CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 在笔者2020年的第一篇No Jitter文章中，展望了对来年的一些最大预测。显然，2020年是我们任何人都无法预测的一年，这为反思提供了独特的背景。今年的大多数趋势和发展都是由Covid-19推动的，而不是分析师和供应商的任何计划、战略或洞察力，他们提出了我近一年前最后一次评估的预测。

 

　　是吗？不是作为消费者的我，也不是作为用户的大多数企业客户。我最近做的一些工作涉及到将覆盖地图与同一地理区域的使用情况进行比较。有一个显着的差异。即使在城市地区有很好的覆盖率，利用率也很低。我怀疑这是因为拥有5G设备的用户相对较少，而且缺乏杀手级应用。公平地说，当时的预测是，20世纪20年代将是5G腾飞的十年，因此还有充足的时间。或许，5G iPhone的推出将成为一个重要的催化剂。

　　我在这方面看到了一些进展。就可穿戴设备而言，这关乎消费空间。智能手表/健身带风格的设备激增，其中更多的设备具有直接的云连接能力，而不是依赖于与手机的连接。这似乎是由健康和健康驱动的--戴手腕的设备的能力令人难以置信。当我最近研究这项技术时，我还对现有的各种跟踪器设备留下了深刻的印象（对它们的性能印象不太深刻，但那是另一天的事了）。此外，今年企业对使用智能手机取代台式机的兴趣也在增加。我正在进行几个项目，其中智能手机客户端将是为许多用户提供的唯一设备。

　　当统计数据可用时，看看它们会很有趣，但这一个可能是正确的。我在年初注意到，大多数中小企业已经倾向于云计算，但大企业的速度要慢得多。显然，Covid-19强调了真实云模型的好处。我的许多客户都在努力让他们的实时通信在VPN上有效地工作。商业模式对大型校园组织来说仍然具有挑战性，但我现在的财务总监们热衷于让数据发挥作用，而不是难以说服。虽然云现在是王者，但对于真正的UC元素来说，电话技术正在拖后腿。业界还有更多的工作要做，为大型企业在UC和电话方面转向纯云技术提供一个令人信服的财务案例。

　　今年1月，我注意到，经过十多年的视频行业大力推广，我还没有看到任何关于2020年视频的具体预测。然而，2020年是视频真正进入职场的一年。我要为我的视频观察索赔一胜一负。今年，在桌面上参加视频会议已经成为一种标准做法。但这需要Covid-19和WFH来实现。Zoom、微软（及其Teams）和其他公司不可能预见到他们今年服务的普及率。公平地说，云模型已经基本实现了。就在几年前，我们中的任何人都能想象在家工作也能如此高效吗？我的第二个观察结果太离谱了--在工作场所为视频配备小型协作和会议空间。Covid-19已经阻止了这一切，至少目前是这样。然而，我仍然相信这种类型的空间将在新的后Covid-19工作场所中发挥重要作用。所以让我们把它推回到2021年吧！

　　我知道情况好坏参半，但如果说有一个部门今年未能实现，那就是联络中心。我并没有责怪技术本身。联络中心的借口是，由于Covid-19，他们不得不减少工作容量，这表明许多人没有很快转向基于云的技术。当然，一个主要以接听电话为基础的行业本应能够更好地应对。我强调了UC和其他客户机的云安全解决方案的优势。至于渠道转移和人工智能，他们似乎无法填补今年出现的空缺。我认为，当客户提供的客户服务水平达到实时语音通话所无法达到的水平时，他们会接受人工智能，而不仅仅是因为它使企业能够避免接听电话以降低成本。

　　我对这一年的总结--进展是由事件推动的，而不是行业的一厢情愿。在某种程度上，情况总是这样，但Covid-19使2020年成为真正的变革之年。希望2021年能更正常一点！

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　　作者：Dave Mailer

　　原文网址：https://www.nojitter.com/unified-communications/looking-back-2020s-biggest-uc-tech-predictions