通过自动化的主动客户交互实践，能够抓住更多改善良机。对于以客户为导向的由外而内式流程，第一步通常是确保在进行重要交互时，能够始终正确识别客户身份。这就可以确保在历程的每个阶段都能添加保存可视化的客户背景信息表格（包含交易信息、客户偏好、客户需求以及提升机会等）。
一旦能够跨接触点对客户历程进行识别和规划，并存储交互背景信息，我们就可以在面临服务改善良机时，对每一个客户历程实施评估。我们将能够：
- 利用业务规则和排班，提高主动性并降低客户费力度，
- 通过实时分析确定下一步的最佳实施步骤，抓住每一个可能的机会塑造客户体验，
- 对产出进行分析来衡量最终结果，通过持续的闭路优化，不断获得提升客户体验的洞察力
关于Genesys
Genesys提供全球第一的客户体验平台，为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来，我们以客户为先，始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4，700家客户信任并选择了Genesys，协调指挥每年超过250亿的联络中心交互，无论云端或自建。联系Genesy中国或需要获得更多信息，请登录http://www.genesys.com/cn
