在新五年开局中
催收业务捷报频传
新战略下催收业务将如何开展？
《新战略访谈》第四期
看金服总监孙国斌全面解读

　　孙国斌：金服催收的目标就是要成为国内领先的贷后管理平台，具体来说不管是前手还是后手，都要做优做强成为标杆，帮银行去管控新增不良。在科技应用上对标市场，也都要取得相对的优势和领先。

　　孙国斌：从三个方面来提升经营水平。

　　科技赋能方面，主要是围绕三个平台的建设以及深化和优化，包括CMP系统、谛听系统、智数系统，把AI独立的催收能力和人机协同的能力发挥到最大。这样能够在作业环境中提升效率，降低成本，同时推动管理和作业的标准化上一个新台阶。

　　队伍能力方面，一个是坐席的作业能力，从新人开始就通过科技赋能、结合场景的培训优化，把培养周期大大缩短；另一个是团队长，最基层的管理人员，也通过科技赋能让他们管理的精细化、数据化实现了从无到有。

　　坚守合规方面，对重要的问题、普遍的问题做专项整治，同时大力推进阳光催收项目，实现全面的阳光化、合规化以及数据化催收。

　　孙国斌：我们的核心竞争力主要体现在科技应用以及管理团队。

　　我们一直强调用科技来助力业务发展。在AI的运用方面，独立AI催收的回退金额已经迈上千亿平台；在系统应用方面，CMP、智数、谛听三个平台覆盖了拨打作业、团队管理以及人员辅导，能够很好地助力管理标准化。

　　还有必须要强调一下管理团队，我们的管理团队不管是前后线，都有很强的平安基因，都有很强的责任心、使命感和进取心。我们都不满足于现状，永远把我们的各项工作都往最优的方面去推进、去改善。

　　孙国斌：近阶段我们还是要不断强调合规管理以及队伍能力建设。

　　在合规管理方面，一方面去加强基本的教育，包括技能的引导，同时我们要有客户思维，做有温度的催收，帮客户去规划好他的资金规划，帮他去找到很多解决办法，去取得一种平衡。

　　还有队伍能力建设，从以前的凭经验在管、凭经验在做，变成以数据为驱动。另外科技的应用可以在各种业务场景中，与队伍产生更好的互动和互补，让我们的队伍能力能够迭代升级。

　　孙国斌：卢总提出创新助力经营突破。我觉得创新不是形式上创新，而是围绕目标的。我们得不断回头去看看我们的目标到底是什么，我们的理解变了没有，我们的目标和要求有没有变化。只要是围绕我们的目标，能创造价值，再小的改变我觉得都应该去做。哪怕改变一点点，每天进步一点点，终究能够让我们不断前行。

　　新五年，让我们在卢总创新助力经营突破的号召下，把握每一个小的改变，践行四个标准，勇当标杆、敢为闯将。