CTI论坛: CTI论坛周刊86期

出版日期：2002/04/08　

星期一

总第八十六期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

CTI论坛动态	首届呼叫中心运营管理研讨会组委会重要通告首届呼叫中心运营管理研讨会（CCM）会议筹备情况通报 2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会常见问题：如何在CTI论坛上发布信息 CTI论坛与Frost & Sullivan结为战略合作伙伴

CallCenter：	甘肃电信建成12315消费者投诉语音管理系统 Intel Dialogic 电力呼叫中心解决方案研讨会后记阿尔卡特OmniTouch客户服务中心赢得铁通全国呼叫中心项目西门子与朗新联手打造电力行业顶级呼叫中心浙江电信启动农村市场开通“农家乐”服务热线佳讯飞鸿公司参加“Intel Dialogic电力呼叫中心解决方案研讨会” 佳讯飞鸿签约铁通辽宁“全省综合信息服务系统”建设合同北极星助证券网站开通IP互动客户服务中心易宝通讯成功举办“高效的呼叫中心服务管理”培训畅捷96096实现“一号通” 恒讯达HXD09在电力系统客户中心上的应用英立讯企业呼叫中心在博彦科技的应用 Fast Pigeon电信增值业务支持系统工行北方数据中心HelpDesk成功案例基于IP的一体化呼叫中心技术成熟、市场启动今晚报呼叫中心系统实例分析呼叫中心回眸与展望

CRM	客户关系管理(CRM)软件市场遭受重创 Siebel推出面向零售商的CRM解决方案星际家电企业客户服务管理系统签约步步高 PowerCRM全程跟踪房地产业客户信息创智CRM签约中行温州分行维奥科技借力PowerCRM 先机证券挖掘客户价值胡延平：CRM谁来做？怎么做？实施CRM前要注意6点提防CRM的隐性成本无线CRM的潜能和挑战 CRM准备是否充分的量化用分析来确保CRM的成熟有效性 SoftFactory CRM for SFA3.0简介上海中圣公司课程

CTI	华为建广东省建行语音网关项目东进技术推出DN系列语音卡科大讯飞语音门户系统解决方案中国第一家自主知识产权电话语音识别技术面世模式识别国家重点实验室简介融合通信技术研讨会侧记加拿大环球电讯向企业用户提供实时通信解决方案阿尔卡特OmniPCX A4400赢得国家电力华东公司通信汇接中心项目阿尔卡特率先推出新一代电子商务平台－OmniPCX Office 朗讯全力打造智能化多业务网络朗讯科技再次中标北京电信传输网工程迪威视讯中标安徽烟草二期会议电视工程上海工行VTEL视频系统通过终验人行天津分行IP电视会议网浅析 IP 视频通信展望 YDH-04A交互式电话会议系统怡德亨公司电话会议终端抢占CTI产业的制高点打破迷信，直面Intel 东进技术DN系列产品手册东进DN系列智能网解决方案郑州粮食局选择三汇语音卡构建语音控制系统三汇语音卡通用型的模块化技术 Bandai开发出可识别容貌语音的机器人七国电话语音同声翻译中科模识语音服务器中日双向旅游语音翻译机北极星旅游信息咨询系统大词汇连续听写机电话远程身份认证技术连续数字及数字串识别技术颖科语音套餐“IVIP”演示系统炎黄新星语音门户技术解决方案语音合成服务器语音合成技术: 启动“第三种引擎” 香港和记电讯将推出无线电子邮件服务北京移动开通语音信箱业务甘肃手机杂志可查信息阿尔卡特DECT——全新的企业内部移动通信解决方案中国电信选择阿尔卡特部署IP语音下一代网络解决方案思科系统推出新型下一代网络解决方案访网络与交换标准研究组主席赵慧玲 VDSL在高带宽中融入语音话音业务 IDT携手VoicePump为客户推出VoIP/VoDSL参考平台 “IP电话屋”走近武汉高校 NetIQ扩充VoIP管理思科VoIP中的小故障可能导致电话服务崩溃 CS2000 Compact降低运营成本 Nortel实施“继往开来” 联通要把寻呼业带出死胡同用户大量流失寻呼台纷纷倒闭寻呼业可能要玩完河北电信推出通信护照和亲情联线两项新业务兵败本地电话市场铁通业务悄然转型从软交换到“微服务” 合力金桥助天津信息化改造 “家家ｅ”能否掘出信息服务第一桶金? 中间件：重新洗牌的机会宽带多媒体互动平台成运营新宠宽带网运营应走规模融合之路山东移动梦网ＳＴＫ空中下载技术很受用户欢迎凯门通信CDMA短消息中心通过测试

CT技术培训	第二课 NMS产品的软件核心：Nature Access Core

厂商信息	“信雅达2002·行业信息化建设解决方案展示会”在杭举行新太科技携GPRS移动炒股参展第四届上海证券展佳讯飞鸿公司顺利通过ISO9000质量体系认证三汇、华胜通达与东方通科技进行技术交流渠道“扩容” 打造“双赢”分销平台双电科技VoIP产品代理商发展说明携手华为，认证未来

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供求与合作	南京双电科技诚征各地总代理 SuperCRM2.01寻求合作智能呼叫平台寻求合作宝德科技推出专用CTI服务器寻求合作完整呼叫中心平台寻求有实力应用开发商合作电话直销合作三汇语音卡北京总代理提供呼叫中心外包服务工控机--应用于CTI的计算机硬件平台收购一家call center 外包运营商（经营场地在上海）

首届呼叫中心运营管理研讨会组委会重要通告
本次大会组委会及会议举办地点“天鸿科园大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成电路设计园开园仪式”将于2002年4月18日至4月20日在大运村、天鸿科园大酒店举行开园仪式及相关活动，届时将有北京市刘淇市长、海燕市长及国家信息产业部、国家科技部、中科院、中国电子科技集团等有关部委和机构的主要领导出席。按市领导指示，为配合此次重大活动圆满举行，“首届呼叫中心运营管理研讨会”日期更改为2002年4月23日至4月25日在北京天鸿科园大酒店举行，望有关参会单位做好相应的后续工作。特此通告！　　组委会对有关参会单位的支持与配合表示真诚的感谢。首届呼叫中心运营管理研讨会组委会 2002年3月4日 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm 回到目录

首届呼叫中心运营管理研讨会（CCM）会议筹备情况通报
会议筹备情况通报（第一期 2002/3/20）个人参会报名企业参会报名　　对于呼叫中心运营者来讲，如何经营和管理好他们的呼叫中心，使之变成企业的财富，这是一门学问。特别是在国内，呼叫中心本身就是一个新生事物，呼叫中心管理研究在相当程度上说还一片空白。在这种情况下，众多呼叫中心管理者在实践中苦苦摸索的同时，迫切希望得到一整套较为系统的，且在国内能行之有效的呼叫中心运营管理解决方案，为此，在中国信息产业部信息化推进司的大力支持下，由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会与中国国际商会电子信息行业商会主办， “首届呼叫中心运营管理研讨会（CCM）”将于2002年4月23－25日在北京天鸿科园大酒店举行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2002/ccm2002/ccm08.htm 回到目录

2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会
2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会 2002年7月11日—13日北京中国国际贸易中心　　特别支持：信息产业部信息化推进司信息产业部经济体制改革与运营司　中国软件行业协会韩国软件振兴院　中国电信中国移动中国联通中国网通中国邮政主办单位：中国电子信息产业发展研究院承办单位：北京赛迪展览有限责任公司 CTI论坛 (www.ctiforum.com) 呼叫中心支持：赛迪通呼叫中心有限公司详细介绍...... 展会介绍展会费用展会服务会场布局企业参会预定表个人参会申请表回到目录

第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会
第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 Call Center & CRM China 2002 2002年7月2日—4日北京中国国际科技会展中心　　主办单位：信息产业部中国电子商会承办单位： IDG世展博览（亚洲）有限公司北京洲域会展有限公司协办单位： CTI论坛 (www.ctiforum.com) 　　第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会新闻发布第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会赞助方案第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会收费标准第四届中国国际呼叫中心和客户管理关系大会巡回研讨会第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会背景资料第四届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会回到目录

常见问题：如何在CTI论坛上发布信息
2002/03/05 CTI论坛是一个开放的网站，欢迎大家共同参与CTI论坛的建设。企业在CTI论坛上可以免费发布信息，内容包括：新闻动态，产品介绍，案例与解决方案，技术文章等。只要文章内容没有侵犯其他厂商利益或进行虚假宣传的内容，经CTI论坛编辑审校后，都会予以刊登。投稿步骤：使用电子邮件将文章发到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿时请您注明姓名和联系方法。 CTI论坛收到邮件后会回复电子邮件，通知投稿人已收到。投稿一般会在2个工作日内刊登在CTI论坛上。根据文章的内容，文章会链接到首页或所有相关栏目。例如：呼叫中心文章会放到呼叫中心专栏，论坛文摘，如果与某个行业相关，还会链接到行业的页面。重点文章会链接到首页。刊登出来后，通知投稿人文章刊登的位置。企业加入CTI论坛成为会员后，将拥有一个企业专栏。所有与该企业相关的内容，都会链接到此页面，内容按照厂商简介，新闻动态，产品介绍，解决方案，成功案例，联系方法进行编排。 CTI论坛还会为会员企业提供更多的服务，企业会员加入方法详见：http://www.ctiforum.com/ads/join.htm。欢迎大家参与CTI论坛的建设，如果大家有建议或意见，请发电子邮件到cti@ctiforum.com,所有来信都会有回复。 CTI论坛网上全文：http://www.ctiforum.com/ads/contribute.htm 回到目录

CTI论坛与Frost & Sullivan结为战略合作伙伴
2002/04/04 　　日前，CTI论坛（www.ctiforum.com）与全球著名的市场调研和咨询公司Frost & Sullivan签定协议，正式结为战略合作伙伴关系，共同为CTI、呼叫中心和CRM领域的投资商、设备商、运营商等相关客户提供市场调研（产品、行业或地区），市场研究报告，投资和市场战略咨询等服务。研究范围将涉及CTI、呼叫中心、CRM、视频通信、统一消息、会议电话、VoIP、企业通信服务器、语音板卡、CT中间件、交换机、呼叫中心外包服务和电信增值服务等多个细分领域。　　CTI论坛是定位于CTI、呼叫中心和CRM产业内的中立性专业资讯网站。两年多来，在致力于为业界客户提供网站资讯服务的同时，还充分依托和利用网络强大的信息和数据资源优势，积极开拓包括咨询、展会、培训、出版和评测等在内的周边业务。在咨询业务中，相继为多个投资商和来自欧洲、日本、韩国和美国等国家的呼叫中心运营商进行了有关投资和进入中国市场的咨询服务，并于去年完成了对国内呼叫中心市场的调研工作，出版了《中国呼叫中心产业发展研究报告》。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0404.htm 回到目录

甘肃电信建成12315消费者投诉语音管理系统
2002/04/02 　　日前，记者从甘肃电信了解到，自2002年1月，甘肃省12315消费者投诉语音信息系统正式启动以来，目前已顺利完成91个投诉受理点的接入工作，为全省消费者投诉的畅通无阻提供了物质条件。　　据介绍，该语音信息管理系统是由甘肃省电信公司客户服务中心和甘肃省工商行政管理局联合开发的。工商局于2001年11月开始全面筹建，电信公司于2001年11月中旬，接手语音信息管理系统的建设。仅用半个月，语音管理系统就建成并进入试运行，并于今年1月在全省正式启动。截至目前，该系统已接入消费者投诉受理热线91部。　　12315的开通将统一全省91个投诉受理点的接入号，既方便了消费者的投诉、举报，也便于工商行政管理部门及时查处制售假冒伪劣商品等损害消费者权益的违法行为。该系统的建成对维护市场经济秩序，加大工商部门的执法力度起到了积极的推动作用。人民邮电报 2002/04/02 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0406.htm 回到目录

Intel Dialogic 电力呼叫中心解决方案研讨会后记
2002/04/05 　　本次于3月27日在北京召开由深圳意科特实业有限公司和Intel公司通讯业务事业部主办的为期一天的Intel Dialogic 电力呼叫中心解决方案研讨会已圆满地落下帷幕。会议主要介绍了Intel Dialogic在通讯领域的发展战略和融合通讯概念以及基于Intel Dialogic的电力呼叫中心解决方案，并由4个主要参展集成商公司介绍他们各自的基于Intel Dialogic产品的call center 解决方案。他们分别是北京佳讯飞鸿信息技术有限公司、沈阳东软股份有限公司、北京合力金桥系统集成有限公司及许继电气北京公司。　　与会的各省市电力部门的负责人和技术人员以及前来参展和与会的集成商都纷纷表示满意，一致认为这是一次难得的交流和更好地了解Intel Dialogic产品和其战略性发展方向的机会。电力部门的人士认为Intel Dialogic推出的电力呼叫中心解决方案经济可行，易于升级和扩展，是其建设各省电力客服的一个很好的选择。集成商则对Intel为他们提供这样一个与最终用户面对面交流的做法表示赞赏，只有集成商和设备提供商强强联合，直接面对最终用户的需求，CTI 这块蛋糕才能越做越大，大家才会有更多的发展机会和空间，他们希望以后这样的机会会越来越多。另外，由于客观原因未能成行亲自参加这次研讨会的电力客户和集成商纷纷来电来函索取会议资料，对我们的这次活动表示了极大的兴趣和观注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm02_0401.htm 回到目录

阿尔卡特OmniTouch客户服务中心赢得铁通全国呼叫中心项目
2002/04/02 　　2002年3月9日，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司（以下简称SBABS）与铁道通信信息有限责任公司（以下简称“铁通”）签订了铁通全国客户服务中心平台采购协议。　　铁通公司是在中国电信产业打破垄断后成立的一家国有大型电信运营企业，拥有仅次于中国电信的第二大全国综合性通信网。中国铁通的线路容量、通信总量和通道能力均已达到国内先进水平。然而，新的电信运营企业要在激烈的电信市场竞争中崭露头角，扩大市场占有率，完善的客户服务能力是必不可少的关键。客户服务中心系统作为先进的客户服务管理设备不但可以提高客户满意度赢取广泛的社会效益，还能加强员工管理，提高整个企业的工作效率和竞争实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0401.htm 回到目录

西门子与朗新联手打造电力行业顶级呼叫中心
2002/04/05 　　继成功实施浙江绍兴电力客服中心之后，西门子与业内电力客服中心著名集成商北京朗新公司再度合作，一举中标杭州电力客服中心系统。该项目由朗新公司负责实施，西门子集成了其最新的Hipath 4000排队机系统，及Genesys的中间件和Eyretel的数字录音产品等，杭州电力公司欲籍此打造电力行业顶级客服中心。　　杭州电力客户服务系统将利用西门子公司此次提供的Hipath 4000系列产品，将IP交换技术和语音交换技术的完整地结合起来，并在其郊县局采用了基于IP的HG3200远端模块，解决远端坐席的接入问题。杭州电力客服中心系统将以呼叫中心（Call Center）为基础，以电力系统其他后方资源信息（CIS，DMS，SCADA，负控等系统）为依托，为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式，通过和电力其他业务系统有机的结合，满足客户不同层次、个性化与多样化的业务需求。杭州电力客户服务系统通过48个坐席的服务，可以有效地改善服务的外延和内涵，树立现代客户服务理念与客户服务意识，规范业务管理，统一品牌形象，降低运营成本，是真正的服务中心，利润中心和管理中心。上海西门子公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0401.htm 回到目录

浙江电信启动农村市场开通“农家乐”服务热线
2002/04/05 　　据《人民邮电报》消息甘蓝怎样育苗？”“购买花苗、花籽时真假如何识别？”“钙镁磷肥怎样施好？”从3月26日开始，诸如此类的各种农业问题，浙江农民都能够通过“农家乐”农业科技信息服务热线找到答案。　　“农家乐”农业科技信息服务热线是浙江省农业厅、浙江省电信公司联合推出的，可切实帮助农民解决生产、生活中遇到的实际问题，实现农业增效农民增收农村繁荣，同时还可培养农民打电话和使用信息的习惯，推进农村信息化。为体现实实在在为农民服务的精神，浙江电信对拨打“农家乐”热线的农民只收取市话费，免收信息及服务费。　　据了解，浙江“农家乐”热线由96168自动台和96160人工台组成。通过浙江省内任何一部程控电话，拨通96168*****（后5位为信息编码，已编印成册免费赠送给农户），便能直接收听到相应的农业技术和政策、法律信息。人工台目前开通96160110农技热线，拨通96160110，就会由当地农技110的农业专家直接解答农民朋友提出的各类咨询和问题。　　“农家乐”热线不仅为农民提供各类农业问题的答案，而且还有地方戏曲、歌曲、相声等农民喜欢的文化娱乐信息。“农家乐”热线集公益性、实用性、便捷性、共享性于一体，是提高农村科技水平、丰富农民生活，实现科技兴农、信息富农的好途径。人民邮电报　2002/04/05 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0412.htm 回到目录

佳讯飞鸿公司参加“Intel Dialogic电力呼叫中心解决方案研讨会”
2002/04/02 　　2002年3月27日，佳讯飞鸿公司参加了由美国Intel公司通讯业务事业部和深圳市意科特实业有限公司联合主办的“Intel Dialogic电力呼叫中心解决方案研讨会”。公司技术总监王晓晖在会上做了题为《电力客服系统与AnyTouch平台》的报告，并针对电力行业的特点，向与会者介绍了基于Intel Dialogic语音卡系列的呼叫中心解决方案以及可无缝升级为交换机和Internet呼叫中心解决方案。佳讯公司还向与会代表演示了基于公司自主研发的AnyTouch平台的HDSI120路高密度语音卡呼叫中心系统。报告和演示得到了会议主办单位和与会代表的关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0402.htm 回到目录

佳讯飞鸿签约铁通辽宁“全省综合信息服务系统”建设合同
2002/04/02 　　2002年3月27日，北京佳讯飞鸿信息技术有限公司与铁通辽宁省分公司签定了“全省综合信息服务系统”建设合同。系统建设除了于2001年底建设的沈阳CRIS系统由于业务开展的需要而进行扩容外，在大连和锦州二节点进行CRIS系统建设，提供各种自动、人工、一号通等综合信息服务，并与沈阳CRIS系统实现三地联网。同时，以沈阳、大连和锦州为中心，在本溪、丹东、铁岭、抚顺、阜新、朝阳、盘锦、葫芦、辽阳、鞍山、营口11个地市增设远端座席。　　该系统将实现以沈阳、大连和锦州为中心的网络化呼叫中心的服务能力；实现远端座席，保证辽宁全省14个地市铁通分公司独立运营及提供综合信息服务的能力。系统运营的业务有：　　1.在沈阳座席外包取得初步成效的基础上继续深入开展呼叫中心座席外包业务。　　2.提供统一管理、统一形象、统一界面、统一标准的集中式铁通号码查询业务96114，开创铁通新的电信级服务模式拨本地96114，尽知全省铁通用户电话号码。　　3.提供一号通服务，实现全省漫游，给用户更多话费优惠。　　4.提供面向企业、面向用户及面向政府的综合信息服务。佳讯飞鸿信息公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0401.htm 回到目录

北极星助证券网站开通IP互动客户服务中心
2002/04/04 　　近日，北极星推出了VoIP应用方案"eSecurity"，帮助东吴证券（原苏州证券）金桥网开通了基于IP体系架构的"互动客户服务中心"。　　据调查显示，80％以上的股民希望获得互动性更多、实时性更强的专家指导。而目前传统的证券服务类网站一般只为股民提供论坛、社区等服务，这类服务缺乏互动性，股民无法得到实时的帮助，因此漏失重要契机，导致股民忠诚度降低，券商也流失了部分收入。而金桥网通过"IP互动客户服务中心"，致力于加强股民和专家的"互动"沟通，使股民能够通过各种终端接受券商提供的综合性服务。　　据专业人士介绍，该"互动客服服务中心"基于使用了IP呼叫中心的技术，基于IP体系构建，除了互动性较强外，新业务开展也比较灵活，券商可以集成Web800、WehPhone等其它多媒体业务。东吴证券是一家专业性券商，一直致力于证券业务创新，为广大投资者提供专业化、多样化的服务。此次采用北极星公司的"eSecurity"方案，为股民提供专业化的在线交互式股评，开创业界先河。另悉，北极星软件公司推出的这套VoIP应用方案还可以与交易软件进行整合，帮助股民在使用交易软件时直接呼叫在线的专家，或直接进行IP电话下单等。天极网 2002/04/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0401.htm 回到目录

易宝通讯成功举办“高效的呼叫中心服务管理”培训
2002/04/01 　　3月27-28日，香港易宝通讯在深圳东湖宾馆国际会议中心成功举办了“高效的Call Center服务管理”培训，学员分别是来自于广东证券业、银行业、电信业的Call Center管理精英。本次培训主要涉及两个主题，即‘Call Center的工作流程管理’和‘Call Center的服务表现管理’。　　培训过程中，易宝培训专家与来自各行业的Call Center管理精英分享了易宝近十年Call Center的成功运营管理经验，学员们也共同交流了Call Center 在各自行业应用的心得体会。同时大家透过此次培训，深刻的认识到了通过规范化的管理以体现和提升Call Center在企业发展战略中的价值的重要性，也对自身企业Call Center的发展前景更加充满了信心！　　最终，学员们一致给予了此次管理培训以高度的评价，并期待易宝能继续提供更多类似的学习和交流的机会。香港易宝通讯供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0401.htm 回到目录

畅捷96096实现“一号通”
2002/04/01 　　北京畅捷公司（www.2911.net）近日推出了“畅捷一号通”96096特服号码和呼叫中心座席外包两项电信服务项目。　　据介绍，畅捷公司隶属于北京郊区电信局，拥有北京电信特批的291、292、96291和96096四个特服号码和计算机网络国际互联网业务特许经营权、电话信息服务特许经营权，并具备拥有上万条中继线和数百兆出口带宽的资源。该特服号码（如畅捷96096-001）可将现有的多部电话进行整合，对外仅公布一个服务电话号码，既方便客户记忆及拨打、减少了掉线率，又能够为客户提供服务。据悉，该系统还将为商家提供呼叫转移、来电记忆存储、自动语音应答、语音信箱、电话会议等功能。计算机世界报 2002/04/01 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.2911.net/291102_0401.htm 回到目录

恒讯达HXD09在电力系统客户中心上的应用
2002/04/03 　　近日，,恒讯达HXD09智能语音交换机凭借其完善的解决方案、良好的性价比以及优质的售后服务系统赢得电力企业的青睐，中标河南省部分地市电业局客户服务中心项目的交换平台。　　随着市场的发展，客户服务系统能促进企业营销、市场开拓和为企业与客户之间提供互动的服务平台的优势越来越受到企业的关注。电力企业也意识到理顺与客户的关系、加强客户资源与企业管理所能带来的长远利益。　　在此项目中HXD09智能语音交换机为电力企业提供了：用户咨询、用户交费、故障报修、停电通知、催缴话费、客户投诉等功能，并且对企业在内部管理上全面、细致的提供了原始数据以供监督和分析，更有利于企业的经营与决策。恒讯达公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_0401.htm 回到目录

英立讯企业呼叫中心在博彦科技的应用
英立讯企业呼叫中心在博彦科技的应用 2002/04/03 用户简介　　博彦科技创建于1995年4月，是一家高新技术软件企业，是国内领先的电脑知识教育全面解决方案供应商。博彦科技在教育软件、培训软件市场拥有众多为用户称赞的优秀产品，并在软件开发、软件本地化和全球化、软件测试等市场中取得了令人瞩目的成绩。用户需求　　随着博彦科技的发展，以及市场规模不断扩大，面向客户的售前咨询和售后服务等工作日益增长。公司原有的通讯系统一台16/64交换机显得力不从心，容量较小的矛盾日益突出，而且稳定性和可靠性差也成为长远使用中的隐患。此外，对语音邮件和电话会议的需求也使得对旧有设备进行更新势在必行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0402.htm 回到目录

Fast Pigeon电信增值业务支持系统
Fast Pigeon电信增值业务支持系统 2002/04/01 合作伙伴简介　　Fast Pigeon公司是新加坡一家专业的CTI集成商，其主要业务之一就是为运营商提供电信增值业务解决方案，包括增值业务实现系统、计费管理系统、综合业务管理系统、客户服务中心系统等。Fast Pigeon提供的电信增值业务解决方案包括IP国际长途、IP国际传真、语音信箱、短信、统一消息、可视电话会议、因特网会议等。用户需求　　作为一个国际大都会城市，新加坡的国际长途IP电话业务量非常可观，几乎每家公司，尤其是那些经常到国外出差或长驻国外的员工，都要使用这项服务，而家庭用户的数量也在急剧增长。在使用国际长途IP电话时，最低资费服务和主叫方免拨打服务正是目前用户最需要的两种服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0401.htm 回到目录

工行北方数据中心HelpDesk成功案例
2002/04/05 　　工行北方数据中心HelpDesk系统由新晨开发实施，已经在2001年12月初投入运行。工行北方数据中心的所有工作人员都使用这套系统完成日常工作。HelpDesk系统具有以下业务功能受理请求服务的申报（问题、变更、协查）受理方式电话、Email、内部申报单一线技术支持人员在线服务变更文档管理工单处理结束自动反馈申报人门禁卡、UserID管理查询、统计　　工行北方数据中心HelpDesk系统集成在CISCO公司的IPCC平台上。在IPCC平台集合了著名的Call Center软件智能联系管理（ICM）和IP电话系统，它们也都是CISCO公司的产品。新晨Help Desk系统还集成了手机短消息和Email服务。通过Email服务可以自动受理申报，回复处理结果。手机短消息服务用于发送各种通知。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0401.htm 回到目录

基于IP的一体化呼叫中心技术成熟、市场启动
2002/04/05 　　1994年，美国CTI专业厂商在硅谷着手开发基于IP的一体化呼叫中心时，曲高和寡，应者寥寥。　　可喜的是，今天我们看到成熟的技术直接进入国门，为国内的CTI技术发展和应用提供了极好的基础，大大加快了整个行业看齐国际水平的速度。　　Avaya宣布推出全面采用IP电话技术的一系列新产品。Avaya这样做确实面临损害自身产品线的危险，但是如果它不这样做，它就会输给思科、奥迪坚以及其他专业IP电话提供商。　　紧随其后，阿尔卡特宣布推出omniPCX Office-电子商务通信平台，该平台是一体化的通信解决方案，其预设服务器上集成了VOIP技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0401.htm 回到目录

今晚报呼叫中心系统实例分析
当呼叫中心的基础平台搭建完成后，要真正实现“服务”，还离不开业务系统的构造。北京正邦高科公司为今晚报开发了一份 “好吃不贵”的EBI 2002/04/01 引言：EBI概念解析　　正邦高科EBI（企业商业智能，Enterprise Business Intelligence）是北京正邦高科有限公司经过市场调研，应用先进的管理思想、开发技术和工程管理与开发方法推出的概念，它是指企业利用信息技术建立呼叫中心，通过电话、传真、网页、电子邮件、短消息等多种渠道广泛地与客户沟通、交流，发现客户需求，并进一步为客户提供个性化服务。在此基础上，利用后台业务支撑系统整合各方数据并对数据进行快速、准确的分析，从而帮助企业做出更好的商业决策。如何发现和使用呼叫中心及其业务系统优势，就是商业智能所研究的课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0302.htm 回到目录

呼叫中心回眸与展望
An Overview Of The History Of Call Centers 严益强李梅 2002/04/02 摘要：本文回顾了呼叫中心的三个发展阶段，并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍，同时通过实例，展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。主题词：呼叫中心　CTI　IVR　ACD　因特网　客服代理一、概述　　呼叫中心与人们的日常生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的。电信运营商设立的“114”特服电话，就被认为是早期一个比较典型的呼叫中心。接着，大量声讯台、寻呼台普遍采用自动应答系统提供服务，这也被称为呼叫中心服务。现在电信运营商已建成多个呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等，都透过其方便快捷的服务，使呼叫中心的概念深入民心。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/callcenter/2002/04/callcenter0401.htm 回到目录

客户关系管理(CRM)软件市场遭受重创
2002/04/03 　　星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 软件在内的CRM公司纷纷宣告，一季度的收益将低于先前的预计，这无疑给客户关系管理（CRM）软件市场一计重击。　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"销售额令人失望"的警告，而且还重新公布了其第三、四季度的收入情况。该公司经销用于构建客户门户网站和其他在线自助应用程序的软件，曾预言第一季度的收入将介于2900万至3200万美元之间。参与First Call民意测验的分析人士预言其收入为3560万美元。公司将收入减少的原因归结于信息技术产业的不确定因素。　　重新公布的财务报告显示，宏道公司第三季度的收入从5120万美元降为4770万美元，减少了350万美元，而每股的亏损从1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入从最初汇报的4800万美元增加到4820万美元，每股亏损从20美分减少到19美分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0409.htm 回到目录

Siebel推出面向零售商的CRM解决方案
2002/04/02 　　美国Siebel Systems于美国时间3月28日推出了面向零售商的一揽子CRM解决方案“eRetail 7”。该解决方案基于该公司的CRM应用软件组件“Siebel 7”。在该产品中由于配备了多种新产品和面向零售商特别设计的功能，因此可以迅速引进，十分适合终端用户。应用该解决方案，可以更有效地争取和保持顾客。　　在该产品中收录了与零售业的营销、销售以及服务等相关的功能，可以支持所有阶段的顾客关系。例如，利用该产品中收录的“Siebel eRetail Marketing 7”，可以管理从顾客的细分化、销售、项目计划到促销活动的所有营销工程。另外，该产品还提供可以使营销经理和经营者实时把握项目结果的功能。　　另外，通过使用“Siebel eRetail Call Center 7”，零售商可以通过多个接触点和通讯渠道与所有顾客保持统一的对话窗口，从而能够针对顾客提出的服务咨询能够迅速及准确地采取措施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0401.htm 回到目录

星际家电企业客户服务管理系统签约步步高
2002/04/02 　　近日，星际网络又传佳讯，该公司的客户服务系统（呼叫中心）签约广东步步高电器，这是今年开春以来星际网络家电行业客户服务系统在市场开拓中的重大飞跃。至此，星际网络的客户服务系统在成功开拓了华东市场后，又在华南市场打出漂亮一战，树立起星际网络客户服务系统在家电行业的领导地位。　　星际网络客户服务中心系统具有专业化、性价比高、适用、可线性升级扩展、与其他应用系统无缝集成等特性，是国内少有的着眼于家电企业实际业务应用、集成多种先进技术的客户服务系统。　　该系统在步步高实施后，将通过数据的整合与服务流程的改造，通过加快服务响应速度、标准化服务流程、提高服务效率达到提升服务质量、降低服务成本的目标。星际网络公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0401.htm 回到目录

PowerCRM全程跟踪房地产业客户信息
2002/04/02 需求分析　　目前，房地产行业业务领域主要包括房地产开发、房地产销售与租赁、物业租赁、物业管理、工程建设等。房地产行业企业的各个业务部门（包括企业总部、销售部门、租赁部门等）已经收集和存储了大量的客户资料数据、客户咨询数据、销售信息数据、市场营销资料、历史租赁买卖记录数据等，但这些数据主要由成交客户资料信息组成。而真正大量的潜在客户信息（包括已到业务网点登门拜访但未成交客户，通过电话咨询客户，已访问过电子商务网站客户等），并没有真正保留。同时，虽然目前各个内部业务系统之间可实现一定的数据共享，但并没有实现建立在“以客户为中心”基础上的客户信息的统一规划、收集、管理、分析、处理。　　对于房地产企业，采用先进的客户关系管理系统已迫在眉睫。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：提高利润，降低成本，扩大市场份额。具体包括以下几点： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0403.htm 回到目录

创智CRM签约中行温州分行
2002/03/29 　　日前，创智集团CRM产品在华东地区取得突破性进展，中国银行温州分行与创智就PowerCRM签署合作协议。创智PowerCRM自2001年7月推出以来，迅速进入多个行业，分布在华东合作企业迅速增多，基本完成了行业布局。3月18日，创智又与维奥科技(香港)公司就CRM正式展开合作。计算机世界网 2002/03/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0307.htm 回到目录

维奥科技借力PowerCRM
2002/03/25 　　3月18日，创智集团CRM事业部与维奥科技（香港）有限公司正式签署了合作协议。维奥科技将实施创智PowerCRM客户关系管理系统，建立以客户为中心的运营环境，以提升企业的核心竞争力。　　维奥科技专注于生物药物加工技术及生产工艺的研究，拥有21个市场推广及联络办事处和广泛的销售网络。维奥科技希望利用客户关系管理系统，建立统一的客户资源，管理分销渠道，规范销售流程，建立企业跨部门的互动协作，实现“以客户为中心”的企业经营模式。创智客户关系管理系统PowerCRM，以其大容量的数据处理能力、产品功能和完整的解决方案，最终获得维奥科技的青睐。中国计算机报 2002/03/25 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0308.htm 回到目录

先机证券挖掘客户价值
——访创智集团副总裁胡乐群博士曹术华 2002/04/01 　　去年7月20日，创智集团正式发布了CRM整体解决方案PowerCRM∝。记者对包含了运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM的PowerCRM∝整体解决方案仍记忆犹新。时隔半年，创智分析型CRM在证券行业又取得了成功应用。　　2月8日，随着国泰君安CRM系统的正式上线，创智又推出了“先机证券”这一基于项目而开发的产品。先机证券解决企业竞争力问题　　胡乐群指出，目前国内证券行业的外部经营环境发生了较大变化，证券市场由卖方市场变为买方市场，券商对其传统的业务如经纪业务、投行业务和自营业务都在进行不同程度的调整，以期建立自己的核心竞争力。客户竞争和盈利问题是影响企业竞争力的两个核心问题。分析型CRM就是用来解决问题的，而不是实现业务流程的自动化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0402.htm 回到目录

胡延平：CRM谁来做？怎么做？
——对话创智信息科技股份有限公司董事长兼总裁丁亮胡延平 2002/04/01 　　一段时间以来，CRM、ERP等概念几乎成了企业信息化的代名词。似乎谁都知道CRM是个机会，但似乎谁又都说不清楚CRM市场的参与者和用户究竟是谁？他们又在想什么？换句话说，没有人清楚CRM的市场结构，更把不准CRM当前的市场节奏。具体到创智这样一家以CRM著称的企业来看，这样的问题就是：创智之于CRM是怎样的一家厂商？CRM之于创智又是怎样的一项业务？两个问题的相互映照，将有助于CRM概念的进一步充实，有助于我们更精准地把握此时此地的CRM市场究竟是怎样的一幅图景　 “靠感觉”可靠吗？　　对市场判断的依据更多来自自身的感觉，这可能更准确，为什么？因为我们在这个行业里这么长时间了，感觉、经验积累使得我们可以观察到需求的变化 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise02_0401.htm 回到目录

实施CRM前要注意6点
周强　2002/04/04 　　如果流程是错误的，那么使用一套CRM软件不仅会浪费公司的大笔金钱，更将使这种浪费的速度大大加快。将近半数的CRM项目最后被证明失败了，它们并没有给公司带来任何投资回报、没有改进客户满意度，他们没有带来任何正面的结果。　　导致CRM项目失败的原因有很多，我们认为，实施CRM前要注意以下6点：　　1.一定要梳理业务流程　　Gartner的研究总监Beth Eisenfeld说：“最大的错误就是没有计划。”我们在客户公司实施CRM项目时发现，许多经理人考虑了太多的技术因素，而没有考虑基本的公司业务流程。他们对公司的需求非常明确，但是在写下这些需求前并未考虑对公司现存问题如何调整。CRM项目的失败与人、流程、公司政策有关，Gartner的一项调查结果表明，70%的失败项目都是因为其中一个或者全部因素造成的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0401.htm 回到目录

提防CRM的隐性成本
管政编译 2002/04/01 　　客户关系管理（CRM）创新是IT领域为数不多的投资增长区。Cahners In-Stat预测：在CRM领域的投资将从现在的94亿美元上升到2005年的306亿美元。然而，这种预测数还是有点保守，因为公司经常低估了CRM项目的成本。Gartner Group最近指出：绝大多数实施CRM项目的企业低估项目成本的40%__75%。许多公司仅仅计算CRM项目中最明显的成本，例如购买软件和咨询开支。事实上，CRM项目还有许多其他的花费，例如项目规划、培训、测试、文本化、软件集成和项目管理。　　当你认为CRM项目已经是很昂贵的时候，它潜在的巨大的隐性成本将会令你震惊。Gartner Group评估到，在过去的三年中，大型企业在CRM项目上的花费在3000万美元到9000万美元之间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0401.htm 回到目录

无线CRM的潜能和挑战
管政编译 2002/04/01 　　CRM在企业中已经变得愈加重要了，但是根据FrontRange解决方案CRM研究的高级主管Jim Begley所说，当希望或需要与无线设备无缝连接时，需要解决的问题还很多。　　销售人员和其他售后服务人员需要适时的访问公司信息，如产品价格和库存。但是Gartner移动计算的副总裁Begley 和 Ken Dulaney说，许多项目都是首先从客户机/服务器系统做起，然后才考虑移动设备；甚至是最著名的CRM公司也有这样的情况。他指责IT和CRM公司只关注技术和收入的改善，而很少关注购买者如何将其运用到实际业务中。　　Dulaney说：“公司应当首先更好的建立用于无线设备的应用程序。”甚至在那些情况下，公司将不得不保护不同无线设备上的各种数据，Begley指出，需要将新的客户数据（例如有关手机的购买和接触信息）与公司“后台”以及销售代表新的定价和其他数据保持同步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0402.htm 回到目录

CRM准备是否充分的量化
管政编译 2002/04/01 　　企业实施CRM已是大势所趋，但是不同的行业、不同的企业规模将会有相应不同的策略。你在准备上CRM之前一定要扪心自问：CRM创新到底对于你的企业有什么样的作用？CRM的实施能否具有竞争优势？用CRM技术来适应企业现有的流程，还是再造流程来满足CRM部署的需求？你的全体员工和各个部分是否都已经准备好了？…… 　　CRM是一个复杂的系统工程，因此必须要进行充分的项目规划，才可以部署CRM项目。然而要想知道是否已经准备就绪确实很难，我们试着进行一些简单的将定性分析转为定量分析，来给你一个参考意见，也许会比纯粹的定性分析具有更好的效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0403.htm 回到目录

用分析来确保CRM的成熟有效性
管政 2002/04/05 　　随着CRM逐渐由概念走向准成熟，公司开始重视务实，经理们在把握了理念后，十分渴望这些完善的功能可以通过技术来实现。并且他们深知：如果不涉及分析客户关系管理努力的价值不大。　　众所周知，向老客户销售产品更容易，成效更显著。公司理解客户越深，就越能很好地与他们交流。事实证明，公司利用“以客户为中心”系统（主要用于后台分析）的分析数据的能力，直接与公司客户忠诚度的提高成正比。　　因为在一个公司可能存在多种数据库，例如SFA数据库、营销数据库和接触中心数据库，这可能会引起的挑战性问题是：这些不同的数据库阻碍了公司了解某种潜在的关键因素。当这些数据库不能够很好的连接在一起时，很明显会出现以下的问题： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/04/crm0404.htm 回到目录

SoftFactory CRM for SFA3.0简介
2002/04/01 　　■如何管理好客户资源、减少客户流失？　　■如何提升企业的整体销售能力？　　■如何对销售的进程进行科学、量化的管理？　　■如何做好销售预测，使企业各部门能有序而高效营运？　　■如何利用有限的企业资源创造最大化的客户价值？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.softfactory.com.cn/softfactory02_0401.htm 回到目录

上海中圣公司课程
课程名称：ICND--互连 Cisco 网络设备　　课程名称：BSCN——构建可扩展的Cisco网络　　课程名称：BCMSN--建立 Cisco 多层交换网络　　课程名称：BCRAN—构建Cisco 远程访问网络　　课程名称：CIT--Cisco 互联网故障诊断　　课程名称：客户关系管理（CRM）　　课程名称：项目管理（SPM）　　课程名称：软件成熟度（CMM）回到目录

华为建广东省建行语音网关项目
2002/04/02 　　近日，广东省建设银行电话银行全省联网项目全面启动，华为公司成为该项目语音网关设备主要供应商。目前，在华为北京研究所开发人员的开局指导下，华为相关部门已经完成省中心和下面4个地市的对接，同时开通电话银行业务，预计在3月26日完成全省19个地市的对接工作。　　广东省建行此次进行语音网关建设，主要目的是通过IP网将全省电话银行联网，便于全网管理。届时，不仅广东省建行可通过数据网与其辖下19个地市进行语音互联，各地储户也可通过直拨95533进行电话银行业务。　　基于上述考虑，广东建行对此次设备提出了几点要求：设备稳定可靠、便于扩容；与其它相关厂商设备的兼容性；服务周到快捷、物流配送及时。经过严格的技术测试和多轮商务谈判，在省建行的选型招标中，由华为公司的REFINER A8010（120线）、2631路由器、E1VI/4FXO卡组成的解决方案以其单独成网，便于扩容、高性价比、全面兼容性及语音设备整体解决方案能力、强大的服务保障体系和物流配送体系等优势最终中标该语音网工程。由此，华为公司已经具备了语音网关全面成功应用案例。　　华为公司的语音设备服务于广东省建设银行后，将树立一个完整的基于IP呼叫中心的规模应用样板点，对建行实现新一代综合业务系统起到了积极的促进作用，对于其他银行电话银行的规划也有样板效果。华为公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0403.htm 回到目录

东进技术推出DN系列语音卡
——DN系列语音卡“驰骋” Dialogic CTI系统平台 2002/04/01 4月1日，在国内CTI硬件——语音板卡研发生产上发展势头强劲的深圳市东进通讯技术股份有限公司，推出数款被称为里程碑式的产品系列——DN系列语音卡，试图打破被国际知名CTI硬件企业垄断的电信、金融市场等大型CTI系统应用门槛，进而巩固其在CTI行业领先的地位。被命名为DN系列的语音板卡产品采用CT-Bus总线结构，提供PCI 和 CompactPCI接口，支持H.100标准 (CT-BUS FOR PCI)和H.110标准(CT-BUS FOR Compact PCI) ；系统密度大幅提高，单机支持至少480路，通过过机卡构建的多机CTI系统更可支持至4096无阻塞交换”等几大特性。DN系列同时推出了国内CTI行业首块Compact PCI语音板卡。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0401.htm 回到目录

科大讯飞语音门户系统解决方案
2002/04/01 一、语音门户系统概述　　互联网是包罗万象的，这不仅仅是表现在内容上，也应该表现在其形式多样、语种繁多。语音合成技术在网站语音门户中的应用可以提供诸如有声电子邮件、、语音聊天室、电话购物等服务。在不远的将来，语音门户系统必将成为一个全能的“翻译器”，将无穷的互联网资源通过电话提供给用户，为用户提供全天候、全方位的服务。如果说因特网的确充满了无数商机的话，那么，语音接入服务的前景听起来的确令人垂涎，因为对于任何用户来讲，拨个电话仅是举手之劳的事。　　中国第一代语音门户--TOM公司的TOM Voice即是一个概念性的样例，它结合了语音识别和语音合成，用户只需要拨打热线电话，就会得到股票、航班、酒店、天气等信息，还可以通过电话订餐和叫出租车等等。而注册用户则可以根据预先设定的条件通过电话收听电子邮件、搜索联系人、确定日程安排等等。　　如果语音门户能够很快的成熟应用起来，必然会在很大程度上给人们的工作生活带来便利，同时也会对众多的ISP、ICP带来新的发展和机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0401.htm 回到目录

中国第一家自主知识产权电话语音识别技术面世
杨徽 2002/04/03 　　最近，中科院自动化所下属的中科模识科技有限公司推出了国内第一家完全自主知识产权的电话语音识别技术，打破了国外厂商垄断这一市场的情况。该公司所依托的模式识别国家重点实验室从80年开始研究语音识别技术，承担了多项国家“863”、“973”项目，在语音识别技术领域获得了多项专利。目前该公司的电话语音识别技术已经和国外厂商处于同一水平，识别率达到了95% 以上，系统具有多关键词提取、拒识等强大功能。欢迎CTI 应用开发、集成厂商联系合作业务。　　获取更多信息, 联系方式：yangh@mail.pattek.com.cn 中科模识公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0401.htm 回到目录

模式识别国家重点实验室简介
2002/04/04 　　模式识别国家重点实验室，于1984年由国家计委批准筹建，1987年通过国家验收并正式对外开放。依托于中国科学院自动化研究所。实验室第一任主任是现任国家科技部副部长的马颂德研究员，现任主任为谭铁牛研究员。实验室现有固定人员24人，平均年龄36岁，科研骨干均具有博士学位。实验室流动人员包括博士后、在读博士生与硕士生、高级访问学者及客座研究人员。实验室计划发展规模为固定人员25-30人，流动人员100人左右。　　实验室以“面向世界、面向未来,开展前瞻性的基础研究;立足国内,面对现实,推进定向性的应用研究与技术开发”为发展战略,追求个人事业与集体事业共同协调发展,力争成为具有国际水准的科学研究、技术创新和高科技人才培养基地。　　实验室目前的主要研究方向为模式识别、计算机视觉、图像处理与图形学，口语信息处理、自然语言处理以及模式识别应用与系统等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0412.htm 回到目录

融合通信技术研讨会侧记
2002/04/05 　　3月28-29日，在西安建国饭店INTEL公司与思安华胜公司联合举办了“融合通信”技术研讨会，有来自全国35家公司的CTO参加了会议；INTEL公司通讯业务部产品推广总监张怡国先生，思安华胜的董事长邢玉民先生也亲临会场与各位CTO见面。　　会议期间，INTEL公司通讯业务部大陆区经理张志斌先生介绍了INTEL公司的“融合通信”概念和具体内容，思安华胜CTO史云凤女士介绍了“新一代通信平台”；参会的各位CTO就以上2部分内容积极的进行讨论，并发表了各自的观点和感受。　　大家非常感谢思安华胜公司举办这次研讨会，使厂商和用户紧密的结合在一起，共同分析市场，探讨问题，展望未来；会议气氛就象春光一样明媚和温暖，参会的代表提出并一致同意在市场上“联合竞争”的策略，维护市场的良性发展。与此同时，大家也就一些国内和国外的新应用，新需求进行了讨论，使大家的合作迈出了坚实的第一步。　　融合通信市场就仿佛满园的春色，而INTEL公司DIALOGIC产品就象一朵常开不败的仙芭，这满园的春色更衬托出它的不俗和出类拔萃。思安华胜公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_0401.htm 回到目录

加拿大环球电讯向企业用户提供实时通信解决方案
2002/04/04 　　e世界领先的通信公司——加拿大环球电讯公司（编者注：加拿大环球电讯公司BCE Teleglobe与破产的美国环球通讯Global Crossing Ltd.是两家不同的公司）和领先的企业实时通信解决方案提供商Ikimbo近日宣布建立战略伙伴关系，共同向企业用户销售并推动Ikimbo的实时通信软件平台和加拿大环球电讯的全球网络基础架构及先进的服务。这样，加拿大环球电讯的VPN用户就能利用Ikimbo的平台，使用台式机或手持移动设备与世界各地的同事进行实时通信。　　此次合作体现了现代企业用户的通信基础架构与复杂的软件应用程序的紧密结合，以便向企业、用户、供应商及合作伙伴的信息共享提供支持。作为一家软件解决方案公司，Ikimbo不仅改善了企业自身的通信，而且还将服务延伸到企业的供应商、合作伙伴和用户企业。Ikimbo信息平台具有可扩展性和灵活性，可以把先进的实时通信服务与多种可扩展的应用和信息源相结合。加拿大环球电讯是国际性的服务提供商，其GlobeSystem网络是世界上覆盖面最广的光纤电缆和卫星联网的Internet和数据网络。目前，它向240个国家和地区提供先进的全球宽带服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0410.htm 回到目录

阿尔卡特OmniPCX A4400赢得国家电力华东公司通信汇接中心项目
2002/04/02 　　2002年3月11日，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司与国家电力华东公司签定了4400通信平台采购协议。　　由于华东电力现有的通信汇接中心设备已经沿用了十年，无论系统的容量还是系统的功能都不能满足电力通信发展需求。华东电力经过全面的考证和技术认证，最终选择了阿尔卡特OMNIPCX4400综合业务通信平台作为华东地区电力通信系统汇接中心。　　阿尔卡特OmniPCX4400是基于客户机/服务器结构的新一代综合业务通信平台。它突破了传统PBX时隙交换的通信壁垒，在整个平台采用先进的“阿尔卡特水晶体结构”技术，平台内部采用了宽带ATM全互连的独特结构。因此，OmniPCX4400不仅能乘载传统的语音通信业务，为将来宽带多媒体业务的发展奠定了良好了良好的基础。在华东电力项目，阿尔卡特的交换平台作为整个华东电力通信系统的汇接中心，分别连接下属18个不同的系统节点，为3000个用户提供了丰富的信令接口。此外，阿尔卡特OmniPCX4400 在系统内部集成众多的增殖业务，可与企业的数据网络完美结合。诸如：可将电脑真正作为通信工具4980PC电话功能；便于管理的可控会议电话功能；对语音和数据集中管理的4760网管平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0402.htm 回到目录

阿尔卡特率先推出新一代电子商务平台－OmniPCX Office
集因特网/语音/数据于一体，促进中小型企业业务的发展 2002/04/04 　　2002年4月4日，北京，近日阿尔卡特通过其合资企业上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司（SBABS）推出了OmniPCX Office-电子商务通信平台系统，并现场为国内众多IT界实力雄厚的代理商集成商和合作伙伴进行了介绍演示。　　阿尔卡特 OmniPCX Office是新一代的通信解决方案。Omni PCX Office 将全套的因特网、语音和数据服务集成在一个系统中，使得中小型企业能在商务活动中更好地利用因特网资源，并为用户开启了“电子商务通信”的大门。　　目前，中小型企业不得不购买几套不同的设备供内部的通信使用，扩大了通信模式。但是这个模式成本即高又不易操作。OmniPCX Office 创导了“一体化”的系统来帮助中小型企业加强与客户的联系和员工生产力，并接入全新的市场和接触到新的合作伙伴。与其它非集成性的产品相比较，OmniPCX Office 管理更轻松，使用更方便，而且成本更低廉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0402.htm 回到目录

朗讯全力打造智能化多业务网络
2002/04/04 　　朗讯科技公司日前正式宣布为亚太区服务供应商推出全新的智能化多业务网络（SIA）。当前，亚太区服务供应商面临着日益严峻的挑战，其中包括传统服务日益萎缩的收入和利润、快速推出新的具有更高利润服务的难度、网络管理的复杂性和高成本，以及缺乏清晰演进规划的技术发展等。依靠朗讯现已贯穿于所有网络层面的业务智能，服务供应商将能够从容应对这些挑战。智能化多业务网络（SIA）　　SIA旨在帮助电信服务供应商在赢取最大可能的IT市场份额的同时，将其现有的以传输为中心的基础架构转变为能够为商业及消费领域最终用户提供大规模定制的区别化服务的新一代网络平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0402.htm 回到目录

朗讯科技再次中标北京电信传输网工程
新朗讯强化其作为国内运营商首选合作伙伴的地位 2002/04/01 　　朗讯科技公司近日宣布，该公司再次中标北京电信2002年一期10G SDH传输网络工程项目，以进一步扩大北京地区的网络容量。根据合同，朗讯将提供WaveStar? 10G、WaveStarr? DACS 4/4/1、WaveStarr? ADM 16/1以及WaveStarr? ADM 4/1等全系列产品，协助北京电信有效面对未来网络容量快速增长的挑战。预计，该项目将于今年九月正式建成开通。　　朗讯科技与北京电信有着多年的成功合作。2000年初，北京电信曾率先在国内采用了朗讯WaveStar TDM 10G系统。此后，朗讯10G系列产品以前所未有的速度在国内得到推广，从而奠定了朗讯作为国内主要10G系统供应商的领先地位。此次北京电信选择朗讯10G产品，再次显示出客户对朗讯技术实力的肯定以及将朗讯作为其面向未来值得信赖的合作伙伴的信心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent02_0401.htm 回到目录

迪威视讯中标安徽烟草二期会议电视工程
2002/04/02 　　2002年3月12日，在安徽省烟草公司二期会议电视工程招标会上，深圳市迪威视讯技术有限公司在9家参与投标的公司中脱颖而出，一举中标，赢得近400万元的合同，引起业界瞩目。　　这次中标二期会议电视工程是深圳迪威与安徽烟草的第二次合作。此前双方已经合作完成了安徽烟草信息化建设一期工程，该工程自2001年9月开通使用以来，已经承担了安徽省烟草行业近百次行政会议和业务培训工作，以优异的图像质量和灵活方便的操作得到了用户的好评。　　二期工程是在一期工程的基础上，增加全网终端的双向功能，并在烟草公司信息中心增加会议电视多点控制单元(MCU),实现全网会议点的双向可视化交流，工程规模大，要求技术水平高。在竞标中，迪威视讯凭借一期工程中展现的先进技术、优质服务和良好信誉以及对后续建设的整体设想，一举中标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0403.htm 回到目录

上海工行VTEL视频系统通过终验
2002/04/01 　　采用VTEL设备建设的中国工商银行上海市分行视频会议系统日前正式通过验收并交付使用。该系统是工行的第一套二级网，采用了VTEL基于IP网络的Galaxy 2500、755型视频终端以及MCS/IP多点会议控制器。该系统主要实现三部分功能：基于卫星的总行VTEL视频会议系统的延伸、上海市分行与下属支行内部的会议电视系统、总行图像延伸到各支行。计算机世界报 2002/04/01 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0401.htm 回到目录

人行天津分行IP电视会议网浅析
朗飞 2002/04/03 　　为推进金融行业的金融电子化进程，并充分利用中国国家金融数据通信网（CNFN）的资源，中国人民银行天津大区行于1999年建立了首个运行在CNFN上的基于IP的H.323电视会议网，实现了华北范围内天津、内蒙古、河北、山西两省一区一市的36家人民银行机构的会议电视联网。VCON公司提供的基于IP的H.323视频会议第四代解决方案在该系统中发挥了重要作用。　　该会议电视网要满足会议电视，以及同时存在的数据、语音等多种业务流量及管理方式的要求。系统要保证端至端所经节点最少，时延最低，并要合理地组织和利用网络带宽，提高网络效率。网络的安全也十分重要，还要降低网络传输通信成本，保证网络业务的性能、指标。该网络还要保证H.320与H.323的平滑过渡。　　从会议电视技术的发展历程来看，目前，会议电视系统的建立可以依据ITU-T较早期的会议电视标准。该标准完全建立在一系列会议电视专有的技术和标准之上，而H.323标准建立在通用的、开放的计算机网络通信技术基础之上，具有广阔的发展前景。越来越多的用户开始采用H.323技术和产品构造他们自已的会议电视系统。H.323系统在技术的先进性、功能的完善性、操作的方便性、系统的可扩充性以及性能价格比等方面显示出了明显的优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0401.htm 回到目录

IP 视频通信展望
摘要本文讨论了IP视频通信面临的若干问题，如网络设施、应用模型、标准化、呼叫连接性、服务质量等问题。关键词 IP 应用模型标准化服务质量 1 前言　人们对视觉信息的需求，多年来一直是社会科技进步的推动力之一，电视节目的制作、翻录、显示技术已成为消费电子行业变革的动力；对电视信号传输范围和质量的需要大大促进了卫星、微波和有线传输技术的发展；交互式可视通信已成为数字压缩技术和宽带传输技术发展的重要推动因素。目前，人们已在越来越多地讨论“三网合一”，即电信网、有线电视网和计算机网的融合。在这个融合过程中，视频通信将是极其重要的市场驱动力。理由很简单：现有的电信技术和架构已能很好地解决人们通电话的问题，而骨干光缆、V.90调制解调器和电缆调制解调器的迅速普及已大大提高了上网速率，基本满足了人们目前浏览互联网上“准静态”信息的需要，唯一欠缺的是全球化、个人化的全活动可视信息交流。人们梦想的是：通过网络随时地、自由地进行可视电话通信，通过网络可以收看/点播全球任何地方的电视节目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/videophone/videop0602.htm 回到目录

YDH-04A交互式电话会议系统
2002/04/03 　　YDH-04A交互式电话会议系统是目前国际上流行的一种召开电话会议的新形式，利用它可以随时随地召开电话会议。每个会议参加者无论身在何处，只需打一个事先约定的会议电话号码及密码，即能参加会议，并且可以同时发言，自由交谈。这项业务使用起来简单易懂、快捷方便，有助于提高办公效率。同时还具有音质清晰, 安全保密,使用范围广等优点。适用于管理总结会、紧急讨论会、项目研讨会、培训咨询会、定期例行会、信息汇总会等各式各样的会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.ydh.com.cn/ydh02_0401.htm 回到目录

怡德亨公司电话会议终端
2002/04/03 SoundPoint Pro2 Line 　　三方通话、全双工桌面会议产品 * 一体化通讯功能：会议、手提话筒及耳机支持 * 具有宝利通声学清晰技术专利 * 显示发话人的来电身份及等候发话人的身份 * 20个快速拨号储存 * 99个发话人来电身份显示　　 SoundStation （Non-Expandable) 　　会议室电话会议系统 * 全双工360度收音、有噪音抑制、回声消除功能 * 集成式键盘易于安装和使用 * 独特的二重色LEDS状态显示灯 * 通过ISO9002质量认证　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.ydh.com.cn/ydh02_0402.htm 回到目录

抢占CTI产业的制高点
2002/04/02 　　2000年4月，Microsoft公司购入了Dialogic公司的股票，计划在Windows 2000操作系统中加入相应技术，使之增加支持开发商建造开放高效的计算机语音电话和集成通信解决方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8亿美元的价格，全面收购了Dialogic这一CTI领域最大的企业，并成立了自己的通信产品集团。　　我们透过这两家占据个人计算机产业链上游的世界级巨头的举动，可以看到CTI技术在信息产业未来发展中的重要地位。国内CTI市场三足鼎立　　据国内权威市场调查机构CCID的专项调查显示，2001年我国CTI硬件市场有了一个显著变化：以东进技术为代表的国内品牌取得了长足进步在市场份额上，初步形成了与Intel Dialogic、NMS等国外品牌的三足鼎立之势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0404.htm 回到目录

打破迷信，直面Intel
——东进技术推出DN系列语音卡 2002/04/02 　　4月1日，国内CTI行业的领头羊深圳东进通讯技术股份有限公司推出了最新的DN系列语音卡。这一产品的推出被业界誉为国内CTI产业的里程碑。它突破了国外知名CTI硬件企业，利用技术优势在电信、金融等领域形成的垄断，标志着国内CTI企业已经可以在大型CTI系统应用领域直接与国外一流企业竞争，打破了CTI行业的“洋”迷信。　　DN系列语音卡的重要特性之一，是与Intel Dialogic产品全面兼容。这意味着，采用东进DN系列产品，将会降低系统集成商的开发门槛，提高市场的竞争力；同时，也增加了电信运营商、大型企业、政府机构等最终用户对产品的选择范围，降低了系统应用风险。　　东进DN系列的语音板卡，是在东进技术成熟的D系列产品基础上，采取“不破不立，重新布局”的研发策略，开发的全新架构的新一代国产CTI硬件产品。它采用CT-Bus总线结构，提供PCI和 Compact PCI两种接口，支持H.100标准 (CT-BUS FOR PCI)和H.110标准(CT-BUS FOR Compact PCI)，系统密度大幅提高。它具有单机支持至少480路，通过“过机卡”构建的多机CTI系统，可支持至4096无阻塞交换等几大特性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0403.htm 回到目录

东进技术DN系列产品手册
2002/04/03 DN系列产品简介　　DN系列产品是东进技术适应国际市场需求，推出的新一代语音系列产品。它的投放奠定了东进技术在语音产品市场上的国际领先地位。　　结构全新的DN系列产品，采用新软件开发包---NADK(New Architecture Development Kits)，兼容Intel-Dialogic板卡应用程序接口，满足客户的不同需要，提供性价比更高的选择，是东进产品历程上的里程牌。 DN系列几大特性　　一、采用新的开发架构体系NADK，真正支持多线程和事件驱动，提供种编程模式。兼容Dialogic应用程序接口,而且执行效率比Dialogic语音卡更高。　　二、提供标准的PCI或Compact PCI接口，大幅提高了应用系统的密度和稳定性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0406.htm 回到目录

东进DN系列智能网解决方案
2002/04/01 一、智能网概述：智能网（IN-IntelLigent Network）是在原有通讯网的基础上为用户提供新业务而设置的附加网络结构，它的最大特点是将网络的交换功能与控制功能分开。把电话网中原来位于各个端局交换机中的网络功能集中到智能网中的业务控制点，而原有的交换机仅完成基本的接续功能，当增加或修改新业务时，只在业务控制点(SCP)增加或修改新业务逻辑，并在数据库中增加新的业务数据和客户数据，而不必修改各交换机的硬件和软件。二、系统结构：业务交换点（SSP）：具有呼叫处理功能和业务交换功能，呼叫处理功能接收客户呼叫，业务交换功能接收识别智能业务呼叫，并向业务控制点报告，接收业务控制点发来的控制命令，业务交换点配有七号信令的接口。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0402.htm 回到目录

郑州粮食局选择三汇语音卡构建语音控制系统
2002/04/05 　　河南郑州粮食局在经过精心挑选的情况下，在其“室温调控远程语音控制系统”的项目中选择了三汇语音卡作为其开发的硬件平台。目前，在其前期开发中已购买了三汇公司的型号为SHT-8A/PCI的模块化PCI总线语音卡。这是三汇公司首次进入粮食系统领域。三汇公司供稿 CTI论坛编辑　　网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0401.htm 回到目录

三汇语音卡通用型的模块化技术
2002/04/05 　　早期部分国内语音卡曾经采用交换机模块作为语音卡的电话接口部分，由于交换机模块不是专为语音卡设计的，存在体积大，接口总线不能标准化，品质不易控制等诸多问题。为此三汇语音卡同国际主流产品一样采用了一体化结构，无论电话接口部分和数字信号处理部分均完全采用自行设计的电路，较好地保证了语音卡可靠性，线路阻抗特性也完全可以控制，以便符合电信进网要求。　　但是这种单体结构也存在一定的局限性，主要是通道类型和通信数量固定，单块卡通常是4或8的倍数，只能是固定的外线或坐席通道。三汇公司针对这一局限性，提出了语音卡设计中全新的模块化概念：即采用完全自行设计定义的通用型语音卡底版和模块，这样使得三汇新一代模块化语音卡兼具采用交换机模块和一体化结构的优势，又克服了两者的局限性。三汇定义统一的模块接口，使得一块底板的全部通道可以使用外线坐席、录音等任何一种三汇的模块。三汇语音卡的底版上还可以安装铃流，馈电（升压逆变）模块，可以实现真正意义的一体化系统。以典型的SHT-16A型模块化语音卡为例，该卡可以实现16个通道内的外线和坐席的任意配置，还带有铃流发生器和馈电，采用RJ45插座引线输入，无需外置接线盒，真正实现了一块卡上的呼叫中心。模块化技术还有利于用户今后的扩容升级或结构调整。三汇公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0403.htm 回到目录

Bandai开发出可识别容貌语音的机器人
2002/03/28 　　日本玩具制造商Bandai公司研制出一种能够识别人类面孔和声音的家庭娱乐性机器人的原型。该公司发言人说，这种机器人暂时取名叫“BN-7”，能够在交流中识别对方并通过自己的语音和手势功能进行谈话。　　该公司还没有决定是否根据目前的技术规格商品化生产娱乐性机器人，但是，该公司计划在3年内出售这种机器人。据该公司发言人称，这种机器人的价格相当于一辆汽车的价格。　　Bandai公司将在3月28日在日本横滨举行的2002年机器人博览会上展出这种机器人原型。不过，展出的这个机器人原型还没有在最初计划中说明的一些功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news03103.htm 回到目录

七国电话语音同声翻译
2002/04/04 　　一位外国人走在北京街头，向行人打听地铁线路，双方英语显得捉襟见肘。于是两人各自从兜里拿出移动电话来，拨通了一个共同的号码。这时，对方的话语都被同声传译成接收者的母语，交流变得顺畅起来… 　　这一切都不是幻想，而是国际语音翻译研究协会C－STARⅢ项目（国际七国语言电话语音同声翻译计划）2004年之前计划实现的目标。通过计算机进行不同语音之间的直接语音翻译，需要集语音识别、机器翻译、语音合成于一体，技术上具有很大的挑战性，国际合作必不可少。　　C－STAR成立于1991年，此前已发展美、德、日、意、韩、法的6家单位作为核心成员。中科院自动化所模式识别国家重点实验室在语音识别、口语理解和翻译的研究上积累了深厚的基础，一批研究人员在人机交互系统方面造诣颇深。2000年10月，经过严格答辩，该实验室成为该协会的第七个核心成员，从而使中文纳入了国际语音互译的大家庭。据悉，C－STARⅢ将于2001年正式启动，其目标是通过手机、电话、计算机等终端设备实现不同语种人群在旅行期间的场景对话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0404.htm 回到目录

中科模识语音服务器
2002/04/04 产品简介　　语音服务器是在结合语音技术与网络技术的基础上开发的用于电话、计算机的网络自动信息服务系统。它采用一种全新的人机交互方式--语音操作方式，使计算机用户和电话用户，包括固定电话、手机、车载电话等，都可以享受综合性网络信息服务。语音服务器使用了公司自主知识产权的电话语音识别技术。　　电话用户通过拨打某个电话号码，就可以接入语音服务器，享受网络信息服务。计算机用户可通过登录该服务器的网站，实现语音上网。工作简图如下图。应用领域　　语音服务器针对的服务群体是电话用户和电脑用户，语音网站、集团电话等。语音服务器大大扩展了网络应用的客户群体，不仅具有很高的科技含量，也具有非常广阔的市场应用前景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0405.htm 回到目录

中日双向旅游语音翻译机
2002/04/04 项目简介　　该机实现了简易型旅游会话的中日双向语音翻译，其支持基本的语句有1000种，包括词汇10，000个。该技术特别是实现了语音翻译技术的小型化，开发了仅需8M存储量即能工作的语音识别以及翻译技术。同时该技术对语音识别具有强健的翻译功能，对语音误识的结果，仅选用准确度高的关键词，即能减少翻译的错误性。　　样机（如右图）是中国科学院自动化研究所与松下电器产业株式会社合作开发于近期完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0406.htm 回到目录

北极星旅游信息咨询系统
2002/04/04 项目简介　　北极星旅游信息咨询系统集成了口语识别、自然语言处理、对话管理和建模、语言生成和语音合成等多项技术。它以提供全国范围内旅游信息咨询和预订为任务背景，能根据用户线路、时间、经济等方面的要求推荐合适的旅行路线并回答诸如旅游景点、交通方式、发团日期、费用、周期和档次等多个有关主题的查询。该系统的一个显著特点是用户输入的口语化，即在交互中用户不用考虑应怎样说才合适，直接以自然、即兴式的语言和系统"交谈"；其次，系统具有自动跟踪、过滤、记忆交互过程的功能。语音天使做导游，饱游天涯海角不用愁 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0407.htm 回到目录

大词汇连续听写机
2002/04/04 项目简介　　大词汇连续听写技术是语音识别系统的关键技术。其主要功能是在正常办公环境或是实验室环境下实现计算机的任意语音输入，说话人可以用普通话朗读或是口授各种书面语言文本，计算机都会把这些文本准确无误的记录下来，实现计算机的语音输入。　　这项技术的主要特点：可以用语音输入的方式完成大量文本的输入；其应用技术可以推广到语音识别应用的各个领域； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0408.htm 回到目录

电话远程身份认证技术
2002/04/04 项目简介　　电话身份认证系统集成了基于声纹的身份认证技术和语音识别技术，通过一个电话语音对话系统与用户交流，在人机语音对答的过程中在后台进行用户的身份认证。一个电话身份认证系统的硬件结构框图如图一所示。在进行身份认证的过程中用来进行判定的信息有两种：一种是用户的声纹特征，即每个人的声音与其他人的不同之处，另一种是用户的资料信息，即系统可能会提问一些用户注册过的个人资料，进一步确保登录者确是声称的用户。这一认证系统的处理流程如图二所示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0410.htm 回到目录

连续数字及数字串识别技术
2002/04/04 项目简介　　数字与人类的日常生活和工作息息相关，把数字语音识别与其他语音命令识别相结合，组成各种嵌入式语音控制设备，这种嵌入式设备几乎涉及到人类生活的方方面面，使人们的生活，工作更加方便和舒心。譬如，如果在普通的手机或电话上加入语音数字识别和人名识别拨号系统，这种手机将变得更加smarter, 对于熟人，可以对着手机直呼其名，对于其他人可以叫出你想要通话人所在地区和电话号码，系统通过识别、确认即可直接接通所需号码。这一嵌入式识别系统的处理流程如图一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek02_0411.htm 回到目录

颖科语音套餐“IVIP”演示系统
2002/04/02 概述　　“IVIP”系统是采用颖科自主开发的VoiceXML语音平台（IVIP）构建的。“IVIP”系统演示全程支持语音识别输入，具有灵活可靠、伸缩性强的特点；同时支持中英文混合的语音识别，识别率高，反应速度快。颖科的VoiceXML语音平台(IVIP)符合W3C组织的VoiceXML最新标准，已成功应用于国内省级电信语音服务系统。并且颖科VoiceXML平台已完成了与国内主流CTI厂商呼叫中心产品的接口。　　演示系统的节目完全采用标准的VoiceXML脚本语言编写。其中网站新闻节目由颖科XML网关(IXG)自动生成，并且新闻内容VoiceXML页面能够与网站同步更新，用户能直接听到网上实时的各类信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0401.htm 回到目录

炎黄新星语音门户技术解决方案
2002/04/01 　　语音门户是由语音驱动网站，它运行高速语音识别和文本／语音软件，使用户能够通过电话更容易地浏览网络或检查邮件，或者从金融服务中心、航空公司和电话号码查询服务台获取信息。　　语音门户（Voice Portal）是沟通电信用户、互联网及其他信息系统的桥梁，它是一种产品，而不是一种技术。语音门户的主要特点包括：　　为固定和移动通信用户和运营商提供服务；　　一个号码接入: 用户拨入一个特服号码，享受全部服务；　　以自动语音识别（ASR）提供导航和服务；　　提供个性化和人性化综合服务和统一消息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome02_0402.htm 回到目录

语音合成服务器
2002/04/01 　　语音合成服务器是炎黄新星根据市场应用需求推出的针对大吞吐量、高性能、高稳定的企业级乃至电信级的高端语音合成产品，它把语音合成系统软件与硬件集成在一起，使系统有效利用了硬件和软件的最大资源，输出的语音合成音质和发音效果更为理想、稳定，也更为大众所接受。　　语音合成服务器内嵌ISC（智能语音控制器），因此具有监控和负载均衡功能，能够单机或多机并行运行。基本功能服务器集成了SinoSonic ver. 3.0 SDK包的所有功能；服务器可接收客户端的文字信息，运用语音合成技术合成相应的语音数据，然后传送到对应的客户端；服务器可以支持不同操作系统、不同应用的客户端提出的实时、并发语音合成请求；服务器内嵌智能语音控制器（ISC），可对多个客户节点的并发调用进行实时监控；服务器增加时，可自动进行负载均衡，实现平滑升级。炎黄新星公司供稿 CTI论坛编辑　　网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome02_0401.htm 回到目录

语音合成技术: 启动“第三种引擎”
2002/04/02 　　对于中英文混合的语音合成问题，传统的解决方案是采用中文和英文两种合成引擎。合成时先将中英文文本进行分离，然后在不同的引擎下分别进行合成，最后将合成数据汇集输出。这种合成方法存在着中英文不同音、衔接部分跳跃大等弊端。另外，如果在传统的单一语种（如中文、英文等）语音合成方法的基础上开发不同语种的语音合成系统，可行性不大。　　为了解决这个问题，科大讯飞公司将中英文混杂的文本作为“第三种语言”进行专门研究，并建立了一套综合考虑中英文混合情况的文本分析体系和韵律规则模型。根据这个开发思路，讯飞InterPhonic C&E Rev 1.0语音平台系统应运而生，成为了语音合成技术的“第三种引擎”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/tts/2002/04/tts0401.htm 回到目录

香港和记电讯将推出无线电子邮件服务
2002/03/29 　　加拿大当地时间3月25日，移动通信应用开发商加拿大ResearchInMotion（RIM）公司宣布，将与香港和记电讯（HutchisonTelecom）公司合作，向香港企业用户提供无线电子邮件接入技术“BlackBerry”。香港和记电讯是一家拥有170万用户的香港最大的无线运营商，通过此次合作将首次在亚洲地区提供无线电子邮件接入服务。　　通过合作，香港和记电讯将面向香港企业用户提供RIM公司的无线电子邮件终端“BlackBerry”、相关软件和服务。该终端将使用香港和记电讯的GSM/GPRS网络。此次提供的无线终端具有嵌入式电子邮件、电话、SMS、浏览器和管理功能。通过相关软件可以轻松地进行设置、管理，并且能够实现与企业系统后端集成和端对端的安全性能。　　据悉，通过“BlackBerry”终端提供服务的香港和记电讯的“OrangeGSMDualband”网络和第2.5代高速数据业务将提供可方便快捷地访问语音及数据服务的永久接入服务。据香港和记电讯透露，该公司目前正在测试GPRS数据服务平台和BlackBerry系统的兼容性，并且已进入客户试用阶段。人民邮电报 2002/03/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news03101.htm 回到目录

北京移动开通语音信箱业务
2002/04/03 　　北京移动日前开通“全球通”语音信箱新业务。此项业务与短消息业务相结合，它可随时帮您存储留言、传真，为您捕捉未留言者电话号码，使您与外界保持密切联系。　　语音信箱的统一“业务接入号码”为13800100166。拥有这项业务的用户，可在手机呼叫转移菜单中设置以上接入号码。在不方便接听电话时，可将所有来电转移到自己的语音信箱中，来电者在听到主人的问候语后即可根据提示留言。当主人开机后，会收到短消息，并被通知有新留言。如果您知道被呼叫的对方具有语音信箱功能时，也可直接拨打13800100166接入号码，直接留言。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0405.htm 回到目录

甘肃手机杂志可查信息
2002/03/29 　　近日，1258手机杂志由甘肃移动正式向全省客户（不含神州行）开通，甘肃移动的客户可以通过手机方便地查询各种信息了。　　为了方便客户查询信息，甘肃移动努力改变1258业务单一的现状，根据甘肃移动短信中心和1258组网的特点，通过对1258手机杂志业务进行技术交流和对业务内容筛选后，利用1258中文秘书平台，通过语音定制、短信下发的方式，向客户提供全面、个性化、长期的信息订阅服务。所订阅的信息内容有股票行情、投资理财、足球直播、家庭医生等。客户需要信息服务，只要拨打09311258即可。1258手机杂志所提供的业务中，除“一小时行情”业务信息费为4元／月和“半小时行情”业务信息费为6元／月外，其他业务信息费均为2元／月。1258手机杂志订阅过程的简捷以及低廉的资费，大大降低了客户的使用门槛。人民邮电报　2002/03/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news03104.htm 回到目录

阿尔卡特DECT——全新的企业内部移动通信解决方案
2002/04/02 　　日前，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司推出了最新技术的企业内部移动通信解决方案。该数字增强型无线通信DECT系统内置于阿尔卡特OmniPCX 通信平台，是实现企业内部移动通信的最佳方案，在控制企业通信费用的同时提高了客户满意度。　　阿尔卡特是DECT系统国际GAP标准的倡导者之一，阿尔卡特DECT系统完全支持并符合GAP标准。阿尔卡特DECT系统利用先进的通信技术，提供极高的能与普通模拟电话相媲美的话音质量。阿尔卡特DECT系统能处理话务高密集区，引入了高层补充协议，提供增值服务质量，为大多数的无线通信供应商所推崇。阿尔卡特DECT系统提供友好的用户界面来满足你所需要的各种通信功能，如：按姓名呼叫、发送短信息、复线功能、自动回叫、个人和集中号薄等。阿尔卡特移动手机的设计符合人体工程学原理，另有专为商务环境和工厂环境设计的不同型号。丰富的耳机款式让使用者运用更为便捷。　　阿尔卡特是全球第一家提供内置DECT应用的供应商，产品广泛应用于欧洲、美国、香港、新加坡、澳大利亚、印度、南非、哥伦比亚…… 阿尔卡特在销售和安装赢得了大量的经验和强大的竞争优势。上海贝尔阿尔卡特供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/2002/alcatel02_0403.htm 回到目录

中国电信选择阿尔卡特部署IP语音下一代网络解决方案
2002/04/03 　　2002年4月3日，北京－－阿尔卡特宣布，它通过其在华合资公司上海贝尔和中国最大的电信运营商中国电信签署了有关部署全面的IP语音下一代网络解决方案的合同。根据合同，阿尔卡特将提供下一代网络解决方案，连接中国的两个主要城市－－北京和上海，提供新的赢利业务和多媒体应用，帮助中国电信将传统基础设施演进到下一代网络技术。　　阿尔卡特将利用在多业务和宽带接入方面的领导地位，帮助中国电信商用网试验多媒体IP业务，确保语音和基于包的终端间可以兼容通用。这一解决方案包括完美的阿尔卡特5000和5020软交换（可实现先进语音业务，IP电话和多媒体应用）、阿尔卡特Litespan 1540和阿尔卡特7505媒介网关。合同中还包括应用服务器、网络和业务管理设备等。　　中国电信的总工程师韦乐平说：“中国电信选择阿尔卡特作为下一代试验网项目的合作伙伴，是由于阿尔卡特在语音交换方面拥有很强的能力，以及它在下一代网络解决方案上展示出的实力和发展力。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel02_0401.htm 回到目录

思科系统推出新型下一代网络解决方案
2002/04/03 　　近日，思科系统宣布推出一系列支持SIP(Session Initiation Protocol)的IP语音(VoIP)产品。此外，思科还同时宣布美国几家新型电信运营商——deltathree、TalkingNets及Vonage已经利用思科及其合作伙伴提供的基于SIP的解决方案，成功部署了新型可创收的VoIP服务。　　SIP基于互联网协议(Internet Protocol)，因此它具有可以增强集成语音和互联网业务能力的特征。对于那些正在寻求在更短的时间内以比传统电话业务更低的成本开发和部署新应用的电信运营商而言，思科的解决方案使SIP成为真正意义上电信运营商可选择的下一代网络技术体系之一。　　作为支持多种互联网协议的战略的一部分，思科己开发并向市场推出了一整套支持SIP的产品。这些产品包括新型Cisco SIP代理服务器以及支持SIP的思科在业界领先的语音网关AS5000通用网关、Cisco 2600及、3600系列路由器、Cisco 1700系列路由器语音功能版、Cisco IP电话和Cisco ATA 186模拟电话适配器、Cisco BTS 10200软交换机和Cisco PGW 2000以及Cisco PIX防火墙。通过增加对SIP的支持，电信运营商可以利用多种呼叫信令协议和技术体系组建下一代电信网，包括SIP、H.323和MGCP。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0401.htm 回到目录

访网络与交换标准研究组主席赵慧玲
2002/04/04 　　4月1日至2日，网络与交换标准研究组（NS－SG）在北京召开第五次全会。来自运营商、制造商、科研院所等一百三十多名成员单位代表出席了此次会议。会议期间，记者采访了NS－SG主席、中国电信研究院副院长赵慧玲女士。她就我国通信网络与交换标准研究的进展、当前国内外网络技术研究热点等解答了记者的提问。　　记者：我国网络与交换标准研究组自成立以来，在相关领域的技术标准制订方面发挥了重要作用，请具体介绍一下当前该研究组的研究进展情况。　　赵慧玲：NS－SG自2000年成立以来，为我国的网络与交换相关技术标准的制订起到了重要作用。2000年信息产业部下达给网络与交换研究组共20项行标项目，NS－SG已按计划全部完成任务。2001年信息产业部下达给网络与交换研究组共44项行标项目，国家标准项目1项。截至目前，国家标准项目1项已报批，待报批项目13项，送审项目6项，征求意见稿7项，17项正在起草中。同时，NS－SG标准组还确定了“下一代网络（NGN）框架规范”的预研项目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0405.htm 回到目录

VDSL在高带宽中融入语音话音业务
2002/04/01 　　随着Internet技术的不断发展，人们对通信的需求已从传统的电话、传真、音频Modem拨号上网等窄带业务逐渐向高速的Internet接入、可视电话、视频点播（VOD）等宽带业务领域延伸。用户对接入带宽的需求越来越高，PSTN模拟接入、ISDN接入、DDN接入和X.25租用线接入等方法皆因带宽或费用的原因而无法令人十分满意，渐渐退出舞台。就目前情况而言，在光纤到户之前，VDSL将成为Internet高速接入中的佼佼者。　　面向上述需求，华为公司推出了基于Quidway S3026V LEA远程交换机平台的VDSL解决方案，充分满足了用户对VDSL接入的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0404.htm 回到目录

IDT携手VoicePump为客户推出VoIP/VoDSL参考平台
2002/04/04 　　全球领先的通信集成电路器件供应商IDT公司和DSP集团旗下的全属子公司VoicePump宣布达成一项策略联盟，向设计客户前端设备(CPE)的客户推出语音非对称数字用户线路(ADSL)参考平台。　　作为Wind River MIPS "优质中心"半导体合作项目的一部分，IDT和Wind River推出了首批结合Wind River VxWorks实时操作系统和Tornado I I集成开发环境(IDE)以及IDT RC32334和RC32332通信处理器的解决方案。　　作为双芯片解决方案，该单系统结构扩大了多种终端产品间的软件编码再使用功能，可支持语音因特网协议(VoIP)和语音数字用户线路(VoDSL)技术的系统，简化设计程序，加速产品上市的步伐。　　IDT的RC32355集成通信处理器和VoicePump的VP140智能媒体数字信号编解码器(CODEC)相结合，将帮助亚洲客户设计出经济、灵活的平台以支持数据网关和集成接入设备(IAD)。网络下载更能为器件带来更多的性能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0401.htm 回到目录

“IP电话屋”走近武汉高校
2002/03/29 　　近日，一种占地面积不大、可打IP电话的小小电话屋在武汉各高校附近悄然建起。目前，武汉电信公司仅在洪山区高校附近就开办此类IP超市10家。　　IP电话业务素以低价、方便流行于市。武汉高校附近也不乏IP业务经营商。但由于武汉电信的IP超市拥有优良的通话质量和信誉而成为学生们的首选。据统计，每家IP超市日通话费高达万元。　　武汉电信公司对这项新业务寄予厚望，并正在广泛寻求合作对象。此次经营开通的10家IP超市中除1家为公司自建外，其余9家都是与武汉市金桥电子商务有限公司共建的。近日，武汉电信又在武大、华工、民院、体院附近积极筹备开通4家IP超市。预计到暑假前夕，IP超市将开通50家，广泛分布于武汉市各大高校附近。　　据悉，与IP超市同步推出、为高校学生量身定制的还有201分时段优惠业务。武汉电信将中午和晚上两个学生电话的高峰期设为优惠时段，使学生们不出宿舍就能享受与IP费用相当、而通信质量远高于普通IP电话的电信服务。人民邮电报 2002/03/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news03102.htm 回到目录

NetIQ扩充VoIP管理
2002/04/02 　　NetIQ公司日前给它的VoIP管理软件增加了新特色，帮助企业用户改善呼叫质量和性能。通过新软件模块，NetIQ的VoIP管理器2.0现在可以监视H.323呼叫建立服务器及思科公司的VoIP和电视会议服务器。NetIQ还推出了允许VoIP管理器2.0同Micromuse公司的Netcool和惠普公司的OpenView网络管理软件配合使用的模块。NetIQ还为戴尔公司的OpenManage增加了一个模块，允许NetIQ用户从VoIP管理器控制台监视硬件性能。网络世界 2002/04/02 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/04/voip0403.htm 回到目录

思科VoIP中的小故障可能导致电话服务崩溃
2002/04/01 　　据安全预警邮件列表Bugtraq日前发出的通告，思科公司的IP PBX软件中的一个小故障可能使企业的基于思科的VoIP系统向DoS攻击敞开大门。　　通告说，如果系统配置不当，使用该系统的呼叫调度应用WebAttendant的人对Cisco Callmanager的系统登录失败可能导致服务器重新启动。　　WebAttendant应用是供负责接听和转接电话的员工使用的。通知指出，如果没有正确地配置WebAttendant或计算机电话集成框架（CTIFW）用户，试图访问WebAttendant应用的用户有可能使CallManager崩溃。这个缺陷有可能被用来故意破坏电话服务。　　这个问题只影响CallManager 3.1。思科正在提供解决这个问题的补丁程序。通过对CTIFW用户进行配置也可以修复内存泄露错误。网络世界 2002/04/01 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0401.htm 回到目录

CS2000 Compact降低运营成本
2002/04/01 　　CS2000 Compact采用业界标准的开放的计算机硬件平台，使运营商能够灵活地实现新业务的开发, 并充分利用计算机技术快速发展所带来的性能的飞速提高。在业务提供能力方面，CS2000 Compact继承了传统TDM交换机的所有业务，能够帮助运营商快速部署网络，并缩短业务提供的周期。　　无论是新兴的运营商，还是老牌的电信运营商，CS2000 Compact都可为他们提供相应的解决方案。　　1）分组中继话音解决方案　　通过CS2000 Compact, 运营商可以低成本、高速度地迅速扩充或进入利润丰厚的长途语音网市场，同时还可通过与现有的智能网的互通，提供800号、预付费等智能网业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0401.htm 回到目录

Nortel实施“继往开来”
——以软交换为核心要继承也要发展李勇 2002/04/01 　　北电网络致力于与中国电信及其他运营商一起合作，将它们现有的多个分离的网络转变成一个单一的经济高效的融合的网络平台，为将来开展特性丰富、可创收的多项业务奠定基础。　　近年来，以Internet为基础的数据业务发展迅猛，由此带来的数据网络建设规模和网络覆盖不断扩大。而对于各网络运营商来说，高速增长的数据用户及业务量意味着不可忽视的巨大潜在商机，因此各网络运营商都在加紧部署分组网络和发展自己的客户基础，为将来做准备。如何利用不断成熟的分组交换技术，提高网络资源的使用效率，在支持现有业务并保证业务质量的同时，加快新业务的开发，增加业务收入，降低网络建设成本和运营成本就成了各个运营商共同期待解决的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0402.htm 回到目录

联通要把寻呼业带出死胡同
张松 2002/03/28 　　手机短信的日益火爆，几乎将寻呼市场挤进死胡同，使上市时寻呼业务占了很大的比重的中国联通陷入有些尴尬的境地。面对目前不利的市场变化，作为拥有全国一半以上寻呼市场的大户，联通不得不探索寻呼业务发展的新方向。　　启动无线信息新业务　　３月１５日，中国联通宣布，其寻呼将在全国１２个省９０多个城市开通无线信息服务，６月１日，联通１９８／１９９寻呼网覆盖的全国各地区全部开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0401.htm 回到目录

用户大量流失寻呼台纷纷倒闭寻呼业可能要玩完
秦海波 2002/04/03 　　记者本人有一个寻呼机，上大学时买的，已用了4年，今年初服务费到期后不想再用了。寻呼台为了留住我这个用户，先是发来一条消息：“特价450元用两年，还送价值100元的礼品一份”。后来变成“特价180元用1年”，再后来变成“经领导批准，特价120元用1年”。可惜的是，由于有了手机、电子邮件等通信工具，寻呼机对我来说已失去作用。　　统计数字也印证了大量的寻呼用户正在流失，传统寻呼业正趋于萎缩。无线寻呼自1984年进入我国，在上海建立第一家无线寻呼台至今的18年间，曾有过一段高速增长期。在其最辉煌的时期，全国经营无线寻呼业务的单位达5000多家，用户总数超过了8000万，年增长幅度曾高达150%，我国一举成为全球无线寻呼用户最多的国家。　　但到了1998年、1999年，寻呼业务的增幅骤然下降到10%左右。尤其是在北京、上海、深圳等大城市及部分沿海地区城市，无线寻呼市场基本趋于饱和。紧接着，就是用户流失严重、业务急剧萎缩、寻呼台数量减少、纷纷裁员等等。有人统计，在2000年到2001年间，我国平均每天就有一家寻呼台退出市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/pager/article/article02_0402.htm 回到目录

河北电信推出通信护照和亲情联线两项新业务
2002/03/29 　　为方便中国电信固定电话用户使用电信新业务，使其足不出户即可办理各种电话新业务或查询相关费用，同时为使用户之间更具亲情化、人性化，河北省电信公司在3月25日，向广大电信用户推出两项电话新业务———“通信护照”和“亲情联线”。　　护照是国际上承认的个人身份认证的依据，而“通信护照”就是电信客户身份认证的依据，是客户终身使用、唯一的、电信消费通用的身份认证号码，由电信公司免费向客户提供。持有“通信护照”的客户可优先使用电信新业务，享有专用服务窗口，定期免费获得业务推介信息和宣传品，定期免费接受电信业务培训，实现客户信用度的累计、积分，定期获得电信小礼品和业务优惠，直接进入电话营业厅和网上营业厅办理电信业务，同时可增强客户的保密性和安全性。　　“亲情联线”是一种被叫付费业务，主要是为了方便无力支付或不方便付费的客户子女、老人、外出人员，使他们可以不付费而方便地拨打已申请业务的固定电话。例如，电话为0123－1234567的用户已申请了“亲情联线”业务，该用户不管身在何处（现在只限河北省内），都可以从任意一部电话机上拨800600，然后输入0123－1234567＃，再输入自己的密码，这时这部电话上的通话费用就记录在0123－1234567上了。如果您亲朋好友的电话都申请了这种业务，而且把他们的密码告诉给您，那您就不用花钱打电话了。该业务只有在申请了“通信护照”后才能办理申请手续。人民邮电报　2002/03/29 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/03/news03105.htm 回到目录

兵败本地电话市场铁通业务悄然转型
——长依IP视频会议短靠ADSL宽带接入李健 2002/04/02 　　曾因为两次出头而吃过亏的铁通公司近来低调了不少，除了一些零星的小消息外几乎没有什么大的新闻出现。但上周分别刊登在两家不同报纸上的两条不足５００字消息却引起了记者的注意。先见报的一条说铁通已于近期开通了覆盖全国的ＩＰ视频会议系统，而后一条则是关于铁通正准备在北京的两个铁路小区里提供ＡＤＳＬ宽带接入服务。铁通为什么要连续上马这些业务？这两种业务之间又有什么样的联系呢？记者在询问了几位电信行业人士后，意外得到一个大胆的猜测：铁通正在秘密地进行业务转型，这一长一短的两项新业务将极有可能成为铁通兵败本地电话市场后安身立命的根本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/telecom/2002/04/telecom02_0401.htm 回到目录

从软交换到“微服务”
——CommWorks公司总裁Irfan Ali为中国电信运营商带来全新理念胡英 2002/04/01 CommWorks领军人物Irfan Ali先生　　Irfan Ali于1997年进入3Com公司，从1999年起担任3Com电信网络业务部的高级副总裁和总经理职务，目前全面负责CommWorks公司的战略和业务。　　在此之前，他曾在Newbridge Networks公司和北电网络公司任市场开发高级经理，拥有丰富的电信技术开发和推广经验。　　刚刚过去的2001年，对所有的电信设备供应商都是一场噩梦。全球电信市场的不景气波及到所有创业型企业，在这场电信灾难中，许多电信企业宣告破产。CommWorks公司总裁Irfan Ali在2000年12月接手从3Com拆分出的面向高端电信市场的CommWorks公司时，正面临着这样的艰难处境。此前，虽然Irfan Ali一直在3Com公司担任电信网络业务部的高级副总裁和总经理，非常熟悉电信技术和市场，但新形势依然让他不得不严肃思考：电信运营商究竟遇到了什么困难？CommWorks能为他们做什么？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/3com/3com02_0401.htm 回到目录

合力金桥助天津信息化改造
2002/04/03 　　日前,天津市“滨海新区及市区汇接”宽带数据网络改造工程的合同在天津成功签署。此项工程由北京合力金桥系统集成有限公司设计并实施。天津市“滨海新区及市区汇接”宽带数据网络改造工程是 “滨海新区及市区汇接”宽带数据网络工程的二期工程，工程建成以后，将进一步完善天津电信现有的各种IP网络业务和网络整体结构,并且大大推进天津信息化改造的步伐。　　随着Internet的飞速发展，人们对网络带宽的需求也变得越来越高。中国电信集团天津市电信公司为满足市场竞争、用户需求以及进一步拓展业务的需要,决定建设覆盖全市的宽带城域IP承载网。2001年初由合力金桥公司承建的天津市“滨海新区及市区汇接”宽带数据网络工程开始实施，5月通过初验并试运营，2001年12月通过天津电信终验。在一期工程基础上，天津市电信公司为适应电信市场的发展需求，拟定将已投入运营的塘沽地区宽带网进行相应的改造，主要有三方面的调整工作：1、调整网络结构，扩大网络覆盖面积；2、集中网管设备，便于网络运行维护；3、增加网络新功能，满足新业务需求。合力金桥公司凭借塘沽地区宽带网一期工程优良的工程质量得到对方认可，顺利的拿下这次改造工程的大单，再次显示出合力金桥公司在电信行业的强大实力,更加坚定了其服务于电信客户的信心和决心。　　据悉，此次网络改造工程难度较大，不仅要对原有许多设备进行搬移，还要对全网进行重新规划，相当于重建一个网。另外，天津市“滨海新区及市区汇接”宽带数据网络改造工程还在天津地区首次开通了CISCO的MPLS VPN技术，具有较为重大的意义。北京合力金桥公司供稿　CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/holybridge02_0401.htm 回到目录

“家家ｅ”能否掘出信息服务第一桶金?
2002/04/01 　　在技术进步、移动电话竞争等因素的影响下，固话业务的利润空间正在日益萎缩，中国电信正像美国ＡＴ＆Ｔ、日本ＮＴＴ等国际电信巨头一样，面临着同一个问题：寻找新的利润增长点，创造新的、具有较高赢利价值的业务。而移动通信领域发展得如火如荼的短信业务，燃起了中国电信重振雄风的希望。固网短信能否成为重振中国电信昔日雄风的业务新增点，掘出多媒体信息服务的第一桶金？　　　　　固话短信初入市场受热捧　　　　　　２００１年１１月，中国电信宣布推出“家家ｅ”业务，各省便纷纷行动起来。１月１８日，上海电信与上海贝尔携手开通固网短信服务。与此同时，在福州，“家家ｅ”开始向广大用户展露芳容；１月２１日，云南电信也正式向公众推出短信业务；１月２８日，南京电信向社会正式推出固定电话接发短消息的新业务——家家ｅ；２月１日，深圳电信推出“家家ｅ，易家家——电话短信”的优惠套餐活动；２月８日，厦门电信也正式推出了此项业务。据了解，“家家ｅ”是中国电信基于固定电话网的短信息收发、信息订阅、信息点播服务的统一品牌名称。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/04/forum02_0403.htm 回到目录

中间件：重新洗牌的机会
陈克胜 2002/04/01 　　中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通信。近年发展起来的中间件市场群雄并起，中国与发达国家基本处于一个起跑线上，所以中国把中间件当作我国切入基础软件领域的一个契机。　　　网络的发展过程中，在很长的一段时间里都遵循客户机/服务器（C/S）两层体系结构。客户机/服务器这种两层的结构曾让无数人为之兴奋和惊叹，即客户端提供用户界面，运行逻辑处理应用，而典型服务器接受客户端SQL语句并对数据库进行查询，然后返回查询结果。即将数据统一存储在数据服务器上，而有关的业务逻辑都在客户端实现。两层结构系统的确给人们带来了相当的灵活性，但随着企业的IT环境越来越纷繁复杂，企业中可能会拥有多种操作系统、不同的数据库、异构的网络环境以及数个应用等。在现代企业新的要求下，客户机/服务器体系结构逐渐地暴露出其客户端和服务器端负担过重的现象，中间件应运而生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/ctmw/ctmw02_0401.htm 回到目录

宽带多媒体互动平台成运营新宠
2002/04/01 　　在2002年中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN）上，由天柏宽带网络科技有限公司自主开发的宽带多媒体互动广播系统成为亮点。该系统包括条件接收、用户管理、中间体和多种应用模块，可根据用户需求构建出小区智能网、校园教育网和酒店资讯网等各种应用系统，不仅能提供数字广播的全部视频服务，还能支持基于IP网络的全部数据增值业务。该系统的一个最大的特点是可支持多种物理回传网络。网络世界 2002/04/01 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0402.htm 回到目录

宽带网运营应走规模融合之路
何淑贞 2002/04/03 　　信息产业部电信科技第四研究所何淑贞　　宽带网以惊人的速度发展到今天，需要冷静下来，认真琢磨、探讨一些问题。本文作者经过对宽带网特点进行认真的分析，对宽带网运营商当前处境的调研、加之对宽带网经济环境的探讨，结合我国国情，认为宽带网运营商走合作与并购之路是较好的选择。　 1、宽带网运营为什么要走规模融合之路　　宽带产业的特点决定运营商定规模融合之路　　1)宽带网需要规模经营　　宽带运营具有规模经营的要求，表现在两个方面：一是在宽带网建设上要达到一定规模，二是要达到一定的使用规模才能盈利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/hangye/broadband/2002/04/boardband0401.htm 回到目录

山东移动梦网ＳＴＫ空中下载技术很受用户欢迎
2002/04/04 　　由大唐电信独创的基于短消息的动态STK空中下载技术自1月底在山东青岛移动梦网试商用以来，这项全球独有的移动通信业务火爆青岛，近两个月用户数增加数千，136等号段还出现了供货不足的现象。　　这一技术的原理是基于短消息机制，以动态方式通过手机SIM卡根据需要下载或删除新的服务，而用户不必去营业厅办理。山东移动此次商用的梦网业务，全部选择了大唐电信微电子公司研制的最新一代支持“基于短消息的动态STK菜单空中下载”的手机SIM卡。这一获得多项国家专利并全球领先的技术使信息以如下方式流动：用户通过手机选择要下载的服务内容并发送空中下载菜单请求；增值服务提供商（SP）的服务器通过短消息回送所需的服务菜单；手机中的SIM卡自动接收这些信息并将它们重组成新的菜单内容。其独有的技术优势在于，运营商不必在网端增加特殊设备，不必改造现有网络；增值服务提供商不必投入大量的资金，特别是用户拥有了这种SIM卡后再增加新服务时不必再换卡，是一种使用户、运营商和增值服务商“全赢”的新品。　　山东移动目前已把“动态空中下载”作为梦网的“亲密伴侣”在全省推广，以加快梦网的规模应用。除青岛外，该业务还将出现在潍坊、泰安、德州等多个城市。人民邮电报 2002/04/04 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0411.htm 回到目录

凯门通信CDMA短消息中心通过测试
2002/04/01 　　凯门通信运用朗讯科技EXS平台自主研发的CDMA短消息中心OSC-VSMS日前通过了信息产业部电信研究所的测试。该产品具有系统容量大、消息处理能力强、消息损失率低等优点，可以充分满足CDMA短消息用户的需求。OSC-VSMS可与语音信箱、语音短消息配合完成新消息的通知，支持定时发送业务，还可独立满足GSM、CDMA两网短消息互通。计算机世界报 2002/04/01 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2002news/04/news0407.htm 回到目录

第二课 NMS产品的软件核心：Nature Access Core
第二课 NMS产品的软件核心：Nature Access Core ? 1. Natural Access Core的组织结构　　图6显示了Natural Access Core的组织结构。它由四部分构成：核心(Core)、服务(Services)、服务管理器(Service Managers)、服务守护程序(Natural Access Server：ctdaemon)。 Core：根据配置文件(.cfg)装载、初始化、配置服务； Services：特点：可以跨板实现；具有与硬件无关的标准API接口，易于进行独立于硬件的应用开发；具有标准/扩展两种参数形式，且均可通过Natural Access存取操纵； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/cttech/nmscti/nmscti_002.htm 回到目录

“信雅达2002·行业信息化建设解决方案展示会”在杭举行
2002/04/01 　　在以客户为中心的信息时代，企业关注的焦点是客户的需求。那么，客户关心的是什么？客户需要的往往不在于技术本身，而是需要与用户的需求完美结合的能够为自身创造价值的全面解决方案。日前，由杭州信雅达系统工程股份有限公司主办的“信雅达2002·行业信息化建设解决方案展示会”向来自保险、工商、税务的业界人士展示了面向客户的全方位解决方案。　　在此次展会上，信雅达公司为用户展示了包括信雅达电子文档影像处理系统、客户服务中心系统、企业电子银行系统、网络安全产品等，全面介绍信雅达的最新技术和系统的解决方案。尤其是针对税务、保险、工商等行业设计开发的信雅达电子文档影像系统，全面解决了目前行业内存在的档案资料管理难度大、效率低、调阅困难等问题，使档案管理实现科学化、现代化、自动化，引起了业内认识的热切关注。　　会上，与会人员对基于Call Center技术建设的信雅达税务客户服务中心同样产生了浓厚的兴趣。利用客户服务中心技术实现的税务综合服务系统服务于税收征管的全过程，为税务机关工作人员提供快捷便利的税收处理工具，为税务企业树立良好的形象，同时为广大纳税户提供电话、传真、电脑等多种便捷、高效的现代化服务方式，方便各个层次的纳税户使用。信雅达公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada02_0401.htm 回到目录

新太科技携GPRS移动炒股参展第四届上海证券展
2002/04/01 　　为期3天的第四届上海国际证券业及证券电子技术设备展览会/第二届上海国际证券网络服务展览会/首届上海国际网上银行及网上金融理财服务展览会于2002年3月24日在上海世贸商城落下帷幕。作为国内金融领域著名的软件开发与系统集成商，新太科技携最新产品GPRS移动炒股在展会上亮相。　　上海证券展作为证券行业内较有规模的专业展会，本次共吸引了分别来自证券、银行、IT、投资咨询、各种专业媒体等行业的73家公司参展。新太科技本次展会展出了其证券类产品，包括新太证券客服解决方案、GPRS移动网上炒股、“股神通”交易委托系统、“股神通”话机、证券CRM解决方案、证券OA解决方案。其中GPRS移动网上炒股是新太科技结合在证券行业应用经验，有效的利用GPRS无线网络信息资源及高效的数据传输速率，开发出适合证券行业应用的移动网上炒股系统，可使股民可以随时随地享受网上炒股乐趣。该系统是首次在专业展会上亮相，新太科技还进行了现场演示，引起了到场人士的极大兴趣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0401.htm 回到目录

佳讯飞鸿公司顺利通过ISO9000质量体系认证
2002/04/04 　　北京佳讯飞鸿信息技术有限公司为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为公司的产品和服务要求，提高公司公司质量管理为目的。　　经过近半年时间的建立和保持质量体系运行，佳讯飞鸿于在2002年3月顺利的通过为期三天的严格审核,并重点对佳讯公司核心技术的CTI平台进行审核。2002年4月2日通过了ISO国际组织的新体系标准ISO9001：2000的体系认证，取得了通过该标准的认证证书。佳讯飞鸿公司也成为国内第一家对CTI平台进行审核并通过认证的公司。其完成标志着公司从成立之时起即严格遵循国际企业标准及现代企业管理模式，以软件产品质量管理体系为载体，以客户需求为导向。全面提高产品、服务质量，顺应不断变化的技术发展方向和市场变化，在质量、技术、成本和交期等方面全力满足客户需求，为客户提供最佳性价比的产品和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0403.htm 回到目录

三汇、华胜通达与东方通科技进行技术交流
2002/04/05 　　国内CT行业知名厂商杭州三汇公司、华胜通达公司近日与国内中间件的领导厂商东方通科技公司在北京召开了技术交流会。三汇公司在会上详细的介绍了三汇系列的语音板卡产品和在三汇板卡上开发CALL-CENTER应用案例，东方通公司也在会上介绍了国内中间件市场的基本情况，及东方通科技作为中间件的领导厂商所具有的技术优势。大家经过此次交流，明确了双方的技术优势，在许多方面找到了合作的契入点，与会各方都明确的表达了今后合作的愿望。此次会议为今后大家的合作打下了良好的基础。三汇公司供稿 CTI论坛编辑网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0402.htm 回到目录

渠道“扩容” 打造“双赢”分销平台
----华为启动“阳光2002”，面向业界招募二级渠道合作伙伴 2002/04/02 　　以通信与网络产品著称的华为公司，日前正式启动了“合作无间，发展无限"的“阳光2002”二级渠道分销认证计划。按照该计划的构想，华为公司将在近期面向社会公开招募二级渠道合作伙伴，包括区域分销商、区域代理商、高级认证代理商、行业集成商等认证合作伙伴以及授权经销商级别的授权合作伙伴二部分。　　此次二级渠道合作伙伴的招募计划，是在华为成功进行了高级分销商的扩募工程之后，针对渠道分销体系的又一有力举措，也标志着华为强化渠道分销体系的战略举措正在向纵深推进。　　作为具有传统电信领域优势的华为公司，为适应从电信向企业网，从通信向网络，从直销向分销的转型，构建了全面的渠道建设与管理规划，并率先提出了“公平互动双赢”的渠道推广政策，全面打造渠道分销平台，并获得了初步的成功。依托于渠道分销的快速增长，华为公司2001年度的销售额达到了255亿元，其中网络产品贡献了27亿元，为华为公司增幅最大的产品领域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0401.htm 回到目录

双电科技VoIP产品代理商发展说明
2002/04/03 一、概述　　南京双电宽带技术有限公司是由南京双电科技发展投资的，专注于宽带网络通信产品开发和销售的高科技企业。其自主开发的企业级VoIP电话系统的网关和网闸是国内最全、最优的产品，目前已形成七个型号的小容量网关、三个型号的大容量网关和三个型号的网闸等系列产品，并已有了一定的市场占有率。南京双电宽带技术有限公司希望在亚太区域内发展系统集成商与二级代理商，共同合作，推进双电科技VoIP产品的市场发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/njeande/njeande02_0401.htm 回到目录

携手华为，认证未来
——周年之际喜推华为认证高级网络工程师培训 2002/04/02 　　记者获悉，4月3日，以“携手华为，认证未来”为主题的华为网络技术认证培训体系建立一周年庆典暨华为认证高级网络工程师培训推出大型发布会在京举行。会上，华为认真回顾了其网络技术认证培训体系一年以来所取得的成就，并畅谈今后的长远规划；同时推出主要针对“中大型园区网络配置、维护及方案设计”的“华为认证高级网络工程师（HCSE）”培训；此外，广州网域、北京世纪传人、沈阳赛威、武汉瑞祺等表现突出的授权培训中心及个人获得表彰。　　据介绍，华为目前共计培训初级网络工程师2300人次，其中通过考试的华为认证网络工程师已经达到928人；在2001年8月13日正式实现机考之后，通过机考获得华为网络工程师称号的有230余人。目前，华为还与其全国１３家认证授权培训中心全面合作共推华为网络认证培训体系。这表明华为认证培训工作已经在全国范围内铺开并具备一定知名度和行业影响力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0402.htm 回到目录

袁博士专栏之十四业务外包的决策与管理
业务外包的决策与管理 2002/04/01 　　外包或自建自管一个呼叫中心，哪一个是更好的选择？　　这是一个经常听到的问题，前几年，当外包呼叫中心还比较少，选择不多而双方都经验缺乏时，能给的建议不多，比较妥当的做法是将一些“非核心业务”外包出去试一下，好则继续，不好则收回自已做. 随着外包呼叫中心在业务能力与管理能力上的不断成熟，企业的决策人必须根据股东、企业与客户的最大利益来重新检视考虑每一项可能自营也可以外包的业务。如果仍然因循几年前的思路，因为外包的选择少而完全自建自营应该被认为是一种不够负责的经营管理态度。　　业务外包应该成为企业发展战略上不可或缺的选择。大量外包实践的成功充分体现在信息咨询、IT服务、配送与后勤、办公印刷、邮件服务、财产与设施管理、人事服务、秘书服务等许多方面。现在在大中型企业中几乎找不到完全没有外包的业务，至少保安、清洁、食堂, 车辆等通常都会采用外包形式，尽管有些外包对象从前是企业的一部分，而后才另外成立的独立实体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei14.htm 回到目录

南京双电科技诚征各地总代理
公司名称南京双电科技发展有限公司合作内容南京双电科技诚征各地总代理南京双电科技发展有限公司是由具有丰富管理经验的专业技术人员管理，集合了一批高学历、有坚实专业知识基础的科技人才，致力于网络通信技术、无线通信技术、机电仪一体化技术和专用集成电路芯片设计技术的产品开发和销售的高科技公司。在软件、硬件、专用芯片等技术开发方面，已建立和拥有一批自主知识产权的关键技术和产品。公司于2002年1月中旬，推出并销售IP网络电话系统系列产品，包括1至6个端口的8种型号网关，3种型号网闸和30路、60路、120路的三种型号E1网关。现诚征全国各地总代理，有意者请与南京双电科技发展有限公司联系。（http://www.eande.com.cn）刊登日期 2002年04月03日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co429.htm 回到目录

SuperCRM2.01寻求合作
公司名称广州市华尔太科技有限公司合作内容 SuperCRM2.01寻求合作我公司现开发一套客户关系管理系统SuperCRM2.01,详细信息可参看网站http://www.supercrm.com，http://www.huaertek.com DEMO网址：http://supercrm.vicp.net/supercrm2.01/default.asp 用户名：test 帐号：123 欢迎各地有实力的软件厂商，系统集成商合作！共创商机！刊登日期 2002年04月01日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co426.htm 回到目录

智能呼叫平台寻求合作
公司名称　合作内容我公司现有自行研发的智能呼叫平台，是专门为电力客服中心定制的多媒体语音呼叫平台,可支持不同厂家交换机（NORTEL、AVAYA、SIEMENS、华为）。该平台目前已经拥有多个成功案例，得到了用户的广泛认可。我公司诚邀各电力系统（电力MIS、电力营销、电力GIS、电力OA等）集成商合作，共同开拓电力客服市场。刊登日期 2002年04月05日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co433.htm 回到目录

宝德科技推出专用CTI服务器寻求合作
公司名称深圳市宝德科技有限公司合作内容宝德科技推出专用CTI服务器寻求合作随着中国CTI行业高速发展，中国各行业对CTI软硬件的高性能、高可靠性日益提高。宝德科技公司充分考虑CTI市场需求，为各行业提供方便可靠的产品。联手INTEL下属公司DIALOGIC代理意科特推出CTI 450R的CTI行业服务器。 CTI 450R的CTI行业服务器关键要在于它的稳定、快速、海量信息处理与可靠，选择的硬件与软件都要是一流的产品。现向全国CTI行业系统集成商寻求合作： 1.代理及OEM宝德服务器产品。 2.硬件合作，推出更为特色个及性化的服务器。 3.软件合作，整合更为优秀的一整套行业解决方案刊登日期 2002年04月05日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co432.htm 回到目录

完整呼叫中心平台寻求有实力应用开发商合作
公司名称深圳通天易数码有限公司合作内容完整呼叫中心平台寻求有实力应用开发商合作 ACC2000多媒体沟通中心平台是具有从底层到应用层自主知识产权的完整平台，目前处于东南亚领先地位。已有多年及多个成功应用和与大型CRM整合经验，现寻求有实力应用开发商进行合作，共同发展。刊登日期 2002年04月01日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co428.htm 回到目录

电话直销合作
公司名称深圳市亿通信息通讯有限公司合作内容电话直销合作我公司是直属深圳电信属下的多经企业，从事呼叫中心行业已有多年，在客户服务方面积累了丰富的经验。现我公司对外推行的电话直销服务，已经和很多公司成功地进行了合作，同时也拥有了一支具备高水平的电话直销服务代表队伍，并且在某些行业积累了相当可观的客户资料库。电话直销是一种新的营销渠道，目前已经有很多人接受了这种方式，尤其在工作节奏飞快的深圳。所以电话直销的市场前景也正被许多人看好，如果你的企业有需要，我们可以尽己所能，为你的产品迅速打开销路，我们会以令你满意的合作方式期待您的到来。刊登日期 2002年04月01日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co427.htm 回到目录

三汇语音卡北京总代理
公司名称北京华胜通达合作内容三汇语音卡北京总代理我公司是长期从事语音卡销售与开发的公司，可为您提供在CTI方面的整体服务。如您有需求请与我联系。刊登日期 2002年04月01日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co425.htm 回到目录

提供呼叫中心外包服务
公司名称上海电信电话发展有限公司网络集成呼叫中心合作内容提供呼叫中心外包服务上海电信实业集团上海电话发展有限公司网络集成呼叫中心，以先进的客户关系管理理念，依托雄厚的技术力量和丰富的管理经验，融合通信、数据库、因特网和视频技术，旨在为企业提供专业化的外包服务，为企业构造新型的营销、管理模式，充分展现客户服务的无限魅力。您的成功才是我们的成功，让我们携起手来共同发展。请与我们联系。刊登日期 2002年04月03日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co430.htm 回到目录

工控机--应用于CTI的计算机硬件平台
公司名称深圳研祥智能科技股份有限公司合作内容工控机--应用于CTI的计算机硬件平台我司是专业的工控机及工业自动化产品生产厂家，年销售额超过2亿，自有品牌“EVOC”更是国际知名品牌，在国内市场具有举足轻重的影响力。产品广泛应用于交通，监控，视频，网络，军事，通信，电力，博彩，工业等行业。现供专用与CTI的工控机平台,性能稳定可靠. 真诚的希望与各CTI系统集成商合作. 刊登日期 2002年04月04日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/04/co431.htm 回到目录

收购一家call center 外包运营商（经营场地在上海）
公司名称某外资公司求购内容收购一家call center 外包运营商（经营场地在上海）现有一外资公司拟收购一家call center 外包运营商（经营场地在上海），请有意向者尽快将公司简单介绍及联系方法E-MAIL至 ctiinfo1@21cn.com，将会有专员与您接洽，并商谈详细情况。刊登日期 2002年03月29日有效期 30天详细内容......http://www.ctiforum.com/users/require/2002/03/xuqiu03_08.htm 回到目录

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