出版日期:2003/10/27  星期一 总第一六二 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
加拿大筹划“别打电话来”
安徽省地税开通12366热线
海南移动客服热线最新动态
山东联通从管理提升入手抓服务质量
COPC-2000客服标准介绍会在北京召开
四川移动采用Avaya PDS智能外拨系统
点石软件推出万元版通用呼叫中心一体机
新太科技将为银川市商业银行建设客服中心
河北远东哈里斯中标广东省惠州市公安110指挥系统
汇卓科技受邀金融大会,分享银行客服中心和CRM经验
开通电话自助查询水费系统方便客户降低成本
电力企业通信一体化解决方案
某烟厂800电话防伪系统建设方案
奥迪坚IP分布式烟草企业访销/客服系统解决方案
纯软方案更适合企业
真情服务架起沟通桥梁
商业周刊:呼叫中心外包可省钱 还提高质量
185邮政客服中心运营管理经验探析
服务质量检查在海南移动客服中心起到的变化
 

CRM
 

CTI
信产部发布澳门获经营5项内地电信业务通告
中国增值电信业务开放十年 共发牌照六千多个
彩铃盛火炙烤中移动
Easy短信息平台技术白皮书
林克海德公司CRBT个性回铃音系统方案
软交换应用前景浅析
下一代网络中的ICW业务
VCON推出高清晰度视频会议引擎
VCON 推出首款VCB 2000 MCU产品
FVC超媒体会议系统助力电子政务系统建设
中太多媒体中标扬州市电子政务视频会议系统
视频会议系统在大型国有企业的应用
科大讯飞牵头制定语音标准
03年全球语音识别电话软件收入将达1.3亿
捷通华声TTS系统服务广州残联信息查询系统
第六届全国现代语音学学术研讨会在天津召开
捷通华声与Scansoft携手推广语音技术整体方案
智能IP话吧解决方案
全方位考量VoIP配置
IP Centrex成语音新宠
爱立信WebSwitch-IPBX
德国之音: 小设备改变互联网电话-传统电话面临灭绝
Intel 全力推动电信增值彩铃业务
意科特:整合电信增值业务价值链上下游的力量
摩托罗拉开创掌上即时信息机
Jabber首次发布Windows平台即时消息软件
微软下周发布新软件 拓展企业即时通信市场
东方瑞科与网通签署软交换预付费业务支撑系统合同
CompactPCI应用蓄势待发
MPS2000多方通话业务平台介绍
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
加拿大筹划“别打电话来”

加拿大筹划“别打电话来”

2003/10/24

  当美国电话销售行业在对新法案中的“别打电话来”的名单进行激烈争论时,邻国加拿大也在观望着这场“战斗”,与此同时,加拿大官方也正在考虑是否出台相同的法规。加拿大市场协会(简称CMA),加拿大无线电视与通信委员会(简称CRTC)正期望着在年底颁布这一决定。加拿大的消费者已经意识美国所发生的,就“别打电话来”的名单进行法律斗争的这一消息,CRTC发言人Philippe Tousignant说道,“在宣传媒体,美国人的经验已经得到了广泛的关注,你可以看到宣传媒体(在加拿大)的影响力,它正给我们带来很多的问题。”

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1058.htm


安徽省地税开通12366热线

安徽省地税开通12366热线

2003/10/24

  今天起,安徽省地税局正式在合肥、蚌埠、马鞍山、巢湖、滁州、铜陵、黄山市和省地方税务局直属局开通“12366”税务语音服务热线,这将使我省地税服务更加快捷、方便、优质。

  “12366”税务语音服务热线是面向社会的一个特定税务语音服务平台,该平台通过电话自动语音答复方式,为社会公众和广大纳税人提供简便快捷的涉税事项查询,系统主要功能包括地税系统机构设置查询、办税指南、税收优惠政策咨询和涉税违规违纪举报投诉等四大税收服务项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1056.htm


海南移动客服热线最新动态

海南移动客服热线最新动态

吴清娟 2003/10/24

一海南客服热线"热情换积分,积分换假期"

  随着海南公司业务的不断开展和扩大,客服热线的呼入量也日趋增大了,与去年同期对比提高了50%,受理量也从原来的每月20万上升到每月42万以上。为能缓解客服第一线员工的压力以及促进受理量的提高。客服前台从今年8月份制定了服务积分方案,方案口号为:"热情换积分,积分换假期"。该方案是针对每月话务量达到某一数量后可累计积分,当积分达到某一档次时就可以兑换相应的假期。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1052.htm


山东联通从管理提升入手抓服务质量

山东联通从管理提升入手抓服务质量

2003/10/21

  山东联通1001客户服务中心作为中国联通全国最关注服务,最具服务品牌竞争力的服务窗口之一,始终秉承'客户呼声是第一信号、客户需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准'的"四个一"服务宗旨,始终把提高服务质量放在首要位置。不仅把提高服务质量作为客服工作的总体目标之一,同时善于从影响服务质量的各方面因素入手,分别发现问题,解决问题。

  近期,山东联通在与香港易宝两年来良好合作的基础上,继续引入易宝成功的Call Center运营管理经验,深入开展全省客服经理管理培训。这也正是山东联通希望透过管理提升来带动服务质量提高的有力措施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1002.htm


COPC-2000客服标准介绍会在北京召开

COPC-2000客服标准介绍会在北京召开

2003/10/24

  COPC亚太区总裁Elizabeth Prakasam陈女士于2003年10月17日参加了由新波信息科技有限公司(北京)举办的本地客户服务中心主管以及行业人士见面会。会议在上午和下午举行了两场,共吸引了北京当地近50名著名客户服务中心的总经理、副总经理以及主管人员参加。

  陈女士系统地介绍了COPC的背景、历史、标准内容,以及介绍了客户服务中心使用COPC标准有效提高客户服务中心管理流程、绩效指标等实际案例经验。同时,也介绍了目前针对国内客户服务中心面临的问题而提供的专业服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1053.htm


四川移动采用Avaya PDS智能外拨系统

四川移动采用Avaya PDS智能外拨系统

2003/10/24

引言

  作为中国西部最大的移动通信运营商,四川移动通信有限责任公司自1999年7月正式组建以来,连续三年实现了网络容量、用户数量、投资规模的翻番,圆满实现了"创西部一流通信企业"的初期目标。目前,四川移动的用户数量已达800万,并在全省建成了以GSM900/1800数字移动双频网、移动智能网、GPRS移动分组数据网、CMNET中国移动互联网和多种增值业务平台为主干的网络体系以及BOSS系统、网管系统、OA办公系统等企业管理支撑网,名副其实地成为西部地区的明星企业。

  2002年,四川移动在已有成绩基础上,确立了"创世界一流通信企业"的长期战略目标,明确将"服务与业务领先"作为未来2-3年的战略重点,确保企业在竞争日趋激烈的市场环境下取得持续发展。"四川移动呼叫中心二期扩容及外呼系统建设"项目正是在这一背景下筹备上马的四川省"一号工程"项目,标志着四川移动客户服务发展历程中的一个重要里程碑。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1003.htm


点石软件推出万元版通用呼叫中心一体机

点石软件推出万元版通用呼叫中心一体机

——适用于企业、银行、政府、医院、学校、部队、保险、酒店餐饮……

2003/10/20

一、应用领域及特点

  由济南点石软件技术开发有限公司独家开发推出的通用呼叫中心(一体机)可广泛应用于各类中小型企业组建自动应答信息中心:医院组建自动导医系统;学校组建家校热线;政府机关构建自动信息中心或政务热线;银行、工商、税务、通讯行业以及水、电、气、环保、市政等各类公用事业单位组建费用催交中心;交通部门组建调度、叫班提醒、投诉建议热线;超市、购物中心等大型商家组建自动导购热线等等。上述各类自动热线、自动应答系统和自动服务系统,均可采用本通用呼叫中心平台(一体机),经过简单的设置在几小时内即可迅速完成、开通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.dianshisoft.com/dianshisoft03_1001.htm


新太科技将为银川市商业银行建设客服中心

新太科技将为银川市商业银行建设客服中心

2003/10/20

  日前,新太科技股份有限公司与银川市商业银行签署合同,为后者承建客户服务中心。

  银川市商业银行是经中国人民银行批准设立的宁夏自治区唯一一家地方性股份制商业银行,是目前国内唯一一家跨地区经营的城市商业银行,是国内城市商业银行中发展速度最快的银行之一,年业务总量也在该地区位居前列。

  新太科技承建的客户服务中心,将作为银川市商业银行电话服务的"窗口"向客户提供服务,把目前由营业柜台担负的咨询、业务受理、申告等工作,转变到"一个电话解决用户所有问题"。届时,结合人工坐席服务,可以向客户提供业务咨询、投诉受理、挂失处理、银企对帐、银行宝、人工短消息、彩票投注、应急服务、电话缴费以及定制电话自助服务,依托该体系银川商业银行将为客户提供更加完善的金融业务服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_1001.htm


河北远东哈里斯中标广东省惠州市公安110指挥系统

河北远东哈里斯中标广东省惠州市公安110指挥系统

2003/10/24

  日前,河北远东哈里斯通信有限公司与广东省公安厅签署协议,由河北远东哈里斯通信有限公司为广东省惠州市组建呼叫中心――110报警系统,采用远哈网络领先的H20-20交换系统和SmartCon呼叫中心以及远东哈里斯的其他产品,构建先进呼叫中心系统。建成后的系统将可以增强惠州公安局的接处警能力,方便了广大惠州市民通过110特服电话进行报警维护自身权益,极大的提高了反应速度和工作效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_1003.htm


汇卓科技受邀金融大会,分享银行客服中心和CRM经验

汇卓科技受邀金融大会,分享银行客服中心和CRM经验

2003/10/24

  香港汇卓科技将作为特邀专家,出席“2003年银行中间业务发展及金融客户关系管理国际研讨会”,并在大会上与银行、金融各界的领导专家,分享汇卓科技十多年的客户服务和客户关系管理经验。

  在本次大会上,汇卓科技将带来北京市商业银行搭建客户服务中心和CRM系统的成功经验。北京市商业银行自建设客服中心以来,已经进行了三期的系统升级和业务扩展,以满足不断增长的业务量需求,同时,北商行还力争在同行中创品牌、建特色,开发了众多增值便民业务,得到业内和社会的好评。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1003.htm


开通电话自助查询水费系统方便客户降低成本

开通电话自助查询水费系统方便客户降低成本

上海市自来水市北有限公司 傅立新 2003/10/22

  今年三月,上海市自来水市北有限公司客户服务中心开通了"62030303"电话自助查询水费系统,主要提供一年内的水费开帐和二年内的欠费信息。现客户查询的电话量逐月上升,从3月份38个增长到9月份2316个,并有继续上升趋势。  

  为完善系统,最近客户服务中心对客户作了抽样调查。据了解,电话查询的基本上是居民,其中30%是出租房屋或"二手房"买卖查欠费的,70%是一般居民对水费有疑问、重复付费等而查询的。被调查的居民对这一便民举措均很满意,感到较方便,希望其他公用事业单位也能开发类似系统。有的居民建议最好能再增加水表抄码的查询。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1044.htm


电力企业通信一体化解决方案

电力企业通信一体化解决方案

2003/10/22

  随着经济的飞速发展电力资源在人们的生活生产中起着越来越重要的作用,电力调度能够更高效的协调电力生产,分配电力资源;而电力企业为了企业内部能够更好的运转,本身又需要一些通信业务,如:行政交换、电话会议、呼叫中心、语音信箱等。电力行业的传统通信网大多是行政交换和调度交换相分离,这样不仅增加了电力企业的通信投入成本,也为电力企业通信设备的升级和维护带来不便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1004.htm


某烟厂800电话防伪系统建设方案

某烟厂800电话防伪系统建设方案

张天云 张正忠 2003/10/24

  随着经济的飞速发展及科学技术在工商业广泛应用,企业在市场竞争中立于不败之地的一个关键因素便是保住企业品牌形象。但现今的仿冒产品却使得许多企业蒙受了许多经济损失,严重损害了企业的品牌形象。这一情况在卷烟生产行业尤为严重,因此卷烟企业用一个行之有效的方法进行产品防伪尤为重要。

  

一、建设目标

  国家防伪协会曾指出:解决产品假冒的根本方法是实行产品登记制度,这是借鉴我国户籍登记制度成功经验而来,即给每件产品一个"身份证",这样,每件产品都有独立唯一的编码,用于备案查询。随着防伪标识种类日益增多,技术难度也不断增加,然而在消费者对防伪标识的辨认上也增加了难度,防伪标识真假难辨。依赖单一的防伪技术或标识,很快就会被窃取或仿造,不足以遏制假冒伪劣商品的泛滥,创造一种既能高效防伪又十分便于查验的防伪标识,显然有着十分迫切和现实意义。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1030.htm


奥迪坚IP分布式烟草企业访销/客服系统解决方案

奥迪坚IP分布式烟草企业访销/客服系统解决方案

2003/10/20

一、概述:

  随着国内烟草专卖体制市场化进程的不断推进,在烟草全行业建立以"电话订货、网上配货、电子结算、现代物流"为基本特征的现代流通体制已经成为必然的选择,实现烟草专卖体制下旧的和落后的营销体制向现代营销体制的转变。烟草企业建立电话访销/客户服务系统的目标是最大程度地提高客户的满意度,其核心是实现高水平的建设水平,提高企业对市场的控制力,最终保证企业拥有持续的竞争力和良好的赢利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1002.htm


纯软方案更适合企业

纯软方案更适合企业

2003/10/20

  企业级用户一方面羡慕高端用户的呼叫中心为客户提供的优质服务,另一方面却无力支付高端呼叫中心几千万的初始投资成本和日后数额庞大的运营费用。

  企业级用户几大需求

  与高端用户相比,企业级用户所需要的呼叫中心呈现以下的特点:

  呼叫中心功能简单实用。

  呼叫中心客户端软件易学易用。

  呼叫中心的管理简单,最好统一采用单一厂家的设备和软件,做到“傻瓜型”管理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1022.htm


真情服务架起沟通桥梁

真情服务架起沟通桥梁

记武汉移动客户服务中心

2003/10/20

  “您好,欢迎使用中国移动武汉客户服务热线”———4年多来,中国移动武汉1860客服中心凭借真情服务,在公司和广大客户间架起了一道沟通的桥梁。

  高质量的服务才能赢得客户的心。1999年9月,武汉移动与电信分营,为客户提供优质服务成为工作重点之一。武汉移动公司成立3天后,1860客户服务中心建成,10多名员工、3部电话、每天8小时服务,主要受理客户意见和投诉。3个月后,具有全国一流技术水平的1860及1861客户服务系统建成。同年底,全国通信运营商中第一家24小时综合性服务热线1860、1861客服热线投入使用。

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商业周刊:呼叫中心外包可省钱 还提高质量

商业周刊:呼叫中心外包可省钱 还提高质量

Diane Brady 2003/10/22

  外包工作是个不好处理的业务。但企业经理们更想讨论的不是由此带来的美国国内的工作机会减少,而是成本削减。还有一件他们不想讨论的事情:海外呼叫中心的工作通常能提供比美国同行更好的服务。在印度尤其如此,该国现在已经成为多数离案客户服务工作的集散地。一位跨国公司的经理认为外包业务的客户满意度和错误率都令人非常满意。“但我们从不将这作为竞争因素讨论。”,该经理补充道。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1027.htm


185邮政客服中心运营管理经验探析

185邮政客服中心运营管理经验探析

2003/10/20

  目前,广大呼叫中心应用企业在关注以CTI为代表的核心技术的同时,更加注重将这些具体功能与自身应用的结合。客户服务中心怎样进行运营?如何进行高效的客户服务?如何使客户服务中心发挥更大的作用?本文结合邮政185呼叫中心的运营模式,从呼叫中心的运营管理体系、开拓型运营、科学化管理几方面对这些问题进行探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1024.htm


服务质量检查在海南移动客服中心起到的变化

服务质量检查在海南移动客服中心起到的变化

沈洪发 2003/10/23

  近日,海南移动客户服务中心成立了服务质量检查小组,专门行使服务质量监督检查考核职能,组员为热线前台所有班组长。 

  质检小组以"制度质检、透明质检、公正质检"为工作原则,针对话务代表工作上存在的一些问题,有针对性地出台了《每日服务质量考证标准》、《质检员考核管理办法》、《服务积分奖励方案》、《每日话务应急排班方案》,从制度上对话务代表的服务工作予以规范。同时在进行质检工作时,通过采取电话抽查、每日班前例会与话务代表或实时监听等方式进行交流,同时将每日质检情况通过中心文化墙的方式展示,对话务代表的客户服务工作进行透明质检,及时发现问题及时解决。质检工作开展一段时间来,取得了比较明显的效果,话务代表的工作积极性有效地得到进一步提高,违纪违规现象日渐减少。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1050.htm


上海安达通全面实施SynleadCRM客户关系管理系统

上海安达通全面实施SynleadCRM客户关系管理系统

2003/10/20

  上海安达通信息安全技术有限公司(简称上海安达通)于2001年2月在国家信息安全东部基地(位于上海浦东)成立,专门从事PKI网络安全设备、企业CA以及数字证书中间件产品研发、生产和销售,主要解决互联网和内联网的网络信息传输和管理的安全问题。目前上海安达通公司已经成为国内具有独立自主知识产权的主流安全网络设备生产厂商。

  上海安达通已经完成了基于"数字证书"的安全网关SGW系列及其Windows安全网关客户端软件、企业CA系统、证书载体Sure ID系列、桌面安全套件WiseWare等产品的研发以及产品化工作。基于这几种类型的产品,形成了一个以CA为核心、数字证书为灵魂、通过网络类安全设备和桌面安全软件/设备相互联动、密切配合的、构建在PKI平台上的网络安全系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_1003.htm


Siebel Systems与IBM携手启动Siebel CRM OnDemand

Siebel Systems与IBM携手启动Siebel CRM OnDemand

Siebel与IBM小组将携手为全球各地的公司开发、推广、销售、

配送寄存式客户关系管理方案,并提供与之配套的服务

2003/10/24

  Siebel Systems 和 IBM今天宣布,他们已经设计了一款可以按用户需要进行供给的新型寄存式客户关系管理 (CRM) 服务: Siebel CRM OnDemand。两家公司将携手开发、推广、销售、配送这一新产品,并提供与之配套的服务。Siebel CRM OnDemand的推出, 是专为满足市场对快速、简单、经济型CRM不断增长的需求。公司和个人用户均可以在www.crmondemand.com上,以单位用户每月70美元的价格预订Siebel CRM OnDemand。

  Siebel CRM OnDemand专门针对目前的按需供给需求所设计,它像网站一样易于使用和部署。Siebel CRM OnDemandDesigned是一款具有高可用性的互联网工具,可以帮助用户从很小的CRM项目起步(基本上是零启动时间),然后快速部署,并在以后随着需求的变化发展系统。在Siebel CRM OnDemand的帮助下,公司和个人用户可以管理联系信息、销售机遇、产品、价格、竞争对手数据、事件、市场活动,以及客户服务请求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1002.htm


WebGrid CRM 功能模块描述

WebGrid CRM 功能模块描述

2003/10/21

WebGrid CRM产品按功能模块分为以下10个功能模块;

(一) 个性化桌面

  1、 我的桌面:与自己相关的所有工作,提供个性化桌面;

  2、 我的收藏:我的收藏夹,提供自定义的收藏夹;

  3、 日程安排:我的日程安排,系统具有提醒功能;

  4、 我的任务:我的工作任务,上级指派的工作任务;

  5、 我的进程:属于我或由我参与的销售工作进程;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.bogrid.com/bogrid03_1002.htm


客户关系管理的中国实战(7)

客户关系管理的中国实战(7)

田同生 2003/10/23

  张红霞:有一个公司来的学员在问,说我公司正在起步客户关系管理,你能否给一些建议。

  田同生:什么行业?

  张红霞:没有提。

  田同生:没有提的话,我就只能是讲一般的了。第一不是进行诊断,客户关系管理是看病,不是买药,是一个处方药。你说我买一个CRM软件,我回去装,肯定不行的。我要知道你企业到底有什么问题,常常有很多人问我,能不能给他们一些建议,我说我给不了,因为我不知道你企业里现在有什么问题,我要把你放到什么检测线上,要做体检的,要验验你的肝功,要验血,有的还需要做核磁共振,之后才知道你应该不要做什么,应该做什么,检测的结果你的武功很好,根本就不用兵器的,靠胳膊腿就能把人打败。我觉得主要还是要做诊断,完了之后,就是咨询管理顾问给你提出建议,有的通过完善制度解决的,有的通过改进流程解决的,有的通过调整组织结构,进行重组解决的,有的是通过安装软件来解决的,要看你是什么企业,企业的规模什么样,还有企业领导人什么样的想法。是都挺复杂的,绝对不是仅仅靠软件能解决问题的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1012.htm


浅谈CRM的变异与移动电子商务

浅谈CRM的变异与移动电子商务

王永强 2003/10/20

  CRM在前几年对一些厂商和用户都产生巨大的利润幻觉。

  一时间, 这"后起之浪"席卷了市场的大小河流, 翻腾至今,却未见真金, 业内开始怀疑 CRM真的是没"钱图"了吗?然而, 来自企业的需求却仍然甚殷。

  一是出于业务与客户数据集中的考虑,需要CRM;

  二是为提高服务质量,挽留客户, 完善内部服务体系;

  三是收集竞争情报,挖掘数据资源,实现预 决策的科学化。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/10/crm1011.htm


信产部发布澳门获经营5项内地电信业务通告

信产部发布澳门获经营5项内地电信业务通告

2003/10/20

  信息产业部日前发布了对澳门开放内地电信增值业务的通告。

  信息产业部新闻发言人说,根据中央人民政府和澳门特别行政区政府签署的《内地与澳门关于建立更紧密经贸关系的安排》及其附件的有关规定,自2003年10月18日起,允许澳门服务提供者在内地设立合资企业,提供5项增值电信服务。这5项服务的内容是:1、因特网数据中心业务;2、存储转发类业务;3、呼叫中心业务;4、因特网接入服务业务;5、信息服务业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1043.htm


中国增值电信业务开放十年 共发牌照六千多个

中国增值电信业务开放十年 共发牌照六千多个

2003/10/21

  中央政府于十月一日和十八日分别发出对香港和澳门开放五项电信增值业务的通告,在今天对香港电信业的电信政策说明会上,信息产业部官员回顾十年开放历程,中国内地增值电信市场从无到有,从小到大。

  电信业务分基础电信业务和增值电信业务,目前对社会资本开放的是增值电信业务。信息产业部电信管理局副局长韩夏介绍说,截至二00二年年底,全国共颁发增值电信业务许可证六千多个。其中跨省经营的三百三十个,省内经营的五千九百一十个。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1047.htm


彩铃盛火炙烤中移动

彩铃盛火炙烤中移动

2003/10/23

  “彩铃”的发展速度,就像病毒一样迅速,一个SP用一种另类的方式说明彩铃业务的迅猛势头。

  9月15号中国移动正式宣布“彩铃”业务投入商用。从5.17世界电信日“彩铃”正式推出到全面计费,中国移动用不到4个月的时间打造了旗下的又一个移动增值品牌。而来自多方的因素告诉我们,“彩铃”有可能在国内再度创造一个移动神话,基于彩铃业务的巨大市场已经初现端倪。但事实上,作为运营商的中国移动,希望通过“彩铃”所实现的终极目标远非一个“钱”字就能满足。中国移动正在挥舞着这把钩人魂魄的“魔铃”打造一个自己理想中的全新产业链条!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1049.htm


Easy短信息平台技术白皮书

Easy短信息平台技术白皮书

2003/10/22

Easy短信平台简介

1. 系统结构

  Easy短信系统从功能结构上分为三个模块:短信平台,业务处理和后台数据库。由平台模块负责同中国移动的短信网关进行通讯,提交发送给手机用户的短信(MT),并从网关接收手机用户发来的短信(MO)。业务处理模块根据用户发来的短信,分析用户需求,组织相应的信息返回给用户,完成特定的业务流程。后台数据库负责存储系统有关的信息,包括提交和接收的短信,短信的状态报告,以及各种业务相关的信息,构建了平台运行和统计查询的信息基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1001.htm


林克海德公司CRBT个性回铃音系统方案

林克海德公司CRBT个性回铃音系统方案

2003/10/24

概述

  现代通信技术的飞速发展正在从多个角度影响着人们的沟通方式,用户已不再满足于只是被动地接受电信运营商提供的“普遍”服务,他们越来越渴望享受具有个性化特色的服务。随着中国电信业改革的不断深入,电信市场竞争格局的初步形成,无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。电信竞争也逐步由争夺网络资源、新客户资源转移到差异化的服务的竞争上来。对客户资源的开发,运营商就不能只局限于语音通话服务,而必须提供有特色的、个性化的服务。这样既能开发老客户,又能吸引潜在的新客户。为此,新的电信运营商准备向市场推出一系列个性化的电信增值业务,个性化回铃音业务就是在这样的市场状况下应运而生。它具有明显的个性化特色,可以根据用户的喜好提供个性化的回铃提示,目前在韩国和香港十分受青睐。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead03_1001.htm


软交换应用前景浅析

软交换应用前景浅析

陈雁 2003/10/17

  由软交换系统承载的IP电话在新电信时代被人们认为是引领潮流的的新业务新技术。通过将话音业务和数据业务在IP网络上承载,传统的电信运营商和新兴的电信运营商都可以通过更为低廉的运营成本为用户提供具有巨大增值亮点的多媒体信息服务,以满足用户不断增长的通信需求和不断降低自费标准的新需求。

  这一论调的提出并非最近的事情。自软交换提出之日,软交换的热衷者们就不断地构想各种可能的新服务,在软交换的统一承载平台下能够为运营商乃至用户和设备制造商创造新的通信奇迹。因此该论调即使在人们对软交换的激情从最初的极度高涨到近一二年的极度消退情况下仍然有较大的市场也并不为奇。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1020.htm


下一代网络中的ICW业务

下一代网络中的ICW业务

北电网络(中国)有限公司研发中心 李宾 2003/10/20

  目前,用户接入因特网的方式多种多样,尽管小区宽带、ADSL等宽带技术不断推广,但就大多数普通家庭用户而言,拨号上网仍然是目前接入因特网最简便、最实惠的方法。

  但是,拨号上网也给电信运营商和用户带来了不少问题。首先,对于拨号上网的用户而言,大多数人都会有同样的感受,就是在上网时电话占线,别人不可能通过电话找到你,也许一些重要的电话会因此错过。其次,对于电信运营商而言,拨号上网占用线路时间一般都在十几分钟或几十分钟以上,导致长期占用交换机内的交换资源,打破了电话交换机的业务量统计模型(一般普通话音通话时长小于3分钟)。这样,一方面电话交换机的负载增加;另一方面,也增加了电话呼损,降低了呼叫接通率,影响运营商的收益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel03_1003.htm


VCON推出高清晰度视频会议引擎

VCON推出高清晰度视频会议引擎

2003/10/21

  全球领先的IP视频会议技术供应商----以色列VCON通信有限公司宣布推出基于新一代Equator BSP-15多媒体处理器的高性能的视频会议编解码器:HD100视频会议引擎。

  HD100视频会议引擎设计简洁,可与各种各样的外部音频混频器、视频交换机和触摸屏幕控制装置实现集成,所提供的视频会议具有图象质量高、延迟时间短、IP视频会议数据比率高达2兆比特/秒等特点。HD100视频会议引擎包括了完整的流媒体和内嵌式MCU以及一套综合的应用编程界面集,它可以在各种行业中创建任意定制应用,例如医疗保健行业,大型教育机构和企业会议等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_1002.htm


VCON 推出首款VCB 2000 MCU产品

VCON 推出首款VCB 2000 MCU产品

2003/10/20

  全球领先的视频产品供应商-以色列VCON通信有限公司最近推出首款MCU产品:VCB2000,该产品集完整的MCU功能、流媒体服务器、内嵌式网闸和丰富的管理系统于一身,内含流媒体、具有流媒体、级联(CASCADING)、日程安排功能、视频音频编码转换和一年期的免费软件升级许可。VCB2000可实现从 8到64端口配置,通过一个高效的宽带多媒体流广播系统,成百上千的参与者都可以同时旁观交互式会议。VCB2000既有SIP、又有H.323多点视频会议功能,这样企业用户可以根据实际情况为员工部署SIP或H.323终端,因而可以实现投资保护。VCB2000把传统的多点视频会议和流媒体结合成为一个单一的低成本解决方案。与目前市场上提供的大多数视频MCU相比,VCB2000更贴近用户的实际需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_1001.htm


FVC超媒体会议系统助力电子政务系统建设

FVC超媒体会议系统助力电子政务系统建设

2003/10/21

  北京市朝阳区在北京市的八个近郊区县中,是面积最大的区县,是北京经济最发达的地区,北京的写字楼、商务区基本上集中在这里,各国驻华的使领馆和2008年奥运会的主要体育场又有很大一部分集中在朝阳区,北京市朝阳区政府的工作就具有地域广大,人员众多,突发事件、重大事件、涉外事件众多的特点。为尽快地提高政府的工作效率,协作能力和应急处理能力,加强和完善电子政务和电子社区建设成为摆在朝阳区政府面前的一项紧迫任务。FVC公司根据自己丰富的经验、领先的产品和技术,结合朝阳区政府的实际需求,提出了全套的超媒体会议系统解决方案,力图最大限度地发挥宽带网络的优势,更好地为朝阳区政府电子政务服务,达到加快对具体事件的处理速度,节约办事人员的路途时间,拉近政府与百姓的距离, 最大限度地提高政府的办公效率的目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc03_1001.htm


中太多媒体中标扬州市电子政务视频会议系统

中太多媒体中标扬州市电子政务视频会议系统

2003/10/21

  日前,国内领先的视频会议系统提供商--中太多媒体在多家投标公司投标中,依靠先进的产品技术,强大的技术支持和完善的技术服务中标"扬州市电子政务视频会议系统"。扬州市电子政务是江苏省第一家电子政务试点单位, 该项目建成后,将在电子政务专网上实现市、区县两级较高图像和声音质量的交互式视频会议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_1001.htm


视频会议系统在大型国有企业的应用

视频会议系统在大型国有企业的应用

真视通科技有限公司 胡亮 2003/10/23

  春兰(集团)公司是集制造、科研、投资、贸易于一体的多元化、高科技、国际化的大型现代公司,是中国最大的50家企业集团之一。步入新世纪后,春兰深入推进"创新型矩阵管理", 建成信息平台、科研平台、营业平台、资金平台、采购平台和物流平台等六大公共平台,企业综合实力得到了很大提高,科技水平不断攀升,参与全球市场竞争的实力迅速增强。

  在此前提下,春兰于2002年建成覆盖全国47个机构的视频会议系统,使各会场之间通过视频会议设备进行视频、音频等信息的互通,达到提高办公效率和节约办公费用的目的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_1002.htm


科大讯飞牵头制定语音标准

科大讯飞牵头制定语音标准

2003/10/20

  2003年10月15日,由国家信息产业部主办、安徽中科大讯飞信息科技有限公司承办的"语音标准研讨会"在合肥顺利召开。来自国家信标委、863专家组、相关科研院、校的语音技术专家、学者和语音技术的关键应用厂商共40余人参加了此次会议。会上确定了由科大讯飞董事长王仁华教授担任语音标准工作组组长,牵头制定语音标准。它标志着语音标准工作将在国家的领导和大力支持下迅速展开,走上规范化,有序化、统一化的道路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1002.htm


03年全球语音识别电话软件收入将达1.3亿

03年全球语音识别电话软件收入将达1.3亿

2003/10/17

  据市场研究公司Gartner预测,经过两年的销售下降之后,全球语音识别市场现在正加快强劲增长的速度。2003年全球语音识别电话软件销售收入将从2002年的1.28亿美元增长到1.30亿美元。这个市场2000年的收入是1.40美元。

  Gartner称,有迹象表明,随着微软、IBM和英特尔介入这个市场提供了明显的增长势头,语音识别行业正在成熟。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1038.htm


捷通华声TTS系统服务广州残联信息查询系统

捷通华声TTS系统服务广州残联信息查询系统

2003/10/22

  人生的旅途中,风风雨雨总是难免的,不会总有阳光,也不会总是阴云密布; 在困难的时候,得到的关心、帮助与扶持,可以温暖、鼓舞、甚至改变人的一生。 对于我们身边的那些残疾朋友来说,尤其是如此。

  近日,广州残疾人联合会授予了北京捷通华声语音技术有限公司"亲切的声音,光明的天使"荣誉称号,并颁发了金匾和荣誉证书,感谢捷通华声为广州的社会福利事业的近10万元的捐献与长期的技术支持。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1004.htm


第六届全国现代语音学学术研讨会在天津召开

第六届全国现代语音学学术研讨会在天津召开

2003/10/21

  2003年10月18日,在天津师范范大学外语学院隆重举行了第六届全国现代语音学学术会议,这是中国语音学和音系学界的一次盛会。这次会议是由中国语言学会语音学分会、中国中文信息学会语音信息专业委员会及中国声学学会语言听觉和音乐分会联合主办的,来自国内外语音业界的专家、学者及各语音公司的代表都参加了此次盛会,会上进行了广泛的学术交流。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1003.htm


捷通华声与Scansoft携手推广语音技术整体方案

捷通华声与Scansoft携手推广语音技术整体方案

2003/10/24

  日前,北京捷通华声语音技术有限公司与当今世界拥有最强语音技术实力之一的美国Scansoft 公司结成战略合作伙伴关系,经过长时间的共同探讨、相互考察,双方就共同推动语音合成(TTS)、语音识别(ASR)技术在中国大陆和亚太地区的广泛应用达成共识。此次双方强强联手,主要针对快速成长的中国语音技术市场的需求,捷通华声将以最优异的语音合成技术与Scansoft公司最高水平的语音识别技术结合,为中国CTI市场提供完整的语音技术解决方案。

  语音识别技术简称ASR(Automatic Speech Recognition),就是由计算机把人的语音转变成文字或计算机能够识别的命令,进而实现人与计算机的"对话"交流。语音识别技术与语音合成技术(TTS:Text To Speech)一起,被称为"下一代人机接口技术",是今后的几年中CTI领域最重点的应用技术之一。目前,语音合成技术(TTS)已经在CTI市场上得到了广泛的应用,语音识别(ASR)技术经过在CTI市场多年的应用探索,逐渐明确了其切合实际的应用点,TTS与ASR技术的结合及整体解决方案将全面满足CTI领域对语音技术应用的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1005.htm


智能IP话吧解决方案

智能IP话吧解决方案

2003/10/23

  随着我国加入WTO和中国电信南北分拆完成,电信市场将更加开放。电信运营商之间的竞争将更加激烈,已经从简单的价格战向提高服务质量、提供多种业务、挖掘客户潜在需求、细分客户群等深层次领域转移,其中IP公话已经成为各运营商跨区域竞争的一张"王牌"。

  占我国人口多数的中低收入人群是公用电话的巨大潜在用户,IP公话就是针对上述用户群。IP话吧一般设置于流动人口较多的场所,如学校、车站、医院、经济开发区、外来人口聚居地等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1005.htm


全方位考量VoIP配置

全方位考量VoIP配置

2003/10/20

  融合通信

  如果你还认为使用VoIP技术的好处只是省钱,就太落伍了。

  通过话音和数据的融合,现在的VoIP应用将从各个方面提高企业的生产效率,

  甚至能够改变一个企业的工作模式。

  实现语音数据的融合并非易事,需要在可扩展性、可靠性、安全性、保密性、远程接入能力以及电话和软件功能等方面全方位考量VoIP方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/10/voip1004.htm


IP Centrex成语音新宠

IP Centrex成语音新宠

2003/10/20

  Centrex交换技术在10多年前进入全盛发展时期。它具备强大的电话交换功能,而不需要附加交换设备的支撑,因而在政府和教育机构应用相当广泛。随着VoIP融入Centrex,使其功能得到进一步提升,同时由于它的应用成本低廉,很多公司开始采纳这一方案。

  IP Centrex为一类新兴电话交换技术,它能基于现行网络提供强大的电话交换和服务功能;它的优势还在于能减少管理负担,降低应用成本。其应用前景将非常广阔。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/10/voip1007.htm


爱立信WebSwitch-IPBX

爱立信WebSwitch-IPBX

2003/10/20

  爱立信WebSwitch-IPBX是沟通传统电话网与IP网的桥梁,它的开发可谓开创了企业通信的崭新天地。爱立信WebSwitch-IPBX是一个具有丰富IP应用的多功能平台,以一个独立机盒的形式满足企业用户的通信需求。它集中了PBX、可视语音邮箱、自动电脑话务员、无线IP通信、有线IP电话网关与网闸、数据组网、Web呼叫中心、CTI服务器以及统一信息等应用于一体。爱立信WebSwitch-IPBX绝对有能力支持客户平稳、顺利地迁移至下一代网络。典型应用包括IPBX/nIPBX、H.323关守、VoIP网关、中继网关、分机网关、模拟电话网关、远程呼叫中心接入、无线VoIP通讯、多业务增值服务平台、接入路由器、第三层局域网交换机、移动分机等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson03_1002.htm


德国之音: 小设备改变互联网电话-传统电话面临灭绝

德国之音: 小设备改变互联网电话-传统电话面临灭绝

2003/10/17

  今天,手机已经给公用电话颜色看了。明天,互联网电话甚至可能淘汰传统电话

  通过互联网来打国际电话特别便宜。但遗憾的是,这种电话并不总是很好打。声音传播常常会出现延时现象,影响通话质量。现在德国电信专家开发了一种小设备,可以解决这一问题。这个设备,很可能意味着传统电话的末日。

  通过互联网打电话现在还没有普及开来。原因在于,互联网对传输语音数据并没有什么特殊照顾,跟传送电子邮件或者其它数据一视同仁。假如一份电子邮件在互联网这个数据高速公路上碰到堵塞,五分钟之后,才到达收件人信箱。一般来说,这是无关紧要的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/10/voip1008.htm


Intel 全力推动电信增值彩铃业务

Intel 全力推动电信增值彩铃业务

2003/10/22

  随着中国电信业改革的不断深入,无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。尤其是2001年加入WTO后,我们不仅要进一步开放国内市场,而且还要应对更加复杂和激烈的国际竞争。有关2002年中国网通和中国电信的重新挂牌成立,宣告了以"打破垄断、引入竞争"为目的的中国电信市场的改造和重组暂告一段落,中国的电信市场格局重新布局,构建了以"中国移动、中国电信、中国联通、中国网通"为代表的四大运营体系,在国定电话网络、移动电话网络等市场展开服务和竞争,以迎接WTO所带来的挑战。中国各电信运营商意识到国际竞争的压力,开始把提高服务能力作为核心竞争力,电信竞争也逐步由网络资源转移到差异化的服务竞争上来。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic03_1001.htm


意科特:整合电信增值业务价值链上下游的力量

意科特:整合电信增值业务价值链上下游的力量

2003/10/21

  "我们的位置在这里,"业内知名的专业通信板卡供应商-Intel Dialogic中国总代理,深圳意科特公司总经理李面换信手在黑板上画了一条粗粗的长线,依次标了三个点:Intel、系统集成商(SI)和应用运营商,然后在Intel和系统集成商(SI)的位置之间重重用红笔做了一个三角形的标记。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm03_1002.htm


摩托罗拉开创掌上即时信息机

摩托罗拉开创掌上即时信息机

2003/10/21

  据可靠报告指出,美国生产力面临的最大的一个单一威胁就是青少年,更确切地说,是那些对发送即时信息(IM)成瘾的青少年,因为这些青少年几乎每天都会独霸家里的电脑。

  为了解决想用电脑的家长的难题,摩托罗拉公司推出了一个不同、更简单而且更低廉的选择,这就是售价仅100美元的IMfree无线即时信息传递掌上设备,该设备使得用户可以与多达6个好友同时聊天。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1045.htm


Jabber首次发布Windows平台即时消息软件

Jabber首次发布Windows平台即时消息软件

2003/10/23

  Jabber是一家制作基于开源软件平台即时消息软件的公司。该公司10月22日称,它已经发布了第一个用于Windows的服务器产品。

  Jabber销售专有的即时消息软件,既有用于在线聊天的客户端软件,也有用于在网络上路由信息的服务器软件。到目前为止,该公司的服务器软件只能在Linux和Solaris操作系统上运行。Solaris是Sun公司版本的Unix。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2003news/10/news1055.htm


微软下周发布新软件 拓展企业即时通信市场

微软下周发布新软件 拓展企业即时通信市场

2003/10/20

  在日前举行的2003年秋季即时通信平台大会上,微软公司即时通信业务主管辛格-帕尔(Singh Pall)表示,微软在下周推出的Office Live Communications Server 2003将增加许多新的功能,其中就包括向企业用户提供更为便捷的即时通信服务功能。

  帕尔说表示,企业即时通信服务在今后将有着很大的市场增长潜力,尤其在今后的两三年中将是该市场出现迅猛增长和剧烈变化的时期。Office Live Communications Server 2003即微软先前代号为“格林威治”的软件开发项目,它将在下周微软的Office 2003发布会上正式露面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_1003.htm


东方瑞科与网通签署软交换预付费业务支撑系统合同

东方瑞科与网通签署软交换预付费业务支撑系统合同

2003/10/22

  日前,北京东方瑞科信息技术有限公司与中国网络通信有限公司签署Web phone软交换预付费业务支撑系统合同。该业务是以软交换为核心,实现互联网宽带电话语音通讯,使得中国网通成为国内电信运营商中最早开展基于下一代网络(NGN)架构业务的电信运营商。用户可在具备多媒体功能(声卡、麦克、耳机)的计算机上通过HTTP在页面上进行IP电话呼叫,由于不像传统的方式那样必须下载一个IP电话的客户端软件,因此使用非常方便。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_1002.htm


CompactPCI应用蓄势待发

CompactPCI应用蓄势待发

Jeff Munch 2003/10/20

  CompactPCI所具有的开放性、高可靠性、可热插拔特性,使该技术除了可以广泛应用在通讯、网络、计算机电话整合外,同时,也适用于实时系统控制、产业自动化、实时数据采集、军事系统等需要高速运算的领域,以及智能交通、航空航天、医疗器械、水利等模块化的及高可靠度、可长期使用的应用领域。

  ·编者提示·

  CompactPCI技术能横跨工控、通信两个领域,能使得电信设备也可以应用诸如奔腾、至强这种廉价的量产型处理器,还能通过普通PC,而不是昂贵的小型机来开发相关应用软件。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1003.htm


MPS2000多方通话业务平台介绍

MPS2000多方通话业务平台介绍

2003/10/20

  MPS2000多方通话业务平台在结构设计上采用了大容量的板件结构方式,在生产上采用先进的贴片工艺,保证了平台的稳定性和平滑扩容升级能力。在这个平台上我们除了能提供预约会议、立即会议、集群调度、热线沙龙、语音聊天、娱乐点播等多项业务外,还将持续不断开发出适合电信运营商经营的多方通话业务。

  预约会议:预先通过多种方式设定时间和与会成员的电话会议业务。多种保密设定,保证会议安全。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1003.htm


朗讯科技与Sun联手推出iForce增强型通信解决方案

朗讯科技与Sun联手推出iForce增强型通信解决方案

融合语音数据,消除网络瓶颈,强化呼叫管理

2003/10/21

  朗讯科技公司与Sun微系统公司近日面向服务提供商和企业客户联合推出一套集软硬件产品、服务和营销于一体的iForce增强型通信解决方案,致力于通过语音数据产品的融合,电脑电话的无缝连接,使用户较以往更加方便、高效地管理有线或移动呼叫。

  iForce增强型通信解决方案的设计旨在提高企业的运营效率,消除最终用户的通信瓶颈,最终扩大运营商的收入。解决方案与客户电话系统配合使用,可以带来网络语音控制和实时电话会议设置等一系列丰富的互联网协议(IP)增强型产出能力及便捷特性;无论用户使用标准电话、IP电话、移动设备或个人电脑,系统都能迅速予以识别并与其取得联系。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent1/lucent03_1002.htm


专题五:呼叫中心的运营与管理(三)

专题五:呼叫中心的运营与管理(三)

李宝民 2003/10/20

栏目5.3 呼叫中心业务量应变计划

概要

  呼叫中心面临着一个严峻的并且一直存在的问题,那就是如何应对业务量的高峰期和低谷期。所有行业都存在这个问题。由于呼叫中心是个全新的项目,所以在比较预期业务量的有用资源时还不能够计算出所有"症结"("kinks")。

  在呼叫中心,技术与员工紧密关联,在教授技术时,为了减员增效更应将两者紧密结合。对此可以采取短期和长期的措施。呼叫中心环境中,呼入数量不能作为衡量整体业务量的标准。这是因为,"信息型呼叫"的数目在大多情况下超过了单纯要求呼叫的数目。呼叫中心行业都能较好的理解这一现象并加以备案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin17.htm


专题五:呼叫中心的运营与管理(四)

专题五:呼叫中心的运营与管理(四)

李宝民 2003/10/23

栏目5.4 呼叫中心绩效衡量

概要

  "如果不知道呼叫中心是什么,就不能管理它,当然更不能改善它." Dave Brown, Service Management International.

  由于越来越多的呼叫中心变成了有经验的运行中心,呼叫中心管理者开始关注如何改善这个运行中心。呼叫中心的一些部门可能并不如计划般发挥作用,因此,管理者如今希望在一些具体方面进行改善。典型地是呼叫中心预算缩减,经理需要准确无误的了解资源在什么方面最有效果。例如,呼叫中心经理需知道是否因为员工太少而造成了排队时间增加,或者是否应进行新设备培训以使员工更高效地利用设备和更快速地接听呼叫。解决这些及其他管理问题最有效的办法,是保证呼叫中心使用工作评估系统。呼叫中心经理需要了解工作评估系统并知道如何在整体上有益于管理,员工以及整个呼叫中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin18.htm


呼叫中心人力资源变革管理:人员外包管理篇

呼叫中心人力资源变革管理:人员外包管理篇

曾智辉 2003/10/24

  我们前面谈到,呼叫中心的变革大都会涉及到人力资源的变化。裁员和人力外包是这种变化的集中体现。裁员在这个系列前一篇文章中已经细致谈过。本篇将对人员外包作重点讨论。

  人员外包作为一种在新经济条件下产生的人力资源管理方式在很多行业得到越来越广泛地采用,呼叫中心行业尤为如此。在这里,我们暂不去讨论它的必要性或优劣,我们只来探讨如何管理人员外包这个过程。

  在呼叫中心行业,人员外包主要有两种形式:1.将现有人员转入外包服务商;2.完全采用外包服务商的人员。当然,这两种形式都可能会涉及到工作场所是在公司内部(inhouse)还是在外包商处,不同的方式处理起来有很大的不同。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2003/10/forum03_1031.htm


北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

北京三友亚星通信科技有限公司 诚聘

发布日期:2003年10月23日

有效期:60天

  北京三友亚星通信科技有限公司是韩国三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全资子公司, 韩国三友通信成立于1992年,总部位于汉城,是由韩国数字通信领域的技术专家创办,从事CTI中间件开发的企业。自创立以来,通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力,三友公司已发展成为韩国最具影响力的CTI专业企业。

  2000年以来,随着信息通信市场的发展的日益迅速,面对向中/小型化、多功能化发展的市场环境,三友公司以雄厚的技术力量为基础,开发出具备先进技术和高稳定性的产品拓展公司业务。通过结合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技术,三友通信实现了 UMS(Unified Message System)、CTI系统CTXWare2.0、Net Fax、CTI中间件CTXware2.0的产品化,并通过持续的广告和宣传活动提高公司的信誉和知名度。

  三友公司还将通过设在汉城研究中心的技术力量继续培养技术人才和开发更尖端的产品,以提高公司竞争力;通过持之以恒的市场调查提高对市场变化的对应能力;通过拓展海外市场使得三友公司的影响力辐射更广,领跑于CTI技术领域,创造更多商机。三友公司还计划加快发展VoIP、UMS、WAP、可视网络电话等与网络相关的业务。

有意应聘者,请提供以下资料:

· 个人简历

· 最近标准彩照一张(2寸)

· 身份证及学历证书复印件

· 个人业绩资料以及待遇要求,

· 联系电话、地址。

项目经理 (工作地点:北京)

主要职责:

1、 进行呼叫中心CTI中间件的方案设计和代码编写;

2、 根据CTI开发要求,编写产品开发文档,进行产品测试;

3、 根据呼叫中心项目需求,进行产品安装及现场客户化工作;

4、 根据产品的客户反馈,进行产品的功能升级及完善

职位要求:

1、 计算机软件或相关专业,本科以上学历;

2、 精通VC、VB开发语言,至少两年以上使用C/C++的实际开发和测试经验;。

3、 熟悉交换机、语音板卡及电信信令,具备Dialogic、东进板卡开发经验者优先。

4、 具有研究能力、创新能力,善于钻研,有良好的团队合作精神,

5、 品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2003/10/jobs1002.htm


需求Dialogic旧卡

求购内容 需求Dialogic旧卡

  因业务需求,长期需要Dialogic旧卡,有意出售者,请将卡的资料及联系方式邮寄至我信箱,以便联系。

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_10.htm


求购二手DIALOGIC语音卡

求购内容 求购二手DIALOGIC语音卡

  本公司因业务需要,现求购各型号二手DIALOGIC语音卡,无论新旧都可以,要求能够通过测试,最好有包装,有意者请联系。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_08.htm


本公司常年求购二手TP240卡

公司名称 青岛高顿亚讯

求购内容 本公司常年求购二手TP240卡

  请随时联系我们,只要测试能通过我们就收。价格从优!

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_07.htm


求购双层D/300SC-E1-75(1片)

求购内容 求购双层D/300SC-E1-75(1片)

  本公司因业务需要,现求购双层D/300SC-E1-75(1片),有意者请联系。

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2003/10/xuqiu10_09.htm


诚寻CTI/CRM和短信合作伙伴

公司名称 北京兰德时代科技发展有限公司

合作内容 诚寻CTI/CRM和短信合作伙伴

  兰德时代整合多种通讯技术,现隆重推出三大系列平台:

1、 CTI 呼叫中心平台

2、 CRM客户管理系统平台

3、 多媒体短信平台

兰德时代曾在这里结识了不少朋友和客户,希望与朋友们有更加亲密的合作,如有此方面需求的朋友可直接拨打电话或mail给我们。让兰德为您提供完善而又得体的服务吧!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1070.htm


诚征呼叫中心专用话务耳机全国代理商!

公司名称 广州市康际电子科技有限公司

合作内容 诚征呼叫中心专用话务耳机全国代理商!

  本公司最新推出的KONTACT(康达特)专业话务耳机TCT—1设计独特、轻巧实用、物美价廉。

耳机功能:

  1.话务耳机具抗噪音功能;

  2.话务耳机有单耳、双耳、头戴式、耳挂式等品种;

拨号器功能:

  1.拨号器能调节麦克风的送话音量;

  2.拨号器可选择自动入线或响铃接打;

  3.拨号器具备连接分机功能。

  4.拨号器可适配不同阻抗的耳机,通话效果奇佳。

(如PLANTRONICS的H51-U10P型号以及其他品牌耳机),

  欢迎全国各大城市IT企业代理销售,欢迎来电咨询合作。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1061.htm


I-Way 网络语音网关寻求全国各地代理及经销商

合作内容 I-Way 网络语音网关寻求全国各地代理及经销商

应用

  网络服务者/网络电话服务提供者

  多国企业

  SOHO族

  利用大型电信公司IP网络架构打PSTN电话

  可提供传真服务

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1062.htm


语音卡优惠

公司名称 深圳多媒体创新中心

合作内容 语音卡优惠

  DSP16线模拟语音卡,可以做呼叫中心、语音系统。技术成熟、性能稳定!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1069.htm


有便宜的DIALOGCI语音卡

公司名称 北京同方电子

合作内容 有便宜的DIALOGCI语音卡

Proline/2v

D/300SC-2E1-120

D/320SC

D/640SC

DTI/300

DTI/301

DM/IP0821A-E1-120

DM/IP301-1E

CPI/3000CT-E1

CP12/SC

PCCS6-E1-64

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1064.htm


转让几块二手DIALOGIC语音卡,型号是 D/4

合作内容 转让几块二手DIALOGIC语音卡,型号是 D/4

  转让几块二手DIALOGIC语音卡,型号是 D/4

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1066.htm


转让北京爱立信800门程控交换机

合作内容 转让北京爱立信800门程控交换机

  型号:MD110

  中继线板:80条

  版本:8.0

  元器件均为瑞典爱立信原厂产品,设备于2003年3月因更新后淘汰,2个用户柜,1个GSM柜,蓄电池、变压器各一个,设备能正常使用

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1067.htm


销售全系列语音板卡和各类型号的工控机

公司名称 上海新赛达信息技术有限公司

合作内容 销售全系列语音板卡和各类型号的工控机

  DN系列语音卡: 数字中继语音卡、模拟语音卡、语音资源卡、模拟语音传真卡、会议资源卡、人工座席转接卡、高阻录音卡、过机卡。本系列产品兼容Inter Dialogic板卡的应用程序接口(API),满足客户的不同需要。

  D系列语音卡:IP语音卡、数字语音卡、模拟语音卡、语音传真卡、录音卡、IP资源源卡、过机卡。以及信令网关、TTS等。

刊登日期 2003年10月21日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1063.htm


JXY--2000传真服务系统

公司名称 广州市聚星源科技有限公司

合作内容 JXY--2000传真服务系统

  我公司强力推出传真服务系统,解决各企事业单位大容时传真收发问题.有需要请同我联系

刊登日期 2003年10月24日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1072.htm


TraFax Server传真服务器

公司名称 北京拓敏信息技术有限公司

合作内容 TraFax Server传真服务器

  拓敏传真服务器诚邀国内知名ERP,CRM,OA,Call Center软件提供商及系统集成商加盟合作!

刊登日期 2003年10月24日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1073.htm


新增值电信业务平台

公司名称 北京华夏成讯科技有限公司

合作内容 新增值电信业务平台

  华夏成讯主导产品有移动增值业务系统、大型呼叫中心系统(基于VDP100i交换机)、中小型呼叫中心系统(支持美国NMS和Dialogic语音卡以及国产鼎铭、三汇、五岳鑫等语音卡)、

  电话QQ系统是基于语音、网络的一种全新的电信增值业务能,主要设置了一对一聊天室、多人主题聊天室、多人无主题聊天室、自建聊天室、客人聊天室五种类型的聊天室。用户通过固定电话或小灵通(移动。联通)拨打实现语音聊天交流。且电话QQ拥有自己的特色,在客户中拥有良好的口碑。

  欢迎声讯同行交流、合作!

刊登日期 2003年10月22日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1068.htm


提供短信设备、短信控件

公司名称 佛山科学技术学院科研发展处

合作内容 提供短信设备、短信控件

  GSM短信收发机是由我们独立自主开发的产品,适用于各行各业作短信息发送、接收之用,配合SIM卡使用,无须与营运商交涉,以取代烦琐的短消息专线接入。收费方式与手机一样。它采用西门子GSM模块开发,220V电源供电,能长时间地稳定工作。产品的对象:需要小批量收发短消息的系统开发者, 我们免费提供了二次开发接口程序及OCX控件,开发人员可以完全避免了解GSM底层的通信协议和与机器的对话,使用任何语言开发的程序,只要简单的几条语句即可把短信收发功能嵌入你的应用系统中,不管你做的是OA系统,还是纯粹的短信息应用系统,它都能出色地完成任务。

刊登日期 2003年10月20日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1060.htm


PLANTRONCIS CONTACT CENTRE HEDSETS

公司名称 ORIENTAL WEALTH TECHNOLOGY LIMITED

合作内容 PLANTRONCIS CONTACT CENTRE HEDSETS

  We are the official distributor of Plantronics headsets in China and looking for dealers in different region.

  Plantronics have over 30 years in manufacturing headsets and it is the number one headdsets manufacturer in the world now.

刊登日期 2003年10月23日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/10/co1071.htm

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