经过这几天的交流、参观对比后，王伟、李娜、陈总和采购部的张力，最终讨论硬件方案选定了板卡的方案，以小成本启动，采用滚雪球的建设方案。并预选了avaya交换机，作为后期升级扩容的具备。呼叫中心软件选择了信普飞科公司，能够很好支持板卡和交换机两种方案，实现了陈总当初要求的目标：
- 升级后目前的软硬件不能浪费，必须能够平滑升级，而不是推到重来
- 升级周期要很短，能够在不影响在线业务使用的情况下完成升级
- 升级后，使用习惯不能改变，对于坐席使用人员和管理人员来讲软件的界面和使用方式没有太多改动
- 整体系统的稳定性高
