如果客户不青睐你，可能是你的客户体验出了问题

　　CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 客户体验--几乎所有拥有联络中心的公司都开始强调这一点。但如果你只专注于确保每个顾客都有一个愉快的呼叫体验的话，你可能忽略了客户真正想要的东西，与你互动。当然，他们希望有一个愉快的呼叫体验，但有多大可能性他们仅仅想要电话中的愉快体验呢？

　　今天，客户有无尽的选择，他们可以选择的不同类型的服务。几次点击鼠标或在智能手机上做点什么，他们就可以选择一个新的服务供应商，留给你和你的联络中心的是日益萎缩的客户名单。如果你不想让竞争对手更容易地扩大他们的市场份额，是到了制订客户体验新战略的时候了。

　　例如，你的目标客户是谁？如果你的目标受众包括年轻一代，而你只提供一个免费电话进行联络的话，你不会吸引到你想要的客户。这些人习惯于用数字连接这个世界，他们是手捧着计算机出生的。好了，不夸张地说，他们与互联网和手机一起成长，这意味着他们想要获取信息和自助服务时，首先想到的就是互联网和手机。

　　与此同时，各细分市场的消费者正驱动着企业改变他们提供服务的方式。二战之后生育潮时代所出生的消费者和新世纪前后出生的年轻人完全不是一种习惯，你必须要满足特定群体的需求。真正创造最佳的客户体验，你必须了解你的客户，他们需要什么你就应该满足什么。