2007中国呼叫中心及企业通信大会胜利闭幕

2007/04/23

　　 2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海 光大会展中心国际大酒店如期举行。在大会主办方CTI论坛的精心策划和组织下，本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及客户关系管理事业的发展。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04116.htm

CTI论坛秦克旋:2007中国企业语音通信及呼叫中心市场发展预测

2007/04/20

　　 2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　　

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0466.htm

上海微创大宇宙徐欣:COPC国际运准与先进运营理念(MO3)的碰撞

--造就完美客户体验

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：

　　徐欣：各位呼叫中心的新老朋友大家早上好，今天我看到很多非常熟悉的面孔，在前两天我都看到，说明我们的呼叫中心也在可持续的发展。非常感谢大家在大会的最后一天还来听我的演讲，而且我看了一下，这是整个大会的最后一场，所以我把最好的部分献给大家。前面丰祖军给大家献出一个视觉大餐，而我要给大家一个思想的碰撞。在座有多少是做运营的？有多少是做销售市场方面，我了解就是剩下的都是总经理。我想了很多东西，应该是从底层开始运营一直到整个呼叫中心整体管理一路走来的心理历程。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_07/www.wicresoft.com/wicresoft07_0401.htm

Sagatori公司CEO葛赛文:呼叫中心的平衡演进与能力突破

2007/04/23

　　 2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是主题演讲实录：

　　 葛赛文：很有幸成为这次会议上唯一的外国佬。现在已经到了下午比较迟的时间，所以尽量做到不要枯燥。我现在要谈的题目就是呼叫中心怎么样发展和演进，我在这里开发一个模型。这是一个进化模型我们看到呼叫中心按照不同的阶段去演进去变化。这里有一个基本的观念就是呼叫中心不是停止不动的，他们总是在变化和发展的。而这种变化也不是线性也不是等长度，有的步子大一些有的步子小一些。我们这个模型是根据达尔文演化论的观点有进化论的根本思想来描述一下呼叫中心的根本发展状态。这就是达尔文的图像，他写了一本书《物种起源》关于物种进化的书。这本书多年前写出来的，最根本核心的信息就是有机体的存续和灭绝，是由该有机体适应其环境的能力所决定的。我们相信这个描述对呼叫中心也是成立的，要么是非常成功的呼叫中心要么是不成功的呼叫中心，而它成功与不成功取决于对环境的适应能力。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0402.htm

优胜资讯顾敏翔:呼叫中心管理执行力的保障--运营管理系统

2007/04/23

　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是K10主题演讲实录： 　　

　　主持人（李京成）：谢谢葛赛文先生给大家带来的精彩演讲，他每年都有新的演讲，今天最后一位演讲者是北京优胜资讯公司技术总监顾敏翔，他给大家演讲的题目是"呼叫中心管理执行力的保障--运营管理系统"这个系统是完全本土化的一套系统，大家听一听他的想法，会适合很多呼叫中心的运营管理者，有请顾敏翔为大家做最后精彩的演讲。在顾敏翔先生演讲之后还有一轮抽奖。下面把时间交给顾敏翔先生。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0404.htm

丰祖军:境与人的因素--中国与新加坡呼叫中心比较

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　

丰祖军：

　　我今天要讲一下就按照我们公司环境与人的因素就我自己的想法和见闻做一些陈述。大家看一下THEM2，H是人的因素，E是环境，M是管理，而我们今天的就是H人的因素和E这些，还有一些我的阅历和想法。这是新加坡的一家呼叫中心，大家看一下这张图。这是一个很好的呼叫中心，在新加坡是非常出色的，这都是不同家公司的图片，风格也挺像的，再看一个，这是另外一家公司，看到这些图片会有一些什么想法呢？我当时看了觉得呼叫中心怎么这么的杂乱无章，人的穿着也很随意，远远比不上我的秩序，我们的是非常的整齐和干净的，这种感觉我在那里是感受不到的。这是一个英国的呼叫中心的一个图片，那个人在讲话，他把脚都放在台面上，这是一个非常出色的座席员，这个呼叫中心是做技术支持的，这个人同时在帮助五个人在解决技术问题，感觉非常的乱，工作也很随意，两个人穿的服装都是不一样的。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0465.htm

TRS副总裁林春雨:利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：

　　林春雨:感谢中兴通讯时间控制的那么好。一般的会议演讲时间都会延迟，我希望我也能把时间拿捏好。TRS在电子政务领域是一个著名的品牌，现在TRS的业务也已经进入到了呼叫中心领域。TRS成立于1993年，主要从事中文全文检索和内容管理软件的研发与销售。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0402.htm

北邮CTI中心副主任王晓晖:从"量体裁衣"到"百花齐放"

-- 呼叫中心应用和技术的发展趋势

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中国呼叫中心及企业通信大会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是专题演讲实录：　　

　　王先生：大概我想从研究的角度来讲，往往是一个课题提出的时候，我们会实现看一下，现在这个课题有什么问题需要解决的，然后再这个问题的基础上，可能去想一想以后怎么样，尤其方式发展成，根据这个有一个什么对策，这是在我们功课研究里面有一些方法，我想首先我们讨论一些呼叫中心目前的困境和问题，第二我们试图来预测一下它发展的趋势；第三我们研究了一个大致的结论，就是在企业中心市场；第四实际上我们本身也再作研究和产品的结合，有一个公司我们简单的介绍一下，大概就是这四个部分。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect07_0412.htm

政府掌舵 企业划桨--扬州呼叫产业基地建设正式启航

信息扬州隆重推介 优胜资讯出谋划策

2007/04/24　　

　　"腰缠十万贯，骑鹤下扬州"--在"烟花三月"最美的季节，在"长江三角洲经济带"最具活力的地区，在荣获"联合国人居奖"的扬州，4月21、22日"江苏信息服务产业基地（扬州）揭牌签约推介暨扬州呼叫产业基地建设运营管理论坛"隆重举行，扬州市市长、江苏省信息产业厅厅长、扬州人大等四套班子以及来自北京、上海及江苏省内的各信息产业的相关企业高管及业内知名专家，带着投资，带着知识，带着对信息扬州规划的建议，齐聚扬州，共商大计。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0405.htm

CTstage为新型商旅服务企业度身打造通信平台

2007/04/26

　　2007年4月23日，冲电气软件技术（江苏）有限公司(总经理：马卫东；总部所在地：江苏省常州市)宣布，倍旅商务信息咨询（上海）有限公司（总经理：松尾五郎；公司所在地：上海市，以下简称上海倍旅）采用OKI的CTstage产品作为其客服中心系统的通信平台。将从2007年5月开始对外提供服务。该系统和以往产品的最大不同在于，系统采用了可通过以往的记录资料设定系统中的"VIP客户列表"服务，并为列表中的VIP客户自动提供VIP客户专享的优质会员服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0401.htm

英立讯为澳柯玛部署实施客服呼叫中心系统

2007/04/29

　　2007年4月，呼叫中心平台的专业厂商新加坡英立讯科技又传佳讯：其核心产品ZingSwitch? CVNET一体化呼叫中心平台为国内家电行业巨头――青岛澳柯玛集团部署实施的客服呼叫中心系统顺利上线。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0401.htm

北京市政交通一卡通客户服务中心概要设计

2007/04/28

背景

　　该系统以敏讯通公司客户服务中心平台为基础，客户服务中心的电话功能由平台实现，此次要求开发的部分仅限于实现用户要求的业务功能，由于平台的座席端提供的业务接口为Web方式，因此座席业务系统由网站方式实现。同时用户要求建立一个公司网站，在其上也实现部分业务功能。WEB网站采用Windows2003＋Tomcat5所作为采用两台网络负载平衡服务器，具体业务开发采用Java利用Servlet方式进行开发。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.mxtelecom.com.cn/mxtelecom07_0409.htm

希尔顿全球预订:有效的进行客服中心人员管理有助于树立酒店威信

2007/04/27

　　 "你所联系的每个Aspect软件公司人员都很友好而且乐于助人。他们切实的希望能够帮助你的中心获得成功。他们乐于聆听，尝试新事物并帮你找出实现经营目标的新途径，这些途径可能是软件本身设计时所未想到的方法。"

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0403.htm

中国电信12366涉税综合服务平台整体解决方案

2007/04/26

　　税收是国家用以加强宏观调控的重要经济杠杆，2006年我国税收收入3.76万亿元，占到全国财政收入的95%以上。为进一步提升对纳税人的服务，国家税务总局启动了全国统一的12366纳税人服务热线系统的建设。对此，中国电信提供了12366涉税综合服务平台整体解决方案，在设计时统筹考虑系统的业务服务特点和技术实现方案，通过一体化设计，实现了12366纳税服务热线与短信及网络涉税服务这三种方式的有机结合。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0478.htm

SHT-30A/Chbank远端坐席接入模块解决方案

2007/04/26

　　SHT-30A/Chbank远端坐席接入模块是杭州三汇公司最新研发的大容量模拟电话接入系统，可实现30路模拟线与一路E1中继线之间的转换，支持Clear- Channel和CAS信令。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid07_0401.htm

VBVoice使AdGeo能够给客户定制呼叫跟踪和报告的解决方案

2007/04/26

　　面对激烈的市场竞争，AdGeo公司希望通过给客户提供定制的解决方案，实现与大型营运商的错位竞争。但是，提供定制服务需要很长的开发时间。VBVoice?就是解决这一难题的工具。这种由Pronexus公司推出的快速开发工具包使AdGeo公司能够在确保其核心优势即定制的满意度, 同时保持灵活性以及提高自己的工作效率。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0405.htm

上海"的士"全行业统一调度"夭折"

张欣平 2007/04/26

　　先期加入出租车行业公共调度平台的"海博出租"，今天宣布自行组建的96933呼叫中心正式启用，使得目前本市出租车行业的五大品牌企业都拥有了独立完善的电话调度中心。这也意味着，主管部门原先计划的全市出租车统一调派、乘客一只电话就能叫车的设想，现阶段将难以实现。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04149.htm

TRS为中国呼叫中心及企业通信大会带来知识管理新理念

2007/04/25

　　2007年4月19日，北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司参加了在上海举行的2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），并在大会呼叫中心运营管理分论坛上宣讲《利用知识库建设提升呼叫中心的竞争力》主题报告，当即在与会者中产生极大反响，受到了各行业呼叫中心运营管理者们的高度关注。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs07_0404.htm

外拨呼叫中心CIC Dialer与微软MS-CRM应用研讨会成功召开

2007/04/26

　　 当企业纷纷削减传统的市场营销渠道，转而关注基于客户数据库的一对一的主动营销时，技术先驱与资深专家们已经将注意力投向如何实现更高效率、更高成功率的主动营销，并将国际上最先进的营销工具引入介绍给国内企业。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint07_0403.htm

博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在沪成功举行

2007/04/25

　　2007年4月12-13日，博雅思（ITApps）2007客户服务中心管理精英课程在上海科学会堂胜利召开。参加这次课程的包括银行、保险、政府行业客服中心的管理精英，包括建行信用卡中心、农行信用卡中心、兴业银行信用卡中心、中国银联客服中心、宁波商行客服中心、南京银行客服中心、平安保险、大地保险、海康保险、人保财险、天安保险、太平人寿、太平洋安泰、东方航空、上海社保等单位的30多人。课上博雅思（ITApps）公司的执行总裁马骏驱先生致欢迎词，博雅思（ITApps）的资深顾问进行了5个专题的讲课，并安排了互动交流。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps07_0401.htm

浩丰时代发布领先的增强型智能路由系统VOM MCD

2007/04/24

　　VOM MCD增强型智能路由系统是北京浩丰时代科技有限公司和日本富士通公司专门面向企业级用户联合开发的智能ACD系统。VOM MCD系统融合了两家公司多年来从事呼叫中心系统研发和实施技术，包含了日本和中国多家大型呼叫中心的实际运营管理经验。VOM MCD系统是站在呼叫中心管理者的角度上，综合运用CTI、数据库、WEB等技术，为管理者提供了一个实时响应、随机应变、独立于交换机之外的增强型智能ACD系统。整个系统的核心思想是将提高客户服务水平放在第一位，兼顾坐席和客户服务的公平原则，优先将最合适的坐席分配给最急需服务的客户。实际的案例表明，VOM MCD为客户降低总体拥有成本(TCO)，提高客户满意度的作用已经越来越受到客户的认同。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact07_0402.htm

讯达赛源签约移动通讯行业，实现客户满意度调查

2007/04/28

　　4月26日，讯达赛源签约**省移动通信公司，授权进行该省范围内的客户满意度调查。这是讯达赛源公司扩容之后承接又一通讯行业大客户。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas07_0402.htm

赛迪呼叫CRM系统解决方案之客户服务系统

2007/04/24

　　赛迪呼叫结合多年的呼叫中心运营经验和系统开发经验，设计并开发出完整的CRM系统解决方案，包括电话营销系统（呼出）和客户服务系统（呼入），两套系统都已经有了成功的应用案例。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0402.htm

大唐中联日前签署中美华医呼叫中心项目

2007/04/24

　　凭借在呼叫中心领域多年的积累与探索，北京大唐中联系统集成有限公司2007年3月，继长沙传媒集团呼叫中心、株洲广电呼叫中心、湘西广电网络宽带有限公司呼叫中心之后，又于3月29日与中美华医联合科技股份有限公司签署中美华医呼叫中心项目合同，同时签署战略合作协议，与中美华医建立战略合作伙伴关系。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0403.htm

家电卖场角逐假日经济 大中电器开通95105服务专线

2007/04/26

　　随着我国人民生活水平的不断提高，规模化、购物环境舒适、物美价廉的家电连锁市场正在得到越来越多消费者的青睐。而对于家电连锁卖场来说，经过多年的残酷竞争，商家的让利资源已极其有限，如同家电企业一样，家电连锁企业发展的命脉将在于商家的服务态度以及服务质量。而服务则直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0403.htm

温州12315牵手114 消费投诉30分钟内到现场

2007/04/27

　　今后，温州市民拨打消费者举报投诉热线12315投诉、举报，将由温州市工商局12315中心统一受理登记。温州市工商局昨天承诺，在工作时间内，接到的消费者投诉电话，如果发生在城区范围内，工作人员将在20分钟到30分钟之内到达现场解决，遇到疑难问题将在事后召集调解；在工作时间外，接到的消费者投诉电话，将由语音服务功能予以记录，工作人员在次日进行处理，遇到紧急情况则另外处理。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04157.htm

长沙电信114号码百事通唱响"快乐男声"

2007/04/29

　　长沙电信114号码百事通利用强大的信息平台和资源优势，为"快乐男声"搭建起集商务、报名、信息查询为一体的全天候的呼叫中心服务平台，为活动成功举办提供全力支持。号码百事通"快乐男声"VIP通道专设24小时咨询服务坐席，提供唱区报名查号及赛事咨询服务。参赛者只需要拨打114，就能随时随地参与唱区报名，了解赛事动态，掌握活动热点。114号码百事通还为全国各地来长沙唱区参加海选的选手及热心"粉丝"和亲友团们提供24小时全天候电话咨询服务，为外地选手及"粉丝"提供酒店预订、机票预订及其他吃、住、行、休闲娱乐等个性化信息服务，成为他们的随身秘书和贴身导游。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04171.htm

PC-PBX SIP坐席卡--传统坐席卡的的终结者

2007/04/29

　　目前，市场上的PC-PBX的解决方案主要还是通过H.100总线，将语音卡与TDM坐席卡进行连接，以实现PC-PBX的功能。

　　有经验的客户都知道，传统的TDM坐席卡需要搭配模拟话机使用，各种通话状态都是依靠通过电压检测和音频信号检测来完成，开发中需要考虑的状态机制过于复杂，很难保证系统稳定性。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0402.htm

易方再添国际客户，辅助国际有机食品博览会展开邀约

2007/04/27

　　中国绿色食品发展中心与纽伦堡会展服务（上海）有限公司将于2007年5月31日至6月2日在上海光大会展中心联手举办中国国际有机食品博览会（BioFach China）。易方有幸成为与展会主办方达成合作，利用易方的客服平台，开展展会的邀约工作。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0403.htm

CRM春天真正到来了？

刘凌 2007/04/26

　　CRM是和我们的消费感受、品牌体验、生活品质紧密联系在一起的，不是一个冷冰冰的客户管理软件或管理策略，CRM的威力也是无处不在的…… 。

　　也许有人会说，客户关系管理软件-CRM是一个管理软件，一个营销策略，可是，CRM的确是和我们的消费感受、生活品质密切相关的一个东西, 比如说:

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0416.htm

解开中小企业的CRM困局

郝鹏 2007/04/25

　　肖总、荣老板和郑工程师是多年的老同学。毕业十余年，三个人在同一个城市中经历了不同的工作经历。

　　肖总在一家外企公司做客户总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常;荣老板自己创业，开办了一家小型外贸公司，每日来来往往的业务，以及公司销售人员的管理，占据了他全部的精力;郑工程师多年来一直从事技术工作，对IT技术的专长和理解，使得他在IT咨询师的岗位上游刃有余。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0414.htm

2007CRM软件行业市场分析

2007/04/30

　　IDC公司发表的研究报告称，客户关系管理(CRM)服务行业混合年增长率将达到11.3%，到2007年收入将达到1,010亿美元。从此数据来看，2007年，无疑是一个CRM行业成长的一年。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0418.htm

如何看在线CRM的实施成功率

2007/04/28

　　目前CRM的阵容里在线租用的CRM已经成为黑马，CRM的实施成功率也因为在线租用CRM的普及而改写。

一、传统CRM的实施成功率在30%左右

　　据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，是什么阻碍CRM实施成功呢？

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0406.htm

VPS应用有心插柳 在线CRM曙光初现

孙作茂 2007/04/28

　　国内外很多CRM厂商都在关注国内的在线CRM市场，都想在在线CRM市场上分一杯羹，那么，国内目前的网络环境和企业现状适合在线CRM的生存吗？

　　我们不妨从在线CRM出现的起源谈起，为什么会出现在线CRM？无非是买一套CRM太贵，维护成本太高，所以最初从欧美兴起在线CRM，并造就了纳斯达克上市的Salesforce。欧美有很完善的信用体系，CRM用户可以放心的把CRM系统托管到另外一家公司服务器上。但是国内的CRM用户敢吗？肯定不敢，前一段时间关注度比较高的流氓软件，不都是国内的互联网大腕公司在做吗？抢注一些客户申请的域名不也是大公司在做么？所以把重要的数据放在国内企业的的服务器上，很显然存在数据被盗取的风险，国内有很多买卖数据的公司可以充分证明这一点。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0417.htm

调查：CRM软件没有实现促进销售的目标

2007/04/24

　　CRM达不到大多数销售机构的预期。据位于科罗拉多州Boulder和旧金山的销售咨询机构CSO Insights称，CRM提供好处的那些地方并不是销售专业人员感到最重要的地方。这家公司最近完成了一项对1300多家销售机构进行的年度调查，结果发现企业希望使用CRM软件达到的目标以及企业实际达到的目标是完全不同的两回事。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0412.htm

网络市场紧追Google 微软推在线CRM

2007/04/28

　　东方网日前，微软刚刚宣布了一项合作，与中华网科技旗下CDC软件公司联合推出基于网页服务的CRM套件，这是微软逐步转向网络服务的又一信号。这家巨头在宣布了其Live战略后，也试图通过RSS等技术标准建立在线服务的新模式。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0410.htm

新版Oracle Siebel托管型CRM软件上市

2007/04/25

　　甲骨文公司不断拓展按需服务(On Demand)市场，Oracle Siebel托管型 CRM软件一直在快速推陈出新，仅在3年半时间里就陆续推出了14个新版本。最新的Oracle Siebel托管型 CRM版本14拥有业界最为全面的CRM功能、下一代可用性、先进的定制能力和全面的集成性，将提高最终用户效率，并帮助各种规模的企业赢得出色的业务成果。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0403.htm

Salesforce.com推出一种CRM新产品

2007/04/30

　　Salesforce.com朝着把自己定位于更像是一家CRM公司的方向又向前迈进了一步，为用户推出了一种不需要CRM许可证的新产品。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0403.htm

SAP在CRM有用性竞赛中失败了吗？

Barney Beal 2007/04/28

　　有用性已经成为CRM开发的一个重要方面。最新推出的Siebel 8.0具有一个新的基于任务的用户界面。另外，Salesforce.com建立了自己的商业库，部分原因是由于减轻安装和运行负担的随需应变的部署模式，还有就是为了其用户界面……

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0405.htm

Huntor中国CRM评估报告连载：第八章 mySAP评估报告

叶开 2007/04/26(索取报告全本 pdf格式)

第一部分

概述

　　MySAP是一个集成的解决方案产品，包含了企业范围的客户关系管理解决方案。MySAP由包含以下模块：客户交互中心（呼叫中心）、移动销售、（销售管理、日历、联系人和客户管理、市场营销）、现场服务（订单录入、客户服务）和电子销售（电子商务）。产品具有联系人、客户、销售、时间、线索、知识、项目、员工关系管理和供应链管理功能，同时还有客户接触中心、客户服务、现场服务、电话营销、营销、PRM、业务分析和电子商务的功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/04/crm0415.htm

06年Q4中国CRM产品市场排名 TurboCRM等领先

2007/04/23

　　4月23日 易观国际研究表明，中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币，季度增长率达到4.2%，体现了稳健增长的趋势。具体厂商方面，TurboCRM，Oracle（甲骨文），SAP位居领先地位。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0408.htm

客e通为北京青年旅行社股份有限公司整合客户资源

2007/04/24

　　近日，北京青年旅行社股份有限公司采用客e通客户管理软件搭建内部业务管理平台，客e通产品灵活的自定义功能不但能够满足公司现时的管理需求，良好的可扩展性也为公司未来的发展提供了坚实的保障。成熟的客户应用、良好的市场口碑、专业品质的服务使北京青年旅行社股份有限公司最终采用客e通客户管理软件。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0410.htm

用友软件签约MetaCRM，导入企业级营销管理平台

2007/04/24

　　近日，中国最大管理软件供应商用友软件股份有限公司，与中国第一款平台型CRM提供商MetaCRM签订了CRM软件系统销售与服务协议，导入MetaCRM客户关系管理解决方案，搭建企业级营销管理平台。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0405.htm

赛捷欲从用友金蝶口中抢食

2007/04/28

　　近日，全球知名管理软件厂商Sage(赛捷)在北京召开渠道募集大会，大张旗鼓召唤优质渠道，企图从SAP、用友、金蝶口中抢食。

　　赛捷中国区总裁周强接受采访时说，"不论是系统集成商、方案提供商，还是增值经销商、分销商，只要在通向最终用户的价值链中有自己独到的位置，赛捷都希望与其建立长期的互惠的合作伙伴关系。"赛捷是全球知名的中小企业ERP供应商，2006年集团销售收入超过16亿美金。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0402.htm

明源软件举办中国房地产客户关系管理研讨会

2007/04/25

会议现场

　　近日，由明源软件主办的中国房地产客户关系（CRM）管理研讨会在浙江绍兴越都大酒店隆重召开。来自浙江润和、宝业集团、恒景置业、嘉业房产、中国轻纺城、华联置业、海亮集团、金昌房地产、祥生、金城、胜达集团等80多家业内知名地产的近百名企业代表，出席了本次研讨会，共同探讨了房地产客户关系管理一大课题。搜房网、中国房地产报、青年时报、中国房地产商网、地产新元素等媒体进行了全程报道并给予了活动大力支持。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft07_0401.htm

阿尔卡特朗讯将为韩国电信KT提供IP-PBX解决方案

2007/04/27

　　日前，阿尔卡特朗讯赢得韩国电信KT的针对高性能VoIP企业业务的IP-PBX设备订单。阿尔卡特朗讯将为KT提供基于IP技术的OmniPCX企业交换机系统、IP电话终端、移动IP电话终端等产品。阿尔卡特朗讯的OmniPCX交换机基于SIP协议，每节点支持5000线。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0409.htm

思科流动展示中心"NOW Van"华南启程

中小企业网络解决方案"行驶"在路上

2007/04/23

　　 2007年4月20日，广州 一辆满载着思科网络技术应用光荣与梦想的大巴士正式亮相广州市天河体育中心，并由此开启思科网络技术应用巡展在广东省21个地市和其它华南区域的旅程。这一名为NOW Van的思科流动展示中心将主要面向华南区域中小企业，展示思科公司针对教育、制造、医疗、酒店等行业的网络解决方案。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0413.htm

Avaya新推 IP无线设备强化移动办公性能

2007/04/27

"内置"移动解决方案提高企业无线通信通话质量并简化安装

堪萨斯州立大学员工利用新方案在移动中办公和处理学生事务

　　北京 - Avaya近日宣布推出新的IP（互联网协议）无线设备系列，以帮助经常在企业办公场所内流动办公的员工保持与同事和客户的联系，进一步提高效率。这些设备采用基于开放标准的最新通信技术并包括多种型号，以满足企业对内置无线功能的不同需求。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0408.htm

True与思科携手推托管数据安全和语音服务

2007/04/28

　　泰国曼谷 4月26日,True公司正在与思科?（纳斯达克交易代码：CSCO）合作，携手推出下一代托管服务，帮助客户准备集成互联网协议(IP)网络平台上的未来应用程序。True托管的IP PBX（专用小交换机）多协议标签交换(MPLS)及带安全托管服务的MPLS符合Cisco Powered计划标准。目前大多数互联网流量都采用思科设备，使用Cisco Powered徽标的服务提供商是已经在思科设备构建的网络上提供服务的提供商，True公司是泰国第一家挂Cisco Powered标志的网络提供商。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0415.htm

苹果iPhone将兼容思科企业电话系统

2007/04/23

　　最近，苹果公司和思科公司走在了一起，希望能将各自的iPhone产品实现兼容互通。

　　思科公司的首席发展官Charlie Giancarlo表示，公司正在和苹果公司进行合作，以让各自的iPhone产品实现兼容互通。两家公司在二月份已经达成协议，共享iPhone这一品牌，这也避免了可能的诉讼争端。很早之前，思科就申请了iPhone这一商标，并拥有这一商标的使用权。而二月份所达成的协议，让苹果公司的iPhone可以与思科的企业电话系统相兼容，这样苹果iPhone的用户就可以通过思科的这一系统，与使用思科iPhone的用户进行电话会议和发送即时信息等。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/04/voip0428.htm

"世界是平的"--如何因应扁平化时代的挑战？

宝诺CEO伍继贤 2007/04/23

"平"的世界充满了竞争

　　托马斯?弗里德曼的《世界是平的》给了我们一个很有见地，也很精彩的观点：全球化让世界变成"平"的，或者说，在全球范围内，所有的商业进入了一个扁平的竞争平台。弗里德曼认为，政府、社会、企业和个人都必须在各自的地方社区里，乃至在世界范围内，适应这一必然趋势，学着适应不断变化的快节奏竞争。挑战是严峻的，但也同样充满了稍纵即逝的机会。一个可见的事实是，中国已从中获益良多。自2001年以来，中国的出口额增加了两倍多，从3000亿美元增至9000多亿美元。许多机构推测，21世纪将是"中国的世纪"。 但是随着中国融入世界经济，并争取在全球市场的份额，中国的企业将面对来自发达国家和新兴国家两方日趋激烈的竞争。为了在竞争中保持领先地位，中国企业需要扁平化的IT基础设施，确保以最低的成本产出最高的生产力。他们不仅要在出口方面相对于其他国家保持优胜状态，还要保持在国内的竞争力，以战胜其它国内外竞争对手。以下我们将探讨利用最新的IT技术优化包括语音和数据服务在内的各种沟通方式，实现最优的效率。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0402.htm

买IP PBX产品和买IP PBX托管服务的PK赛

2007/04/23

　　VoIP通信以其低成本、业务功能丰富、灵活开通、易于管理等优势正在逐步替代传统的电路交换通信方式。在企业通信市场需求方面，企业一都直需要PBX这样的私有交换机或由运营商提供本地的Centrex电话交换系统如"汇线通""集线通"来满足企业内部的电话通信需要。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0402.htm

融合通信移动总机和移动分机解决方案

第二代移动商务总机/分机问世

2007/04/29

　　从美国人贝尔1876年发明电话一百多年来，当电话进入企业办公后，企业利用电话通信技术为企业的经营带来了沟通协作的高效率，传统PSTN电话网络的时代企业都是自购和部署传统的PBX（私有交换系统或集团电话系统）或采用PSTN固网运营商提供的CENTREX（汇线通，集线通）来满足企业对外的总机和内部分机之间通信的需要、

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0403.htm

思巴得协同通信系统助力"两会"安全反恐工作

2007/04/24

　　为确保两会的顺利召开，做好"十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议"安全警卫工作，极大的提高警卫勤务的指挥调度能力，最快的将指挥决策结果科学的执行能力提升到一个更高的档次，来确保"两会"安全万无一失，中央警卫局在"两会"警卫网络信息系统中采用了上海思巴得信息科技有限公司的NGN"协同通信"整体解决方案，为"两会"警卫工作提供了一套立体的协同指挥体系，极大的方便了"两会"安全警卫工作。成为国内首家真正将IP通信技术与其他学科进行融合的、统一的、协同的通信设备厂商，实现了工作立体的协同，达到了"快、简、便"。快，即高效的后台，响应、运行速度快，在跨平台，跨通信方式上接序时间为光速级；简，即统一入口，符合用户的使用习惯，操作简单，无须面对多套系统进行切换；便，即IP的人性化的用户操作界面，易于管理和维护。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0401.htm

医院统一通信应用初探

2007/04/30

　　史载：唐代名医孙思邈曾被招选给长孙皇后看病。封建宫廷礼制规定，医生不能直接与患病的皇后见面。于是孙思邈提出"悬丝诊脉"，让皇后居于卧房，而自己另居一室，由太监将一根红丝拴在长孙皇后腕上，自己拿住丝线的另一端，通过丝线传导的脉搏震动辨别病情。在唐代，悬丝诊脉神乎其技，而今天基于统一通信的"新悬丝诊脉"，任何一个医生都能手到擒来。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0491.htm

中国网通研究院移动研发中心张成岩:FMC的发展思考

2007/04/26

　　4月25，2007年中国移动通信产业高峰论坛日在北京·亚洲大酒店召开。在中国3G产业全面启动之际，以移动通信的产业经济和网络技术为基础，分设室内覆盖、基站、测试、终端与标准、业务、平台等多个分论坛。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0477.htm

不会用网上银行就要排队？IP电话机顶盒都行

2007/04/29

　　现在一提起如何避免到银行排队，各家银行都会推荐网上银行。点点鼠标，就能申购基金、转账、网上购物的确方便。不过，很多上了年纪的市民不会上网，更不用说使用网上银行了，而一些外来务工者没有条件上网，这部分群体怎么避免到网点排队等候之苦呢？

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/04/news04170.htm

博思艾伦咨询：融合引发电信市场变革

谢祖墀 马棣生 李亦 秦杨 大卫 2007/04/20

　　根据博思艾伦咨询公司最近所作的全球研究，2007年将是电信行业融合和创新的一年，中国政府谨慎地选择时机开放市场，产业结构面临改变的关口。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0464.htm

国内首张IP多媒体子系统商用网探秘

2007/04/24

　　IMS真实到来了。

　　4月19日，网通与爱立信联合宣布，在北京部署基于IMS(IP多媒体子系统)的多媒体网络。合同交付已经开始，网络预计于2007年4月正式启动。据悉，这将是中国第一张IMS商用网络。

　　据记者了解的情况，此次网通在北京的IMS商用网主要部署在望京科技园区域内。该网将为大客户提供的融合企业通信服务，包括：消息、语音业务与E-mail、OA、ERP等的结合。而位于望京地区的爱立信、摩托罗拉等企业将成为首批采用此项业务的企业。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_0402.htm

唐雄燕：标准化的P2P才能被IPTV所用

2007/04/29

　　2007年4月28日独家报道 在昨天召开的互动电视高峰论坛上，网通研究院副院长唐雄燕就P2P能否和IPTV结合发表了自己的观点。

　　唐雄燕表示："纯粹的互联网上的P2P应用，没有给运营商带来利益，现在的P2P如何掌控，运营商也比较头疼。网通也考虑把P2P技术应用到网络中来，比如在CDN中考虑P2P。现在P2P看起来节约，但实际上是浪费了网络资源，如果能对P2P进行进一步的管理，可能会应用前途更好一点。利用P2P技术，更好的发挥网络资源？我们也在思考这个问题。"

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/04/forum07_0488.htm