刘欣：谢谢各位，我叫刘欣来自于AVAYA应用方案事业部，我主要负责AVAYA在整个金融行业的落地和推广工作。我本人在AVAYA工作有将近七年时间，这七年时间在呼叫中心的推广，我最近的工作重点把最新的视频技术和移动互联网整合在呼叫中心，包括金融行业的客户制定这样最新的解决方案。
翁学仪：大家好是我NICE的，今天上午我们的家许总已经介绍了，任何信息的捕捉是非常关键而且是底层需要的技术。NICE在2012年进行了一个全球性的调查，发现每一家公司平均至少有6个渠道提供到客户服务的来源，NICE针对多渠道的捕捉是支持的，如何有机地探讨，我们怎么样识别商机采取相应的配套和流程，然后来符合最大的利益。NICE是整个配套中心的配套，我叫翁学仪，我是来自宝岛，现在在中国大陆工作。
许戈亚：我是客户行业的新兵，加入小i三年时间，主要负责营销团队的拓展。把更多时间留给嘉宾，留给另外一个从宝岛来的。
蒋智康：我也是宝岛来的，做销售第一个要求是销售公司然后要求产品。我做了好几十年的事，我本来做银行的软件，后来开始又跑去做CRM有所做，后来又跑去做BI，后来发现都在数据上打转，最后找一个比较轻松的数据不要那么多，后来发现只要你做IT就离不开数据。我在北京住了十几年，我在上海、广州都各住了三年。谢谢。
朱跃峰：各位呼叫中心的朋友大家下午好，首先非常开心把这个CIT论坛搬到华南，每隔一两年我们都参加CIT的论坛，华南的朋友这次就方便了。我想感谢深圳市的呼叫中心，如果秦坚持在华南办这个论坛，我觉得会越办越好。我是集时通讯的朱跃峰，是在2000年的成立，我在北京参加过CTI论坛，我希望为中小企业提供他们能够用得好的呼叫中心，我觉得一个行业的繁荣要做到一定的渗透率和普及。我们第一个台阶希望能够做到一万家的企业。秦总介绍我们只做110家，我们在分享新技术对呼叫中心的未来意味着是什么，我觉得技术对我们的普及工作会有相当大的作用。过去集时通讯从一成立开始就不像走传统的呼叫中心的架构，我们开始以IT一体化的模式为中小企业，从小规模做起的方式。这一年我们也慢慢地做了非常大规模的项目，随着技术的成熟，现在随着云计算的兴起我们有更多的机会。非常开心有这样的时间跟大家交流，我是来自集时通讯的朱跃峰。
刘浩怡：大家好我很少参加论坛，秦克旋让我友情客串一把，我很简单我一直做IT行业，做通讯行业时间偏多，我更多的生意在通讯行业。我现在在广州从兴的技术有限公司，针对今天这样一个场合，我希望我在一个局外人的角度，我是一个BD，我从技术转到市场做战略，包括一些投资我也会做。我希望借助我以前的经验给今天下午的议题带来一些新的想法。谢谢！
秦克旋：谢谢各位嘉宾，下面每个人都坐着说。今天的过程是这样的，我们不说具体的技术也不深入的探讨，我们只聊面上的东西，一个形态。因为看时间的关系看各位嘉宾想说话长短关系，每问一个问题的时候，我首先把我的观点说出来，然后台上的嘉宾对这个嘉宾还有自己的想法，它可以在这一段时间有一个思考，等我说完它会要求发言。包括台下的朋友你们对这个问题有你们的想法，我希望我不是高高在上的专家，我希望是互动的。我相信藏龙卧虎肯定在台下。进入今天第一个话题，我所总结的一代二代三代呼叫中心可能会有不同同意的，如何去划分没关系，我想问一下，下一代的呼叫中心到底会是什么样的？到20年代最早用呼叫中心的时候，他们绝对想不到几十年后呼叫中心是这样的。我们肯定不会想到七八十年后呼叫中心是怎样，我们应该有一个对今后呼叫中心的看法。他说应该是一个海量数据的搜索快速应答中心，他提到了一个大数据，实际上我们知道有了互联网以后有了现代技术以后我们任何科技比起任何时候都来得快，出去拍照片，每年好几次旅游就是找不着。如何在非常短的时间内，把它搜索出来。呼叫中心应该成为一个快速反映的中心。谭总说我说得不对，我一直记在心里。技术变化确实很快，尤其上半年等等没有听过的名词都出来了。最让我惊讶的是微信，我把一件事想起来的，我当时是一个部门经理大老板带着我去参加国务院信息办的论坛，在这个论坛上的我记得特别清楚的公司是惠普，这个演讲嘉宾放了一个小片，一开始地震了，地震以后这个男人和一对夫妻抱着小孩下楼，救援队拿出一个东西，根本这个设备说一句话，这个时候一个美女的图片就弹出来了，有什么可以帮你。我在这栋大楼，我要救援请稍候，这个大楼的图纸就传过来，他们就进行研究。一家西班牙的居民就说，这个美国人听不懂西班牙，它又把这个智能设备给西班牙人，这个设备有翻译成英文，说这个设了路障我要过去。这个短片结束了，因为我没有特别大的震撼，后来微信出来之后，我发现我们每个人都一个智能设备。今后的呼叫中心会不会谭总说的，以后全面有困难不找警察有困难找呼叫中心，通过移动智能终端。我理解的呼叫中心是这样，对于你们心目中呼叫中心是什么样的？
许戈亚：如果把所有都接到呼叫中心也挺奇怪，假设我们是一个公司很多服务没有办法通过呼叫中心完整到位，所有的信息可以通过一个管道，给我们一个管道是前台的电话，有时候是呼叫中心的电话。有的时候它给我一个400，可是旁边又一个总机的号码，你不知道是为产品打400还是怎样。我们做UC就是想把这个事情合并。比如说马上翻译，这个可能需要一些研发要做。我觉得业绩正在招这个方向努力，因为我们发现呼叫中心已经定型了，似乎要有一个同步性才行。
