随着企业对'社交媒体所产生的品牌影响'的理解日益增强，营销人员需要将更多的消费者和支持者转化为真正的、长期的扩大品牌声音和影响力的主力军。
具体地说，Ogilvy和Survey Monkey发表了一份报告，他们将社会化消费者分成了简明的三个组：推动者、共享者和追随者。四分之三的受访者表示会一直跟随一个品牌。这其中，55%的是共享者，这些人会在社交媒体上分享他们的品牌体验。19%是真正的品牌推动者，这些人极有可能会将品牌和产品推荐给朋友。他们比共享者更有影响力，也有不同的社会形象。
如何找到这些推动者
由于推动者是如此重要，你需要给他们一个开始与你交流的理由。忠诚度计划是一个很好的起点。通过跨渠道方式将你的忠诚度计划提供给消费者，当然推动者也包含其中。电子邮件、店内营销等都是介绍计划的好方法。激励机制是一个有用的方式来鼓励消费者注册。奖励的方式多种多样，可以从店内优惠劵到在线优惠码，或者是你品牌中现有积分计划中的积分等等。
接下来，确定一个小规模的奖励行为，比如在Facebook上的登录。在Twitter上，你可能想要奖励那些使用你独一无二品牌标签的消费者。这些行为将创建一个“永远在线”社会化忠诚计划基础。通过改变奖励的内容，保持新鲜的感觉，各种各样的奖励会使客户惊喜和愉悦，并可以建立起品牌忠诚度。
推动者喜欢将他们自己的个人标识跟品牌联系到一起，31%的推动者人说他们在与一个品牌联系到一起之后自我感觉会更好；而只有26%的共享者这样说。鼓励人们做一些代表你品牌的事情是一个了不起的方式。慈善机构会主动送给捐赠者一个“谢谢”的标签作为礼物，礼物有心理上的影响，他们会为此而再次偿还这一好意。这与上面提到的在社交媒体中的行为有相同的心理影响，鼓励参与和回报的良性循环开始建立，帮助创建一个更深层次的消费者和品牌之间的联系。
给予相关和有意义的消费者以奖励是有效的。个性化你的奖励计划来创造最大的影响，并安排有层次的特殊促销活动。例如，邀请推动者参加只有VIP才有资格参加的活动。事实上，推动者的朋友会更多地谈论你的品牌，43%的推动者朋友会在他们的网络经常提及你的品牌和产品，分享者中的这一数字只有33%。
测量和优化
弄清楚什么样的奖励计划是最好的，什么样的社交平台和行为导致了更多的客户参与。问问你自己：
- 在正确的时间和地点你找到了正确的人吗？
- 你个性化奖励计划获得了最佳结果了吗？
- 你已经定义了可跟踪的业务计划（如增加店内销售）了吗？
- 你已经与你的品牌推动者建立了深入沟通方式，创建了促进社会化行为的基础了吗？
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