CTI论坛: CTI论坛周刊564期

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出版日期：2012年1月9日　

星期一

总第五六四期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-12-28

· 中国联通举办纪念114服务一百周年庆典暨高峰论坛

2012-01-06

· CTI论坛发布《2011年中国耳机市场研究报告》

2012-01-05

· 客户互动：移动应用和IVR能避免战争吗？

2012-01-06

· 2012年呼叫中心的五大挑战

2012-01-04

· 中国人寿财险用心铸就“最美的声音”

2011-12-26

· 华为eSpace云联络中心解决方案

2011-12-26

· Genesys IP联络中心解决方案荣获优秀技术创新奖

2011-12-29

· Avaya签约澳洲最大外包呼叫中心运营商Salmat

2011-12-26

· 新太科技打造气象服务呼叫中心系统平台

2011-12-26

· 震有科技荣获CTI论坛颁发的2011年度编辑推荐奖

2011-12-26

· 华创讯通助力铁通打造全新IP客户服务中心

2011-12-29

· 第五代呼叫中心应用于大兴城管热线呼叫中心

2011-12-26

· 电波传递“听得见的微笑”记114话务员

2011-12-28

· 浙江省金华市市区拟建呼叫中心硬件条件已初具

2011-12-29

· 10年只与陌生人对话访95598值班长陈伟杰

2012-01-06

· 北京市东城人力社保电话呼叫中心近日试运行

2011-12-26

· 中国移动山西公司呼叫中心的“妈妈班”

2011-12-28

· 巴基斯坦移动运营商Mobilink外包其呼叫中心运营

2011-12-27

· 印度有信心应对美国呼叫中心离岸的法案

呼叫中心运营管理

2012-01-05

· 浅谈95598客服中心服务质量的预先控制

2011-12-28

· 呼叫中心排班的关键作用

2012-01-04

· 采用强大的排班工具呼叫中心管理能够蓬勃发展

2012-01-06

· Noble Systems公司白皮书探讨呼叫中心WFM的新规则

2011-12-26

· 座席代表参与=客户满意

2011-12-30

· 呼叫中心的尴尬：我拿什么留住你？

2012-01-04

· 呼叫中心绩效依靠5个关键类别

云计算

2011-12-28

· 广东联通客服中心桌面云终端割接上线

2012-01-06

· 打造“襄阳云谷” 云架构呼叫中心落户高新区

2011-12-28

· 2011年最显著的五大云收购

2011-12-30

· 北京电信正式推云服务提供六种云产品

2011-12-30

· 数据中心的绿思维鲁少堃

2012-01-04

· 北京电信全方位推出云计算服务

电信增值服务

2012-01-04

· 三大运营商拿牌移动支付尚难“井喷”

2011-12-27

· 北斗卫星导航系统提供短信特色服务

2011-12-28

· 新太科技携高新成果出席2011年首届创新博览会

2011-12-26

· 报告称iOS在移动商务市场所占份额增至92%

2011-12-27

· 电信增值业务运营中的认证鉴权控制方案研究

2012-01-05

· 短信业务黄金时代或将结束消费者热情不断降温

CRM

2011-12-29

· RightNow科技公司股东同意被Oracle收购

2011-12-27

· 2011年全球CRM市场增长11% 将达182亿美元

2011-12-29

· PSTech与SugarCRM集成客户利用思科IP电话的优势

2012-01-04

· 甲骨文获评通信计费和客户管理解决方案领导者

2011-12-28

· 怡海软件携手顶新食品构建管理新方式

2011-12-29

· 2012年CRM八大预测

2012-01-06

· 社交CRM创业公司获Google Ventures等百万美元投资

企业通信

2011-12-30

· 华为2011：华丽转身中的“巨人”

2011-12-29

· 捷思锐科技指挥调度产品获CTI论坛“编辑推荐奖”

2012-01-05

· OceanFax传真服务器获CTI论坛2011年度编辑推荐奖

2011-12-28

· 长虹佳华携手Avaya召开FY12中国区SME合作伙伴大会

2011-12-29

· 港口多媒体指挥调度融合中释放竞争力

2012-01-04

· 黄彦文：操盘西门子企业通信中国突围

统一通信

2012-01-04

· Avaya IP Office 打造中小企业商务协作新体验曹建菊

2011-12-27

· 未来设备市场仍占主导运营商加快统一通信部署

2012-01-04

· 阿朗Open Touch统一通信荣获创新解决方案奖

2012-01-05

· 东进Keygoe荣获2011年度最具影响力的统一通信产品

2011-12-27

· 阿尔卡特朗讯OpenTouch TM荣获CTI论坛编辑选择奖

2012-01-06

· 思科腾讯通助力武汉东浦实施统一通信建设项目

2012-01-05

· IDC：2012年统一通信和协作市场收入将达273亿美元

视像通信

2011-12-29

· 华为eConference多媒体会议解决方案

2011-12-26

· 思科网真解决方案助齐鲁医院构建远程医疗体系

2011-12-27

· RADVISION与Cisco融合会议无缝协作方案

2012-01-05

· 2012年视频监控市场发展趋势的十大预测

TTS/ASR

2011-12-29

· 讯飞语音识别技术产品获CTI论坛编辑推荐奖

2012-01-06

· Nuance宣布收购Vlingo公司

2011-12-26

· 捷通华声董事长张连毅：HCI前景不可限量

2012-01-06

· Siri对中文(普通话)的支持将在2012年完成

VoIP

2011-12-28

· Avaya金牌合作伙伴CTI公司出售托管VoIP部门

2011-12-29

· 直真信通荣获CTI论坛2011年度编辑推荐奖

2012-01-04

· 亿联（Yealink）荣获CTI论坛2011年度编辑推荐奖

2012-01-06

· 2011年VoIP解决方案部署显著增加

CTI消息

2012-01-06

· 客户互动：移动应用和IVR能避免战争吗？(下)

会议消息

2012-01-04

· “探索oracle CRM 移动销售解决方案”在线讲座

供求信息

2011-12-26

· 温州公用事业投资集团客户热线信息系统公开招标

2011-12-28

· [3806]电视购物呼叫中心

招聘

2011-12-30

· 亿迅(中国)软件有限公司诚聘：资深销售经理

其他

2012-01-04

· 三网融合第二阶段试点地区城市名单确定

2011-12-31

· 北京开展2011年度北京地区电信网码号资源年报工作

2011-12-26

· 任正非圣诞文章：相信华为惯性相信接班人智慧

2011-12-27

· 移动应用市场回顾与展望语音控制将爆炸式增长

2011-12-28

· 运营商结束话费赚钱时代非语音业务收入占比46%

2012-01-06

· 思博伦被用于业界第一次对LTE芯片组的独立测试

Genesys IP联络中心解决方案荣获优秀技术创新奖 2011-12-26
阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。12月15日，在2011第四届中国金融科技年会暨中国金融IT服务颁奖典礼上。凭借Genesys IP联络中心解决方案，荣获“优秀技术创新奖”大奖，表彰Genesys在金融领域成功实施的，技术创新突出的，效果显著的优秀高端金融业客户服务项目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_1204.htm 回到目录

中国联通举办纪念114服务一百周年庆典暨高峰论坛 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者潘婷婷）:11月4日，凡拨打北京联通114（116114）的用户都会惊喜地发现：每一次拨叫都有机会获得百年114精美纪念画册一套。同时，11月4日至6日期间，用户拨打中国联通114（116114）预订东航机票，还可享受到圣诞、新年期间机票最高五折、春节期间机票最高八折的特价优惠……因为这一天是中国联通114一百岁的生日。经过100年的历程，中国联通114从仅提供单一的电话号码查询服务发展到现在的预约挂号、商旅服务、美食导航、城市出行、教育咨询等集“医、食、注行、娱”为一体的全方位综合信息服务。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom11_1201.htm 回到目录

CTI论坛发布《2011年中国耳机市场研究报告》 2012-01-06
CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（记者杨佳林）：历时3个月，由CTI论坛发起、组织、调研、撰写的“2011年中国耳机市场研究报告”正式发布。 CTI论坛于2011年7月1日至2011年9月31日期间，对中国的耳机行业及用户，包括：未有耳机的行业及企业用户、中国耳机市场从业厂商、耳机代理商及渠道商、行业内资深人士等近百家企业进行了调研，调研方法包括直接访谈、邮件及电话访谈方式（CATI方法），也借鉴了有关行业统计公报、数据汇总及各种媒体报道等。 “2011年中国耳机市场研究报告”共分为十个章节，对中国耳机市场的总体规模、耳...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0153.htm 回到目录

中国联通举办纪念114服务一百周年庆典暨高峰论坛 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者潘婷婷）:11月4日，凡拨打北京联通114（116114）的用户都会惊喜地发现：每一次拨叫都有机会获得百年114精美纪念画册一套。同时，11月4日至6日期间，用户拨打中国联通114（116114）预订东航机票，还可享受到圣诞、新年期间机票最高五折、春节期间机票最高八折的特价优惠……因为这一天是中国联通114一百岁的生日。经过100年的历程，中国联通114从仅提供单一的电话号码查询服务发展到现在的预约挂号、商旅服务、美食导航、城市出行、教育咨询等集“医、食、注行、娱”为一体的全方位综合信息服务。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom11_1201.htm 回到目录

客户互动：移动应用和IVR能避免战争吗？（上） 2012-01-05
虽然交互式语音应答（IVR）系统仍然在呼叫中心占据主导地位，但是随着其他客户服务类型的出现，特别是客户可以通过智能手机和其他移动设备进行访问，IVR系统的使用将逐渐下降。在这种气氛下，呼叫中心就处于备用位置；客户首先尝试其他的选项，只有当他们需要与现场座席沟通时才会联络呼叫中心。研究发现，在过去的一年或两年中这种趋势已经有所反映，相对于IVR互动，消费者更愿意使用他们的智能手机移动应用进行互动。最近，SpeechCycle和EchoResearch发现，在联络呼叫中心之前，50%的智能手机用户尝试使用移动客户服务应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0145.htm 回到目录

2012年呼叫中心的五大挑战 2012-01-06
呼叫中心的300多名领导出席了由Knowlagent公司组织的网络论坛，论坛的主题是“2012年呼叫中心需要客服的5大挑战”，论坛期间大家就呼叫中心生产效率调查报告中预测了未来一年面对的挑战。UnisphereResearch公司的首席分析师JosephMcKendrick、Knowlagent首席执行官MattMcConnell探讨了这个调查所揭示的挑战，以及它在2012年将如何影响呼叫中心的生产效率。 2012年呼叫中心的五大挑战呼叫中心的目标与企业目标看齐同时满足绩效和效率目标利用技术，跟上时代的步伐充分培训和辅导工作人员了解呼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0157.htm 回到目录

中国人寿财险用心铸就“最美的声音” 2012-01-04
CTI论坛(ctiforum)1月4日消息（记者浩宇):提起保险公司的电话中心，相信绝大多数客户都是只闻其声不见其人。走进中国人寿财险的电话中心，看到的是宽敞明亮的职尝着装整齐的话务员、甜美微笑的脸庞和迅速专业的服务响应，“最美的声音”正是从这里产生。图：微笑天使甜美的笑容锋芒初露，蝉联业界最高奖项继2010年荣获中国电子商务评选的“中国最佳呼叫中心”大奖后，中国人寿财险电话中心于2011年蝉联呼叫中心业界顶级荣誉，成为了唯一一家连续两年获此殊荣的财险企业，该公司客户代表刘金婷荣获2011中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinalife/chinalife12_0102.htm 回到目录

华为eSpace云联络中心解决方案 2011-12-26
华为多媒体联络中心平台是具有人性化处理能力的智能设备平台。它能够支持多种综合业务的受理，包括投诉、建议、咨询、话费查询、电话号码查询、综合信息服务等各种人工或自动业务。它能够提供强大的业务生成能力，使运营者可以按照自己的实际需求生成、修改和调整业务。华为多媒体联络中心就象一个“业务超市”，提供了全面的业务组件，运营者根据实际需求可以挑癣组合、编辑这些业务组件，从而设计出满足实际需求的业务系统。作为通信解决方案的全球领先者，华为一直以开放、合作、共赢的战略为指导，致力于为客户打造最优秀的多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1218.htm 回到目录

中国联通举办纪念114服务一百周年庆典暨高峰论坛 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者潘婷婷）:11月4日，凡拨打北京联通114（116114）的用户都会惊喜地发现：每一次拨叫都有机会获得百年114精美纪念画册一套。同时，11月4日至6日期间，用户拨打中国联通114（116114）预订东航机票，还可享受到圣诞、新年期间机票最高五折、春节期间机票最高八折的特价优惠……因为这一天是中国联通114一百岁的生日。经过100年的历程，中国联通114从仅提供单一的电话号码查询服务发展到现在的预约挂号、商旅服务、美食导航、城市出行、教育咨询等集“医、食、注行、娱”为一体的全方位综合信息服务。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom11_1201.htm 回到目录

Genesys IP联络中心解决方案荣获优秀技术创新奖 2011-12-26
阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。12月15日，在2011第四届中国金融科技年会暨中国金融IT服务颁奖典礼上。凭借Genesys IP联络中心解决方案，荣获“优秀技术创新奖”大奖，表彰Genesys在金融领域成功实施的，技术创新突出的，效果显著的优秀高端金融业客户服务项目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_1204.htm 回到目录

Genesys IP联络中心解决方案荣获优秀技术创新奖 2011-12-26
阿尔卡特朗讯企业网络Genesys，客户服务的全球头号呼叫中心软件公司。12月15日，在2011第四届中国金融科技年会暨中国金融IT服务颁奖典礼上。凭借Genesys IP联络中心解决方案，荣获“优秀技术创新奖”大奖，表彰Genesys在金融领域成功实施的，技术创新突出的，效果显著的优秀高端金融业客户服务项目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_1204.htm 回到目录

Avaya签约澳洲最大外包呼叫中心运营商Salmat 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（记者潘婷婷）：澳大利亚领先的市场营销与传播公司、最大的外包呼叫中心运营商Salmat近日宣布，与企业通信及协作系统和服务的全球提供商Avaya签订了一项价值数百万美元的协议。Salmat将采用Avaya最新的联络中心技术，大大增强多渠道服务能力。公司在澳大利亚和新西兰的联络中心运营水平将大幅度提升。 Salmat将采用多种Avaya技术，并将凭借Avaya的技术专长，提高联络中心的服务能力，以使联络中心更有效地发挥作用。无论通过电话、电子邮件、聊天软件、短信息或者社交媒体，客户与Samlat的互动将是一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1207.htm 回到目录

新太科技打造气象服务呼叫中心系统平台 2011-12-26
CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（记者潘婷婷）:日前，新太科技股份有限公司(以下称“新太科技”)与广东省气象科技服务中心（以下称“广东气象”）合作，打造广东气象呼叫中心系统平台。无论是短信、语音、彩信的服务形式，还是天气预测、环境评估、雷电监测与预警等服务内容，广大市民只需通过手机，就能得到新太气象呼叫系统提供的7*24小时即时优质气象服务，真正做到气象信息尽在“掌”握。新太气象呼叫系统全面提高了广东气象的服务质量，提高了市民满意度，促进了服务型政府建设，为全国气象系统呼叫中心建设提供了成功范例。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1206.htm 回到目录

震有科技荣获CTI论坛颁发的2011年度编辑推荐奖 2011-12-26
CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（记者张洁):近日，由CTI论坛主办的2011年度“编辑推荐奖”评选结果正式揭晓，深圳市震有科技有限公司凭借自主研发的产品和解决方案荣获CTI论坛2011年度最佳编辑奖《中小企业呼叫中心解决方案》。在中国计算机和通信领域专业网站中，CTI论坛多年来专注于呼叫中心、企业通信、运营与增值领域，在业界人士圈子中颇有口碑。因为有这样强大的行业资源和经验，每年推出的“编辑推荐奖”一直备受行业的关注和信任。震有科技拥有多年电信设备制造商的经验，拥有NGN研发和技术支持团队，能够...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew11_1202.htm 回到目录

华创讯通助力铁通打造全新IP客户服务中心 2011-12-26
中国铁通10050客户服务中心，自2002年全国各省建设完毕后，一直为铁通的用户提供各种业务咨询、故障处理及投诉申告服务。随着铁通用户数量的不断激增，铁通目前的10050客服中心系统从技术架构、规模、功能上均无法满足市场服务需求，所用的各种核心设备也基本停产，造成了很大的维护难题。华创讯通综合IP客服系统，专门针对铁通10050客服中心系统进行完全定制，创新性的将铁通10050客服中心进行完全IP化，彻底解决现有问题，从架构、规模、功能上都进行多方面的改造及优化，提升了10050的工作效率，更好的帮助铁通客服人员为用户提...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/innocall/innocall11_1202.htm 回到目录

第五代呼叫中心应用于大兴城管热线呼叫中心 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（记者潘婷婷）:近日，商路通第五代呼叫中心随合作伙伴一起成功应用于大兴城管热线呼叫中心系统，系统从开工实施到成功上线，只用了2天时间，再次印证了第五代呼叫中心的产品化程度以及商路通公司的快速部署能力。数字化城市管理是一种新型城市管理模式，其利用地理信息系统、全球定位系统以及遥感技术等手段，建立统一的城市管理信息平台，实现对城市的精确、高效、协同管理。“数字城管”，即数字化城市管理信息系统，是基于计算机软硬件和网络环境，集成地理数据、单元网格数据、部件数据、地理编...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/ww/synroute11_1205.htm 回到目录

电波传递“听得见的微笑”记114话务员 2011-12-26
编前：从查电话、问路，到预订鲜花、订餐购物、旅游住宿、医院挂号……当下，遇到这些生活难题，您最先想到的是什么？相信很多人会回答：打114。前日，记者走进武汉114号码百事通话务台，探访这群平日里只闻其声不见其人的女孩，感受她们青春的力量与激情。图：记者（右）体验话务员工作 500次接听10秒“抢答” “您好，很高兴为您服务，请问您有什么需要帮助？”下午2时许，记者走进中国电信武汉分公司114号码百事通中心1号机房时，甜美的问候声此起彼伏，键盘敲击声响个不停，140名话务员身着整洁的工作装，头戴耳...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12386.htm 回到目录

浙江省金华市市区拟建呼叫中心硬件条件已初具 2011-12-28
东阳技校距离东阳市区约5公里。12月25日上午10点左右，该校金老师准备去东阳市区买点日用品。出门之前，她给东阳市出租车呼叫中心（86519090）打了个电话，留下了自己的电话和等车位置等信息，然后走到校门口，在路边等了几分钟，一辆出租车就驶到她身旁。同一天上午，在金华市区东二环附近的金报江景公寓，小区居民方先生在寒风中等了半个小时，才等到一辆送客到这里的出租车。众多市区居民和出租车司机呼吁，市区应该建一个出租车呼叫中心，让出租车运力合理调配。市民、出租车司机呼声强烈人找不到车，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12439.htm 回到目录

10年只与陌生人对话访95598值班长陈伟杰 2011-12-29
图：95598包含着每个电力员工十年的坚持图：圣诞树上贴满员工的心愿图：指点同事工作十年，坚持对很多人来说，接电话的工作也许简单，可一个人每天最高峰要接425个电话，那是什么概念？2011年12月28日，正值95598开通十周年，笔者随访95598的一名值班长陈伟杰，和读者们一起走进这个看似熟悉却又陌生的集体，他们每天的工作主题是———和陌生人说话。陈伟杰的一天黎明刚刚到来，高高低低的城市天际线以上，天依然微白。东风路上，车与车的距离还可以用遥远来形容。这是早上6时3...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1243.htm 回到目录

北京市东城人力社保电话呼叫中心近日试运行 2012-01-06
东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程于近日启动并试运行。通过电话呼叫中心的服务，缓解一线窗口咨询压力，简化办事流程，提升服务群众服务企事业单位的水准。据了解，东城区人力社保局电话呼叫中心一期工程服务总机号码为：84038500。采取电话语音咨询和人工咨询服务并重的方式，为办事群众和企事业单位提供咨询服务。试运行期间，提供三个座席的人工咨询服务。工作日人工受理咨询时间为上午9时至11：30时；下午13：30分至17：30分；其余时间为系统维护时间，维护时间内（包括节假日）提供24小时语音咨询服务。东城区人...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0159.htm 回到目录

中国移动山西公司呼叫中心的“妈妈班” 2011-12-26
近年来，通过手机互联网传播淫秽色情内容的行为受到了我国各部门的大力打击，有效地保障了手机互联网的健康。在中国移动山西公司就有这么一个专门封堵不良网站的“妈妈班”。在中国移动山西公司呼叫中心的现场办公区坐着几位专门针对不良网站进行监测的年轻妈妈们。“妈妈班”的成员们告诉记者，对不良网站的识别要经过系统和人工两道工序，这个可以保证在不良网站识别上的及时和准确。首先是通过关键词、图片等内容的自动检索，系统会找出认为可疑的网站，之后再由专业的人员审核拨测团队进行甄别。记者了解到，“妈妈班”的成员...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12380.htm 回到目录

巴基斯坦移动运营商Mobilink外包其呼叫中心运营 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，巴基斯坦移动运营商Mobilink公司正在计划外包其整个呼叫中心的运营。BusinessandCommunicationSystem（BCS）公司已承包管理Mobilink公司的客户服务，合同的执行可以早在1月份，ProPakistani报告援引公司的消息人士。 MobiLink公司的客户服务员工将在BCS公司工作，此举可能影响到2500名员工。文件中指出MobiLink公司客户服务副总裁IrfanAkram也将任BCS公司的行政长官。声明:版权所有非合作媒体谢绝转载CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12454.htm 回到目录

印度有信心应对美国呼叫中心离岸的法案 2011-12-27
整个呼叫中心外包产业出现了一些声音，美国将出台条例草案惩罚那些将呼叫中心运营离岸的公司。如果草案获得通过，支持这些措施的公司可能会发现成了违规者。此外，“金融时报”的博客强调印度公司有信心该法案不会伤害它们在市场上的地位。该国的IT部门目前正以每年15％的速度增长，对印度整个国内生产总值（GDP）的贡献只有2％至3％。然而，主要负责创造就业机会的部门，仅去年一年提供了20万个就业机会。业界的代表已经对外谴责这个建议的法案措施，声称这仅仅是一个贸易保护主义举动。这个问题仍然存在不确定因素，支持...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12421.htm 回到目录

浅谈95598客服中心服务质量的预先控制田光辉 2012-01-05
95598客服中心既是体现供电企业诚信的系统窗口，也是传播供电企业企业文化的连心桥梁。在95598客服中心，任何错误都是要付出成本的，因此与检查相比，预防显得更为重要。这就需要我们重视95598客服中心服务质量管理的预先控制。预先控制是管理者动用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进地比较。它的纠正措施往往是预防式的。预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。通过流程的优化实现组织竞争力的提高是6σ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2012/01/forum12_0104.htm 回到目录

呼叫中心排班的关键作用 2011-12-28
呼叫中心座席代表花费大部分时间阅读电子邮件、休息和浏览网上培训工具这些活动都会影响你的排班遵时率和你的底线。有了正确的呼叫中心排班工具，可以更好地监测个人和他的通话。本文强调了呼叫中心遵时率的重要性。没有强大的呼叫中心排班工具，没有坚持遵时率，可以立即影响三个方面：响应速度下降，从而降低了服务水平和满意度；减少了生产力，因为它影响了工作量和占用率，哄抬人力成本；急剧增加了电话成本。幸运的是，如果你采用了合适的工具，可以最大限度地保证呼叫中心员工的遵时率。然而，要真正实现这个好处，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12451.htm 回到目录

采用强大的排班工具呼叫中心管理能够蓬勃发展 2012-01-04
呼叫中心的排班可以决定整体呼叫中心管理的复杂程度。然而，采用合适的工具，你可以很容易地避免一些人员泛滥或人员配备不足的缺陷，这些缺陷可能导致更大的问题。 MonetSoftware公司最新的博客提供一些技巧和最佳实践，可以适用于呼叫中心管理面临的排班挑战。在节日期间，假期、休假和要求特定时间的排班可能会非常棘手。呼叫中心管理通过实施一套强大的劳动力管理解决方案可以很好的实现，根据预期的呼叫量排班时，这个解决方案考虑到特殊的日子和假期。呼叫中心的管理，还必须确定在呼叫中心的排班中必须包括什么样的活...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0116.htm 回到目录

呼叫中心排班的关键作用 2011-12-28
呼叫中心座席代表花费大部分时间阅读电子邮件、休息和浏览网上培训工具这些活动都会影响你的排班遵时率和你的底线。有了正确的呼叫中心排班工具，可以更好地监测个人和他的通话。本文强调了呼叫中心遵时率的重要性。没有强大的呼叫中心排班工具，没有坚持遵时率，可以立即影响三个方面：响应速度下降，从而降低了服务水平和满意度；减少了生产力，因为它影响了工作量和占用率，哄抬人力成本；急剧增加了电话成本。幸运的是，如果你采用了合适的工具，可以最大限度地保证呼叫中心员工的遵时率。然而，要真正实现这个好处，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12451.htm 回到目录

Noble Systems公司白皮书探讨呼叫中心WFM的新规则 2012-01-06
CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，统一呼叫中心技术解决方案的全球领导者NobleSystems公司，发布了新的白皮书旨在解释劳动力管理（WFM）的新规则，今天的技术决策者要考虑什么是最重要的。 NobleSystems公司中东和非洲总经理ColinChave表示：“WFM领域在刚刚过去的两三年期间已经发生了很大的变化。本白皮书旨在帮助IT总监和技术决策者在面临一系列前所未有的解决方案、功能设置和营销材料时做出更好的选择。这个白皮书是由NobleSystems公司产品专家撰写，新一代的创新和易于使用的WFM解决方案已...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0161.htm 回到目录

座席代表参与=客户满意刘煜编译 2011-12-26
本文探索在呼叫中心座席代表参与互动的好处和驱动力，分享了几个技巧以帮助呼叫中心鼓励座席代表提供卓越的客户服务。帮助员工了解企业的业务目标员工参与是任何组织的源动力：雇主如何与员工建立有效的工作关系，确保每个人都为相同的目标而奋斗，如果他们这样做了，承诺提供给他们最好的回报。面向客户的企业，如果没有员工的有效地参与是不可能提供卓越的客户服务。员工有潜力成为企业的中坚，但所有一线员工很容易与业务战略和方向脱节。确保员工理解企业的目标，对客户的承诺，以及它们如何帮助实现这个目标...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12399.htm 回到目录

呼叫中心的尴尬：我拿什么留住你？ 2011-12-30
2011年12月30日消息，据今天出版的《城市导报》报道，近日，上海发布了首批引进海外高层次人才需求目录信息，希望集聚更多高端人才投身上海国资国企改革发展，以推动企业实现创新驱动，转型发展。 “21世纪什么最贵？人才啊１，这句看起来俗套的电影台词毫不夸张地在当下城市发展的剪影中一遍遍上演。站在中国城市化发展进程的潮头，上海，这个中国的经济、金融、贸易、会展和航运中心，正在尽一切努力吸引着各地的人才为之建设而出力。呼叫中心的尴尬但尽管如此，仍然有企业正在遭遇人才的尴尬。这是林夕（化...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12480.htm 回到目录

呼叫中心绩效依靠5个关键类别 2012-01-04
当今呼叫中心有许多指标来确保高效的生产力，但创造最佳绩效不仅仅是保持客户满意度。对于那些追求完美的组织，员工满意度也同样重要。本文突出强调了当今呼叫中心内出现的5个基础类别。在这里，我们将仔细查看每个类别，它在在每个区域推动整个呼叫中心的最佳绩效方面为什么是关键。运营管理—运营范围内的关键要素必须捆绑在一起来衡量呼叫中心的有效性和效率，包括活动、资产、收入、成本和利润。因此，呼叫中心的管理者可以减少呼叫中心目标的复杂性，使它简单，易于理解。捆绑经营绩效的事例，包括每座席成本、每呼叫...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0113.htm 回到目录

广东联通客服中心桌面云终端割接上线 2011-12-28
根据中国联通集团公司总体规划，作为全国10个试点省分公司之一，12月20日，广东联通率先采用桌面云终端替换传统PC终端并首次运用于客服中心，首批建设规模为50个终端已在客服中心正式承接生产话务。此次割接，从设备到货到客服业务割接上线，仅有短短一个多月的时间。经过项目小组加班加点进行安装与调试，分析解决项目实施中发现的问题，反复进行业务前台应用的测试验证以及压力测试，最终达到了正式上线验收的标准。据介绍，坐席端的瘦客户端（TC）的工作功耗仅仅为10W～15W，是传统PC功耗的三十分之一～十五分之一，并且具有终...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12461.htm 回到目录

打造“襄阳云谷” 云架构呼叫中心落户高新区 2012-01-06
1月5日消息，湖北声谷科技投资有限公司与高新区签订协议，拟投资68亿元在高新区建设中西部最大的云呼叫中心。省委常委、市委书记范锐平，市委副书记、市长别必雄，湖北声谷科技董事长雷佣兵，市领导万桃元、施真强、高全明、李述永出席签约仪式。本项目在最新的云计算技术的基础上，采用ECPCC云呼叫中心及HP提供的硬件平台和解决方案，为国内外企业提供呼叫中心座席外包服务。计划建设中西部地区云呼叫中心；中国呼叫产业培训、教育、考试认证中心；数据计算交换中心及数据存储中心；汽车产业外包服务基地；中国呼叫产业软件开发实...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0149.htm 回到目录

2011年最显著的五大云收购 2011-12-28
随着人们对云计算的蜂拥而至，2011年最大的一些IT供应商在云计算领域一掷千金也不足为奇了。许多供应商对云计算的真实情况了解较慢，或者自己拥有的旧平台不易转换。因此，一些云计算先驱现在正在成为像Verizon、Oracle和SAP这样已建立的供应商的一份子，这致使先驱者Salesforce.com还在继续弥补现存产品服务中的缺陷。新年将至，我们在2012年会看到更大的云计算收购。这里介绍了2011年最显著的云收购。 Verizon-TerremarkVerizon收购Terremark 年初，Verizon通信公司宣布以14亿美元的价格收购了世界范围内...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12447.htm 回到目录

北京电信正式推云服务提供六种云产品 2011-12-30
12月30日消息，中国电信北京公司（下称北京电信）宣布正式推出运营商级的云计算服务，并向政企用户和公众用户推出6种云产品。据悉，北京电信云计算平台目前已具备包括云主机、云存储、云备份、云防火墙、云邮箱和云电脑在内的6种云产品的服务能力。在此之后，北京电信将陆续推出面向公众用户的“云手机”和“云家庭”服务、面向中小企业的“云呼叫中心”服务、面向初创企业的“创业云”服务以及面向餐饮行业的“云点餐”服务等产品。据了解，基于中国电信集团公司云计算发展战略的总体规划，北京电信已于今年11月...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12481.htm 回到目录

数据中心的绿思维鲁少堃 2011-12-30
数据中心朝着大型和超大型发展，对运算能力、存储能力的要求也相应提高，但是随之而来的是能耗的进一步提升和运维成本的不断增加。如何降低能耗、提高资源利用率、节约成本？鲁少堃，华为能源资深专家，在国际上首先提出“多重能源耦合”概念，为低能耗建筑的研究提供了创新思维。数据中心呼唤绿色斯坦福大学教授OhnathanG.Koomey的研究数据显示，2010年全球数据中心耗电量达到了惊人的1988亿kWh，约占全球发电量的1.1%至1.5%；而在拥有大量数据中心的美国，这个比例已经达到1.7%－2.2%。数据中心的耗电支...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1225.htm 回到目录

北京电信全方位推出云计算服务 2012-01-04
中国电信(微博)北京公司（以下简称“北京电信”）日前宣布正式推出运营商级的云计算服务，向政企用户和公众用户推出“云呼叫中心”、“创业云”等，同时推出云防火墙、云电脑等6种云产品。北京电信云计算平台目前已具备包括云主机、云存储、云备份、云防火墙、云邮箱和云电脑在内的6个云产品的服务功能，后续还将陆续推出面向公众客户的“云手机”和“云家庭”服务、面向中小企业的“云呼叫中心”服务、面向初创企业的“创业云”服务以及面向餐饮行业的“云点餐”服务等特色产品。北京电信此次推出云计算产品，不仅可以为...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0106.htm 回到目录

三大运营商拿牌移动支付尚难“井喷” 2012-01-04
央行没有把第三批牌照发放的悬念拖到2012年。虽然比其他的支付企业晚了几个月，但三大运营商的支付业务公司终于还是在2011年的最后一天得偿所愿，获得了支付牌照。移动支付行业注定将是未来的发展趋势，三大运营商获牌也将预示着近场支付的模式将更加快速地在中国市场范围内推进。三大运营商获牌 2011年12月31日，央行发布了第三批共61张非金融支付业务许可证，累计共已发放了101张第三方支付牌照。 2011年5月26日，央行发放了首批27张非金融支付业务许可证，9月1日又发放了第二批13张。两批共有40家第三方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0104.htm 回到目录

北斗卫星导航系统提供短信特色服务 2011-12-27
国务院新闻办公室定于2011年12月27日(星期二)上午10时在国务院新闻办新闻发布厅举行新闻发布会，请北斗卫星导航系统新闻发言人、中国卫星导航系统管理办公室主任冉承其，中国航天科技集团公司宇航部部长赵小津介绍北斗卫星导航系统试运行服务等方面情况，并答记者问。以下为节目部分实录：中国日报记者：我看到一篇报道比较了世界上四大卫星导航系统的不同点，说GPS胜在成熟，伽利略胜在精准，俄罗斯的格洛纳斯胜在抗干扰能力强，中国的北斗胜在互动性和开放性上，您是否同意这种评价，能不能从您的角度评价一下这四大系统各自的特...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12431.htm 回到目录

三大运营商拿牌移动支付尚难“井喷” 2012-01-04
央行没有把第三批牌照发放的悬念拖到2012年。虽然比其他的支付企业晚了几个月，但三大运营商的支付业务公司终于还是在2011年的最后一天得偿所愿，获得了支付牌照。移动支付行业注定将是未来的发展趋势，三大运营商获牌也将预示着近场支付的模式将更加快速地在中国市场范围内推进。三大运营商获牌 2011年12月31日，央行发布了第三批共61张非金融支付业务许可证，累计共已发放了101张第三方支付牌照。 2011年5月26日，央行发放了首批27张非金融支付业务许可证，9月1日又发放了第二批13张。两批共有40家第三方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0104.htm 回到目录

新太科技携高新成果出席2011年首届创新博览会 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者潘婷）：近日，以“创新驱动•转型发展”为主题的2011年首届国际科技创新博览会在广州圆满拉下帷幕。本次博览会展示了国内外最新科技发明和创新成果，提供国际科技创新和智慧城市交流与合作平台，推动城市低碳、智慧发展，创造城市幸福生活。另外创新博览会还面向全国高新技术企业代表、科技工作者、高等院校师生等专业人士及社会大众，总计参会人员超过10万余人次。展会的成果及项目（包括新一代信息技术、节能环保、生物技术与新医药、现代农业、新能源、装备制造业、综合类八大领域项目）超过...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_1207.htm 回到目录

报告称iOS在移动商务市场所占份额增至92% 2011-12-26
北京时间12月25日消息，据国外媒体报道，零售市场研究公司RichRelevance当地时间周五发表报告称，尽管Android设备销量超过iOS设备，但在今年美国的移动商务市场上，iOS设备的份额达到92%。研究显示，iOS设备在移动商务市场上的份额由4月份的88%上升到12月份的逾92%。这进一步证明，尽管iOS设备市场份额低于Android，但在包括上网浏览在内的多个领域iOS仍然是领头羊。 RichRelevance首席执行官大卫·赛林格(DavidSelinger)说，“来自我们零售合作伙伴网站的数据证明了iOS平台推动移动商务发展的力量。” 今年以来...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12382.htm 回到目录

电信增值业务运营中的认证鉴权控制方案研究 2011-12-27
摘要：通过归纳现有运营商增值业务运营的特点，对认证、鉴权、控制方案进行具体的分析和阐述，为电信运营商相关系统建设及业务运营提供指导。前言近年来，在国际信息产业发展迅猛的大背景下，国内电信运营商在增值业务方面也有了长足的发展。按照工信部的相关统计，2009年中国移动增值业务收入占营运收入的比重为29.1%，达到1311亿元；中国电信增值服务收入占经营收入的比重为10.3%，达到215.33亿元；中国联通GSM增值业务收入占GSM通信服务收入比重为27.3%，达到186.3亿元。2010年，移动增值业务市场规模超过2000...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1239.htm 回到目录

短信业务黄金时代或将结束消费者热情不断降温 2012-01-05
刚刚过去的元旦让小韩颇有些意外，因为他只收到了七八条新年祝福短信。这和过去逢年过节短信蜂拥而至，甚至于短信不时“堵车”的情况大相径庭。他发现，很多人通过微博向他送来新年祝福。这一状况并不是偶然。笔者身边多位朋友都表示，短信的节日祝福收到得少了，其他各种形式的节日祝福越来越多。 “元旦时，我和朋友们直接Facetime了。”身在澳门的大学生小叶说。据美国《福布斯》杂志网络版报道，在全球多地都出现了节日期间短信发送量下滑的现象，圣诞前夜，全球多个国家和地区的短信发送量都比去年同期明显减...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0122.htm 回到目录

RightNow科技公司股东同意被Oracle收购 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（编译/刘煜）:上周RightNow公司股东以压倒性多数批准了这个交易，Oracle公司正在进一步进行收购RightNow科技公司的行动。 RightNow公司周四表示，在当天举行的特别股东会议上99.8％的人投票表决同意将RightNow公司出售给Oracle公司。这个股东代表占RightNow普通股股票总额的87％。由于两家公司都追求呼叫中心业务，RightNow帮助组织机构使用互联网和社交网络提供客户服务，Oracle通过这种方式与Salesforce.com服务云竞争。 RightNow公司在一份声明中表示，收购完成仍然受到监管部...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.now.com/rightnow11_1201.htm 回到目录

2011年全球CRM市场增长11% 将达182亿美元 2011-12-27
12月27日消息，据国外媒体报道，据市场研究机构IDC发布的最新《全球客户关系管理（CRM）应用跟踪半年报》披露，2011年全球客户关系管理应用软件市场将达到182亿美元，比2010年增长11%。 IDC助理副总裁威尔文齐伊（WilvinChee）表示，全球CRM应用软件市场在今年上半年的增长异常强劲，营收规模达到创纪录的92亿美元。齐伊称：“全球CRM市场在今年上半年的同比增长率达到13.3%，比去年同期的增长率高出三分之一。” 除了四大功能市场，预计销售、营销和客户服务2011年的增长率都将达到两位数。虽然联系中心功能市场的增长率可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12407.htm 回到目录

PSTech与SugarCRM集成客户利用思科IP电话的优势 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，PSTech公司日前宣布，公司一项新技术与全球增长最快的客户关系管理（CRM）公司SugarCRM集成。通过这种集成整合，客户将更容易使用思科IP电话。您不再需要在手机上输入长长的数字，只需在SugarCRM上轻松点击就可以拨号。此外，当收到来电时，可以显示CRM呼叫者数据，所以你马上就知道谁在呼叫。 PSTech公司销售及市场营销负责人MarkoCevizovic表示：“与SugarCRM公司一起工作对于我们来说是优秀的经验。我们专注于开发和集成，并得到我们所需要的支持。在最后，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.m.com/SugarCRM11_1201.htm 回到目录

甲骨文获评通信计费和客户管理解决方案领导者 2012-01-04
CTI论坛(ctiforum)1月4消息（记者张洁):在Gartner公司的2011“通信服务提供商综合收入和客户管理魔力象限”报告中，甲骨文被评为通信行业领导者。 Gartner魔力象限基于厂商的全面发展愿景以及实现能力，在一个特定的细分市场内对其进行评判。通过参考报告中的综合收入和客户管理（IRCM）情况，该报告对各厂商提供计费、收费、调解和政策管理的全面性、端到端全球解决方案能力进行了评估。关于愿景完整性，Gartner魔力象限主要对IRCM厂商展示其当前和未来市场发展方向、创新、客户需求和竞争力的能力，以及这些...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0101.htm 回到目录

怡海软件携手顶新食品构建管理新方式 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者潘婷婷）:近日，怡海软件与顶升（上海）食品有限公司签订了微软DynamicsCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。顶新国际集团于1989年10月开始投资大陆，凭借“诚信、务实、创新”的经营理念和顶新人的艰苦努力，经过10多年的发展，顶新集团旗下共拥有55家营运公司、34家工厂、3家量贩店、31家速食餐厅，员工近24000人，包括康师傅、德克士、味全食品等知名品牌。顶升（上海）食品有限公司（以下简称为“顶升”）是顶新国际集团下属粮油事业群，主要从事芝麻油及芝麻深加工贸易，年产...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_12om/frensworkz11_1202.htm 回到目录

2012年CRM八大预测 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（编译/刘煜）:2011年对于CRM是很好的一年，与前几年相比收入最高。那么，未来的趋势是什么？EnterpriseApps日前咨询了CRM分析师和业内专家，他们对未来一年的CRM进行了预测。移动访问更加规范难以忽视CRM应用最新的移动功能版本发布很混乱。Info-Tech研究集团认为，在2012年通过iPhone、iPad和其他设备访问CRM应用程序将会更加规范。Info-Tech公司的信息技术分析师TimHickernell表示说：“我们正在评估供应商的能力，它是否可以提供全功能的设备独立的HTML版本和/或智能手机和平板电脑的全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12477.htm 回到目录

社交CRM创业公司获Google Ventures等百万美元投资 2012-01-06
现在连客户关系管理（CRM）都在社交化。今天这个领域的一家创业公司Nimble获得了来自GoogleVentures、MarkCuban等100万美元投资。 NimbleCEOJonFerrara把Nimble看作是Hootsuite、Yammer和Salesforce的结合体。这三家都是非常著名的服务，Hootsuite管理各个社交网络，Yammer是企业内部社交网络，Salesforce是世界级的客户关系管理系统。传统的客户关系管理系统中客户的数据库是相对固定的，Nimble考虑到了今天的销售人员也是社交化的。相比于传统在邮件中抄送和密送，Nimble用户可以认证自己的Twitter、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0160.htm 回到目录

华为2011：华丽转身中的“巨人” 2011-12-30
2000年，任正非写下《华为的冬天》的时候，华为的销售收入不过220亿人民币，而在11年后的今天，华为预计将实现销售收入1990亿人民币，实现超过9倍的增长，华为的今天不仅稳坐全球电信设备上第二把交椅，而且仍在进一步缩短与行业老大爱立信的差距，超越之势也许只是时间问题。不过“居安思危”一直是华为所思华为所想，在今年华为也大刀阔斧进行改革，在看清通信产业格局发展格局与趋势之后，华为作出大胆转型，将公司业务分为运营商业务、企业业务、消费者业务以及其他业务（互联网业务）四大板块，成为华为今后业务发展的四大支...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1224.htm 回到目录

捷思锐科技指挥调度产品获CTI论坛“编辑推荐奖” 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（记者潘婷婷）：近日，捷思锐科技（北京）有限公司凭借在专业领域技术创新、行业深耕的优异成绩荣获CTI论坛年度指挥调度系统产品“编辑推荐奖”。 CTI论坛多年来专注于报道、传播呼叫中心、企业级通信、运营与增值领域的技术、产品、解决方案、新闻事件，颇具公信力。其凭借着强大的行业资源和经验，每年推出的“编辑推荐奖”一直能够吸引业界高度关注，而获奖的厂商也在上下游产业链中对技术发展、产业探索及行业应用深入等方面发挥着巨大的推动作用。能够在200多家参选企业中脱颖而出，彰显了捷思...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_1203.htm 回到目录

OceanFax传真服务器获CTI论坛2011年度编辑推荐奖 2012-01-05
CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者潘婷婷）：CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”于2011年12月8日新鲜出炉。传真服务器领导厂商傲讯全通公司榜上有名，凭借市场销量第一及屡获殊荣的自主研发产品OceanFax传真服务器荣获CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”（传真技术产品）这一奖项。此项荣誉的获得表明傲讯全通已经在传真服务器领域取得了最高成就并得到了业界的公认。 CTI论坛（www.ctiforum.com）是定位于计算机和通信领域的中国知名网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为中国大陆领先的专业在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oceanfax/oceanfax12_0101.htm 回到目录

长虹佳华携手Avaya召开FY12中国区SME合作伙伴大会 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（记者潘婷婷）:2011年12月20日－22日，长虹佳华携手AVAYA公司在广州东莞召开2012财年中国区SME合作伙伴大会，长虹佳华作为Avaya公司中国区总代及IPoffice产品国内唯一总代，全程参与策划并组织实施此次会议并取得圆满成功。本次会议以“预见未来持续发展”为主题，与来自中国区的近百家渠道合作伙伴共同规划、分享、制定2012年SME持续发展方向，并携手回顾2011财年的成功，此次会议增进了Avaya、长虹佳华与各级代理商的沟通，增强了合作伙伴的销售信念，为FY12财年SME产品的推广奠定了坚实的基矗...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/changhongit/changhongit11_1201.htm 回到目录

港口多媒体指挥调度融合中释放竞争力 2011-12-29
伴随世界经济全球化，贸易自由化和国际运输市场化的发展，港口从第一代的装卸为主，到第二代的运输枢纽、工业发展基地，到如今的信息中心、物流中心为特征，其建设发展正在发生着剧烈的嬗变，逐渐成为经济、贸易、金融发展的催化剂。伴随世界经济全球化，贸易自由化和国际运输市场化的发展，港口从第一代的装卸为主，到第二代的运输枢纽、工业发展基地，到如今的信息中心、物流中心为特征，其建设发展正在发生着剧烈的嬗变，逐渐成为经济、贸易、金融发展的催化剂。过去搬搬抬抬的生产方式、写写画画的管理方式、电话传真...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_1204.htm 回到目录

黄彦文：操盘西门子企业通信中国突围 2012-01-04
12月31日下午消息，11月16日，黄彦文第一次出现在西门子企业通信中国区合作伙伴大会上，代表上海西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)畅谈企业通信发展趋势及新财年渠道战略。这一天也恰好是他执掌中国区业务满半年之期。背靠沙发，一杯咖啡，依旧是浓重港台腔的普通话和略显疲惫的神色，这次面对C114黄彦文的言语中带着难以抑制的兴奋。 “两倍于国内GDP增长的业绩增速，现在看来还可以再突破一些。”这样迅速的成长不仅超过了西门子企业通信总部对在华业务的期许，亦出乎他自己半年前的预估。而这一切发生在全球经济大环...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs12_0101.htm 回到目录

Avaya IP Office 打造中小企业商务协作新体验曹建菊 2012-01-04
毋庸置疑，中小企业是中国经济得到飞速发展的最活跃经济因素。而经济最发达的几个地区如：江苏、浙江、广东、上海都是以中小企业为主。这些地区经济的腾飞，产业积聚是其中一大特色和优势。作为地方经济的主体，这些特色和优势为当地的中小企业发展注入了活力，然而，对于为这些中小企业提供服务的通信厂商而言，如何为他们提供个性化的服务却是难点。因此，在通信领域，中小企业在个体需求的满足方面，一直没有得到充分的发展。尤其是国际知名的通信厂商，进驻者更是廖廖无几。大家似乎算得很清楚：一个中小企业，少则几台终端，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0101.htm 回到目录

未来设备市场仍占主导运营商加快统一通信部署 2011-12-27
2011年国内统一通信整体市场向好，其中设备市场规模达到117.2亿元，服务市场规模为26亿元，软件市场规模为34.7亿元人民币（下同）。随着运营商及其他运营服务商的进入，未来统一通信设备市场增长将开始放缓，统一通信服务市场份额逐步提升，而统一通信软件市场还将保持较快增速实现进一步增长，软件厂商也将逐步涉入服务市常独立通信系统维护成本的趋高、沟通效率的低效、企业对语音通信需求的增长等因素带来了统一通信市场的繁荣。而从统一通信市场产业发展来看，在满足了大型企业的需求后，软件和服务市场的增加使得用户可以通过...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12413.htm 回到目录

阿朗Open Touch统一通信荣获创新解决方案奖 2012-01-04
CTI论坛(ctiforum)1月4日消息（记者潘婷婷）:阿尔卡特朗讯OpenTouch统一通信解决方案荣获《网络世界》2011年度统一通信创新解决方案奖。主要特性： OpenTouch套件集成了多媒体（视频、语音、即时消息、内容共享）和多设备的会话服务，可以支持多种类型终端（桌面电话、智能手机、及桌面电脑）。OpenTouch跨设备、跨地点提供自然的会议功能，带来无缝的用户体验。OpenTouch采用开放的SIP架构，允许客户使用多厂商产品，灵活地实现多种应用的部署。获奖理由： OpenTouch是一个开放式通信平台套件，使大中型企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0101.htm 回到目录

东进Keygoe荣获2011年度最具影响力的统一通信产品 2012-01-05
CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（记者潘婷婷）:近日，东进keygoe多媒体交换机产品，在由《通信产业报》2011年度“编辑选择奖”的年底盘点评选活动中，凭借其优秀的媒体处理技术和开放灵活的功能特性，荣登2011年度“最具影响力的统一通信产品”榜单。图：东进技术荣获“2011年度最具影响力统一通信产品”奖牌 2011年仍然是通信产业技术、产品井喷的一年。通信市场热点呈现出多点开花的局面，继续拓宽网络带宽，实现网络智能化，以及对节能型产品的进一步需求成为运营商关心的焦点。运营商、各领域制造商、增值服务厂商是如何...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0102.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯OpenTouch TM荣获CTI论坛编辑选择奖 2011-12-27
CTI论坛(ctiforum)12月27日消息（记者潘婷婷）:企业网络OpenTouch多媒体融合通信解决方案荣获2011CTIFORUM编辑选择奖。 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出2011年度通信应用领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）的优秀技术产品及解决方案。CTI论坛资深编辑团队及部分业内专家对所有在规定期限内提交的有效的技术产品及解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1208.htm 回到目录

思科腾讯通助力武汉东浦实施统一通信建设项目 2012-01-06
CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（记者潘婷婷）:日前，东风集团信息化子公司武汉东浦信息技术有限公司成功实施了统一通信建设项目。据悉，武汉东浦此次建立的统一通信系统，将作为整个东风集团在走向协作建设的试点和先头兵。随着企业规模的不断扩大和企业间竞争的日趋激烈，如何不断提高企业生产效率，缩短反应时间和降低运维成本，成为企业越来越关心的几大难题。统一通信通过统一的手段，将多种现有和将来的通信手段和技术集中到统一的界面加以集中使用被证明能够有效的解决上述的难题。武汉东浦此次新建成的统一通信解决方案巧妙地将固定...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0102.htm 回到目录

IDC：2012年统一通信和协作市场收入将达273亿美元 2012-01-05
CTI论坛(ctiforum)1月5日消息（编译/刘煜）:据国际数据公司（IDC）新的研究结果显示，全球统一通信和协作（UC＆C）整体市场，包括设备、产品和服务，将在2012年达到约273亿美元的收入。此外，IDC公司预计2010-2015年统一通信（UC）和协作（UC＆C）全球收入的年均复合增长率为18.3％。然而，市场不是没有挑战，根据EnterpriseCommunicationsInfrastructure.公司的高级研究分析师RichCostello表示：“客户仍然发现UC在许多情况下部署是复杂的，昂贵的统一通信专业服务需要适当的后端办公系统、业务应用和流程的集成。另一个困难的领...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0134.htm 回到目录

华为eConference多媒体会议解决方案 2011-12-29
华为eConference解决方案彩页.pdf点击下载需求与挑战近年来，随着信息化建设的不断加快，IT技术的不断创新，视频会议取得了飞速发展。尤其是在经历了非典、禽流感、金融危机、H1N1等事件后，只需接入互联网，即可实现高效的远程会议、面试、培训等应用的视频会议受到越来越多企业的关注和应用。成为企业降低运营成本、提高工作效率、减少疾病侵害的有利工具。尽管现在视频会议系统已经受到越来越多企业的关注和应用，但大量案例表明还是存在很多缺陷。企业在搭建视频会议系统时经常遇到的问题是单纯的硬件视频会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1221.htm 回到目录

思科网真解决方案助齐鲁医院构建远程医疗体系 2011-12-26
CTI论坛(ctiforum)12月26日消息（记者潘婷婷）:“有啥别有脖，这句话道出了众多病患长期以来的心中之痛。目前，我国医疗行业资源分布不均衡，一方面是新疆等边远地区面临的医疗资源匮乏，医生水平有限，就医条件差等问题，病患一旦遇到大病或疑难杂症，只能前往大城市知名医院治疗，不仅导致高昂的就医费用，更容易耽搁宝贵的治疗时间。另一方面对于大城市医院来说，病患的过分集中，也造成床位等医疗资源的过度紧张。为解决这一难题，近年来国家大力扶持远程医疗项目的发展，各级医院亦积极参与推进，将大城市的先进医疗服务覆盖...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1209.htm 回到目录

RADVISION与Cisco融合会议无缝协作方案 2011-12-27
RADVISION为Cisco融合会议的视频应用提供了一系列视频基础设备，包括用于建立和管理视频会话的MCU、网关和软件，这些产品构成了一套非常完整的多点视频通讯解决方案，可为Cisco融合会议的用户提供经济、高效的高清视频体验。 Cisco融合会议5200系列产品概述 Cisco融合会议5200系列专为高清视频应用环境设计，用于构建一套灵活、可扩展的高性能视频通讯系统。全高清视频处理所有会议可实现高清、分屏显示使CiscoTelePresence网真可与所有基于标准的会议系统实现互通互联每个参会者可采用不同的分屏...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01com.cn/radvision11_1203.htm 回到目录

2012年视频监控市场发展趋势的十大预测 2012-01-05
IMSResearch对2012年视频监控发展趋势进行了预测，预测报告旨在就市场趋势和机会为视频监控各领域的发展提供一些指导意见。 1.图像质量是关注重点过去几年，高清和百万像素摄像机在视频监控行业已经偿到了甜头。IMSResearch预测，到2015年，超过70％的网络摄像机都将是百万像素的分辨率。此外，业内已形成一个普遍的共识，即对于大多数安全应用来说，高清的分辨率已经足够了。尽管如此，在过去一年中，制造商继续推出了更多的百万像素摄像机。ArecontVision和Avigilon在他们的产品组合中有的20款百万像素摄相机，D...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0128.htm 回到目录

讯飞语音识别技术产品获CTI论坛编辑推荐奖 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（记者潘婷婷）:近日，2011年度CTI论坛编辑推荐奖正式揭晓，讯飞语音识别技术产品顺利摘得“年度编辑推荐奖”。2011年，科大讯飞相继中标中国工商银行总行、中信银行、招商银行、深圳发展银行等呼叫中心服务系统，并与上汽集团、长虹集团签订了战略合作协议，进一步推动语音识别技术在呼叫中心、车载、智能电视等多项领域的深入应用。此次获奖，充分体现了市尝用户及专业媒体等社会各界对于讯飞语音识别技术的高度认可！ CTI论坛年度编辑推荐奖，由国内领先的专业在线媒体和信息服务机构CTI论...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1205.htm 回到目录

Nuance宣布收购Vlingo公司 2012-01-06
收购将加快Nuance的创新进程，满足手机、平板电脑、汽车、电视和个人电脑对强大的语音助理和自然语言理解功能的50亿美元庞大市场需求。 CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（记者潘婷婷）:Nuance通讯公司宣布，其与Vlingo公司已经达成收购协议，将深度整合双方的创新和研发专长，针对市场在集成语音、语言理解和语义处理功能等智能语音界面领域史无前例的需求，进一步开发出更多可应用于多个市场和行业的下一代自然语言界面。近月来，消费者对虚拟语音助理和语音识别功能的兴趣和需求正迅速升温，一个横跨手机、平板电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0101.htm 回到目录

捷通华声董事长张连毅：HCI前景不可限量曹建菊 2011-12-26
《长江七号》是我女儿非常喜欢的一部电影，记得当时带她去看这部影片时她才4岁多，现在她6岁了，仍然还经常提起这部片子以及充满了灵性、智慧、童趣的“小七”。在我们看来，“小七”就是一部智能小机器，可以说话，可以与人交流，当然，经过电影作者的想象、加工，给它赋予人类的感情，所以也成就了“小七”的辉煌。 “小七”在捷通华声董事长张连毅先生看来，只是人机交互技术HCI功能实现的一小步，张连毅认为：人与机器的沟通将越来越简单，让机器与人的交流像人与人一样自然是他的理想。近日，CTI论坛记者获得...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infsinovoice11_1204.htm 回到目录

Siri对中文(普通话)的支持将在2012年完成 2012-01-06
作为全球最大的移动设备市场之一的中国，手机用户接近一亿之巨，精明的苹果自然不敢怠慢这个市常iPhone4S定于在1月13日在中国发售，而目前的Siri只支持英、法、德三种语言。但要是Siri不支持中文的话，恐怕iPhone4S的一大卖点就要黯然失色了，或许Siri面对咱国人腔调的英语时，会不住地抱歉了：“Sorry,Idon’tunderstand.” Siri究竟能支持普通话吗？答案是肯定的。苹果的一名发言人表示，Siri对普通话的支持将会在2012年完成，iPhone4S的用户可以物尽其用，不用再“鸡同鸭讲”了。至少Siri对中文的支持效果如何，我们只能...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0162.htm 回到目录

Avaya金牌合作伙伴CTI公司出售托管VoIP部门 2011-12-28
CTI论坛(ctiforum)12月28日消息（编译/刘煜）:Avaya公司的金牌合作伙伴ConsolidatedTechnologies（CTI）公司，已出售了其托管VoIP服务部门，因此它希望扩大其系统集成业务。 CTI公司的创始合伙人及首席战略官DavidBlau表示：“CTI公司在企业通信市场显著增长，我们把相当大的投资......为这些大客户实施Avaya解决方案。我们与Avaya合作伙伴关系增长如此之快，我们退出托管VoIP市场是有意义的，我们将更新工作重点加速企业扩张。” CTI公司将其托管VoIP部门出售给总部位于纽约的云通信服务提供商Stage2Networks公司。Blau表示...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1206.htm 回到目录

直真信通荣获CTI论坛2011年度编辑推荐奖 2011-12-29
CTI论坛(ctiforum)12月29日消息（记者潘婷婷）:近日，由CTI论坛主办的2011年度“编辑推荐奖”评选结果正式揭晓，宝利通音频市场的总代理直真信通公司荣获CTI论坛2011年度最佳编辑奖—会议电话技术产品。作为Polycom语音综合应用业务在中国市场的开拓者，直真信通将产品导入解决方案，注重知识传递;广泛地与微软等国际知名公司进行语音产品应用合作，依靠高品质产品、解决方案以及服务，配合代理商强大的渠道和分销商能力，为很多全球知名企业（微软中国、HP中国等）用户提供一体化的语音通信应用解决方案，成功赢得用户认...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_1201.htm 回到目录

亿联（Yealink）荣获CTI论坛2011年度编辑推荐奖 2012-01-04
CTI论坛(ctiforum)1月4日消息（记者杨佳林）：近日，由CTI论坛主办的2011年度“编辑推荐奖”评选结果正式揭晓，中国最佳IP话机提供商，畅销欧美IP通信终端市场的主流品牌——亿联公司（Yealink）荣获CTI论坛2011年度最佳编辑奖——IP技术产品，这体现了市尝用户及专业媒体等社会各界对于亿联（Yealink）产品的高度认可。作为中国最佳IP话机提供商，全球IP通信终端设备领航者，亿联公司的IP电话采用全球顶级的TIVoIP解决方案，以保证话机性能的稳定可靠，同时提供HD语音为用户创造通话的便利和享受。与60多家主流VoIP系统官方认证凸...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.yealink.com/yealink12_0101.htm 回到目录

2011年VoIP解决方案部署显著增加 2012-01-06
CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（编译/刘煜）:现在采用语音互联网协议（VoIP）解决方案的人们，已经意识到了许多好处，如降低成本，改善整个组织内外的可扩展性和更有效的沟通。 2011年，In–Stat机构预测到了这些大多数解决方案的普及，在十二个月内移动VoIP服务用户增长了三倍。In-Stat机构高级分析师AmyCravens在一份声明中表示：“虽然VoIP是一个定义明确的市场，移动VoIP仍然处于起步阶段，大多数是在过去几年开发的产品-因为它处于萌芽阶段，企业有大量的机会开拓这个市常” 事实上，最新研究结果表明移动VoIP用户数量从...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0163.htm 回到目录

客户互动：移动应用和IVR能避免战争吗？(下) 2012-01-06
成本考虑这并不是说企业不应该权衡移动应用的成本和效益。当然，精心设计的移动应用可导致呼叫转移和自助服务形式的适度节剩在某些行业，如银行和旅游，联络IVR或呼叫中心约60％的呼叫是通过移动电话完成的，所以潜力是巨大的。再有就是销售元素。市场分析公司Gartner预测，到2015年，公司的一半销售是通过他们的社交网络和移动应用完成的。很难比较客户使用移动应用和IVR系统的成本，因为今天许多互动是互相混合的，客户从移动应用开始，然后转移到IVR系统，反之亦然。有些成本是比较容易量化。真正好的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0148.htm 回到目录

“探索oracle CRM 移动销售解决方案”在线讲座 2012-01-04
您的CRM系统本可以用于优化、提高销售业绩。但当您的销售人员外出时，他们往往与这个旨在帮助他们的工具脱离联系。现在不同了。现在您的销售团队可以随身携带CRM系统，随时便捷地访问和更新他们需要的关键信息。参加我们1月10日（周二）举办的网上讲座，探索oracleCRM移动销售解决方案如何能够帮助您的销售团队：在外出时获得空前的易用性随时随地访问关键信息，保持消息灵通通过及时联络接触以及同步任命保持高效只需单击下鼠标，轻松与电话、电子邮件连接，保持联通甲骨文CRM连结移动销售...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0102.htm 回到目录

温州公用事业投资集团客户热线信息系统公开招标 2011-12-26
浙江省成套招标代理有限公司受温州市公用事业投资集团有限公司委托，就所需客户热线信息系统进行公开招标方式采购，欢迎国内合格的供应商前来投标。一、采购内容（以招标文件为准）：客户热线信息系统，系统平台软件的开发设计，具体采购内容及详细技术要求见招标文件相关部分。二、投标供应商资格要求： 1.注册资金≥人民币500万元（以营业执照为准，投标人必须具有相应的经营范围） 2.计算机信息系统集成二级（含）以上资质证书 3.具有呼叫中心系统项目成功案例 4.本项目不接受联合体投标。三...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12396.htm 回到目录

[3806]电视购物呼叫中心 2011-12-28
派通电视购物智能型呼叫中心解决方案是专门针对300座席以下的电视购物呼叫中心而设计，它具有总性价比高、系统运行稳定、高性能、高可靠性、高稳定性、高扩展性等诸多优点 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/12/co07.htm 回到目录

亿迅(中国)软件有限公司诚聘：资深销售经理 2011-12-30
esoon是大中国区最大的客服中心解决方案提供商，同时也是CESS(Consumer Enterprise Service Software)”消费型企业服务软件”的创导者一、资深销售经理 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/12/jobs1203.htm 回到目录

三网融合第二阶段试点地区城市名单确定 2012-01-04
2012年1月4日消息，根据《国务院办公厅关于印发三网融合试点方案的通知》（国办发〔2010〕35号）要求，在省(区、市)人民政府自愿申报的基础上，按照试点地区（城市）应具备的条件，经国务院同意，确定了三网融合第二阶段试点地区（城市）名单，现予以印发，请有关省(区、市)人民政府和国务院有关部门认真组织好试点工作。三网融合第二阶段试点地区（城市）名单一、直辖市（2个）天津市、重庆市。二、计划单列市（1个）浙江省宁波市。三、省会、首府城市（22个）河北省石家庄市、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/01/news0102.htm 回到目录

北京开展2011年度北京地区电信网码号资源年报工作 2011-12-31
为了切实有效监督管理北京地区电信网码号资源的使用，北京市通信管理局根据工业和信息化部《电信网码号资源管理办法》的规定，结合北京地区电信网码号资源的实际情况，决定自2012年1月4日起至2012年3月31日止对已取得北京地区电信网码号资源企业实行年报工作，具体要求通知如下：一、参检单位：凡获得北京市通信管理局核发的北京地区电信网码号资源企业须参加年报。二、年报程序： 1、登录工业和信息化部电信业务资源综合管理系统（www.miinac.gov.cn或www1.miinac.gov.cn），在线完成码号资源的年报表格的填报及提...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12498.htm 回到目录

任正非圣诞文章：相信华为惯性相信接班人智慧 2011-12-26
12月26日消息任正非在圣诞节发表了一篇名为《一江春水向东流》的文章，在谈及接班人时，他表示：“相信华为的惯性，相信接班人们的智慧。” 全文如下：一江春水向东流任正非 2011年12月25日千古兴亡多少事，一江春水向东流。小时候，妈妈给我们讲希腊大力神的故事，我们崇拜得不得了。少年不知事的时期我们崇拜上李元霸、宇文成都这种盖世英雄，传播着张飞“杀”(争斗)岳飞的荒诞故事。在青春萌动的时期，突然敏感到李清照的千古情人是力拔山兮的项羽。至此“生当作人杰，死亦为鬼雄”又成...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1217.htm 回到目录

移动应用市场回顾与展望语音控制将爆炸式增长 2011-12-27
北京时间12月26日消息，美国科技博客gigaom.com日前发表文章，对2011年移动应用市场进行了回顾，并对2012年的发展进行了展望。以下为文章摘要：过去几年，智能手机和平板电脑的销量一直在攀升，2011年是一个转析点：今年这些移动设备的销量，首次超过了台式机与笔记本电脑的销量。这一效应，或许是其中的一些原因，是用户对于移动应用的喜爱，这也导致了应用的销量超过了以往，用户在应用上花费的时间也超过了此前。无论在美国。还是在其他市场，移动消费者都充分的验证了这一点：到本月，苹果iOS应用商店应用下载...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12408.htm 回到目录

运营商结束话费赚钱时代非语音业务收入占比46% 2011-12-28
据工信部昨日透露的数据显示，截止到11月我国3G用户数达到1.19亿户，预计全年通信业非语音业务收入所占比例将达到46%。这表明电信运营商以前单纯依靠话费赚钱的时代已经过去，流量经营正成为电信运营商新的转型焦点。通讯世界网总编辑刘启诚对记者表示，从整个电信行业看来，随着固话用户呈现下降走势，运营商以往赖以生存的传统语音业务增速将放缓，在语音收入贡献趋缓的情况下，数据业务等非语音业务无疑成为3G时代市场竞争最大焦点。三大运营商也只有大力开拓宽带数据、增值服务等非语音业务，才能实现企业经营收入结构...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12444.htm 回到目录

思博伦被用于业界第一次对LTE芯片组的独立测试 2012-01-06
测试的结果突显出LTE强大的数据性能潜力，以及目前设备实施中存在的问题。 CTI论坛(ctiforum)1月6日消息（记者潘婷婷）:SignalsResearch（SRG）已经公布业界第一次，也是惟一的一次对商用LTE芯片组独立进行数据性能基准测试的结果。尽管SRG的报告突出描述了部分芯片级实现LTE高数据速率承诺的能力，但也发现各设备间存在巨大的性能差异。采用Spirent8100解决方案和基于实验室的测试方法，SRG收集并分析了来自LG、SierraWireless、NovatelWireless、三星和富士通的五种商用设备的数据性能，而这些设备采用了来自四家不同厂商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/wwwntcom12_0101.htm 回到目录

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