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• · 华为云：只有以客户为导向，才会生存下来 2011-11-28 华为技术
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• · Genesys语音平台（GVP）商业白皮书：跨渠道门户 2011-11-28 Genesys
• · 呼叫中心客服人员绩效与管理 刘煜编译2011-11-28
• · Wi-Fi使用大调查：好不好用 2011-11-28
• · 从标清到高清 网动视频会议还你一个原来的你 2011-11-28 网动科技
• · 制造技术服务型企业CRM应用特点 2011-11-28
• · 电话会议系统对比，谁才是信息“运输”的王者？ 2011-11-28 世导通讯
• · ATM综合管理系统：让客户不再漫长等待 2011-11-28
• · 实用英语：什么叫“来电显示欺诈” 2011-11-28
• · 有关联络中心的IP转型，主管人员应该了解哪些？ 2011-11-25 Genesys
• · 采用“待处理工作清单”排序呼叫中心座席代表工作 刘煜编译2011-11-25
• · 呼叫中心如何改善客户满意度 刘煜编译2011-11-25
• · 情绪管理及抒压方法 彭美华2011-11-25
• · 呼叫中心处理客户抱怨的5项基本原则 刘煜编译2011-11-24
• · 实现客户呼叫智能路由的5个技巧 刘煜编译2011-11-24
• · Dynamics融入社交网络 做老百姓的CRM 2011-11-24 微软
• · 呼叫中心客服人员的绩效考核与管理 刘煜编译2011-11-24
• · CRM待办任务指引条理化工作的贤内助 2011-11-24 Xtools(沃力森)
• · 电话销售人员提升业绩的关键：找到正确的方向 2011-11-24
• · 英国天然气集团：呼叫中心的经营技巧分享 刘煜编译2011-11-23
• · 6个聪明的方法来设计你的呼叫中心 刘煜编译2011-11-23
• · CRM驰骋疆场的战刀——管理与营销 2011-11-23 Xtools(沃力森)
• · 奥迪坚廖澄：论中国呼叫中心市场竞争格局 曹建菊2011-11-22 奥迪坚
• · 为什么销售人员不喜欢CRM，怎样帮助他们热爱它？ 刘煜编译2011-11-22
• · 多媒体融合调度 沟通变革正当时 2011-11-22 Zed-3(捷思锐科技)
• · 基于分组网络的语音连接技术CESoP与VoIP的比较 2011-11-22
• · 云时代数据中心虚拟化管理探讨 符斌2011-11-22 H3C
• · 快速开发移动旅游应用程序的五大窍门 2011-11-22
• · 云时代全新自动化管理的思考 丁文涛2011-11-22 H3C
• · 融合通讯录 运营商进军移动支付利器 刘明霞2011-11-21
• · 呼叫中心的灾难恢复——你准备好了吗？ 刘煜编译2011-11-21
• · 产品数据手册：Genesys Composer Voice 2011-11-21 Genesys
• · 人人都爱上Siri 智能机器人大行其道 2011-11-21 苹果公司
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• · XTools谢亿民：企业+CRM=自动化赚钱机器 2011-11-18 Xtools(沃力森)
• · 基于CRM的第三方物流企业客户保持战略研究 2011-11-18
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• · 运营商或将主导中国未来Telematics产业发展 王平2011-11-17
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• · 如何监控缓解社会信任危机 2011-11-17 上海华平
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