历程优化高级应用实例包括:
- 分层服务——根据客户的市场细分、预期终身价值、盈利能力、当前满意度、流失风险或其它因素,提供不同的路由策略和服务级别,实现客户和企业价值最大化(使成本花费与回报相匹配)。
- 全媒体背景信息–掌握客户在其它渠道活跃的时间段并加以利用。
- 拦截功能–对于频繁联系的客户,为其安排原来的座席人员或最好座席人员,优化处理流程。
- 服务个性化 – 通过客户背景信息数据提供个性化服务,降低客户重复交易和定向推荐产品的费力度。
- 费力度跟踪–对客户费力度进行实时追踪,逐步提升客户体验。
- 主动沟通 – 增加主动通知功能,使客户及时掌握信息 。
关于Genesys
Genesys提供全球第一的客户体验平台,为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来,我们以客户为先,始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys,协调指挥每年超过250亿的联络中心交互,无论云端或自建。联系Genesy中国或需要获得更多信息,请登录http://www.genesys.com/cn
Genesys提供全球第一的客户体验平台,为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来,我们以客户为先,始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys,协调指挥每年超过250亿的联络中心交互,无论云端或自建。联系Genesy中国或需要获得更多信息,请登录http://www.genesys.com/cn