CTI论坛(ctiforum.com)9月1日消息（编译/老秦）： 几乎在每个行业中，对更一致的技术、工具和通信平台的需求都在增加。每个企业都知道，在 2022 年及以后的竞争中保持领先意味着提供比其他企业更高质量的服务和更好的客户体验。
做到这一点的唯一方法是让您的团队成员无论身在何处都能获得正确的可用技术并获得授权。统一通信平台是为新一代更高效的公司铺平道路的主要工具之一。
对于应对项目复杂性增加、客户期望更高以及资源分配要求更高等挑战的专业服务品牌而言，统一通信（UC） 是必不可少的投资。
以下是统一通信（UC） 在专业服务领域的一些顶级用例。
● 接触更广泛的全球专家
专业服务领域的 B2B 公司面临的最大挑战之一是寻找并入职合适的人才来处理越来越多的复杂项目。几乎在每个行业，从专业咨询到会计，技能短缺都会给企业带来巨大的人才缺口。 UC 可能是解决方案的一部分。
借助统一通信，公司可以打开通向更加通用的全球人才网络的大门。通过UCaaS将 UC 带入云端意味着专业服务品牌可以让他们的员工在世界任何地方保持一致，并让他们能够访问同一系列强大的基于云的工具。
随着远程和全球员工的招聘变得越来越流行，统一通信工具将确保企业领导者无论他们身在何处，都可以让他们的员工保持在同一页面上。同样的技术还将为每位员工提供更多自由，使他们能够以与办公室相同的生产力或效率进行远程工作。
● 通过云迁移实现成本节约
在任何 B2B 公司中，始终将重点放在改善现金流和保持尽可能低的运营成本上。 UC 可以为专业服务企业提供一种方式来实现更显着的成本节约和更有效地管理预算。
使用 UC 技术，与企业单独购买所有通信工具相比，无需担心账单和订阅。基于云的UCaaS解决方案还最大限度地减少了对本地技术安装和维护的需求。更重要的是，采用混合和远程工作实践减少了专业服务企业的日常开销。
通过允许公司在云中实现员工之间的协作并通过视频会议和远程通信为客户提供服务，UC 解决方案可以将运营成本降至最低。这些工具还清晰地展示了某些工具和资源在业务中的使用方式，以实现更好的资源分配和效率。
● 提高团队生产力
为了向 B2B 品牌提供最好的服务，专业服务公司需要授权和参与他们的团队。统一通信工具可以通过多种方式帮助解决此问题。当今的大多数 UC 工具都具有协作功能，可帮助团队成员共享信息并在共享平台上进行一致的沟通。这确保了员工可以继续有效地协同工作，无论员工身在何处。
同时，UC 减少了公司平均每天需要跳转的分布式工具和应用程序的数量。许多解决方案都带有灵活的生态系统和集成，使您可以在同一管理平台中调整团队使用的更多工具。根据研究，平均 UC 系统可以使企业的生产力水平提高 52%，效率提高 42%。
借助正确的 UC 环境，专业服务团队将能够共享和访问有价值的信息以服务客户、追踪问题的解决方案并与同事协作。许多现代工具还具有增强劳动力的颠覆性功能，例如 AI 机器人、自助服务工具和虚拟助手。
● 推动更好的客户体验
对于任何专业服务企业来说，未来几年要克服的最重大挑战可能涉及寻找、入职和留住长期客户。专业服务品牌依赖于他们为客户提供卓越、令人难忘的服务的能力，以确保客户继续利用他们的支持并通过推荐来帮助企业发展。
随着专业服务领域竞争的加剧，以及许多企业在大流行后经济中因预算不足而苦苦挣扎，提供出色的服务将比以往任何时候都更加重要。统一通信解决方案通过授权专业服务团队为更强大的客户体验铺平了道路。
在统一的 UC 环境中，员工可以访问他们需要的更多信息，从而快速向客户提供个性化的情境体验。一些 UC 工具甚至会与支持公司加入新客户的工具集成，并在购买后启动客户成功策略，从而提高长期客户忠诚度的机会。
其中许多解决方案还可以通过允许公司收集客户的评论甚至分析客户情绪来提供对 CSAT 和 NPS 分数等内容的洞察。
● 解锁增长机会
在单一环境中同步更多团队每天使用的通信工具不仅可以提高生产力水平，也意味着更容易更清楚地了解任何团队中发生的流程和操作。现代 UC 系统内置的分析功能，结合用于发现模式和趋势的 AI 解决方案，可以为快速增长铺平道路。
借助 UC 解决方案，专业服务领域的公司可以查明其员工在效率和客户保留方面可能遇到的问题。他们可以跟踪客户旅程的不同元素，甚至将他们的UCaaS系统与他们的CCaaS和 CRM 工具相结合，以获得更深入的见解。许多 UC 产品还具有自动化功能，因此公司可以构建高效的工作流程来扩展业务运营。
另外，统一通信（UC） 环境的自然灵活性意味着专业服务公司可以访问新技术并根据需要扩展其运营。 UC 让品牌可以自由地与客户群一起成长。
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作者：REBEKAH CARTER
原文网址：https://www.uctoday.com/unified-communications/top-5-use-cases-for-uc-in-professional-services-for-2022/
