历程图则能够作为一种矫正工具，提供由外而内的视角，帮助企业内部的各团队从客户角度理解全局，达成对客户体验的共识。
历程图为企业创造整体一致性，有助于驱动从产品团队和业务部门到IT运营，再外延至营销、销售和服务部门，向以客户为中心的理念进行转变。这些部门往往因沟通不畅、错误的假设、缺少统一标准及重复工作，而使得团队合作受到阻碍。
历程设计帮助企业更好地理解由所有历程步骤和接触点构成的客户体验。通过分析在客户历程关键步骤上用户期望和实际感知间的差距，与客户历程相关的所有部分都将获取相关信息，包括生态系统（应用、接触点、设备等）、参与者（合作伙伴）、流程步骤以及影响者（社交媒体）。通常有一系列复杂的关系在起作用。
历程图对于发现用户潜在需求和问题至关重要。正确应用历程图，企业则能够：
1、获得深入后台及面向客户系统的客户导向型洞察，发现改善良机并驱动商业价值。
2、获得支持解决方案构想和对解决方案进行验证、排定优先次序、设计以及测试所需要的背景信息。
3、明确在哪些环节需要加大投入、突出个性化、一致性或进行主动交互，以提升客户体验。
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Genesys提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys，协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。联系Genesy中国或需要获得更多信息，请登录http://www.genesys.com/cn
