出版日期:2002/09/30  星期一 总第一一零 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛动态
 

CallCenter:
珠海市国税局12366系统正式开通
3Com NBX IPCC中标珠海煤气集团客服中心
新晨集团建设中国人民银行Call Center
新晨完成"人行信息技术支持服务中心项目"
搜狐采用英立讯平台建国际客服中心
正邦高科与山东铁通合作项目通过验收
讯鸟中间件在e龙呼叫中心系统中成功使用
恒生Call Center产品有奖调查活动获奖情况揭晓
陕西省通信管理局检查客服电话服务质量
汽车行业客户服务中心主题研讨会
客服无限风光,尽在COPC
壹佰在线成为"呼叫中心职业标准体系"授权培训单位
奥迪坚公共事业之自来水呼叫中心解决方案
基于VoiceXML的可编程企业呼叫中心平台
基于VoiceXML的可编程呼叫中心平台
搭建企业IP呼叫中心
电子政府:服务才是硬道理
客服中心上档次依赖工作流管理系统
银行及金融业如何从呼叫中心获利
呼叫中心:解决问题的好手段
商家争抢 呼叫中心市场到底谁能做大
建设呼叫中心——企业主管应考虑哪些问题?
呼叫中心的两个平台
沟通,架起我们与客户的桥梁
 

CRM
甲骨文欲亮几招绝活 盯上CRM追赶Siebel
IBM靠结盟介入CRM市场 主打中小企业
西安青松科技股份有限公司签约金蝶TEEMS CRM
北京集智达工业控制公司签约联成互动CRM
北京文体百货工业公司签约联成互动CRM
北京碧斯凯园艺设备公司签约联成互动CRM
联成互动MyCRM联手北京万讯拓展教育领域客户
搜狐公司签约用友CRM
TurboCRM力助保险信息系统集成
MyCRM4.0以营销形态分界
微创CRM XP销售管理软件
奥尊海实客户关系管理系统
采用串口实现的短信平台在小型CRM中的应用
CRM实施:冲击与渐变
Ebanswers客户服务管理系统实施价值
调查发现:CRM前途未卜
世界最有影响力的CRM英雄
从CRM的角度审视品牌塑造
完善客户服务的5个步骤
CRM需要企业更深层次的转变
CRM成功需跳三步舞
CRM成功的十大秘诀
业务流程——CRM的灵魂
你的CRM是否在正确的轨道上运行?
 

CTI
爱立信、中国移动共建多媒体短信中心
摩托罗拉率先开发移动支付业务
上海推出“短信求职” 3毛钱可能找到一份工作
MMS服务国庆盛装亮相 预计每条收费0.5元
多媒体短信息方兴未艾 三大悬念期待揭开
SMS成功MMS还得两年
MMS等待花开
MMS冲击3G
MMS——短消息业务的进一步延伸
MMS:能否带来全球手机市场又一春?
中国电信开通上海至洛杉矶“新视通”业务
华为公司视讯产品金秋巡展
中太数据MPEG-4会议电视成功四城同演
中兴通讯承建河南铁通全省会议电视系统
威通网讯助华能实现视频会议
T-Mobile 提供视像消息业务
视频技术新动向
视频通信:作别“贵族”时代
突破视频会议系统的瓶颈
视频技术新动向
视频通信驱散宽带泡沫
美启动“帮助技术”计划 高科技改善残疾人生活
天朗语音与科大迅飞共建PC语音平台
讯飞既要做领导者又要做拓荒者
语音识别及合成芯片在玩具业的应用前景
智能玩具—市场的宠儿
嵌入式语音识别技术应用于遥控器
VoiceServer 2.0产品白皮书
基于VoiceXML的可编程自服务平台
第二届下一代网络论坛暨IPv6设备互联互通演示
北美IP电话业务将高速增长
广东移动开通手机互打IP业务
思科:推出全球首套SIP型家用IP电话服务
UT斯达康IP和软交换技术为运营商创造价值
北电加快SSL处理,保障VoIP和WLAN安全
IP语音市场前景无限 迈普延伸“一公里”
IP语音求稳求互通
IP技术生力军:VOIP的突起
AOL可望巨额收入 移动用户痴迷即时信息
微软将推出MSN 8 新版Messenger 5将要收费
内外网电子邮件系统路由设计
多路自动录音监听系统
采用USB电话录音盒的低价位录音系统
 

CT技术培训
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
《行业应用案例及解决方案汇编》(第二集)正式发行

《行业应用案例及解决方案汇编》(第二集)正式发行

CTI论坛 2002/09/24

  去年7月,应广大用户的要求,在业界众多厂商的支持与帮助下,CTI论坛(www.ctiforum.com)推出了《行业应用案例及解决方案汇编》(第一集), 得到了众多行业用户的好评,也为提供应用案例和解决方案的厂商做了很好的宣传。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/congshu/anli02_0801.htm


首届中国CTI工程师大会在线报名

首届中国CTI工程师大会在线报名

2002/09/27

主办:深圳市东进通讯技术股份有限公司

协办:CTI论坛 《CTI世界》

承办:北京比风咨询公司

主题:享受应用,体验惊喜

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj02_0905.htm


珠海市国税局12366系统正式开通

珠海市国税局12366系统正式开通

2002/09/24

  由珠海力讯纳科技有限公司设计、建设的珠海市国家税务局客户服务系统(12366)经过2个多月的试运行,系统运行良好,于2002年8月20日正式开通运行,并举行了隆重的开通仪式。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.listener.com.cn/listener02_0902.htm


3Com NBX IPCC中标珠海煤气集团客服中心

3Com NBX IPCC中标珠海煤气集团客服中心

2002/09/29

  珠海市煤气集团有限公司在其客户服务中心项目招标中,邀请了多家知名厂商参加投标,其中有全球著名的PBX产品供应商,异军突起的IP一体化方案提供商及语音卡方案提供商,经过专家组对各家方案的充分论证,最终3Com NBX IPCC解决方案一举中的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0902.htm


新晨集团建设中国人民银行Call Center

新晨集团建设中国人民银行Call Center

2002/09/23

  近日,新晨集团在其成立10周年庆典上宣布签下中国人民银行Call Center建设合同。根据合约,新晨集团建立的Call Center不仅具有传统的业务功能,还可以通过独具特色的“外拨服务(Outbound)”,主动为客户提供个性化服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0901.htm


新晨完成"人行信息技术支持服务中心项目"

新晨完成"人行信息技术支持服务中心项目"

2002/09/26

  经过几个月的奋战,北京新晨科技股份有限公司(简称新晨科技)承建的 "中国人民银行信息技术支持服务中心项目"现已圆满竣工。此项目为继新晨科技承办的中国工商银行95588客户服务中心系统、华夏银行客户服务中心系统、北京农行客户服务中心系统,以及工商银行北方数据中心HelpDesk项目之后的又一个技术支持型客户服务中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0902.htm


搜狐采用英立讯平台建国际客服中心

搜狐采用英立讯平台建国际客服中心

2002/09/28

  日前,由英立讯科技承建的搜狐客户服务中心系统首期工程已顺利交付,搜狐客户服务中心正式投入运行。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0904.htm


正邦高科与山东铁通合作项目通过验收

正邦高科与山东铁通合作项目通过验收

2002/09/23

  由北京正邦高科信息技术有限公司与山东铁通分公司联手开发的金锣集团山松生物客户服务中心已于9月12日正式通过验收。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht02_0902.htm


讯鸟中间件在e龙呼叫中心系统中成功使用

讯鸟中间件在e龙呼叫中心系统中成功使用

2002/09/23

  e龙是目前中国最大的城市消费、商务旅行与网络服务公司。为了更方便,更快捷的为用户服务,e龙建立完成了一规模较大的呼叫中心系统,并于近日内投入使用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh02_0901.htm


恒生Call Center产品有奖调查活动获奖情况揭晓

恒生Call Center产品有奖调查活动获奖情况揭晓

2002/09/25

  自主题为"打造完美的客户服务中心--从恒生呼叫中心产品开始"的恒生Call Center产品有奖调查活动推出后,活动组收到来自证券、银行、电力、邮电、电信等各行业用户的大量调查反馈。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0902.htm


陕西省通信管理局检查客服电话服务质量

陕西省通信管理局检查客服电话服务质量

2002/09/27

  陕西省通信管理局组织力量集中检查了全省六大电信运营企业客服电话服务质量,对存在的问题提出了整改要求,并于9月中旬对整改情况进行了摸底。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09105.htm


汽车行业客户服务中心主题研讨会

中国制造业客户服务发展趋势

——汽车行业客户服务中心主题研讨会

2002/09/29

  金秋十月是北京最美的季节,值此之际,九五资讯诚挚的邀请您参加题为“中国制造业客户服务发展趋势--汽车行业客户服务呼叫中心主题研讨会”活动。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info02_0901.htm


客服无限风光,尽在COPC

客服无限风光,尽在COPC

姜德义 2002/09/28

  经过严密的筹备与业界精英的共同参与,中国首届COPC认证协调员培训于9月23日-27日在北京兆龙饭店如期举行。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.iteleweb.com/iteleweb02_0902.htm


壹佰在线成为"呼叫中心职业标准体系"授权培训单位

壹佰在线成为"呼叫中心职业标准体系"授权培训单位

2002/09/29

  近日,中国电子信息产业发展研究院正式授权深圳壹佰在线网络通讯有限公司为"呼叫中心客户服务座席员职业资格认证培训单位"。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.100ol.com/100ol02_0901.htm


奥迪坚公共事业之自来水呼叫中心解决方案

奥迪坚公共事业之自来水呼叫中心解决方案

2002/09/25

  随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0904.htm


基于VoiceXML的可编程企业呼叫中心平台

基于VoiceXML的可编程企业呼叫中心平台

——基于PBX的解决方案

2002/09/26

一、前言

  在商业竞争日益激烈的今天,作为一个企业,如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度、在留住旧客户的同时吸引更多的新客户,如何在最小投资的情况下更好的加强与用户的沟通、更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力,是每个经营者时时刻刻都在考虑的问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft02_0901.htm


基于VoiceXML的可编程呼叫中心平台

基于VoiceXML的可编程呼叫中心平台

——板卡级解决方案

2002/09/27

一、前言

  在商业竞争日益激烈的今天,作为一个企业,如何适应不同的客户需求、提高服务水平、提高用户满意度,在留住旧客户的同时吸引更多的新客户,如何在最小投资的情况下更好地加强与用户的沟通、更及时方便地为用户提供服务以及全方位提高企业的竞争力,是每个经营者时时刻刻都在考虑的问题。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft02_0902.htm


搭建企业IP呼叫中心

搭建企业IP呼叫中心

张欣 2002/09/27

  网络技术和通信技术不断融合,使话音通信与数据通信逐步走向统一,有力地促进了以IP为基本网络架构的企业级通信系统的运用与实施。因此,企业用户逐步开始构建IP呼叫中心。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0904.htm


电子政府:服务才是硬道理

电子政府:服务才是硬道理

——谈呼叫中心在我国电子政府建设中的应用

2002/09/23

  "电子政府"无疑是现在我国电子政务建设的重点和热点之一。"电子政府"建设的核心价值,就是使政府机构在管理和服务职能中运用现代信息技术,建成精简、高效、廉洁和公平的政府运作模式,从而改善政府的公共服务,提高公共服务的水平和质量。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0915.htm


客服中心上档次依赖工作流管理系统

客服中心上档次依赖工作流管理系统

李农、张京辉 2002/09/23

  客户服务中心只是整体企业客户关系管理的一部分,为了避免与其他企业内相关部门协作的脱节,越来越多的客户服务中心开始采用工作流管理系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0975.htm


银行及金融业如何从呼叫中心获利

银行及金融业如何从呼叫中心获利

CTI论坛编译 2002/09/23

  银行和其他的金融行业采用呼叫中心的目的很简单,就是为了利润。呼叫中心可以自动完成大多数的基本交易,比如查询帐户余额或进行储蓄,这样可以使得话务员有更多的时间从事销售或为客户提供更加个性化的服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0964.htm


呼叫中心:解决问题的好手段

呼叫中心:解决问题的好手段

2002/09/23

  国家之所以大力进行信息化建设,其目的就是要利用先进的科技手段解决实际问题,帮助工作人员提高工作质量和效率。那么如何解决现在交管系统中存在的“反应慢”和“错误多”的问题呢?目前,在交管系统中已经开始应用的呼叫中心就是一个很好的解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0971.htm


商家争抢 呼叫中心市场到底谁能做大

商家争抢 呼叫中心市场到底谁能做大

2002/09/26

  近一段时间,有关呼叫中心的新闻频频见于报端。先是联通与思科共同建立全国性商业呼叫中心并开始投入运行;接着广东电信推出专业化“呼叫中心”外包服务……众商家摩拳擦掌争抢建立呼叫中心的势头,无疑是盯上了呼叫中心这个隐蕴商机的大市场。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0990.htm


建设呼叫中心——企业主管应考虑哪些问题?

建设呼叫中心——企业主管应考虑哪些问题?

李敏州 2002/09/27

  最近偶然遇见了一位企业主管,他很疑惑地问笔者。他打算设立一个客户服务中心,找了几个厂商来提方案,其中有些厂商告诉他,因为该公司目前在办公室用的是某个品牌的交换机,因此采用交换机连接的方式建构呼叫中心系统是最好的方法;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0997.htm


呼叫中心的两个平台

呼叫中心的两个平台

李为 2002/09/28

  Call Center(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语,呼叫中心作为集客户服务、市场营销、企业管理于一体的呼叫中心产品,构成了企业与用户之间联系的桥梁。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_09103.htm


沟通,架起我们与客户的桥梁

沟通,架起我们与客户的桥梁

2002/09/28

在现代生活当中,客户服务中心对于企业与客户来说,起着愈益重要的桥梁作用。这一桥梁作用不仅体现在为客户提供足不出户的便利,使企业能够以较低的成本吸引更多的客户;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f07/epro/epro02_0901.htm


甲骨文欲亮几招绝活 盯上CRM追赶Siebel

甲骨文欲亮几招绝活 盯上CRM追赶Siebel

2002/09/26

  这些天来,甲骨文公司(Oracle)问题多多,高价软件销售滑坡,加州出现合同问题,更多高层辞职,数据库软件市场竞争加剧,分析师调低其评级,股价陷于低谷,甚至公司董事长兼CEO拉利·埃利森最近做出的离开苹果电脑公司董事会的决定也被看作是坏苗头。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle02_0901.htm


IBM靠结盟介入CRM市场 主打中小企业

IBM靠结盟介入CRM市场 主打中小企业

2002/09/28

  IBM最近似乎非常活跃,在业内四处出击,它刚刚决定推出开发工具软件、挑战微软和Sun,紧接着又盯上了CRM软件市场。目前它已与Clear科技公司签署了一份协议,双方将合作开发并推出针对中小型企业的客户关系管理解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm02_0901.htm


西安青松科技股份有限公司签约金蝶TEEMS CRM

西安青松科技股份有限公司签约金蝶TEEMS CRM

2002/09/23

  近日,金蝶TEEMS CRM成功签约西安青松科技股份有限公司,为其构建企业信息化平台的最优前端。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0903.htm


北京集智达工业控制公司签约联成互动CRM

北京集智达工业控制公司签约联成互动CRM

2002/09/25

  日前北京集智达工业控制技术有限公司与北京联成互动软件技术有限公司签署了CRM实施协定,联成互动的MyCRM客户关系管理软件将帮助集智达公司展开高效的客户管理、从而保持并提升在工业控制领域的优势。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0901.htm


北京文体百货工业公司签约联成互动CRM

北京文体百货工业公司签约联成互动CRM

周慧 2002/09/27

  日前,北京市文体百货工业公司与北京联成互动软件技术有限公司签订了CRM实施合同,联成互动的MyCRM软件成为北京文体百货信息化管理客户的得力手段。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0903.htm


北京碧斯凯园艺设备公司签约联成互动CRM

北京碧斯凯园艺设备公司签约联成互动CRM

2002/09/29

  近日,北京碧斯凯园艺设备技术有限公司同北京联成互动软件技术有限公司签订了CRM实施协议,联成互动MyCRM软件在碧斯凯的应用,将帮助碧斯凯加强销售管理、提高服务质量。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0905.htm


联成互动MyCRM联手北京万讯拓展教育领域客户

联成互动MyCRM联手北京万讯拓展教育领域客户

2002/09/29

  近日,北京联成互动软件技术有限公司同北京万讯公司签署了CRM实施合同,联成互动的MyCRM软件为北京万讯在教育领域的客户开发与管理提供强劲的信息技术支持。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0906.htm


搜狐公司签约用友CRM

搜狐公司签约用友CRM

2002/09/27

  日前,搜狐公司与用友达成合作,在SOHU公司的客户管理体系中全面启动用友CRM(用友客户管理管理软件),这一合作预示在商业运作和互联网技术风头浪尖引领潮流的新媒体互联网公司的重大突破,标志着中国互联网服务提供商的客户管理理念和服务体系在新的发展阶段更为成熟和务实,SOHU启动CRM将使得更多的企业和网民能从SOHU更高层次的客户管理信息系统中获得更好的服务和更多价值。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0902.htm


TurboCRM力助保险信息系统集成

TurboCRM力助保险信息系统集成

2002/09/23

  近日,作为专业从事CRM客户关系管理软件及咨询服务的领导厂商-TurboCRM信息科技有限公司(www.turbocrm.com)与中青旅尚洋电子技术有限公司签约,正式进军保险行业信息系统集成领域。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0903.htm


MyCRM4.0以营销形态分界

MyCRM4.0以营销形态分界

2002/09/27

  9月中旬,北京联成互动发布了客户关系管理软件MyCRM4.0,并在这一版本中针对不同用户推出三种产品,分别面向不同营销业务形态的用户:客户发展型、项目管理型和产品分销型。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0904.htm


微创CRM XP销售管理软件

微创CRM XP销售管理软件

2002/09/27

  什么是微创CRM XP?

  微创CRM XP 是由上海微创软件有限公司出品,结合中国中小企业实际需求而设计的销售管理软件。它把微软(Microsoft)的客户管理、销售管理经验与现代营销管理中先进的CRM理念相融合,并借助了微创软件的专业技术力量,是一款出色的客户关系管理系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/09/crm0937.htm


奥尊海实客户关系管理系统

奥尊海实客户关系管理系统

2002/09/23

  建立持久赢利的客户关系,是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。奥尊海实CRM客户关系系统能帮助银行建立持久赢利的客户关系,实现识别客户、针对性营销、个性化服务等功能,提升银行的核心竞争力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0969.htm


采用串口实现的短信平台在小型CRM中的应用

采用串口实现的短信平台在小型CRM中的应用

2002/09/28

  手机短信在CRM系统中以其简单、直接、综合成本低的特点得到了广泛的应用,一般通过网络或租用短消息网关来实现短信的批量发送。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.cswind.com/cswind02_0902.htm


CRM实施:冲击与渐变

CRM实施:冲击与渐变

2002/09/25

  中国图书进出口(集团)总公司(以下简称“中图”)是我国少数有进口出版物经营权的国家重点出版企业。经过半个世纪的发展,中图已成为初具规模的行业排头兵,占据了进口图书经营市场80%的份额。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0905.htm


Ebanswers客户服务管理系统实施价值

Ebanswers客户服务管理系统实施价值

尹艳芳 2002/09/25

  通过实施ebanswers客户服务管理系统,将带给您高效的客户服务,全面提升企业的客户服务水平。应用ebanswers客户服务管理系统,企业可以在提高效率、拓展市场和密切客户关系三方面大大改进,提升竞争优势。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0903.htm


调查发现:CRM前途未卜

调查发现:CRM前途未卜

2002/09/23

  据最近一次对企业用户CIO的调查显示,集成应用和购买安全软件的企业在增加,而购买CRM软件和新硬件的公司在减少。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/09/crm0931.htm


世界最有影响力的CRM英雄

世界最有影响力的CRM英雄

管政 编译 2002/09/24

  编者按:CRM行业已经成为信息技术领域最闪亮的"耀点"之一,市场上也出现了很多寻求CRM奶酪的软件厂商。而软件厂商的发展与一些有影响力的魅力型领导是分不开的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/09/crm0933.htm


从CRM的角度审视品牌塑造

从CRM的角度审视品牌塑造

——读《中国CRM实战》

乔远生 2002/09/25

  建议除了关注CRM,每一个关注品牌的人都去读一读、翻一翻由田同生先生最新撰写的《中国CRM实战》一书,这也是他继《客户关系管理的中国之路》的第二本专著。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/09/crm0934.htm


完善客户服务的5个步骤

完善客户服务的5个步骤

2002/09/26

文章概要:

  当我们谈到客户服务--实际上我们经常会涉及到这一话题--经验丰富的公司意识到因特网可以成为他们最好的朋友,它能够帮助他们节省资金、解决问题、提高客户满意度并使客户具备自我服务和获得实时信息的能力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0906.htm


CRM需要企业更深层次的转变

CRM需要企业更深层次的转变

2002/09/26

  处在变革时代的中国电信企业越来越重视服务在企业发展和市场竞争中的作用,客户关系管理系统建设在国内开始升温,然而在具体的实施和应用中,运营商也面临着一些困惑和困难。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0988.htm


CRM成功需跳三步舞

CRM成功需跳三步舞

于光辉 2002/09/27

  随着中国企业管理水平的提升,中国的CRM市场着实热闹,历经了2000年的概念热炒和2001年的启动,2002年俨然成为CRM旺风旺水的一年。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0902.htm


CRM成功的十大秘诀

CRM成功的十大秘诀

Steve Mankoff 2002/09/27

近年来,越来越多的公司把目光集中到了客户关系管理(CRM)解决方案上,希望良好的客户关系管理能够带动利润增长,提高企业生产力。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/09/crm0935.htm


业务流程——CRM的灵魂

业务流程——CRM的灵魂

2002/09/27

话题:CRM系统怎样实施才能让客户满意?

嘉宾:李蓓——TurboCRM公司咨询总监

嘉宾:刘健全——深圳东进通讯技术股份有限公司

主持:薛斐——《计算机世界》报编辑/记者

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0904.htm


你的CRM是否在正确的轨道上运行?

你的CRM是否在正确的轨道上运行?

贾月娥 2002/09/26

  大家都知道,就目前而言CRM/ERP都不是什么新鲜事物了。但咱中国人就是中国人--能把丁点儿的事弄得沸沸扬扬,能把芝麻点儿的东西吵得满城风雨。自CRM被请到中国以来,热得甚至胜过了ERP,一时间的急剧升温"窜到"了世界应用软件的"Number One"。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/09/crm0936.htm


爱立信、中国移动共建多媒体短信中心

爱立信、中国移动共建多媒体短信中心

2002/09/24

  作为全球多媒体短信(MMS)技术的领导者,爱立信公司日前与中国移动通信集团公司签订协议,帮助其建设在上海和广州的多媒体短信中心(MMSC)。同时,爱立信将为中国移动提供主要设备。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson02_0902.htm


摩托罗拉率先开发移动支付业务

摩托罗拉率先开发移动支付业务

2002/09/29

  摩托罗拉(中国) 电子有限公司日前与中国联通深圳分公司和中国工商银行深圳市分行签署了“实施移动支付业务的MPSS合作谅解备忘录”,就三方推动移动支付业务发展的具体合作内容达成了一致意见,并计划在今年内实现移动购票、移动购物等商用服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09111.htm


上海推出“短信求职” 3毛钱可能找到一份工作

上海推出“短信求职” 3毛钱可能找到一份工作

2002/09/25

  “嘟”地一声响,短信到!打开一看,是招聘单位的面试通知。一条三角钱的短信,有望搞掂一份工作。今天起,中国上海人才市场在沪首推一项全新的服务并投入试运行———借助手机短信为求职者提供实时人才招聘信息。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0997.htm


MMS服务国庆盛装亮相 预计每条收费0.5元

MMS服务国庆盛装亮相 预计每条收费0.5元

2002/09/24

  随着中国移动的GPRS迈开了商用的脚步,其热门应用--多媒体短信MMS也日渐升温。来自中国移动方面的消息说,MMS服务目前正在进行试商用,10月1日中国移动将正式将这项众人期盼已久的移动数据业务推向市场。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0983.htm


多媒体短信息方兴未艾 三大悬念期待揭开

多媒体短信息方兴未艾 三大悬念期待揭开

朱琳 2002/09/24

  “MMS时代就要来了!”随着中国移动MMS业务推出日期的临近,MMS宛如一剂强心剂激活了运营商、设备制造商、内容提供商以及手机制造商压抑多时的期盼。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0979.htm


SMS成功MMS还得两年

SMS成功MMS还得两年

2002/09/23

  中国移动数据业务是随着中国移动通信发展到一定阶段而必然出现的。中国的移动通信发展过程到目前可分为三个阶段:第一阶段是1987年~1994年,在这段时间内,中国的移动通信是建立在模拟网络基础上的话音业务;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0968.htm


MMS等待花开

MMS等待花开

2002/09/27

  如今,谁要是连MMS是怎么回事都说不清楚,那简直就像是没文化!在运营商的热推和厂商们的积极参与之下,MMS似乎马上就要火起来了,即使每条MMS的价格有可能达到1元钱。然而,从应用的角度看,比起SMS动辄每月数十亿条的发布量,MMS的发展似乎还没有跨过起跑线。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0992.htm


MMS冲击3G

MMS冲击3G

陈雁 叶凌伟 2002/09/27

  与3G运营时间一推再推形成鲜明对照,多媒体短信(MMS)已捷足先登,在市场上炒得红红火火。

  那么,MMS与3G是敌是友,它是否将推迟3G运营的时间,对3G带来冲击?

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0993.htm


MMS——短消息业务的进一步延伸

MMS——短消息业务的进一步延伸

方波 2002/09/27

  在全球移动通信市场以无比迅捷的方式发展到今天,作为传统短消息业务的进一步延伸——多媒体消息服务(MMS)正在成为移动通信商家们获利并在竞争中取胜的杀手锏。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0998.htm


MMS:能否带来全球手机市场又一春?

MMS:能否带来全球手机市场又一春?

张文娟 2002/09/29

  去年全球手机销售出现自1996年以来的首次负增长,手机市场的近乎饱和,北美经济低迷的冲击,令全球手机市场滞留尴尬的缓慢增长期。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_09109.htm


中国电信开通上海至洛杉矶“新视通”业务

中国电信开通上海至洛杉矶“新视通”业务

2002/09/25

  “月圆神州情满人间——中国电信中美新视通试验业务”今日在此间举行开通仪式,这标志着中美间民用视讯业务首次进入试运行阶段。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0994.htm


华为公司视讯产品金秋巡展

华为公司视讯产品金秋巡展

2002/09/20

  以“视野无限,沟通面对面”为主题的华为视讯产品东三省巡展活动首站在哈市成功举行。本次金秋巡展分为针对用户的产品发布及针对代理商的政策发布两部分。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei02_0916.htm


中太数据MPEG-4会议电视成功四城同演

中太数据MPEG-4会议电视成功四城同演

2002/09/23

9月17日,中太数据MPEG-4高清晰会议电视系统远程实时演示会在北京、上海、成都、广州四城市同时成功举行,此次演示使用了中国铁通提供的IP公网,具有一定线路普遍性。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing_xintai/zxstk02_0904.htm


中兴通讯承建河南铁通全省会议电视系统

中兴通讯承建河南铁通全省会议电视系统

2002/09/23

河南铁通日前决定,采用中兴通讯会议电视系统组建河南铁通省级视讯骨干网--河南铁通综合视讯网络一期工程。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0903.htm


威通网讯助华能实现视频会议

威通网讯助华能实现视频会议

2002/09/24

  9月5日,北京威通网讯公司与中国最大的独立发电公司华能国际签署了搭建“华能国际大型视频会议系统”协议。根据协议,该系统将满足华能公司连通北京总部与山东省的三个下属电厂,同时与原有的会议电视网互联的要求。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0988.htm


T-Mobile 提供视像消息业务

T-Mobile 提供视像消息业务

2002/09/24

  T-Mobile在刚刚提供了MMS几周后,又开始提供视像消息业务,这是第一家提供此业务的欧洲运营商。通过这种业务,用户可以使用手机传送视像片断。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0990.htm


视频技术新动向

视频技术新动向

2002/09/24

作为视频通信领域的一次技术盛会,“2002视频通讯技术应用与发展专题研讨会” 从技术研发、产业发展、商业应用等角度出发,全方位展示了视频通信的应用前景与发展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0983.htm


视频通信:作别“贵族”时代

视频通信:作别“贵族”时代

晓岚 2002/09/27

  在IP视频通信领域,全球各大电信运营商和设备商已经不约而同地开始了一场“平民化运动”。

“贵族”的日子不好过

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0999.htm


突破视频会议系统的瓶颈

突破视频会议系统的瓶颈

2002/09/27

  视讯会议是网络技术发展的产物。它为不同地域的人们提供了类似于面对面的交流方式,成为了远程教育、远程医疗等应用的技术基础。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_09100.htm


视频技术新动向

视频技术新动向

2002/09/27

  作为视频通信领域的一次技术盛会,“2002视频通讯技术应用与发展专题研讨会” 从技术研发、产业发展、商业应用等角度出发,全方位展示了视频通信的应用前景与发展。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_09102.htm


视频通信驱散宽带泡沫

视频通信驱散宽带泡沫

——中星微电子有限公司董事长邓中翰谈宽带赢利前景

林子 2002/09/29

  宽带的真正赢利点在哪里?是传统的接入费还是所谓的概念股收益?这也是中国电信已经在南方20个省市开展的“宽带极速之旅”活动,所要寻求的答案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/video/www.zsmc.com.cn/zsmc02_0902.htm


美启动“帮助技术”计划 高科技改善残疾人生活

美启动“帮助技术”计划 高科技改善残疾人生活

2002/09/29

  对于很多残疾人来说这可能是让他们兴奋无比的梦中神话,一些美国科学家们正利用所谓的“帮助技术”为他们带来正常人的独立生活。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09112.htm


天朗语音与科大迅飞共建PC语音平台

天朗语音与科大迅飞共建PC语音平台

2002/09/24

  日前,北京天朗语音科技有限公司与科大迅飞信息科技有限公司结为战略合作伙伴,共同为PC厂商和应用开发商等合作伙伴提供丰富的语音应用平台。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.techlan.com/techlan02_0901.htm


讯飞既要做领导者又要做拓荒者

讯飞既要做领导者又要做拓荒者

2002/09/27

  2002年6月27日安徽中科大讯飞信息科技有限公司2002年语音产品发布会在翠宫饭店成功举行,与去年的发布会不同的是,此次发布会讯飞强调的是电信级语音应用的整体解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0901.htm


语音识别及合成芯片在玩具业的应用前景

语音识别及合成芯片在玩具业的应用前景

2002/09/24

1、 玩具业发展的现状

  广东省为玩具大省,从内销到出口,都稳居全国第一,但只是作为生产基地而世界知名,并不是玩具强省,缺少在世界玩具市场中立足的品牌。品牌在经营中不受重视,有的厂家放弃ODM(原创设计生产),转达向OEM(来料加工生产)赚取的只是廉价的加工费。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_0902.htm


智能玩具—市场的宠儿

智能玩具—市场的宠儿

2002/09/24

  不久以前,简简单单的一个柔软的令人想抱抱的填充玩具或一套娃娃玩具的新装就能让小女孩们展露笑颜。而小男孩们则会花上几小时的时间坐在前院里用积木搭建城堡,然后再用微型绿装军人攻击和毁坏这些城堡。这样的时代已经过去了。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.szjtvoice.com/szjtvoice02_0901.htm


嵌入式语音识别技术应用于遥控器

嵌入式语音识别技术应用于遥控器

2002/09/28

  通过语音命令来导航,查询股票行情,代替键盘输入,语音识别技术已经越来越走近我们的生活。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0901.htm


VoiceServer 2.0产品白皮书

VoiceServer 2.0产品白皮书

——基于VoiceXML的可编程语音平台

2002/09/29

1. 概述

1.1. 市场需求

  据权威机构预测,到2005年全球语音应用产值将达到450亿美元。语音应用之所以成为新一轮的市场焦点,是因为:

  电话尤其是移动电话的日益普及人们更需要及时、方便地得到信息企业、服务提供商需要提供更完善的语音服务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft02_0904.htm


基于VoiceXML的可编程自服务平台

基于VoiceXML的可编程自服务平台

——企业级语音门户

2002/09/28

一、前言

  作为一个现代化企业一定可以深切体会到顾客服务的巨大价值。IVR应用于企业服务热线中,帮助企业高效率的服务每个顾客,准确及时的记录他们的各种不同要求,用亲切的语音服务使每个顾客感到满意,从而最大限度的留住每个顾客,并努力发掘潜在顾客,增加企业收益,降低人工成本。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft02_0903.htm


第二届下一代网络论坛暨IPv6设备互联互通演示

第二届下一代网络论坛暨IPv6设备互联互通演示

2002 China NGN Forum & IPv6 Interoperability Event

2002/09/24

时间:2002年11月27-29日

地点:信息产业部电信研究院

内容:演讲、演示、认证培训

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0984.htm


北美IP电话业务将高速增长

北美IP电话业务将高速增长

2002/09/23

  从事通信领域咨询业务和的美国市场调查公司A tlantic-ACM新近发表的报告《IP Telephony: Sizing, Case Studies & Overview 2002-2007》显示,在北美地区,利用IP网络进行语音通话的时间2007年将达970亿分钟。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0995.htm


广东移动开通手机互打IP业务

广东移动开通手机互打IP业务

2002/09/28

  从中秋节开始,广东移动正式开通手机网内互打的长途IP业务。这就意味着移动、电信、网通、联通等电信运营商全面开放了打异地手机用IP长途这一业务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news09110.htm


思科:推出全球首套SIP型家用IP电话服务

思科:推出全球首套SIP型家用IP电话服务

文志磊 2002/09/24

  全球网络设备领导厂商思科系统(Cisco Systems)宣布与瑞典光纤宽频以太网络服务商Bredbandsbolagetz(B2)合作,推出全球第一套多媒体通讯协议型(Session Initiation Protocol,SIP)家用IP电话服务,预计可为B2的用户提供10Mbps以太网络联机,与更具竞争力的VoIP电话服务整体解决方案;

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco02_0905.htm


UT斯达康IP和软交换技术为运营商创造价值

UT斯达康IP和软交换技术为运营商创造价值

2002/09/25

  UT斯达康公司曾在2001年北京国际通信设备展上一鸣惊人,首家推出了第三代移动通讯产品,是全展会唯一提供包括从系统到终端在内的端到端W-CDMA体系的3G解决方案的厂家。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar02_0903.htm


北电加快SSL处理,保障VoIP和WLAN安全

北电加快SSL处理,保障VoIP和WLAN安全

2002/09/27

  作为一个全面统一的安全架构的一部分,北电公司9月23日发布了两款新产品:面向SSL外联网的Alteon SSL 410和面向明文路由选择的Contivity安全IP服务网关。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_0903.htm


IP语音市场前景无限 迈普延伸“一公里”

IP语音市场前景无限 迈普延伸“一公里”

2002/09/19

  目前,随着VoIP(Voice over IP)技术的成熟和各种新业务种类的拓展,以宽带建设和电信重组为契机,国内IP语音市场经过近6年的发展后,开始大步迈向主流应用。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/09/voip0914.htm


IP语音求稳求互通

IP语音求稳求互通

2002/09/23

  目前,IP电话领域的统一消息、呼叫转移、基于IP电话的呼叫中心等新业务,从电信级用户到行业用户,再到SOHO用户,呈现出惊人的发展活力,尤其是许多大型集团用户为了满足对带宽和服务品质的需求,开始注意IP语音与传统网络的融合。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/09/voip0912.htm


IP技术生力军:VOIP的突起

IP技术生力军:VOIP的突起

彭隽 2002/09/19

  随着企业之间的竞争越来越激烈,信息在企业运作中的重要性日益提高。原来IP语音、数据、视频各自单一网络独立存在的结构正在发生变化,“三网合一”的态势是一场不可阻挡的变革,统一的平台,高度的适应性、开放性和可拓展性是网络发展的趋势。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/09/voip0913.htm


AOL可望巨额收入 移动用户痴迷即时信息

AOL可望巨额收入 移动用户痴迷即时信息

2002/09/19

  在美国,即时信息服务是最流行的通信方式,目前实际用户有5200万人,他们可以随时交换信息,信息可立即在接收人的电脑屏幕上显示出来。但是,美国在线公司还没有拿出一种从该项服务中获取高额收入的方法。在美国,即时信息服务对计算机用户一直是免费的。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0993.htm


微软将推出MSN 8 新版Messenger 5将要收费

微软将推出MSN 8 新版Messenger 5将要收费

2002/09/26

  微软公司计划在今年10月同步推出新款即时信息传递软件MSN Messenger 5和MSN 8在线服务系统。而就在上个星期,微软的竞争对手AOL时代华纳公司刚刚推出了其IM 5即时信息传递软件。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft02_0901.htm


内外网电子邮件系统路由设计

内外网电子邮件系统路由设计

沈朝阳 2002/09/27

一、问题的提出

  许多单位都有2个网:内部网和外部网。内部网主要用于办公自动化,还有人、财、物、产、供、销等环节的应用管理系统。外部网主要用于收发电子邮件、企业网站、信息发布、信息收集、资料检索等。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0996.htm


多路自动录音监听系统

多路自动录音监听系统

2002/09/27

一、系统用途:

  多路数字录音监听系统是对电话通话双方通话过程的实时、自动录音和监听功能的软件系统,是在生产调度,监狱监听,火警、防汛报警、银行托管等较特殊的领域,不可缺少的工具。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.yinfusoft.com/yinfusoft02_0901.htm


采用USB电话录音盒的低价位录音系统

采用USB电话录音盒的低价位录音系统

2002/09/23

  目前的录音系统多采用PCI或ISA电话语音卡来实现,价格较高,对于一些低端应用场合,由于容量有限(1-4路)和维护不便(工控机+语音卡,提供整套系统),虽然客户有需求,却难 以推广,最近北京海风公司推出的USB电话录音盒是在低端应用场合下的一种选择,该产品 最突出的特点是采用USB接口,为国内第一种带USB接口的CTI产品,这样在系统的使用和维 护方面无疑有了极大突破。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.cswind.com/cswind02_0901.htm


CT技术培训--应用篇- Studio Sound技术概览

Studio Sound技术概览

──NMS高性能语音改善方案

     一.引言

     二.噪声补偿(NC)

     三.噪声衰减(NR)

     四.自动增益控制(AGC)

     五.不仅仅交谈

     六.消费者调查

     七.网络结构

     八.提供的设置值

     九.通过增加用户的满意度提高电话使用率

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网上全文: http://www.ctiforum.com/train/cttech/second/11_ss/11_ss_002.htm


全球最大电信计费系统提供商昨登陆中国

全球最大电信计费系统提供商昨登陆中国

2002/09/26

  9月25日,全球最大的电信计费系统提供商美国Convergys公司宣布,Convergys北京分公司正式开业,准备向中国的电信运营商提供综合计费系统。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/news/2002news/09/news0998.htm


“刀锋”出鞘 谁与争“峰”

“刀锋”出鞘 谁与争“峰”

——凌华科技CompactPCI刀锋式服务器引领电信应用新变革

2002/09/26

  2002年9月19日,凌华科技于北京长城饭店举办“刀锋出鞘、联盟缔造新纪元” 新闻发布会,记者会中凌华科技除宣布与国际电信设备知名厂商Interphase、Performance Technologies策略联盟外,凌华亦发表全世界速度最快的PICMG2.16电信级刀锋服务器,透过相互的搭配合作,将针对客户提供电信暨网络应用领域之完整解决方案。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina02_0905.htm


电话销售专栏之六——探测需求阶段

电话销售专栏之六——探测需求阶段

张烜搏 2002/09/23

  客户的需求是销售的一个核心,所以,我们有必要先来谈谈对客户需求的一些理解。

  在完全、清楚地、识别及证实客户的明确需求之前,请不要推荐你的产品!

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网上全文: http://www.ctiforum.com/forum/2002/09/forum02_0963.htm


袁博士专栏 之二十二 呼叫中心的负荷管理与预测

袁博士专栏 之二十二呼叫中心的负荷管理与预测

2002/09/25

在呈一定规模的呼叫中心,预测呼叫负载并据此安排座席班次常常是主管们工作的重要内容之一. 随着呼叫中心的功能日益丰富,呼叫中心常常要承担呼入处理、呼出、回复电子邮件、处理互联网接触等多项任务。

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网上全文: http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei22.htm


太公网科技发展有限公司 诚聘

太公网科技发展有限公司 诚聘

发布日期:2002年09月29日

有效期:30天

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  太公网科技发展有限公司是一家专业从事外包式呼叫中心电信增值业务运营服务的公司。公司本着以"一个统一号码"、"世界一流的客户服务质量"、"建立顾客与企业窗口"的全新服务理念,无条件地为企业、广大消费者提供服务。

  太公网科技发展有限公司与多家国外和国内的著名企业合作,共同致力于中国的客户服务事业的发展。公司抓住市场机遇,顺应国际潮流,引入国外最先进的客户服务、管理理念和经验,力争成为世界一流的专业客户服务中心。

  太公网科技发展有限公司十分注重员工的培训与发展,为员工提供全套卓有成效的培训,员工将获得广阔的发展空间,并且公司将为员工提供富有竞争力的薪资待遇。目前,随着公司规模的扩大,业务的迅速发展需求,我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队,与公司携手共进。

热切期待您的加盟!

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招聘职位如下:

①运营总监

职位发布日期:2002年09月29日

工作所在地:北京市

人数:1

职位描述:

  负责呼叫中心的日常运营和管理、制定呼叫中心运营管理计划,协调下属各个部门的关系;直接向公司总经理汇报。

应聘者条件:

熟悉呼叫中心的管理业务、运营流程及其相关业务;

具有5年以上呼叫中心的从业经验,并具有在国内外著名呼叫中心的丰富运营管理工作经验;

对呼叫中心运营管理行业的业务发展有全面深入理解,能够跟踪国内外先进管理经验、管理工具及其在企业组织中的应用;

具有硕士以上学历或MBA等管理类专业学历者优先考虑;

有良好的日语或流利英语外语水平;

具有很强的战略思考能力;

具备很强的信息收集、分析能力;

具有很强的沟通能力和人际影响力并有良好的人际关系。

②运营部经理

职位发布日期:2002年09月29日

工作所在地:北京市

人数:1

职位描述:

制定运营计划,负责业务代表技能分组及排班工作;

监督并监控业务代表的工作,保证呼叫中心按质按量完成任务。

应聘者条件:

大学本科以上学历,年龄35周岁以下;

熟悉呼叫中心的业务、运营流程及其相关业务;

在呼叫中心运营管理的从业经验2年以上,具有在国内外著名呼叫中心的运营管理工作经验者优先考虑;

对呼叫中心项目管理分析方面的业务发展有全面深入理解,能够跟踪国内外先进管理经验、管理工具及其在企业组织中的应用;

具有MBA等管理类专业学历者优先考虑;

具有良好的管理组织能力。

③业务代表

职位发布日期:2002年09月29日

工作所在地:北京市

人数:60

职位描述:

作为委托企业的业务代表通过电话与顾客交流,解答顾客的疑难问题;

通过电话外拨服务,代表委托企业与顾客联系。

应聘者条件:

高中中专以上学历(大专以上学历者优先),普通话标准,声音甜美,具有亲和力;

有较强的与人沟通能力及表达能力,反应敏捷,应变能力强,对各类服务项目有较强的接受和理解能力;

有一定的电脑操作基础,中文录入速度达到60-80字/分钟;

有客户服务代表工作经验者优先;

服务类专业毕业者优先考虑。

以上职位工作地在北京,有意者请将个人的中英文简历、身份证、毕业证、学位证等相关证件复印件以及近期1寸证件照片,邮寄、E-mail或传真至太公网科技发展有限公司。应聘者请注明您所要申请的职位。符合条件者我们会尽快与您联系,所有应聘材料公司负责保密。(谢绝来访,资料恕不退还)

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网上全文: http://www.ctiforum.com/jobs/2002/09/jobs0907.htm


诚征家校一线通系统代理商

公司名称 杭州拓邦数字技术有限公司

合作内容 诚征家校一线通系统代理商

本公司自主开发的应用于学校的“家校一线通系统”是通过电话语音的形式来查询学校信息与学生信息,从而在学校和家长,家长和教师,老师和学生之间建立了一座快捷方便的信息通道。诚征代理商。

 

刊登日期 2002年9月23日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co601.htm


诚征产品代理----iTeleFusion 多媒体通信平台

公司名称 美国诺信(NISSI)有限公司

合作内容 诚征产品代理----iTeleFusion 多媒体通信平台

iTeleFusion 是一个融合通信平台。它把互联网和传统通信接入方式集中于一个可靠的和可扩展的通信平台上。利用它的用户接口,使用者能比以往更容易和有效地进行沟通。

iTeleFusion 可提供下列服务:统一消息 (UMS)、VoIP 和 FoIP、视频、语音和本文会议、应用和网络浏览器共享、目录管理、即时消息、P2P 文件分享、网络文件夹和个人数据管理、系统和用户管理等。

现公司在北京成立了代表处并诚征此产品代理。有意者请与我们联系,具体事宜面恰。

 

刊登日期 2002年9月28日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co604.htm


红外线短消息软件

公司名称 智联科技信息工程有限公司

合作内容 红外线短消息软件

Mobile 手机终端程序

功能 支持98/2000/xp 采用串行电缆,或者红外线

以下支持的手机,在中国手机的用户应该有一定的数量。尤其是高端用户

功能:

1. 类似ICQ,OICQ的操作方式,只不过信息发送的方式从IP改成了短消息,也可以扩展通过internet 发送

2. 改变早期 nokia data suite 等软件对短消息处理方式.

3. 信息点播平台,直接点播信息

4. palm , pocket pc 版本( 正在开发)

5. 支持除了noka 6110,6150 等多数红外线手机

刊登日期 2002年9月25日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co603.htm


CRM、ERP、CallCenter公司的短消息辅助系统

公司名称 北京金方力科技公司 

合作内容 CRM、ERP、CallCenter公司的短消息辅助系统

1、我公司提供(一个内置SIM卡的无线收发设备)和CRM短消息辅助系统(动态链接库或控件)。

2、贵公司在CRM服务器上开发服务端消息模块,该模块可以调用短信动态链接库发送短消息。最好在用户信息中加入手机号一项。

3、金方力短信动态链接库包含两个参数:对方手机号码和需发送内容。调用极为简单方便。

4、贵公司开发CRM客户端短信模块与开发的服务端短消息模块进行交互,使客户端能够实现发送短消息功能。

5、用中国移动(联通)短信息中心,无需上网收发速度较上网方式快。

以我公司开发为主的方式

 应用单位

1、 太平洋保险公司北京分公司

2、 北京市水利局

3、 北京京城俱乐部

……

  贵公司提供相关数据库接口(即数据库类型、数据库格式、需提取内容等)

  贵公司系统运行平台

 

刊登日期 2002年9月25日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co605.htm


信息电话终端,短信平台

公司名称 杭州迪佛电信信息公司

合作内容 信息电话终端,短信平台

为更好的拓宽公司服务的对象,在原来外包呼叫中心和声讯服务的基础上,开拓更广泛的应用服务。

1。信息电话终端,具有扩展功能的电话终端,可提供信息查询,短信收发等,并可以灵活增加服务信息。

2。语音识别系统,能够辨识用户的需求,并检索出相关信息(数据库已存在)。

 

刊登日期 2002年9月27日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co603.htm


监控录音服务器

公司名称 兰德时代

合作内容 监控录音服务器

兰德LDREC-2000录音服务器可以实现多通道同时录音、放音,在线实时录音,时间段自动录音,声音控制录音,按键控制录音,也可按通道号、主叫号、被叫号、日期、时间段查询语音记录。欢迎咨询。

 

刊登日期 2002年9月26日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co606.htm


录音系统 语音信箱 IVR查询、传真、外拨...

公司名称 上海灵讯科技有限公司

合作内容 录音系统 语音信箱 IVR查询、传真、外拨...

上海灵讯科技有限公司产品目录

  上海灵讯科技有限公司是由海外归国人员创办的高科技公司,一直致力于计算机语音集成技术(CTI)的开发与应用,产品及服务深受广大客户的肯定与好评。同时,公司拥有自己的开发平台,自主知识产权,优秀的工程设计、安装及维护人员。Linktel系列语音产品包括电话录音系统、电话语音查询系统、语音信箱、交换机保留音乐、电话防伪系统、呼叫中心、自动传真群发、电话语音查询系统等。该系列产品稳定、可靠,并具有极高的性价比,已得到广泛应用。

   典型用户包括:瑞星公司、铁通、恒基伟业、昆腾北京办事处、263首都在线、土耳其航空公司、松下电器、平安保险,浦发银行、上海西站客运查询系统、北京海淀区公安分局、浦发银行社保基金查询、上海宝山监狱、上海助医网、上海联华超市(同振)。

应用范围:

运输业: 各类货运公司的到货、在途信息查询

电信行业:163、160自动声讯;170话费查询催缴;112故障台;114查号台等;

邮政行业:185邮政查询系统 消防公安:110/119报警系统

教育行业:考试成绩查询系统 医疗行业:医疗费查询系统、医保系统

工商行业:12345系统、工商信息电话查询系统

证券行业:电话委托系统、录音系统

税务行业:电话报税催税系统 银 行 业:电话银行系统

飞 机 场:民航保单查询、飞机航班查询、票务查询、货物查询

车 站:定票、货物查询系统 各类客户呼叫中心;语音传真自动回复等

咨询投诉:政府投诉热线、148法律咨询热线、医院专家热线

刊登日期 2002年9月28日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co605.htm


出售PC/104工业主板

公司名称 深圳思泰基电脑有限公司

合作内容 出售PC/104工业主板

目前,SeaTech公司向市场推出的产品主要有工业级的S104/SX-320,S104/DX-420,S104/TX-540等主机板及S104/Network、S104/SVGA,S104/I/O ,S104/Flash Disk等外设扩展板。 除了为客户提供各种PC/104产品外,我们还提供配套的LCD液晶屏、IDE电子盘、DOC、Compact Flash Card

产品特点

与IBM PC完美兼容:

集成度高:在CPU、DREAM,带IDE、COM、LTP、CRT、LCD/Netowrk接口,2000年新推出的主机板可带64M在板的电子盘;

体积小:仅90mmX96mm

抗震性好、抗干扰能力强,稳定性高;

工作温度宽:-20摄氏度至+70摄氏度;

功耗低:+5V

-----思泰基十分注重产品的质量,公司拥有一整套产品质量保障体系;

-----思泰基的产品特意针对中国市场,具有优越的性价比;

-----思泰基为客户提供充分的技术支持,为你产品的开发、升级换代提供理想的工作平台;

-----思泰基拥有雄厚的技术力量,可为你设计、开发、生产OEM产品。

刊登日期 2002年9月23日

有效期 30天

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网上全文: http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/09/co600.htm

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