如何将这个由外而内式的情境可视化，确保看到包括客户感知、移动和社交媒体交互在内的全局？简单来说，可以通过创建历程图来实现。这种历程图能够形象地记录下客户需求、感知以及实现历程目标过程中每一步所涉及的接触点。
历程图是设计以客户为导向的多渠道客户交互流程的一种常用方式。它们为客户体验优化方案奠定基础，发掘新的方式帮助客户实现预期，同时达成公司的既定目标。作为主要探索工具之一，历程图可促进企业深入理解客户与企业间的交互。这些历程图应当由数据驱动，并以客户提供和直接调研（例如，神秘购物调查、顾客采访、观察、网页分析等）作为信息来源。制定历程图的最终目的是发现现有流程中的不足、缺陷以及改善良机。
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Genesys提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys，协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。联系Genesy中国或需要获得更多信息，请登录http://www.genesys.com/cn
