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广州号百陈震原:托管您的呼叫中心,中国电信与您共同成长

2013-10-16 17:33:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



  所以我希望后面作为卖广告的内容,中国电信能够在这方面给大家相应的理解和思考。我这个人比较诚实,我不希望卖无效的广告那就卖有效的广告,后面的那些内容都是真实存在我们做得到的,中国电信通过这种托管服务于你共同成长的模式。什么是托管服务呢,你把呼叫中心放在我们的托管中心托着。九大困难我们帮你面对,我们让你上线能够提供服务。托管完之后在这里健康成长,能够分享我们的知识和经验优势,使你快速地形成对市场的能力。呼叫中心不是你核心业务,这部分的业务这么复杂,这么复杂的事情就交给我们的团队,配备了这些人才的团队去做。做呼叫中心的人员不是特别多,希望大家明白中国电信能够帮助大家做一点事情。我们就黄婆卖瓜自卖自夸。

  你要建立呼叫中心你就要选择网络,一般选择网络就选择中国电信,因为中国电信是一个全业务的网络提供商,我们企业的理念就是做综合信息服务。综合信息服务很大一块就是呼叫中心。我们能够为每个企业度身订做的方案。我想度身订做,比某个开发商给你提供的方案要好。这是大家选择中国电信的原因。我们老是说有多少多少的传输网络有多少多少的互联网资源有多少多少的光纤资源,告诉你一声你有什么需求中国电信会用这些资源给你提供优质的解决方案。还向大家汇报一个好的事情,随着中国电信的发展随着社会资源的提供,中国电信在南中国深入到每个社区的角落,都有我们的资源。随着技术的发展随着设备的小型化,我们有10个机楼给客户提供服务,哪个区需要建呼叫中心我们可以帮你解决这个问题。高中低端的解决方案我们也有,我们也比较开放,我们对社会的资源也进行一些融合和整合,我们有很多合作伙伴也可以给你提供一些资源。中国电信有就帮你提供服务,没有的就想办法帮你提供服务。

  平台优势说得实在一点就是有钱,我们确实买了很多平台,什么平台我们都买。这个是用钱分享服务的,我们买这个大平台之后,它可以给各个客户去使用。像华为他们都是我们的常客,经常跟我们做这些事情,而且我们用的是大平台分享的平台,你开展的业务可能是很小的范围,但你使用的资源很大。你的业务可能一开始很小,或者变化得非常快,你买设备大也不行小也不行。你放在中国电信你想大就大想变小就变小。这个系统和软件方面,我们有非常多的合作伙伴,我今天看到有很多的合作伙伴坐在下面。跟中国电信合作就是一个互赢互利的模式,我们给所有的厂商提供一个保护。因为我们对客户的理解以及我们长期的经验,我们有确保核心业务的放心。你觉得哪个市面上那个呼叫中心的软件商做得好,我们去谈没有问题,同时我们做到效果非常好。不管谁做你的业务,我们交给你的肯定是最好的事情。

  维护优势不言而喻,作为这么大网络的运营商,我们最擅长干的就是维护保证客户的安全,因为我们生下来就是干这个活的。在国内做这样的活这么专业的能够跟我们并肩就是我们的竞争对手了,就是两家,而且我们在南方还是比较强的。希望大家想想也明白,中国电信的维护优势在什么地方,业界比较优秀的维护人才都在中国电信底下。我们能干的活不言而喻。由于很多客户对我们的信任把它的业务放在我们,我们做了一个人力资源管理和运营管理。中国电信应该说是最快速地为你解决人力资源解决方案,现在80后90后招一个人不容易管一个人不容易,留一个人不容易,你看到他的不高兴,他看到你也不开心。我们整合了相当多的社会资源为我们做这个服务,我们保证你能够得到有效的人力资源。这件事不是那么容易。同样这么多客户经验,我们团队对培训的事情搞得很清楚。我们所有的东西都能够分享给大家。你把呼叫中心包给中国电信你就省心,培训的人多烦人,搞一门课容易,搞这么多门不容易。中国电信在这方面积累了不少的经验,大家可以来分享。

  项目管理的经验,做大项目也是中国电信的特色,我们经常为客户做大的项目,能够为客户项目上线。经常有政策性的要求,领导要求三个月内要干好这个事,说我们中国电信团队非常强大,我们按照领导的要求能够有效地执行和实施,保证保质保量来实施我们整个项目。我们必须要说中国电信的黄婆卖瓜的内容。

  我们的同行遇到困难的时候,是不是能够帮它解决问题解决它的困难。我们这里有几个真实存在的案例,讲一下AA的案例,当客户出现紧急事件的时候,它需要找到一个帮它形成能力的呼叫中心。当时在广州它找了很多家,真正帮它做到的就是站在你们面前的我们。我们在极短的时间内一周内帮它解决了人员配备的事情,一周内帮它解决了200多人,从这个项目去做这样的事情,去拆200人只有中国电信干的活,大家遇到这种情况不要惊慌,要来找中国电信,我们来帮你解决这个事情。第二个是BB的公司案例,它常年困扰在呼叫中心的事情上。呼叫中心接触以后,我们跟BB一块思考解决这个问题,我们帮它构建所有的系统,帮它整合人员。这些事情都给中国电信一件一件地解决掉,所以现在非常感谢BB,我们能帮它做全国解决方案,我们也给BB做一个广告,BB是最棒的。这些跟你们关系可能不是特别大,但是咱们CC这个事你们知道,广州的CC被中国电信承接了。广州的CC是一条热线经常打不通,外包给我们以后这件事情就解决了,它解决了一个非常关键的事情,CC他们把公务员从繁忙的接电话中分出来,他们去做管控的事情,CC中心它提供自己的管控能力和地位,同时它也不小心获得了信息时报金牌服务的赞扬。前两天广州电视台也是播出对它的赞扬。我们希望把这个案例给大家做一个分享。当然光是讲这些东西是我们客户做的事情,我们提供这样的资源,我们提供这些托管服务的模式,只要大家业务上有困难有问题希望大家来找我们,我们一起来研究解决。如果我们不能给你提供价值你就不要用我们,如果我们给你提供价值,你就找我们,你赚大头我们赚小头。我们在整个技术上的更紧也做一个汇报,微博微信只要跟通信有关的事情我们都去研究,我们跟各个厂商在研究。各个厂商给我们提供很好的解决方案,再加上中国电信的智慧,以及各位的智慧只要你想做一定能够做到最好最特别的。我们再讲一个案例就是银行客户,我最喜欢用的信用卡DD卡。它是我们大客户,它从30个席位涨到2千多的客户。今天我们给它提供3个机楼的服务,我相信DD发信用卡这么多,我们中国电信还做了一点东西,我们非常感谢广发这个客户给我们带来相应的收益。

  最后我想说,今天下午只是一个短短的开始,因为千言万语实在没有办法在这么一个场合全部都说清楚,我们怀着一颗赤诚和真诚的心,希望中国电信能够帮助在座各位实现策略的目标,能够实现成长,只有客户成长了我们才会成长,还是那句话你赚大头我赚小头,你赚大头之后别忘了给一点中国电信。谢谢感谢各位的聆听,谢谢大家。

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