本期目录
企业通信：
CTI论坛秦克旋:2007中国呼叫中心中间件调研结果发布及简析
2007/11/30
2007年11月29日，由CTI论坛主办的，2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是主题演讲实录：
......
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1199.htm
阿尔卡特朗讯王鸿冰:动态联络中心管理
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1106.htm
Avaya张京辉:Avaya整体解决方案 引领客户服务中心的转变
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1109.htm
讯鸟软件翁兵:讯鸟DISCO IPCC 引导呼叫中心进入软件时代
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_1101.htm
信普飞科王晓晖:BasicCall 精品中间件 精品项目
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect07_1101.htm
比赛结果：
单打第一名：高峻(宏音飞翼科技公司)
单打第二名：孙肖波(爱立信（中国）通信有限公司)
单打第三名：唐武泉(上海思巴得信息科技有限公司)
单打第四名：盛华晖(奥迪坚通讯系统(上海)有限公司)
双打第一名：孙肖波(爱立信（中国）通信有限公司)/唐寅(上海泰蓝科技网络有限公司)
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08180-3.htm
密云将建立北京呼叫中心产业基地
2007/11/27
欢迎呼叫中心产业链上下游企业前来考察、投资，与我们共同打造国际领先的呼叫中心产业园区。企业入驻园区，可以采取多种合作方式..
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11189.htm
苏州便民服务热线升级再次青睐奥迪坚IP分布呼叫中心系统
2004年5月18日，苏州市人民政府第29次常务会议决定建立"苏州市便民服务中心"，旨在通过整合政府部门和有关行业的公共服务资源，设立统一的对外服务平台
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_1102.htm
"首届中国金融业呼叫中心行业评选"活动正式启动
2007/11/28
为使金融业呼叫中心更好地服务客户、创造价值，推动金融业呼叫中心快速、稳步发展，由金融时报社主办，中国银行业协会、中国保险行业协会支持举办的...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11206.htm
eSOON COLA Club11月30日与您相约北京，探讨呼叫中心人力管理新航线
在这美丽的初冬时节，别忘了我们每个月的相约，eSOON COLA CLUB期盼您的到来！11月30日，亿迅最佳商业模式咨询顾问经理孙莉女士为您献上...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1103.htm
2008，呼叫中心将奏响多媒体序曲
2007/11/29
由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一，在各个行业开花结果。无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_1107.htm
十年磨砺，共舞未来
--中国呼叫中心现状与应用展望
Aspect北京，上海，深圳三地论坛
北京
2007年12月10日(星期一)
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1104.htm
合力金桥软件用呼叫中心打造顺电核心竞争力
2007/11/26
为了给客户提供便捷、周到的服务，满足消费者对电器商品的各种需求，一向严谨且注重客户服务的深圳市顺电连锁股份有限公司（以下简称顺电）...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_1103.htm
能识别年龄和性别的语音系统
传统的呼叫中心通常都会随机的接通服务生来为客户提供电话咨询，而不能够根据用户的年龄和性别提供个性化的服务。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1110.htm
Hi-link服务山东有线呼叫中心
济南广播电视信息网络中心于1997年10月成立，隶属于济南广播电视总局，内设统筹部、财务部、市场经营部、信息工程部、项目开发部、网络管理部....
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_1101.htm
友邻通讯助上海民生银行扩容客服中心
2007年11月30日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_1102.htm
声通承建中国电信上海公司IT服务热线呼叫中心
近日，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界先进地位的声通公司与中国电信上海公司签约。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm07_1102.htm
农夫山泉水更甜
思巴得打造养生堂IP客服中心
一、方案背景
随着信息化大潮席卷全球，市场竞争的日趋激烈，信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，使得各行各业不得不不断采用全新的现代化服务手段和方式赢得更广泛的客户资源
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_1102.htm
e龙与Expedia合作组建呼叫中心提供旅游信息
11月27日据国外媒体报道 Expedia商务旅行公司（ECT）计划与艺龙（elong）公司建立战略合作伙伴关系，推出完全本地化服务、全球报告业务和由会中...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11205.htm
财经观察：呼叫中心行业在德国蓬勃发展
在德国，要找到一个年增长率达20%的行业已经很难，而呼叫中心行业就是一个。在过去8年中，德国呼叫中心的数量增长了3倍，目前总数已超过5600个。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11184.htm
Frost&Sullivan称中兴领导呼叫中心革命
近日，世界著名电信咨询公司Frost&Sullivan在一份咨询报告中指出，呼叫中心系统正在由第四代IPCC（IP Enabled CC）向采用NGCC技术的第五代（IP Based CC）演进...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1103.htm
中国金融行业呼叫中心与BPO大会将在沪召开
金融市场在2006年对外全面开放了，金融行业的改革、开放以及做大做强已成为我国金融行业发展的主旋律。目前，中国金融行业市场已经初步形成以国有企业为主...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.51callcenter.com/51callcenter07_1101.htm
拨海都968111 价廉物美商品送上门
想买到低于市场价、网络价的品牌产品，又懒得出门？拨968111就能实现。今日起，海都便民服务家族又多了个新"兄弟"---海都同城配送网（www.hdzxw.com/968111同城配送）...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11187.htm
重庆联通IVR自动语音资费报录系统开通
刘恒 陈军 2007/11/26
日前，重庆联通开通IVR自动语音资费报录系统。从试运行的情况来看，取得了很好的效果，接通率达到了96.7%，其中IVR报录占了28.2%、人工报录占了71.8%。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11190.htm
调查报告：UC融入CRM是未来发展的必然趋势
赵恒 2007/11/28
。。CRM，即就是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1129.htm
六大专家坐诊：你是否已经发挥移动CRM最大优势了呢？
左丘 2007/11/28
移动CRM能够为企业带来很多好处， 其中一些仍处在探索阶段。 它所能做到的不仅仅是移动访问email和文本信息。 更多的是...
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1130.htm
巧妙整合CRM服务 访问客户信息的捷径
通过将SAP中的所有东西整合起来，Dow Corning成功地将17种内部系统集成到了同一个界面中，从而让销售代表可以集中访问客户与销售历史、客户满意度报告、价格信息、价格变动申请表和详细的产品信息。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1102.htm
微软Dynamics CRM Live能否成为下一个平台
左丘 2007/11/26
微软开始销售其Dynamics CRM Live，这是一款在微软销售了四年的Dynamics CRM上进行瘦身开发的按需定制型CRM。Benioff认为微软这款CRM是"一款不怎么样的产品"...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1109.htm
GrapeCity为梅里亚实施Microsoft Dynamics CRM3.0
近日，梅里亚动物保健有限公司中国执行总经理Harry Picard先生、总部海外高级IS总监Schrick C.J先生和项目组核心成员接待...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_1101.htm
三洋空调签约星际CRM，整合服务资源提升竞争优势
日前，沈阳三洋空调有限公司（以下简称三洋空调）与星际（杭州）网络技术有限公司签订了关于星际网络CRM解决方案购买及实施服务协议。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1103.htm
英国电信在华推虚拟化CRM系统 向利润角色演进
记者鲁义轩 2007/11/26
在客户关系管理（CRM）上，当国内运营商的客户服务中心还没有摆脱"成本中心"的角色时，英国电信（BT）已经通过特有客户关系模式和"虚拟化"把它变成了一个"利润中心"。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1125.htm
Savills亚太公司采用中华网软件产品
中华网软件11月28日宣布，通过部署其Pivotal客户关系管理(CRM)应用套装，Savills亚太公司扩大了用户群体，削减了成本，同时提高了运营效率。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1131.htm
长虹以CRM打造"多维度管理"新生态
冯强 2007/11/27
长虹CRM系统从2007初上线以来，已覆盖了多媒体产业线(彩电)销售和服务的大部分区域。据悉，长虹多媒体产业公司将在2007年底完成CRM的上线工作...
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1127.htm
从"长尾理论"看"在线CRM"的崛起
在线应用企业软件的方式被人称为SaaS（软件即服务），目前越来越多的人感觉到这可能是未来应用软件的主流，这也成为目前媒体、厂商、投资商追踪的热点。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1103.htm
生命阳光签约TurboCRM 完善会员价值评估体系
生命阳光（广州）营养品公司为新西兰生命阳光国际有限公司在中国的全资子公司，专注于婴幼儿健康事业..
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1107.htm
广州瑞智签约MyCRM 盘活客户资产
广州市瑞智系统集成有限公司(以下简称广州瑞智)成立于1999年，注册资金1000万，是一家集信息应用平台软件开发、系统集成和咨询服务为一体的高新技术企业。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1103.htm
重庆工商大学联合800CRM 推行"实践课"
近日，记者从重庆工商大学了解到，该校商务策划学院市场营销、商务策划、物流管理与电子商务专业的学生在学好本专业课程的同时，都要参加CRM理论和实践课的学习。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_1101.htm
CRM是一张有墨点的白纸
最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍，已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%，照这样的速度炒下去，几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕...
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/11/crm1126.htm
统一通信：CIO最应关注的几个问题
编者按：统一通信市场不断升温，从微软、IBM，到思科、Avaya、北电，各路大腕不断亮出各种高招：有新产品的推出，有新标准的发布，有新技术的采用...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1109.htm
IDC指出：统一通信是IP语音发展趋势
IDC日前发布了题为《中国企业级IP语音设备市场2007－2011年预测与分析：通向统一通信之路》的最新报告，报告中的数据显示：2006年中国企业级IP语音设备市场规模为1.6亿美元...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1183.htm
设备商齐争统一通信 市场份额排名之争骤起
今年以来，全球主要设备商纷纷宣布进军统一通信市场，但与此同时，关于市场排名的造势之说也纷纷出炉。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11185.htm
西门子新型HiPath 4000 V4.0版本实时IP系统提供移动支持、
更高的部署灵活性以及更低的总体拥有成本
通信无界限架构提供了固定移动便利、多样化的部署选择、更简便的集成以及更快的投资回报。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1111.htm
网络推动医务协同
思科统一通信助力中山市小榄人民医院百年之际再攀高峰
（2007年11月30日，广东中山）今天，在中山市小榄人民医院百年庆典的大会上，广东省领导、中山市领导、来自全国各地医院的医疗信息化负责人和思科公司的相关领导齐聚一堂...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1104.htm
"Avaya S8400 Demo超值体验活动"免费培训全面展开
语音通信在降低通信费用方面的作用已经得到了广大企业的认可，在简化业务流程、提高工作效率，促进业务增长方面，语音通信也逐渐取得了众多企业的认同
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1103.htm
Avaya扩大全球企业级IP通信市场领先地位
IP通信系统收入在2007年第三季度仍然保持第一，市场份额创28%的新高
北京，2007年11月26日 - 根据业界权威市场调查公司Synergy Research Group最近公布的"2007年第三季度企业级语音通信市场份额报告"...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1108.htm
神州数码携手思科打造上海UC体验中心
高少华 2007/11/28
11月27日消息 昨天上午，神州数码与思科携手组建的统一通信(UC)上海体验中心在神州数码上海科技园揭幕。神州数码CEO兼总裁郭为称体验中心的推出...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1104.htm
融天科技RT-CCP1000打造政府高效应急调度指挥系统
项目背景：
为积极响应国家提出了数字城市、平安中国的号召，大连市政府部署一套IP调度指挥调度系统，融天科技RT-CCP1000 IP调度系统以平台一体化...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel07_1101.htm
北电与IBM联手采用SOA优化客户、员工和合作伙伴之间的通信
北电*（NYSE/TSX: NT）和IBM（NYSE: IBM）宣布共同推出一个以软件为基础的环境，它将通过采用一键上网（click-to-connect）、在线服务、定位和VoIP等最新的统一通信和协同工具...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_1107.htm
亚软新版本SOX IP PBX令企业轻松部署VoIP
亚软最新发布的企业VoIP软件产品：SOX E-600 IP PBX和SOX M-600 IP Centrex，该新版本提供了令企业自主部署VoIP安装配置简单方便的ISO启动安装CD光盘版本...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_1101.htm
福建网通推出基于下一代网络新业务
企业和个人通信成本可大幅下降
今天下午，中国网络通信集团公司福建省分公司在福州举行基于下一代网络（NGN）新业务发布会。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11217.htm
从电信运营商角度看IPTV市场现状与前景
11月23日：又到年底，年关难过，无论是运营商还是厂家，都需要在这个时间开始计划着年底的总结报告以及明年的计划，而作为关注及投入IPTV的厂家而言。
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1180.htm
中国联通与中兴通讯联合推出基于IMS的下一代运营支撑系统
近日，中国联通与中兴通讯合作的"IMS运营支撑（OSS/BSS）" Catalyst项目在美国达拉斯 "TM World"会议上亮相。会议现场展示了IMS+NGOSS端到端运营支撑系统...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1106.htm
缔造SIP的未来
张彤 2007/11/26
如果把SIP作为一种技术，它已经很成熟了。但是当我们探讨SIP应用时，比如说VoIP、视频会议，还有在业务流程或者服务方面的应用...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1107.htm
VoIP脆弱的一面
VoIP网络有多脆弱，是否易受攻击和网络故障的影响？这些问题厂商是不会在销售的时候告诉你的，但却会在应用中一个不少地呈现在你的面前。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1123.htm
IP语音，迎来全新发展契机
随着市场竞争的加剧和企业国际化的需求，愈来愈多的企业开始思考通过降低运营成本来减轻企业压力，以达到加速企业发展的目的。而作为通过互联网实现企业通信的一种增值应用技术...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1105.htm
ABI：2012年SIP服务年营收将超过1500亿美元
清雨 2007/11/26
业内分析人士指出， 由固定网络及移动网络运营商部署的IP网络将推动主流的VoIP（网络电话）和SIP（会话发起协议）服务的迅猛发展，到2012年，该服务的市场价值将超过1500亿美元。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11186.htm
移动VoIP将大范围应用 2010年将有2.5亿用户
移动VoIP正处于增长的态势，而通过3G提供的VoIP大于Wi-Fi提供的VoIP服务，据咨询公司预测，到达2010年将有2.5亿用户使用3G的VoIP服务...
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1124.htm
VoSKY携神码抢滩中国互联网语音通讯市场
徐文广 2007/11/29
在几年前，大多数人对使用互联网进行免费语音通讯并不熟悉，随着Skype在全球市场的推广，中国用户也对开始对这种资费低廉甚至免费的通讯方式产生了兴趣...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1105.htm
英安全专家警告称VoIP通信极易被窃听
英国的一名安全专家日前表示，通过网络的VoIP电话极不安全，很容易给黑客造成可乘之机。
网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/11/voip1122.htm
Skype加密技术高超 德警方无法监听嫌疑犯通话
11月26日 国际报道：上周五，德国联邦警察局局长Joerg Ziercke表示，德国警方无法破解Skype软件中的加密技术，无法监测嫌疑犯和恐怖分子的电话。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1108.htm
信产部：我国视频监控行业标准即将出台
张颖 2007/11/28
今天，信产部官员首次对外披露，我国即将制订具有自主知识产权的视频监控行业标准。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11202.htm
充分发挥视频会议优势 协助企业全方位的发展
视频会议系统是网络高速发展下的产物，使用视频会议系统不但可以节省昂贵的出差、传真、电话费用，并且能够提高公司在短时间内的决策
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_1104.htm
中兴分销丽视高清视频通讯产品
丽视高清LifeSize 11月16日与中兴通讯股份有限公司签订分销协议。根据协议，中兴将向其在中国的客户、经销商和代理商提供LifeSize的全高清视频通信系列产品...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize07_1103.htm
RADVISION中标武汉中级法院视频会议项目
法院系统作为一个对沟通的及时性与准确性要求极高的系统单位，一直以来都是视频会议系统的重要市场，继浙江高等法院、辽宁高等法院、湖北高等法院等省级法院先后应用了
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1105.htm
中兴通讯助力新疆电力搭建交互式视频会议系统
随着机关、企事业单位对工作效率和工作质量的要求不断提高，视频会议系统建设已成为机关、企事业单位现代化办公建设的重要组成部分。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1107.htm
中国石油集团测井仪器采用华纬讯VC3视频指挥调度系统
在石油勘探中，测井仪器发挥着重要的作用，以前我国测井仪器大多依赖进口。近年来随着企业自主创新体系的建立，测井仪器的研发和制造日趋成熟...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_1102.htm
视维联手广州联通 共创畅通通讯
中国联通广州分公司成立于2001年5月19日，目前为客户全方位地提供GSM移动电话业务、193长途电话业务...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1102.htm
创维集团成功启用视频会议系统方案
近几年，家电企业在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的竞争力。面对经济全球化和全球信息化，以及我国制造型企业信息化现状的挑战和压力，"十一五"我国企业信息化总体目标应朝着协同商务、系统集成和企业创新的方向努力。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1103.htm
浦发银行影像平台集成拓敏传真服务器
2007年11月，上海浦发银行签约北京拓敏信息技术有限公司，着手实施浦发影像记录业务平台与拓敏传真服务器的无缝集成。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_1101.htm
科大讯飞携手香港失明人协进会为盲人造福
近日，香港失明人协进会与科大讯飞展开深入合作，双方共同探讨了香港地区粤语发音风格和使用习惯，提升了讯飞嵌入式语音技术在粤语合成方面的表现效果...
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_1104.htm
信产部关于拨测SP企业收费业务情况的通报(第3期)
信部清函[2007]580号
各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司，各相关增值电信业务经营者：
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11188.htm
中电信试水固网支付 固话价值再延伸
杨庆广 2007/11/29
固网电信运营商受困于移动对于固话的替代作用，固网存量不增反降。据信息产业部最新发布的《2007年1-9月通信行业运行状况》公告显示...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1194.htm
中移动试水GPS手机导航业务 最快08年正式推出
11月25日消息，中国移动已经推出GPS手机导航业务，具备GPS模块的手机下载相应的软件后即可使用。不过，中移动相关人士表示，该业务目前任处在试用阶段。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11183.htm
手机游戏市场发展缓慢受冷落 运营商力不从心
李世杰 2007/11/27
近日，一份新报告显示，2009年由用户带来的手机游戏销售收入将达到近100亿美元。从报告中看，全球手机游戏将展现出美好的市场前景...
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11191.htm
移动位置应用：步入快速发展阶段
市场研究机构IDC最新研究显示，随着中国移动通信市场的竞争愈演愈烈，移动位置服务（LBS）以其移动性、实用性、捆绑性、即时性和个性化等特点...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1188.htm
Contela选择Ulticom为其部署无线办公解决方案
Signalware平台提供企业无线电信业务
全球领先的网络信令解决方案提供商Ulticom公司（ULCM.PK），在刚刚于澳门结束的GSMA移动通信亚洲大会上宣布，韩国电信设备制造商Contela公司已经选择了...
网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.ulticom.com/ulticom07_1101.htm
Google开发手机跟踪新技术 精确度不如GPS接收机
Google正在对相关技术进行测试，即使手机没有配置GPS接收机，这种技术也能够发现使用其手机地图服务的用户的位置。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11218.htm
新一代短信增值业务解决方案
姚莹 袁海 2007/11/29
一、引言
随着移动通信技术的日益成熟和移动用户的日趋饱和，如何通过业务创新进一步提升用户的ARPU值，从而达到使整个产业链赢利的目的逐渐成为移动通信运营商乃至整个业界关注的重点。
网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1105.htm
日本手机小说形成大产业带动多媒体联动
《日本经济新闻》27日报道说，日本的手机小说正在成为带动电影、音乐、出版等多媒体联动的一大产业。
网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/11/news11209.htm
呼叫中心如何提供卓越的在线客户服务
左丘 2007/11/29
对客户来说，如何能够让他们轻松地从你的公司网站上找到问题的解决方案是非常重要的。 在线为客户提供知识能提高自助式服务的成功率...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1192.htm
怎样在呼叫中心里运用视频？
问题：
在呼叫中心里运用视频是个不错的主意 - 请问具体我该如何去实施呢?
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培养呼叫团队的重要环节--培训
谢明伟 2007/11/29
有一种说法说是呼叫中心是一个人力资源密集和技术资源密集相结合的行业，但很快就有人提出质疑，人为国内的呼叫中心只能算是人力资源密集型...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1191.htm
呼叫中心改变了谁
杨萍 2007/11/29
社会不断发展，商家重视自身形象与品牌的建立，消费者不再处于投诉无门的弱势地位；产品的价格体现的不单单是产品本身的价值...
网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/11/forum07_1196.htm
公司名称
上海亿立诺
合作内容
寻上海呼叫中心外包公司
寻求上海专业呼叫中心，有青少年学生课程外包业务合作。
联系方法 联 系 人： 黄小姐
联系电话： 021-68875999-8016
电子邮件： listeninghuang@yahoo.com.cn
刊登日期 2007年11月29日
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