联络中心企业，请了解你的员工

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 联络中心,你到底了解你的员工多少？取决于你的企业规模，你可能很了解他们，也可能根本不了解。但是规模重要吗？如果你真的想迈向成功和使用劳动力管理功能，那你现在就需要了解你的员工，他们是谁，他们想要什么或他们希望如何成功。

　　幸运的是，许多企业正在关注这些信息，试图更好地理解和改进各自的企业文化。为此，他们需要了解他们文化包容性和多元化的性质以及可以改进的地方。一项Wills Towers Watson研究强调了今天发生在工作场所的文化方面的事情。

　　这份研究报告发现，对他们在企业当前的状态，有78%的员工反应良好。这意味着员工觉得企业管理层能够给予每个人平等的机会，而不受年龄、种族、性别和文化背景或生活方式的影响。然而，仔细分析数据后发现，女性认同的比例要少于男性，另外，在女性主管的环境中不论男性还是女性的反应都更加良好。

　　该研究还认为有三个因素对劳动力中的多样性和包容性具有最强的影响力：职业发展的态度、团队合作、相互之间的沟通。那些反映良好的员工相信在企业内部有提升的机会，他们的企业内部部门之间有良好的合作，那里的人们愿意互相帮助，企业也在努力理解员工在想什么以及如何满足他们的愿望。

　　重要的是要了解你的员工。最好的劳动力管理原则不仅关注业务本身，而是在理解如何驱动员工的敬业度以期更好的结果上。具有参与精神的员工越多，他或她的绩效就越好。改进的业绩将帮助公司成长。因为有这样的好处，你就应该花更多的时间在你的员工身上。