CTI论坛: CTI论坛周刊348期

出版日期：2007年8月20日　

星期一

总第三四八期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	＂研祥CompactPCI技术在CTI行业中应用＂技术交流会 [8月29日北京] Aspect呼叫中心运营管理及解决方案研讨会 [8月13-17日北京上海广州] 《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版想体验高清晰视频会议? --- 宝利通HDX 9000系列毅航下一代通信增值业务平台iSX4000 炬元通讯:信令采集和信令转换产品渠道伙伴招募

CTI论坛动态：

Callcenter：	集成企业内部语音网络，OKI推出加强型客户联络中心系统“CTstage 5i” 低成本大型电视购物呼叫中心的方案 V Connect在印度呼叫中心实施Aspect Unified IP RT-CCP1000成功打造国内最大的鲜花礼品订购热线中国联通、中宽网信“10175商务新天地”巡展成都站快报同力呼叫中心平台服务于岛城首家专业自动化产品超市基于CISCO CallManager平台，PCS推出完整IPCC解决方案中电信成立号码百事通公司上海电信老总掌舵饭店看上号码百事通餐饮业联手运营商推特色菜上海114"扩容"可查各级政务公开电话许昌网通114“政务导航”效果显著蚂蚁互动E呼通现身铁通“商务新动力”巡展香港有线宽带客服中心北移预计年运营费减20% 120等公共服务热线取消语音提示中科讯博电话营销平台 “12345”市长公开电话将有全国统一标识上海烟草贸易中心客户服务中心正式运行移动10086将开通多语种服务工行湖南省分行电话银行外拨业务快速发展广西移动10086速拨号业务查询速度提高2倍

CRM：	解析CRM流行密码 CRM未来在线化成趋势 CRM与ERP整合的六个切入点中国券商行业CRM应用的策略模式探讨首都机场实例：企业信息化也可从CRM起步中华网软件CRM方案落户美知名保险公司亚信将为中国联通开发CRM&CPM系统 CSI帮助三星通讯中心增加销售额30% 湖北电信公司CRM系统解决方案上海德盛签约TurboCRM 提升客户服务水准北京华信科仪科技有限公司全面导入MyCRM MetaCRM助力上海万恩佑，实现客户关系和公共关系管理

企业通信：	北电重磅推出统一沟通核心产品CS1K 5.0 AT&T为中小型企业推出“IP Flexible Reach”服务捷思锐科技政府行业语音解决方案大唐高鸿：石油化工IP语音通信系统解决方案万林克：立足IP通信，专注企业应用

CTI：	IMS统一业务平台提升运营商业务竞争力德国超级ADSL提供IPTV服务速率16M可看60频道专家VoIP经验短谈 VoIP六惑（之三） 2006年VoIP服务收入剧增 VoIP迁移不可忽视的细节 VoIP新漏洞威胁数据安全浅谈VoWiFi面临的挑战与发展前景北京邮电大学教授曾剑秋:VoIP的业务管制北邮教授称国际IP电话资费上涨是正常市场调节 italk赵捷：我们为海外华人提供最好VOIP服务 IP电话中国潜行 Skype谋求在华落地中东地区不久将可通过手机接入VoIP POLYCOM会议电视系统在湖南国税应用案例第六届视讯展前瞻：统一通信将主导视讯发展趋势南方报业成功应用威速视频会议 RADVISION面向视频会议的标准防火墙上市锐取多媒体录播服务器应用于国家教育部考试中心湖北最大的BOSS系统在武汉电信上线运营深圳电信牵手Group 1 打造个性化账单七号信令监测系统在网络接通率上的应用英国CCT发布6U CPCI单板计算机PP402系列中移动首度公布SP分层管理结果 A级企业仅占2% 信息产业部公布第二批增值电信业务年检合格企业信产部十省SP巡查拉开序幕英国加强管制互动类高收费业务电话机上直接刷银行卡湖北电信湖北银联推出固网支付业务上海电信推出免费的“遇忙提醒”业务北京移动从10月31日起调整SP服务代码为8位中移动增值业务首超总收入1/4 转型意图明显 SP从业人员自曝电视互动游戏三大陷阱 NTT DoCoMo也学移动商街北京手机游戏占全国15%市场份额手机短信新闻管理和产业发展初探手机邮件改变运营商存储全球WAP类业务发展特点分析解析手机炒股软件 “三莓”开战争摘手机电邮未烹果实分析：二维码能否开启移动营销新局面图解TOM在线如何走向退市:中国SP行业发展缩影韩国Core Logic公司采用达丽星3G-324M视频电话协议栈软件易观：第2季度中国IM市场活跃账户数达3.76亿

厂商信息：	东进技术2007年度“飓风行动”录音行业发展研讨沙龙完满落幕连获华为质量考评满分讯飞产品质量可靠稳定北京宏申实信公司正式与以色列奥科公司签约

推荐文章：	THEM2观点：来点“工作场所民主” 基于SIP的第五代呼叫中心（一）基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用国航电话销售服务中心:呼叫中心变身直销渠道案例研究：杭州电信10000客户服务中心如何衡量呼叫中心服务台服务水准

供求与合作：

集成企业内部语音网络，OKI推出加强型客户联络中心系统“CTstage 5i”
集成企业内部语音网络，OKI推出加强型客户联络中心系统"CTstage 5i" 2007/08/13 　　2007年8月9日，东京--冲电气工业株式会社(以下简称OKI)报道，OKI推出了其新版客户联络中心系统"CTstage 5i"，和原有系统相比，新版系统中的企业内部语音网络集成功能得到大幅强化，这也是OKI对这一以"日本国内市场份额No.1"而著称的优势产品所做的最新改进。在众多企业努力提高顾客满意度的背景下，以成为与客户之间的接点的客户联络中心为平台，提高企业整体的顾客对应能力正日显重要。OKI通过集成客户联络中心与办公室之间的语音网络，积极投身于提高企业整体顾客对应能力的业务活动中。此次，作为强化工作中的最重要环节， ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0801.htm 回到目录

低成本大型电视购物呼叫中心的方案
低成本大型电视购物呼叫中心的方案 2007/08/13 　　关键词：毅航通信电视购物呼叫中心低成本 iSX4000 　　目前，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。在广告投放中，很多被广告吸引用户会立即拨打购物热线电话。如何在此段时间最大限度的获取用户的订购信息，是电视购物呼叫中心的关键指标。用户短时间拨打量大，而在非广告播放期，热线的利用率又很低。争对这个现象，电视购物呼叫中心的业务流程是： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom07_0802.htm 回到目录

V Connect在印度呼叫中心实施Aspect Unified IP
V Connect在印度呼叫中心实施Aspect Unified IP用来管理全球客户的呼入呼出活动 KPO和BPO解决方案提供商不久将把Aspect Unified IP坐席扩展到1,200位 2007/08/17 　　全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件有限公司今日宣布，Visesh Infotecnics有限公司的下属部门以及知识和经营流程外包（KPO和BPO）解决方案提供商V Connect在其新德里呼叫中心成功实施200位Aspect Unified IP坐席，并计划在未来3个月内再增加1200个坐席。V Connect使用来自Aspect软件的一体化呼叫中心平台管理遍布印度、新加坡、泰国、英国、澳大利亚以及美国的全球客户呼入呼出活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0803.htm 回到目录

RT-CCP1000成功打造国内最大的鲜花礼品订购热线
RT-CCP1000成功打造国内最大的鲜花礼品订购热线 2007/08/13 项目情况简介：　　莎啦啦鲜花礼品网（以下简称莎啦啦）作为国内最大的网上鲜花订购平台，每天有数万客户浏览莎啦啦的产品。为了给客户提供一个更加方便、快捷的业务通道，莎啦啦连锁店结合实际情况，决定部署一套先进的呼叫中心平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel07_0801.htm 回到目录

中国联通、中宽网信“10175商务新天地”巡展成都站快报
中国联通、中宽网信"10175商务新天地"巡展成都站快报 2007/08/17 　　 2007年8月15日下午，中国联通、中宽网信"10175商务新天地"新产品全国巡展成都站在家园国际酒店顺利召开。此站是这次全国巡展活动的第六站。成都站会议得到了中国联通的大力支持，中国联通数固部张宇、中国联通四川分公司数固部副总经理彭总、中国联通四川分公司数固部钟宇及中国联通的各级代理商出席此次会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0802.htm 回到目录

同力呼叫中心平台服务于岛城首家专业自动化产品超市
同力呼叫中心平台服务于岛城首家专业自动化产品超市 2007/08/14 　　同力信通做为较早涉足国内呼叫中心领域的公司之一，长期关注国内企业对客户服务系统的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，基于自主中间件产品应用推出的一体化的呼叫中心平台越来越受到各行各业用户的青睐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_0802.htm 回到目录

基于CISCO CallManager平台，PCS推出完整IPCC解决方案
基于CISCO CallManager平台，PCS推出完整IPCC解决方案 2007/08/14 　　2007年8月1号，CISCO 08财年合作伙伴峰会上PCS首次对外发布其全套IPCC解决方案，该解决方案是PCS凭借在呼叫中心领域的强大技术实力和多年实践经验，自主研发形成。针对Cisco Call Manager交换平台，该方案从底层协议入手，与CCM的CTI Manager直接对联，不借助于任何第三方软件和工具，成功实现了与Cisco交换平台的紧密集成。该方案包括：CTI呼叫引擎、IP-IVR服务、软件ACD、IP录音、实时监控、报表、软电话、传真、短信、网上客服等众多组件，可自由组合并针对性定制。此外，还可与PCS的CRM产品无缝集成。PCS的IPCC解决方案充分发挥了CCM的特点，充分使用了CCM的资源，因此，具有很高的性价比，是在Cisco平台上构筑IPCC，特别是中小型呼叫中心的经济性选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg07_0803.htm 回到目录

中电信成立号码百事通公司上海电信老总掌舵
中电信成立号码百事通公司上海电信老总掌舵杜芸 2007/08/16 　　8月16日，中国电信在上海举行号码百事通信息服务有限公司揭牌仪式。新公司将整合中国电信现有的号码百事通、黄页、声讯、综合传媒等资源，以公司实体经营号码百事通这一转型业务。现任上海电信总经理王玮将出面为该公司"掌舵"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08105.htm 回到目录

饭店看上号码百事通餐饮业联手运营商推特色菜
饭店看上号码百事通餐饮业联手运营商推特色菜 2007/08/17 　　民以食为天。为了让市民"吃得更好"，7月底，福建电信携手2000多家餐饮店成立号码百事通餐饮联盟，通过114平台向商旅客户、本地市民提供餐饮信息查询、特色店家和特色菜系推荐以及订餐订座服务。此举无疑为游客和市民打造出了一个"美食导航家"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08114.htm 回到目录

上海114"扩容"可查各级政务公开电话
上海114"扩容"可查各级政务公开电话 2007/08/16 　　8月16日，上海114查号中心新开通政务服务热线。今后上海市民只需拨打114一个号码，即可全面查询全市各级政府的信访、投诉、咨询等政务公开电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08109.htm 回到目录

许昌网通114“政务导航”效果显著
许昌网通114"政务导航"效果显著 2007/08/15 　　河南许昌网通最近推出了114"政务导航"业务，极大地方便了公众客户对各类政务信息的查询，7月份一个月查询量就达4000多人次。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0897.htm 回到目录

蚂蚁互动E呼通现身铁通“商务新动力”巡展
蚂蚁互动E呼通现身铁通"商务新动力"巡展 2007/08/15 　　8月9日，历时两个月的中国铁通"商务新动力"业务全国巡展途经北京，国务院信息化工作办公室推广应用组副司长董宝青、中国互联网协会副理事长高新民、中小企业协会副会长马均、信息产业部通信委员会委员候自强、社会科学院信息化研究中心秘书长，著名互联网评论家姜奇平等领导和专家到会并致辞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0892.htm 回到目录

香港有线宽带客服中心北移预计年运营费减20%
香港有线宽带客服中心北移预计年运营费减20% 2007/08/17 　　为节省运营成本，香港有线宽带在广州新设立的客户热线服务中心16日正式启用。有线电视有线公司及i-CABLE WebServe Limited执行董事唐伟燊在启动仪式上表示，广州客户热线服务中心启用后，预计每年的运营费将减少20%左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08120.htm 回到目录

120等公共服务热线取消语音提示
120等公共服务热线取消语音提示 2007/08/15 　　便民热线不便民政协委员提建议　　您有没有在拨打120等便民服务电话时，长时间听语音提示的烦恼？现在这种情况将得以改善。昨天，市政协委员张宁接受本报记者采访时表示，他在年初北京两会期间提出的关于公共服务热线需要改进的建议得到有关部门的重视，卫生、公交、劳动部门分别表示将对120、96166、12333三个公共服务热线进行改进，其中120全部取消语音提示，直接转为人工服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0889.htm 回到目录

中科讯博电话营销平台
中科讯博电话营销平台 2007/08/16 概述　　　　"电话营销"产品，主要针对国内企业、事业、政府机关大多没有"总机"、通信形象不统一、电话管理不健全而推出的一套电话管理系统;她可将打入电话由电脑话务台集中应答,提供导向及自动转内,外线,该系统可减少人工工作量,提供24小时的值守服务,从而提高企业形象、服务质量,及加强电话管理,本产品在使用过程中还可根据用户需求平滑升级企业呼叫中心的各种功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel07_0801.htm 回到目录

“12345”市长公开电话将有全国统一标识
"12345"市长公开电话将有全国统一标识 2007/08/17 　　青岛市长借助青岛人民广播电台新闻频道听取百姓意见。　　长春8月16日经第十四届全国市长公开电话年会与会代表16日表决通过，市长公开电话标识正式得到确认，它将作为"12345"永久标识在全国统一使用。　　记者看到，新确认的标识图案是由字母"Ｃ"结合"电话机"和"心"的造型艺术设计构成的，颜色的运用上以红色调为主。字母"Ｃ"寓意市长公开电话的应用范围广泛；"电话机"寓意市长公开电话是市民服务的统一热线；红色的"心"寓意政府和市民互相沟通、心心相连，是政府对市民爱心和诚心的体现。　　据了解，这一统一标识是由年会理事会批准，由长春市市长公开电话办公室面向全国统一征集的，并已在长春市率先试用了两年多的时间，得到了社会各界的充分认可。　　长沙市政府政务公开电话办公室主任晏兴辉表示，长期以来，由于在机构设置上的地方性，市长公开电话一直没有统一的标识。此次，全国市长公开电话统一标识的确立，有利于市长公开电话走向规范化管理，也有利于整体打造"12345"的品牌形象。　　在第十四届全国市长公开电话年会上，翻开60多个城市的登记簿，却发现对市长公开电话的称谓不一。据一些与会人员透露，目前，在市长公开电话的设置上，尚没有统一的规范，很多城市都是根据自身的需要或者按照政府主要负责人的要求来设置，使得一些市长公开电话机构的身份处于尴尬的状态。　　近年来，政府各部门从提高服务水平出发，纷纷设立便民的热线电话。这本是一件好事，但过多的便民热线反而让群众记忆不便、无所适从，一些便民热线起不到便民的作用。日前在吉林省长春市召开的第十四届全国市长公开电话年会上，与会代表们提出政府便民电话也应该整合资源，实现"一话通"，真正起到便民的作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08115.htm 回到目录

上海烟草贸易中心客户服务中心正式运行
上海烟草贸易中心客户服务中心正式运行 2007/08/13 　　烟草在线据上海烟草集团网站报道　　8月1日起，上海烟草贸易中心客户服务中心顺利上线并对外运营。有限公司已经向全市零售户发放《告客户书》，宣传客户服务中心各项业务流程和功能。下阶段客户服务中心还将向全市卷烟消费者开放，提供贯穿卷烟售前、售中和售后全过程的客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0872.htm 回到目录

移动10086将开通多语种服务
移动10086将开通多语种服务 2007/08/13 　　为满足不同国家和地区客人的需要，10086客户服务呼叫中心将提供多语种服务坐席。此外，该公司还将提供租机、数据业务办理、无线POS等一系列现场服务，并配备多语种业务折页和多语种服务人员，以保障国际、国内客户对移动通信的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0865.htm 回到目录

工行湖南省分行电话银行外拨业务快速发展
工行湖南省分行电话银行外拨业务快速发展 2007/08/14 　　近年来，工行湖南省分行95588客户服务中心不断创新服务品种，促进了该行电话银行外拨业务的快速发展。　　截至目前，工行湖南省分行外拨业务开展的服务品种有消费信贷违约催收、银行卡透支逾期催收、企业网上银行证书版客户回访、投诉回访、个人信贷客户回访、银行卡代办业务回访、银行卡领卡通知、科技服务问卷调查、个人网上银行U盾客户回访等多项业务。　　工行湖南省分行电话银行外拨服务品种的不断完善，有效地宣传了工行的金融产品，进一步树立了工行的品牌知名度。　　 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0888.htm 回到目录

广西移动10086速拨号业务查询速度提高2倍
广西移动10086速拨号业务查询速度提高2倍申蓓陈莹 2007/08/17 　　8月16日近期，中国移动广西公司完成了10086速拨号功能的开发和上线工作，客户通过拨打相应的客服速拨号码查询业务，可以比原来的业务查询速度提高2倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08119.htm 回到目录

解析CRM流行密码
解析CRM流行密码王军丽 2007/08/13 　　每一个公司在成长的过程中，都会有成百上千甚至更多的客户，这里面有除了正在进行生意的客户，也有准备做或是未被挖掘出的潜在客户；一定有忠诚的老客户，也一定有与你只做了一次生意的客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0813.htm 回到目录

CRM未来在线化成趋势
CRM未来在线化成趋势 2007/08/13 　　赛迪顾问数据显示，2006年，中国CRM软件市场的销售总量达到3.51亿元，同比增长25.8%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。在这一阶段，主力厂商的品牌树立和维护成为重点，在迅速释放的潜在市场中增强品牌影响力将带来品牌价值的持续增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0811.htm 回到目录

CRM与ERP整合的六个切入点
CRM与ERP整合的六个切入点 ELS 2007/08/15 　　如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统(ERP)走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。相互孤立的ERP与CRM如何联手，让企业的CIO们忧心忡忡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0815.htm 回到目录

中国券商行业CRM应用的策略模式探讨
中国券商行业CRM应用的策略模式探讨 2007/08/14 一、引言　　中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。　　这其中券商选择的一个主要转型方向是在公司内推行"客户导向"，从简单的佣金价格竞争转向客户服务竞争，而充分利用信息技术和网络力量来提高服务质量，降低服务成本成为券商变革的焦点。于是，客户关系管理(CRM)理念和软件系统实施与否成为券商变革进程中一个重要的战略决策。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0814.htm 回到目录

首都机场实例：企业信息化也可从CRM起步
首都机场实例：企业信息化也可从CRM起步 2007/08/15 　　传统上，人们将ERP归为企业内部信息化，而将CRM、SCM划分为外部的信息化，如果企业没有实施ERP就要上CRM系统，就如同未学走路先学跑一样。但是，凡事都有一个例外，日前，记者采访了北京首都国际机场股份有限公司运营管理部经理孔越、运营管理部经营分部朱天柱，他们传递了这样一个信息：信息化也可以从CRM起步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0816.htm 回到目录

中华网软件CRM方案落户美知名保险公司
中华网软件CRM方案落户美知名保险公司 2007/08/13 　　密歇根农场局保险公司(Farm Bureau Insurance of Michigan)选择中华网软件旗下匹维托客户关系管理解决方案(Pivotal CRM)，以实现对其客户更深入的理解、推行最佳方案、提高市场营销活动效率，以及充分开掘客户资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/08/crm0812.htm 回到目录

亚信将为中国联通开发CRM&CPM系统
亚信将为中国联通开发CRM&CPM系统 2007/08/14 　　亚信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，该公司已经同中国联通签署了一份独家协议，将为后者开发总部级客户和合作伙伴管理系统(CRM&CPM)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_0801.htm 回到目录

CSI帮助三星通讯中心增加销售额30%
CSI帮助三星通讯中心增加销售额30% 2007/08/13 　　三星通讯中心(SCC)位于澳大利亚墨尔本。公司自从1998年由三个人开始运营至今，该中心在过去几年中始终保持了年均30%的增长率，特别是SCC对卓越服务的追求使得它在2005年和2006年荣获三星公司颁发的"澳大利亚年度经销商大奖"。如今，SCC的35名员工不仅在全国范围内销售和安装三星的解决方案，而且还为获得授权的服务代理提供支持，并运营着全国故障中心。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0801.htm 回到目录

湖北电信公司CRM系统解决方案
湖北电信公司CRM系统解决方案 2007/08/15 　　电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展时期，包括由垄断到竞争市场格局的变迁，包括IP、移动等新技术在电信行业的广泛应用，以及随着新技术应用带来的业务和服务的成倍增长。伴随着电信行业的繁荣，电信运营商已经从单纯的语音服务提供商，逐步转变为以移动和数据业务为代表的信息和娱乐服务提供商，企业的运营环境和商业模式已经或者正在发生着巨大的变革。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs07_0801.htm 回到目录

上海德盛签约TurboCRM 提升客户服务水准
上海德盛签约TurboCRM 提升客户服务水准 2007/08/14 　　近日，TurboCRM公司与上海德盛文化进修学校签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　上海德盛文化进修学校主要从事幼儿及青少年的各类教育培训，是该领域的领先企业，旗下教育品牌：添翼优教、骐骥教育、德盛教育等，目前除主业的强劲发展外，将向期刊和网络远程教育领域开拓，是一家以每年50%递增的高度成长的民办单位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0803.htm 回到目录

北京华信科仪科技有限公司全面导入MyCRM
北京华信科仪科技有限公司全面导入MyCRM 2007/08/15 　　北京华信科仪科技有限公司成立于2002年，是热工压力校验仪器的专业生产厂家，集科研开发、生产销售、工程技术服务于一体，并以北空为技术依托的军转民股份制高科技企业。近几年来,随着我国各企事业的发展，华信科仪多次在电力系统、军工系统、石油化工系统、冶金系统、煤矿系统、制药系统、自动控制系统等省市系统行业仪器仪表的采购项目中中标，为大家提供了大量先进的测试仪器和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0801.htm 回到目录

MetaCRM助力上海万恩佑，实现客户关系和公共关系管理
MetaCRM助力上海万恩佑，实现客户关系和公共关系管理 2007/08/13 　　近日，MetaCRM上海分公司成功签约上海万恩佑装潢设计有限公司，帮助客户实现客户关系和公共关系管理。　　上海万恩佑装潢设计有限公司是由具有欧美，亚洲设计经验的设计师创办的专业性设计公司，其在多个领域具有丰富的设计，工程管理经验，其一直注重倾听客户和了解客户的需求，并提供优质服务和具有国际水准的设计创意方案，力图营造舒适，配套，多功能的环境氛围。在上海各大繁华商业地段都有其墨彩。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0802.htm 回到目录

北电重磅推出统一沟通核心产品CS1K 5.0
北电重磅推出统一沟通核心产品CS1K 5.0 --北电力推统一沟通晋级方略 2007/08/17 　　当IT技术成为达成商业目标的关键因素，当超级连接的趋势席卷全球，统一沟通已经成为当今业务转型的关键因素，北电* [NYSE/TSX:NT]在此时宣布推出业界领先的IP-PBX解决方案--全新通信服务器CS1000 R5.0 IP-PBX，这一解决方案是北电统一沟通的核心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0805.htm 回到目录

AT&T为中小型企业推出“IP Flexible Reach”服务
AT&T为中小型企业推出"IP Flexible Reach"服务 2007/08/14 　　AT&T宣布，现在已有的多线模拟集团电话系统上可以使用其"IP灵活到达"（ IP Flexible Reach）服务了。这项服务在不需要更换原有系统的基础上为中小型企业提供到VoIP的接入。在全国范围内都可使用的IP Flexible Reach服务利用VoIP技术，可以进行无限制的本地、网上、长途和国际呼叫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att07_0801.htm 回到目录

捷思锐科技政府行业语音解决方案
捷思锐科技政府行业语音解决方案 2007/08/17 　　信息化建设是我们国民经济建设和政府建设的重中之重。政府信息化是社会信息化的基础。目前，政府的各类信息量越来越大，涉及到的部门也越来越广泛，各机构之间的联络越来越频繁；如果仍沿用以前的通信方式来运作，既浪费精力又容易出错，特别是电话费用更是居高不下，这无疑不能适应信息化的形势需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/zed-307_0801.htm 回到目录

大唐高鸿：石油化工IP语音通信系统解决方案
大唐高鸿：石油化工IP语音通信系统解决方案 2007/08/16 需求现状　　目前石油、化工行业自身的生产、销售、管理较为分散，该行业一般都是分支机构从多，且下属加油站分布数量多、地域广，甚至存在于偏远山区，特别是各钻井平台更是分布在戈壁滩、海上、沙漠等等各种地方。这些分支机构之间有频繁电话交流的需要，而且由于地域分散，目前这些电话业务多数利用电信运营商的普通电话网络实现、对偏远的钻井平台一般都采用卫星电话，在国外的分支点还有很大一部分国际长途话务，这样通信费用对企业来说也是很大一笔费用。分支机构的分散也不利于企业的统一管理，部门之间的沟通交流。很大制约了企业的协同办公的效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0801.htm 回到目录

万林克：立足IP通信，专注企业应用
万林克：立足IP通信，专注企业应用蒋均牧 2007/08/16 　　94年成立，业务涉及路由器、VoIP、交换机、无线等诸多领域；年销售额过亿；率先在国内研发出多网隔离的多功能路由器、固定网络虚拟终端软件、IBM SNA网络专用DLSw协议等产品技术；语音网关产品在中国联通、中国电信、中国铁通、中国网通、中国卫通已选型入围成为指定采购品牌；04年成为朗讯在华唯一一家VoIP全线供应商，同时目前也是国美的五个服务器供应商商之一……--这就是北京万林克通信技术有限公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0825.htm 回到目录

IMS统一业务平台提升运营商业务竞争力
IMS统一业务平台提升运营商业务竞争力 2007/08/17 　　IMS网络业务架构中定义了三类ApplicationServer，分别是SIPAS、基于OSA/Parlay Server的AS和传统移动智能网。中兴通讯依托多年的电信研发成果和市场经验，精心打造了一个符合IMS标准架构并有特色扩展的统一业务平台ZXUP10，为用户提供一个全融合的IMS多媒体应用环境。ZXUP10以融合和灵活为根本特征，对外提供标准开放接口，屏蔽底层网络，基于这个统一的业务逻辑执行环境，业务提供商可快速、高效开发出具有融合特征的增值业务。ZXUP10在支持业务的开放性、支持异种网络的能力以及组网的灵活性等方面都有突破的进展，从而力助运营商赢得融合时代的业务竞争优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0864.htm 回到目录

德国超级ADSL提供IPTV服务速率16M可看60频道
德国超级ADSL提供IPTV服务速率16M可看60频道杨正 2007/08/15 　　8月14日消息，欧洲最大运营商德国电信在其ADSL2+网络上提供了IPTV服务，下载速度最高可达16Mbps，包括60个电视频道、视频点播等众多内容，有超过1200部经典电影可供选择。在传统的ADSL线路上，用户可以享受在类似VDSL光纤网络上提供的内容，HDTV高清电视除外。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0895.htm 回到目录

专家VoIP经验短谈
专家VoIP经验短谈 2007/08/13 　　VoIP专家Bryan Cohen对企业VoIP项目建设提出了10点简单的经验。　　尽管VoIP有不少优点，但在进行迁移之前要考虑好一些重要问题。CDW Corp.的电话工程师兼VoIP专家Bryan Cohen就指出了其中几个问题： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0808.htm 回到目录

VoIP六惑（之三）
VoIP六惑（之三） 2007/08/15 4. SIP是否为桌面做好了准备？　　VoIP在过去的十年中一直宣称SIP将成为IP电话的未来。其支持者们认为，SIP协议的开放性、灵活性和易用性都是其主要的优势。但Avaya公司高级产品经理Anne Coulombe指出："作为该行业中的一种开放标准，SIP的特性非常有限。因此，特性众多的专用协议不可避免地存在用武之地。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0819.htm 回到目录

2006年VoIP服务收入剧增
2006年VoIP服务收入剧增 2007/08/14 　　据Infonetics研究公司的最新报告，继2005年翻一番多后，2006年全球VoIP服务收入又大增66%，达158亿美元，预计2010年还要增长两倍多。　　报告说，到目前为止，托管VoIP服务依然比管理IP PBX服务发展快，家庭服务刺激市场发展，但企业市场也在发展，而且将持续下去。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0815.htm 回到目录

VoIP迁移不可忽视的细节
VoIP迁移不可忽视的细节 2007/08/13 　　研究数据显示，2006年全球IP电话用户从1030万增长到了1870万，增幅达83％。预计2007年VoIP通话量将达到全部通话量的75％。市场分析公司AMI Partners的调查显示：与去年同期相比，中小企业在VoIP上的投资约增加了40%。企业用户通过向VoIP的迁移，不仅获得了低廉的资费，而且实现了语音与数据应用的融合，从而使企业信息化真正融合到其内部管理及业务流程中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0809.htm 回到目录

VoIP新漏洞威胁数据安全
VoIP新漏洞威胁数据安全 Andrew R. Hickey 2007/08/14 　　VoIP漏洞曾一度成为威胁VoIP及其设备的祸患，造成其无法使用或者低劣的通话质量。不过，近来的一项发现表明某些类型的VoIP攻击可被用于进入数据网络并窃取信息。　　根据Sipera VIPER试验室的调查研究，运行VoIP智能电话的便携式电脑最容易受到攻击，这意味着一台运行企业VoIP软件电话的便携式电脑可被危及到安全，而且黑客可以控制和删除或者窃取那台便携式电脑上的数据。　　Sachin Joglekar是Sipera VIPER试验室漏洞研究的领导，他说这项发现是"重大的"，而且其潜在的影响甚至更大。Sipera VIPER试验室发现并发布VoIP漏洞，用来教育用户警惕潜在的安全漏洞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0814.htm 回到目录

浅谈VoWiFi面临的挑战与发展前景
浅谈VoWiFi面临的挑战与发展前景 2007/08/17 VoWiFi迅速发展　　近来，各类宽带服务提供商开始越来越多地向自己的用户提供VoIP服务，其中包括普通消费者和企业用户。如果说以前提供这样的服务是在尝试和试点的过程，那么现在已经开始了真正的加速前进。另一方面网络与传统语音服务提供商之间的整合和收购逐渐完成，这种加速的趋势将被保持，甚至还会越来越快，许多宽带服务现在正越来越多地围绕VoIP建设进行。随着宽带通信和Wi-Fi接入点的日益增多，以及VoIP的日益普及，网络融合的下一步就是无线网络技术与VoIP的融合，即VoIP-over-Wi-Fi（简称VoWiFi）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0863.htm 回到目录

北京邮电大学教授曾剑秋:VoIP的业务管制
北京邮电大学教授曾剑秋:VoIP的业务管制 2007/08/15 　　由深圳市创富多媒体有限公司主办、《投资与合作》杂志社合办的创富志分论坛--"VoIP商业模式论坛"于8月14日在北京举行。图为北京邮电大学教授曾剑秋。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0822.htm 回到目录

北邮教授称国际IP电话资费上涨是正常市场调节
北邮教授称国际IP电话资费上涨是正常市场调节 2007/08/13 北京邮电大学经管学院教授曾剑秋　　电话资费偏高，一直是公众关心的热点话题。近年来，在争议声中，电话资费也终于打破坚冰一路下调。然而近日，中国电信却做出了上调IP国际电话资费的决定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0813.htm 回到目录

italk赵捷：我们为海外华人提供最好VOIP服务
italk赵捷：我们为海外华人提供最好VOIP服务 2007/08/15 　　14日下午《创富志》--VOIP商业模式论坛在北京举行，与会专家、企业家和风险投资公司代表就VOIP的商业模式做了深入的交流和探讨。　　论坛上，新浪科技专访了美国华人市场最佳VOIP服务商i talk公司首席执行官赵捷，他对i talk公司做了深入的介绍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0821.htm 回到目录

IP电话中国潜行 Skype谋求在华落地
IP电话中国潜行 Skype谋求在华落地 2007/08/13 　　在严格管制下，国内IP电话在长途业务通话时长中的比例超过了1/2，占长途业务的收入比重也近40%。而SKYPE在中国的用户数也一直在以惊人的速度攀升，在不到三年的时间里就远远超过了美国，其不可遏止的趋势显而易见 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0802.htm 回到目录

中东地区不久将可通过手机接入VoIP
中东地区不久将可通过手机接入VoIP 2007/08/14 　　全球VoIP提供商Fusion 国际电信公司开通Mobilink, 使用这一业务，用户可从移动手机接入Efonica VoIP，不需要互联网接和的特殊软件。用户只需拨打一个接入号码，确认为Efonica的成员后，就可拨打全球的任何号码。与移动运营商的资费比，这种业务将节省80%的费用。这种业务也可用于固定电话。现在，这一业务已在美国投入使用，不久将进入中东市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/08/voip0817.htm 回到目录

POLYCOM会议电视系统在湖南国税应用案例
POLYCOM会议电视系统在湖南国税应用案例 2007/08/15 　　湖南省国税局下辖100多个市、县机构，分布在湖南省全境。上级精神的上传下达，日常工作中跨部门跨地区的工作部署，每年全局召开的各类大、中和小型会议数以百计。　　工作中经常需要召开紧急会议，进行信息的沟通，以妥善的处理突发事件或传达重要指示，如何在紧急的情况下争取时间，并了解到全面的信息以供决策是非常重要的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_0801.htm 回到目录

第六届视讯展前瞻：统一通信将主导视讯发展趋势
第六届视讯展前瞻：统一通信将主导视讯发展趋势 2007/08/14 　　2003年的非典，让多媒体视频通信产业迎来了一个蓬勃发展时机，视频通信开始展示自己独特的魅力,成为被社会广泛认可并接受的新沟通方式，成为政府信息化、企业信息化的重要组成部分。但经过了两年的迅猛发展后,进入2005年以来，视讯产业的发展开始进入一个平稳时期,权威资讯机构预测及各大厂商的乐观预测并没有变成现实,预计中的爆发式增长迟迟没有出现。经过狂喜与无奈后,业内开始反思,为什么视讯行业没有出现预期的火爆,中国多媒体视讯产业发展路在何方? 产品技术将会是怎么样的发展趋势?将于本月15日在北京举行的第六届中国国际多媒体视讯高峰论坛暨产品展示会，将为业内提供一个集中探讨以上问题的平台。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0801.htm 回到目录

南方报业成功应用威速视频会议
南方报业成功应用威速视频会议 2007/08/14 　　近日，南方报业集团与国际视讯知名厂商北京威速科技签署信息化建设合作协议，此举标志着威速视讯在报业传媒领域的信息化建设上迈出成功的一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0804.htm 回到目录

RADVISION面向视频会议的标准防火墙上市
RADVISION面向视频会议的标准防火墙上市 2007/08/17 　　作为IP、3G及下一代IMS网络统一化视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商，RADVISION日前宣布推出PathFinder5.5版。这种端到端防火墙和NAT穿越解决方案现加入了对H.460的支持，能够让兼容H.460的端点在连接数据流中不需要借助任何中间客户端便可进行连接。SCOPIAPathFinder是市面上惟一一种能够同时处理支持和不支持H.460的端点的解决方案，并且不需要额外的硬件或穿越软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0802.htm 回到目录

锐取多媒体录播服务器应用于国家教育部考试中心
锐取多媒体录播服务器应用于国家教育部考试中心 2007/08/16 　　国家教育部考试中心为了对高考等大型考试实时性指导、监考、培训等，特建立了视频会议系统、监考系统。为了使整个系统更完善、应用价值更高，因此在此基础上配置了锐取多媒体录播系统。不仅实现了与各地考试中心及考点的图像、语音和数据的交互通讯，还可以辅助系统完成视频会议、监考系统及培训的录制、直播和点播功能，录制、直播和点播的内容包括了所有考试中心、考点图像以及声音和数据信号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach07_0802.htm 回到目录

湖北最大的BOSS系统在武汉电信上线运营
湖北最大的BOSS系统在武汉电信上线运营 2007/08/16 　　8月10日，湖北最大的信息化支撑体系BOSS系统在武汉电信上线运营，它标志全国又一大型本地网全面采用现代信息化客户服务、业务管理、计费支撑、数据分析系统投入市场运营，也标志着湖北电信IT支撑服务系统水平迈上新台阶。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08104.htm 回到目录

深圳电信牵手Group 1 打造个性化账单
深圳电信牵手Group 1 打造个性化账单 2007/08/15 　　尚群软件宣布，广东省电信有限公司深圳市分公司（以下简称"深圳电信"）通过采用Group 1的客户沟通管理（Customer Communication Management，简称CCM）解决方案，成功地将原来用户觉得很难读懂并且"千人一面"的格式化账单转换成了针对不同类型客户的个性化和电子化账单，在大幅度提高客户满意度的同时，还有效地节约日常运 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0894.htm 回到目录

七号信令监测系统在网络接通率上的应用
七号信令监测系统在网络接通率上的应用于林张黔 2007/08/16 一、引言　　七号信令集中监测系统可以准确、完整、有效地获取信令信息，为信令网管理和维护以及业务质量监测和分析提供有效地支撑手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0859.htm 回到目录

英国CCT发布6U CPCI单板计算机PP402系列
英国CCT发布6U CPCI单板计算机PP402系列 2007/08/16 　　2007年8月 -英国并行技术公司正式发布基于最新INTEL双核处理器的6U CPCI单板计算机：PP402系列。PP402/04X使用了INTEL最新的移动酷睿2双核处理器，主频从1.5GHz到2.16GHz。这款单板计算机支持100MHz的PCI-X PMC插座（加后I/0），PICMG? 2.16千兆以太网，并且既可以作为系统主控板使用，也可以作为从板或以卫星模式工作。PP402的高性能，低功耗，I/O接口灵活的特点非常适合既追求高性能又对功耗敏感的应用领域，比如电信、国防、安全、遥测、科学和航天等。同时提供多种扩展工作温度等级可选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_0801.htm 回到目录

中移动首度公布SP分层管理结果 A级企业仅占2%
中移动首度公布SP分层管理结果 A级企业仅占2% 2007/08/14 　　8月13日，中国移动日前公布了SP分层分级管理以来的第一次评选结果。经过1个多月的调查评估，中国移动从参选的增值业务供应商中选出了A、B、C及普通级四类合作伙伴，据悉，获得A级短信通道称号的增值业务供应商有空中网和北京世纪悦博两家，获得A级百宝箱合作伙伴的SP有掌中米格等，雷霆无极获得语音杂志类业务A级合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0879.htm 回到目录

信息产业部公布第二批增值电信业务年检合格企业
信息产业部公布第二批增值电信业务年检合格企业 2007/08/16 　　根据《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）信息产业部对跨地区增值电信企业实施了年检。经对公司报送年检材料的审核，及对公司经营主体、经营行为、电信设施建设、电信资费和服务质量等方面的检查，未发现下列公司存在违规经营等问题。同时，自2007年1月26日信息产业部向社会公布参检企业名单以来，未收到社会对下列公司提出的异议。鉴于此，信息产业部将下列公司列为年检"合格"企业（第二批）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08106.htm 回到目录

信产部十省SP巡查拉开序幕
信产部十省SP巡查拉开序幕 2007/08/17 　　自8月16日开始，信息产业部对SP行业的又一轮监管即将拉开序幕。　　据悉，从8月16日到24日，信产部电信管理局及多省通信管理局将牵头组成5个小组，分赴北京、河北、辽宁、河南、安徽、上海、江苏、浙江、湖南、广东等十个省(市)进行专项巡查，内容包括检查SP治理专项行动的落实、五类社会突出问题整治、媒体互动类SP业务清理等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08112.htm 回到目录

英国加强管制互动类高收费业务
英国加强管制互动类高收费业务 2007/08/17 　　英国电信管制机构Ofcom计划对观众参与的电视和广播节目以及高收费电话业务采取更强硬的管制措施。　　在近日公开的一份文件中，Ofcom提出计划对所有高收费业务和互动电视节目进行第三方审计。同时这家管制机构还将修改广播牌照规定，使广播公司直接对其负责。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08122.htm 回到目录

电话机上直接刷银行卡湖北电信湖北银联推出固网支付业务
电话机上直接刷银行卡湖北电信湖北银联推出固网支付业务 2007/08/15 　　8月10日，中国电信湖北公司与湖北银联举行战略合作协议签字仪式并隆重推出电信固网支付业务。据预测，到年底，湖北省使用固网支付业务的单位和个人将达到3万户以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0899.htm 回到目录

上海电信推出免费的“遇忙提醒”业务
上海电信推出免费的"遇忙提醒"业务 2007/08/14 　　不少上海市民最近都碰到这样的稀奇事：刚刚打完电话后，铃声又响起，拿起电话后听筒里传来刚才通话时有来电进入的语音提示。按照语音提示，用户将会查到刚才漏接电话的号码，或者直接回拨过去。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0878.htm 回到目录

北京移动从10月31日起调整SP服务代码为8位
北京移动从10月31日起调整SP服务代码为8位 2007/08/13 　　近日，为了维护移动梦网的市场秩序，中国移动北京公司组织北京地区近100家SP商召开了短消息类服务代码调整宣贯会。会上宣布从2007年10月31日零时起，中国移动北京公司将按照信息产业部的要求启用8位新服务代码。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0870.htm 回到目录

中移动增值业务首超总收入1/4 转型意图明显
中移动增值业务首超总收入1/4 转型意图明显 2007/08/17 　　中国移动于8月16日公布了2007年上半年财报显示，营运收入增长21.6%达到1665.8亿元。其中值得注意的是，在所有业务中增值业务增长迅速，占总体营运收入比例已超1/4。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08116.htm 回到目录

SP从业人员自曝电视互动游戏三大陷阱
SP从业人员自曝电视互动游戏三大陷阱 2007/08/15 　　一位不愿意透露姓名的资深SP从业人员，向记者细细讲述电视互动游戏业务骗钱的内幕：资费圈套、直播录播混搭、中奖率极低。　　8月6日起信产部严厉整顿违规行为--- ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0851.htm 回到目录

NTT DoCoMo也学移动商街
NTT DoCoMo也学移动商街陈翔 2007/08/13 　　日本3G商务应用之丰富早已成为全球典范。不过，在近日用友移动商务公司领导团队的日本取经之行中，公司总经理杨健欣喜地发现，日本3G运营商NTT DoCoMo刚刚推出的名为"无线大道"的企业级移动商务服务平台，与用友移动商务公司的核心业务平台"移动商街"在服务方式和服务内容上竟有相似之处。移动商街平台究竟有什么特色，又有怎样的运作模式呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0875.htm 回到目录

北京手机游戏占全国15%市场份额
北京手机游戏占全国15%市场份额 2007/08/14 　　调查显示，手机游戏在行业中的比重迅速提高，呈现高速发展的势头，随着3G步伐的日益临近，预计未来两年手机游戏市场将会取得跨越式发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0881.htm 回到目录

手机短信新闻管理和产业发展初探
手机短信新闻管理和产业发展初探中国新闻传播学评论 2007/08/14 　　手机已被称为继网络媒体之后的"第五媒体"。近年来，手机短信新闻发展很快。目前上海、广东、四川、浙江、江苏、北京、天津等各主要城市与地区都已纷纷推出手机短信新闻，在上海目前的1500多万手机用户(含小灵通则近1800万)中，订阅手机短信新闻的有20多万。而广东已达150多万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0847.htm 回到目录

手机邮件改变运营商存储
手机邮件改变运营商存储 2007/08/15 　　我的一位在联通工作的朋友对我说："通讯"现在只是我们运营商现在的基本工作，那些真正的赚钱的增值业务，将会在未来成为我们的营收主项，你现在可以帮我想想，我们的存储架构要发生的巨变了!" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0850.htm 回到目录

全球WAP类业务发展特点分析
全球WAP类业务发展特点分析中国通信特约作者中国联通山东分公司李茂雷 2007/08/16 引言　　WAP(Wireless Application Protocol)即无线应用协议，是指通过WAP这种技术，将Internet的信息及业务引入到移动电话等无线终端中。其目的就是让使用者无论在何时、何地，都可以打开WAP手机，享受网上信息或者网上资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0855.htm 回到目录

解析手机炒股软件
解析手机炒股软件吴勇毅吴国梁 2007/08/17 　　移动股票交易厅作为一种非现场交易的技术平台，它和证券商自己建立的网络媒体、分析师团队组成的服务和营销平台一起构成证券商的非现场移动交易系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0868.htm 回到目录

“三莓”开战争摘手机电邮未烹果实
"三莓"开战争摘手机电邮未烹果实张伟 2007/08/14 　　在"黑莓"手机正式进入中国市场之前，国内手机电邮市场早已是烽火连天。不仅有中国移动推出的"黑莓"业务专攻手机电邮，中国联通和用友移动推出的"红莓"和"优莓"也在积极抢攻手机电邮市场。随着移动邮件服务的普及，手机电子邮件最终将取代目前的短信或彩信服务，但目前，各种"莓子"似乎还很青涩，尚未成熟。"三莓"开战争摘手机电邮未熟果实 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0848.htm 回到目录

分析：二维码能否开启移动营销新局面
分析：二维码能否开启移动营销新局面马晓芳 2007/08/16 　　Linda是北京师范大学的一名大二学生，是铁杆的张学友歌迷，凡是张学友的CD，她一张不落，只要有张学友出现的地方，再贵的演唱会，她也从不心疼。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0856.htm 回到目录

图解TOM在线如何走向退市:中国SP行业发展缩影
图解TOM在线如何走向退市:中国SP行业发展缩影 2007/08/17 　　在经过整整1183天之后，曾经被认为是中国最知名的门户网站之一的TOM在线（TOM Online）将从美国纳斯达克和香港联交所同时退市，9月3日，这家曾经以无线增值业务为中国乃至全球互联网带来一阵清风的公司，将完成其资本运作的使命。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08111.htm 回到目录

韩国Core Logic公司采用达丽星3G-324M视频电话协议栈软件
韩国Core Logic公司采用达丽星3G-324M视频电话协议栈软件 2007/08/13 　　达丽星公司宣布其市场领先的3G-324M视频电话协议栈软件获得韩国移动多媒体解决方案的领先无晶圆供应商Core Logic公司采用。Core Logic公司还与达丽星公司就中国TD-SCDMA市场达成OEM协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0871.htm 回到目录

易观：第2季度中国IM市场活跃账户数达3.76亿
易观：第2季度中国IM市场活跃账户数达3.76亿李佳艳 2007/08/14 　　据易观国际最新发布的报告《2007年第2季度中国即时通讯市场季度监测》研究结果显示：2007年第二季度中国即时通讯市场活跃账户数环比增长1.1%，达到3.76亿，比去年同期增长27%，继续保持了稳定的增长势头。从市场格局来看，腾讯QQ、微软MSN、阿里旺旺位居行业排名前三位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news0883.htm 回到目录

东进技术2007年度“飓风行动”录音行业发展研讨沙龙完满落幕
东进技术2007年度"飓风行动"录音行业发展研讨沙龙完满落幕 2007/08/16 　　备受关注的"2007东进技术多媒体交换机全国巡展活动刚刚结束，由东进技术主办的录音行业发展研讨沙龙"飓风行动"又在全国掀起了一股热潮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0804.htm 回到目录

连获华为质量考评满分讯飞产品质量可靠稳定
连获华为质量考评满分讯飞产品质量可靠稳定 2007/08/13 　　2007年，科大讯飞连续两次获得华为供应商质量考评满分。华为对供应商的认证与考核素来以全面和严格著称，采用一整套认证标准和体系，通过技术、质量、响应、交付、成本、环保、社会责任等7个方面对供应商进行严格、全面的评价。科大讯飞早在1999年就与华为展开合作，为华为提供国际领先水准的中文语音合成产品。2007年来科大讯飞产品在华为供应商的考评中连续获得满分，说明了科大讯飞质量管理体系的完整性和有效性，表明讯飞能够向客户提供效果最优及质量高度稳定可靠的产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0803.htm 回到目录

北京宏申实信公司正式与以色列奥科公司签约
北京宏申实信公司正式与以色列奥科公司签约 2007/08/14 　　2007年6月11日，北京宏申实信公司正式与以色列奥科公司（AudioCodes Ltd.）签约，成为奥科公司CPE & Access Media Gateways产品在大陆地区的独家代理。奥科公司也已将宏申实信列入网站Channel Partner Locator名录，详情请见链接http://www.audiocodes.com/ChannelPartnerLocator.aspx。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti07_0801.htm 回到目录

THEM2观点：来点“工作场所民主”
THEM2观点：来点"工作场所民主" 丰祖军 2007/08/13 　　在有些一流的呼叫中心，坐席员不仅积极参与呼叫中心管理的很多方面，有些事项甚至完全由坐席员通过各种"委员会"或者"民主"程序来决定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0802.htm 回到目录

基于SIP的第五代呼叫中心（一）
基于SIP的第五代呼叫中心（一）黄河 2007/08/17 1.1 第五代呼叫中心的媒体通信方式分析　　第五代呼叫中心的媒体通信方式包括以下几种：网上视频：　　客户在网上呼叫坐席，客户可以看到坐席的视频；如果客户也安装了视频摄像头，则坐席也可以看到客户的视频； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0804.htm 回到目录

基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用
基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用 2007/08/14 　　呼叫中心从技术实现到应用领域的不断发展，整体经历了四次革命性的变革，从模拟电话发展为数字电话、从PSTN网络过度到融合网络，随着新技术的应用，呼叫中心已经向互联网方向发展，并扩展了很多崭新的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0803.htm 回到目录

国航电话销售服务中心:呼叫中心变身直销渠道
呼叫中心变身直销渠道吴颖 2007/08/15 　　越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线，它的功能日渐与业务紧密结合在一起。　　最近，中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事：有个机票代理商把他的订票电话改成了4008109990。这个电话乍一看，与国航呼叫中心的号码--4008100999非常相似。知道这件事后，黄峰非但不生气，反而有点儿得意，"有人模仿我们的号码，说明我们呼叫中心的影响范围越来越大了"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0853.htm 回到目录

案例研究：杭州电信10000客户服务中心
案例研究：杭州电信10000客户服务中心 --细微处见真情，创新中求卓越 2007/08/17 基本情况　　浙江省电信有限公司杭州市分公司客户服务中心（以下简称杭州电信客服中心，或者杭州电信10000号）成立于2002年9月，是一个基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的综合信息服务系统，以电话为主，辅之以传真、短信、Email、互联网等多种接触媒体，通过人工、自助语音与网上服务的方式，为杭州400万电信客户提供综合电信业务的咨询、查询、受理、投诉、报障和电话营销。建有2130路中继通道，1410路自动语音通道，186个人工服务座席、189个电话营销座席、80个外包座席，占地5600多平米，分别位于杭州市惠兴路9号和庆春路133号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0869.htm 回到目录

如何衡量呼叫中心服务台服务水准
如何衡量呼叫中心服务台服务水准 2007/08/17 　　问：我最近受雇管理一套三级式服务台系统，该服务台系统主要是为全美各大连锁零售商场提供支持。一年中的大部分时间内我们的一级服务台每月平均可以处理3500～4000个电话。我知道跟其它大部分呼叫中心相比这个数字显得少了一些，但由于牵涉到技术故障测定，我们可以相对放宽通话长度以求为客户寻求解决方案。不知您能否推荐一些度量手段或者关键绩效指标(KPIs)以协助我们达到理想的服务水准? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/08/forum07_0865.htm 回到目录

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