CTI论坛: CTI论坛周刊163期

出版日期：2003/11/03　

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总第一六三期

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CTI论坛动态	CCM China 2004组委会举办新闻发布会

CallCenter：	"华夏通"进军华东市场呼叫中心外拨领域两巨头联姻声软助"国酒"实现24小时全方位销售服务烟台通信开通电话防伪系统保障用户权利信产部重整号码资源中电信特服号被取消贵州移动评选服务明星动真格让客户来说话海南电信为论坛正式开通96333博鳌服务热线宇龙通信成功中标TCL全国呼叫中心系统集成项目奥迪坚为公用事业机构提供"一站式"呼叫中心方案汇卓科技为深圳盐田国际港口搭建多媒体呼叫信息中心系统 Genesys亚太区总经理刘英伟谈呼叫中心新发展利用呼叫中心进行电信业务主动推广的项目建议书 LENOVO.COM因何上榜"100强"

CRM	货运巨头竞速CRM 银华基金建立CRM系统 Teradata CRM 5.0上市金思维SCM、CRM问鼎国家863计划淮阴卷烟厂客户关系管理系统选中东软 TurboCRM举办的"企业CRM应用推广活动"北京启航 Siebel Systems 启动新产品战略-人人可用的CRM 何为客户智能？ ERP与CRM顺畅地整合在报业竞争中引入CRM　感情投资和CRM系统一个都不能少

CTI	Intel带给板卡级电信市场什么新太科技软交换系统在电信增值业务领域独领风骚彩铃怎样才能出彩？电话QQ系列谈之九：工具、沟通、娱乐陶青：电信增值业务市场出路在于整合产业链 VTEL开创超媒体视讯应用瑞福特全新一代视频会议系统抢占化工行业新领域视频标准很重要 SIP协议与视频通信证券行业视频通信典型解决方案软交换网络中的视频多媒体业务广东国税局POLYCOM视频会议系统设计方案银行业视频会议系统市场现状与需求也看H.323标准下的中国视频通讯市场中国移动投资40亿的计费系统已经完成华夏科技构建长峰假日酒店宽带计费系统城市热点网络计费成功出展CERNET华北年会本地网农村电话实时充值计费系统设计方案电信运营支撑系统HollyBOSS 北电网络推出面向中小企业的融合网络解决方案友邦讯通iConf Enterprise 2.0会议系统介绍传真服务器功能介绍博达发布小而精的BDCOM SuperB Mini语音网关北京友邦讯通技术有限公司VoIP解决方案基于HiPER VPN 的企业H.323话音解决方案基于VoIP技术的新一代话音业务微软MSN暗度陈仓多样手段争夺中国企业用户 NuSuara 自动语音识别讯飞语音产品成高交会"宠儿" 微软发布新软件给手机添加语音识别功能 AdvancedTCA Fabric 接口详览企业短消息中心解决方案东软EMISS 企业级移动信息服务系统北京市电信公司交互式电话会议系统东进新通讯技术在教育产业应用白皮书摘要

厂商信息	凌华参展英特尔信息技术峰会美国NMS公司总裁Bob亲临林克海德阿尔卡特携手惠普强势进攻中小企业电信业务市场

推荐文章：	浅谈呼叫中心的培训评估技术专题五：呼叫中心的运营与管理（五）专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（一）

供求与合作	寻求"一号通"产品及方案凤滩电厂、常德基地通信互通简要需求急需CT－connect中间件的完整安装程序或实现CTI的控件 DCB/960SC一块　5500元最优惠的东进数字语音卡！现有Dialogic语音卡库存低价销售我们提供高级会议卡和变声会议卡 "热线通”系统热卖润声家校直通车产品合作和代理互动游戏多人版,电视点歌稳定版免费试用!

CCM China 2004组委会举办新闻发布会
CCM China 2004组委会举办新闻发布会 2003/10/30 　　日前，2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（CCM China 2004）组委会于北京京伦饭店举办新闻发布会，向来自《计算机世界》、《互联网周刊》、《IT时代周刊》等大会指定媒体的40余位新闻记者通报了大会筹备进展情况及会议活动安排计划。　　中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会主任殷惠代表主办单位致词、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长吕克勤向各媒体介绍了明年度大会的活动安排计划。九五资讯副总裁李宝民、电讯盈科业务拓展经理杨新作为参展商代表也先后致词。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2004/ccm2004/ccm017.htm 回到目录

"华夏通"进军华东市场
"华夏通"进军华东市场 2003/10/29 　　10月23日，铁通华夏在上海富豪环球东亚酒店举办的"华夏通"95105业务研讨会圆满落幕，随着"华夏通"在市场初试锋芒，本次研讨会的听众大多带着问题来到现场，与会双方在现场进行了充分的交流与沟通，这标志着"华夏通"业务在华南市场取得良好反馈后，又成功地进入华东市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1003.htm 回到目录

呼叫中心外拨领域两巨头联姻
呼叫中心外拨领域两巨头联姻－Concerto Software(科胜通)与Melita International, Ltd.宣布合并 2003/10/27 　　作为全球公认的客户交互管理（CIM）解决方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 日前对外宣布：已与Melita International, Ltd.（一家全球外拨市场知名解决方案供应商）签定正式合并协议，此次交易涉及资金约为1.452亿美元。新公司将以Concerto Software, Inc命名，合并之后，原Concerto Software,Inc 总裁Jim Foy将继续担任Concerto Software的总裁及首席执行官，而George Landgrebe，原Melita的总裁及首席执行官将改任为新科胜通公司全球客户支持的副总裁，为了保证合并成功，Melita的两家最大拥有者Golden Gate Capital和Oak Investment Partners作为私有投资机构将对这次的合并交易提供资金。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_1001.htm 回到目录

声软助"国酒"实现24小时全方位销售服务
声软助"国酒"实现24小时全方位销售服务 2003/10/30 　　中国贵州茅台酒厂有限责任公司是国家一级企业、特大型企业，全国白酒行业唯一荣获金马奖的企业，是全国质量效益型先进企业之一。随着业务的快速增长，客服中心的建设已经是迫在眉睫；经过严格的调研，国庆前夕，茅台酒厂决定采用上海声软公司的《XCCP呼叫中心平台》解决方案。　　XCCP是国内率先采用VoiceXML技术的呼叫中心平台，其灵活开放的接口特别适应企业业务快速增长的需要，优越的性价比满足企业呼叫中心节省投资的需求；经过海富通基金和恒源祥客服中心的实际检验，表明VoiceXML技术得到企业客户的大力支持，特别是得到国内知名企业的信赖和支持；茅台酒厂成为在国内第三家采用VoiceXML技术的大型知名企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1002.htm 回到目录

烟台通信开通电话防伪系统保障用户权利
烟台通信开通电话防伪系统保障用户权利 2003/10/29 　　近日，山东烟台的消费者需要鉴别自己所购商品真伪时，只要通过“16840315兆信电话防伪系统”即可，这是烟台通信为方便用户开通的一项新的声讯服务项目。　　据了解，使用该业务，消费者不需要专门的设备和技术，只需拿起手中的电话，拨打全国统一的防伪查询电话16840315，输入该商品的编码，系统便可通过建立在全国范围内的计算机电话查询服务，查找产品入网时的唯一一组编码，从而迅速鉴别出该商品的真伪。16840315兆信电话防伪系统的开通，不仅为消费者免受假冒伪劣商品的侵害提供了一种直接、快捷、准确的自我保护方式，也为质监、工商、公安等部门现场查假、打假提供了一种有效手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1070.htm 回到目录

信产部重整号码资源中电信特服号被取消
信产部重整号码资源中电信特服号被取消 2003/10/28 　　据广州电信透露，从11月1日起，中国电信原特服号码112(电话故障申告)、170(话费查询)、180(业务咨询)、189(业务受理)将全面并入10000号。　　根据国家信息产业部清理码号资源的精神，三位数短号码属于国家非常有限的码号资源，将实行严格控制，相当一部分已经启用的号码需要收回。同时，各大运营商的客户服务号码将统一由四位升至五位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1062.htm 回到目录

贵州移动评选服务明星动真格让客户来说话
贵州移动评选服务明星动真格让客户来说话 2003/10/30 　　10月16日至11月10日，贵州移动全体客服人员将接受一次来自省内客户的“大检阅”，将由客户从这些客户服务人员中选出自己喜爱的“服务明星”。　　活动将对移动系统内所有营业人员及1860话务员展开“服务态度”、“服务主动性”、“业务知识”、“解决问题”等方面的评比，并从中评选出100名“服务明星”，旨在使中国移动服务水平有一个整体提升。为评选出优秀的服务明星，贵州移动面向社会邀请全体移动客户参与评选。广大客户只要到营业厅填写一张选票或用短信形式将营业员工号发送至111622即可参与评选。一旦自己评选的“服务明星”进入前12名，该客户就可以参加评选抽奖，获奖人数将达到数百名，最高奖项价值4000元人民币。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1074.htm 回到目录

海南电信为论坛正式开通96333博鳌服务热线
海南电信为论坛正式开通96333博鳌服务热线 2003/10/29 　　海南省电信公司为海南省各大型会议和活动提供的专业服务热线96333于10月21日正式开通，96333去年已成功服务于博鳌亚洲论坛年会，今年再次被指定为2003年博鳌亚洲论坛服务热线，它将集博鳌亚洲论坛领导小组和组委会集中指挥调度中心和海南省电信公司博鳌现场服务指挥调度中心于一体，及时为论坛与会嘉宾提供最新、最快、最全面的亚洲论坛年会资讯。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1071.htm 回到目录

宇龙通信成功中标TCL全国呼叫中心系统集成项目
宇龙通信成功中标TCL全国呼叫中心系统集成项目 2003/10/30 　　2003年10月22日，中国电子百强第四强企业TCL正式与宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司正式签定TCL呼叫中心系统集成项目合同．这是宇龙通信继成功建设中国联通商业呼叫中心全国网工程、广西、新疆、安徽、广东、江苏等省联通商业呼叫中心工程后，又一次成功中标制造行业呼叫中心项目。宇龙将全力帮助TCL建设全国统一的客服系统，此系统将与TCL的“幸福快车”一起全面提升的客户服务水平。此次项目的中标，标志着宇龙呼叫中心在国内呼叫中心行业内地位的稳固和提升，也标志宇龙在”立足运营商，拓展行业市场”战略上走出了成功的第一步． ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/pager/yulong/yulong03_1001.htm 回到目录

奥迪坚为公用事业机构提供"一站式"呼叫中心方案
奥迪坚为公用事业机构提供"一站式"呼叫中心方案侯艳鋆 2003/10/27 　　随着人民的生活水平的提高，公众对水、电、煤等公用事业机构的服务越来越关注。以往传统的公用事业机构电话服务热线存在着许多弊端，比如：咨询、投诉、受理电话号码太多，客户往往不清楚拨打哪个电话合适；一边电话占线，一边电话空闲，造成资源的浪费；信息量的不断加大，使得服务人员在面对疑难问题时，无法做出迅速应答；对日常事件的处理无记录或手工记录，缺乏有效的管理…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1003.htm 回到目录

汇卓科技为深圳盐田国际港口搭建多媒体呼叫信息中心系统
汇卓科技为深圳盐田国际港口搭建多媒体呼叫信息中心系统 2003/10/31 　　近日，汇卓科技为盐田国际港口搭建基于多媒体呼叫中心平台的信息系统。系统支持以电话、手机短信、语音邮件、email、传真等多媒体形式，供客户查询货物是否抵达、在港状态；此外，也供码头的街车司机就货物在集装箱码头的装卸详细位置进行查询，并周到地提供天气状况等资讯信息。　　盐田国际港选择汇卓科技，除了汇卓具备一流的呼叫中心技术外，还因为汇卓科技曾经成功为HIT香港国际货柜码头搭建呼叫中心，获得客户的一致好评。总部在香港的汇卓科技，在国内广州、上海、南京、北京都设立有分公司，以确保给国内用户全面支援。同时，香港总部将国外先进的技术、尤其是应用理念倒入，并和国内管理经验相融合，避免了国内很多用户系统昂贵而实际应用效率和效果不佳的状况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1004.htm 回到目录

Genesys亚太区总经理刘英伟谈呼叫中心新发展
Genesys亚太区总经理刘英伟谈呼叫中心新发展 2003/10/27 　　谈呼叫中心智能化的公司不在少数，但真正通过产品来实现智能化的却不多。作为CTI的知名品牌，Genesys却脚踏实地地做到了这一点，通过其最新的产品，更好地实现了人力资源管理和智能路由。近日，Genesys亚太区总经理刘英伟阐述了其对呼叫中心智能化的看法。　　市场占有率达到50% 　　Genesys自1990年成立以来，经过10多年的辛勤耕耘，在国外尤其是欧美市场已经占有了绝对优势。根据Frost & Sullivan 2003年的数据显示，该公司2002年在全球的CTI领域市场占有率达到了50%以上。中国市场一直为Genesys所看好，于2001年Genesys选择了具有丰富国内市场经验的亿讯国际引领其进入到中国市场。经过这两年在中国市场的摸索和开拓，已经产生极大的市场反响，签约客户包括工商银行（全国）、中国银行、建设银行和农业银行部分分行等金融行业用户，中国网通、北京通信、上海电信、上海移动、浙江电信、湖南联通等电信运营商及其他诸如海信等企业级用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys03_1001.htm 回到目录

利用呼叫中心进行电信业务主动推广的项目建议书
利用呼叫中心进行电信业务主动推广的项目建议书员杰 2003/10/28 一、项目背景　　随着市场竞争加剧，电信运营商纷纷把家庭用户作为重点目标，推出了一系列新的服务项目和优惠政策。如何对这些新的服务项目进行市场推广？传统的方式是通过媒体发放大量广告，然后坐等客户上门。但是新的市场竞争环境要求运营商主动去接触客户，推动客户采用新的服务项目和优惠政策，如何对家庭用户这一巨大的客户群体进行"一对一"的市场推广工作？运营商自己去做成本太高；发展大量分销商又容易把市场作乱，影响公司的形象。基于营销数据库、以外呼电话为推广工具的呼叫中心外包服务成为电信运营商推广此类业务的一个好选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt03_1001.htm 回到目录

LENOVO.COM因何上榜"100强"
LENOVO.COM因何上榜"100强" 2003/10/28 　　由《互联网周刊》主办的"2003 最具商业价值的中国网站100强"评选中，LENOVO.COM榜上有名。据悉，此次评选，传统产品制造和销售类企业只有3家，联想是唯一的中国公司（其他两家是DELL中国、安利中国）。此次上榜，不仅显示了公司在中国互联网领域的品牌实力和良好企业形象，而且也表明联想为中国客户提供优质专业服务的真诚奉献与努力。LENOVO.COM所代表的商业模式、成长历程以及创新活力并不逊色于任何新兴的互联网公司。更为重要的是，由于互联网的融入，变革中的商业因此而不断焕发出新的生机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1033.htm 回到目录

货运巨头竞速CRM
货运巨头竞速CRM 2003/10/28 备战中国物流大餐　　从中海船务代理有限公司到中外运华东物流公司和中远国际货运有限公司，这些航运领头企业的信息化建设目标中，已经又多了一项艰巨的任务：CRM。　　看看中国的物流市场发展前景，则不难理解象中远、中海、中外运这些国内昔日的航运霸主、今日的货运钜子，为什么在信息化建设上如此行色匆匆。　　中国物流市场发展迅速、潜力巨大，以第三方物流为例，据2001年的统计数据，中国与物流相关的年总支出有19000亿人民币，有70％的中国物流服务提供商在过去的三年中年均业务增幅都高于30％，整个中国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率都将达到25％。鉴于中国第三方物流只占整个物流市场份额的一部分，几乎人人都可以预见，中国物流市场将成为怎样一个盛宴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1003.htm 回到目录

银华基金建立CRM系统
银华基金建立CRM系统 2003/10/24 　　为通过管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化，银华基金公司的CRM（客户关系管理）系统于日前建立。　　这个系统主要包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理与客户关怀四大功能。系统突破了传统的营销模式，不仅提供了前台系统的技术支持，更是将“服务客户”为核心的理念贯穿整个公司，通过全公司范围内的统一协调、信息传达、责任承担来实现公司政策和业务流程的新的营销策略，保证从领导到每一位员工将其作为自己的行为准则。同时可为客户提供“一对一”和个性化服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1014.htm 回到目录

Teradata CRM 5.0上市
Teradata CRM 5.0上市 2003/10/31 　　Teradata日前宣布其客户关系管理解决方案最新版本Teradata CRM 5.0上市。该产品提高了执行速度，并且使用简单方便，客户从老版本升级到新版本的时间不到两周。新版本增强了功能的集成性，把原来的20个模块缩减为11个，从而简化了用户的使用过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1019.htm 回到目录

金思维SCM、CRM问鼎国家863计划
金思维SCM、CRM问鼎国家863计划 2003/10/31 　　日前，金思维公司又一重大项目“与ERP结合的供应链管理SCM与客户关系管理CRM系统”项目获得国家863计划立项。这是今年继中标“软件重大专项——新一代ERP”、“组件化ERP系统产业化示范工程”项目后，再次问鼎国家顶级研究课题。　　该项目将致力于“研究开发电子商务环境下的企业供应链管理SCM与企业客户关系管理CRM系统，形成具有自主知识产权的SCM与CRM软件产品，并实现与863支持的ERP软件系统的有机集成。”项目分别对“与ERP结合的供应链管理SCM系统”和“与ERP结合的客户关系管理CRM系统”所涉及的研究内容，主要系统功能、指标及要求进行了严格规定并着重突出以下特点：（1）所提出的支持与SCM、CRM的企业管理模式具有明显的中国特色和创新性；（2）灵活性，按照软构件方法实现系统可配置与可重构性，实现客户化定制；（3）跨平台性，应能够在多个主流计算机系统平台上运行；（4）集成性，实现与ERP、电子商务系统及其他CIMS系统的集成，并提供相应的系统集成接口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1018.htm 回到目录

淮阴卷烟厂客户关系管理系统选中东软
淮阴卷烟厂客户关系管理系统选中东软 2003/10/30 　　近日，东软中标淮阴卷烟厂客户关系管理系统，此次中标的淮阴卷烟厂客户关系管理系统合同总额 218万，其中软件额度为118万。　　该项目于10月10日正式启动。据悉，该项目将实现淮阴卷烟厂客户关系管理：包括系统基础管理、营销事务管理、卷烟分销管理、采购供应链管理、绩效考核管理、营销分析决策和经营分析决策等七大子系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine03_1002.htm 回到目录

TurboCRM举办的"企业CRM应用推广活动"北京启航
TurboCRM举办的"企业CRM应用推广活动"北京启航 2003/10/27 　　近日，TurboCRM 公司在全国展开的"企业CRM应用推广活动"在北京正式拉开帷幕，为北京的金秋增添了一抹别样的景致。10月23日下午，记者在北京亮马河大厦二层多功能厅首站活动现场看到的气氛异常热烈，几十家中外知名企业的近百名高层管理人员参加了此次活动。TurboCRM公司的咨询顾问精辟地阐述了如何帮助中国的企业客户实现构建"以客户为中心"企业的发展目标和围绕企业管理关键业务的应用解决方案，TurboCRM公司还特别介绍了 TurboCRM最新推出的新一代基于完整CRM构架的产品。TurboCRM对企业业务精辟的剖析、产品的完整架构以及注重实际效果的实施方法赢得了在场企业管理人员的高度认同，其间许多来宾与现场的TurboCRM咨询顾问进行了深入交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_1005.htm 回到目录

Siebel Systems 启动新产品战略-人人可用的CRM
Siebel Systems 启动新产品战略-人人可用的CRM Siebel提供的解决方案能够满足所有的CRM要求 2003/10/29 　　Siebel Systems最近宣布了一项新的产品战略，该战略将帮助企业快速、轻松地满足所有客户关系管理 (CRM)要求，并且成本更低。新Siebel战略-人人可用的CRM-的目的在于，以最低的总体拥有成本(TCO)提供在整个企业中普遍应用CRM所需的范围和深度。　　借助这一新的产品战略，Siebel Systems提供的CRM将能够满足各种类型、规模的企业，以及各种类型用户的要求。此战略包括新的行业专用CRM产品、新的寄存式CRM产品、新的分析应用软件和平台，以及新的商业集成解决方案。其主要组成部分包括：　　· Siebel 7.7，是公司的企业CRM套件的下一发行版本。该版本具有上百个新的行业专用功能，多项可用性改进，重大的TCO附加改进，双向存储-转发无线支持，以及其他一些新功能，如供分支银行使用的新的金融服务客户关系控制台和新的客户忠诚度应用软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1003.htm 回到目录

何为客户智能？
何为客户智能？ ——兼谈如何构建基于客户智能的CRM 杨林 2003/10/29 　　摘要：越来越多的CRM系统厂商在其解决方案中都提及到"客户智能"。但究竟什么是客户智能（customer intelligence，CI），尚没有发现这方面的明确论述。本文是作者本人多年专注于客户智能的研究成果，它概括了客户智能的本质，并提出了基于客户智能的CRM框架。该框架以商业智能所提供的决策支持工具为技术支撑，围绕整个过程为CRM构建一个具有可操作性、科学的信息结构。 0.引言　　客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。近年来，越来越多的国内外企业和软件开发商把CRM作为研究热点。CRM系统是集成了后台应用的前台应用系统，是在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上，提高客户满意度和忠实度，从而给企业带来长久利益的一种应用和理念。许多企业在实施CRM时，正是违背了这条原则，致使CRM不成功的案例屡见不鲜。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1016.htm 回到目录

ERP与CRM顺畅地整合
ERP与CRM顺畅地整合 2003/10/27 　　Intel公司董事长Grove在接受《华尔街日报》的采访时，把电子商务分为3个阶段：电子小册子阶段、电子交易阶段和电子化决策阶段。其中的“电子交易阶段”，指的就是过去两年中，北美企业从“电子小册子”走向“前端办公自动化”的CRM热潮。在这个阶段，需要重组业务流程和融合内部应用软件，需要把互联网功能与企业内部网功能实现交互。这里面，变化最大的通常是定单管理模块、供应链系列模块、财务管理模块和客户服务模块。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1015.htm 回到目录

在报业竞争中引入CRM
在报业竞争中引入CRM　上海文新集团新闻研究所副所长潘玉鹏 2003/10/29 　　现在世界报业的发展已经越过了初级竞争的时代，而走向比较成熟比较理性的服务竞争时代。一些著名大报实施CRM体制，形成了一套比较成熟，比较可行的理论。1989年时，采用CRM的报纸只有1家，而到了2001年，世界上采用CRM的报纸已经达到1．4万多家。这说明CRM在当今世界报业中得到了充分的肯定。　　什么是CRM呢？　　CRM是“客户关系管理”的简称。英文是CustomerRelationshipManagement。这是一个关于和客户及潜在的客户保持长久关系的一种科学管理模式。简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1017.htm 回到目录

感情投资和CRM系统一个都不能少
感情投资和CRM系统一个都不能少管政 2003/10/27 　　编者按：一段时期内，中国的很多企业、很多业界朋友曾经对CRM产生了怀疑：中国特有的国情、厂情和人情是否会让CRM没有生存之地？中国特有的客户关系能够通过计算机系统来管理吗？在中国，这些疑问的产生是很自然的事。但是，CRM系统与中国的人际关系是不矛盾的。　　每次在做CRM项目或做CRM培训时，我通常问的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如，“CRM是一种客户数据库系统”，“CRM是一套计算机系统，它是一种科学管理客户的方法”，“CRM是一种文化，CRM是一种哲学”，“CRM是一种更先进的营销系统”，“CRM是为了更好地算计客户”，“CRM是一种集营销、销售和服务功能于一体的管理信息系统”……。其实所有的答案本身都没有问题。道理很简单，回答者来自于不同行业的不同企业，不同企业有不同的客户，也会存在不同的客户关系建立与维护方法；因此，他们会有不同的客户关系管理的思路和方法。用一句通俗的话来表达，即“每家企业都有自己的生意经”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1013.htm 回到目录

Intel带给板卡级电信市场什么
Intel带给板卡级电信市场什么 2003/10/27 　　Dialogic只不过是当年Intel收购的八家公司之一，由于被收购前，它在中国市场的出色表现， Dialogic一直吸引了众多人的目光，大家也都在关注作为行业巨头，Intel给板卡级电信市场带来了什么。　　10月17日，Denis W.Aull来到北京。作为Intel网络构建模块部（Intel Network Building Block Division，NBD）的总经理，Denis W.Aull介绍了公司对通信产业发展趋势的看法，并着重阐述了公司新推出的HMP（Host Media Processing）技术。当年收购CTI头号公司 Dialogic后，Intel收购给板卡级电信市场带来了更多新的内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic03_1002.htm 回到目录

新太科技软交换系统在电信增值业务领域独领风骚
新太科技软交换系统在电信增值业务领域独领风骚黄颂晖 2003/10/30 　　新太科技的IP SWITCH 软交换系统目前在国内电信增值业务领域处于领先地位：根据市场的调查表明，在2003年，新太科技的IP SWITCH软交换系统在国内电信增值业务系统领域遥遥领先，占据90%以上的市场份额，为国内各电信运营商提供超过10万线的软交换增值业务设备，雄踞电信增值业务市场首位。IP SWITCH软交换解决方案使电信运营商能够充分利用已有的网络能力、业务能力和应用能力动态地开发新的电信业务，IP SWITCH软交换系统提供丰富的、开放式的应用和多样化的接入方式，不但可以帮助新兴的运营商开发新业务、增强竞争力，同时也为传统的综合电信业务运营商以业务吸引用户的经营模式提供强有力的业务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_1003.htm 回到目录

彩铃怎样才能出彩？
彩铃怎样才能出彩？－－－内容出新，彩铃出彩 2003/10/29 　　今年国内两大移动运营商纷纷推出了新业务－－个性化回铃音（CRBT）,即彩铃业务。申请该业务的用户，主叫用户听到的再也不是几十年不变的单调的“嘟嘟”声，而是缤纷的音乐声或其他个性化的声音取而代之。　　然而，经过近一两个月的正式运营，两大运营商彩铃业务的用户数量并没有象预期的那样突飞猛进的发展。当然，这有诸多因素。但是，其中主要因素是，彩铃内容没有吸引住年轻人的眼球。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/Chinaplus/chinaplus03_1001.htm 回到目录

电话QQ系列谈之九：工具、沟通、娱乐
电话QQ系列谈之九：工具、沟通、娱乐古运强 2003/10/29 　　有一天跟朋友讲这个项目（电话QQ），他不能理解这个项目为什么能够成功。在五星级酒店喝早茶的成功人士，具有丰富投资经验的专才，他不能理解为什么在网络聊天室之外还有电话聊天室。　　其实，当初有人跟我讲网络游戏每年20个亿的市场，我也无法理解游戏的狂热。2000年北京有关CTI的会议都是爆炒WAP，如今火的却是SMS，当年与会专家，谁的讲话是对的？是的，当局者固然迷，旁观者未必清。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/www.chinavas.com/chinavas03_1004.htm 回到目录

陶青：电信增值业务市场出路在于整合产业链
陶青：电信增值业务市场出路在于整合产业链 2003/10/30 　　陶青(信息产业部电信研究所)：目前的电信增值业务市场存在不少问题，而解决这些问题的关键在于完善进入、退出机制，提高行业的进入壁垒；鼓励企业间的兼并，促进行业集中度提高；形成有规模、高质量的企业，为整合产业链奠定基础。　　去年12月底，信产部注销33家公司的电信业务经营许可证；今年8月，中移动暂停短信代收业务，整肃SP；近日在刚刚结束的2002年度电信业务经营许可证年检中，有50家企业年检不合格，信息产业部依法注销他们的电信业务经营许可证，并收回了涉及的13个码号资源。可见，电信增值市场存在着不少问题。为此，记者采访了信息产业部电信研究所的陶青博士。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1041.htm 回到目录

VTEL开创超媒体视讯应用
VTEL开创超媒体视讯应用 2003/10/27 　　10月17日,VTEL美国视讯公司举办的VTEL超媒体风暴新品巡展活动在北京拉开帷幕。在本次巡展中，VTEL推出了其全新的、基于Windows XP操作系统的超媒体视讯平台远景Vista系列产品，并展示了新产品在各行业视讯应用的解决方案。VTEL全球总裁鲍博.斯韦姆在发布会上说：“VTEL全新的超媒体视讯平台产品，将满足高、中、低端应用中一体化办公的灵活需要，把视讯应用带入一个崭新的超媒体时代。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_1001.htm 回到目录

瑞福特全新一代视频会议系统抢占化工行业新领域
瑞福特全新一代视频会议系统抢占化工行业新领域 2003/10/29 　　广东中成化工有限公司是一家生产专用化学品的化工企业，产品主要应用于纺织印染、造纸、食品、洗涤剂等行业。公司成立于1993年，经过九年的高速发展，主要产品保险粉产能由1.8万吨/年增加到19万吨/年，占全球总产能的1/3以上，产品出口到世界60多个国家和地区，成为全球主要供应商。　　中成化工在湖南和香港都有分公司，东莞公司与湖南、香港公司每周都有工作计划会议和总结会议。由于无法及时召开会议造成很大的不便和公司重要战略决策的延缓，再加上每周会议对于工作时间安排和费用问题都存在很多的不利因素。中成化工决定建设视频会议系统来解决以上这些问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1005.htm 回到目录

视频标准很重要
视频标准很重要 2003/10/27 　　从技术角度看，视频会议技术已进入了一个相对成熟的发展阶段，国际电信联盟（ITU）提出的H.320、H.323协议族已经成为公认的主流技术标准。国内外各个厂家的技术水平、产品功能也已逐渐成熟。从客户需求看，随着人们对视频通信认知度的提高，考虑用视频会议手段来提高效率、降低成本的企业越来越多。而随着视频会议产品功能的完善、性能的提高以及系统造价的逐步下降，也为众多用户应用视讯会议铺平了道路。但是，许多用户在建设视频会议系统时，往往缺乏专业人员，对视频会议技术及标准了解不多，所以，在方案制定、设备选型等环节中，经常会遇到一些难题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1038.htm 回到目录

SIP协议与视频通信
SIP协议与视频通信 2003/10/29 　　摘要概述现有视频通信技术，包括H.320与H.323的应用，以及SIP协议的历史、组成部件，并展望了SIP协议用于视频通信的前景。　　关键词 SIP 视频通信 H.323 一、引言　　通信技术发展到今天，电话网几乎覆盖全球。语音通信(电话)似乎已基本达到在任何时间，任何地点都可以沟通。随着技术的发展，人们已不满足仅仅语音通信，大规模视频通信已成为下一阶段信息产业发展方向。虽然电视会议已出现20多年，当前不但有统一的标准而且有成熟的产品，但是由于种种原因一直没有得到像电话那样的普遍应用。随着SIP协议的出现，视频通信在技术上又有了新的发展动力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1039.htm 回到目录

证券行业视频通信典型解决方案
证券行业视频通信典型解决方案 2003/10/28 　　随着全球步入信息化时代，视频会议系统以其方便、直观、快捷、覆盖面广、功能多、信息量大等优点得到飞速发展，现已广泛应用在国家机关、电信、铁路、公安、卫生、教育等部门。由于客户不需要繁琐的配置、专用的设备和携带大量资料、经历塞车后匆匆忙忙赶到会议现场，而只需安坐在办公室里或家中的视频终端面前，通过各种通信网络相互传送实时的活动图像和声音，并在视频服务器（MCU）的管理下，协同工作；各分会场也不必聚集在一起开会，而通过该系统自由讨论问题，并可互传信息，共享应用软件，因此，对于各行各业，尤其是证券、基金公司这样业务范围大、信息时效性强的行业，更有极其现实的意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1036.htm 回到目录

软交换网络中的视频多媒体业务
软交换网络中的视频多媒体业务石友康 2003/10/31 　　摘要介绍了支持视频多媒体业务的软交换系统结构、功能要求以及软交换中点对点和点对多点多媒体视频业务的实现方式。　　关键词软交换系统结构视频多媒体业务一、引言　　视频多媒体业务提供位于不同地点的多个用户之间的实时通信，内容包括带有与会者图像信息的高质量话音以及其它媒体信息。当会议包括两个以上的终端时，通常需要一个多点控制单元(MCU)。所有终端都接到一个MCU上，MCU负责对每个用户发送的信号进行选择或进行适当的混合，同时对信令和可选信道进行控制和管理。视频多媒体业务的典型应用包括远程各与会者之间的会议、编写文件、展示物品(如某种新产品)及评论、合同谈判，可能需要双方回避私下讨论或邀请专家提出建议，远程教学和训练、远程医疗以及远程物品拍卖等。与传统话音业务的单一性要求不同，视频多媒体业务对通信系统提出了更高的要求，如对集成性、交互性、同步等特性的支持。软交换设备作为下一代网络中的语音业务、数据业务和视频业务呼叫、控制、业务提供的核心设备之一，人们在关注软交换是否能够继承传统语音业务的同时，开始把注意力集中到软交换系统如何更好地支持视频多媒体业务，希望以此提升整个网络提供业务的能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1043.htm 回到目录

广东国税局POLYCOM视频会议系统设计方案
广东国税局POLYCOM视频会议系统设计方案 2003/10/31 　　1.1 视频会议系统总体结构　　根据省国税局视频会议系统要求，结合POLYCOM公司产品自身的特点，综合考虑到省国税局视频会议网的中长期发展计划，在视频会议网络结构、应用、管理、系统性能等各个方面来设计网络视频会议系统。　　由于视频会议是通过传输实时的图像和语音业务来进行信息交流，所以对传输网络的要求较高。广东省国税局的网络环境为星型网络拓补结构，考虑到该系统和业务系统一起使用，为了减少相互影响，能够保障会议的传输质量，视频会议系统建设首先按照以下要求进行设计：　　1、通过网络管理（如通过加入Qos设备来保证有效带宽的分配，具体办法见详细设计部分）来减少相互之间的影响，主要是保证各自的网络带宽资源； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_1003.htm 回到目录

银行业视频会议系统市场现状与需求
银行业视频会议系统市场现状与需求赛迪顾问 2003/10/28 　　视频会议系统是一种支持人们远距离进行实时信息交流、开展协同工作的IT应用系统。银行企业作为跨地区运营企业，一般设有大量分行和营业部，为了节省会议旅费与时间、提高开会效率、增加会议的参与度，同时保证高效、及时的跨地域会议交流，越来越多的银行用户开始考虑以视频会议系统逐步取代现有的会议沟通方式。 2003年同比增长预计将达到25％　　自2001年以来，我国银行业IT硬件方面的投资规模在平稳中逐年有所下降，2001年硬件总体投资在205亿元左右，而2003年全年预计硬件投资将只在190多亿元左右。这主要是由于随着银行业数据大集中的逐步完成，银行信息化过程中的大规模硬件建设已近尾声。但与此相反，诸如视频会议系统等专项应用系统的建设不但没有减缓，反而以很大的增长速度不断发展。从投资规模来说，2002年银行业视频会议系统建设同比2001年有近20％的增长，而2003年同比2002年的增长预计将达到25%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1035.htm 回到目录

也看H.323标准下的中国视频通讯市场
也看H.323标准下的中国视频通讯市场 2003/10/27 　　跟着标准走，没错--这是通讯设备厂商的普遍经验。在通讯领域淘金，厂商最大的梦想是捉住一两个杀手级的应用，确立自身标准并让其成为市场的统一标准。退而求其次的话，跟着标准走也是能够丰衣足食的。在时下备受瞩目的视频通讯市场，这种情况尤其突出。我国的视频通讯市场经过了H.320时代，从98年开始步入H.323的世纪，在这个标准下，市场显然有着更大的发展空间，而其中蕴藏的商机，也较之前更为可观。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_1003.htm 回到目录

中国移动投资40亿的计费系统已经完成
中国移动投资40亿的计费系统已经完成 2003/10/28 　　从昨天开始，只要是错收的话费，中国移动用户将获得移动赔偿的错收部分的双倍金额返还。中国移动昨天宣布，中国移动已经在全国建成了详细的话费查询系统，移动用户可以更加及时简单地查询自己的话费，而对移动用户的计费也将更加精确。　　这项名为“话费误差，双倍返还”措施将首先在广东、浙江、湖南、江西、吉林等15个省市推出，据移动内部人士透露，在今年12月底以前，全国范围内均将分阶段开通这一服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1069.htm 回到目录

华夏科技构建长峰假日酒店宽带计费系统
华夏科技构建长峰假日酒店宽带计费系统 2003/10/27 　　随着目前宽带在国内应用的普及，原先仅在办公室、家庭能够获得的、有限的宽带接入环境已经不能满足人们的需求，更多的人希望能够随时接入网络。作为商务和娱乐活动的重要场所，越来越多的酒店开始为住店客人提供上网服务。　　长峰假日酒店就是其中的一员，考虑到客人住店灵活、不规律的特点，酒店希望计费系统能够具备包括：实时开户、按量计费、客人消耗的费用自动并入房费等在内的多种功能。经过缜密的考察，酒店最终决定选用华夏科技FutureWorks计费系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys03_1002.htm 回到目录

城市热点网络计费成功出展CERNET华北年会
城市热点网络计费成功出展CERNET华北年会 2003/10/24 　　国内宽带网络计费领域的领跑企业城市热点日前参加了由教育部科技发展中心、CERNET华北地区网络中心主办的“2003年CERNET华北地区学术年会”。本次会议就校园网建设、管理、应用、网络安全等问题展开主题演讲和讨论。城市热点不仅作为本次年会的主要赞助厂商，并且向与会人员展示了该公司独立研发、拥有自主知识产权针对校园网的Dr.COM宽带网络计费管理整体解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_1001.htm 回到目录

本地网农村电话实时充值计费系统设计方案
本地网农村电话实时充值计费系统设计方案资永寿张天云张正忠陶龙昌 2003/10/27 　　摘要：随着通信技术，计算机技术和社会经济的发展，电信企业原有的计费方式已不适应当前复杂业务和客户需求。本文介绍了云南曲靖电信自主开发的实时计费语音充值系统，为新电信计费系统的设计提供了良好的可行性方案。　　关键词：电信实时计费语音平台　　姿永寿男 1965.09 高级工程师北京邮电大学计算机系87届学士学位　　张天云男 1973.10 工程师重庆邮电学院计算机系92 本 1.引言　　长期以来，农村电话缴费难、查询难的状况造成农村电话的大量欠费，企业资金无法及时收回，严重制约了我市农村电话的发展，农村电话分散，电信网点、银行机构稀少是用户缴费难、电信收费难的根本原因，农村特有的地理条件，使设立大量营收网点成本较高，过去的缴费方式已不能满足企业生存发展的需要。经过周密的调查研究，我们确立了语音充值查询这一缴费方式，从根本上解决这一问题，采用语音查询充值系统用户可以随时随地通过电话轻松方便地进行话费查询并完成话费交纳，极大的方便了用户。语音查询系统从根本上解决了用户缴费难、查询难、电信收费难这些问题，推动和促进了中国电信农村电话和农村信息化的建设，充分体现了"急用户所急，想用户所需"的面向市场的经营理念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1032.htm 回到目录

电信运营支撑系统HollyBOSS
电信运营支撑系统HollyBOSS 2003/10/28 概述　　合力金桥结合多年的电信行业运营支撑系统研发和项目经验，依据TMN和Tom/eTom模型，针对传统电信业务系统的不足，提出了独特的电信业务逻辑体系，将电信企业的系统对象分为资源、产品、客户和利润四个方面，并根据这种关系设计和开发新一代电信运营支撑系统HollyBOSS。（如图所示）设计思想　　电信业务的不同体现在数据差异和流程差异两个方面，正是这两个差异造成电信业务系统难于扩展，新业务的推出需要几个月甚至更长的时间。合力金桥通过产品管理和工作流管理的设计，统一业务数据模型和业务流程模型，从根本上消除了业务快速开发部署的障碍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge03_1001.htm 回到目录

北电网络推出面向中小企业的融合网络解决方案
北电网络推出面向中小企业的融合网络解决方案将IP电话业务扩展至面向所有企业，致力于实现单一网络的目标 2003/10/27 　　亚特兰大 --- 北电网络*（在纽约及东京股票市场股票代码均为NT）推出了新的面向中小企业的通信解决方案以及对企业分支机构的支持，从而使得它在实现融合网络和深化其市场承诺方面有更多的选择。　　通过简化网络基础结构，北电网络将让中小企业受益于其始终如一、可靠、安全的用户体验，降低网络成本，实现客户、合作伙伴、供应商和雇员之间的无障碍沟通。　　北电网络在IP电话领域和数据网络领域的领先地位使得这些功能丰富、同时价格又能被小企业接受的新解决方案得以出炉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_1004.htm 回到目录

友邦讯通iConf Enterprise 2.0会议系统介绍
友邦讯通iConf Enterprise 2.0会议系统介绍 2003/10/27 一、友邦讯通电话会议系统介绍　　友邦讯通电话会议系统既可建立在传统的PBX或单独的会议电话线路上，又可以企事业单位内部及分支机构之间数据IP网络，通过VoIP来实现电话会议，不用支付任何的语音通信费用。二、友邦讯通电话会议系统的特点 1、系统容量　　iConf Enterprise V2.0单机配置最小可从一个8方会议或4个2方会议起到最大支持一个180方的会议或60个3方会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.ivvas.com/ivvas03_1001.htm 回到目录

传真服务器功能介绍
传真服务器功能介绍 2003/10/27 一、适用的客户群体　　1. 任何Call Center项目中传真服务器的集成，可以和任何交换机方案、IP方案及板卡方案为平台的呼叫中心集成在一起。集成方便灵活，使用简单，稳定可靠。　　2. 企业的日常办公。二、传真服务器主要功能介绍 1. 传真服务器所支持的端口数　　单台传真服务器所支持的端口数为2-120路，接口为模拟或数字（中国一号信令或ISDN PRI）方式。每一个端口同时支持传真收发功能。多个传真服务器可以实现负荷分担冗余备份的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.ivvas.com/ivvas03_1002.htm 回到目录

博达发布小而精的BDCOM SuperB Mini语音网关
博达发布小而精的BDCOM SuperB Mini语音网关 2003/10/31 　　BDCOM SuperB Mini系列语音网关是博达公司自主开发的语音网关产品，它完成了用户端数据、语音、传真等多媒体业务的接入，作为分组网络与传统网络的接口，提供了传统终端的接入，并且实现TDM与分组之间的转换。　　SuperB Mini系列语音网关为小型固化接入语音网关，采用了标准的H.323、SIP等协议开发，分别支持FXS、FXO接口，在节省了成本的同时提供了丰富的语音接口，可作为大中型企业集团、专网用户的终端网关的最佳解决方案，也可用于小型Office。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom03_1001.htm 回到目录

北京友邦讯通技术有限公司VoIP解决方案
北京友邦讯通技术有限公司VoIP解决方案 2003/10/27 一、概述　　北京友邦讯通公司是国内最早开发VoIP产品和方案的厂商之一。VoIP电话网关包括4路、8路、30路、60路等多种密度产品。接口包括模拟线、E1、ISDN PRI等。提供行业VoIP解决方案、企业VoIP解决方案、虚拟运营商VoIP解决方案等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.ivvas.com/ivvas03_1003.htm 回到目录

基于HiPER VPN 的企业H.323话音解决方案
基于HiPER VPN 的企业H.323话音解决方案 2003/10/27 　　到目前为止，大部分运营商已经建立起了自己的城域网。城域网除了为企业用户提供数据接入外，也越来越多地为企业承当话音业务。在发展话音的过程中，必须解决以下问题，　　首先，企业网络往往是数据和话音并存。企业网必须解决在提供数据业务的同时，如何将客户端的提供IP语音网关接入运营商VoIP网络，并且不影响原有数据业务。　　其次，在同时提供数据接入和IP电话接入的情况下，如何保证运营商VoIP网络的安全，使原有数据网不会侵扰VoIP网络的正常业务运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/10/voip1009.htm 回到目录

基于VoIP技术的新一代话音业务
基于VoIP技术的新一代话音业务常新杰 2003/10/30 　　摘要本文简要介绍了VoIP技术框架，并从VoIP的技术优点以及当前存在的问题两个方面论述了其发展现状。引言　　长期以来，电信服务供应商提供的话音业务都是建立于公众电话交换网（PSTN）体系结构之上的。经过多年的发展完善，PSTN已可以提供非常高质量的话音传输，并具有高连接可靠性与低丢话率等特点。然而，在每一个通话过程中，PSTN网需要为通话的双方建立独占的端到端链路，并分配一定的带宽资源。随着话音业务量的增长，就网络连接的可用带宽以及设备的承载能力而言，当前的PSTN网络负载已达到了接近饱和的状态。电信服务供应商曾试图投入巨资以增加可用带宽资源与更新设备以提高业务处理能力。但是，由于经济低迷和投资回报率减低，由此所带来的高昂运营成本使得服务供应商在日益激烈的电信服务市场竞争中难以为继。电信服务供应商也曾尝试利用VoATM技术将话音业务加载于ATM骨干网络之上，然而，一方面ATM技术的信令过程非常复杂，大大增加了网络运营管理与维护的难度；另一方面ATM技术由于自身的限制而仅能应用于骨干网络，难于推广到用户桌面，无法全面取代PSTN提供端到端的话音业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/10/voip1012.htm 回到目录

微软MSN暗度陈仓多样手段争夺中国企业用户
微软MSN暗度陈仓多样手段争夺中国企业用户 2003/10/29 　　当竞争对手们于中国市场的火拼愈来愈烈并抢推企业即时通讯产品时，微软MSN开始暗度陈仓，表面上只针对消费类用户的MSN Messenger新品，从多方面加固了适合企业用户工作的特征。　　10月28日，微软亚洲区MSN总经理张慧敏，与微软总部MSN技术师一行悄然来华。张慧敏此行目的是为11月6日至12月6日，在中国内地、香港、台湾及新加坡、马来西亚和印度举办的　　MSNMessenger“秀出数字真我”即时消息网络竞赛，但面对中国市场在过去18个月内，用户数增长超过了200%的事实，张慧敏女士坦陈，中国内地已经是MSN最重要的新兴市场，“我们正在做一个周密的中国市场计划”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1004.htm 回到目录

NuSuara 自动语音识别
NuSuara 自动语音识别 2003/10/31 前言　　近年来计算机、电话、手机及英特网(Internet)于全球爆炸式的迅速增长及普及性改变了人类的生活方式和生活质量。人类对信息交流的快捷也相对的提高，导致企业竞争的加剧和服务意识增强。因此，电信事业和电话的普及及发展使电话自动声讯服务逐渐走进老百姓的日常生活，带来生活的便捷。　　计算机技术及网络系统的兴起，将会给公共语音识别系统应用带来广阔的发展空间和市场前景。经过多年的语音技术开研，语音识别系统日益精湛及成熟，技术已从过去的象牙塔研究逐渐走入商业应用。从整个意义上来说，自动语音识别(Automatic Speech Recognition - ASR)的应用能带来无限的商机，经济和社会效益的前景良好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.nusuara.com/nusuara03_1001.htm 回到目录

讯飞语音产品成高交会"宠儿"
讯飞语音产品成高交会"宠儿" 2003/10/31 　　金秋10月，第五届中国国际高新技术成果交易会在深圳隆重开幕。作为中国语音产业领导者和开拓者的科大讯飞随安徽代表团参加了此次高交会，取得了丰硕成果。展会上，国务院副总理吴仪亲临科大讯飞展台，并给予高度评价。　　作为安徽省著名的高新技术企业，科大讯飞参加了D馆--政府代表团的展出。展会现场，巨型展牌树立在安徽展区的醒目位置，独具匠心的展区设计向每一位参观者昭示着公司实力。展会上，科大讯飞展出了最新的电信级产品InterPhonic C&E 2.2、嵌入式产品InterSound 3.0和Talking Book电子书等。语音合成给观众带来了全新的感受，流畅自然的语音合成、抑扬顿挫的唐诗诵读吸引了无数参观者驻足、观赏。国务院副总理吴仪同志参观安徽展区时，亲临讯飞展区，对讯飞的语音技术表现出强烈兴趣。科大讯飞陈燕总监向吴仪副总理简要汇报了中文语音产业及科大讯飞公司的发展情况，并亲自演示了讯飞电信级和芯片级语音产品。吴仪脸上不时露出微笑，鼓励讯飞再接再厉，把民族语音产业做大做强。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1003.htm 回到目录

微软发布新软件给手机添加语音识别功能
微软发布新软件给手机添加语音识别功能 2003/10/30 　　微软公司于当地时间本周三宣布，它计划在下周一发布面向手持机和手机的Voice Command软件。　　微软公司的Voice Command将允许用户使用语音命令与联系人拨打电话或检查日程表上的约会，它能够在微软公司的Windows Mobile 2003手持机操作系统或Windows Pocket PC Phone Edition软件上运行。　　微软公司称，司机将是Voice Command的主要目标市场。美国已经有几个州对在驾车时使用手机进行了严格限制，而语音软件将能够使司机在使用手机的同时一心一意地开车。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1005.htm 回到目录

AdvancedTCA Fabric 接口详览
AdvancedTCA Fabric 接口详览 Jeff Munch 2003/10/28 　　Fabric 接口是PICMG 3.0 AdvancedTCA架构中主要的数据传输，可以承载高达2.1TB/s的资料吞吐量。PICMG 3.0规范中定义了Fabric 接口的电气连接特性，但是却没有规定具体的传输协议。这些传输协议在后续的3.0规范子集中得到了明确的定义。目前为止已经有4个3.0子规范被最终通过，它们是：3.1以太网和光纤信道传输 (Ethernet and Fibre Channel Transport)；3.2 InfiniBand传输；3.3星型传输 (StarFabric Transport)；3.4 PCI Express传输；PICMG 3.5 串行快速I/O传输 (Serial Rapid I/O Transport)正在制定中。这些3.0规范子集所定义的传输协议提供的传输的灵活性带来的直接好处就是易用性。ATCA产品的集成使用者在享受这种易用性的同时，需要留意平台中单板使用的传输协议。了解ATCA Fabric接口构架体系是充分利用ATCA架构所能提供高达2.1Tb/s带宽的保证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1006.htm 回到目录

企业短消息中心解决方案
企业短消息中心解决方案 2003/10/30 一、绪论　　随着市场竞争越来越激烈，企业必须及时了解客户需求，并且及时发布产品信息和企业动态，才能在市场上拥有一定的影响力并占有一定的份额。另外，企业员工工作的流动性也为企业内部信息流动和管理带来了困难。这些都意味着企业对于无线应用有着潜在的巨大需求。移动通信技术的发展，尤其是短消息技术和应用的普及，为满足这样的需求开辟了一条崭新的便捷途径。短消息一方面可以用于优化企业内部管理流程，具有及时、快捷、便宜的特点；另一方面可以用于客户服务方面，具有直接、亲切和方便的特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_1001.htm 回到目录

东软EMISS 企业级移动信息服务系统
东软EMISS 企业级移动信息服务系统 2003/10/28 　　李小姐接到某大商场的短消息，通知她最喜欢的品牌的新品已经到货；王先生接到消息说，某市化工原料低于市场价10%；韩小姐被通知，她在某市某宾馆已经预订好下星期的房间；张老板通知员工，3点钟到会议厅开会…… 　　此外，企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。移动数据服务的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说基于短信新兴通讯方式的移动数据服务是对传统交流手段的有效扩充与完善。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine03_1001.htm 回到目录

北京市电信公司交互式电话会议系统
北京市电信公司交互式电话会议系统 2003/10/27 　　北京市电信公司电话会议系统与其它系统不同，它具有特殊的政治影响、非同凡响的社会效应和经济效益，特别是北京奥运的筹建工作等大型项目都会应用到。各应标厂商对此项目都非常重视，新太科技面对众多的竞争对手，以强大的实力、精湛的技术、完善的售后服务以及众多成功的案例，压倒群雄，最终于2003年7月份中标北京市电信公司交互式电话会议系统项目。　　新太科技交互式电话会议系统，只要通过电话，就可以实现在任何时区、任何地域都可以方便地召开会议，从而大大方便了广大个人、企业用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_1002.htm 回到目录

东进新通讯技术在教育产业应用白皮书摘要
东进新通讯技术在教育产业应用白皮书摘要深圳东进通讯技术股份有限公司高级市场研究员刘邦 2003/10/30 目录第一章中国教育产业分析一、中国教育产业相关背景 1、教育产业的概念 2、当前与教育产业相关的政治背景 3、当前与教育产业相关的法律背景二、中国教育市场 1、人口数量和人口构成因素 2、人口经济因素 3、文化因素 4、总结三、中国教育产业发展现状： 1、教育产业分类： 2、近年来教育产业的发展 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_1003.htm 回到目录

凌华参展英特尔信息技术峰会
凌华参展英特尔信息技术峰会力推网络暨计算机新品 2003/10/29 自有品牌NuPRO及CompactPCI系列大放异彩　　2003年10月讯-国际工业电脑、CompactPCI技术领导厂商－凌华科技，作为英特尔通讯联盟（Intel Communications Alliance, ICA）会员，于今年首度参展（编号#E14）英特尔信息技术峰会（Intel Developer Forum, IDF），主要展出自有品牌NuPRO及CompactPCI技术网络与计算机产品。凌华本次参展产品中除获得2003年Computex Taipei最佳外销信息产品奖的NuPRO-900，同时推介了6U CompactPCI主板cPCI-6820/6860、3U CompactPCI主板 cPCI-3720、P4等级单板计算机NuPRO-842等技术领先产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1007.htm 回到目录

美国NMS公司总裁Bob亲临林克海德
美国NMS公司总裁Bob亲临林克海德 2003/10/28 　　近日，美国NMS公司总裁Bob Schechter来到中国，开始了他今年仅有的一次中国之行。虽然时间有限，但Bob还是专门抽出时间来到林克海德公司，与林克海德公司总裁林斌、副总经理戴忠琳进行了长时间的、热烈友好的交流，同行的还有亚洲NMS公司总经理Critz chan及NMS公司大中华区总经理Allen。　　今年中国虽然爆发了百年不遇的SARS，但林克海德公司的销售并没有受到太大的影响，经过近一年全体员工的不懈努力，取得了令人振奋的销售业绩，在NMS国内代理商中销售成绩是最好的。Bob此次来访正是对林克海德今年所取得的成绩的肯定，也是对林克海德的鼓励。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead03_1002.htm 回到目录

阿尔卡特携手惠普强势进攻中小企业电信业务市场
阿尔卡特携手惠普强势进攻中小企业电信业务市场 2003/10/31 　　10月21日，阿尔卡特和惠普公司联合宣布，两家公司将合作开发和推广一套专为中小企业度身定制的先进的IT与通信解决方案。作为新启动的Ready Office（即用办公室）计划的一部分，阿尔卡特和惠普将携手全球主导电信业务供应商共同为中小企业客户提供模块化的“交钥匙”解决方案。　　该解决方案将囊括中小企业提高生产的一切需求，包括个人电脑、服务器、软件、网络接入及语音、数据和多媒体业务等。这种全方位的整套解决方案将以“即用即付”的形式提供，以满足中小企业客户的业务需求，并能随需求的扩大而灵活升级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel03_1002.htm 回到目录

浅谈呼叫中心的培训评估技术
浅谈呼叫中心的培训评估技术余腾云 2003/10/30 　　呼叫中心近二年来在中国发展迅速，在电信、银行、保险等企业中没有自己呼叫中心的已是屈指可数了，而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。在呼叫中心如雨后春笋般出现在神州大地时，当初对建设呼叫中心抱有美好期望的企业高层发现他们开始遇到一系列之前没有想到过的问题，其中之一就是人员的培训。　　呼叫中心由于其工作的特殊性，人员的流动率一直是居高不下的，25％－30％的年流失率在行业内早就不是什么新鲜事了。因此人员的招聘和培训成了呼叫中心一项长期工作。再加上市场变化迅速，无论是对于技术支持型、售后服务型还是外包型的呼叫中心来说，日常的业务培训和技能的进阶培训都成了日常的重要工作之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1040.htm 回到目录

专题五：呼叫中心的运营与管理（五）
专题五：呼叫中心的运营与管理（五）李宝民 2003/10/27 栏目5.5 呼叫中心人员培训概要　　员工在呼叫中心运行中占据了三分之二的重要地位。维持呼叫中心运行专门知识的方法之一是，首先按照预先决定雇用职业CSR，接着对其进行一定程度的网络培训。一个计划周详的培训计划对呼叫中心的成功运行起着决定性作用。培训也是维系高素质员工的最有效的管理办法之一，它保证了员工掌握进行工作的必要技术，并且促进了呼叫中心的工作。根据Gartner Group，因为在部署组织对呼叫中心员工培训的失败，中心的生产力和服务水平实际上将分别降低9%和17%。呼叫中心员工和管理者都有必要接受相应的最初和不间断的培训，包括多个方面：计算机技术，话务特点以及具体工作技能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin19.htm 回到目录

专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（一）
专题六：呼叫中心行业先进技术的应用（一）李宝民 2003/10/30 栏目6.1 客户联络中心介绍　　在21世纪，基础的电话呼叫中心已不能适应客户服务的需要，特别是在互联网快速变化的世界中尤其如此。使用电话和工作站的传统呼叫中心基本上转变为客户联络中心。这一呼叫中心新的种类并不是严格地依赖电话和数据库，而是使开放为多种联系和沟通的手段，这些手段包括： ·Voice on Internet Protocol (VoIP) ·互联网使用Internet transactions ·语音测试Voice-to-Test files ·电子邮件Electronic mail (email) ·传真Fax-fax-back ·一致化消息传递Unified messaging ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin20.htm 回到目录

寻求"一号通"产品及方案
公司名称北京友邦讯通技术有限公司求购内容寻求"一号通"产品及方案　　寻求"一号通"产品及方案刊登日期 2003年10月27日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_12.htm 回到目录

凤滩电厂、常德基地通信互通简要需求
公司名称凤滩电厂信息中心求购内容凤滩电厂、常德基地通信互通简要需求现运行状况： 1、两端均有哈里斯交换机（其中凤滩电厂为H20－20LH型、常德基地为H20－20M型交换机）。 2、两端交换机均接入电信长途网（长途区号不一样）。 3、两端均接入电信INTERNET，其中凤滩电厂以ISDN接入，常德基地以100M宽带接入。 4、凤滩电厂交换机已接入系统网，系统号为93367　2*；常德基地未接入系统网，内部号码以5开头，为5*。 5、凤滩电厂已建成内部局域网，并接入系统广域网；常德基地未建立内部局域网，只有单独几个计算机办公用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_11.htm 回到目录

急需CT－connect中间件的完整安装程序或实现CTI的控件
公司名称青岛金黄河软件系统工程有限公司求购内容急需CT－connect中间件的完整安装程序或实现CTI的控件　　我急需CT－connect中间件的完整安装程序或实现CTI的控件，最好能提供Delphi开发实例。多谢刊登日期 2003年10月28日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_13.htm 回到目录

DCB/960SC一块　5500元
合作内容 DCB/960SC一块　5500元　　DCB/960SC一块　5500元刊登日期 2003年10月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1075.htm 回到目录

最优惠的东进数字语音卡！
公司名称北京慧天高科信息技术有限公司合作内容最优惠的东进数字语音卡！　　D327 PCI 13000元/块刊登日期 2003年10月29日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1078.htm 回到目录

现有Dialogic语音卡库存低价销售
公司名称北京泰利资讯科技有限公司合作内容现有Dialogic语音卡库存低价销售　　我公司现有Dialogic语音卡清单如下： D/600 SC 75Ohm REV3 Intel包装 2 pic D/300 SC 75Ohm REV3 Intel包装 2 pic D/300 SC 75Ohm REV2 Intel包装 2 pic D/160 SC_LS REV3 Intel包装 4 pic VFX40ESC-PLUS Dialogic包装 4 pic 刊登日期 2003年10月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1074.htm 回到目录

我们提供高级会议卡和变声会议卡
公司名称北京网联通达合作内容我们提供高级会议卡和变声会议卡　　我们提供高级会议卡和变声会议卡　　可以256路随意分组　　可以将声音变化　　可以单独控制刊登日期 2003年10月27日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1076.htm 回到目录

"热线通”系统热卖
公司名称赛普智成科技有限公司合作内容 "热线通”系统热卖　　1 热线沟通语音自动应答：公众拨打企业/政府公布的电话热线，听到自动语音应答，回答公众经常询问的问题。　　2 电话转人工：当公众咨询问题较为复杂时，可选择转人工接听服务，更好的为公众服务。　　3 语音自助录音随时更改：对于自动语音应答的内容可以随时录制，随意更改，方便每个企业个性化应用。　　4 来电录音留言：当遇到下班和工作人员不在岗时，可以录音留言，实现24小时客户交流/客户服务。　　5 客户通讯录：实现所有来电统计，并且根据客户进行分类汇总统计，为所有电话联系客户建立通讯记录，针对每次问答实现分类统计，充分实现CRM管理功能。　　6 自定义语音流程：语音应答语音转接过程完全由企业自己定义，随时可以添加和更改。刊登日期 2003年10月30日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1081.htm 回到目录

润声家校直通车产品合作和代理
公司名称深圳市润声信息系统有限公司合作内容润声家校直通车产品合作和代理　　本公司提供成熟的集Internet，电话语音，手机短信等多种沟通方式于一体的家校直通车产品。学校（校长/老师）、家庭（学生/家长）等可以通过上网、打电话以及发送手机短信等方式，发布、收听、查询学校通知、班级通知、班级活动、学习成绩、家庭作业、考试安排、课堂表现、语音留言、短信等。该系统经过多个地市的广泛运用，得到用户的一致好评，并为各系统运营商带来了丰厚的利润。　　欢迎各系统运营商、软件集成商以及个人来电来函，咨询及洽谈合作代理事宜。刊登日期 2003年10月29日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1077.htm 回到目录

互动游戏多人版,电视点歌稳定版免费试用!
公司名称旭华软件科技有限公司合作内容互动游戏多人版,电视点歌稳定版免费试用! 　　好消息,互动游戏多人版免费试用了!我公司现已成功开发互动点歌稳定版，多人互动电视游戏（支持多种模拟器，数千种游戏），互动猜猜（电视抢答），互动交友（类似与TICQ系统，电视频道宣传，用户按照屏幕提示的会员资料通过电话交流，系统提供呼叫转接，语音留言，短信留言功能，实际应用很火），语音卡采用8线卡和刊登日期 2003年10月30日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1080.htm 回到目录

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