2020 年，全球联网设备的数量已经增长到大约 260 亿台。今天，客人对于酒店最基本的需求已不仅仅是一张干净舒适的床，一顿美味的早餐、一个方便好用的淋浴室，他们还需要一个流畅无死角覆盖的无线网络。

　　CIHB 中国酒店品牌洞察报告也验证了这个结论，流畅的 Wi-Fi 成为用户关注的酒店设施与服务项目之首。

　　而且，随着人工智能及物联网技术的兴起，酒店的营销模式、客人入住体验等都与数据捕捉和云密不可分。所以部署无线网络不仅是酒店满足宾客对多功能、多消费场景，多休闲娱乐选择的需要，也是自身数字化变革的基础设施。

　　但是，酒店的老板或者 IT 负责人们常常抱怨：因为网络布设时间久远，设施陈旧、品牌繁杂，操作系统多样、功能欠缺，投入了大量运维人力，仍然收效甚微。网络维护维修的费用远超设备本身的投资。勉强维持的网络功能尚差强人意，更别提为客人提供多样化服务和先进的大数据营销了！

　　未来发展远景和现实中的困难，再叠加疫情带来的低迷收入，给酒店经营者带来了更大的挑战。然而有远见和魄力的酒店负责人，愿意将“ 危险 ”变成“ 机会 ”，因为在行业低迷的时候加大投资才能在未来取得先发优势，而他们所缺的无非是一个既经济简便，又性能优越的解决方案。

　　结合洲际酒店集团（ IHG ）和精品酒店集团（ BHC ）等企业的成功经验，思科 Meraki 正是酒店经营者寻求的解决方案。

　　思科 Meraki 是包括无线接入点、交换机、路由器、传感器等网络产品组成的一整套基于云管理的简捷而智能的网络解决方案。适用于当今现代化工作场所，通过单一平台实现统一管理。

　　“ 在部署 Meraki 前，我们的无线网络只能满足消费者级的需要，各个站点使用的是不同公司的产品，也没有集中的管理和报告平台。IT 人员的痛就是排障费时费力，对于客户来说就是一片混乱，毫无满意度可言。”

　　每一家酒店须配备多少位 IT 管理员保证 Wi-Fi 的稳定运行一直困扰着酒店管理者。

　　无线网络的总成本是酒店管理者选择使用哪一家品牌的重要考虑因素。无线网络的建设成本很大程度取决于厂商的硬件和软件许可的价格差异。但据 Gartner 数据显示，网络运维成本已经占到 IT 部署成本的 80% ，如何降低网络运维成本已经成为酒店 IT 管理者的重要议题。

　　思科 Meraki 云化管理和统一运维方案能帮您解决这一难题。据统计，相较于传统网络架构，使用思科 Meraki 的用户节省的运营成本超过了 70% ，包括时间成本、投入成本和人力成本。

　　除了由混合供应商、消费者级无线部署引起的问题之外，建于 20 世纪 70 年代的悬崖度假村（The Cliffs Resort）也存在物理限制： 厚厚的混凝土墙和金属嵌饰吸收了大量从无线接入点（ APs ）发出的射频信号。这些问题导致了频繁的客户投诉和设备故障——但是没有简单的方法来了解网络的健康状况或连接状态，直到有人打电话给 IT 人员。

　　关于访客 Wi-Fi 的负面评论越来越多， Chris 开始意识到 Meraki 的云管理解决方案带来的好处——可伸缩性、简单性、集中控制。

　　Chris 的 3 名 IT 人员组成的小团队轻松地在 13 个站点部署了 200 个 Meraki AP ，这得益于在接入电源或互联网之前， Meraki 设备预配置网络和 AP 的远程设置能力。在物理连接 AP 时能够获得流畅的即插即用体验。

　　“ 即插即用特性为我们节省了数百个小时。时间和金钱加起来真的很多。因此，智能云的产品特性可能至少将我们的部署周期缩短了一个月。”

　　远程办公、居家上班已成为当前疫情下的新常态。但新酒店的开张，老酒店的翻新改造却没有停止脚步。酒店管理者希望加快数字化改造的同时，能减少安装人员接触，避免交叉感染。

　　Meraki 的壁挂式无线接入点，不必再有穿墙打洞，影响营业的烦恼，而且覆盖更加广泛灵活。

　　思科 Meraki 的零接触部署方案 （ 无线接入点、开箱即用的位置分析，集成的蓝牙，全栈产品，可通过一个基于 Web 的仪表板进行统一管理，无需培训或认证即可实现快速网络部署  ），开箱后即插即用，无需现场配置。安装人员在远程即可使用配置模板，完成多家酒店的部署。

　　使用基于 Web 的仪表板，即可从云中集中安全地管理所有思科 Meraki 设备。Meraki 功能丰富，直观的体系结构使酒店能够节省时间，降低运营成本并解决新的业务问题。

　　据统计，85% 的全球用户正在评估或使用公有云。在使用公有云的用户里，有 87% 的用户采用混合云。混合云已成为必然趋势，众多酒店正在思考如何上云，如何与自有数据中心打通等问题。

　　思科 Meraki 前所未有简单的 SDWAN 解决方案，可以轻松实现酒店用户的混合云应用。您只需要轻点三下鼠标，您的前台客户端和云端业务就能自动开通。

　　使用零接触云部署，可在数分钟之内远程部署好思科  Meraki MX 路由器。使用模板可以轻松在数千个站点之间同步安全设置。通过基于 Web 的直观控制面板，自动 VPN 技术只需 3 次点击即可安全地连接分支。

　　当今数字化时代，数据为王。酒店管理者一直在思考如何收集这些数据，分析客人的行为作出决策，从而为客人提供更加个性化的服务和体验。

　　思科 Meraki 内置的位置分析功能可以帮助用户收集各种运营数据，例如客户逗留时间、上次住店时间、访客的人流，停留时间，等等。随时了解工作人员和客人的位置，这样会带来各种各样的机会，从而改善客人的体验。例如，酒店可以轻松直观地看到一段时间内客人密度的趋势，从而可以对前台，游泳池或水疗设施做出更明智的人员调配决定。

　　透过 Meraki 智能管理网络平台和 API 跟酒店相关系统整合，客户可以专注于业务流程优化的相关工作上。

　　Meraki 上述特点足以解决大部分酒店的问题，然而更加令使用者欣赏的是所有 Meraki 产品保持持续的产品改进和稳定地升级，并且在其整个生命周期中继续得到公司的支持，无需频繁更换设备。

　　智能云化的 Meraki ，提供的不仅仅是访客 Wi-Fi , 它为酒店业网络的更新和数字化转型提供了极简且优秀的智能解决方案。

　　引用 BHC 酒店负责人的话来进入本文的尾声：“ 我们的公司已经成为了 Meraki 的忠实粉丝，不仅仅是因为我们喜欢这项技术，而是因为它改变了我们的业务，让我们获得了酒店行业所追求的那种客户满意度。”

　　洲际酒店集团旗下 5000 家分布于世界各地的酒店采用全套 Meraki 产品（ 无线接入点、交换机和防火墙 ），用于提供快速、可靠的安全访客 Wi-Fi。洲际集团选择思科 Meraki 的业务成果有：

　　刘一白

　　思科售前工程师

　　是一个介绍如何利用思科先进技术解决客户难题的栏目。每期聚焦一个技术热点或应用场景，邀请资深思科技术专家深入浅出地介绍，为读者提供实用性强的建议。
　　观看下面视频，了解 Meraki 为洲际酒店带来的价值。