

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08114.htm


高考热线打爆电话 声讯市场潜力巨大

高考热线打爆电话 声讯市场潜力巨大

2002/08/27

  编者按:ARPU逐年下降已经成为各大电信运营商的心头之痛,如何提升用户价值,挖掘电信市场的潜力已经成为电信企业的当务之急。而今年高考热线的火爆,为略显沉闷的通信市场注入了一股活力,同时也为电信运营商的业务扩展打开了一个思路。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08102.htm


安徽安庆电信开通涉农税费168语音信箱

安徽安庆电信开通涉农税费168语音信箱

2002/08/28

  安徽省安庆电信分公司于近日开通涉农税费168语音信箱。用户只要拨打16800818,按电话语音的提示,就可以听到有关政策的问答。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08108.htm


“呼叫中心”兴起外包业务 电信企业纷纷争抢

“呼叫中心”兴起外包业务 电信企业纷纷争抢

2002/08/30

  昨日从电信部门获悉,为企业提供客户投诉、客户服务咨询、产品推介热线与市场调查、电话销售等服务的“呼叫中心”外包业务正成为电信企业看好的新奶酪。目前,广东电信、联通都已正式运行呼叫中心外包业务,受到不少企业的追捧。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0874.htm


东进语音卡确保长城宽带客服中心运行稳定

东进语音卡确保长城宽带客服中心运行稳定

2002/08/28

  经过近8个月的运行考验,成都长城宽带客户服务中心系统运行稳定。达到了对客户24 小时全天候的热线服务;系统的资料共享和收集管理功能,让客服中心对于客户的需求更方便实施分析,对员工的服务质量进行有效的管理,促进了客户对长城宽带服务质量的满意度。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0806.htm


艾克国际推出新版呼叫中心产品并诚邀代理加盟

艾克国际推出新版呼叫中心产品并诚邀代理加盟

王超 2002/08/26

  近日,美国艾克国际科技有限公司(www.akup.com.cn)推出新版的多媒体呼叫中心并开始在全国范围内招募代理商,在原有的电话呼叫中心的基础上增加了更人性化的增强功能,同时还整合了网络呼叫中心,以及多项相关外围产品,以便适应今日的网络要求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0802.htm


呼叫中心质量管理软件增强了话务员的在线培训

呼叫中心质量管理软件增强了话务员的在线培训

2002/08/26

  经过几年的高速发展,呼叫中心已经步入各行各业。但是,最重要的并不是建立起呼叫中心所必需的软硬件设备,而是呼叫中心中最关键的生产要素——话务员。只有经常性的培训才可以提高话务员的服务技能,让呼叫中心成为“利润中心”而不是“灾难中心”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0803.htm


青牛IP呼叫中心解决方案

青牛IP呼叫中心解决方案

2002/08/27

  网络技术和通讯技术不断融合,使话音通信与数据通信逐步走向统一,有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通讯系统的运用与实施。青牛IP呼叫中心解决方案允许使用IP电话的座席接收时分多路复用(TDM)与IP语音(VoIP)呼叫。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0804.htm


恒生客户服务中心解决方案

恒生客户服务中心解决方案

2002/08/26

概述:

  客户经营能力始终是企业的核心竞争能力之一,对券商来说,也不例外。随着佣金自由化,网上证券经纪商的兴起,银行混业经营的逐步深入,外资机构的直接介入,中国证券市场的竞争,愈演愈烈。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0807.htm


呼叫中心整体解决方案浅释

呼叫中心整体解决方案浅释

甘页昌 2002/08/28

  编者按: 本文作者是一位多年从事CTI的资深专家,对CTI技术的应用和发展有自己独到的见解。几年的实施工作沉淀下来的许多经验使作者有“不想让这些东西烂死在自己的脑子里”的感觉,于是撰写了这篇文章,相信能使一些读者受益。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0801.htm


青牛网络呼叫中心解决方案

青牛网络呼叫中心解决方案

2002/08/28

  基于青牛统一服务系统平台,可把分布在不同地理区域的呼叫中心服务节点通过相关的协定联系在一起,能够在全网或多个区域呼叫中心进行统一呼叫分配和资源占用,实现呼叫全网分配,资源全网共享,负载全网均衡,为企业与企业之间、企业与消费者之间提供灵活的服务方式。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0805.htm


重庆电力95598客服系统案例

重庆电力95598客服系统案例

2002/08/28

  客户服务中心作为一种新型的服务方式越来越引起企业的关注。重庆市电力公司设立95598客户服务系统,启用统一接入号码,建立多种用户接入渠道,是提高企业服务质量、增强企业竞争能力的重要措施之一。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0871.htm


白皮书—IP的联络中心的商业优势

白皮书—IP的联络中心的商业优势

2002/08/29

  在当今竞争异常激烈的商业环境中,各公司必须扩展传统的客户交互渠道才能提高客户忠诚度和保持竞争力。除传统的电话和面对面交流外,互联网提供了许多全新的交互渠道,在增加商业机会的同时,也带来了压力,因为今天的客户希望通过自己选择的交流方式自由、灵活地与企业交互。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0811.htm


思科IP交互式语音应答(IVR)/思科IP自动接线员(AA)

思科IP交互式语音应答(IVR)/思科IP自动接线员(AA)

2002/08/29

概述

  Cisco IP IVR是一个IP驱动的交互式语音响应(IVR)解决方案,可以提供一个开放、可扩展和功能丰富的基础,在此基础上可以创建和交付使用Internet技术的IVR解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0813.htm


银行呼叫中心发展与管理探讨

银行呼叫中心发展与管理探讨

李怀建 2002/08/26

  呼叫中心在银行又可称为电话银行,它是一种基于计算机电话集成(CTI)技术、充分利用通讯网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的通讯手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0866.htm


客户服务中心需要专业咨询服务

客户服务中心需要专业咨询服务

2002/08/26

  随着市场竞争的不断加剧,未来的竞争重点将越来越集中于服务的竞争,如何提供高水平的客户服务已经成为企业广泛关注的问题。九五资讯产业有限公司,作为中国首家、规模最大的客户服务(呼叫中心)外包运营商

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info02_0801.htm


呼叫中心在柏林

呼叫中心在柏林

2002/08/23

Photo: Essence. Werbeagentur

呼叫中心在柏林

  就呼叫中心而言,柏林是一个十分重要的城市。这里有大约120个呼叫中心,从业人数8200人。大型跨国企业如梅塞德斯-奔驰、汉莎公司和德意志银行等在柏林均设有服务中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0869.htm


东风朝柴公司实施CRM 销售同比增长80%

东风朝柴公司实施CRM 销售同比增长80%

2002/08/27

  8月24日,东风朝阳柴油机有限责任公司隆重召开客户服务中心成立大会,宣告实施CRM战略正式启动。据了解,这是国内汽车行业继上海通用之后第二家大型国有企业实施CRM战略。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08106.htm


台湾研华科技签约金蝶TEEMS CRM

台湾研华科技签约金蝶TEEMS CRM

2002/08/27

  金蝶旗下新一代电子商务系统TEEMS(Total Enterprise Electronic Management Solutions)成功签约全球网络自动化的厂商—台湾研华科技,并率先在其大中国区嵌入式电脑事业群启用TEEMS CRM,实现客户信息的集中式管理和客户交流渠道的统一监控,进而在此基础之上推进销售,赢得成功。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0804.htm


PeopleSoft联手IBM推出CRM快速解决方案

PeopleSoft联手IBM推出CRM快速解决方案

2002/08/27

  8月26日,仁科公司(PeopleSoft)宣布同IBM的中型企业部门达成伙伴关系,提供预装IBM的DB2数据库、中间件产品以及来自PoepleSoft的企业软件的服务器。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0839.htm


化繁为简 管理客户

化繁为简 管理客户

——用友CRMv2.0诠释CRM新概念

2002/08/26

  目前,CRM技术已经融入到理念比较创新的企业运营之中了。大家对于CRM这个词并不陌生,对采用CRM到底能为企业带来多少价值一直是人们津津乐道的话题。8月16日,用友公司经过两年的精心储备,推出用友CRMv2.0标准版产品。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0808.htm


TurboDSS提升客户营销能力

TurboDSS提升客户营销能力

由海涛 2002/08/26

  市场营销大致经历了大量营销、多品种营销、目标营销三个阶段。

  现代营销要求企业的产品、价格、渠道、促销等都必须与目标市场相适应,以目标市场的需求为其产品的设计开发原则,以目标人群为其对象,制定目标人群能接受的价格,开拓最能接近目标人群的渠道,采用目标人群普遍欢迎的促销方式和广告媒体。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0806.htm


CRM打造东进技术良好客服形象

CRM打造东进技术良好客服形象

2002/08/29

  日前,福建顶点软件有限公司致信深圳市东进通讯技术股份有限公司,对东进公司以启用CRM客户管理系统为契机,强化客户服务意识,提高客户服务质量表示满意。对东进公司客户服务部经理及客户服务代表的工作提出了表扬。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0807.htm


霍普光通信:用CRM赚大钱

霍普光通信:用CRM赚大钱

2002/08/28

  编者按:由于我国光通信面临着卖方市场向买方市场的转变,霍普光通信感受到了前所未有的压力。通过CRM的销售自动化,他们打响了信息化第一炮。销售人员不配合,他们就从心理、制度上分而治之,使销售自动化得以成功实施,企业的整体签单率提高10%。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0842.htm


为什么分析型CRM市场如此混乱?

为什么分析型CRM市场如此混乱?

AMT CRM小组 编译 2002/08/28

  大多数研究机构都预测分析型CRM市场将获得迅猛发展,但是业界对分析型CRM却没有一个标准的定义。

  分析型CRM的市场规模

  一些重要的研究机构对美国的CRM市场规模的发展的预测如下:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0840.htm


用友王文京:CRM比ERP市场大10倍

用友王文京:CRM比ERP市场大10倍

2002/08/29

  去年,用友董事长王文京在接受记者采访时称:“CRM比ERP的市场还要大10倍,用友一定会做CRM。”其实,那时的用友CRM已在研发过程当中。8月16日,用友带着CRMv2.0标准版,启动“金种子计划”,正式向业界宣布:用友的CRM来了,而且要做头把交椅。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0809.htm


Siebel CEO语出惊人:CRM市场根本不存在

Siebel CEO语出惊人:CRM市场根本不存在

2002/08/30

  Siebel系统有限公司董事长与首席执行官Tom Siebel认为,企业计算的前途是由自动化商业流程主宰,并且是建立在以网络服务形式交付的最佳实践及应用之上的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0803.htm


管理常青藤:CRM如何启动价值链

管理常青藤:CRM如何启动价值链

创智科技董事长丁亮 2002/08/23

  信息化是现代化的突出标志,其核心是加快信息高科技发展及其产业化,提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平,最终推动经济和社会的发展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0837.htm


全球顶级CRM产品的“技术架构”大揭密

全球顶级CRM产品的“技术架构”大揭密

管政 2002/08/27

  编者按:这是一份来自于Patricia Seybold 集团的战略性研究报告,研究的主旨在于:对比分析全球5家顶级CRM供应商(E.piphany、Oracle、PeopleSoft、SAP和Siebel)产品的“技术架构”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0838.htm


CRM 要敢于放弃客户

CRM 要敢于放弃客户

贾月娥 2002/08/30

  对任何企业来说,不同的客户带来不同的利润回报,具有不同的价值。因此,为了在维持低成本的前提下获得高回报,企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0844.htm


客户: 企业的导向

客户: 企业的导向

贾月娥 2002/08/30

  客户关系管理不仅仅是一套信息系统,也不局限于某一两个活动。在企业面向客户的方方面面中,都需要体现为客户着想的方针,并辅以先进的CRM系统,才能切实获得CRM的效果。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0845.htm


体验销售过程的分阶段管理

体验销售过程的分阶段管理

叶开 2002/08/30

(一)

  现实是很残酷的,我所谓的"残酷"是指社会中人的分工不同,我一直所期盼的作为销售代表深入CRM软件的销售一线去体验一个销售代表跟进、跟踪一个客户或者一个销售机会的过程的种种感受,是不现实的,也是不可能。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0843.htm


销售怎样自动化?SFA选型指南

销售怎样自动化?SFA选型指南

Naras Eechambadi 2002/08/28

  编者语:营销自动化(SFA, Sales Force Automation)应用覆盖对市场营销活动进行设计、执行和评估的全过程。项目经理们通常有一堆软件可供选择,但却经常看花了眼。为确保做出最佳的选择,必须遵循一定的“规则”,请看我们的SFA选型九步曲...

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/08/crm0841.htm


华为为粤川赣三省扩容短信系统

华为为粤川赣三省扩容短信系统

2002/08/30

  近日,华为公司继签订山东移动、陕西移动的短信合同后再次中标,承建广东、四川和江西三省的全省短信扩容项目。扩容后广东移动短信系统处理能力将达到2700万BHSM(短信忙时处理消息数),仅广州就能达到900万BHSM,将成为全球最大的短信系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0812.htm


山东联通在国内率先推出“会说话的”短信

山东联通在国内率先推出“会说话的”短信

2002/08/30

  如果想发送一条带有自己声音的短信给朋友,你只要拨打96133即可实现。这是山东联通最近在国内率先推出的“语音互联”业务之一,全省的联通手机用户,不论是GSM130,还是CDMA133用户均可免费开通此业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08117.htm


浙江移动“手机杂志”突出个性化

浙江移动“手机杂志”突出个性化

2002/08/29

  为突出服务差异化,浙江移动对原有短信定制业务提供的内容进行整合,首先在温州地区推出“手机杂志”,以便不同兴趣的用户群选择订阅不同类型的杂志。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08113.htm


移动短信:网络业意外撞上金山

移动短信:网络业意外撞上金山

2002/08/28

  许多人最早都是通过从网上订阅的新闻短信息得知“9·11事件”发生的。他们每个月为手机交一次话费的习惯,挽救了一直苦于收费无门的互联网站。“即使爱情也无法使用户为互联网内容付费。”《华尔街日报》在报道一家亚洲著名的恋爱和约会网站时感叹说。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08103.htm


从拉信息到推信息

从拉信息到推信息

——创新造就北京掌讯

2002/08/26

  在刚刚结束的“2002年中国民营科技促进会暨WTO与企业竞争力高峰论坛会”上,北京掌讯远景信息技术有限公司获得了民营科技企业“创新奖”,是36家获奖企业中最年轻的公司,也是移动增值领域惟一一家获奖企业。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc02_0801.htm


移动支付:联通移动下一竞争点

移动支付:联通移动下一竞争点

2002/08/28

  随着互联网的普及和电子商务的兴起,人们忽视发现,千百年来根本不成为问题的“如何花钱”,而今还真的成了一个大问题。在网上,看到心仪已久的东西买不来,因缺乏便捷的支付手段,消费者只好打消购物念头,结果是有钱花不掉。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08104.htm


电话支付:电信运营商又一个业务增长点

电话支付:电信运营商又一个业务增长点

2002/08/29

  记者:中国联通和中国银联近日在京宣布,双方就拓展银行卡移动支付市场签署了战略合作协议。据介绍,为推出基于联通手机的移动支付业务,双方已经成立相关的项目小组正在开展平台建设、业务开发等方面的合作,计划在今年年底前完成试点工作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08112.htm


南靖移动短信招聘报名人数有1500人

南靖移动短信招聘报名人数有1500人

2002/08/28

  昔日作为点对点个人通信的移动短信息业务,如今已成为社会广泛关注的信息传播媒体。最近,福建省南靖人事局人才交流中心通过中国移动通信短信息业务平台首次向社会公开进行人才招聘获得成功。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08110.htm


虚拟运营商细化通讯市场

虚拟运营商细化通讯市场

2002/08/28

  广东恒敦通信技术开发有限公司便是这样一颗“星星”,恒敦通信投资数千万元在北京、上海、广州、深圳等沿海发达城市建立了互联网交汇中心,这个网络平台几乎与电信163骨干网平行。据了解,在2001年,经信息产业部批准后,恒敦通信ISP业务经营范围已扩展到22个城市。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08105.htm


话音增值成就运营

话音增值成就运营——CTI在移动增值业务中的应用

刘建全 2002/08/27

  东进技术作为国内领先的话音增值业务基础技术提供商,被认为是CTI业界的"领头羊"。在话音增值业务方面,东进有长达10年的丰富经验。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0805.htm


保险行业的短通解决方案(下)

保险行业的短通解决方案(下)

2002/08/26

四.保险公司短信服务系统实施方案

(一)系统功能

1.短信管理

群发短信:1)对保户,可满足发送续保提示;实时关怀;信息发布;奖励通告;订阅的短信。2)对员工,可满足内部通知;流程通报;消息发布。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0804.htm


中国电信NGN在实验中探索

中国电信NGN在实验中探索

2002/08/26

  信息技术发展到今天,人们开始更多地关注下一代网络,国内运营商及电信厂商相关的研究也在不断升温。中国电信集团北京研究院副院长赵慧玲指出,下一代网络(NGN)不是单一的概念,它存在于网络的各个层次中。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0894.htm


下一代网络相关技术的研究

下一代网络相关技术的研究

赵慧玲 2002/08/28

国际上对NGN的技术研究

  IETF对NGN的研究集中在IP网络和光网络的融合方面,NGN在网络容量和资源方面将具有高带宽和大容量、足够的地址资源等重要特征。目前光网络系统和IP网络的研发都在朝着这一方向努力。有关下一代网络的地址问题将涉及IPV6的实现方案、 E - NUM 以及与现有网络编号互通的问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0873.htm


国内电话卡规模60亿 巨头涌入市场重洗牌

国内电话卡规模60亿 巨头涌入市场重洗牌

2002/08/30

  中国各类电信卡的市场规模已达到60亿元。这是记者昨天从法国电话卡商欧贝特举行的电信预付费卡研讨会上获悉的。一个潜力巨大的电话卡市场正在悄然地伴随着手机用户的增多而形成。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08120.htm


固网短信又一发展模式 寻呼与短信平台强强联合

固网短信又一发展模式 寻呼与短信平台强强联合

2002/08/21

  8月21日,由中国联通四川分公司-四川新鸿高科技公司联合开发的"固定电话短信息业务"在欢声笑语中迎来了它的诞生。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0890.htm


朗讯科技雄踞全球通用网关市场榜首

朗讯科技雄踞全球通用网关市场榜首

——引领世界600万通用端口和3500万远程接入端口市场

2002/08/27

  朗讯科技日前宣布,根据两大主要市场调研公司In-Stat/MDR和Synergy Research Group的研究报告,2002年第二季度,在传输互联网协议(IP)拨号接入,虚拟专用网(VPN)以及基于IP服务的语音(VoIP)等领域,朗讯科技继续保持了其全球通用网关市场中第一的位置。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0808.htm


Tiscali UK与北电网络携手建IP话音网络

Tiscali UK与北电网络携手建IP话音网络

2002/08/28

  伦敦——互联网通信公司Tiscali的子公司Tiscali UK公司通过部署北电网络* [纽约证交所/多伦多证交所代码:NT]的Succession*软交换系统,成为英国第一家在一个统一的、运营商级的IP网络上承载商用话音和其它数据新业务的服务供应商。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0803.htm


首创网络VoIP服务中华网

首创网络VoIP服务中华网

2002/08/23

近日,首创网络又传捷报,其VoIP(Voice over IP)语音服务成功签约中华网--为中华网提供基于IP网络的低价位、高通话质量的语音服务,该项服务将使中华网公司的高昂资讯成本压力得以极大缓解。采用首创网络的VoIP语音服务之后,中华网平均每月在此项支出上就能节省60%的费用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0814.htm


路由器需要个性化

路由器需要个性化

张小华 2002/08/26

  与前几年相比,现在的网络并不只是追求网络的连通性,更多的是实施多种业务应用。

  以往作为连接基本部件的路由器的职能应向安全、语音的支持等方面发展,

  为了适合每个行业的特殊需求,路由器改变了“模样”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend02_0802.htm


融合语音与数据

融合语音与数据

——清华比威整体化方案

2002/08/26

  利用清华比威BitEngine系列路由器产品提供的VoIP(Voice over IP)支持,以及该产品具有的安全、加密、QoS、路由等特性,通过将长话旁路到数据网上,为企业节省大量的长话费用开销,同时利用丰富的接口,同原有的交换机相连,有效保护了企业原先的投资继续有效。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0813.htm


安全地融合

安全地融合

张小华 2002/08/26

  路由器采用VPN和VoIP技术,针对不同用户定制方案,不仅有效解决了企业网络安全性、私密性的问题,还实现了基于IP网络的语音传输,减少企业的运作成本,提高了工作效率。因此,VPN和VoIP可以说是个性化路由器的主要特色。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/legend/legend02_0801.htm


案例:思科IP电话系统助企业改善客户服务

案例:思科IP电话系统助企业改善客户服务

2002/08/28

“企业希望尽量给客户留下最好的印象,拥有思科这套IP电话系统的确能够让我们做到这一点。”——SNL Financial公司首席信息官Brian Wheeler

  对于服务型企业,良好的客户关系是企业通往成功的关键。借助网络工具,企业可以有效改善客户服务质量,赢得高满意度。这点在美国SNL Financial成功应用思科IP电话系统上得到了充分印证。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0812.htm


VoIP与传统语音系统的对比分析

VoIP与传统语音系统的对比分析

2002/08/29

  在企业内部署IP电话系统已成为应用热点,全球已有44%的企业开始引进IP电话。从2001年开始传统PBX以每年12%的速度在下降,而IP PBX以每年30%的速度增长。另据美国Yankee Group预测,2005年IPPBX的使用线数将超过传统PBX。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/08/voip0815.htm


构建统一多服务网络

构建统一多服务网络

——思科改造云南农行各网点

2002/08/26

  针对云南农行需要将IP网络延伸到网点,又要保持前置机集中模式的优势而无需在网点部署前置机,建设集成数据、话音和视频应用的统一多服务网络平台,为将来开展新业务打下坚实的基础。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0808.htm


共同的选择

共同的选择

——中国网络通信有限公司宽带商务客户访谈

2002/08/26

  接入商业楼宇并为楼内客户提供服务一直是国外新兴运营商所采取的策略,现在,中国网络通信有限公司将它带入了中国。通过CNC ConnectedTM宽带商务战略的实施,中国网络通信有限公司关注于最具盈利性的细分市场,为核心和关键客户提供了最好的服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0885.htm


再造商务互联网

再造商务互联网

2002/08/26

中国网络通信有限公司的梦想是重新塑造一个可商用的宽带互联网,这个宽带网的主要服务对象是全国主要商务大楼内的企业;实现这个梦想的平台,是网通有限公司2万多公里、遍及全国的骨干网以及在近50个城市建立的城域网;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0886.htm


新技术的高效融合

新技术的高效融合

——CNC ConnectedTM宽带商务技术篇

2002/08/26

中国网络通信有限公司CNC ConnectedTM宽带商务网络代表了下一代宽带网络的发展方向,网通有限公司CNC ConnectedTM宽带商务业务部产品管理与技术支持部总经理方锐杰先生表示,CNC ConnectedTM宽带商务在国内运营商市场率先采用了多种最新的网络技术,包括MPLS VPN、RPR(弹性分组环)、无线局域网以及软交换等先进技术,正是这些技术引领CNC ConnectedTM宽带商务走向下一代宽带网络。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0887.htm


宽带商务接入酒店

宽带商务接入酒店

2002/08/26

  中国网络通信有限公司提出的CNC ConnectedTM宽带商务的战略实施, 将分为商业楼宇接入、产品差异化、产品增值化和有效的价值链管理四个阶段。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0888.htm


差异化与增值化

差异化与增值化

——CNC ConnectedTM宽带商务产品篇

2002/08/26

CNC ConnectedTM宽带商务与传统电信的区别,不仅在于技术的先进性,还表现为产品的高质量和丰富性。可以说,产品是CNC ConnectedTM宽带商务理念最重要的载体。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0889.htm


建造多业务宽带商务网

建造多业务宽带商务网

——CNC ConnectedTM宽带商务方案篇

2002/08/26

  网络规划

  CNC ConnectedTM宽带商务网络规划方案是以市场分析、业务预测为依据,以中国网络通信有限公司现有和即将拥有的网络资源为基础来制定的。它所遵循的原则是:

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0890.htm


宽带商务 入驻中建

宽带商务 入驻中建

2002/08/26

  中国建筑工程总公司为全国特大型企业,在全国综合排名第九位,是同行业中第一大企业。

  中建总公司的计算机系统开发应用比较早,在工程投标、工程概预算、工程成本、物资材料管理以及财务管理、人事管理、结构计算、建筑设计等方面都取得了很广泛的应用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0891.htm


视频会议系统技术研讨会即将在京举行

视频会议系统技术研讨会即将在京举行

2002/08/29

  由IDG世展博览(亚洲)有限公司与《通讯世界》杂志社主办,维讯新科信息技术有限公司承办的2002视频通讯技术应用与发展专题研讨会将于2002年9月4日-5日长城饭店大宴会厅隆重举行。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08118.htm


华为视讯系统被列为国家重点新产品计划项目

华为视讯系统被列为国家重点新产品计划项目

2002/08/27

  日前,华为公司的ViewPoint8000综合视讯系统被国家科技部列入2002年国家重点新产品计划项目。这是该产品继年初获得中国电信集团公司公众视讯运营许可证后获得的又一殊荣,标志着华为ViewPoint8000综合视讯系统达到了业界领先水平。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0809.htm


重庆移动“视界通”打造沟通新空间

重庆移动“视界通”打造沟通新空间

2002/08/23

  近日,重庆移动隆重举行了“视界通”业务推广会,在重庆各大媒体、知名企业、党政机关以及部分高校中强势推出多媒体视讯业务———“视界通”,通过多媒体视讯,为用户打造“咫尺天涯、沟通无限”的新空间。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0892.htm


两公司携IP音频/视频融合

两公司携IP音频/视频融合

2002/08/22

  全球领先的视频产品供应商以色列VCON通信有限公司日前宣布,与位于加拿大渥太华的Mitel网络科技公司建立战略合作关系,共同为桌面型和会议室型IP视频产品提供融合的视频/音频解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0891.htm


VTEL流媒体工作站

VTEL流媒体工作站

2002/08/26

  V-Stream 800是VTEL公司专业的流媒体工作站,为用户在局域网或Internet上进行视音频的实时广播或点播提供了完美的解决方案。支持从拨号网络56Kbps 直到2Mbps各种带宽下不同压缩质量的视频广播。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0899.htm


视频会议就是这么方便

视频会议就是这么方便

——VCON视频会议系统在厦门市地税局的应用

2002/08/26

  厦门市地税局作为政府机关的重要部门,机构遍布厦门市的各个地方,最远的同安区地税局距离市局60公里,并且还需要通过收费的厦门大桥,到市局开会距离较远。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0803.htm


腾讯视频QQ轻松实现视频聊天

腾讯视频QQ轻松实现视频聊天

2002/08/26

  最近,深圳市腾讯计算机系统有限公司与北京讯怡创新电脑有限公司对外宣布,双方在VQQ(视频QQ)方面进行合作。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0896.htm


IBM 创建即时信息网络 犯罪现场将用上IM通信工具

IBM 创建即时信息网络 犯罪现场将用上IM通信工具

2002/08/26

  即时信息功能将用在犯罪现场。

  IBM与华盛顿特区政府的社团正在建立一个无线紧急事件的网络,这样就可以使大约40位警察,火灾和安全机构通过即时信息功能相互联系以及获得别人的数据库。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0888.htm


如何实现BQQ与QQ的通信?

如何实现BQQ与QQ的通信?

2002/08/23

  QQ:目前国内最流行的网络即时通信(IM)软件,由深圳腾讯公司推出,注册用户已经超过1亿,活动用户超过5千万,成为青少年的最爱。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/im/2002/08/im0801.htm


QQ对MSN 即时通讯软件何时能互连互通

QQ对MSN 即时通讯软件何时能互连互通

ITBOY  2002/08/27

  最新的统计报告显示,几家目前提供即时信息服务的公司,其用户数量都有非常显著的增长,而且用户使用即时信息的时间长度也非常的惊人。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0868.htm


腾讯着力打造企业办公通讯新平台

腾讯着力打造企业办公通讯新平台

2002/08/29

  今年8月,腾讯把目光瞄准企业用户,大力推广企业即时通讯服务,而公司的战略也将从单纯地发展个人即时通信转移到拓展商用市场的企业QQ(BQQ)。腾讯认为,企业即时通讯将成为即时通讯扩展应用领域的新方向,是一个大有潜力的市场。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news08119.htm


新一代智能语音总机PATTEK VoiceSwitch 2.0

新一代智能语音总机PATTEK VoiceSwitch 2.0

2002/08/29

  模识科技秉承用户至上的产品开发原则,深入考察用户意见和需求,现已在1.5版的基础上对智能语音总机进行了全面升级。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0802.htm


观察:汉字智能识别产业何时成形

观察:汉字智能识别产业何时成形

2002/08/26

  在信息时代的今天,以OCR、手写、语音等技术为核心的汉字智能识别技术,以解决汉语世界的信息输入问题为目标,已经衍生出了众多的技术、产品、市场、应用和服务,并有望形成一个庞大、完整而且不断发展的“汉字智能识别产业”。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/08/news0897.htm


BICC和GCP信令对7号信令网的影响

BICC和GCP信令对7号信令网的影响

张静 2002/08/30

  WCDMA是基于第二代移动通信GSM/MAP网络的宽带CDMA体制,是GSM网络运营商优选的标准,目前已经有许多移动运营商选择WCDMA作为3G移动网络的标准。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson02_0802.htm


东进技术七号信令解决方案

东进技术七号信令解决方案

2002/08/26

一 东进七号信令产品

1.概述

东进技术提供一系列SS7产品,包括:D327/647/1287 PCI语音卡和DSIU7100,DSIU7200,DSIU7200c七号信令网关等产品,支持用户不同规模系统的要求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0804.htm


CT技术培训——应用篇 新一代通信平台──NMS CG系列

新一代通信平台──NMS CG系列

                   

      一.概述

      二.通信基础设施的发展

        2.1 集中通信网的发展

        2.2 分解网关模型

      三.分解网关的组成

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网上全文: http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/7_cg/7_cg.htm

 

 


NMS语音增强系统产品成功通过北电网络测试

NMS语音增强系统产品成功通过北电网络测试

2002/08/26

  全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布,其窄带语音增强系统通过了北电网络的兼容性测试并被获准与北电的MTX10无线平台协同作业。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_0802.htm


研华日前再度推出两款CompacPCI产品

研华日前再度推出两款CompacPCI产品

2002/08/29

  作为关键任务行业平台领导厂商的研华公司是台湾少数开发CompactPCI产品的厂商之一,日前再度推出两款CompacPCI产品-MIC-3661D及MIC-3662D。MIC-3661D是双10/100 Base-TX的高速以太网络模块,而MIC-3662D则是超高速双Gigabit网络模块

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech02_0802.htm


NEXUS教育中心培训概要

NEXUS教育中心培训概要

2002/08/29

一 NEXUS教育中心简介

  它是奈科科技股份有限公司为客户提供培训服务的名称,是奈科科技股份有限公司为客户企业及合作伙伴企业提供关于本公司产品及技术的系统化培训及信息的部门。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_0805.htm


电话销售专栏 之三——客户决策流程和电话销售流程概述

电话销售专栏 之三——客户决策流程和电话销售流程概述

张烜搏 2002/08/26

  以客户为中心的电话销售告诉我们:我们的销售流程要围绕客户的决策流程进行,所以,我们有必要先简单分析下客户的决策流程。电话销售的对象即可以是个人,也可以是组织,但无论是个人采购还是组织采购,在购买决策上面具有很大的相似性

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/08/forum02_0865.htm


袁博士专栏 之二十一 语音菜单的设计与管理

袁博士专栏 之二十一 语音菜单的设计与管理

2002/08/29

昨夜(8/24/02)有友人造访,临走时忽遇雷雨,于是拨打上海某大出租汽车公司的叫车电话(84000),这一拨却发现了一个从前从来没有碰到过的自动语音应答系统设置。起先一连拨了几次,都是线路忙无法接通。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei21.htm


英立讯科技有限公司 诚聘

英立讯科技有限公司 诚聘

发布日期:2002年08月26日

有效期: 30天

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公司简介:

英立讯科技有限公司是一体化呼叫中心平台的专业供应商。真正的一体化呼叫中心是将电话交换、IVR(自动语音回复)、ACD(自动话务路由)、CTI服务器、邮件服务器、报表、录音和传真等所有呼叫中心的功能模块融于一个专用服务器上(呼叫中心服务器),是企业和政府构建呼叫中心的主流模式。

英立讯科技有限公司的一体化呼叫中心平台ZingServ2.2的稳定性、整合性处于全球领先水平。英立讯一体化呼叫中心平台已广泛应用于电信、银行、证券、保险、电力、工商、税务、公安、邮政、交通、医疗、媒体、旅游、酒店以及政府、科研机构和公共事业等众多行业和领域。

英立讯科技有限公司上海办事处是新加坡Zinglabs?私人有限公司在中国的分支机构,公司总部位于新加坡,R&D中心设在美国。

由于呼叫中心是提升客户服务满意度和效率的最有效途径,在IT的暂时低迷的今天,企业对呼叫中心的需求依然增长迅速,尤其是高性价比的中低端呼叫中心系统。

为满足日益增长的市场需求,更好地服务客户,英立讯科技有限公司成立上海办事处,并招聘如下人才加盟。

有意者请将简历和照片寄到以下地址或发邮件,谢绝来访和电话。对初选合格者两周内安排面试。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/08/jobs0805.htm


需求:寻求小型无线呼叫设备供应商(Table Pager)

公司名称 上海施帆商贸有限公司

求购内容 寻求小型无线呼叫设备供应商(Table Pager)

我公司欲寻求小型无线发射和接收设备供应商,产品具体功能如下:

该产品具有发射和接收装置两部分,当用户按下发射器上的按钮时,接收器就会发出铃声并显示该发射器的代码(例如:16或者A01等),每一个发射器对应接收器都有唯一代码而且可以进行配置管理。

发射器和接收器的无线工作范围在100-200米之内。(类似于医院中的服务铃,当有病人在病床上按

下服务铃以后,值班医生就知道哪位病人需要服务,但我方所需设备为无线设备。)

由于客户急需此产品,希望有相关产品的厂商能及时联络!

刊登日期 2002年08月26日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/08/xuqiu08_03.htm


需求:购买电话语音卡

公司名称 上海灵讯科技

求购内容 购买电话语音卡

本公司需要大量语音卡(1000片/年)以上,有意者请联系刘先生 021-33030805-118。

 

刊登日期 2002年08月28日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/require/2002/08/xuqiu08_04.htm


急寻通信好产品

公司名称 中国电信上海浦东某营业处

合作内容 急寻通信好产品

本公司欲面向上海地区的大客户(通信费用前一千家公司)推广一些通信新产品,如有适合的产品,特别是促进企业沟通、提高效率效益的产品,请与本人联系。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co569.htm

 


Call Center CSR培训

公司名称 广州捷得通信技术有限公司

合作内容 Call Center CSR培训

广州捷得通信技术有限公司是新太科技有限公司控股子公司,是专门进行呼叫中心运营的管理顾问公司。提供呼叫中心的筹建,人员招募、上岗、平台建设、系统集成和运营管理等方面的培训和顾问业务,并已成为全国第一家由中国电子信息产业发展研究院指定的,承办<<呼叫中心客户服务座席员职业资格认证>>的培训中心,具有全国电信、金融和证券等行业及商业呼叫中心的培训资格。提供从培训到考核,最后统一认证的一系列服务,有需要的客户请随时来电,必复。

培训单位网站:http://www.96928.com/

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co575.htm


专业的外包呼叫中心

公司名称 上海电信呼叫中心

合作内容 专业的外包呼叫中心

上海电信呼叫中心是代表上海电信公司对外经营Call Center业务的信息服务公司。

公司的服务宗旨是:“以专业水准的尽职服务,实现客户与公司长远利益最大化”。我们希望通过协同创新、尽职服务,在Call Center服务领域,成为您最可信赖的合作伙伴。

主要向中外企业提供包括:座席外包(客户服务、咨询、电话销售、市场调查、客户回访、费用催缴)及呼叫中心系统集成、人员培训、运营管理等服务。

 

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co576.htm


用心服务,用户至上

公司名称 上海电信公司客户服务中心

合作内容 用心服务,用户至上

上海电信公司客户服务中心(以下简称客服中心),是专业从事 CallCenter外包服务的公司,拥有丰富的项目实施经验。在项目组 织、项目培训、项目流程设计、项目监控等方面达到同行业的先进水平。

上海电信公司客户服务中心,本着“力争成为客户的利润中心”之原则,竭诚为客户提供高品质的服务!

 

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co580.htm


极光公司隆重推出带TTS功能语音卡

公司名称 极光通讯公司

合作内容 极光公司隆重推出带TTS功能语音卡

深圳极光公司推出附带TTS功能语音板卡,效果一流,完全不同与普通语音库效果;价格优惠,同样让你震撼。欲知详情,请来电或来函。

Isa 语音卡

2线 :1600¥

4线 :1800¥

8线 :2200¥

16线 :3000¥

Pci语音卡

2线 :2800¥

4线 :3000¥

8线 :3500¥

16线 :4300¥

极光录音系统软件

具有主叫识别,外线查询,客户端访问功能 2000¥/套

语音信箱

4线 +软件 4000¥

8线 +软件 4400¥

16线 +软件 4800¥

智能总机(带留言功能)

基价2000¥,每线200¥

另有语音流程编辑器,简单易用,功能强大,欢迎来电洽谈。 完善的售后服务,全面的技术支持。

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co578.htm


INTEL全线产品中国区总代理

公司名称 北京Arcon(北京亚格创新科贸公司)

合作内容 北京Arcon(北京亚格创新科贸公司)

我公司是INTEL全线产品中国区总代理。我主要负责DIALOIC语音产品,Ziatech CompactPCI服务器的市场销售工作为一级别代理商。公司其它代理产品还有:D-LINK,F5等,如贵公司对上述产品有需求请与我联系。希望我们携手共同进步。谢谢!

刊登日期 2002年8月29日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co577.htm


3万元低价转让Dialogic D600JCT语音卡

公司名称 ChinaWin

合作内容 3万元低价转让Dialogic D600JCT语音卡

因公司转型,欲以3万元每片价格出售2001年购买之Dialogic D/600JCT 数字中继语音卡,原价6万5千元,共10片,有意者请从速与我联系.

 

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co581.htm


低价提供语音板卡及IP电话系统

公司名称 天津代代吉科贸有限公司

合作内容 低价提供语音板卡及IP电话系统

低价提供 DM3 2431 语音压缩卡,PCI E300 E1卡;

低价提供IP电话认证、记费系统。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co571.htm


MDR多通道数字录音系统

公司名称 北京亦海丰电子技术公司

合作内容 MDR多通道数字录音系统

MDR多通道数字录音系统是一种能同时进行多路电话语音实时记录及语音播放的设备。它采用高阻抗并接的方式,对被监控电话的正常通话没有任何影响,并且提供多种录音启动的方式,包括:摘挂机启动录音、音频(话音)启动录音、电话按键启动录音等。

它采用先进的数码录音技术,配以功能强大、可靠的软件,并借助大容量计算机硬盘和可读写光盘作为存储介质,完全突破了传统的电话录音概念。

MDR多通道数字录音系统应用非常广泛,如电力、铁路、石油、企业等行业的指挥调度部门,机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的录音和监听,金融行业授权指令的实时录音,无线寻呼台、电信局、服务行业的服务、售票窗口、应急电话受理的录音和监听,并且还应用在各种客户服务中心、投诉中心等,为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始录音记录,发挥了巨大作用。

系统功能

1、实时录音:同时对多条电话或音频线路(1-64)进行实时录音,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。录音时间可以从标准配置的500小时扩充到5000小时。

2、实时监听:可以任意监听某个通道的通话。

3、查询播放:根据录音对象、录音时间、主叫号码、被叫号码等任意检索录音记录,可以任意播放一个录音或选择多个录音依次播放。

4、实时显示:所有电话的工作状态实时显示于屏幕。

5、录音备份:系统提供光盘和硬盘备份,并可将录音文件备份到录音磁带上。

6、声卡查询:录音文件可以在网络上传输,并在异地通过声卡查询。

7、标签制作:系统可以对录音文件制作标签以备查询,并可为录音文件做重要/普通标记。

8、硬盘管理:系统能够自动管理多达100GB的硬盘空间,并具有磁盘空间自动管理功能和磁盘空间报警功能。在需要时也可以通过删除录音文件手动管理磁盘空间。

系统构成

1、MDR主机、机柜

。。MDR主机采用台湾研华的610系列工控机,这是一款被广泛采用的工控机,专为CTI服务设计,性能在同类产品中出类拔萃,特别适合24小时不间断工作。

。。机柜选用1.9M的标准工业控制机柜,选用机柜主要基于以下几点考虑:

l、具有良好的散热、防尘功能;

2、所有设备均可置于机柜内,外表简洁、美观,占用空间小;

3、便于多台设备共享一台显示器、一个键盘;

4、每台MDR主机最多可监听64门电话;

MDR多通道数字录音系统软件包

操作方便:全中文Windows界面,操作简单,易学易用。

易于扩展:系统的模块化设计使系统的扩容极为方便。

多种录音控制方式:系统提供声控、压控、键控等多种录音控制方式。

权限管理:系统提供两级权限管理,使系统具有更好的安全性和可管理性。

主叫识别:和交换机配合,系统可以提供先进的主叫识别功能。

高质量语音:先进的电话语音技术保证录音失真小、噪音低。

可调的录音压缩比:录音压缩比8K/秒、4K/秒、2K/秒任意调整。

自动告警:系统提供屏幕显示、语音播报、外线电话等多种自动告警方式。

无人值守:系统主机设备采用高性能的工业级计算机,运行稳定可靠,平均无故障时间大于10000小时,可实现昼夜24小时无人值守。

刊登日期 2002年8月27日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co570.htm


SP-PT2000电话录音系统方案

公司名称 北京赛普智达科技有限公司

合作内容 SP-PT2000电话录音系统方案

一、 系统组成

SP-PT2000电话录音系统主要由硬件和软件两部分构成

硬件部分

系统硬件包括工业控制计算机、电话录音卡、接线电缆。

软件部分

系统软件包括电话语音卡驱动程序、录音系统管理软件件。

其 他

如果需要配置远程维护功能,则另配56Kmodem 和PcAnywhere 远程控制软件。

二、 系统功能

1、录音系统管理软件运行在Windows 2000/NT4.0环境

2、全自动对1至64/128部电话24小时录音,无需人工干预。硬盘写满时,自动删除最旧的记录。

3、提供对任一通道监听的功能。

4、提供录音通道、电话接线编号、时间、电话号码多条件查询放音并且可通过外线电话进入系统查询录音内容。

5、手工保护重要记录,系统自动删除时不会被删掉。

6、重要记录也可转到普通录音带中保留或采用软盘、光盘备份。

7、记录来、去话电话号码。(来话号码需要来电卡支持)

8、提供查询结果多条件正反向排序、修改录音备注等辅助功能

对于录音系统,从排队机的坐席配线架上并联电话线接到SP-PT2000系统语音卡上的内线通道(高阻抗);

可以接多种排队机/交换机:爱立信MD110、150;西门子;阿尔卡特;朗讯;华为、北电、灵科、同征、AT&T 5#、哈里斯、NEC、高科、DCD等;

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co572.htm


录音系统、语音信箱、外拨、查询

公司名称 上海灵讯科技有限公司

合作内容 录音系统、语音信箱、外拨、查询

录音系统的专家,东西好不好,价格怎样?由您来评价!

刊登日期 2002年8月30日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co582.htm


SP-IVR2000自动语音应答系统

公司名称 北京赛普智达科技有限公司

合作内容 SP-IVR2000自动语音应答系统

系统描述:

自动语音导航系统又称交互式语音应答系统。该系统通过语音问候语,引导使用者利用按键选择并提供语音、传真以及人工坐席转接服务,IVR自动语音应答系统提供24小时的自动语音服务,可完成信息咨询、信息查询、费用查询、业务受理等各种功能,并作为人工服务的辅助和引导。IVR语音导航系统广泛应用于大中小企业的客服的语音咨询服务,自动语音应答

产品应用:

市长热线自动受理系统、投诉举报自动受理服务热线系统、各类证书、名优产品电码防伪系统、自动通知/提醒/叫班系统、电费、话费、水费等查询催缴系统、公用事业报装报修服务热线、通用型政府公务自动语音咨询热线、电视、报刊等媒体新闻征集热线旅游导航服务热线、148法律服务热线社会信息台(自动人工点歌台,心理热线,律考、高考查分 )等。

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co574.htm


自动传真服务器

公司名称 北京赛普智达科技有限公司

合作内容 自动传真服务器

系统功能

3.1自动语音应答系统 通过友好的语音提示为用户获取所需要的信息,系统的语音提示可依据需求随时进行更新。

3.2定时多点发送传真(传真广播) 系统按照指定时间和指定传真电话表自动发送传真。

3.3客户自动索取传真 客户用传真机拨打系统电话,系统自动接听,提示选择,客户可提取资料目录,按资料编号提取一个或多个资料;在确定所需信息后,可以索取传真,按下传真机上的"Start"键,然后挂机,足不出户即可收到传真资料。一次可以获取多个传真资料。 用普通电话机拨打系统电话,系统自动接听,提示选择,客户可指定传真机号码,系统随后向该号码自动发送资料。

3.4支持多路传真 系统有四个传真资源,也就是说可同时接收或发送4个用户的传真,互不干扰。

3.5自动重拨和超时处理 如遇对方传真占线,系统自动重拨,直到完成用户所设要求为止。

3.6虚拟传真打印机 将需要发出的文件整批打印成传真文件发送出去。

3.7自动回执 及时生成回执,并自动转发。

3.8自动监督收发过程 自动接收主叫号码,记录收发过程和状态,如:传真来电时间、页数及收讫时间、发送成功、失败及失败次数。

3.9自动存档 自动接收、保存传真文件。

3.10局域网分发 系统通过扩展连接局域网,完成传真文件在局域网上的分发。

3.11密码提取 对于某些不完全公开的资料,可采用密码加以保护,用户在索取资料时必须输入相应的密码。

3.12语音信箱 随时记录客户留言,存于电脑中。

3.13访问统计分析 对于用户传真拨入持续时间、访问产品资料类别型号、失败记录、访问频率的基本信息存入数据库,并可打印出各个分类和文档的访问次数、持续时间等多个项目的统计报表和图表。所有的统计报表都自动转换成Excel格式,可在Excel中打开相应的文件。

系统优势

4.1智能传真系统与传统的人工传真系统的差别

在使用中可同时接收或发送4个用户的传真,互不干扰,您用到的自动传真系统不需原先的4-6部传真机等待,只需一部电脑就可以替代原来的传真机,同时收发4个传真,不会相互影响,方便迅捷。 能自动接收、保存传真文件。 该系统有一个很特别的自动确认功能,它能及时生成确认书,并自动转发给对方。 当电脑将自动发送传真或生成回执时,如遇对方占线,系统将按照用户所设定重拨次数自动重拨。。 在自动收发传真的同时,它可以自动记录传真来电时间、页数及收讫时间、发送成功、失败及失败次数。

4.2系统的特点

技术先进 本系统是基于计算机软、硬件技术和CTI系统技术的完美结合,由CTI语音自动化系统来实现。

实用性强 界面友好,操作简单,易于掌握;真正地减少了日常重复性工作量,本系统操作简单,大大提高了工作效率,可同时收发4路传真,且对收发传真过程中不同的情况系统都会做出不同的处理。

灵活性大 用户可根据本单位的实际需要对系统进行设定和管理,本系统的自动重拨次数和超时等待时间都由用户灵活地设定,您可以根据自己的习惯和对方的实际情况任意设定,如果在节假日,对方的电话传真较多,那么重拨次数应增加;如果对方公司人手少,经常没人,那么超时等待时间可相应缩短。

维护简便 系统修改简便,用户无需对硬件进行特殊维护。

成本降低 无纸化的操作可节省大量的纸张费用和传真机机器费用,用户只需一部电脑便可完成所有传真文件的保存和管理,同时也减少了贮藏空间。本系统具有4路传真资源,为您节约了传真机的购买和维护的费用。

节省时间和费用 节省时间拨通电话即可索取,比等待人工打印后发送传真或邮寄资料更加方便快捷。 节省费用节省通信费用,对方付费的传真。节省打印费用,无须打印出来即可发送。节省人工费用,无需人工打印,发送传真。

改善服务质量 无论什么时候当客户需要时,他可以在每天24小时,每周7天,全年365天的任一时刻拨通过自动收费查询系统热线获取信息。无论在哪里当客户需要时,无论在欧洲还是在香港,只要拨通自动收费查询系统热线便可提取信息。传真更加清晰通过本系统发送的图文质量要比传真机发送的图文质量高得多。传真速度更快同样的资料,通过本系统发送所需的时间是传真机发送所需时间的42%。

 

刊登日期 2002年8月28日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/08/co573.htm

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