CTI论坛: CTI论坛周刊284期

出版日期：2006年4月24日　

星期一

总第二八四期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	报道:2006中国呼叫中心与客户关系管理大会管理者沙龙(图片)　展厅参观(图片)　　主题演讲(图片) 　主题演讲(文字)

CTI论坛动态：	专题演讲亿迅（中国）孙莉:便民服务深入千家万户专题演讲联想质量总监郑浩:LENOVO中国客户联络中心的运作专题演讲星际网络柳国东:如何规划建设一流的企业客户服务体系专题演讲天津今晚报公众服务中心袁静:投诉是最宝贵的礼物

CallCenter：	OKI呼叫中心产品CTstage获两项大奖呼叫中心大会圆满落幕奥迪坚帮助电视购物行业获得竞争优势科胜通软件重拳出击中国呼叫中心与客户关系管理大会商路通携手赛迪呼叫助力新华人寿华呼助力BP（中国）有限公司打造优质客户服务中心星际——创造服务价值，老板——当然选择星际宇高通讯完美亮相于呼叫中心与客户关系管理大会 "CallThink呼叫中心"在东莞图书馆的成功应用 HollyC6 呼叫中心解决方案服务于用友软件远哈中标河北劳保12333电话咨询服务系统 2006国际通信营销峰会·中国于4月13日召开聚星源科技助郑州燃气打造优质燃气呼叫中心大连旅游热线96181开通一周接到两千多电话沈阳移动12580“全天候”双语服务中国卫通布局应急联动系统三警号码将合一

CRM：	MSCRM 3.0外贸行业版需求征集中 FrontRange HEAT解决方案被独立研究机构评为市场领袖 Sage推出全球CRM组织瞄准亚洲中小企业中人新携手TurboCRM 构建可伸缩营销平台 MRCRM助IT企业实现高效的客户营销电信CRM：模式之变 CRM系统建设更需要专业软件服务 2006CRM，客户关注成功选择CRM软件应当避免的误区软件租用——企业应用互联网的新阶段

企业通信：	CTI成为VoIP的Killer Application 众方信息企业级融合通信解决方案由玻瑞器客户端和电话网关组成企业软交换系统

CTI：	思科宽带服务助力中国电信运营商转型 OKI推出适合下一代网络(NGN)的运营商级通信服务器 NMS公司电信级Vision媒体服务器 NGN的运营商角色定位 IP驱动电信大洗牌电话系统的下一个行动 UPC 采用北电VOIP解决方案海狼科技（深圳）展会发布狼群计划！ 2006大唐高鸿全国巡展暨VoIP市场研讨会圣思为360networks下一代VoIP提供设施 Global与Sprint拓展本土和全球VoIP业务市场 Prosody X cPCI－电信级的IP媒体处理功能卡 Ai-Logix SmartWORKS系列产品全面支持Linux操作系统五岳鑫科技电话回拨CallBack解决方案　乐天堂电话Q网系统捷通灵感嵌入式全面解决方案（二）移动商务平台启动——亿美软通助力好孩子集团打造服务新优势 WaveFax与ERP系统整合方案--华为科技

厂商信息：	凌华科技单月与单季营收缔造历史新高

推荐文章：	呼叫中心进入细分时代呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 他山之石：国际一流呼叫中心的典范浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理金融行业呼叫中心的未来发展趋势

供求与合作：	合作信息:linkwell产品及西门子ip话机北京共业科技有限公司诚聘

专题演讲亿迅（中国）孙莉:便民服务深入千家万户
专题演讲亿迅（中国）孙莉:便民服务深入千家万户 2006/04/05 　　 2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是亿迅（中国）最佳商业模式咨询顾问经理孙莉专题演讲实录：　　孙莉：各位朋友下午好今天与大家分享的题目是《便民服务深入千家万户》。我目前在易讯中国做咨询顾问，主要的工作是做一些运营管理和针对一些项目进行流程的制订和改良。我以前在联想公司工作过三年，主要是做一些售前、商业和家用产品的咨询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0402.htm 回到目录

专题演讲联想质量总监郑浩:LENOVO中国客户联络中心的运作
专题演讲联想质量总监郑浩:LENOVO中国客户联络中心的运作　　2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是联想公司质量总监郑浩专题演讲实录：演讲PPT下载（PDF格式 106KB）　　郑浩：大家下午好，我是联想客户联络中心的郑浩。今天非常荣幸能够跟各位共同探讨客户联络中心的运营方法。希望我对联想的客户联络中心的介绍能够给大家一些启发和帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend06_0401.htm 回到目录

专题演讲星际网络柳国东:如何规划建设一流的企业客户服务体系
专题演讲星际网络柳国东:如何规划建设一流的企业客户服务体系　　2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是星际网络的执行副总裁柳国东专题演讲实录：　　柳国东：各位来宾下午好，我是星际网络的柳国东，今天非常荣幸和大家探讨一下企业如何建设一流的客户服务体系。下面我和大家先介绍一下星际网络。我们是一家美商投资企业，在国内已经有五年发展的历史。我们所提供的产品是客户服务关系管理软件，其中特别侧重于提供客户服务的解决方案。目前我们总部设在杭州，在上海和深圳设有分支机构。就具体方面来讲，星际网络有三个特点。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0401.htm 回到目录

专题演讲天津今晚报公众服务中心袁静:投诉是最宝贵的礼物
专题演讲天津今晚报公众服务中心袁静:投诉是最宝贵的礼物 2006/04/05 　　2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是天津今晚报公众服务中心培训部经理袁静小姐专题演讲实录：演讲PPT下载（PDF格式 706KB）　　袁静：我今天给大家主要讲我们呼叫中心当中一个很小的问题就是投诉。说大不大，说小不小，但是如果你不好好处理搞不好会要你的命。我们公司是目前运营综合业务最大的业务中心之一，我们除了给报纸做一些报料业务以外，还做一些电子商务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0405.htm 回到目录

OKI呼叫中心产品CTstage获两项大奖呼叫中心大会圆满落幕
OKI呼叫中心产品CTstage获两项大奖呼叫中心大会圆满落幕 2006/04/17 　　2006年4月，在"2006中国呼叫中心与客户关系管理大会"圆满落下帷幕的同时，冲电气软件技术（江苏）有限公司迎来了喜讯：该公司的呼叫中心产品CTstage在由CTI论坛举办的中国市场最杰出解决方案和技术产品的评选推荐活动中，荣获两项大奖。此次冲电气软件获得的两个奖项分别为[一体化联络中心解决方案编辑推荐奖]和[中小型企业融合通信解决方案编辑推荐奖]。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0402.htm 回到目录

奥迪坚帮助电视购物行业获得竞争优势
奥迪坚帮助电视购物行业获得竞争优势 2006/04/21 　　自1992年广东珠江电视台率先在国内推出电视购物节目"美的精品TV特惠店"以来，电视购物在我国已风风雨雨走过了十余年。其中由于"信誉危机"而有一度下滑，但由于国内电视购物市场拥有的巨大发展空间和国外电视购物巨头的注入，从2003年开始国内电视购物又开始复苏。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0404.htm 回到目录

科胜通软件重拳出击中国呼叫中心与客户关系管理大会
科胜通软件重拳出击中国呼叫中心与客户关系管理大会 2006/04/18 　　四月以来，科胜通软件（Aspect Software）在呼叫中心会展上频频亮相，并相继在北京和上海举办了 "Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会，获得客户热烈响应。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0404.htm 回到目录

商路通携手赛迪呼叫助力新华人寿
商路通携手赛迪呼叫助力新华人寿 2006/04/18 　　北京商路通信息技术有限公司（www.synroute.com）在致力于研发生产最佳呼叫中心通用产品的基础上，深刻关注行业用户的需求，与行业咨询机构、应用产品提供商、系统集成商在产品和服务方面强强联合，推出了一系列贴身周到的行业呼叫中心整体解决方案，在政府、电信、金融、企业等领域取得了良好的口碑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_0402.htm 回到目录

华呼助力BP（中国）有限公司打造优质客户服务中心
华呼助力BP（中国）有限公司打造优质客户服务中心 2006/04/17 　　BP是世界上最大的能源公司之一。由前英国石油、阿莫科、阿科和嘉实多4家公司整合重组而成。BP在全球100多个国家从事生产和经营活动，员工总数超过10万名。作为世界上最大的石油和石化集团公司之一，BP一直致力于在中国的长期发展。BP通过与中国的大型石化企业合作，建立了完善的业务体系。BP在华的主要业务板块包括天然气的生产和进口，航空燃油供应，液化石油气（LPG）的进口及营销，加油站零售业务，润滑油的生产和销售，太阳能发电装置，化工合资企业及化工技术转让。通过这些业务板块，BP时刻为客户提供着运输燃料、光热能源、油品零售服务以及与人们日常生活密切相关的各种石化产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall06_0401.htm 回到目录

星际——创造服务价值，老板——当然选择星际
星际--创造服务价值，老板--当然选择星际 2006/04/17 　　近日，老板电器正式选定星际的客户服务一体化管理平台（包括集团11698电话平台、呼叫中心系统、客户服务网络管理系统）。老板电器就客户服务管理平台历时近一年的项目选型正式结束，星际以专业、资深的咨询和360度CRM-呼叫中心全方位解决方案脱颖而出，并凸显了星际公司的服务质量和品牌效应。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0402.htm 回到目录

宇高通讯完美亮相于呼叫中心与客户关系管理大会
宇高通讯完美亮相于呼叫中心与客户关系管理大会 2006/04/17 　　宇高通讯设备有限公司，作为国内CTI行业里的资深企业，完美亮相于4月3日至4月5日在北京国际会议中心举办的"2006中国呼叫中心与客户关系管理大会"。展位号为B23。在本次大会上,宇高通讯派出了最强的工作人员组合,展示了宇高通讯的最新产品技术以及先进的解决方案, 受到极大的关注和一致的赞誉. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes06_0402.htm 回到目录

"CallThink呼叫中心"在东莞图书馆的成功应用
"CallThink呼叫中心"在东莞图书馆的成功应用 2006/04/18 　　东莞图书馆作为全国第四大图书馆，拥有80余万册的藏书、20多万种电子图书、300种综合性电子杂志、1000多万篇学术论文和17000余种中国古籍，可为读者提供在网上直接阅读或下载借阅。东莞图书馆确立了"全力打造图书馆之城"的宏伟目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0402.htm 回到目录

HollyC6 呼叫中心解决方案服务于用友软件
HollyC6 呼叫中心解决方案服务于用友软件 2006/04/19 　　项目类型：IT软件行业呼叫中心　　关键词：外拨应用、统一服务窗口、系统整合能力、CRM数据基础　　建设背景　　用友软件股份有限公司（以下简称：用友）成立于1998年，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，同时也是中国最大的独立软件供应商。从2002年开始，用友一举打破国际厂商在中国ERP领域的垄断地位，持续三年摘取市场占有率第一的桂冠，成为在中国ERP软件市场中份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强的领导厂商。用友的崛起改变了中国ERP市场的版图，使该市场成为一个以本土厂商为主的国际化竞争的市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0405.htm 回到目录

远哈中标河北劳保12333电话咨询服务系统
远哈中标河北劳保12333电话咨询服务系统 2006/04/18 　　近日，远哈通信凭借雄厚的技术实力和丰富的CTI领域的经验，在激烈的竞争中脱颖而出，成功中标河北12333劳动保障电话咨询服务系统。　　根据国家金保工程建设要求，利用先进的信息化技术、语音技术、计算机网络技术、交换机技术、呼叫中心技术、通信技术、数据库等现代化技术手段，河北省劳动保障系统建设完毕后，将成为集业务经办、基金监管、公共服务和决策支持等四大功能于一体的多媒体综合性智能系统。依托省市交换网，以政策法规库和业务资源库为基础，使用劳动保障公益服务专用电话号码12333，通过全省统一的、跨部门的、综合的劳动和社会保障服务平台，为公众提供快捷方便的劳动保障政策发布和咨询、社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务，提升各级劳动保障部门的服务质量和服务形象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2006/04/update0418.htm 回到目录

2006国际通信营销峰会·中国于4月13日召开
2006国际通信营销峰会·中国于4月13日召开 2006/04/21 　　由中国广告协会电视委员会和北京浩丰时代科技有限公司主办的"2006国际通信营销峰会"中国"4月13日如期在北京京都信苑饭店开幕了，两天来共有来自不同行业的71家从事通信营销的企业近300人次与会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0401.htm 回到目录

聚星源科技助郑州燃气打造优质燃气呼叫中心
聚星源科技助郑州燃气打造优质燃气呼叫中心 2006/04/18 　　郑州燃气股份有限公司是由郑州燃气集团有限公司联合郑州启元投资咨询有限公司、河南拍卖行等其它四家企业法人，共同发起设立的股份制燃气企业。是国有相对控股的大型股份制城市燃气企业。公司创立了城市燃气建设管理的新机制，开辟了城市公益事业建设投融资的新渠道。2002年10月，"郑州燃气"在香港成功上市，H股票代码为8099。2003年10月16日，公司成为西气东输特大型工程中首家通气单位。2003年11月，公司经国家商务部批准，变更成立为外商投资股份制企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar06_0401.htm 回到目录

大连旅游热线96181开通一周接到两千多电话
大连旅游热线96181开通一周接到两千多电话 2006/04/18 　　大连旅游热线96181的各坐席纷纷戴上话务耳机，一边紧张地查询着呼叫中心微机系统中的资料，一边有条不紊地在回答着各种各样的问题。昨日，一位姓于的老先生咨询想到天津去玩，由于担心天气等问题，对于行程的安排有很多疑虑。96181的坐席首先帮助于老先生进行了耐心的分析，在很短的时间内多次为于老先生转接和联系相关的专业人士和企业，最后于老先生终于获得了满意的答复。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0421.htm 回到目录

沈阳移动12580“全天候”双语服务
沈阳移动12580"全天候"双语服务 2006/04/18 　　如果游客游园时需要提供咨询服务，只要用手机拨打12580,接线的服务员就会用两种语言为您"导航"。4月17日，记者从沈阳移动公司获悉，世园会期间，12580呼叫中心将为中国移动用户提供最佳的咨询服务，50个台席，"全天候"提供人工（12580）及自动（12590）语音服务 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0422.htm 回到目录

中国卫通布局应急联动系统三警号码将合一
中国卫通布局应急联动系统三警号码将合一 2006/04/17 　　拥有特色资源的中国卫通在"城市应急联动"这一特殊领域中抢先了一步。　　"城市应急联动"已被列入国家"十一五"发展规划。虽然这个词对许多人来说还很陌生，但看过美国大片的人都知道，在突如其来的灾难面前，这个系统将给人们带来最后的希望。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0419.htm 回到目录

MSCRM 3.0外贸行业版需求征集中
MSCRM 3.0外贸行业版需求征集中 2006/04/18　　　　5月初，微软会正式推出其更符合中国用户需求的客户关系管理软件MSCRM 3.0中文版。在此基础上，作为微软的金牌合作伙伴，上海葡萄城信息技术有限公司（以下"GrapeCity"）将陆续推出MSCRM 3.0的行业解决方案。首先推出的将是外贸行业的专业版。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0404.htm 回到目录

FrontRange HEAT解决方案被独立研究机构评为市场领袖
FrontRange HEAT解决方案被独立研究机构Forrester Research评为市场领袖 2006/04/17 　　 2006年4月17日，北京世界领先的综合客户关系管理解决方案软件厂商-美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions）最近参加了由独立研究机构Forrester Research公司举行的《Forrester Wave: Service Desk软件，2006年第一季度》评选活动。Forrester研究机构从调查资料、产品演示、管理层介绍、消费者访问以及客户访问五个方面对供应商工具进行了深度分析。在此次评选中，FrontRange HEAT解决方案作为SME工具的12大战略解决方案之一，被提名为SME Service Desk市场领袖。Forrester研究机构用近80条标准对福瑞杰公司现在为Service Desk管理工具提供的产品和战略进行了测评。总体而言，HEAT软件是一款功能强大的产品，在几个星期之内就可以安装使用。此外，FrontRange IT服务管理解决方案也在众多大型企业工具中独领风骚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0401.htm 回到目录

Sage推出全球CRM组织瞄准亚洲中小企业
Sage推出全球CRM组织瞄准亚洲中小企业 2006/04/20 　　Sage今天宣布推出全新的全球CRM组织，推动公司领导市场的CRM业务在亚洲发展。　　全新的全球CRM 策略，最早是在上一季引入的，且只是Sage的第一步，整个业务是以区域为本的产品建立起来，主要针对当地的中小型企业需要而设计。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware06_0401.htm 回到目录

中人新携手TurboCRM 构建可伸缩营销平台
中人新携手TurboCRM 构建可伸缩营销平台 2006/04/17 　　近日，TurboCRM公司与中人新电信科技有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　中人新电信科技有限公司主要经营互联网接入、增值服务和网络安全服务，为客户实现跨地区通讯提供一站式解决方案。中人新业务范围涵盖了商业场所、专业机构、政府机关、教育机构等，并先后在上海、广州、深圳、东莞等地设立了分支服务机构，为客户提供了内容更广、质量更优、速度更快、性能更稳、安全更有保障的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0403.htm 回到目录

MRCRM助IT企业实现高效的客户营销
MRCRM助IT企业实现高效的客户营销凝聚客户关系提升资源价值 2006/04/19 　　背景介绍　　大恒信息（简称大恒IT）是大恒集团从事电子信息产业的业务组群，成立于1990年，一直致力于信息技术产品和通讯技术产品的开发、生产、分销、集成、咨询和服务，运营实体包括北京大恒创新技术有限公司、北京大恒软件技术有限公司、北京大恒鼎芯科技有限公司、上海大恒摩天显示设备有限公司、上海大恒科技有限公司，隶属于中国大恒集团。大恒IT是上市公司大恒科技的核心控股企业，股票代号600288。大恒IT目前有12个事业部，在全国拥有12个分公司或办事处，具有完善的全国性分销网络。2003年营业额13亿元人民币。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0403.htm 回到目录

电信CRM：模式之变
电信CRM：模式之变汪鑫 2006/04/19 　　随着中国市场各电信运营商CRM转型的陆续实施和经验的积累,国内CRM的理念也渐渐与国际接轨。　　3G时代，随着业务的丰富及多元化，运营商的竞争将日益加剧，电信运营企业在服务内涵、经营模式等方面，面临着严峻的挑战。现阶段，电信运营企业正在经历重大的转型。过去是以产品市场为导向，用产品来吸引客户群;随着服务的增加，产品的复杂度提高、客户需求的变化快和市场的竞争激烈等因素导致以往的CRM模式很难适应当前的形势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/04/crm0407.htm 回到目录

CRM系统建设更需要专业软件服务
CRM系统建设更需要专业软件服务蒋丹东 2006/04/18 　　为什么在人生病时，通常没人敢乱吃药？因为"是药三分毒"，大家都怕吃错药，一般需要在医生指导治疗，而CRM服务商是企业的"医生"，只有专业的服务，才能保障企业"吃对药，有疗效！"。　　目前，很多媒体宣传上都"重CRM产品、轻CRM服务"，且各种"快速CRM"的报道也时常见诸媒体。本文从中国市场的CRM系统建设的应用实践出发，澄清CRM产品与服务的区别，说明CRM系统建设中专业软件服务的重要性与实际要求，希望企业在建设CRM系统时重视CRM服务需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0402.htm 回到目录

2006CRM，客户关注成功
2006CRM，客户关注成功江水 2006/04/17 　　前几日，看到一篇文章"2006年CRM市场井喷"，颇有感触。　　我从事CRM这个行当，已有6个年头了。从2000年8月份开始至今，已经无法精确计算到底接触了多少家企业，参与了多少次CRM应用研讨。从专业知识来看，我不敢自称专家；从时间和经历来看，勉强可以自称业内资深人士了。2006年春节之后的几个月，做为负责MyCRM全国市场营销工作的我，有机会亲历了很多客户从选型到实施再到应用提升的全过程，结合过去5年多的种种体会，就更加有所感触了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/04/crm0405.htm 回到目录

选择CRM软件应当避免的误区
选择CRM软件应当避免的误区 2006/04/20 　　很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功能实事求是，将注意力集中在可操作性上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0403.htm 回到目录

软件租用——企业应用互联网的新阶段
软件租用--企业应用互联网的新阶段 2006/04/19 　　前言：　　思科系统公司高级副总裁霍华德·强尼曾提出，通过互联网提高生产效率需要经过四个阶段：信息、互动、合作、转化。而软件租用在企业应用互联网的发展中意义重大！软件租用将掀起互联网新热潮！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0401.htm 回到目录

CTI成为VoIP的Killer Application
CTI成为VoIP的Killer Application 2006/04/21 　　 VoIP到今天已经不仅仅是人们耳熟能详的技术概念，也不仅仅是通过IP传输语音从而能够降低通话费用这样略显牵强苍白的价值，而是作为融合通讯的基本平台要素闪亮展现在我们面前。英立讯科技作为CTI行业的领航者，当业内还在为VoIP的真正价值环顾左右的时候，英立讯科技通过大量的实践经验和市场探索发现CTI就是VoIP的Killer Application。这个理念凝聚了英立讯科技对CTI技术和VoIP技术的深刻理解，将现代的CTI技术与VoIP技术相结合，更加凸现CTI是现代通讯和计算技术的全面整合，同时也秉承了CTI技术诞生的初衷----不是简单的替换或者对传统的通讯方式的渗透，而是革命性的历史性的前进和设计。在互联网时代，原有的通讯方式在逐步地向融合、开放以及人们按需拥有的方向前进。下面是英立讯科技几种典型的基于VoIP的CTI应用方案，与大家分享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0403.htm 回到目录

众方信息企业级融合通信解决方案
众方信息企业级融合通信解决方案 2006/04/20 　　集团客户如石化、电力、石油、汽车、医药等员工人数众多，分支机构较多且分散，以科研、制造、销售、服务为主的企业。集团客户或是租用运营商的数据专线,或是搭建自己的数据系统, 都具有自己的数据网络，用于数据传输。如何充分利用这种资源。在已建成数据通信网络平台（包括有线及无线方式）的专网上，提高利用率、促进业务发展，也是大多数企业正在考虑的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0410.htm 回到目录

由玻瑞器客户端和电话网关组成企业软交换系统
由玻瑞器客户端和电话网关组成企业软交换系统 2006/04/21 　　北京奇普嘉科技有限公司是国内专业生产销售USB语音盒的CTI厂商，目前为CTI业界提供多达8款的各型号USB语音盒，并为系统集成商提供系统开发的多种硬件配套方案。目前，已有为数众多的系统集成商采用公司的USB语音盒产品应用于他们的产品。　　北京奇普嘉科技有限公司目前推出由玻瑞器客户端和玻瑞器电话网关组成的全新企业软交换系统，主要为解决个人、企业、企业与企业间的长途话费、电话会议、电话网关、电话呼转、信息交换等企业通讯问题。使用企业软交换系统将使传统企业硬交换升级，大大提高企业综合通讯能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0424.htm 回到目录

思科宽带服务助力中国电信运营商转型
思科宽带服务助力中国电信运营商转型 ――2006思科"有线宽带，无限应用"电信行业峰会在成都举行 2006/04/21 　　2006年4月21日，2006思科宽带服务与应用高峰会在成都索菲特万达大饭店隆重举行。在这场主题为""有线宽带，无限应用""的峰会之上，众多电信业界精英济济一堂，围绕着宽带服务和应用这一核心议题，共同研讨如何在融合的宽带基础设施上发展创新电信应用，为中国电信业转型与可持续发展探索新的机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0403.htm 回到目录

OKI推出适合下一代网络(NGN)的运营商级通信服务器
OKI推出适合下一代网络(NGN)的运营商级通信服务器 2006/04/20 　　冲电气工业株式会社(OKI)日前开发成功了适合下一代网络，保证高可用性、高性能的运营商级通信服务器"CenterStage NX5000"，即日起开始销售该服务器。本产品是具有局用电话交换机相同水平的高可用性、高性能，面向大规模通信运营商的通信服务器，在使用通用服务器实现面向运营商的通信服务器中达到了高水准的可靠性。进而，该产品还能兼容今后NGN上能实现的各种应用软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0403.htm 回到目录

NMS公司电信级Vision媒体服务器
NMS公司电信级Vision媒体服务器 --为会聚式多媒体解决方案提供强大处理功能 2006/04/19 　　NMS电讯公司的Vision媒体服务器是Vision系列媒体服务器和网关产品的基石。这款预定制应用的媒体服务器产品可以支持宽范围的应用，包括：网络发布、消息应用、预付费卡处理、会议应用、自助服务、语音门户、呼叫中心、IP和移动交换中心等应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead06_0401.htm 回到目录

NGN的运营商角色定位
NGN的运营商角色定位 2006/04/18 　　NGN不仅意味着新技术的应用和网络设备的更新，更是一次从业务模式到运营方法的全面变革，而运营商作为这场变革中的关键环节，应该如何调整自己的定位，找准适合自己的新角色呢？　　此次NGN峰会上，很多专家和业界人士都围绕这一话题展开了探讨，其中北电（中国）下一代网络部总监颜子煜的主题演讲更以其形象生动的比喻、深入浅出的分析给人们留下了深刻的印象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0423.htm 回到目录

IP驱动电信大洗牌
IP驱动电信大洗牌朱小兵 2006/04/17 　　IP技术继续驱动全球电信业展开新一轮大洗牌。与以往相比，这次洗牌更具结论性意义。　　围绕电信运营商的前路，在国内有几种争议：电信运营商是放弃各种业务而退化成基础管道运营商，还是将手伸得更长进化为赢者通吃的综合运营商。引发这种争议的直接原因，也是因为已经看到了IP的厉害：Skype、 MSN、QQ等基于P2P流媒体技术的语音应用，实时、互动的多种业务，全球迅猛增长的Internet用户和增值业务收入……尽管"IP为王"早就成为全球电信业的基本共识，IP驱动电信业变革重组的脚步也从未停止，但是，IP的威力从未像现在让传统电信运营商感到头疼。IP为王，从传说变成现实，直接驱动了全球电信业展开新一轮大洗牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0422.htm 回到目录

电话系统的下一个行动
电话系统的下一个行动沈建苗编译 2006/04/18 　　从电路交换网络迁移到互联网将成为电话系统有史以来面临的最大挑战。　　电话系统现状　　世界上大约共有10亿条固定电话线和20亿部移动电话。大多数电话呼叫仍然通过基于专有软硬件的传统系统来传送。不过，它们很快将迁移到基于开放协议的网络--这种协议名为基于IP的语音（VoIP）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/04/voip0408.htm 回到目录

UPC 采用北电VOIP解决方案
UPC 采用北电VOIP解决方案 2006/04/20 　　国际性有线电视运营商Liberty 环球公司下属的UPC宽带公司日前采用北电VoIP解决方案向奥地利，法国和荷兰的有线电视用户提供电话服务。UPC宽带网络目前覆盖西欧1100万个家庭。利用北电的VoIP解决方案是UPC三网合一策略的重要一步。UPC目前也是业内唯一采用基于SIP协议的VoIP解决方案的有线电视宽带运营商。SIP协议为UPC进一步发展更多多媒体业务奠定了基础。UPC表示北电的解决方案提供了对下一代基于IMS业务的支持。Liberty全球集团今天在美国丹佛宣布UPC的西欧电话用户已经突破100万。覆盖范围已经包括荷兰，匈牙利，法国，瑞士，奥地利，波兰，罗马尼亚等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel06_0402.htm 回到目录

海狼科技（深圳）展会发布狼群计划！
海狼科技（深圳）展会发布狼群计划！ 2006/04/17 　　海狼科技赞助的2006年CVC（深圳）VOIP展会，于04月14-15日，在深圳成功举办，此次展会上海狼科技推出的"狼群计划"引起了众多参观者的兴趣，其中包括已经是海狼的客户，也表现出了极大的兴趣。　　海狼科技依托北美的强大、先进的研发力量，一直致力于"X彩虹"软交换、IP-PBX的开发与应用。海狼科技凭借多年国外先进运营经验，在充分满足不同运营阶层的需求，在同一品牌的感召下，真正实现"共做一个产品、共享品牌效应、共创丰厚价值"的国际连锁模式，让更多的创业者在 VOIP 的领域驰骋，为中国的 VOIP 事业写下新的篇章。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0402.htm 回到目录

2006大唐高鸿全国巡展暨VoIP市场研讨会
2006大唐高鸿全国巡展暨VoIP市场研讨会 VoIP与时俱进，创新引领融合通信未来 2006/04/21 　　VoIP在全球经过近十年的发展，伴随着技术的成熟及市场的兴起，开始进入一个新的发展时期。据来自 CCID的相关数据显示， 2005年亚太地区(不包括日本)VoIP市场规模将达69亿美元，中国的VoIP市场井喷状况即将出现！　　在这种市场环境下，大唐高鸿强力出击，带着新的产品和解决方案、新的渠道理念和合作模式，通过这次全国多个站的发布会，与渠道代理商、虚拟运营商面对面交流，共同开拓多赢局面！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0401.htm 回到目录

圣思为360networks下一代VoIP提供设施
圣思为360networks下一代VoIP提供设施 2006/04/20 　　首屈一指的VoIP基础设施解决方案供应商美国圣思网络公司（Sonus Networks）近日宣布，美国西部批发竞争性地区通信运营商(Competitive Local Exchange Carrier)及领先的宽带通信服务供应商360networks公司已经选择了圣思的IMS体系结构作为其基于会话初始协议（SIP）批发VoIP服务的基础。360networks将部署一套完整的圣思解决方案，包括GSX9000、开放服务交换机、PSX呼叫路由服务器、SGX信令网关和圣思Insight管理系统。360networks基于SIP的批发服务能使服务供应商迅速进入VoIP市场并降低成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0402.htm 回到目录

Global与Sprint拓展本土和全球VoIP业务市场
Global与Sprint拓展本土和全球VoIP业务市场 2006/04/19 　　Global Crossing与Sprint Nextel分别透露了他们在本土市场和全球市场VoIP事业拓展的计划，并且都强调将会增加市场活动，扩大VoIP在主流企业和本土市场的影响力。　　Global Crossing公司的计划是将现存的北美市场的公司，顾客导向的VOIP服务进一步推广到欧盟至少12个国家。Sprint Nextel表示会通过与三家电缆运营商合作来扩张其VoIP服务在市场的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/04/voip0409.htm 回到目录

Prosody X cPCI－电信级的IP媒体处理功能卡
Prosody X cPCI－电信级的IP媒体处理功能卡 2006/04/20 　　Prosody X cPCI是Aculab公司最近推出的一款高密度IP媒体处理资源卡，特别适合大型企业和电信级的通信解决方案。该产品提供丰富的媒体处理功能、VoIP和可选的E1 / T1数字网络接口。Prosody X家族产品的共性是胜任那些对系统灵活性、可靠性和可扩展性要求很高的分布式应用。立足于Aculab公司的领先技术，Prosody X cPCI的卓越性价比是当今业界的翘楚，能为IP领域的系统集成商带来巨大的竞争优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0402.htm 回到目录

Ai-Logix SmartWORKS系列产品全面支持Linux操作系统
Ai-Logix SmartWORKS系列产品全面支持Linux操作系统 2006/04/21 　　IDC最近发布的研究报告表明，Linux在中国市场将会不断地增长。同时，在题名为"Linux 2006-2010年在中国的前景预测与分析"的报告中指出，Linux在中国最近几年中的年度增长率将为34%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0403.htm 回到目录

五岳鑫科技电话回拨CallBack解决方案
五岳鑫科技电话回拨CallBack解决方案　　 2006/04/20 　　随着信息资讯的不断发展，各种IP电话业务都陆续产生，应用也随之普及，特别是对于一些企业、公司和常年外出、出差的人员和家庭来说使用IP业务大大的节省了费用开支，提供了使用的方便。如今IP电话已不是热门话题，大量的运营商都推出了这项业务，竞争异常激烈，然而为了吸引更多的用户，许多运营商着手宣传低资费的网络电话服务，其主要是通过IP卡的折扣手段达到盈利。但是网络电话的使用有一些条件的限制，必须依赖宽频或者网络才能够使用该项服务，现代社会人员流动频繁，为了解决这个问题，我们需要寻求一种办法既能提供便宜的网络电话，又能方便地使用服务，于是电话远程回拨通话系统就应用而生了，也称Callback。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar06_0407.htm 回到目录

乐天堂电话Q网系统
乐天堂电话Q网系统 2006/04/20 　　电话网和互联网的融合是近几年来运营商一直关注的焦点。　　乐天堂软件开发有限公司最新开发的"电话Q网"，首次实现了互联网、电话网之间的两网融合、互动交流。它的出现，为传统的固话增值业务注入了互联网的内涵和活力；更为语音增值业务的未来拓展出的无限商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang06_0403.htm 回到目录

捷通灵感嵌入式全面解决方案（二）
捷通灵感嵌入式全面解决方案（二） --捷通嵌入式语音合成jTTS技术 2006/04/21 　　伴随着科技进步和全球信息交流的日益扩大，嵌入式设备产品的市场规模在迅猛发展。追求小体积大屏幕嵌入式设备的必然趋势，使语音合成、语音识别、手写输入技术在嵌入式中的应用成了最具吸引力的功能。因此，这三项关键技术成为嵌入式产品交互应用的竞争核心。捷通整合自主知识产权的嵌入式语音合成eJTTS技术、语音识别eJASR技术、手写识别jPEN技术，向市场推出为智能终端设备人机交互应用提供的灵感嵌入式全面解决方案，也是目前市场唯一一套同时提供语音与手写技术的整体解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0402.htm 回到目录

移动商务平台启动——亿美软通助力好孩子集团打造服务新优势
移动商务平台启动--亿美软通助力好孩子集团打造服务新优势 2006/04/17 　　中国最大的专业从事儿童用品设计、制造和销售的企业集团之一的好孩子集团日前宣布，作为移动商务领域领导者亿美软通与其优秀的合作伙伴九橙网信共同为好孩子集团量身定制的移动商务平台已全面投入使用。通过亿美软通提供的SDK移动商务应用解决方案，好孩子集团加强了与客户的互动沟通、为总部的办公人员实现了系统管理，信息查询和数据统计等功能，节省了企业的运营成本。该平台建立，迅速提升了好孩子集团的客户服务水平、市场反应能力，同时也使其在移动商务领域中的应用走在了同行业的前列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0403.htm 回到目录

WaveFax与ERP系统整合方案--华为科技
WaveFax与ERP系统整合方案--华为科技 2006/04/21 ERP 为何要整合传真功能？　　企业ERP系统产生的各种表单中，一部分是采用传真方式发给客户。同时，以传真方式收到的表单，需要将传真上的数据录入到ERP中，并将该传真归档作为原始凭证。这些工作在不同企业中数量规模或有不同，但基本流程类似，面对的问题是一样：效率低，难管理，成本高。其解决方案就是借助ERP系统和专业Fax Server的整合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.wavefax.com/wavefax06_0406.htm 回到目录

凌华科技单月与单季营收缔造历史新高
凌华科技单月与单季营收缔造历史新高三月营收超过2.2亿第一季累计营收突破5.4亿 2006/04/19 　　2006年4月18日，全球高端工业计算机厂商－凌华科技公布2006年3月份当月营收自结超过新台币2.2亿元，较去年同月大幅成长92%，同时累计今年1月至3月份营收突破新台币5.4亿元，较去年第一季成长80%，再度刷新凌华成立以来的单月及单季营收历史新高！　　分析凌华科技在第一季的表现，工业计算机产品约占营收六成，年增率为130％，量测自动化产品约占四成，在半导体与光电封测设备等产业回温之下，年增率亦达到38％，无论是大陆、亚洲、欧洲或美洲市场在今年第一季的成长率都超过27％以上，其中亚洲包括东北亚（日本与韩国）与台湾在内成长三位数，单季营收的年成长率达到134％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0402.htm 回到目录

呼叫中心进入细分时代
呼叫中心进入细分时代 2006/04/18 　　呼叫中心（Call Center）大家都很熟悉了，但现在的呼叫中心和几年前的已经有了本质变化，用阿尔卡特企业解决方案事业全球联络中心方案总监Xavier Martin的话讲，几年前的呼叫中心如同早些年流行的Walkman，现在的呼叫中心如同iPod，显然iPod比Walkman使用简单、便携、内容丰富，不是同一时代的产品。我们回顾一下呼叫中心的发展，从最初的仅能提供电话排队功能，到能够更好地与CTI等技术集成，再到能够提供Web、传真等多种方式的"联络"中心，呼叫中心已经升级换代了多次。但在未来，更个性化需求（如可实现视频功能）的呼叫中心将唱起主角。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0403.htm 回到目录

呼叫中心运营中的11点困惑 (中)
呼叫中心运营中的11点困惑 (中) 杨继东 2006/04/17 　　笔者在工作中接触了大量的呼叫中心运营管理人员，他们从不同的角度反映了在呼叫中心运营中存在的问题，表示有许多困惑萦绕着他们不能释怀。笔者将这些困惑汇总一下，提些想法，以期引起读者共同思考。困惑，远不止11点，只是概数。　　上篇我们谈了5点困惑，本篇我们接着谈。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0406.htm 回到目录

他山之石：国际一流呼叫中心的典范
他山之石：国际一流呼叫中心的典范美国肯沃基呼叫中心介绍王东虹编译 2006/04/18 　　呼叫中心也可以上规模，也可以像大型连锁店一样，在全球搞成跨国企业。　　这样一组数据也许会说明问题： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0408.htm 回到目录

浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理
浅谈呼叫中心及CRM建设的项目管理合力金桥软件公司副总裁卢毅做客"项目管理者联盟" 卢毅 2006/04/20 　　前言：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司有着十年呼叫中心和CRM项目的建设经验，其实施的项目包括千万级的大型项目、也包括百万级的中型项目，同时，项目实施的行业的跨度又非常大。作为一家用独立软件开发商（ISV）思想来做呼叫中心及CRM集成（SI）业务的公司，是如何将项目管理的经验沉淀到公司层面上，又如何回馈到产品研发环节，将大量的项目实施积累到其产品研发上？其独创的"HIM实施方法论"到底是如何保证项目的成功实施？2006年4月19日， HOLLYCRM（合力金桥软件）公司副总裁卢毅做客国内著名的项目管理网站 - 项目管理者联盟，就呼叫中心和CRM的行业背景展开对项目管理的论述和看法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0406.htm 回到目录

金融行业呼叫中心的未来发展趋势
金融行业呼叫中心的未来发展趋势李启苑 2006/04/18 　　在过去几年，国内对于呼叫中心在企业内扮演的角色已经有了非常清楚的认知。不论从技术层面及业务层面都有新的发展及应用出现。在现有的基础上，如何让呼叫中心成为一个既是服务的中心，也是与客户互动的中心，甚至是为企业创造利润的中心则是所有呼叫中心管理人员甚或是企业主关心的焦点。　　从国外呼叫中心发展的脚步来看，有三个阶段是呼叫中心产业必经的阶段。第一是服务的标准化。第二是强调服务的满意度。第三是如何以精致化服务达到卓越服务的目标。　　http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0443.htm 回到目录

合作信息:linkwell产品及西门子ip话机
公司名称:奥维尔合作内容:linkwell产品及西门子ip话机　　本公司为linkwell产品及西门子ip话机专业代理。其产品有 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/04/co2383.htm 回到目录

北京共业科技有限公司诚聘
发布日期：2006年04月20日有效期：30天北京共业科技有限公司成立于2000年10月，是由一批海外归国学子、国内专家学者共同组成的一支年轻的、充满活力的、志同道合的专家队伍。公司致力于发展具有自主技术产权的信息技术和信息产品。力在报效祖国，扬民族工业之威。基于对国际信息技术发展的深透及前瞻性的了解，公司长于为中国市场提供全面的信息技术整体解决方案，并已形成众多成功案例。公司主要侧重于为电信运营商和集团用户提供数据、语音、视频整合为三网合一的整体解决方案和系统集成服务。公司具有自主知识产权的VOIP语音网关产品、计费呼叫管理软件、网管软件、电码防伪软件等产品，公司同时是IBM、HP、POLYCOM等国际知名IT公司的重要合作伙伴。公司也是有支对数据通信有资深研究的专家队伍和工程实施队伍。公司还具有一支经验丰富的弱电工程队伍，对智能大厦、IDC、ECC和普通机房方面可进行设计施工。在软件工程方面，公司是IBM ISV的授权独立软件开发商。公司成立短短几年多来，发展迅速，已在上海、济南、沈阳成立了分公司，正处在一个高速发展的时期。诚请有志之士加盟我公司，让我们一起快速成长。　　公司网站： http://www.gongye.com.cn 　　为满足公司业务不断快速发展的需要，诚聘如下人员： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/04/jobs0403.htm 回到目录

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