CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:对于联络中心人力资源主管来说，WAH(在家办公)座席模式提供的最佳招聘优势之一是不受地域限制的招聘，这应该不足为奇。再加上允许座席使用自己的设备(BYOD)，您的工作对潜在候选人更具吸引力。

　　传统的办公室工作安排将可访问的人才库限制在合理的通勤距离内。远程招聘消除了这一界限。用白话来说，在招聘时，“世界就是你的牡蛎”。

　　BYOD和WaH还为较小的中型市场BPO提供了公平的竞争环境，使他们能够与大型企业组织竞争人才。正如微软2021年工作趋势指数所说，企业可以使用远程工作作为“吸引最优秀和最多样化的人才”的工具。

　　在地域上扩大招聘池是HR的主要好处，但不是唯一的好处。其他包括：

　　虽然美国、加拿大和西欧等地的劳动力成本较高，但拉丁美洲、东欧、菲律宾和印度的劳动力成本明显更低。非洲和中东等地区也提供成本较低的支持。

　　远程员工可以减少公司的开销，尤其是在他们使用自己的设备时。根据全球工作场所分析报告，如果员工在家工作的时间只有一半，雇主每年可以为每位员工节省超过11，000美元。

　　另一个优势是残疾人不再面临从家到联络中心的艰巨通勤。对于人力资源部门来说，这为招聘传统上可能不倾向于在办公室工作的候选人打开了大门。

　　统计数据还显示，拥有多元化劳动力的企业更具生产力和盈利能力。据麦肯锡称，与不接受种族和社会工作场所多样性的公司相比，支持多元化的公司可以将盈利能力提高30%以上。

　　我们都知道更换有经验的座席是昂贵的，所以保留现有员工比招聘新员工要好。在家工作是实现这一目标的一种手段。

　　例如，Global Workplace Analytics发现，95%的受访雇主表示，允许员工远程工作对留任有积极影响。

　　在安全、熟悉、无压力、干扰更少的环境中工作可以让员工发挥最佳作用--不止一项研究支持这一猜想：

　　远程招聘的另一个好处是座席可以全天候工作。拥有位于主要时区的座席意味着总有人可以在白天或晚上为客户提供服务。

　　由于联络中心可以从任何地方招聘，远程劳动力可以根据需要快速扩大或缩小规模。

　　减少通勤时间和成本对环境有益。当更少的人需要去上班时，所有交通方式的燃料排放都会大大减少。

　　潜在员工完全有理由被BYOD/WaH运营模式所吸引。

　　他们可以与他们选择的公司合作，而不受地域限制。这对于居住在可能不存在许多可用的本地职位的农村地区和小城镇的求职者来说尤其有益。

　　当然，这是有限制的--例如语言障碍和文化差异--但是通过灵活的日程安排来改善他们的工作与生活平衡的机会具有很大的吸引力。

　　在家工作也可以为员工节省成本。FlexJobs的一项研究发现，在家工作的人每年可节省约4，000美元。他们不再需要承担交通费用、购买专业衣橱或资助食品和饮料等各种日常开支。

　　最后，远程工作还使座席可以照顾家人，同时也为团队贡献专业知识。

　　BYOD与WAH(在家办公)相结合，为BPO和联络中心的雇主和雇员提供了广泛的福利。

　　它极大地扩大了招聘范围，显着降低了运营成本，提高了生产力，增强了灵活性，几乎消除了通勤时间，并降低了碳足迹，有助于改善环境。

　　通过采取适当的安全措施，联络中心和BPO可以培养WAH(在家办公)的BYOD工作场所文化，从而在未来几年为公司、员工和客户增加价值。

　　原文网址：

　　https://www.callcentrehelper.com/byod-and-wah-broaden-hiring-pool-206693.htm