通过网络、自助服务和移动应用，客户及其使用的设备与企业之间有了更加紧密的集成和互联。企业通常需要重新调整系统和流程，才能在新的接触点为客户提供持续支持。数字渠道的出现使得企业开始优先考虑客户体验，业务重心也由传统的记录系统转向动态交互系统。
以客户历程为重心，由外而内地持续优化客户体验，能够促使企业将客户置于业务战略的中心地位，最终带来客户忠诚度和企业收入的提升。形成成熟模式的企业通常会严格、反复地实施持续改善，将不间断评估和历程优化作为其核心实践举措。
关于Genesys
Genesys提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys，协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。联系Genesy中国或需要获得更多信息，请登录http://www.genesys.com/cn
