CTI论坛: CTI论坛周刊572期

出版日期：2012年3月26日　

星期一

总第五七二期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2012-03-22

· Genesys 黄金鹏：The New Conversation - 新潮流、新沟通

2012-03-22

· 奥迪坚Jimmin Yao：NGS——引领下一代呼叫中心新潮流

2012-03-22

· 华为潘坚：创新引领发展华为云联络中心解决方案

2012-03-22

· 亿迅(中国)软件CEO李农：联络中心的云服务

2012-03-22

· 阿尔卡特朗讯闵承忠：创新服务沟通无限

2012-03-22

· 魏婕：一呼百应——北京联通外包呼叫中心行业应用

2012-03-22

· CTI论坛总经理秦克旋：2012年呼叫中心产业分析

2012-03-22

· Dialogic 林竞宇：智能手机时代的客户服务中心

2012-03-22

· 英立讯齐君：感•动在线——提升在线客服应用价值

2012-03-22

· 天润融通潘威：拨云见服务

2012-03-22

· 李面换：毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心

2012-03-23

· 东进技术成功亮相“2012中国呼叫中心及企业通信大会”

2012-03-22

· 新太科技亮相2012中国呼叫中心及企业通信大会

2012-03-20

· 调研：提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素

2012-03-22

· 易谷网络承建辽宁电力95598呼叫中心系统上线

2012-03-22

· 亿联携手宏盛高新为太平洋保险打造高效IP联络中心

2012-03-19

· 李泽楷来渝建呼叫中心为麦当劳、苹果提供客服服务

2012-03-23

· T-Mobile将关闭七个呼叫中心裁员1900人

2012-03-19

· 中国移动贵州公司10086热线推出7项服务新举措

2012-03-19

· 印度呼叫中心员工大肆出售英国客户个人信息

2012-03-20

· 呼叫中心外包商特思尔大宇宙获信息安全管理认证

2012-03-22

· Verint在思科开发商网络中成为受青睐的方案开发商

2012-03-23

· 海都报968111呼叫中心落户湖南长沙、安徽黄山

呼叫中心运营管理

2012-03-22

· 杨文祥：给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务

2012-03-22

· Teleopti杨彦阳：借助WFM，提升运营管理水平

2012-03-22

· 远传技术隋明刚：IVR客户行为分析系统

2012-03-22

· 华为王丹丹：精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓

2012-03-23

· 远传技术江以仁：多媒体服务时代的管理挑战

2012-03-23

· 广东移动肖冬军：助力服务运营精细化，打造卓越服务领头羊

2012-03-23

· 华胜天成彭旻玺：环境对呼叫中心的影响

2012-03-23

· 窝窝团张震：培训在呼叫中心企业中的重要地位

2012-03-23

· 尚德教育王辉：客户服务中心人力运营研究新进展

2012-03-19

· 中国通信企业协会发布国内首个呼叫中心行业规范

2012-03-22

· 加强客户体验 NICE整合互动管理和Fizzback解决方案

云计算

2012-03-19

· 中国电信：打造云端智慧生活

2012-03-22

· 天润融通推动云计算呼叫中心便携化

2012-03-23

· 华为在CCBN展示媒体云解决方案并发布新媒体内容中心

3G

2012-03-19

· 中移动财报3数字折射困境 3G使用率仅15%

电信增值服务

2012-03-20

· 中移动成功换乘“数据列车”

2012-03-20

· 中电信八大产品基地开启独立运营

2012-03-23

· 资费水平不断下降电信运营商下一步靠什么盈利？

CRM

2012-03-20

· 调查显示社交和移动CRM使生产力提高26.4％

2012-03-20

· 甲骨文收购FatWire将整合其CRM和电子商务市场

企业通信

2012-03-20

· 东进再获“中国通信业成功解决方案”评委推荐奖

2012-03-22

· 阿朗提升个人设备访问企业应用的安全性及业务质量

2012-03-22

· AT&T针对大中型企业推出网络外包解决方案

2012-03-22

· 强讯PMSI和话务台通过Avaya Devconnect测试认证

统一通信

2012-03-22

· 华为技术黄大鹏：移动协作、释放潜能

2012-03-23

· 思科助力员工将“自带设备”完美融入工作场所

视像通信

2012-03-19

· RADVISION与AVAYA签署最终合并协议推进统一通信

2012-03-20

· R&S推出LTE网络中视频应用测试解决方案

2012-03-23

· Polycom与HTC共同带来企业级视频协作体验

TTS/ASR

2012-03-19

· 科大讯飞联姻中国联通布局人机交互等待收获

2012-03-22

· Nuance Research：消费者喜爱的移动应用功能有哪些？

VoIP

2012-03-23

· Quest为Avaya VoIP系统提供首款全方位网络监控工具

会议消息

2012-03-22

· 2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展盛大开幕

2012-03-22

· 2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季：开幕致辞

2012-03-20

· 华为企业业务解决方案全国巡展助力企业ICT转型

2012-03-23

· 科大讯飞新一代“语音云”发布暨语音开发者大会举行

2012-03-22

· “加速业务增长”Avaya“2012体验之旅 ”在京启动

供求信息

2012-03-19

· 中国保险监督管理委员会呼叫中心专用耳麦采购公告

其他

2012-03-20

· 三网融合近7000亿市场蛋糕互联网电视成中坚

2012-03-19

· 工信部：移动互联网应用增速中国居全球第一

2012-03-22

· 王建宙卸任中移动董事长副董事长奚国华接任

2012-03-23

· NEC将收购美国Convergys信息管理服务业务

Genesys 黄金鹏：The New Conversation - 新潮流、新沟通 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。黄金鹏：大家好，我是黄金鹏。今天能够参加这个大会，首先要感谢大会主办方CTI，是他们提供这么好平台让我们有机会相互交流。其实，我们还要感谢...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys12_0303.htm 回到目录

奥迪坚Jimmin Yao：NGS——引领下一代呼叫中心新潮流 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。 JimminYao：各位来宾大家好，我是JimminYao。我今天接着秦总提到技术创新重要性，想提出一个理念，因为技术创新的背后需要有一个新的理念。有的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05com.cn/altigen12_0304.htm 回到目录

华为潘坚：创新引领发展华为云联络中心解决方案 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。潘坚：各位来宾，各位领导，早上好。我是华为技术有限公司潘坚。今天演讲主题是云联络中心超越云端联络世界，现在大家这几年云的概念很火，知道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0322.htm 回到目录

亿迅(中国)软件CEO李农：联络中心的云服务 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。李农：大家上午好，今天演讲还是很紧张，主要原因是我知道台下有很多老朋友，他们前两天给了很多期待。所以，相对来说在这么多期待情况下，怕让...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon12_0302.htm 回到目录

奥迪坚Jimmin Yao：NGS——引领下一代呼叫中心新潮流 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。 JimminYao：各位来宾大家好，我是JimminYao。我今天接着秦总提到技术创新重要性，想提出一个理念，因为技术创新的背后需要有一个新的理念。有的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factorygen.com.cn/altigen12_0304.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯闵承忠：创新服务沟通无限 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。闵承忠：各位中午好，欢迎各位嘉宾，也欢迎各位到场我们同仁，我们的游商，我们各位专家。非常感谢能够光临我们会场，今天我来的时候，觉得我真...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0313.htm 回到目录

魏婕：一呼百应——北京联通外包呼叫中心行业应用 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom12_0303.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯闵承忠：创新服务沟通无限 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。闵承忠：各位中午好，欢迎各位嘉宾，也欢迎各位到场我们同仁，我们的游商，我们各位专家。非常感谢能够光临我们会场，今天我来的时候，觉得我真...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0313.htm 回到目录

CTI论坛总经理秦克旋：2012年呼叫中心产业分析 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。秦克旋：今天到我这个演讲，已经是最后一个。那么，我想可能大家对整个中国呼叫中心产业感兴趣，所以说才留下来。我想在接下来半个多小时内，给...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03278.htm 回到目录

Dialogic 林竞宇：智能手机时代的客户服务中心 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。林竞宇：其实我们参加CTI论坛，从最早到现在已经有14年时间了。途中我们观察到呼叫中心行业，在中国起落，从这两年情况来看，确实是一个新的发展...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_0gic.com/dialogic12_0303.htm 回到目录

英立讯齐君：感•动在线——提升在线客服应用价值 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。齐君：诸位领导、来宾上午好。很高兴有机会参加这次大会，今天我也注意到我们这次大会主题，叫技术创新的力量。所以，也想在这借用这个机会，向...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs12_0305.htm 回到目录

天润融通潘威：拨云见服务 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti12_0305.htm 回到目录

李面换：毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。李面换：我是来自广州李面换，非常荣幸借大会跟大家一起学习和交流。因为我在电信领域很多年，在呼叫中心这一块也有很多年。在我主题开始以前，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05gcom.com/ehangcom12_0303.htm 回到目录

东进技术成功亮相“2012中国呼叫中心及企业通信大会” 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0305.htm 回到目录

新太科技亮相2012中国呼叫中心及企业通信大会 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek12_0305.htm 回到目录

李面换：毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。李面换：我是来自广州李面换，非常荣幸借大会跟大家一起学习和交流。因为我在电信领域很多年，在呼叫中心这一块也有很多年。在我主题开始以前，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/fgcom.com/ehangcom12_0303.htm 回到目录

调研：提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0303.htm 回到目录

易谷网络承建辽宁电力95598呼叫中心系统上线 2012-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者浩宇):2012年3月17日，由易谷网络承建的辽宁电力95598呼叫平台系统顺利上线，易谷网络在以满足客户的需求为宗旨、以最优质量为目标的、以最快速度为前提下，经过十余位参建人员攻坚后顺利上线运行。该系统的建成，使辽宁电力顺利成为国家电网中集中模式95598系统的网省公司。上海易谷网络科技有限公司致力于为中国的企业客户提一直聚焦国内巨大的统一通信市场，不断跟踪国际最先进技术，并向国内引入先进的统一通信解决方案与服务。公司与国内一流的CTI、PBX厂商及SI集成商等保持着稳...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet12_0301.htm 回到目录

亿联携手宏盛高新为太平洋保险打造高效IP联络中心 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.yealink.com/yealink12_0303.htm 回到目录

调研：提升现代呼叫中心的员工忠诚度的关键因素 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn12_0303.htm 回到目录

李泽楷来渝建呼叫中心为麦当劳、苹果提供客服服务 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw12_0301.htm 回到目录

T-Mobile将关闭七个呼叫中心裁员1900人 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03281.htm 回到目录

中国移动贵州公司10086热线推出7项服务新举措 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03257.htm 回到目录

印度呼叫中心员工大肆出售英国客户个人信息 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03259.htm 回到目录

呼叫中心外包商特思尔大宇宙获信息安全管理认证 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos12_0301.htm 回到目录

Verint在思科开发商网络中成为受青睐的方案开发商 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint12_0302.htm 回到目录

海都报968111呼叫中心落户湖南长沙、安徽黄山 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03282.htm 回到目录

杨文祥：给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。杨文详：在场各位女士、先生上午好。我是来自北京宏盛高新技术有限公司杨文详，主题是给力呼叫中心经理。我听了李农讲每年预测确实整个潮流相当...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/ys.com/grandsys12_0302.htm 回到目录

Teleopti杨彦阳：借助WFM，提升运营管理水平 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。杨彦阳：大家下午好，那么参加这个展会其实我们也参加了几年。在前年我们在给大家讲WFM是什么？在中国面临什么问题？去年我们在讲WFM会给我们客...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_pti.com/teleopti12_0303.htm 回到目录

远传技术隋明刚：IVR客户行为分析系统 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。隋阳刚：大家下午好，非常高兴能够在这样一个即将春暖花开季节，能就IVR问题跟大家分享。我的演讲主题是关于IVR方面客户行为分析，以及这个分析...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry12_0304.htm 回到目录

华为王丹丹：精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。王丹丹：各位来宾，呼叫中心行业前辈和同仁大家下午好。我是华为公司王丹丹，今天非常荣幸再次参加由CTI论坛主办呼叫中心行业大会。主题是精细化...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0323.htm 回到目录

远传技术江以仁：多媒体服务时代的管理挑战 2012-03-23
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。江以仁：各位朋友下午好，今天我设计主题是多媒体呼叫中心服务创新。会不会误导大家，先让大家了解一下我这边提出德国服务创新，不是讲多媒体技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry12_0305.htm 回到目录

广东移动肖冬军：助力服务运营精细化，打造卓越服务领头羊 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03290.htm 回到目录

华胜天成彭旻玺：环境对呼叫中心的影响 2012-03-23
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。彭旻玺：非常感谢CTI论坛，我今天在这里为了表示对大家感谢，定做到知无不言言无不尽，让大家不虚此行。分三个章节给大家分享一下，首先探讨一下...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_com.cn/teamsun12_0302.htm 回到目录

窝窝团张震：培训在呼叫中心企业中的重要地位 2012-03-23
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。张震：大家下午好，我是来自窝窝团总监张震，首先感谢CTI论坛给了一个机会，和大家分享我们在企业管理过程中一些工作经验。如何体现培训在企业中的重要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03288.htm 回到目录

尚德教育王辉：客户服务中心人力运营研究新进展 2012-03-23
“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。王辉：大家下午好，技能类是可复制性比较强，研究这个领域。得到结果没有一个完全非技能类培训，管理人员恰恰就是非技能类因素。结合这个，给大家做一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03286.htm 回到目录

中国通信企业协会发布国内首个呼叫中心行业规范 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03244.htm 回到目录

加强客户体验 NICE整合互动管理和Fizzback解决方案 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice12_0302.htm 回到目录

中国电信：打造云端智慧生活 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03254.htm 回到目录

天润融通推动云计算呼叫中心便携化 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti12_0306.htm 回到目录

华为在CCBN展示媒体云解决方案并发布新媒体内容中心 2012-03-23
媒体云解决方案覆盖媒体内容制作、消费和传播的全生命周期发布新媒体内容中心，助力广电实现内容增值、内容社会化 CTI论坛(ctiforum)3月23日消息（记者浩宇):第二十届中国国际广播电视信息网络展览会（以下简称“CCBN”）昨日在北京开幕，全球领先的信息与通信技术解决方案供应商华为在CCBN向业界展示了面向广电的媒体云解决方案，覆盖媒体内容制作、消费和传播的全生命周期。媒体云解决方案包括针对电视台的新媒体内容中心解决方案，以及针对广电网络的媒体汇聚平台和高效分发网络SmartCDN和Cache。华为媒体云解决方案能够...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0326.htm 回到目录

中移动财报3数字折射困境 3G使用率仅15% 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03246.htm 回到目录

中移动成功换乘“数据列车” 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03267.htm 回到目录

中电信八大产品基地开启独立运营 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03264.htm 回到目录

资费水平不断下降电信运营商下一步靠什么盈利？ 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03298.htm 回到目录

调查显示社交和移动CRM使生产力提高26.4％ 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03272.htm 回到目录

甲骨文收购FatWire将整合其CRM和电子商务市场 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle12_0304.htm 回到目录

东进再获“中国通信业成功解决方案”评委推荐奖 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj12_0304.htm 回到目录

阿朗提升个人设备访问企业应用的安全性及业务质量 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent12_0314.htm 回到目录

AT&T针对大中型企业推出网络外包解决方案 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att12_0303.htm 回到目录

强讯PMSI和话务台通过Avaya Devconnect测试认证 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom12_0301.htm 回到目录

华为技术黄大鹏：移动协作、释放潜能 2012-03-22
“2012中国呼叫中心及企业通信大会春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。黄大鹏：首先非常感谢大家来参加这个会议，今天我给大家带来演讲是移动协作、释放潜能。各位来宾各位朋友大家早上好，非常高兴和大家一起分享移动与协作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0324.htm 回到目录

思科助力员工将“自带设备”完美融入工作场所 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco12_0309.htm 回到目录

RADVISION与AVAYA签署最终合并协议推进统一通信 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision12_0303.htm 回到目录

R&S推出LTE网络中视频应用测试解决方案 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.rohdeschwarz.com.cn/rohde12_0301.htm 回到目录

Polycom与HTC共同带来企业级视频协作体验 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/videcomasia.com/polycom12_0304.htm 回到目录

科大讯飞联姻中国联通布局人机交互等待收获 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0307.htm 回到目录

Nuance Research：消费者喜爱的移动应用功能有哪些？ 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance12_0302.htm 回到目录

Quest为Avaya VoIP系统提供首款全方位网络监控工具 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0306.htm 回到目录

2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展盛大开幕 2012-03-22
CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者杨佳林):“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力万丽酒店盛大开幕，“2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季展上海站”也将于2012年3月29在上海光大国际会展中心举办。本次大会由融合通信领域专业媒体CTI论坛（www.ctiforum.com）主办，大会紧扣主题“技术创新的力量”，为行业交流搭建了一个良好平台。中国呼叫中心行业发展迅猛，世界瞩目，呼叫中心在各个机构中逐步发展成为维护客户关系，建立新业务渠道和价值中心的核心部门。正如中国电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03280.htm 回到目录

2012中国呼叫中心及企业通信大会•春季：开幕致辞 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03277.htm 回到目录

华为企业业务解决方案全国巡展助力企业ICT转型 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei12_0320.htm 回到目录

科大讯飞新一代“语音云”发布暨语音开发者大会举行 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly12_0309.htm 回到目录

“加速业务增长”Avaya“2012体验之旅 ”在京启动 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya12_0305.htm 回到目录

中国保险监督管理委员会呼叫中心专用耳麦采购公告 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03255.htm 回到目录

三网融合近7000亿市场蛋糕互联网电视成中坚 2012-03-20
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03269.htm 回到目录

工信部：移动互联网应用增速中国居全球第一 2012-03-19
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03247.htm 回到目录

王建宙卸任中移动董事长副董事长奚国华接任 2012-03-22
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2012news/03/news03279.htm 回到目录

NEC将收购美国Convergys信息管理服务业务 2012-03-23
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_/convergys12_0301.htm 回到目录

周刊订阅周刊退订

CTI论坛联系方法：
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
E-mail: 编辑投稿信箱

您当前位置：首页>>>电子杂志：CTI论坛周刊　　[每日更新]