CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 统一通信（UC）趋势2020（UC Trends 2020）是我们的一系列采访，故事和分析，可为您带来来自世界最大技术提供商的见解。我们希望使您了解影响其业务的工作场所和技术趋势，并进一步了解其未来计划。Avaya是全球知名度最高的通信提供商之一，在忙碌了一年之后，最近与RingCentral宣布建立合作伙伴关系。在这篇文章中，我们披露了从Avaya的一些管理团队那里听到的有关过去一年的信息，并请他们透露了未来的一些计划。
在GITEX 2019期间，作为UC Trends 2020的一部分进行了记录，帕特里克（Patrick）与来自Avaya的特别嘉宾Nidal Abou-Ltaif，Ahmed Helmy和Steve Joyner一同参加。
首先，帕特里克（Patrick）向Avaya国际公司总裁Nidal Abou-Ltaif询问了一些影响Avaya及其在国际市场上提供产品和服务的主要趋势。Nidal解释说，这种趋势不仅影响Avaya，而且影响所有技术提供商。
Nidal认识到的主要趋势是客户要求更大程度的选择，无论是在解决方案还是在消费模式方面。集成也变得越来越重要，社交媒体的兴起对视频优先功能提出了要求，因此能够将这些功能集成到业务流程中至关重要。正如Nidal解释的那样，将所有这些需求与企业对安全性和合规性的需求进行平衡非常棘手。
Avaya International的副总裁兼CTO Ahmed Helmy解释了用户需求与安全性之间的平衡。他说，Avaya在技术部署的每个阶段都考虑了安全性和合规性。Avaya英国和爱尔兰董事总经理Steve Joyner告诉Patrick这些是如何影响Avaya与该地区渠道合作伙伴的合作方式的。
当涉及到人工智能和物联网等新兴技术时，Avaya一直在努力向其合作伙伴和最终客户提供有形的案例，以清楚地展示其价值。这些先进的解决方案现在可以更广泛地用于小型企业，而过去它们可能只限于大型企业。艾哈迈德（Ahmed）解释说，新兴技术的使用必须与生产率的提高联系在一起。
帕特里克（Patrick）向Nidal询问了他认为未来12个月增长最快的趋势。Nidal告诉Patrick，改善客户体验的需求至关重要，Avaya对此做出了反应，推出了包括其新CCaaS平台在内的多种新产品。
Ahmed认为，这种需求将增加对混合云模式的需求，Avaya可以利用其一些集成功能（例如APIs和SDKs）为客户提供通往云的途径。在开发解决方案时，简化客户向云的迁移一直是Avaya的重点。
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作者：帕特里克·沃森（Patrick Watson）
