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呼叫中心选购指南

目录:

什么是呼叫中心(客户服务中心)?
国内外呼叫中心发展史
国内外呼叫中心现状
呼叫中心的分类
什么样的企业需要呼叫中心?
呼叫中心的各种技术介绍
CRM与呼叫中心
规划你的呼叫中心
如何选购呼叫中心
呼叫中心的管理及业务培训
各种行业呼叫中心的建设、应用体会
用好呼叫中心
呼叫中心的评测
呼叫中心解决方案

 

什么是呼叫中心(客户服务中心)?

什么是呼叫中心(Call Center)?
重新认识呼叫中心
呼叫中心原理
客户服务中心系统综述
呼叫中心的集成技术 (CTI与呼叫中心的关系)
浅谈IP呼叫中心
建立呼叫中心让企业腾飞
实施CTI的十个步骤 CTI论坛编译
共话呼叫中心

呼叫中心发展史

国内外呼叫中心发展史

国内外呼叫中心现状

重新认识呼叫中心
国内呼叫中心产业发展最新动态
呼叫中心的最新发展趋势
呼叫中心革命
现代呼叫中心的发展趋势
呼叫中心的问题在哪
基于IP的电话交换系统为因特网呼叫中心提供平台
世界各国的呼叫中心产业带来的经验和教训 (郭晨东)2000/09/29

呼叫中心的分类

呼叫中心分类

什么样的企业需要呼叫中心?

呼叫中心对我国社会经济发展的影响

呼叫中心的各种技术介绍

呼叫中心涉及的相关技术

CRM呼叫中心,唤起忠诚度 ACD新一代自动呼叫分配系统ACD
 谈谈呼叫中心   
IVRIVR技术的发展录音如何对呼叫进行监视和评估
    

CRM与呼叫中心

规划你的呼叫中心

呼叫中心设计
ACD方案与微机方案——两类呼叫中心的比较
呼叫中心存在三大误区
呼叫中心的成功建设靠什么
呼叫中心:方寸之中有乾坤
呼叫中心系统的建立
建立Web呼叫中心的三种方式

如何选购呼叫中心

呼叫中心的五项关键技术
呼叫中心革命
基于Web 的呼叫中心
外包呼叫中心的优势:优化市场营销的性能
DecisionOne公司呼叫中心升级经历

呼叫中心的管理及业务培训

培训信息

各种行业呼叫中心的建设,应用体会

呼叫中心助中国企业腾飞 (万家乐的呼叫中心)
呼叫中心:电子商务忽视的环节
呼叫中心及其对我国金融业的启示
商业呼叫中心概貌
利用呼叫中心进行远程销售 (Fleet 银行)
评合力金桥承建8848呼叫中心项目
电话营销——多媒体时代的秘密武器


用好呼叫中心

呼叫中心重在管理
如何监视和评估呼叫(CTI论坛 译)
呼叫中心为什么失败? (CTI论坛 译)

呼叫中心的评测

 呼叫中心咨询服务 电话:010 82012787 82079677

呼叫中心解决方案

奥迪坚客户服务中心系统