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【Genesys博客】呼叫中心技术应从三个火枪手中吸取教训

2019-09-19 09:48:25   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):亚历山大·杜马斯(Alexandre Dumas)的“三个火枪手”(The Three Musketeers)是一部众所周知的作品,其中写道:“Un pour tous,tous pour un。”这意味着“人人为我,我为人人。”而这句话当我思考软件即服务(SaaS)技术时一直在我脑海中浮现。毫无例外,一体化方法远远超过任何一组独立应用程序的集成。通过呼叫中心技术,一体化方法可带来巨大收益。
  在我在联络中心行业任职期间,人们都吹嘘有关功能卓越的最佳解决方案。我却不以为然,我认为,独立解决方案的成本--包括自定义集成,座席必须在多个应用程序之间切换,处理多个供应商,单独配置,不同报告等等--远远超过一体化解决方案的增量收益。
  消除通信孤岛
  当协作和您的业务电话系统已经包含在内时,可以通过整个公司的聊天,视频和电话轻松打破组织孤岛。当您将统一通信和协作与一体化呼叫中心软件相结合时,您的整个组织可以相互支持--以及您的客户。
  通过第三方应用程序扩展功能
  如果您想添加特定于您的垂直行业的下一级功能--或添加游戏化--GenesysAppFoundryMarketplace具有专为您的行业或业务需求而设计的第三方应用程序。浏览我们近300个定制集成的目录,使您的联络中心应用程序完全符合您的需求。
  降低总体拥有成本(TCO)
  简化和改进您的联络中心--不会中断现有系统,处理升级问题,或与晦涩难懂的设置和难以渗透的外部服务依赖性作斗争。Genesys®PureCloud®应用程序旨在让您和您的座席充分利用其强大的功能--无需外部团队或开发人员的成本和挫折来管理它。使用一体化方法,您可以:
  • 轻松添加新渠道,因为所有渠道都预先集成在一个系统中
  • 消除与必须维护和升级多个最佳应用程序相关的复杂性,成本和延迟--用于联络中心和业务通信
  • 简化管理并降低总体拥有成本
  选择您的时间价值
  采用新的联络中心解决方案不一定非常费力或耗时。虽然改变可能影响公司众多领域的流程似乎令人生畏,但PureCloud一体化呼叫中心软件可让您更轻松地按计划更新系统。一次部署所有内容,或者逐步部署新的应用程序和服务。
  启用后,灵活的呼叫中心技术可帮助您管理每日更改--产品和服务的更新,销售波动甚至意外的PR量峰值。当您准备添加新渠道时,只需点击即可开启渠道。
  基于标准的开放APIs
  拥抱开放式架构。PureCloud呼叫中心解决方案基于开放的,基于标准的架构,允许其与数千个其他系统集成。如果您已经有一个要保留的座席程序调度应用程序,那么这不是问题。轻松集成可保护您现有的投资。
  亚历山大·杜马斯(Alexandre Dumas)在撰写“三个火枪手”(The Three Musketeers)时几乎没有想到联络中心技术,但这并不意味着他的建议不合理。精简对许多组织都有意义,特别是那些在联络中心拥有有限的IT或管理资源的组织。
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  作者:Bobbi Chester
  原文网址:https://www.genesys.com/blog/post/call-center-technology-should-take-a-lesson-from-the-three-musketeers
 
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