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• · 简述印度呼叫中心外包产业的崛起 佘小勇2010-07-23
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• · 中国服务外包产业与国际标准的接轨 李宝民2010-06-10 九五太维
• · 于坚：呼叫中心与服务外包在中国的特色与发展 2010-05-24
• · 金融危机下的呼叫中心力减成本十大招 侯晓军2010-05-22 ICMI国际客户管理学院
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• · 人才租赁专题二：人才租赁来了，我们该怎么办？ 刘兵2010-05-11 易才博普奥
• · 呼叫中心外包市场开始进入全面启动期 崔成哲2010-03-17
• · 北京安莱总裁李振宏专访：十年剑出鞘 2010-01-21 第一线
• · 2009韩国呼叫中心产业现状及趋势 2010-01-08 奈科科技
• · 有多少企业的呼叫中心被外包？ 2009-12-17
• · 广东移动客服“全国电话营销管理示范项目” 任思蜀2009-12-15
• · 中国服务外包示范城市发展素描 2009-11-27
• · 浅谈外包型呼叫中心在租赁市场上的应用 马千双2009-11-05 赛迪呼叫中心
• · 刘燕军：中国将成为全球服务外包最佳承载国 冯慧平2009-10-30 北京呼叫中心产业基地
• · 中融公司李振军：打造中国服务外包第一品牌 冯慧平2009-10-29 中融
• · 丰祖军：澄清服务外包的十大误解 2009-10-23
• · 万军：中国电信大力推进呼叫中心产业发展 2009-10-22
• · BBC Michael Stock：客户联络--成熟的悖论 2009-10-16
• · 刘燕军：中国服务外包行业集约化发展的机遇 2009-10-16 北京呼叫中心产业基地
• · 飞翱王淑信：外包行业金融危机下的核心境争力 2009-10-16 飞翱集团 800 TeleServices
• · 成都呼叫世界 刘兰2009-09-17
• · 李宝民博士：外包决策实用手册 李宝民博士2009-09-02 九五太维
• · 外包型呼叫中心国内外技术情况分析 2009-09-02 中科软科技
• · Aspect马骏驱：呼叫中心BPO的架构战略 2009-08-27 Aspect Software
• · 美、日、欧服务外包模式比较分析 2009-08-24
• · 外包式呼叫中心：让声音成就品牌 2009-08-11
• · 华为BPO外包呼叫中心解决方案 2009-08-04 华为技术
• · 西安呼叫中心产业质变的突破法则 崔婷婷2009-07-28 陕西公众信产公司
• · 从客服基础理论探讨外包项目管理 2009-07-15
• · 呼叫中心外包：客户重要还成本重要？ 2009-06-25
• · 银行呼叫中心外包模式的客户服务管理 2009-06-15
• · 树立外包呼叫中心服务的品牌 杨红兵2009-06-01 赛迪呼叫中心
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• · 选择Cisco平台，MicroCall外包呼叫中心实现业务飞跃 2009-04-23 上海盈联（PCS）
• · 江苏信息产业基地：中国可持续发展的呼叫&数据园区 2009-04-21 江苏信息服务产业基地（扬州）
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• · 呼叫中心如何保证客户的信息安全？ 周海霞2009-04-20 赛迪呼叫中心
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• · 呼叫中心的人员管理重在用心 宋琦2009-03-12 赛迪呼叫中心
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