出版日期:2003/09/29  星期一 总第一五九 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

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CRM
 

CTI
我国开始检测电信运营企业的固定电话网计费
信产部发布年检公告 注销50张电信业务许可证
两大宽带运营商绝地反击 引爆国内宽带市场
新太科技获建中国网通九州在线综合信息服务平台
移动短消息技术演进与业务发展浅析
电话QQ系列谈之二:现实总是很残忍
悦耳回音:从“彩铃”开始
VCON 再掀宽带视频应用新浪潮
索尼重拳出击中国视频通信市场
D-Link DVC-1000视频电话再获AeA大奖
FVC展示全新网络会议解决方案CTME 2.1
全球领先的可视电话核心技术在我国诞生
中国电信新推视频服务 互联星空再添新SP
视频会议展会精彩分呈 国内精品异军突起
国产视频会议谁主沉浮
多媒体与医学影像完美结合
视翰视频会议系统方案分析
Winnov公司Cbox产品在上海市税务局的应用
东进发布新的VOIP软件开发平台
北电网络亮相2003中国IP语音网络研讨会
美国Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE业务
研发者发布IP电话软件Skype 扬言取代传统电话
[广州]想节省通讯费?ARTDio电话网关包搞定!(图)
TI单片VoIP 客户端网关平台(图)
迈普金融行业经济型IP语音解决方案
传真服务器E化宝钢国际
商用传真软件让无纸办公变简单
信雅达e-FAX网络传真软件套装闪亮登场
NTT DATA的 VOISTAGE产品FAX-OCR功能介绍(一)
基于组件的短信银行平台
河北通信电话听网业务增长快
键盘渐成摆设,未来手机一呼通
科大讯飞构筑语音技术领域的核心竞争优势
天朗分布式语音识别系统产品白皮书
合力金桥整合出灵活的BOSS
CSG Systems推出KENAN FX业务构架
东进、同力信通联袂普及CTI应用
凌华致力开发PICMG 2.16 规格刀锋式服务器系统
即时通讯将成电子商务网站好帮手
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
“12333”劳动保障热线开通

“12333”劳动保障热线开通

2003/09/27

  找工作、查保险、问政策,打一个电话就能搞定。昨天上午,在市委副书记、常务副市长陈家宝的点击下,我市劳动保障统一客服号“12333”率先在全省开通,改版后的“南京劳动社会保障网”也以崭新的形象亮相。

  昨天,陈家宝一来到市劳动和社会保障局信息中心,就碰巧接到一位老职工打来的电话。陈家宝对老人说:“12333就是为老百姓开的,老人家以后有什么事就打这个电话。老人节就要到了,祝你身体健康、晚年幸福!”据了解,“12333”提供24小时自动语音应答服务和工作时间内人工解答服务,内容涉及劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等方面的政策咨询、信息查询、举报投诉受理、文件传真等。)“12333”为本地固定电话号码,长途或移动电话拨打需加拨长途区位号“025”,只收取正常的通话费,信息服务费一律免收。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0981.htm


深航呼叫中心管理系统实施成功

深航呼叫中心管理系统实施成功

2003/09/22

  8月中旬,由创智信息科技股份有限公司承建的深圳航空有限责任公司呼叫中心管理系统项目顺利通过验收。系统通过优化、重组业务流程,实现了订票业务规范化、无纸化处理,大大提高了工作质量和效率,提升了深航的核心竞争力。

  深圳航空公司呼叫中心项目于今年1月正式启动,PowerCallCenter和电子工单系统于3月上线试运行,电子工单系统5月正式运行。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0905.htm


奥迪坚打造海南南山旅游服务中心

奥迪坚打造海南南山旅游服务中心

侯艳鋆 2003/09/25

  海南三亚南山作为中国佛教四大名山,是建国以来新建的最大的佛教圣地,屹立南海之中的一百零八米高南山观音圣像,吸引着海内外的广大游客观光。据统计,2002年度到南山旅游的国内、外游客人数超过200万人次。为了更好的为游客服务,海南三亚南山观音苑建设发展有限公司利用奥迪坚优秀的呼叫中心技术和海南新阳信息技术有限公司多年相关领域的业务开发经验,积极组建客户服务中心,树立海南旅游企业的新形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0906.htm


科胜通进驻中国市场开拓outbound业务

科胜通进驻中国市场开拓outbound业务

2003/09/22

  问:为何选择现在这一时机进入中国市场?

  答:Concerto Software进驻中国市场是旨在满足不断扩张的呼叫中心市场之需求。根据Frost & Sullivan(一专业从事产业分析的公司)的一则报告表明:中国的交互CRM(客户关系管理)市场的规模正在不断地扩大。2003年约为1.03亿美元,到了2008年预计将会达到2.64亿美元。同时,中国的大型呼叫中心,尤其是电信、银行及外购领域的呼叫中心将面临更大的发展契机,鉴于如此良好的发展势头,我们预期这次采取的战略性出击将伴随着中国市场对于新一代呼叫中心技术需求的不断升级而给Cocerto Software带来更多新的发展机遇。我们对此充满信心!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0902.htm


宇高通讯服务联通北京分公司呼叫中心

宇高通讯服务联通北京分公司呼叫中心

2003/09/26

  近日,宇高通讯设备有限公司成功签约联通北京分公司呼叫中心电话录音系统,助联通北分完善了服务质量监控系统,提升客户服务质量,更好的服务于客户。

  中国联通是目前国内唯一一家三地上市(纽约、香港、上海)、受境内外证券监管机构的双重监管和投资者的双重监督的电信公司,北京分公司作为中国联通设在北京的分支机构,主要负责北京地区通信网络的建设和运营。联通公司致力于为客户提供各种个性化、创新的服务,为早日成为国际一流电信运营商而努力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_0901.htm


声软公司成功签约茅台酒厂客服中心系统

声软公司成功签约茅台酒厂客服中心系统

2003/09/23

  国庆节前夕,上海声软网络技术有限公司成功签约贵州茅台酒厂客服中心系统,该项目采用声软公司的XCCP呼叫中心平台。

  中国贵州茅台酒厂有限责任公司位于黔北赤水河畔茅台镇,海拨423米,占地面积68万平方米,建筑面积56万平方米,现有员工6000余人(其中股份公司3496人),拥有总资产60亿元。是国家一级企业、特大型企业,全国白酒行业唯一荣获金马奖的企业,是全国质量效益型先进企业之一。随着业务的快速增长,客服中心的建设已经是迫在眉睫;经过严格的调研,茅台酒厂决定采用上海声软公司的XCCP呼叫中心平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0902.htm


汇卓第四代呼叫中心助香港政府促进贸易

汇卓第四代呼叫中心助香港政府促进贸易

2003/09/26

香港贸易发展局TDC背景介绍

  香港贸易发展局成立于1966年, 是旨在促进和发展香港物资贸易及相关服务的政府机构。

  

  香港贸易发展局(TDC)的使命:

  1、向世界市场推广香港的产品和服务

  为香港企业,特别是中小企业,在全球范围缔造新的市场机会,全力协助他们开拓及扩展市场、加强贸易联系、丰富市场知识、增强竞争力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0903.htm


铁通推出"华夏通"业务 鏖战呼叫中心市场

铁通推出"华夏通"业务 鏖战呼叫中心市场

2003/09/22

  日前,铁通下属公司铁通华夏正式推出"华夏通"业务,着眼于企业级呼叫中心市场,为目前表现"冷静"的企业和商家注入了一份新鲜和活力。

  作为信息时代的一种创新产物,呼叫中心是企业健全现代客户关系管理系统、开拓市场、沟通客户的一座"金桥",也是提高电子商务客户服务质量的极好解决方案。很多企业曾自建呼叫中心,但由于单一企业在网络覆盖,建设成本,服务质量,运营管理方面面临着巨大的压力,商业呼叫中心一度成为市场的热点,但是如果说前者企业必须承受建设与运营成本压力的话,后者企业则必须承担内部商业机密为第三方所知的风险。所以,企业越来越呼唤商家能够提供一种平台,旨在能够帮助企业提供完美客户服务的同时,最低限度地减小企业经营中所承担的风险,取得良好的经济收益和社会效益。

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NEC&OKI CRM/呼叫中心专题研讨会成功举办

NEC&OKI CRM/呼叫中心专题研讨会成功举办

2003/09/22

  由冲电气工业株式会社(OKI)、日电系统集成(中国)有限公司(NECSI)共同举办,旨在向在华企业提供CRM及呼叫中心整体解决方案的“CRM/呼叫中心研讨会”于2003年9月3日在北京长富宫饭店、9月5日在上海新锦江大酒店成功举办。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0904.htm


95资讯为Nokia日本本土客户提供全日文服务

95资讯为Nokia日本本土客户提供全日文服务

2003/09/25

  95资讯产业有限公司于今年中旬正式签署的Nokia手机日本本土客户服务合同在经过双方为期三个月的努力之后于今年9月24日正式上线。

  在三个月的准备期间,95资讯和日本nokia就文化背景,服务体系建立,流程的设定,人员招募和培训,客户中心文化营造等多个方面进行了深度的沟通和磨合。至此,95资讯迎来了自成立以来的第一个提供全日文服务的里程碑。

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神州数码电话营销系统

神州数码电话营销系统

2003/09/24

  在市场竞争日益激烈的今天,电话营销业已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式,是企业维系客户关系的重要手段,它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系,因此被越来越多的企业广泛采用,以提高其自身的竞争实力。

  以国外的营销经验来说,金融、保险、证券、物流、电信、公用事业、运输、娱乐业等各种行业均利用电话营销来开发新市场,做主动的客户服务或催收帐款等业务。

  神州数码在国内首次推出了基于CTI技术的解决方案"神州数码电话营销系统 "。该方案采用先进的IT和电子商务技术,实现了超越时空界限的全方位的营销模式。

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小灵通呼叫中心解决方案

小灵通呼叫中心解决方案

2003/09/25

一、方案背景

  尽管电信技术和网络技术在飞速发展,但公用语音通信业务仍然是人们生活中最基本、最普遍的公用通信需求,由于人们生活水平的不断提高,人们在任何时间和任何地点都会发生通信需求,因而公用通信业务仍将有很大的发展。一方面,中国移动和中国联通作为移动电话的垄断运营商,占据着绝对垄断的移动电话市场份额;另一方面,随着WTO的加入,国外电信运营商也将加入到电信市场的激烈竞争中来,中国电信作为中国的电信业务主要运营商,迫切需要加快公用电话服务网络资源的开发利用,迅速占领移动电话市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_05/www.nicecomm.com.cn/nicecomm03_0901.htm


PeopleSoft 电话营销系统

PeopleSoft 电话营销系统

2003/09/24

  PeopleSoft 电话营销系统提供了增强型分支问卷调查功能,指导电话营销人员完成一系列问答,以便根据客户特定需要和要求推荐最合适的产品和服务,从而成功执行个性化活动。 协调电话营销和营销组织可减少活动制定时间和对 IT 团队的依赖性,同时可以促进定位和实施,从而提高收入和回应率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0903.htm


SmartCon呼叫中心税务热线解决方案

SmartCon呼叫中心税务热线解决方案

2003/09/22

一、概述

  随着我国改革开放的一步步深入,我国的经济发展已经进入了市场经济时期,经济发展迅猛,国家实力空前强大。目前,进一步深化我国的改革开放,"全面建设小康社会"是我们面临的历史任务。

  在现代的社会经济环境下,税务部门作为关系国计民生的要害部门,在我国经济发展过程中起到了举足轻重的作用。随着经济的发展,纳税户的增多,各地税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。虽然电子化报税已逐步被各税务局所采用,并取得了一定效益,但由于其功能单一,开发维护成本高,而无法满足日益增加的税务征管工作的需要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0902.htm


SmartCon检察院自动受理举报热线系统

SmartCon检察院自动受理举报热线系统

2003/09/27

一、概述

  随着我国信息化建设的发展,计算机应用深入到各行各业。作为政府机关,检察院的信息化建设也一步一步发展到今天。现在,检察院迫切的需要让社会各界认识检察院的作用,了解检察院的工作,熟悉检察院的处理程序,并从根本上简化工作流程,确实的方便广大的市民群众。如此,检察院自动受理举报热线系统就显得十分必要了。系统大部分工作采用自动受理,这样可以减去大量的人力劳动,使工作人员从繁重的接听电话中解脱出来;系统采用标准的友好语音应答,减少了方言及口语所带来的不必要的误会;系统采用计算机数据处理统计技术,从而将工作人员从数字中解救出来还保证了百分之百的正确率;系统采用时实录音方式将通话过程保留下来,从而使责任、义务更加明确,一旦出现问题,可以通过录音文件来追究具体责任。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0903.htm


奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统AltiCenter介绍

奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心系统AltiCenter介绍

2003/09/23

  奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心AltiCenter?,完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性,代表着未来通信技术主流模式。基于IP的一体化技术融合了所有常用的呼叫中心功能,为您免去复杂的网络连接和众多的各类交换机和外挂设备,带来便捷快速的安装实施、简单易学的操作使用、灵活平滑的升级扩容、高效经济的运营维护。可以为企业以更好的客户服务赢得更高的客户忠诚度,带来更卓越的企业竞争优势,塑造高端企业完美形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0905.htm


让呼叫中心与CRM互动

让呼叫中心与CRM互动

张欣 2003/09/27

  一个利润以亿元计的公司,可以没有后台智能商业系统,也可以没有ERP,但必有一个那一拨就通的联系电话,它就是呼叫中心。当今,多渠道的呼叫中心所呈现出来的重要作用已经不仅体现在客户服务上,更体现在市场营销和销售策略上。

  但是这种由以成本为中心向以利润为中心的转变过程,使很多企业的管理层陷入了困惑。这种情况下,应用CRM系统,成为了延伸呼叫中心价值、实现全业务智能管理的一个途径。

  然而,由于CRM彻底改变了企业以往的运作模式,管理层往往更难于寻求新的模式下企业发展的方法和策略。于是,不少投入大量资金和人力上马CRM项目的企业,不仅承担了IT投入的失败,更承担了由此所带来的业务和利润的重大损失。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0946.htm


金蝶CRM亮相汽车展销会

金蝶CRM亮相汽车展销会

2003/09/24

  为了更科学地评估2003年北京汽车展销会的实际效果,本次展会主办方《北京晚报》与中国管理软件行业的领导厂商———金蝶软件(中国)有限公司合作,为参展商提供了金蝶汽车销售客户关系管理(CRM)软件和技术支持服务。

  金蝶汽车销售CRM软件,是金蝶根据多年来在汽车行业信息化建设方面的大量成功经验,开发出的一套基于Web的企业级客户关系管理应用系统,包括“市场营销管理”、“销售管理”和“维修服务管理”三大模块,致力于帮助汽车销售企业整合市场推广、销售和维修服务等环节,建立一个以“客户”为中心、跨部门的统一业务管理平台。根据车展组委会安排,北京京联盛汽车销售中心、北京都灵沙龙汽车销售服务有限公司和北京方庄丰田汽车销售服务中心等参展商在展会期间试用了金蝶汽车销售CRM软件,为展商统计各项数据发挥了重要作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0901.htm


TurboCRM签约佛山日升电业

TurboCRM签约佛山日升电业

2003/09/23

  日前,国内领先的CRM供应商TurboCRM公司与佛山市日升电业制造有限公司签定了实施TurboCRM系统的合作协议。佛山市日升电业制造有限公司是生产变压器,镇流器等电源类产品的专业企业。公司被授予广东省高新技术企业称号,现批量生产的环型变压器、FI型镇流器、电子变压器等广泛配套于专业音响,舞台灯光等产品,大量产品出口海外。

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MyCRM产品服务双获用户满意度第一

专业产品专业服务赢得专业满意

MyCRM产品服务双获用户满意度第一

2003/09/27

  2003年9月24日,由全国用户委员会和计世资讯(CCW Research)联合主办的 "2003中国IT用户满意度调查"活动在北京隆重揭晓,国内领先的CRM厂商联成互动软件技术有限公司(MyCRM)在众多管理软件厂商中脱颖而出,一举夺得"CRM服务满意度第一"和"CRM中低端市场产品满意度第一",再次显示了MyCRM在CRM行业的综合优势。

  飞速发展的中国IT行业呼唤满意经济,本次调查活动就是对国内IT行业的一次检阅。"2003中国IT用户满意度调查"产品涉及多个种类,调查用户更遍布全国各地各行业、达3万余家,调查结果真实反映了用户对软件行业的客观评价,同时也反映了软件厂商发展状况。管理软件作为调查中的一个重要类别倍受关注,与会者普遍认为软件产品品质决定满意度、软件企业服务质量是满意关键,而用户满意度将左右中国软件行业的发展态势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0905.htm


CareSale销售管理普及版

CareSale销售管理普及版

2003/09/27

  "客户、订单、利润"是企业的生命线,销售是企业活动的中心,CareSale帮您审视度势、知己知彼、把握商机、抢占先机!

统一定价:15800元/15用户

特惠价: 9800元/15用户

业务流程说明:

·拟定销售行动

·拜访客户和联系人

·收集客户和联系人信息

·如果存在销售可能,则针对客户建立销售机会

·对于已经产生的销售机会进行跟踪促进

·为客户提供相关报价

·草拟订单和订单签订管理

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CareService售后服务管理普及版

CareService售后服务管理普及版

2003/09/28

  市场的竞争已转变为建立客户的满意程度高低的竞争,提供专业、及时、个性化的客户服务是企业成败的关键!CareService售后服务管理为您提供高效的服务质量管理,帮助您降低服务成本、提高企业形象、增加销售机会!

统一定价:15800元/15用户

特惠价: 9800元/15用户

业务流程说明:

·客户(单位客户联系人)呼叫服务

·话务员接听客户服务请求

·公司员工创建服务请求记录(询问客户的资产系列号、客户问题描述、关联联系人信息)

·验证保修条款,或者验证代维合同

·管理者将客户服务请求指派给合适的员工处理

·服务工程师(电话或现场)为客户解决问题,记录服务处理过程信息

·现场服务结束后,回访员工打电话回访客户,对客户进行满意度调查。

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CRM案例:上海通用汽车——汽车行业

CRM案例:上海通用汽车——汽车行业

何荣勤 2003/09/23

1.项目背景

  上海通用是上海汽车工业总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的中美合资企业,总投资为15.2亿美元。通用汽车已在国内建立了完善的生产,销售和服务体系,是目前国内最具竞争力的轿车生产和销售商,所生产车型有别克和赛欧两大系列。

  汽车行业也是一个竞争最为激烈的行业之一,越来越多的生产厂商意识到必须加快从生产型企业向服务型企业转变,以客户的最新要求来指导生产,而不是要求客户的要求符合企业的产品,这也是通用汽车所进行的“柔性化生产”的根本意义。不过,生产要做到柔性,准确地把握客户的真实需求就是一个根本,那种在实验室里就可以想像出一个产品的时代已经一去不复返了,紧紧地跟随客户的需求是像汽车这些行业生存制胜的根本所在。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/update/2003/09/update0923.htm


汽车经销商如何与国际接轨

汽车经销商如何与国际接轨

北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心总经理 孙锋 2003/09/20

  加强客户关系管理

  汽车经销商都试图开发和拥有更多稳定的顾客群体,因为这些顾客会向企业购买更多的产品,即使产品的价格略高于竞争对手产品的价格;他们一旦成为企业的忠实客户,并且会向同事、家人和朋友推荐该企业及该企业的产品,变成组织或家庭采购的标准;他们会试用该企业推出的新产品或服务,并有助于企业完善自己的产品或服务……为了能接触并维系这些顾客群体,许多企业正在从产品管理迈向顾客管理,并且把重心放到了与个别顾客进行互动的层面上。那么企业首要任务是充分了解顾客的需求:顾客考虑的是什么、要的是什么、做的是什么,以及担忧的是什么。为此首先要清楚顾客价值的定义。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0917.htm


保险CRM的喜与忧

保险CRM的喜与忧

彭祯艺 2003/09/22

  经过长达数年的头脑风暴,国内保险公司对信息化建设有了清醒的认识。据赛迪顾问的一项调查显示,40.2%的保险公司已将实施CRM排在了第一位。而今年8月,在“中国电子金融论坛”获得“最佳电子金融企业”的中国平安保险集团(以下简称“平安保险”)更是在CRM方面先行一步。

  目前,平安保险在全国范围内的大集中项目业已基本完成。对于数据集中后的相关工作,平安保险信息管理中心相关人士表示,“由于对日常运营的要求将大大提高,IT运营体系必须更上一层楼,加强系统维护和宽带扩容,同时加紧补充容灾能力。”而在此前,平安保险的财务信息化系统已经运行得相当成熟。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0918.htm


客户关系管理的中国实战

客户关系管理的中国实战(3)

田同生 2003/09/27

  那么刚才我谈了对客户关系管理的理解:“一个中心,两个基本点,客户关系管理是武功,CRM是兵器。刚才又讲了营销界对客户关系管理的概念,我们接下来讲IT界对客户关系管理的概念。因为我们在实战的过程中看到,它们两个东西是柔和在一起的,兵器不是孤零零的立在墙上了,兵器是在有武功的那个人手中使用,IT和营销它是结合在一起的。这是两个不同角度出发的概念,在座的大家一定要清楚一点。这是IT的概念。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0925.htm


通过CRM管理制导精细营销

通过CRM管理制导精细营销

王震华 2003/09/22

  "以客户为中心"已经是CRM (客户关系管理)耳熟能详的理论基础,如:了解客户的需求、客户的沟通方式以及为客户提供便利而亲切的服务等等。其深层目的,实际上就是企业在寻求与客户的双赢,从双赢的运作方式中或近期或远期从客户获取利润,以实现企业赢利和获取未来发展机会。现阶段企业为达到此目标所采取的手段主要包括:

1. 扩大服务通道,加快服务响应,提供服务增值;

2. 整合营销资源,降低营销成本,加大竞争系数;

3. 收集交易数据,注重价值分析,建立大客户营销;

4. 推动精细营销,实施计划制导,提高目标命中率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0903.htm


成功CRM经验谈:客户策略先行

成功CRM经验谈:客户策略先行

2003/09/19

  在市场竞争日趋激烈的今天,恐怕谁也想不出这样一个公司,它不想更好地了解自己的客户,不想通过提供更好的服务提高客户保持率,进而提高客户利润率。“以客户为中心”、“提高客户满意度”的经营宗旨也早已不新鲜,被众多企业顶礼膜拜的神灵正是客户。

  了解客户的需求和辨析最具利润贡献率的客户成为现代大多数企业经营的驱动力,来自销售、营销、产品开发和策略计划部门的人员正在群策群力、集思广益,试图更好地把握客户不断变化的需求,这也正是CRM系统如此吸引人的主要原因。著名的美国贝恩咨询公司对全球管理工具的调查表明,今年CRM系统的应用将实现翻番,从35%增长到72%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0919.htm


CRM软件必须关注客户

CRM软件必须关注客户

Colin Earl 2003/09/23

  至今为止,销售软件都是专注在销售部门的。它们首先被用来观察销售人员的活动,其次是试图监控,自动化和度量这些活动。很明显,这种方法一直以来都没有受到任何挑战,但是对于大多数企业来说,它在增加销售收入方面收效甚微。

大多数销售软件在处理这些问题上一事无成

  问题是专注于销售行为的自动化使这些软件简单地假设销售人员是销售过程中的主要因素——而这个假设很明显是错的。更重要的应该是客户对企业和它的产品的看法,然而大多数销售软件在处理这些问题上一事无成——反而将客户当作是不受欢迎的电话,电子邮件和垃圾传真的受众。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0921.htm


不要把实施CRM泛义化

不要把实施CRM泛义化

王震华 2003/09/25

  CRM进入中国已经是五个年头了,CRM在中国的兴起所带动的喧喧闹闹的声音已经使CRM这个概念越来越丰富,越来越具有了中国的特色,但凡事"兴一利必有一弊",理论在发展的过程中总会出现一些显而易见的错误理解:没有软件一样实施CRM!我们可以说在理论上,这种说法有一定的道理,但在实践上,它一定是错误的,也是不存在的。这种理论反映出研究人员缺乏接触CRM必备的一些专业素养,尤其缺乏对于IT信息技术的理解。看清楚这个问题,我们需要先来回顾一下CRM的诞生。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0906.htm


漫谈CRM产品设计的指导思想

漫谈CRM产品设计的指导思想

杨林 2003/09/27

  摘要:CRM是对客户“关系”进行管理。把CRM系统理解为客户行为或客户交互系统,绝对是一种偏驳的理解。一个长寿的CRM产品必须把一套科学的方法论贯穿于产品的设计、开发和实施过程,最终企业通过实施CRM系统将无形的“客户关系”升华为企业战略。

  客户关系管理(CRM)其本意强调的是对客户“关系”进行有效管理,从而达到维持较高的客户占有率(customershare)的目的。所谓关系,是指两个事物之间其中的一方对另一方的行为方式以及感受状态。所以,一个关系同时会具有行为和感受两种特性。并且,作为具有感受能力的人(客户)来讲,往往是感受决定、指导着行为。因此CRM不但包括对客户行为的管理,而且更重要的应该放在如何及时捕获客户“感受”,从而指导企业有效地管理客户行为。据此来讲,市面上的有些CRM系统其实是客户行为或客户交互管理系统,而不是客户关系管理系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0927.htm


客户关系生命周期阶段划分的研究

客户关系生命周期阶段划分的研究

陈明亮 2003/09/27

  摘要:客户关系是一个具有生命周期的过程。客户关系生命周期阶段的划分是从动态角度理解客户关系的形成、发展、维持与解体过程的基础。本文提出了将客户关系生命周期阶段划分为考察期、形成期、稳定期和退化期的一个四阶段模型。

  1 引言

  客户关系是公司最宝贵的资源,培育客户忠诚,与有价值的客户保持长期稳定的关系是公司获得持续竞争优势的关键。Reichheld 和Sasser(1990)为这一观点提供了强有力的证据,他们对美国15个行业的调查数据表明,客户保持率增加5%,行业平均利润增加幅度在25%~85%之间。由于日益认识到客户关系的至关重要性,许多公司纷纷实施关系营销(relationship marketing)和客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)战略,以保持住有价值的客户。客户关系的研究引起了学术界和企业家广泛的兴趣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/09/crm0926.htm


我国开始检测电信运营企业的固定电话网计费

我国开始检测电信运营企业的固定电话网计费

2003/09/25

  CCTV.com消息(新闻30分):信息产业部今天开始对全国范围内的电信运营企业的固定电话网进行计费性能检测,检测周期为一年。

  相关方案将首先对北京市和吉林省的电信运营企业的固话网进行试点计费性能检测,电信企业对检测种发现的问题需进行及时整改,凡电信网中使用的计费系统必须经过具有相应资质和授权的  检测机构检测,并取得合格检测报告和合格标志。在检测之后,通信管理局可根据用户投诉情况随时对电信运营企业的电话计费系统进行抽查。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0975.htm


信产部发布年检公告 注销50张电信业务许可证

信产部发布年检公告 注销50张电信业务许可证

2003/09/24

  ZDNet China9月24日北京消息:信息产业部近日发布2002年度电信业务经营许可证年检结果公告,共有50家企业4种类别的电信业务许可证被注销。

  信产部方面表示,经审查,2002年度电信业务经营许可证年检中有30个跨地区增值电信业务经营许可证未按规定参加年检,11个经营许可证持证经营者经整改仍不合格,9个经营许可证持证经营者申请注销,因此依法注销上述50个经营许可证。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0968.htm


两大宽带运营商绝地反击 引爆国内宽带市场

两大宽带运营商绝地反击 引爆国内宽带市场

2003/09/21

  中国宽带市场几经风雨,2001年喧嚣一时,2002年几近沉寂,终于,在2003年的这个时节突然显现出空前的活力。用户数量雪崩式激增,宽带运营商难以掩饰乐观的情绪,更对这个市场充满美好的预期。在一片空前的喝彩声中,中国网通与中国电信的两大宽带应用平台相继启动,运营商正在以主导者的身份调动宽带价值链上的万马千军。

  回过头来,“互联星空”的应用平台并非电信的创举,移 动梦网模式早已成功在前,解决的也不过是早已受到普遍关注的应用问题。但问题的核心也正在这里,3年来的历史和探路者的经验都在启示这个产业,只有运营商出手才能让问题得到解决,他们的强势地位和实力对于等待介入时机的SP们具有吸引力。作为宽带价值链的主导者,旁人可曾透过他们对于平台的解释和定义,感受到电信和网通这些主宰者的底气,一旦引爆宽带,他们定要分得最大的利益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0962.htm


新太科技获建中国网通九州在线综合信息服务平台

新太科技获建中国网通九州在线综合信息服务平台

2003/09/28

  日前,新太科技股份有限公司喜获中国网通九州在线综合信息服务平台合同,这标志着新太科技在全国性增值业务系统建设方面上了一个新台阶。

  近年来,电信运营商在产业链的延伸中寻求新发展,信息服务作为电信行业一个新的业务增长点,备受瞩目。九洲在线作为中国网通的子公司,依托中国网通现有的覆盖全国的长途网和北方10省的本地网,通过建立综合信息服务平台,与信息服务商(主要是央视)合作开展信息服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0928.htm


移动短消息技术演进与业务发展浅析

移动短消息技术演进与业务发展浅析

浙江大学信息与电子系工程硕士 王晓真 2003/09/25

一、移动短消息业务发展概况

  近两年来,移动通信迅猛发展的用户数及其完善的基础网络,为移动通信增值业务的发展提供了有利条件。在诸多增值业务中,短消息(SMS)服务因其价格低廉、使用方便、信息传递准确及时、存储转发离线通信等优点而备受用户欢迎。据统计,2001年中国移动的短消息业务总量达到了159亿条。中国移动“移动梦网”合作模式的推出,极大地推动了短消息业务的发展。预计2002年中国移动短消息量将达到500亿条。同样在欧洲,短消息服务已经成长为电信运营商的重要收入来源,每个月有近50亿条短信息被发出,平均每位手机用户每月要发送出25条短信息。欧洲主要的无线运营商每月要处理超过3亿条短信息,而且这个数字还在以每月10%到15%的速率增长。在芬兰的手机用户每月的话费账单上,平均50%出自短信息服务。短信息服务像风暴一样席卷欧洲大陆。在日本,短消息及移动互联网业务仅用了1年半时间便实现了赢利的目标,目前已培育成一个30亿美元的巨大市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0942.htm


电话QQ系列谈之二:现实总是很残忍

电话QQ系列谈之二:现实总是很残忍

古运强 2003/09/22

现实总是残忍的

  I have a dream。每个人也都有理想。理想是大家都很向往的地方,现实却总是与它背道而驰。

  有一个运营商,地处北国,在盛夏就感到了寒意。一天两千分钟,这个话务量都说不出口。看来买设备的投资是收不回来了。

  还有一个虚拟运营商,在南方沿海城市,也在发愁。全省话务汇接过来的,每个月都还是亏损。坚持下去愧对自己钱包,中途撤退愧对电信公司。左也不是,右也为难。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_0902.htm


悦耳回音:从“彩铃”开始

悦耳回音:从“彩铃”开始

博通恒信资讯科技有限公司 技术总监 黄祁 2003/09/27

  基于各自网络平台推出各种无线增值业务是当前移动运营市场的热点之一,移动运营商通过新业务的吸引一方面可以实现业务差异化,提高自身的市场竞争力,另一方面进一步扩大现有业务用户群体,深入挖掘移动网络的潜力提高经济收益,彩铃业务即为在此背景下出现的新型增值业务。

  彩铃业务,即“个性化回铃音业务”,是一种由被叫用户定制,在主叫用户发起呼叫之后和被叫用户正常接听之前、为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。随着中国移动增值服务的逐步深入,彩铃业务正走向“盈利时代”。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0944.htm


VCON 再掀宽带视频应用新浪潮

展示首款MCU产品、高清晰度引擎、穿越防火墙的视频会议解决方案

VCON 再掀宽带视频应用新浪潮

2003/09/23

  为期两天的"2003中国多媒体视讯论坛暨视频通讯产品展示会"在北京圆满闭幕,全球领先的视频产品供应商-以色列VCON通信有限公司在此次论坛上推出了一系列全新的视频宽带应用解决方案和产品,其中包括IP MCU VCB2000、高清晰度的视频会议引擎HD100、可穿越防火墙的SecureConnect和MXM 4.0媒体交换机。展示自身实力、探讨最新视讯技术的同时,VCON更意在充分利用日益丰富的宽带网络资源,进一步拓展视频会议增值服务,为视讯技术的普及贡献自己的力量。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0903.htm


索尼重拳出击中国视频通信市场

索尼重拳出击中国视频通信市场

2003/09/26

  2003年9月24日,Sony宽带信息系统分公司高级部门经理花谷慎三先生在北京京都信苑饭店举办的Sony视频会议产品新品发布会上宣布,面向中国市场推出中国本土化生产的PCS-1P——一个创新的功能丰富的视频会议系统。

  随着企业全球化和IP网络的迅速发展,近几年来商业运营环境在迅速发生改变。越来越多的企业在积极寻找多种方式来充分享受网络所带来的便利。旨在提高企业运营效率、降 低运营成本的通信方式越来越受到企业的欢迎,特别是在9.11事件和非典疫情爆发之后,视频会议产品的需求更是在急剧上升;尤其在亚太市场,视频会议产品每年以超过30%的速度在飞速发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0977.htm


D-Link DVC-1000视频电话再获AeA大奖

D-Link DVC-1000视频电话再获AeA大奖

2003/09/26

  D-Link自年初推出突破性的视频电话--DVC-1000 i2eye后,以完美的表现屡获大奖。近期,DVC-1000 i2eye在2003年度AeA(美国电子协会,American Electronics Association)高科技颁奖会上赢得了"2003年度最富创新性的SOHO与家用产品/技术"荣誉。这是该产品继年初获得2003年度TechTV最佳CES(Consumer Electronics Show全球电子消费品展)产品奖后,赢得的又一项桂冠。截止目前,DVC-1000已经在国际和中国市场吸引了为数众多的用户,多项高水平奖项的取得更彰显了该产品在视频电话市场引导的突破性进展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0978.htm


FVC展示全新网络会议解决方案CTME 2.1

亮相第四届中国国际多媒体视讯论坛

FVC展示全新网络会议解决方案CTME 2.1

2003/09/24

  为期两天的"第四届中国国际多媒体视讯论坛"于9月24日在北京圆满闭幕,全球领先的超媒体网络会议和通信解决方案供应商-美国FVC公司在此次论坛上展示了一系列全新视频宽带应用解决方案和产品,其中包括著名的网络会议软件解决方案:Click to Meet Express 2.1产品,这是FVC公司于今年7月全球同步推出该产品后在中国进行的首次公开展示。FVC公司全球CEO 约翰森·摩根先生亲临现场进行示范,并对全新网络会议通信方式对未来商业社会的影响做了深入分析。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_0902.htm


全球领先的可视电话核心技术在我国诞生

全球领先的可视电话核心技术在我国诞生

2003/09/23

  9月22日,从位于清华大学深圳研究院的深圳捷泰科电子技术有限公司传来消息,我国可视电话核心技术研究已经取得重大突破:该公司最新推出的新一代具有完全自主知识产权的可视电话核心技术及系统整体解决方案不仅符合中国国情和市场特点,在全球范围内也处于领先水平。

  与我国VCD行业相似,长期以来,国内可视电话厂商由于缺乏核心技术,大多采用引进国外芯片在国内组装生产的模式,使得我国可视电话价格高、功能扩展难,严重影响了这一产品的推广应用,成为了制约行业发展的瓶颈。捷泰科公司以清华精英团队为主,与日本富士通公司等多家世界一流公司合作,经过长期努力和无数次试验,目前已经顺利完成利用通用芯片实现可视电话的核心技术。这项具有很高市场价值的技术已经取得了自主知识产权。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.gtk.com.cn/gtk03_0901.htm


中国电信新推视频服务 互联星空再添新SP

中国电信新推视频服务 互联星空再添新SP

2003/09/24

  今天下午,中国电信的互联星空再度添加了一个新SP。来自中电信的消息称,其互联星空全国门户将新增加一名为“优视风”的视频即时通信服务,该服务由新合作伙伴优创科技提供。一周前,中国电信刚刚在 北京宣布其互联星空平台正式商用。

  根据介绍,互联星空用户登陆后,无须再次注册,可直接使用“优视风”的视频即时通信服务。这一服务 可满足用户在网上进行视频会议、网上培训、即时点对点通信、协作讨论等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0972.htm


视频会议展会精彩分呈 国内精品异军突起

视频会议展会精彩分呈 国内精品异军突起

2003/09/24

  由世界最专业的视频会议权威研究机构WAINHOUSE与《中国多媒体视讯》杂志等单> 位主办的2003视频会议研讨会日前在北京京都信苑馆开幕。SARS过后视频会议已经成> 为通讯和IT行业的重要热点,本次会议上来自国内外的30多家主要专业产家和中国电信、网通、联通等运营商同时展出了各自的最新产品与服务,一路看来可谓是精彩分呈。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0903.htm


国产视频会议谁主沉浮

国产视频会议谁主沉浮

2003/09/22

  随着国内电子政务和各行业信息化的快速发展,视频会议系统已经成为众多系统集成公司青睐的一个新领域,在前几年视频会议市场主要是在专线市场上面,用户基本上是大型政府和金融机构,POLYCOM、Vcon等国际产品占领了在专线网络上会议室型视频会议系统的主要市场空间。

  今年尤其是SARS以来,市场形势发生了重大变化。最主要的变化来自两个方面:

(1)通过普通ADSL等宽带网络进行视频会议的需求爆炸成长;

(2)企业集团用户甚至中小型企业以及中小型政府的需求迅速发展。

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多媒体与医学影像完美结合

多媒体与医学影像完美结合

2003/09/27

  远程医疗包括远程影像学、远程诊断及会诊、远程护理等医疗活动。从技术角度上讲,它又包括会议电视技术,T.120数据会议、流媒体技术以及网络和认证技术等。中兴通讯作为国内知名的通信设备公司,率先在业界推出了ZXMVC系列的多媒体通信系统,这套系统将远程医疗所需的技术很好地融合在一起,在此次抗SARS的战役中,在深圳应急指挥中心、山西省疾病预防控制中心、北京小汤山医院、以及齐鲁医院得到了很好的运用。5月10日,温家宝总理在山西省疾病预防控制中心通过中兴通讯研制的“超时空”多媒体运营系统,与运城、临汾、吕梁、大同等四个地区的卫生局领导进行了“面对面”的交流。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0905.htm


视翰视频会议系统方案分析

视翰视频会议系统方案分析

2003/09/27

  在满足传统视频会议音/视频通信基本要求的同时,现代企业会议更希望能够提供更加丰富多样的会议讨论形式和功能,许多大型企业为了满足自身的远程通信需求,采购了硬件远程会议系统,满足了部分需求。但是这些大型硬件设备造价昂贵,使用条件苛刻,网络要求高,而且很难提供音/视频之外的数据讨论功能和会议管理功能,使许多现代企业的远程会议无法就某项具体的方案和计划进行演示、讨论和汇报。

  许多企业希望得到一种更为便宜和便捷的视频会议产品或服务,能够提供多种功能,使他们的远程办公和远程全功能会议得以实现,视翰视频会议系统正是这样的一个专业系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media03_0903.htm


Winnov公司Cbox产品在上海市税务局的应用

Winnov公司Cbox产品在上海市税务局的应用

2003/09/27

  由于业务需要,上海市税务局要对局内员工进行各种培训,同时也需要对下属的企业进行相关政策法规的培训。以往,局内员工的培训采取的是集中安排时间学习,而下属相关企业则在接到税务局通知后,按照税务局的统一安排,送相关人员集中培训。

  这种培训机制在客观上存在极大的局限性,首先,一个税务局有上百名职员,统一安排学习难度很大,特别是下属企业,各行各业都有,要找到一个统一的空闲时间几乎不可能;其次,学习效果很有限,一旦有人缺席,重新安排学习难度大,培训内容也很难整理和存档;另外,不能很好地利用现有的资源,特别是已有的网络、录像带、影片等教育资源利用率低,而且不便于各局之间的信息交流。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0947.htm


东进发布新的VOIP软件开发平台

东进发布新的VOIP软件开发平台

2003/09/27

  东进技术日前发布新的VOIP软件开发平台,该平台基于以前发布的VOIP相关板卡硬件平台,对软件开发包做了丰富和完善,具体内容请见软件说明:

1 版本说明

·产品名称:VoIP(H.323)软件开发包

·版本号 :Version3.2.0

·发布时间:2003年9月18日

2 产品用途描述

  东进公司为系统开发商提供灵活、高性能的基于PC插卡式的IP电话解决方案。东进IP电话卡可以兼容H.323(v2)协议,支持多种语音编码,提供回声抵消和静音状态检测(VAD)/静音压缩。用户能够很容易地实现与PSTN模拟、数字的接口。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0928.htm


北电网络亮相2003中国IP语音网络研讨会

领军NGN时代

北电网络亮相2003中国IP语音网络研讨会

2003/09/23

  2003中国IP语音网络研讨会暨展览会于9月23日至25日在北京长城饭店隆重举办,重点研讨与IP语音相关的先进技术和最新发展,吸引了业界广泛的关注和参与。作为此次大会的首要赞助商,北电网络*公司将在会上全面介绍北电网络业界领先的下一代网络解决方案,与业界同仁一起分享北电网络在全球部署和研发下一代网络的成功经验和卓越技术,推进下一代网络在中国的发展。

  随着下一代网络(Next Generation Network, 或 NGN)商用在全球的迅速发展,中国NGN商用市场已经正式启航。传统运营商正在向下一代网络转型以开拓新业务市场,创造新赢利空间;新兴运营商正在利用NGN抢占先机;而企业无论是现有网络的一体化改造,还是新一代多媒体网络的建设,都面临着巨大的机遇与挑战。

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美国Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE业务

美国Level 3公司推出VoIP MARKETPLACE业务

2003/09/25

  美国 Level 3通信公司推出新的VoIP MARKETPLACE业务,主要是针对呼叫中心、语音门户合电话会议业务的提供商。有了这项业务,上述的这些运营商尽管不拥有本地电话网,仍旧为消费者提供本地电话服务号码。Level 3公司公司利用他们的软交换平台把呼叫转成IP呼叫并进行选路,通过该公司的MPLS骨干网传送到给用户。这种本地的VoIP- PSTN业务现在可以覆盖美国73个主要城市。据说到目前为止,该公司的软交换平台已经成功地处理了3000多亿分钟的呼叫。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/09/voip0908.htm


研发者发布IP电话软件Skype 扬言取代传统电话

研发者发布IP电话软件Skype 扬言取代传统电话

2003/09/25

  最近Kazaa软件的研发人员又编写出网络点对点通信服务软件——IP电话软件。研发人员称,这一服务的出现将会彻底地让传统电话“出局”。

  这款软件名为Skype,可以免费获得,音质不错,功能没有限制。和Kazaa软件不一样的是,这款软件不会引发版权的官司。

  Skype软件可以运行的操作平台是Windows 2000和Windows XP。硬件设备要求有声卡、麦克和高速的网络链接。为了保证通信隐私,Skype对网络传输进行了加密处理。同时,这款软件可以通过公司的防火墙和监测软件。据悉这款软件可以实现多人交谈,但是研发人员并没有指出如何配置才可以实现这一功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/09/voip0909.htm


[广州]想节省通讯费?ARTDio电话网关包搞定!(图)

[广州]想节省通讯费?ARTDio电话网关包搞定!(图)

2003/09/26

  本文快速导读:广州纳思科技已向市场推出了ARTDIO企业型网络电话设备。有了它,可实现企业分公司之间便利的互打拨号,无论公司处于何地,彻底淘汰传统的长途电话。

  IT168核心提示:用户只需要本地电话的费用即可打至世界任何一分公司所在。

  网络的普及仍仍然淘汰不了传统的电话联系,虽然通过互联网络我们也可以得到语音服务,但实现方式比较烦,并不是每个用户都有相应条件。而IP电话服务则从一定程度上减轻了企业在长途通话方面的负担。现在我们可以通过一些网络语音设备打建自己的通信平台,彻底解决各地分公司之间的语音通信问题。这就是我们要介绍的ARTDio IPE系列网络电话(VoIP)网关器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/09/voip0910.htm


TI单片VoIP 客户端网关平台(图)

TI单片VoIP 客户端网关平台(图)

2003/09/25

  日前,德州仪器公司 (TI) 宣布推出其最新的VoIP 网关解决方案,该方案基于 TI 的数字信号处理 (DSP) 技术及屡获殊荣的Telogy 软件,是一款集成度极高的软件及片上系统。TI 解决方案是为满足住宅及小型办公/家庭办公 (SOHO) 网关要求而专门设计的,具有无以伦比的扩展性能,只要用户升级其网关产品,即可实现要求附加语音信道的较大型商业应用。

  TI 基于TMS320C55x DSP与增强型高速 MIPS32 RISC 内核的 TNETV1060 为各集成语音/数据网关制造商提供了高性能的语音处理及数据路由功能,从而充分利用了 TI 在VoIP 应用的通信处理器方面的投入。通过将诸如用于高速数据路由的以太网 MAC 与 PHY 等关键解决方案元件集成到同一芯片上,TI 极大降低了该解决方案的材料清单成本及组件数,从为网关制造商在成本方面提供了  更大的竞争优势。此外,该解决方案还采用了低成本的外置 SDRAM,从而可在实现成本最小化的同时还能根据市场的特定需求进行性能与应用的调整。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/09/voip0907.htm


迈普金融行业经济型IP语音解决方案

迈普金融行业经济型IP语音解决方案

2003/09/27

  随着宽带网络的发展和基于IP技术应用的拓展,新的IP语音应用因为高效利用了带宽,大幅节省了通信成本,开始逐步获得大型企业、金融等行业用户的重视和应用。其中,银行业在数据大集中的趋势下,迅速完成一二级网络的改造,现在正在加强三级网和终端网点的改造。可以预见,伴随下一步网络改造的进行,IP语音应用会成为银行网络的重要功能。

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传真服务器E化宝钢国际

传真服务器E化宝钢国际

2003/09/22

  上海宝钢国际经济贸易有限公司(简称宝钢国际)是宝钢集团的全资子公司,他们的目标是在3-5年内成长为在国内市场有领导地位并具有国际竞争力的现代贸易流通企业。随着企业信息化的开展,宝钢国际网络建设逐渐完善。以前公司办公使用的是传统的传真收发模式,即每个部门各有一部传真机,员工自行收发,这样做的结果是传真件不易保存、查找不方便、资源浪费较大。针对这种情况,宝钢国际想到将先进的科技产品与传统的传真方式进行结合,经过对市场上几家公司产品比较,最后,宝钢国际决定采用武汉汉元软件有限公司的万发传真服务器。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0938.htm


商用传真软件让无纸办公变简单

商用传真软件让无纸办公变简单

2003/09/22

  日前,北京银联信信息咨询中心开发了国内首款商用传真软件,为电子政务及企业信息化建设添彩。用传统的传真机收发传真要消耗大量的纸张和时间,例如接收垃圾传真件浪费纸张、传真机不能自动拨号、 发传真必须要有人守在旁边等,而传真软件有针对性地解决了这些问题。在电脑上收发传真就像发E-mail一样方便快捷,可以群发、自动拨号、自动快速重拨,还有地址薄管理、定时发送等功能,大大提高了发传真的智能化程度,有效地提高了传真作业的效率。同时,该传真软件的问世,还可以大大降低企业购买传真机硬件的费用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0964.htm


信雅达e-FAX网络传真软件套装闪亮登场

信雅达e-FAX网络传真软件套装闪亮登场

2003/09/26

  信雅达e-FAX网络传真机自8月份上市以来,已在阿里巴巴等国内众多大型企业用户中得到推广使用。

  为了让更多的中小企业也能感受使用e-FAX网络传真机所带来的全新办公体验,信雅达公司于近日面向中小企业正式推出e-FAX网络传真软件套装,包括e-FAX网络传真机软件和信雅达语音卡两部分,全国统一零售价为9980元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada03_0902.htm


NTT DATA的 VOISTAGE产品FAX-OCR功能介绍(一)

NTT DATA的 VOISTAGE产品FAX-OCR功能介绍(一)

2003/09/23

1. 什么是FAX-OCR?

  FAX-OCR是日本NTT DATA公司基于Voistage产品而开发的OCR系统。采用了高性能的OCR引擎,具有图像修补、识别结果的修正、确认等功能,对数字和英文达到了惊人的识别率。同时支持数据库,使识别的数据可以直接存入数据库中,可以方便的调用、检索以及与现有的业务系统相连接。原有的传真件也以图像的方式同时得到保存,便于日后的对照。由于FAX-OCR功能巧妙的解决了客户中大量传真的输入、内容的提取录入、方便的检索、原件的保存以及与现有信息系统相结合等问题,而得到了广泛的应用。对用户来说,最明显的效果就是工作效率的大大提高和成本的下降。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt_data03_0905.htm


基于组件的短信银行平台

基于组件的短信银行平台

2003/09/22

  随着国内金融市场竞争的日益激烈,银行越来越重视提高自身的核心竞争力。短信银行是银行为客户提供更加方便、快捷、安全和个性化金融服务的又一渠道,也是实现差异化服务的重要手段。

  东方通科技短信银行平台是东方通科技公司在现代移动通信技术基础上,充分利用公司多年来在银行信息化建设中积累的丰富经验和强大研发实力,自主开发的适用于银行构建移动金融服务系统的专业应用组件平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0939.htm


河北通信电话听网业务增长快

河北通信电话听网业务增长快

2003/09/23

  经过近一年的培育,河北省通信公司开发的电话听网业务以其丰富信息内容、便捷的使用功能日益受到广大用户的欢迎。今年前8个月,河北省电话听网累计完成拨打时长近8千万分钟,日均拨打时长超过30万分钟,较去年底增长约120%。

  为了使电话听网业务更贴近用户需求,河北通信不断丰富栏目内容,共分为信息服务和交互功能两大版块,设置了新闻在线、生活财经、市民公告、娱乐广场、健康常识等九大栏目。无论从内容编辑,还是使用功能及用户使用方便程度上,均较以前有了很大改观。在一些交互式的栏目中还设置了直拨咨询电话的功能,如用户收听商家打折信息后,直接按键即可拨通商场的电话进行细致的询问,深得用户喜爱。在增强内容互动性方面河北通信也下了一番功夫。电话聊天、供求信息、决胜现场电话答题等栏目,一经推出便赢得了用户的高度认可,成为强势栏目。他们还邀请心理专家、电台主持人等知名人士坐客,提升业务层次,并丰富了听网的内容。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0967.htm


键盘渐成摆设,未来手机一呼通

键盘渐成摆设,未来手机一呼通

2003/09/22

  手机语音拨号对许多用户来说都不陌生,但您想没想过使用语音来控制所有的手机功能,让键盘成为摆设?在语音技术的帮助下,这样的手机马上就要在手机市场上大行其道了。

  由于语音识别技术的高难度,多年来从未走出过实验室,而近期在Nokia合作网站www.mapps.com.cn上推出的天朗语音的天朗"一呼通"电话本软件,成了语音识别技术在手机领域第一个商业化的成熟产品,一些用户已经在Nokia3650、7650上了这种软件。

  有了"一呼通",手机彻底屏弃了烦琐的按键操作----不仅免去了海量的号码记忆;免去了原始的录音过程;也免去了复杂的电话检索,将智能化、人性化发挥到了极致。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0902.htm


科大讯飞构筑语音技术领域的核心竞争优势

科大讯飞构筑语音技术领域的核心竞争优势

2003/09/19

  作为语音关键技术的语音合成又称"文语转换",即TTS(Text To Speech),就是让计算机把文字"朗读"出来。语音合成技术追求的目标是计算机输出的"合成语音"清晰、可懂、自然、具有丰富的表现力。

  前景广阔引来"群雄逐鹿"

  语音技术的广泛应用,是市场需求发展和深入的必然。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0902.htm


天朗分布式语音识别系统产品白皮书

天朗分布式语音识别系统产品白皮书

2003/09/27

一.前言

  语音识别是指从语音到文本的转换,即让计算机能够把人发出的有意义的话音变成书面语言。通俗地说就是让机器能够听懂人说的话。所谓听懂,有两层意思,一是指把用户所说的话逐词逐句转换成文本;二是指正确理解语音中所包含的要求,而不要求所有词都转换正确。

  语音识别技术(ASR)是以语音为研究对象,涉及到生理学、心理学、语言学、计算机科学以及信号处理等诸多领域,甚至还涉及到人的体态语言(如人在说话时的表情、手势等行为动作可帮助对方理解),目前常见的识别技术一般采用隐马尔可夫模型HMM(Hidden Markov Model)来建模。它的基本原理是系统首先对大量的真实世界中的人的语音进行分析,并建立模型。在识别时,系统同样先对输入的语音进行分析,提取特征,然后通过一定的算法并使用已建立的模型,从而识别出用户所说的话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan03_0903.htm


合力金桥整合出灵活的BOSS

合力金桥整合出灵活的BOSS

2003/09/22

  随着竞争激烈,运营支撑网络对于运营商的作用越来越重要。多种业务的推出,使运营商也期待更灵活的BOSS系统。对于新一代的支撑系统,主要有再造与整合两种思路。合力金桥副总裁周春明指出,这两种思路没有对错好坏之分,作为长期服务于电信运营商的企业,合力金桥更偏重于在原有支撑子系统的基础上,整合出灵活的BOSS系统。

  周春明指出,目前各电信运营商正进入一个不断开发完善应用的阶段,这一阶段的业务推进,以客户为中心的思想指导。在这种情况下,如果单纯依赖过去离散的系统,难以合理地配置资源,达到以客户为中心的目的。因此,运营商都在寻求一种新的、灵活的业务支撑系统,在实现以客户为中心的同时,通过对产品按生命周期管理,在合适的时间将合适的产品推向市场,根据市场需要,为客户提供个性化的服务,实现有效的电信市场营销。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge03_0901.htm


CSG Systems推出KENAN FX业务构架

CSG Systems推出KENAN FX业务构架

2003/09/22

  9月22日,美国科罗拉多州英格伍德市—全球客户服务与计费解决方案提供商CSG Systems公开了Kenan FX系统。该新系统将CSG最强的现有和已实现的应用程序与新的产品和功能相整合,以独立的、易于整合的客户服务和计费架构服务于电讯市场。

  Kenan FX架构整合了世界级Kenan计费引擎和带有新顺序与客户管理产品的收益确保能力解决方案,该产品能满足运行商在与客户整个交往过程中的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/09/news0969.htm


东进、同力信通联袂普及CTI应用

东进、同力信通联袂普及CTI应用

2003/09/22

  近日,记者从东进技术市场部获悉,东进将与国内CTI中间件实力派厂商--北京同力信通科技发展有限公司强强联手,以产品互补的形式共同普及CTI应用,同时增强各自产品的市场竞争力。这是继东进宣布在8月18日至12月18日期间进行全国促销,以及在8月26日至9月23日展开全国路演后,东进面向终端市场的又一次强劲出击,其称霸市场的雄心可窥一斑。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0921.htm


凌华致力开发PICMG 2.16 规格刀锋式服务器系统

凌华致力开发PICMG 2.16 规格刀锋式服务器系统

宣布加入Intel MCP联盟 推动全球电信整合设备开放架构

2003/09/24

  高阶工业计算机CompactPCI技术领导厂商凌华科技--亚洲唯一专注于开发符合PICMG2.16规格刀锋式服务器系统的企业,今年度于台北国际计算机展Computex Taipei首度公开亮相的cPSB-800/880刀锋服务器系统,是凌华加入Intel Modular Communications Platforms(Intel MCP)联盟后,推动开放性架构平台的具体成果之一。在台湾市场,cPSB-800/880系列已获得系统整合业者北台数网电讯与安宇科技等指名使用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0902.htm


即时通讯将成电子商务网站好帮手

即时通讯将成电子商务网站好帮手

李军 2003/09/28

  相信用过ICQ或QQ软件的人都有这样的体会:此类即时通讯工具与电子邮件的不同之处在于其通讯的快捷性-- 只要双方同时在线,对方可在数秒时间内接收到提问,并在数秒时间内发回问题的答案。于是有人想起将这种工具应用在电子商务网站,解决消费者在购物中遇到的难题,促进交易。

  据市场研究发现,现在所有电子商务网站都面临着"消费者中途放弃购物篮"的难题-- 一些消费者在临近付款时丢弃购物篮,终止购物过程。这种情况大多是因为消费者在购物中碰到难题,得不到网站的及时帮助。举例来说,一位消费者家中有一条电话线,他通过拨号上网的方式登陆某电子商务网站购物,却在付款前对付款事项产生疑问。这时候怎么办?给网站发电子邮件显然太慢,如果消费者无法在网站上找到答案,他只好下线,然后给网站拨打电话。交易往往因此终结。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0950.htm


超越想象 实现更多——2003东进"燎原行动"全国行专题报道

超越想象 实现更多——2003东进"燎原行动"全国行

专题报道

2003/09/26

  优秀的厂商不仅仅把产品卖给客户,更要帮助客户创造更大的市场空间!

  东进技术基于自身产品的市场出发,本着对CTI技术及应用的深刻理解和深入研究,力求提供给客户有价值行业应用分析,和客户一起把整个市场做大。只有普及应用,丰富应用种类,整个市场才会跃变为一个更为繁荣的市场……

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0802.htm


青牛软件迁址通知

青牛软件迁址通知

2003/09/26

尊敬的朋友们:

  在广大客户和各界朋友们的信任和支持下,北京青牛软件技术有限责任公司日益成熟、壮大。青牛软件的呼叫中心中间件产品和电信增值服务平台产品已在电信行业、金融行业、邮政行业、政府和公共事业单位中大量使用,我们的合作伙伴和最终用户也已达到400余家。随着公司规模的扩大、员工人数的迅速增加,我们在紫竹桥的办公场所已经不能满足日常办公的需求,公司决定迁址到昆玉河畔的世纪裕惠大厦7层。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse03_0902.htm


中兴通讯与微软在电信领域成为战略合作伙伴

中兴通讯与微软在电信领域成为战略合作伙伴

2003/09/26

  2003年9月25日,中兴通讯与微软(中国)有限公司在北京签署了在电信领域的战略合作备忘录。

  根据协议,中兴通讯与微软在原有合作的基础上,加强在电信行业信息化建设和数字化应用领域的拓展。双方将借助各自在电信领域的互补优势,共同开发具市场竞争力的产品。

  合作内容主要是在中兴通讯建立“中兴通讯-微软软件技术实验室”,利用微软软件平台领域的先进技术、产品和中兴通讯丰富的通信产品线,在多项通信产品领域进行合作。包括面向3G、NGN等领域的数据增殖业务综合服务平台、宽带多媒体服务解决方案、基于.Net技术架构和Windows平台的新一代OSS/BSS系统、基于微软技术的电信行业经营分析系统、电信高端应用和核心应用系统、智能手机和第三代手机等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0904.htm


专题四:呼叫中心的战略规划(六)

专题四:呼叫中心的战略规划(六)

李宝民 2003/09/24

栏目4.10 呼叫中心的技术架构

  为了制定呼叫中心的技术架构,呼叫中心项目组必须解决三个基本问题。这些问题是呼叫中心电话交换机,计算机电话集成,以及交互式语音应答(IVR)。

专用分组交换机(PBX)

  第一个基本技术问题是公司是否将购买及拥有呼叫中心必要的电信设备。专用分组交换机(PBX)/自动呼叫分配(ACD)/交互式语音应答(IVR)设备可通过公司合同采购,或者纳入整个转换组件的一部分,或者从电信租用。相对于租用设备,成本效益分析(CBA)中的一部分应当注意对购置和维修设备相关的赞成和反对意见。一个专用分组交换机(PBX)通常由公司购置,或者通过公司电信/信息技术(IT)部门购得。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin12.htm


供水企业客户关系管理的初步实践

供水企业客户关系管理的初步实践

——上海市自来水市北公司的应用与研究

周亚宁 上海市自来水市北有限公司客户服务中心主任 2003/09/28

  摘要:本文主要根据上海市自来水市北有限公司推行客户关系管理的实践,概述了作为公用事业的大型供水企业如何运用现代服务营销、客户关系管理的理念和方法,以IT技术为支持,结合企业实际,将建立现代呼叫中心作为导入客户关系管理的切入口,整合营业业务系统,通过开展客户满意度测评、公共关系及客户宣传等,管理客户期望,改进产品和服务质量,为企业提高客户满意度、降低成本及增强盈利能力起到了积极的促进作用。该公司的实践表明,公用事业企业实施客户关系管理大有用武之地。

  关键词:供水企业、客户关系管理、呼叫中心、客户满意度、公共关系

  近年来,国内关于建立呼叫中心(CTI)、推行客户关系管理(CRM)已成为理论界和企业的一个热门话题,这在电信、银行等行业已有多年应用的经验。随着客户服务标准的提高,许多公用事业企业也相继引用CTI、CRM,但普遍存在重技术轻管理的倾向,造成效果不理想、投资性价比不高,引起企业领导和专家们的关注。上海市自来水市北有限公司(以下简称市北公司)在这方面进行了初步的研究和实践,取得一定成效。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/09/forum03_0948.htm


亿阳信通股份有限公司 招聘

亿阳信通股份有限公司 招聘

发布日期:2003年09月28日

有效期:30天

职位名称:呼叫中心软件工程师

人数:3名

职位要求:

1. 精通VC、VB,有很强的软件开发能力。

2. 熟悉面向对象的程序设计方法,熟练使用Rational Rose建模工具。

3. 熟悉中国1号信令、中国7号信令。

4. 有呼叫中心开发经验。

5. 计算机软件或相关专业本科以上学历,英语四级,有两年以上软件开发经验。

6. 良好的沟通表达能力,较强的团队合作能力,能长期出差。

7. 有Dialogic、NMS板卡开发经验或7号信令开发经验者优先。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0910.htm


铁通华夏电信有限责任公司 招聘

铁通华夏电信有限责任公司 招聘

发布日期:2003年09月23日

有效期:30天。

  铁通华夏电信有限责任公司(简称铁通华夏)是经国家工商管理局注册成立的大型电信运营企业,其注册资本为肆亿玖仟壹佰柒拾捌万壹仟贰佰元,共有股东两家,分别为铁道通信信息有限责任公司(占51%股份)、北京华夏建设科技开发有限责任公司(占49%股份)。

  铁通华夏成立于2001年12月21日,主营业务为通信网络建设,网络运营、维护及相关的基础电信和电信增值业务。其接受国务院电信行业主管部门的行业管理,是自主经营、自负盈亏的独立法人实体。

  铁道通信信息有限责任公司是经国务院批准,信息产业部核准,国家工商管理局注册,由铁道部及所属铁路局、(集团)公司共同出资组建的国有大型电信运营企业。铁通公司作为国内新的全国性公众电信运营商,目前已经形成具有相当规模的长途通信网、本地交换网、数据网、综合信息服务网等,在网络的完整性、覆盖面、技术装备水平等方面具有较强的优势。

  北京华夏建设科技开发有限责任公司是建设部下属的的一家国有高科技公司,于1998年9月2日组建。目前,华夏建设拥有覆盖全国的庞大的网络资源,其中包括3.2万公里的骨干网光纤和156个城市的城域网光纤资源。

  现因业务发展需要,特诚聘以下人员,如果您具备良好的品德修养、扎实的专业底蕴和卓越的团队精神,我们诚挚欢迎您的加盟。我们将为您提供极具竞争力的薪资福利,开放、和谐的工作环境,富于挑战性的工作职位和良好的培训,并予杰出人员以晋升和发展的机会。

市场部

1、市场总监 1人

主要职责:

1、全面负责制定公司整体市场战略发展目标与计划、市场分析与管理工作;

2、负责公司整体形象宣传策划,制定公司品牌战略,管理并强化品牌价值;

3、负责各业务部门的产品市场推广工作。

任职条件:

1、硕士(MBA)或以上学历,市场营销相关专业;

2、四年以上IT或通信行业市场研究与策划工作经验,具有敏锐的市场洞察力及判断力,熟悉呼叫中心行业;

3、较强的中英文表达能力,深厚的文字功底,具备中英文撰稿能力;

4、性格外向、思维敏锐,工作积极主动,具有团队精神及优秀的管理能力;

5、具有开拓意识及创新精神,能够承担较大的工作强度与压力。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0907.htm


优创科技(中国)有限公司 招聘

优创科技(中国)有限公司 招聘

发布日期:2003年09月28日

有效期:30天

  作为电讯盈科集团下属的IT服务品牌,Unihub「优创」是亚洲领先融合电信与IT技术的服务商(IT&T),下设Unihub中国和香港两个团队,拥有2000多名电信及IT的专业人士。我们的目标是成为亚洲行业市场上最具权威和影响力的IT服务领导企业。以融合电信与IT的服务,帮助卓越的企业通过技术创新,实现业务革新与成功,获得更大的成本效益。

  Unihub「优创」中国成立于2000年,致力于为证券、保险、银行及电信等行业用户和跨地区运营企业,提供包括网络基础服务、IT基础架构构建、企业应用集成及行业应用软件(包括综合银行系统、投资管理系统、经纪人系统、寿险及财险核心系统、CRM系统、客服系统及代理人客服系统)等全方位一体化服务。目前在金融行业正获得诸多机构的信任和支持,人员将在2003年发展到400人规模。

  经过多年的精耕细作,Unihub「优创」中国已获得金融及电信行业客户的广泛认可,在中国市场上拥有一大批极具影响力的行业及企业客户群体。在长期的业务实践中,我们积累了丰富的网络建设、系统集成服务经验,并逐步形成了对证券、银行、保险、电信等行业发展趋势及应用需求的敏锐洞察,培养并锻造了一支通晓行业业务的专家顾问团队及专业技术服务队伍。

  Unihub「优创」香港(原电讯盈科商企电贸部)则专注于拓展金融(包括银行、证券及保险)、大型企业、电信及公共事业四个目标市场,为亚洲各地的企业提供行业应用系统及系统整合服务、应用软件开发、网络整合、数据中心服务、IT基础架构构建方案、设施管理、业务延续运作管理、应用系统维护及管理以至行业应用软件等服务。凭借资深的信息技术专才,所提供的应用系统包括核心银行系统、网上证券系统、ERP系统实施、客户关系管理、计费结算系统、业务运营支撑系统、协同商务软件、及网络安全等。通过为客户提供最全面的行业解决方案,Unihub「优创」致力于利用创新技术提高客户核心竞争力,节省成本,开拓业务。 作为客户可信赖的业务伙伴,Unihub「优创」将通过富有行业经验及通晓国际理念的本土专业人士,了解各地客户的需求并提供创新技术、行业应用系统及专业服务。

  经人事部全国人才流动中心批准,诚聘以下人员:

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软件过程管理工程师 1名 (工作地点:北京或上海)

岗位职责:

1、负责项目的软件过程管理设计;

2、负责软件过程管理的评审;

3、负责软件过程管理的TA设计监理。

任职资格:

1、本科以上学历,相关工作经验四年以上;

2、熟悉软件质量管理、软件配置管理、软件过程管理;

3、有RUB、CMM等软件开发过程管理理论和实践经验;

4、掌握ClearCase、Rose、ClearQuest等相关软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0909.htm


技声语音软件(上海)有限公司 招聘

技声语音软件(上海)有限公司 招聘

发布日期:2003年09月26日

有效期:10月15日前

职位:高级软件工程师

要求: 本科或以上,计算机相关专业,精通Delphi编程,有CTI行业工作经验佳.

工作地点: 上海

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/09/jobs0908.htm


求购二手DIALOGIC卡

求购内容 求购二手DIALOGIC卡

  求购二手DIALOGIC卡,希望价格一次到位

刊登日期 2003年09月24日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_08.htm


求购二手D/600SC-2E1-75

求购内容 求购二手D/600SC-2E1-75

  求购二手D/600SC-2E1-75,有意者请联系。

刊登日期 2003年09月24日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/09/xuqiu09_09.htm


代理语音卡

公司名称 南京雅信软件工程有限公司

合作内容 代理语音卡

  我公司为东进公司授权分销商,销售全系列语音板卡,量大优惠。

  DN系列语音卡: 数字中继语音卡、模拟语音卡、语音资源卡、模拟语音传真卡、会议资源卡、人工座席转接卡、高阻录音卡、过机卡。本系列产品兼容Inter Dialogic板卡的应用程序接口(API),满足客户的不同需要。

  D系列语音卡:IP语音卡、数字语音卡、模拟语音卡、语音传真卡、录音卡、IP资源源卡、过机卡。以及信令网关、TTS等。

刊登日期 2003年09月24日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1027.htm


出售低价大量东进语音卡

合作内容 出售低价大量东进语音卡

  模拟卡,数字卡各种型号的都有!

刊登日期 2003年09月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1030.htm


带传真功能语音卡低价处理

合作内容 带传真功能语音卡低价处理

  本人因项目停止,手上有一块带传真功能的三汇模拟语音卡低价转让,具体情况请电话联系。谢谢

刊登日期 2003年09月26日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1032.htm


低价出售大量库存Dialogic语音卡

公司名称 北京伟业科技发展有限公司

合作内容 低价出售大量库存Dialogic语音卡

库存清单如下:

D/600 JCT 2E1 6片

D/300 SC 1E1 10片

D/300 SC 2E1 4片

D/600SC 2E1 20片

DTI/601 SC 4片

D/320 SC 6片

D/300 SC 1E1 双层 4片

CP/6 SC 4片

CP/12 SC 10片

CPI3000 4片

VFX/40 ESC PLUS 14片

DM/IP 301 IE1 4片

PCCS6 TUP 2E1 6片

PCCS6 TUP 1E1 2片

MSI/80 SC-G原装电源接线盒 18套

MSI/240 SC-G原装电源接线盒 10套

MSI/160 PCI-G原装电源接线盒 4套

DCB/320 SC 6片

D/160 SC___LS单层 6片

D/41ESC 4片

原装电源:MSI/PM 6个

原装接线盒:SA/240 8个

如有需要请从速联系,价格从优。

刊登日期 2003年09月22日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1024.htm


电信级的CTI硬件解决方案

公司名称 长丰建业

合作内容 电信级的CTI硬件解决方案

  我们拥有国内至强的技术:国内首创的8E1语音卡SS7,NO1,ISDN同一板卡,4E1-8E1随您而变我们拥有强大的技术力量:协助代码移植,从Dialogic SDK到我们的SDK移植一般只需要7天

  我们拥有绝对的自信:可以免费试用板卡。我们拥有优势的价格:8E1仅需75000.00元

刊登日期 2003年09月22日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1025.htm


推出新款多功能话务耳机系列

公司名称 广州市康际电子科技有限公司

合作内容 推出新款多功能话务耳机系列

  我公司现推出KONTACT(康达特)系列话务耳机,相较以往的话务耳机,新增加输出音量调节和自动/手动接听双模式,适应不同交换机系统。欢迎CTI届朋友垂询。

刊登日期 2003年09月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1028.htm


提供呼叫中心综合性能测试仪表

公司名称 北京上行通信技术研究所

合作内容 提供呼叫中心综合性能测试仪表

  呼叫中心综合测试

1、 接通率测试

  在适宜的话务发生强度之下对呼叫中心进行拨打测试,能够通过接入码进入呼叫中心系统并顺利完成测试流程的百分比。

  呼损定位精准,提供种呼损类型,给出各种呼损的发生次数与百分比。

  

具体呼损类型:

  拨号音检测失败、主叫回铃音检测错误、被叫振铃音检测错误、接入提示音检测失败、被叫侧有噪音、被叫侧检查不到主叫的测试音、主叫侧有噪音、主叫侧检查不到被叫的测试音、静音检测失败、有音检测失败、语音提示不能给出、错误给出其他语音提示、语音提示部分给出、检测时既没有振铃又没有回铃。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1026.htm


寻找企业管理系统合作伙伴

公司名称 广州新太电子科技有限公司

合作内容 寻找企业管理系统合作伙伴

  "新太天朗企业管理系统"是一套集进销存管理,财务管理,报表管理,客户关系管理,企业内部OA、赊销管理于一体的完整的企业管理应用软件,涵盖了企业管理的方方面面。它采用先进的WEB模式,Java Script技术、Microsoft COM+(组件技术)和B/S结构,完全实现企业的远程实时的管理。更多更详细的信息欢迎CTI届朋友垂询

刊登日期 2003年09月25日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1029.htm


呼叫中心外包、声讯项目分成、短信节目分成合作

公司名称 深圳亿通信息通讯有限公司

合作内容 呼叫中心外包、声讯项目分成、短信节目分成合作

  亿通信息公司现拥有中继数量近千条,座席规模近200个。每年处理电话呼叫量已达一千多万次,是深圳市最大的电话信息服务企业之一。

  亿通公司引进了先进的综合网络运用平台(NAP2000),具有多项先进功能:计算机通讯集成技术(CTI)、自动派线(ACD)、自动语音应答(IVR)、实时录音监控、联网查询、话务统计分析、传真(FAX/I-FAX)、短消息和电子邮件处理等功能。

  随着电子商务的成功运用,我们已逐渐将服务范围提升至覆盖互联网层面,向企业提供综合语音和资讯通讯平台,通过公话网提供电话信息服务,并通过传真、短信、电子邮件和网络文件共享等功能,为企业、机构提供咨询、查询、回访、电话营销、报障、投诉处理及业务受理等服务。

  目前我公司可提供外包呼叫中心多种形式的合作,声讯节目的分成合作,短信节目的分成合作等。欢迎感兴趣的朋友与我联系!

刊登日期 2003年09月26日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/09/co1031.htm

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