各运营商演变过程：
从这张图不难看出，那是合久必分，分久必合。各运营商经过多年的拆分、整合，目前主要形成了中国电信、中国移动、中国联通三大运营商，其中由于特殊需要，铁通还保留了铁路专网部分。目前仍然有铁通的营业厅和移动的营业厅。而不像联通和网通那样，已经把营业厅进行了合并。铁通营业厅目前仍然负责固网业务，而移动负责移动业务，但是后台已经整合。
当然，说句题外话，各位可能在村级的邮电局还能看到邮政和电信（网通）一个院子办公一个锅里吃饭的和谐场景。
运营商这事整明白了，我们就来看看要找他们申请什么线路。
线路申请：
中继线的价格：
对于呼叫中心来说，运营商的报价无所谓，这个是可以谈的。根据话务量、话务流向。例如是呼叫本地还是外地，网内还是网间，主要是呼入还是呼出。话务量越大越便宜，这个就像批发商品一样。
如何申请中继线：
作为单位客户，首先要找电信政企客户部（大客户部）填写申请表，并加盖公章。然后办理其他手续。安装一般需要几天到两周时间。根据即有线路情况而定。
模拟中继概念：
模拟中继就是使用普通电话线实现的，将多条电话线设置为一个引示号，然后做连选。只要拨打这个号码就可以轮流振铃。模拟中继的优点是实现方便，租用成本也比较低。但是由于使用模拟线路，容易受到线路噪声等影响通话质量。而且模拟线路上送主叫号码是在第一声铃和第二声铃之间，交换机只有等第二声铃摘机才能保证收到来显，反映比较慢。所以模拟中继一般适合小规模应用，一般十几路。而数量大些的就要使用数字中继了。
数字中继概念：
数字中继就是我们常说的E1线，也称为两兆线（2M），因为每条E1线路的带宽是2M。数字中继是使用光纤或者DDN等方式拉到客户机房，然后再使用传输设备变换为2M电口。常用的就是光纤到机房，然后经过一个8M传输设备，当然目前也有16M的。转换为电口，电口一般有75欧的同轴或者RJ-48接口的双绞线。E1线是不能直接接话机使用的，需要连接在交换机或者板卡的E1口上。
每条E1拥有32个时隙，每条时隙的带宽是64K，总带宽就是64K*32=2048K也就是2M。其中1和16时隙用来传递信令，剩下的30个时隙传输电话，也就是说一条E1可以连接30路电话。
数字中继可以设置引示号，30路电话共用一个号码，当然这30路电话也可以各自有各自的号码。数字中继允许主叫号码透传，可以使一组数字中继上的电话呼叫出去的号码设置为同一个。它采用信令的方式传递来显，速度快，而且由于其采用数字方式，可以传递信令，不仅话音清晰，而且可以通过对信令的控制实现许多功能。所以，做大型呼叫中心首选数字中继。
数字中继的信令：
常见的信令有SS7,SS1,ISDNRPI等几种，其中SS7是国际标准，但是我国的SS7与国际的有差别，所以如果使用进口交换机，尤其是AVAYA不兼容。还需要使用信令转换装置，转换为ISDN信令使用。SS7信令一般为局间信令，就是电信局之间传递信息用的，有丰富的信息和强大的控制能力。但是，每个SS7节点都需要信令点编码，类似IP地址，由于该资源有限，所以在北京一般不好申请到SS7信令接入，而比较多的是ISDNPRI信令。ISDNPRI信令和SS7一样，也拥有丰富的功能。但是没有SS7功能那么多，但是对于一般的呼叫中心应用已经足够了。
还有SS1信令，这种信令属于随路信令，速度比较慢，一般不建议采用。
400与800那点事：
王伟还想给自己公司安装热线电话，这样用户拨打呼叫中心就更方便了但是，选择400还是800呢？
400和800都是被叫付费业务。400主叫支付市话费，被叫支付长途费；800是主叫免费，被叫付费。但是400手机可以使用，800只有固话和小灵通可以用。400和800业务都是在电信智能网上实现的。计费也是在智能网上实现的。一般费用为：
一般一个400可以接入三个号码，就是拨一个400可以转换到3个号码上，这三个号码既可以是普通号码也可以是中继引示号甚至手机号。400可以做路由，对不同地区的来电转到不同的号码上。
如果想申请400或者800业务正规途径是到电信提供营业执照、单位公章、介绍信等资料办理。具体也可以找电信政企客户部。
网络线路的申请：
目前电信拥有的互联网接入方式有ADSL、VDSL、FTTH+LAN、DDN、光纤。
ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLoop）非对称数字用户环路
ADSL就是常见的家用接入方式，可以通过电话线接入，在3KM内带宽一般可以达到4M下行，512K上行。ADSL设计的是上行512K下行8M的。因为线路问题，一般电信都限了速，最高不超过4M。现在电信已经有了ADSL2+技术，可以实现下行24M，上行1M的速度，但是由于DSLAM设备接入带宽不足，目前此业务基本没有推广。
