出版日期:2003/11/24  星期一 总第一六六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
Avaya推出联络中心新套件
信息服务“5100000”亮相商城
宝鸡供电局电力客户服务信息化管理
科胜通呼叫中心方案融呼入呼出于一体
盛大网络携手浩丰时代创造完整服务平台
华为成功召开呼叫中心产品暨渠道发布会
上海银行采用思科解决方案建成IP呼叫中心
友邻通讯服务光大永明人寿全天候电话中心
"把利润呼出来"CALL CENTER群英聚会华侨城
2003国际通信展佳讯飞鸿AnyTouch平台受关注
开辟客服管理新途径 吉林移动话务员按等级取酬
奥迪坚IP分布式呼叫中心技术打造南昌市长热线12345
青牛软件成功入围中国农业银行Call Center产品选型
用流程优化呼叫中心
报业行业客服中心解决方案
客服系统不等于成本中心
 

CRM
 

CTI
西北通信电话QQ业务选定亚库
网通集团制订固网多媒体短信息技术规范
移动力推手机语音 雷霆无极打遍天下
小灵通2004年元月推收费应用 40家SP酝酿合作
日本易触(e-touch)公司选用上海声软的SP移动运营平台
NEC为某省税务提供整体VoIP项目解决方案
江苏农行采用思科AVVID技术成功完成网络改造
苏迪思布道IP电话 生产销售中心明年将移至中国
CallManager Express加强VoIP
DX1S-VoIP系统解决方案
NetIQ公司的音频和视频管理解决方案
瑞福特实况转播呼和浩特天然气入呼置换工程
南京公安系统选择南京远志视频会议专业解决方案
中太多媒体服务特大型集团企业,打造首钢视频会议网
视频会议系统市场评估及预测
会议电视系统在ATM网络中的应用
吴邦国委员长亲临科大讯飞 视察奥运语音项目等成果
捷通华声语音技术再谱华章 开启奥运"全声道"
电话语音识别系统流程设计
短信卡用户手册
QJC06D模拟呼叫器
腾讯RTX,IM时代的企业实时化利器
NMS采用MRCP协议标准简化语音应用开发
信令监测系统的建设与应用
CompactPCI/PXI关键技术的发展
奏响CompactPCI/PXI产业激进乐章
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
中国网通"1003"呼叫中心申报CCCS标准认证

中国网通"1003"呼叫中心申报CCCS标准认证

2003/11/19

  近日,中国网通"1003"呼叫中心正式向中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会申报《全国呼叫中心运营绩效标准》(CCCS-OP-2003)认证,并与北京优百斯管理咨询有限公司签订认证评测合同。

  网通"1003"呼叫中心选择国际先进的、基于CRM的系统平台;提供了多种客户接触途径;采用数据处理全国集中、呼叫受理适度分散的集中加分布模式,为客户提供了良好的服务平台。

  在对客户业务处理方面,网通"1003"呼叫中心采用闭环工作流程机制处理客户的业务需求。工作流可使呼叫中心将相关业务以电子工作流形式发向相关部门,并将处理结果以工作流形式返回客服中心,呼叫中心将结果告知用户,实现对每一个业务需求处理的全程闭环管理和监督,确保服务质量。同时给呼叫中心现场人员充分、合理的授权,避免大量问题都需要逐层升级浪费人力成本,大幅度提升问题的一次性解决率,降低平均通话时间、事后处理时间,使客户问题得到更迅速、更有效的处理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest03_1101.htm


Avaya推出联络中心新套件

Avaya推出联络中心新套件

2003/11/17

  Avaya日前宣布,推出联络中心解决方案套件Avaya Customer Interaction Suite。该套件融合多种全新功能,能够通过各种通信渠道提供个性化客户服务,并提高自助服务的可扩展性。

  新套件中的每一种解决方案,包括联络管理、自助服务、主动联络与有效运营,都支持Avaya联络中心的最新版应用。这些应用被整合到一个集成产品套件中,从而使定价简单化。Avaya Customer Interaction Suite支持多厂商的基于标准的开放式基础设施,使联络中心管理员能够无缝集成多家CRM供应商提供的业务应用,为快速开发新应用奠定基础。新发布的套件是Avaya基于IP的MultiVantage Communications Applications系列的组成部分。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1105.htm


信息服务“5100000”亮相商城

信息服务“5100000”亮相商城

2003/11/20

  11月18日,家住江南三小区的王大妈去买菜时,忘了带钥匙,结果在门外干着急。邻居试着向“5100000”打了一个电话。不到10分钟,一个修锁师傅来到门前,为王大妈开了锁。王大妈连说谢谢!

  这天,正是义乌浙江万事通信息服务公司试营业的第一天。

  “5100000”是该公司新开的一个热线电话号码,意思是“我要五个灵”,即反应灵、信息灵、服务灵、投诉灵、答复灵。这种在北京、上海等大城市由政府部门出资创办的社区信息服务,在义乌却由民营企业创办,这在国内尚属首次。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1161.htm


宝鸡供电局电力客户服务信息化管理

宝鸡供电局电力客户服务信息化管理

陕西省宝鸡市宝鸡供电局信通公司 李晓娥 2003/11/12

前言

  随着国家经济建设的发展,电力工业越来越体现出其在国民建设中的重要地位。随着市场经济体制的建立,电力行业内部的行政职能和企业职能开始分离,竞争机制逐步引入电力工业。电力企业的工作重点已由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位综合发展。当前的电力经济形势也发生了深刻的变化,不少地方电力供应开始出现供大于求的局面,大小电网开始争夺营业区。另一方面居民用电以及与群众生活密切相关的商业饮食、邮电通信等用电迅速增长、用户欠费等诸多现象都表明,重视跟用户的关系,提高电力企业的用户服务水平,已经成为供电企业管理的一个重要方面。方便、及时、准确、科学的客户服务已经成为供电企业综合竞争力和良好社会形象的重要标志,因此,实现电力客户服务信息化,为以上要求的提出,提供了一套行之有效的解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1127.htm


科胜通呼叫中心方案融呼入呼出于一体

科胜通呼叫中心方案融呼入呼出于一体

彭芳 2003/11/17

  过去几年间,国内呼叫中心产业蓬勃发展,渗透到各行各业。也因为这种繁荣,今年的市场出现低迷,许多公司感觉没有更多的市场需求空间。对此,专家认为,中国的呼叫中心已经跨越了建设期,进入优化期,用户需求的不再是系统,而更多的是如何采用各种产品和技术,更好地利用呼叫中心。作为专注于呼出(outbound)解决方案的提供商,今年4月科胜通(Concert Software)带着一体化平台来到中国,期望通过呼出、呼入(inbound)的混合解决方案,为已经建设的呼叫中心开拓更大的应用空间; 11月11日,公司CEO James D. Foy来到北京,他认为,国内的电话营销应用刚刚起步,会有很大的市场空间,这也将促进呼叫中心的应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_1102.htm


盛大网络携手浩丰时代创造完整服务平台

盛大网络携手浩丰时代创造完整服务平台

2003/11/17

  近日,北京浩丰时代科技有限公司(简称浩丰时代)与上海盛大网络发展有限公司(简称盛大网络)签约,帮助其建立完整的客户服务平台。

  盛大网络是国内著名的网络娱乐媒体运营商。在业务迅速发展的同时,盛大网络也不忘记加强服务和营销的完善。通过大量的调查和选型工作,盛大网络最后选择浩丰时代的整体解决方案。

  浩丰时代是一家专业从事CTI相关产品研发、集成的高科技公司,一致致力于最新技术的开发和国内市场特点的研究工作。其拥有的世界领先的多项自主产权软件产品,在国内外200多个呼叫中心成功应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_1102.htm


华为成功召开呼叫中心产品暨渠道发布会

华为成功召开呼叫中心产品暨渠道发布会

2003/11/17

  2003年11月13日在北京长城饭店,华为公司成功召开了呼叫中心产品暨渠道发布会。会上,华为公司就其INtess呼叫中心十年的发展历程、最新的产品进展以及目前的渠道政策向代理商做了详尽的介绍,获得了与会者的一致好评。

  华为INtess呼叫中心自93年以来,经历了十年的风雨历程,从早期的电信运营商市场到目前覆盖全行业的企业市场;从早期仅仅提供ACD排队机,到现在能提供排队机、CTI及后台业务等系列解决方案;从单一的直销模式,到现在包容直销、分销在内的多种销售模式的并存,华为呼叫中心不仅见证了国内呼叫中心市场的发展、壮大,自身也取得了国内市场份额领先的优势,成长为华为公司的支柱产品之一,成功的应用于电信、移动、联通、银行、证券、保险、电力、邮政等多个领域,成为本土最大的呼叫中心产品提供商;并逐步向海外市场进军,目前已在马来西亚、新加坡等国均有成功的应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1108.htm


上海银行采用思科解决方案建成IP呼叫中心

上海银行采用思科解决方案建成IP呼叫中心

2003/11/20

  近日,上海银行采用了Cisco IPCC解决方案建成了IP呼叫中心,为提高竞争能力、改善客服质量迈出了有力的一步。与传统呼叫中心相比,IP呼叫中心的部署给上海银行的客服工作带来了许多好处:总部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心资源,并且可以对所有座席的状况进行全程监控和管理;不管用户身处何地,他们打入的电话可以根据要求在各分呼叫中心之间进行转接;存放于不同数据库用户资料都能够以最快的速度,通过电话被传送到话务员座席,并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频;它还具有响应IP电话的能力,可以很方便地处理通过IP网络传送过来的异地用户呼叫或Web呼叫。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1105.htm


友邻通讯服务光大永明人寿全天候电话中心

友邻通讯服务光大永明人寿全天候电话中心

2003/11/20

  深圳市友邻通讯设备有限公司在强手如林的市场上再次胜出,其核心产品AP Suite-呼叫中心质量管理软件在天津光大永明人寿保险公司电话服务中心投入运行,为光大永明人寿进一步提升服务质量提供了坚强的后盾。

  光大永明人寿保险公司是由加拿大永明人寿保险公司与中国光大集团携手组建的,是中国北方第一家合资寿险公司。客户通过全天候电话服务中心,可以获得公司信息、产品查询、投资险种价值及价格查询、保单交费情况查询、代理人身份核实、简易信息变更、理赔咨询和报案等各种服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_1101.htm


"把利润呼出来"CALL CENTER群英聚会华侨城

"把利润呼出来"CALL CENTER群英聚会华侨城

2003/11/18

  10月30-11月1日,OGOOD首期CALL CENTER电话营销管理培训班在深圳华侨城华夏艺术中心开课,来自全国各地移动通信公司的数十名相关部门负责人参加了本次培训。

  本次培训的内容是针对通信行业CALL CENTER管理人员开设的电话营销管理课程。学员分别来自四川、浙江、河南、云南、吉林、贵州、西藏等多个省市的移动通信公司,其中大部分为市场部或客户中心的管理人员,同时也包括一些更高层次主管人士。中国移动通信集团公司培训部也特地派出人员出席了本次培训课程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.ogood.com.cn/ogood03_1101.htm


2003国际通信展佳讯飞鸿AnyTouch平台受关注

2003国际通信展佳讯飞鸿AnyTouch平台受关注

2003/11/20

  2003年的中国国际通信设备技术展览会场面火爆,众多业内厂商云集此次盛会。佳讯飞鸿--这个连续两年被评为"中关村最具发展潜力"的高新技术民营企业以其自主研发的专业CTI平台----AnyTouch智能信息交互平台吸引众多前来参观的业内人士。

  AnyTouch平台采用先进的计算机、通信、网络、数据库,以及CTI集成等技术,实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务,它稳定性高、可靠性强和扩展能力大,是一个面向应用开发商、系统集成商的CTI中间件产品,同时提供支持最终用户自我维护、开发、编辑的业务接口与开发工具包。基于AnyTouch还可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统,可以帮助企业构筑属于自己的呼叫中心、企业增值服务、通讯服务、信息服务及CRM系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_1101.htm


开辟客服管理新途径 吉林移动话务员按等级取酬

开辟客服管理新途径 吉林移动话务员按等级取酬

2003/11/20

  近日,吉林省移动客户服务中心进行了首次话务员等级鉴定考试,这是该公司在员工绩效管理上的一次大胆尝试。

  根据考试成绩,客户服务中心将按一定比例确定三个等级,并将等级制与目前正在运行的计件工资制有机结合,根据等级确定单件工资,全面实现对客服话务员科学的绩效管理,从而充分调动员工的积极性,达到降低企业成本、提高工作效率的目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1165.htm


奥迪坚IP分布式呼叫中心技术打造南昌市长热线12345

奥迪坚IP分布式呼叫中心技术打造南昌市长热线12345

2003/11/18

  为转变政府职能,增强政府服务意识,全国各地政府都在进一步拓展政府联系群众、联系基层的渠道,充分发挥党和政府联系人民群众的桥梁、纽带作用。市长热线作为政府与市民的有效沟通渠道,在解决市民生活中的实际困难的便民工作中发挥重大作用,并且有效提升政府形象,加强市民对政府的信任。为了更充分发挥"市长热线"的作用,江西南昌市政府选用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心平台新建"12345"市长热线呼叫中心,并于今年12月1日正式开通对外服务。"12345"的谐音是"有事找政府",该号码易于记忆,建成后南昌的"市长热线"呼叫中心将按照"集中受理、分级负责、归口办理"的工作原则,使政府各部门、各有关单位可随时听取群众的意见和建议,解决群众的困难,优化南昌投资环境,打造"四最"品牌服务,促进南昌经济和社会事业健康持续发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1103.htm


青牛软件成功入围中国农业银行Call Center产品选型

青牛软件成功入围中国农业银行Call Center产品选型

2003/11/17

  日前,中国农业银行进行的呼叫中心系统产品选型工作已阶段性圆满完成。在此次选型项目中,青牛软件作为唯一的两个产品同时中标的产品厂商成功入围中国农业银行Call Center系统产品选型项目。

  北京青牛软件技术有限责任公司凭借多年来深厚的技术基础、完善的咨询服务和优异的产品表现,在本次CTI产品、IVR产品入围选型项目中脱颖而出。青牛软件此次入围中国农业银行总行Call Center系统产品选型项目,标志着青牛软件将与中国农业银行保持长期的、持续的合作,为农行提供电信级的产品,专家级的服务,同时也标志着青牛软件成功进军四大国有银行,自身技术已赶超国际领先产品,奠定了青牛软件国际化战略的发展趋势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_1101.htm


用流程优化呼叫中心

用流程优化呼叫中心

彭芳 2003/11/17

  不少企业建设了呼叫中心,却很少听到满意的声音。大部分人认为花费资金建起来的系统,现在成了鸡肋,弃之可惜,又不知如何很好地用起来。在10月31日举行的ITApps 用户年会ICE2003上,博雅思(ITApps)公司执行总裁、首席顾问马骏驱认为,对目前的呼叫中心和CRM产业而言,缺的不是系统,而是流程,特别是流程的规划。

  工作流规划比产品更重要

  马骏驱认为,对呼叫中心而言,整个体系可以分为三个层次,或者说三个阶段。在第一个阶段,企业用它来进行普通服务,呼叫中心也是作为一种交易工具而出现。第二个阶段,中心应该成为企业提高客户忠诚度的一种手段。第三阶段也是最终目标和理想的应用状态,呼叫中心应该是企业了解客户需求、作出决策的主要支撑手段。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_1104.htm


报业行业客服中心解决方案

报业行业客服中心解决方案

2003/11/15

一.概述:

  新闻单位是国内较有实力的群体,受到国家和社会的广泛关注。在国内信息化建设方面,新闻单位意识领先,一直走在企业的前列。随着市场的发展,报业之间的竞争也日益激烈,如何在这种激烈的竞争中站稳脚跟,保持住自己的地位,并且有更大的发展呢?对于一个市场化运作的报社来说,报社要生存,要发展,就必须有效益,不断提高其知名度和在广大读者心中的信任度,扩大对社会的影响,因此报社要时刻掌握好广大读者对报纸的要求。为了创造更多的经济效益,发展并保留住广大的广告客户,就需要我们报社与客户建立通畅的沟通渠道,实时关注客户的需求,包括广告客户对报纸的广告模式、规格、价位、影响力等方面的反馈等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1128.htm


客服系统不等于成本中心

客服系统不等于成本中心

2003/11/17

  近日,上海迪比特实业有限公司与三星鹏泰合作的客服系统在双方的共同努力下,已实施完毕。也就是说,到目前为止,上海迪比特实业有限公司成为了众多手机厂商中,在中国市场率先自建客服系统的公司。

  从外包到自建

  对于客服系统的选择和实施,上海迪比特实业有限公司资讯处协理陈镛生更是有着自身的打算。他说,在选择客服系统时,不仅要看系统提供商的品牌实力,还要看系统的实施团队,但他不会选择一个各方面都固化的系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1129.htm


客户服务增值与创新研讨会

2003 Customer Service Conference

客户服务增值与创新研讨会

2003/11/17

17-18 Dec. 2003

上海斯波特大酒店

亲爱的朋友:

  中国自改革开放以来,己成为世界的制造中心与经济的强权。在迎接2008年北京奥运会,2010年上海世博会的同时,我们以客为尊,在与顾客保持紧密联系并建立长期信任的顾客忠诚关系上,还有很大的拓展空间,国内顾客服务的文化、制度与流程是有相当大的学习与导入的机会。另外,由于竞争的日益激烈,当产品和服务都成为商品,客户服务作为企业竞争力的差别化因素,成为胜者和败者的分水岭。客户作为最重要之企业资源,如何满足客户的需求,保持双方良好的互动关系,如何提升服务品质与服务理念的创新,实现企业增值,建立良性的商业循环,确是值得深思与探讨之课题。在此,本人对此次十二位主讲人的经验分享致上最高敬意与谢意,促使本次活动能顺利推出,再次致谢。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1153.htm


浪潮通软SCM、CRM中标863计划

浪潮通软SCM、CRM中标863计划

2003/11/17

  近日,从国家科技部有关部门获悉,浪潮通软继去年中标国家863计划——“适合中国国情的ERP管理软件系统”项目,今年在国家863计划——“与ERP结合的供应链管理SCM与客户关系管理CRM系统”项目评审中再次名列前茅,成为该课题研究的总承担单位。至此,浪潮通软myGS-ERP、浪潮通软myGS-SCM、浪潮通软myGS-CRM三项重要产品全部列入国家863计划。

  据中国ERP产业技术联盟副理事长、浪潮通软总裁王兴山介绍:这是国家863计划项目首次涉及SCM、CRM,为中国的SCM、CRM以及ERP的发展指明了方向。可以说,入围的产品将代表着未来几年中国SCM、CRM软件的发展水平和方向。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao03_1102.htm


开放源代码 Compiere ERP+CRM 软件的技术架构

开放源代码 Compiere ERP+CRM 软件的技术架构

2003/11/19

概述

  Compiere提供集成的客户关系管理(CRM)、伙伴关系管理(PRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)和联机分析处理(OLAP)。应用程序的设计遵从Web托管,允许灵活的部署。

  应用程序基于活动数据字典(Active Data Dictionary),确保功能稳定、外观统一。功能依据全球部署的策略而设计,支持多语种、多币种和多帐套。

  Compiere的设计允许根据业务的变化而调整自已。任何时候(包括生产进行中),客户都可以更改信息结构,通过调整以满足业务新的需求。

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HOLLYCRM实施网通总部CRM项目侧记

HOLLYCRM实施网通总部CRM项目侧记

2003/11/17

冬种

  时间回溯到2002年12月30日,北京饭店。

  中国网通集团的"中国网通集团大客户信息管理分析及一站服务系统"(以下简称网通总部CRM项目)的合同签约仪式在这里举行,合同总额约为人民币3000万元。而作为合同执行方的是HOLLYCRM(合力金桥软件)公司,在一个月前才从北京合力金桥系统集成公司拆分出来。HOLLYCRM的总裁曲道俊先生在拿到这份合同时轻轻松了一口气,用艰苦卓绝、峰回路转、跌宕起伏等等一系列字眼来形容这连续4个月的应标过程决不为过,毕竟所有的努力并没有白费。但曲道俊先生并没有完全沉浸在这种商场角逐取胜的快乐当中, 毕竟这么大的一个项目要由一个前身为事业部的公司来完全承担实施毕竟不是一件容易的事, 他马上整理了思路, 拨通了负责这个项目实施的项目经理卢毅的电话:半小时后我们办公室见。

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CRM案例:香港维奥制药——药业

CRM案例:香港维奥制药——药业

何荣勤先生, 所长, 3C方法研究所 2003/11/21

1.项目背景

  香港维奥集团是一家立足于生物领域研究开发及药品生产的全球性生物技术制药公司,目前主要在澳大利亚和中国从事药品的研究开发、生产和上市推广销售。现代化的管理思路以及稳健的业务扩展,使得维奥制药在全球发展迅速的生物技术制药领域中脱颖而出,成为一家年轻而充满活力的跨国企业。企业迄今为止已经向市场成功投放了多个最新产品,今后将开发出更多具有全球市场潜力的新产品。维奥集团已经在中国建立了一个有效的市场营销网络,销售网点覆盖了中国13 000多家药店和3 600多家医院。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1113.htm


CRM的培训价值几何?

CRM的培训价值几何?

2003/11/19

  目前,一个完整的CRM项目不仅仅单纯指CRM实施,还包括CRM培训、咨询等服务在内,其中培训对于CRM项目的选型、实施、上线起着举足轻重的作用,以CRM项目的不同阶段和不同受众为标准,可以将CRM的培训分为CRM管理理念和CRM项目实施两类培训,前者主要是在CRM项目正式启动前,针对企业的高层管理人员举办的培训;而后者是在CRM项目实施过程中,对涉及到的不同受众(如企业高层管理人员、业务操作人员、项目小组、技术人员等) ,而组织的不同内容的CRM培训课程。

  从客户的组织结构树状图中,我们可以看出企业的高层管理者处于项目购买的决策者地位,而这层人员对CRM的理解和接受,直接决定了CRM项目的启动和资金投入。因此针对企业高层领导的培训,包括最先进管理思想培训、CRM管理理念培训、CRM风险和机会培训,培训目的是让企业高层管理者形成共识,理解什么是CRM,让他们对CRM有一个正确的预期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1104.htm


通过绩效度量使CRM成果最大化

通过绩效度量使CRM成果最大化

——采用平衡积分卡方法驱动战略性CRM成果

James Brewton, president, CRMetrix 2003/11/21

  如今的企业组织正纷纷寻找并运用那些能够帮助他们确保CRM项目成功的方法。其中之一便是平衡记分卡,企业正逐步转向这种方法以期最大化CRM的性能和ROI。

平衡记分卡的概念

  Robert Kaplan和David Norton于1992年首次提出平衡记分卡的概念,它是一个综合度量系统,意在将长期的策略目标和措施与短期的具体战略,措施和行动联系起来。平衡记分卡专注于对决定策略表现的四个主要方面的度量,即所谓的远景(包括:财务,客户,员工和流程)。在一个典型的平衡记分卡系统中,每个远景都会含有4到6个成功关键因素以及相关的度量标准,用来提升该远景的整体表现,进而带动企业策略的表现。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1115.htm


CRM日益走近中小企业

CRM日益走近中小企业

2003/11/17

  进入年底,搞CRM的业内人士惊喜地发现,中小企业市场开始显山露水。判断的标准无疑是中小企业用户“到了火候”——从信息的积累到有了实际经营需求。

  新市场开始搅动整个CRM业界。从IBM、SAP的中小企业战略,到今天Siebel“人人可用”的CRM、用友的“营销通”,搅动的中心同样是用户需求,不同的是各自的解读方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1112.htm


为什么CRM市场仍然冷冷清清

为什么CRM市场仍然冷冷清清

——GCCRM会员与顾问的互动

钟延先生, 客户服务总监, Sina.com 2003/11/21

  Question : 您好,有个问题想请教您,可以说CRM很有潜力,企业也很有愿望,CRM从业人员 热情高涨,但真正的CRM市场却冷冷清清,您认为问题出在哪里。谢谢。

过程是必要的

  CRM是需要深入企业每个人心中的一个理念,在计划经济时期和卖方市场时期,不用考虑CRM。目前,很多行业处在从卖方市场向买方市场转变的过程中,这个过程有长有短,但总归是需要一个过程;其次,CRM也是这几年在国内逐渐被提及的,这也是市场经济发展的必然;但是CRM要被人们认知,要深入人心,也需要一个过程,需要企业从上到下都具有CRM的概念,才能使CRM真正得道应用和发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/11/crm1116.htm


西北通信电话QQ业务选定亚库

西北通信电话QQ业务选定亚库

2003/11/21

  11月初,西北通信公司选定亚库公司作为电话QQ业务合作伙伴,这是亚库公司首次获得副总级区域性公司的青睐。

  中国网通集团西北通信股份有限公司(简称西北通信公司)是南北拆分後中国网通成立的第一个副总级大区域性跨省运营公司,业务管辖范围涵盖西北五省区。面对市场日趋紧张激烈的竞争态势,西北通信公司除了努力抢占基础电信业务市场之外,还不断通过电信增值新业务拉动市场需求,赢得市场先机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_1103.htm


网通集团制订固网多媒体短信息技术规范

网通集团制订固网多媒体短信息技术规范

2003/11/18

  11月10日至11月14日,中国网通集团研究院邀请信息产业部电信研究院、中兴、华为、上海贝尔、新太科技、深圳泰丰、平治东方等终端平台设备厂商以及ICP共同召开了“中国网通集团固定网多媒体短信息技术规范制订”的研讨会。

  此次网通集团固网多媒体短信息技术规范制订的原则是充分发挥固网的带宽优势,开放多种接入技术,达到在固话终端上提供多媒体全业务的目标。其技术方案是在原有短信中心的基础上,增加多媒体信息中心,提供文本、图像、音频、视频的多媒体信息服务,该规范要求终端支持多种通信方式,除了传统的FSK/DTMF的接入技术外,建议增加MODEM、AO/DI(永远在线的ISDN) ,ADSL,LAN等高速接入技术中的一种,使固定终端可以支持的数据传输速率比原来的FSK技术提高几十至几百倍。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1162.htm


移动力推手机语音 雷霆无极打遍天下

移动力推手机语音 雷霆无极打遍天下

—— 雷霆无极与中国移动联手发布双品牌IVR全国路演“移动语音,欢乐无极”

2003/11/20

  11月1日,中国领先的互联网媒体、电信增值服务运营商TOM互联网事业集团宣布:TOM与中国移动联合发起的为期长达3个月之久的双品牌IVR全国路演“移动语音,欢乐无极”欢乐驿站走遍中国行活动在首发站点山东潍坊正式启动,TOM新近收购的雷霆无极公司将携音信俱乐部、无限情缘两种语音互动服务推献给广大移动手机用户。这也是目前国内IVR语音互动业务开展以来第一次由中国移动与服务提供商联合发起的超大规模全国推广活动,总行程逾万公里,覆盖包括重庆、成都、长春、西安、上海、南京、广州、深圳、长沙等中心城市在内的全国大部分省区。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1166.htm


小灵通2004年元月推收费应用 40家SP酝酿合作

小灵通2004年元月推收费应用 40家SP酝酿合作

2003/11/18

  11月10日,小灵通在广州突破50万用户,提前实现年初定下的目标。日前,广东电信有关人士向记者透露,下一步将重点发起小灵通增值业务的市场攻势,目前已经有40多家增值服务提供商( SP)正洽谈之中,预计在下月正式向用户推出短信、游戏、图片铃声等增值应用,并计划全省在明年1月份正式收费。据介绍,与中国移动的梦网模式相比,广东电信和 SP对小灵通增值业务信息费收入分成比例同样为15%∶85%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1159.htm


日本易触(e-touch)公司选用上海声软的SP移动运营平台

日本易触(e-touch)公司选用上海声软的SP移动运营平台

2003/11/20

  日本易触(e-touch)公司是一家在国内最新崛起的移动内容服务提供商(SP),利用SMS、MMS、WAP、Java Phone为用户多种形式的娱乐资讯服务,将把在日本流行的服务内容带入中国;为了使自己的移动运营平台更适应中国实际,经过长时间考察,最终选用了上海声软(Voicesoft)公司的SP移动运营平台。

  声软公司的SP移动运营平台以Voicesoft的MsgCOM移动通信平台为核心进行了二次开发,增加了Web门户网站、WAP门户网站、OTA下载、Web/WAP信息发布系统、门户网站管理系统、用户特区等等模块,为e-touch提供全面的移动信息服务提供坚实的技术基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1101.htm


NEC为某省税务提供整体VoIP项目解决方案

NEC为某省税务提供整体VoIP项目解决方案

2003/11/20

  自从IP互联网络技术问世后,IP网络就得到了飞速的发展和广泛的应用。尤其是随网络技术和语音编码技术及传输技术的发展,基于IP的语音(VOIP)技术在近几年更是受到了广泛的关注和应用。

  NEC日本电气公司成立于1899年,总部设在日本东京都港区,主要从事三大类产品的开发和生产(通信系统和设备、计算机和产业电子系统、电子元件),产品种类15000多种。NEC在计算机、通信和电子元件领域中居于全球性主导的地位。依赖于以上三大核心技术的C&C设计概念(计算机和通信技术的综合化)使NEC公司一直走在世界科技前端。今日,NEC已成为世界上最大的通讯设备、计算机和电子元件的制造商之一。其所设计的产品配置灵活,功能先进,质量可靠,使用灵活。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.nec.com.cn/nec03_1101.htm


江苏农行采用思科AVVID技术成功完成网络改造

江苏农行采用思科AVVID技术成功完成网络改造

2003/11/18

  小王是江苏农行在南京营业部的职员,以往他要是碰到业务上的事情需要向省行请示时,一定得拨市话才行。而现在则只需要直接拨个分机号就可以完成任务了,真是既方便又省钱。

  江苏农行相关负责人告诉我们,江苏农行在今年采用思科AVVID技术完成了“三网合一”的一期工程,省行的IP电话就是其应用之一。

  据悉,江苏农行省行每年的电话费用高达千万元,而其中的60%左右都是由于内部通话所引起的。这次部署了IP电话之后,至少可以让省行的电话费降低一半左右。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1104.htm


苏迪思布道IP电话 生产销售中心明年将移至中国

苏迪思布道IP电话 生产销售中心明年将移至中国

2003/11/19

  1月19日消息 美国苏迪思科技公司(Zultys Technologies)11月18日在北京宣布进军中国市场,并同时向中国市场推出了MX系列企业媒体交换机和ZIP系列IP电话。苏迪思期望廉价的费用可在国内掀起新一轮IP电话热潮。

  “在美国,长途电话的价格可能便宜到只有5美分,”苏迪思全球总裁米义安这样开头,“而中国的长途电话费用还比较昂贵,所以中国市场将对我们的集成企业IP通信系统有更广泛的需求。”他举例说,一个中国公司拨打其在日本东京或美国芝加哥的办事处将只需要按一下分机号码,并不需要为此支付任何电话费用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/11/news1160.htm


CallManager Express加强VoIP

CallManager Express加强VoIP

2003/11/17

  随着10月初Cisco发布了IOS的最新版本CallManager Express,在业界尤其是Cisco在VoIP领域的竞争对手中,引起了广泛的关注。Cisco宣称这个升级后的软件可将绝大多数接入路由器与IP PBX集成,为用户提供可聚合语音和数据网络的统一链路。

  事实上,在路由器上运行呼叫控制服务对Cisco而言并不是首次:早在两年前,随着具有IOS Telephony Services功能(IOS电话业务)的IOS 12.2版本的发布,用户已经可以向Cisco 1700,2600、和3700系列路由器中加入IP PBX功能,使其转型成为用于小型办公室的CallManager IP PBX版。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1103.htm


DX1S-VoIP系统解决方案

DX1S-VoIP系统解决方案

2003/11/21

一.概述

  DX1S-VoIP系统是珠海市佳和电子有限公司开发的具有IP语音网关功能并且内置网守(可选)的设备,她在原有的DX1S交换机上集成了语音网关和网守,她将VoIP业务、现有的PSTN网及IP网有机地结合在一起,给客户提供快速、经济的语音、数据一体化的解决方案,具有投资少、建设周期短、收效快等特点,可用于IP超市、网吧、企业集团用户、宽带小区的接入及组网应用。

二.产品特点:

·无需再次进行大规模的综合布线:

  目前,除中国电信外,其他电信运营商在"最后一公里"接入上没有优势,由于受到最后一公里的限制,其他电信运营商只能从机房或附近的基站架设专线到用户,投资成本较高,建设周期较长。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/cel/cel03_1101.htm


NetIQ公司的音频和视频管理解决方案

NetIQ公司的音频和视频管理解决方案

2003/11/19

  下一代通信技术的出现为你的商务运作提供了竞争优势。由于音频和视频性能的好坏起到关键性作用,所以配置和维护工作都至关重要。你如何能知道网络已经达到对这些应用进行处理所要求的特殊标准?当问题发生时你要如何解决?你如何在不增加任何额外资源的情况下确保其高可用性?

  无论你使用的是何种Voice over IP (VoIP)或视频的应用,NetIQ公司的音频和视频管理解决方案都能为您提供目前市场上最全面的可用的解决方案。NetIQ公司提供您所需要的评估,诊断以及监测产品,确保您的工作顺利成功地进行,加快投资回收以及缩短利润周期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.testor.com.cn/testor03_1101.htm


瑞福特实况转播呼和浩特天然气入呼置换工程

瑞福特实况转播呼和浩特天然气入呼置换工程

2003/11/18

  金川门站储配站是呼和浩特市天然气输配管网的源头和调控中心,是呼和浩特市天然气输配项目的标志性工程。金川门站储配站接收长庆气田的天然气后,通过计量、储存、调压、加臭等工艺操作,把天然气输入城市主管网,最后送到千家万户。金川门站储配站位于呼和浩特金川开发区东面的金海路彩虹大桥东南侧,占地约54亩,站内分为储罐区、工艺调压区和辅助生产区三大部分。储罐区内最终要建设容积为3000立方米的高压球形天然气储罐6座,储气能力总计为20多万立方米,能够满足呼市的调峰需要;工艺调压区内设有天然气过滤、加臭、调压和计量装置,可以保证天然气质量,保证供气安全和压力、计量等需要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1104.htm


南京公安系统选择南京远志视频会议专业解决方案

南京公安系统选择南京远志视频会议专业解决方案

2003/11/17

  南京市公安局交通管理局于2003年7月初决定上视频会议系统,在比较了众多的国内外厂商的软硬件视频会议产品之后,交管局相关部门决定2003年7月底上南京远志的视频会议系统,整套系统于2003年8月初投入使用,随即局领导于2003年8月8日首次召开有各大队参加远程视频会议,并于2003年8月27日、9月22日、9月27日分别召开交管局领导,机关科室、车管所现职副科以上干部,各大队副中队长以上的干部的远程视频会议,部署相关工作,各大队亦有轮流发言,会议效果良好。交管局在开展公安干警实战技能训练的过程中,亦把我公司的远程视频会议系统作为其远程教学的工具,分别于2003年10、11月份开了四次大课,由警官学院的教员和相关领导进行远程教学,参加人员为各训练单位的所有干警,大大的节省了往返奔波的时间,提高了各培训单位和组织人员的工作效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.yuanzhi.com.cn/yuanzhi03_1102.htm


中太多媒体服务特大型集团企业,打造首钢视频会议网

中太多媒体服务特大型集团企业,打造首钢视频会议网

2003/11/19

  作为被国务院确定为全国 120家试点企业集团和512家重点企业之一,以钢铁业为基础,兼营多种行业的特大型企业集团——首都钢铁公司。日前,采用中太多媒体Penteview视频会议系列产品组建其视频会议系统,以满足集团成员日常的生产协调、工作协同、培训学习、控制中心指挥等活动,提高交流的实时性和全面性,提高企业的信息化建设,以及企业决策和管理的效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_1102.htm


视频会议系统市场评估及预测

视频会议系统市场评估及预测

2003/11/19

  据有关研究表明,人类55%的有效信息依赖于面对面的视觉效果,38%依赖于说话者的语音,而只有7%依赖于内容。

  视频,已成为观察的主要认证途径。也就是人们常说的"眼见为实"。

  在2002年IDC预测的年度IT业界热点技术中,视频会议技术位居前列。目前,各级政府、事业单位、金融证券、教育机构等纷纷开始营建视频会议系统,随着网络环境的不断完善,这种需求还将大幅增加。在非典时期,以视频会议等为代表的面向网络及移动通讯时代的一系列新的企业应用产品,因其在冲破时空阻碍、实现良好的组织沟通等方面显示出来的难以替代的价值,赢得了越来越多企业的关注。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.yuanzhi.com.cn/yuanzhi03_1103.htm


会议电视系统在ATM网络中的应用

会议电视系统在ATM网络中的应用

刘晨 华东电力设计院 2003/11/19

  摘要:详细论述了会议电视系统在实际应用中所能采用的几种协议,以及通道组织方案。通过对开通电力系统会议电视业务的分析,对设备配置及相关事项提出具体建议。

  关键词:会议电视;多点控制设备(MCU);终端设备;协议

  1 会议电视系统的构成

  一个完整的会议电视系统应由多点控制设备(MCU)和编解码器、摄像机、话筒、编辑导演设备、调音台、显示设备和会场扩声等用户终端设备以及图文摄像机、录象机和扫描仪等辅助设备构成。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1134.htm


吴邦国委员长亲临科大讯飞 视察奥运语音项目等成果

吴邦国委员长亲临科大讯飞 视察奥运语音项目等成果

2003/11/21

  随着语音技术的迅速发展,在以科大讯飞为代表的专业语音技术提供商的持续推动下,语音技术在电信、金融等众多重点行业和领域取得了广泛深入的应用,语音技术所显现的广阔市场空间和应用价值不仅受到业界越来越多的关注,同时也引起了来自国家和政府的高度重视。

  日前,中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国同志亲临国家863计划语音成果产业化基地-科大讯飞公司视察工作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1105.htm


捷通华声语音技术再谱华章 开启奥运"全声道"

捷通华声语音技术再谱华章 开启奥运"全声道"

2003/11/21

  当萨马兰奇在莫斯科庄严读出"BEIJNG"这个单词时,记忆中的烙印是全球炎黄子孙奔走相告,热泪盈眶;当中国奥申委提出"绿色奥运,科技奥运,人文奥运"的奥运精神时,扭转的是"黄头发,蓝眼睛"骨子里那颗"偏颇的心",宣言着新北京,新奥运的与众不同;随着流光岁月迈进2008的时钟不断"掐短","绿色奥运,科技奥运,人文奥运"的落实基点无疑越发成为了人们所关注的热点,近日承接十大科技奥运重点项目之一的北京捷通华声语音技术有限公司在多语种语音合成技术方面所取得的突出成绩更成为了的闪光点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1103.htm


电话语音识别系统流程设计

电话语音识别系统流程设计

李宏 2003/11/20

  电话语音识别系统为用户提供了一个人性化的界面,人们通过电话-这个最普及的通讯工具,就可以与计算机系统进行交谈,从而能够查询信息、发出控制命令和进行电子商务交易。

1 语音识别系统的特点

  语音识别系统与传统的IVR最根本的区别是:语音识别系统摆脱了电话12个按键的束缚,既简捷方便,又可节省通话时间。

  同时,由于不需记忆编码,语音服务系统可以通过一个特服号提供全部服务,即建立语音门户。不象声讯台,一个节目就要一个号码,既占用了宝贵的号码资源,也很难让用户记住。

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短信卡用户手册

短信卡用户手册

2003/11/18

一、版权

北京思及创环宇通信技术有限公司

  本公司版权所有,未经本公司书面许可时,任何单位和个人不得擅自摘抄、复制、翻译、编辑本手册(软件等)的一部分或全部以任何形式(包括资料和出版物)进行传播。

  尊敬的用户,为了更好的为您服务,如果使用我们产品的过程中对本产品有任何意见和建议,请您和我公司的技术支持中心联系。

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QJC06D模拟呼叫器

QJC06D模拟呼叫器

2003/11/18

1. 产品概述

  QJC06D型模拟呼叫器是一种用于对电话程控交换机话务处理性能进行测试评估的专用测试设备。它通过在程控交换机电路接口上精确的模拟电话用户行为来对交换机施加话务压力,给出对交换机响应的检测统计报告,从而帮助测试者对交换机的综合性能进行分析评估。

  与国际同类产品相比,QJC06D型模拟呼叫器通过全新的系统体系结构,为用户提供了一种可靠、精密、灵活和友好的高性能测试系统。产品专门针对我国电信网络网情设计,具有起点高、用途广、功能全、能够长时间的连续运行等优点,最大限度地体现了让测试者“想怎么测就怎么测”的设计理念。产品于1995年通过邮电部部级鉴定并获得高度评价,于1996年被列入国家级重点产品,并被列为中国电信局总局工程专用仪表和国家局用交换机监督检测中心测试专用仪表。在国际招标中QJC06D也多次中标。产品行销海内外。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_11/www.uttri.com/uttri03_1101.htm


腾讯RTX,IM时代的企业实时化利器

腾讯RTX,IM时代的企业实时化利器

——TCL集团RTX商务应用手记

2003/11/21

  Instant Messenger类软件如MSN,QQ等改变了数千万人的沟通习惯,营造了一种独特的IM文化,并逐渐的融入人们的生活,成为一种信息互动和娱乐的重要工具。但是,IM类软件仅仅只能服务于交友和娱乐吗?如何构建企业级的IM应用?如何利用IM类软件促进企业的实时化?这些都IM时代Instant Message开发商应该重新思考的新问题。作为亚洲最大Instant Message开发和服务商,深圳腾讯公司一直密切关注企业级的IM应用,并凭借自身IM技术上的深厚积累,于金秋9月9日在业界首次推出企业IM战略产品线——腾迅通RTX,为企业的内部的高效信息交流、外部的实时商务应用提供了强有力的支持,成为IM时代企业实时化的首选产品。目前,RTX已经成功的应用到了业界的知名大公司,并促进了这些企业的实时化和商务应用,其中,广东TCL集团是较早成功应用RTX方案的知名公司,为调查企业级的IM商务应用,作者采访了TCL集团公司的IM项目负责人,就RTX的部署、实施、应用及未来等进行了探讨,以下为作者的采访手记。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1140.htm


NMS采用MRCP协议标准简化语音应用开发

NMS采用MRCP协议标准简化语音应用开发

2003/11/18

  倍受信赖的通信产品及服务提供商NMS国际通讯有限公司宣布,通过采用媒体资源控制协议,NMS大大简化了在其电话平台上的语音应用开发。媒体资源控制协议(Media Resource Control Protocol, MRCP)是一项新兴的标准,用于管理分布式系统架构上的语音识别服务器。该协议已经被语音通信领域的主流供应商所采用。

  媒体资源控制协议负责管理输入设备/板与语音识别主机之间的客户/服务器数据流的运行。采用该协议后,独立软件商和应用开发商仅需面向MRCP接口撰写程序,而无需顾及语音识别和其电话应用方面的差异。就支持多语音引擎的应用开发商来说,对于语言的可用性,如为不同语音提供商的语音引擎分别撰写程序的日子将一去不复返。应用程序仅仅撰写一次便可以部署在任何支持这个标准的语音引擎上。另外,媒体资源控制协议也与其它新兴的技术兼容,如VoIP, VoiceXML和会话发起协议(Session Initiation Protocol,SIP)等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_1101.htm


信令监测系统的建设与应用

信令监测系统的建设与应用

陈海英 2003/11/18

一、概述

  随着近几年中国通信业的快速发展,各个运营商都得到迅猛发展,各种业务增长得非常迅速,通信行业呈现百花齐放的景象。同时市场的竞争也越来越激烈,网络质量、服务质量成为市场竞争取胜的法宝。信令网作为电信网的支撑网,目前已不仅仅只是提供支持话音业务所需的信令功能和程序,在新的业务,如智能网和移动网,信令网的负荷呈非线性增加。信令网的维护、优化在网络优化中已占据最重要的地位。信令网正逐步从以前的分散管理、维护走向集中监控、维护。

  信令网的安全、稳定、高效关系着整个电信网的网络质量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1131.htm


CompactPCI/PXI关键技术的发展

CompactPCI/PXI关键技术的发展

2003/11/20

  作为一种能够满足不同行业需要的高性能、高可靠、高可用和经济型的工业计算机技术,CompactPCI/PXI技术正在广泛地被电信、数据通信、计算机电话集成系统、工业自动化、监控和数采系统(SCADA)、测试和测量自动化、网络互联、航空航天、军工与国防等领域所关注和采用,从而成为了我国电子信息产业发展的新亮点。

  然而,随着技术的不断发展,人们由好奇变成了关切,迫切需要得到诸如“CompactPCI的关键技术以及未来发展方向是什么?CompactPCI、PICMG 2.16、AdvancedTCA之间的关系?它们产生的出发点和应用范围有什么不同?该如何进行选择?”等问题的答案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/11/forum03_1137.htm


奏响CompactPCI/PXI产业激进乐章

奏响CompactPCI/PXI产业激进乐章

--"中国第二届CompactPCI/PXI技术年会"成功召开

2003/11/20

  激昂的小提琴演奏,五彩斑斓的灯光,座无虚席的会场,精彩的演讲,真诚热烈的掌声,你一定以为这是在描述一场成功的音乐会。的确,这是一场盛会,是一场成功的CompactPCI/PXI技术大会。在这个略现寒意,飘着冬雨的日子里,大会的主办者,到会的国内外行业专家,以及热情洋溢的观众共同演奏出了2003年中国CompactPCI/PXI领域最动听、最激进的乐章!

  日前,由国际工业电脑领导厂商凌华科技集团、中国计算机行业协会(PICMG/P.R.C.)、中国计算机工控机专委会、北京自动化学会、中国计算机报共同主办的"中国第二届CompactPCI/PXI技术年会"于2003年11月19日在北京五洲皇冠假日酒店成功召开。包括Intel、NMS、ERICSSON、CCPU、Geotest、Pickering在内的众多国际知名厂商,业界专家及近2000名用户欢聚一堂,共同就CompactPCI/PXI标准的制定,最新的技术发展动向,在电信、自动化及量测领域中的应用等话题进行了热烈的探讨与交流。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1105.htm


亚信与上海移动签订战略合作及BOSS优化协议

亚信与上海移动签订战略合作及BOSS优化协议

2003/11/20

  亚信科技有限公司今天宣布,已经和中国移动最大的子公司上海移动签订了战略合作协议,双方将在“业务运营支持系统”(BOSS)领域加强合作。在签定完战略合作合同后,亚信随即获得上海移动BOSS网络优化的工程合同。

  合同规定,双方将加强BOSS技术方面的研发、计划与实施工作。双方将组建一个特别

的顾问团负责监督上海移动BOSS网络的开发工作。亚信不仅为上海移动提供BOSS解决方案与服务,它还将为上海移动提供全面的咨询服务,分享自己的合作关系资源。另外,双方还将在其他领域进行合作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_1104.htm


华为、微软推出WorkSpace企业统一通信解决方案

华为、微软推出WorkSpace企业统一通信解决方案

推进下一代网络商用进程

2003/11/19

  11月18日,华为与微软(中国)有限公司在北京共同推出U-SYS WorkSpace企业统一通信解决方案。该方案汇聚了华为在下一代通信网络(NGN)和微软公司在企业办公系统两方面的优势,为企业现代化办公提供更加高效的通信方案,并以此推进下一代通信网络的商用进程。

  这是华为下一代网络产品确立起全球商用的领先地位之后,在企业通信应用领域的又一重大突破。WorkSpace借助微软推出的企业沟通和协同的最佳平台----Exchange Server 2003,将为企业客户提供全新的统一通信业务和高效灵活的通信方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_1110.htm


Frost & Sullivan 将Siebel评为亚太CRM市场领袖

Frost & Sullivan 将Siebel评为亚太CRM市场领袖

Siebel Systems 扩大客户关系管理市场占有率连续三年获市场策划领导大奖

2003/11/19

  全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商 Siebel Systems 宣布,被Frost & Sullivan 评为亚太区客户关系管理 (customer relationship management, CRM) 软件市场领袖。全球领先的市场研究机构及企业增长顾问公司 Frost & Sullivan 最近发表的业界研究报告显示,Siebel Systems与地区内竞争对手的距离进一步拉远,其市场占有率比最接近的对手几乎高出一倍,而2002年的使用权证年度收益也高居38%占有率。

  Frost & Sullivan 报告显示,虽然地区内市场在这一时期萎缩了6.6%, 但Siebel Systems 在亚太区客户关系管理市场的占有率,却从2001年的33.4%,攀升至2002年的38%。Frost & Sullivan 预计, 客户关系管理市场2003年的增长率将达8%,并以相同的复合年度增长率发展下去,到了2009年,最高市值可达四亿六百八十万美元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1101.htm


北京泰思达公司 诚聘

北京泰思达公司 诚聘

发布日期:2003年11月21日

有效期:30天

  北京泰思达位于北京市中关村科技园区上地信息产业基地,专门从事通信信息管理软件产品的研发、生产、销售、服务事业。公司从2000年起每年均被中关村科技园区审定为北京市高新技术A类优秀企业并获得产品进网许可证;2001年获得双软认证并成为北京市软件行业协会首届会员;2002年初通过ISO9001质量管理体系认证,同年被选入首都信息化管理小组常务委员并加入北京市通信行业协会;2003年被北京市中关村科技园区评为A级信用公司,经过相关部门的严格审核首家获得了北京市政府金融支持工程的融资。

  在技术和产品方面,泰思达公司始终坚持无止境的追求和开拓。目前公司拥有多项具有自主知识产权的通信软件产品,涵盖电信计费综合管理系列软件、CTI应用系列软件,宽带计费及应用系列软件、企业信息管理系列软件四大门类。已经分别应用在通信专网及公网上千家企业,特别是在石油石化、电力、煤炭、冶金、制造、政府机关等行业通信部门,并取得了普遍良好的声誉。

  随着高科技电子信息数据化的飞速发展,以及加入WTO后对中国软件市场的激烈竞争。泰思达公司更希望大批有才志士与我们共同努力发展壮大中国的民族软件工业。为此,公司为全体员工提供了良好的工作环境和广阔的发展空间。并欲与您携手。

“软件开发工程师” 2人

职位要求:

1. 精通VC、C++、SQL Server,有很强的软件开发能力。

2. 熟悉面向对象的程序设计方法。

3. 熟悉中国1号信令、中国7号信令。

4. 计算机软件或相关专业本科以上学历,英语四级,有两年以上软件开发经验。

5. 良好的沟通表达能力,较强的团队合作能力,能长期出差。

6. 有CTI产品开发经验、语音板卡开发经验者优先。

工作地点:北京 海淀区上地高新技术企业区

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/11/jobs1109.htm


汇卓科技有限公司 诚聘

汇卓科技有限公司 诚聘

发布日期:2003年11月20日

有效期:30天

  汇卓科技有限公司于1989年创立于香港,是亚太区最大规模多媒体客户服务/联系中心及电子客户关系管理(e-CRM)应用解决方案供应商之一。

  现因公司业务发展需求,诚邀IT精英加盟汇卓科技。一经录用,我司将提供有竞争性的优厚薪资,福利待遇及培训发展机会。如欲查询公司详情,请浏览网页。

  以下职位要求计算机相关专业本科毕业,具有独立工作能力并主动负责,勤于学习,良好的人际沟通及团队意识强。较好的写作能力,良好的中文、英文水平。

  有意者请将个人资料(中英文简历、学历证明、身份证复印件及期望的薪金要求、工作地点)邮寄或E-mail本公司人事部收( 请于信封面注明申请职位 )。

CTI高级顾问

工作所在地:北京市

招聘职位:CTI & CRM 高级顾问(各1名)

职位要求:

1.通讯类,信息工程类专业,名牌院校本科(普教)以上学历;3年以上行业项目管理经验;了解银行,证券,电信等企业业务流程者优先。

2.诚信,有责任心,独立工作能力,团队合作精神;

3.扎实的专业基础,较强的管理协调能力,应变力;

4.了解CRM市场,CTI行业发展及呼叫中心产品;IT行业工作经验。

工作职责:

1.负责管理项目组实施,协调内外部客户关系;

2.公司产品,品牌管理推广;

3.行业应用方案规划,推广,实施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/11/jobs1107.htm


深圳市方正科技有限公司 诚聘

深圳市方正科技有限公司 诚聘

发布日期:2003年11月18日

有效期:30天

  深圳方正于2002年与国际知名语音卡生产厂商NMS Communications Corporation(http://www.NMSS.com.cn)结成战略伙伴关系并成为美国NMS公司的总代理,基于NMS系列语音板卡协助国内著名应用软件商开发针对不同客户群的软件产品。

  2003年,深圳方正成立了语音产品事业部,与NMS公司正式签约,成为其在中国的产品销售代理,向CTI系统集成商、电信运营商推荐高集成度、高性价比的NMS系列语音卡,以及针对不同行业的语音系统解决方案,利用日益成熟的CTI软硬件技术, 旨在推动集成厂商和电信运营商优化资源配置,快速迎合迅猛发展的市场需求,在向最终用户提供优质服务的同时,在激烈的市场竞争中取得优势。

  本部门由一支专业、热忱的销售和技术支持队伍组成, 向客户提供优质、快捷的服务。目前已经在北京、上海、广州和沈阳建立了办事处, 负责板卡产品的销售和技术服务。并以此为中心,面向全国发展业务。追求一流的品质、一流的服务和一流的形象,使公司成为中国著名的语音板卡供应商之一,用户遍及全国。

  展望未来,本公司继续秉承方正品牌,做精产品,做深行业,继续沿着规模化、规范化、国际化、专业化的道路不断前进!

  欲成就一番事业,深圳方正是您正确的选择!

高级软件开发售后、售前工程师

人数:3人

职责:协助客户进行语音板卡新产品、新应用的开发

工作地点:上海、北京、深圳

要求:

1、本科及以上,计算机相关专业;

2、熟练使用NMS语音板卡及参与基于NMS语音板卡开发的电信级应用系统;

3、丰富的编程经验(Unix/windows C、C++,JAVA);

4、熟练使用JBUILDER等开发工具;

5、5年大学本科以上学历,通信工程、计算机通讯相关专业,硕士3年以上工作经验;

6、较好的英语读写能力;

7、掌握主流数据库的编程(ORACLE、SYBASE、SQLSERVER);

8、高度的责任心和敬业精神;良好的沟通能力和团队精神;以上工作经验

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/11/jobs1105.htm


广州迅羽通信技术有限公司 诚聘

广州迅羽通信技术有限公司 诚聘

发布日期:2003年11月18日

有效期:30天

技术支持工程师 2人

工作地点:广州

职责:

负责执行呼叫中心的解决方案、评估及开发,保持呼叫中心高效运行,对高端的CTI技术进行设计、实施、开发及正常运营。

要求:

大专或以上学历,计算机或相关专业,

具备呼叫中心的网络管理及Avaya设备的使用及管理经验;

具有优良好的人际协调和沟通能力、问题分析和解决能力以及资源配置能力;

积极进取,有敬业精神,乐于接受挑战。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/11/jobs1106.htm


北京畅捷网络通讯有限公司 诚聘

北京畅捷网络通讯有限公司 诚聘

发布日期:2003年11月21日

有效期:30天

  北京畅捷网络通讯有限公司成立于1996年,是一家专业从事计算机网络接入服务、宽带网络应用、移动增值服务及全面提供通信网络整体解决方案的综合型高新技术企业。公司拥有电信级机房、上万条的中继线和数百兆出口带宽,具有多年的电信增值服务经验。公司的发展宗旨是通过与各大运营商开展广泛的合作,为客户提供优质的产品及服务,实现与运营商和客户的共同发展。

  畅捷通讯崇尚技术创新,以诚信为本,公司的发展目标是通过差异化的竞争策略的推进,成为电信增值业务领域的领跑者及全业务服务提供商。

  畅捷认为"合适的员工是公司最大的财富",公司注重对员工的培养及技能的提高。

因业务发展需要,公司诚邀有识之士加盟共同发展。

一、 管理类

As-001副总经理:1人

主要职责:全面负责公司市场管理及开拓工作

任职条件:

1. 计算机、通信、管理本科以上学历;

2. 在行业领域里有五年以上市场运作及项目管理的工作经验;

3. 能够把握通信行业技术发展趋势和业务发展方向,具有较强的职业化管理水平和市场开拓能力。

4. 具有高度的事业心及优秀的品格修养。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/11/jobs1108.htm


长期需要dialogic旧卡

公司名称 北京冠众达科贸有限公司

求购内容 长期需要dialogic旧卡

  因业务需求,长期需要dialogic旧卡,有意出售者,请与我公司联系。

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/11/xuqiu11_08.htm


求购支持960路的声讯系统—需带电话ICQ功能

公司名称 陕西互通科技公司

求购内容 求购支持960路的声讯系统—需带电话ICQ功能

  我公司现急需购置一套960路中继的声讯系统,用于开展声讯业务,同时,这套系统需自带或兼容电话ICQ业务功能,而且,电话ICQ功能必须支持短信功能,因为我们要做的是类似于1258666那样的音信互动类的业务!

刊登日期 2003年11月19日

有效期 7天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/11/xuqiu11_09.htm


需要银行短信应用系统

公司名称 深圳问鼎信息通讯

求购内容 需要银行短信应用系统

  用于银行系统,要求能根据银行业务需求提供群发短信、到帐短信提示,用户余额查询等,也可根据用户需求量身定制短信包月服务。

  有做过这个软件的朋友可以和我联系,要求提供资料以及报价。

刊登日期 2003年11月19日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/11/xuqiu11_10.htm


NMS板卡现货供应

公司名称 深圳方正科技有限公司语音产品事业部

合作内容 NMS板卡现货供应

  深圳方正科技是美国NMS板卡全国总代理商,为了方便客户项目进程,保证NMS客户语音板卡需求.为NMS客户提供良好的供货期,为NMS客户提供良好的技术服务,请及时联系我们.

刊登日期 2003年11月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1104.htm


9成新NMS AG4000 E1

合作内容 9成新NMS AG4000 E1

  9成新NMS AG4000 E1,工程撤消,基本为用,有意者请联系 020 33164806。另外还有一些dialogic 卡片,d160 sc,vfx40 esc plus 等廉价出售

刊登日期 2003年11月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1109.htm


全新trunkpack-200卡

合作内容 全新trunkpack-200卡

  全新trunkpack-200卡一块。不是本地的朋友可以叫朋友代看过后再交易,有意请电联。

刊登日期 2003年11月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1103.htm


年底清仓处理语音板卡

合作内容 年底清仓处理语音板卡

年底清库Dialogic板卡,具体型号为:

  VFX/40 ESC plus 

  D/160 SC LS

  GammaLink CP6

  D/600 2E1 JCT

  PCCS6 TUP 1024 2E1

  MSI/80 SC 

  NMS AG4000 E1

  NMS QX2000 

  D300 E1 PCI

  以上板卡有包装,技术支持良好,信誉包修,可以全国交货。希望来点咨询

刊登日期 2003年11月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1111.htm


出售二手DIALOGIC语音卡

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

合作内容 出售二手DIALOGIC语音卡

  本公司现有以下二手DIALOGIC语音卡出售,九成以上或全新,带保修,价格优惠,欢迎选购

CP/6(1片)

CP/12(4片)

D/41ESC(3片)

DTI/301 (2片)

VFX40ESC (2片)

DCB320 (2片全新)

DCB640 (2片全新)

D/160SC-LS(1片)

D/160SCREV2 (1片)

D/320SCREV3 (2片)

DM/IP301-1E1 (1片全新)

DM/IP301-1E1-CPCI (1片)

D/300SC-E1-75 (4片)

D/300SC-E1-120(1片全新)

D/300SC-2E1-120(1片全新)

D/600SC-2E1-75 (2片)

MSI/80SC-G(3片)

SI/80SC-G(2片)

过机卡SCX/160:(1片)

座席接线盒(7个)

座席电源-G(1个)

 

刊登日期 2003年11月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1113.htm


出售NMS AG2000和AG 8二手语音卡

公司名称 美加(陕西)电子技术有限公司

合作内容 出售NMS AG2000和AG 8二手语音卡

  有两张NMS AG2000和AG 8二手语音卡欲出售,产品完好

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1107.htm


出售99成新Dialogic 数字语音接入卡

合作内容 出售99成新Dialogic 数字语音接入卡

  出售99成新Dialogic DM/V1200-PCI数字语音接入卡两块(有保修卡)。曾将卡做展示用,加电时间极短,后项目取消的原因一直没有再使用。不是本地的朋友可以叫朋友代看过后再交易,有意请电联或发邮件。

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1106.htm


智能传真软件

公司名称 上海贺普计算机科技有限公司

合作内容 智能传真软件

  智能传真系统就是在公司的一台电脑上安装智能传真软件、Modem、电话线,公司的所有员工就可以通过网络在个人终端电脑的浏览器接收、发送、管理传真。

收传真的情况大致是:

  对方打过来的时候,就会听到软件的人声提示:“欢迎使用传真系统,请输入三位信箱号码...”。然后对方就会按进三位号码,然后软件自动将收到的传真转到相应的用户的传真信箱去。如果用户设置选项要将收到的传真转到email,软件就会把传真发到用户的指定的email那里去。

发传真的情况大致是:

  打开一个文档,打印,选择传真打印机,然后会有浏览器窗口弹出来,填入传真号码(用;隔开),然后就可以点击发送。系统就会选择最空闲的电话线路发送拨号。等对方机拿起电话,软件会发出人声“这是传真系统发送传真请给传真信号”,然后就发送传真。

刊登日期 2003年11月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1110.htm


提供电话小额支付平台

公司名称 深圳亿通信息通讯有限公司

合作内容 提供电话小额支付平台

  我公司现推出声讯电话小额支付平台,从1元到10多元的收费额度,特别适合提供网络、电信增值服务的运营商,目前只在广东地区开通,回收率高,分成可观。欢迎各位与我联系!

 

刊登日期 2003年11月17日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1105.htm


声讯台/信息台增值产品

公司名称 郑州三英信息技术有限公司

合作内容 声讯台/信息台增值产品

  以下产品是我公司新近研发成功的,并已在安徽,四川,深圳,北京,郑州等地168信息中心和地方信息台得到成功应用,效果反映良好。

一。 SY-8801电话/音频适配器(Phone/Audio Adapter)

  本产品可驳接各类声源(电脑声卡,收录机,MP3,各类网络声源等),经放大输出并融汇到电话通路中去,是一种应用广泛的各类音源的电话播放器。

应用领域:

(1) 信息台坐席(用于背景音乐及点播音频)

(2) 自助点歌(语音传情)工具

(3) 电话聊天工具

(4) 变声电话

(5) 咨询/信息电话

二。多路在线电话伴音/电话点播系统

(1)廉价的信息台坐席背景音乐/点播歌曲解决方案

(2)配合SY-8801电话/音频适配器使用

(3)一台电脑主机支持多达10路不同音频同时输出

(4)一套系统同时可以给多达10个坐席提供不同的背景音乐/点播歌曲

刊登日期 2003年11月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1112.htm


“热线通”系统诚征代理

公司名称 赛普智成科技有限公司

合作内容 “热线通”系统诚征代理

  自动应答,电话录音,自动留言,转接人工;低价格,工性能,简单适用,现面向全国征寻代理商,也可以合作做项目,有意者请与我公司联系。

刊登日期 2003年11月18日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1108.htm

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