CCMA（呼叫中心管理协会）的一项研究发现，79%的联络中心员工希望采用混合工作模式。

　　这项调查得到了Poly的支持，调查了200家英国联络中心。Poly还发现，超过一半（59%）的受访者希望在办公室和偏远地区平均分配时间，或者主要在办公室工作。

　　调查还显示，76%的人希望在选择工作地点时有发言权，而且对共同工作空间的需求非常强烈，目前有超过四分之三（76%）的人愿意在一个共享地点工作。

　　Poly高级市场经理RichardKenny表示：“混合工作是联络中心的一个新名词。这是对以往运营模式的根本转变，需要对联络中心的角色进行重新思考，建立更多的团队、社交和学习活动，以保持座席之间的联系。”

　　“这标志着一种新型的联络中心座席的出现--一种高度流动的个人，他们在多个地点工作，并随身携带完成工作所需的工具。这需要了解员工如何在多个地点之间转换，如何在任何地方无缝工作，以及如何投资于专业级的个人设备，如耳机和网络摄像头。”

　　“联络中心座席希望参与决定他们使用什么设备以及选择工作地点，现在是时候倾听座席的声音了，这样他们就可以从任何地方提供卓越的客户体验。”

　　在那些热衷于部分远程工作的人中，如果他们要在共享工作空间或咖啡店等“第三空间”工作，85%的人表示他们需要专业设备才能有效工作。与此同时，人们对办公室外可用的基本通信技术越来越不满，略多于三分之一的联络中心员工表示，他们对目前的耳机（37%）、电话（37%）和网络摄像头（39%）感到满意。

　　联络中心员工提到的在办公室工作的主要原因是感觉自己是团队的一部分，这一比例为33%。

　　另一个因素是与同事交往（32%）。当谈到现场座席的远程工作地点时，最重要的考虑因素是自然光（55%）、隐私（52%）和有一个安静的工作空间（51%）。